演講比朗誦更自然,，更自由，可以隨著講稿的內(nèi)容而變化站位,。一般說來,，不要在演講人前邊安放講桌,，頂多安一個話筒，以增加音量和效果,。演講的直觀性使其與聽眾直接交流,，極易感染和打動聽眾。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位

領(lǐng)導(dǎo)

大家好,！

干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓

領(lǐng)導(dǎo)

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低,，，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效,，在工作中，全心全意的為營銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了,，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細(xì),，敢于承擔(dān)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評,。

最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

《辭海》說,，笑是“因感喜悅而開懷”,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”,、“一笑解千愁”的說法,，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易,，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時,，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”,、“省級號”,。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑,?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,，這一年中自己成長了很多，也學(xué)會了很多人生道理,。所以,，今年暑假，我決定去外面的世界體驗(yàn)生活,，去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容,，同樣也是去踐行自己的人生感悟！

我走在城市的大街小巷,，最終我選擇了一家餐廳,，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來不是很華麗,，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,，令人耳目一新。

餐廳里的員工們都非常熱情,，他們有的與我差不多年齡,，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語,，還有怎樣待人接物,，特別是要小心謹(jǐn)慎,，在幫客人點(diǎn)單時更加仔細(xì),。

第一天服務(wù),，我的心情有些激動也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務(wù),，擔(dān)心自己會出差錯,。但是，他們告訴我不要緊張,，囑咐我一切像平時一樣去對待,，不要給自己壓力，如果遇到問題,，他們會一起幫我解決,！我的心中很溫暖。很快,，我的第一天工作順利地完成,，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味,，這也是生活?。?/p>

第二天,，我已經(jīng)沒那么緊張了,，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,，我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務(wù)的想法,。生活也需要思考和改善！

第三天乃至第五天,，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,，一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午,，一個包廂內(nèi)的人在慶生,，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,，酒灑了那位顧客的褲子,，瞬時就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,，那位顧客并沒有責(zé)怪我,，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來,，心還是砰砰的跳著,。我想還是我做事不夠小心,，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會,。

第六天,，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn),，在這里的短短七天,，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易,。我能順利地完成這些任務(wù),，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助,，支持,！

當(dāng)我收完最后一張臺布，清理完我的包廂,，我已經(jīng)很累,，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我,，我的心里十分的感動,，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍,，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式,，讓我受益匪淺,，有機(jī)會我還會去這樣做的！

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微笑與服務(wù)演講稿篇四

享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時,，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候,，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺,。

有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情,，一句問安,，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機(jī),。

就像見面打招呼一樣,，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑，人類的感情就溝通了,?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對待每一輛車，每一個人,，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇五

人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑,，生命的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題,。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭海》說,，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有千金難買一笑,、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時,，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級青年文明號,。上班時連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們，請微笑每一天,，微笑面對每一個人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們：

大家好,！

開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,，同時心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,，他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服,，和他們相比，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天,，我們懷著無比喜悅、無比興奮,、無比激動的心情,，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月,，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加……在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想,，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想,，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力,，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

“微笑和微笑是語言開始的時間,。微笑，微笑，心飛揚(yáng)的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間,。微笑,，微笑，心夢想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。

微笑,，古人解釋說：“幸福地離開了臉,。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語,。蘇格拉底說：“這個世界上除了陽光,、空氣、水和笑還需要什么,？”,。說。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求,。所謂：“真心招募世界客人,，客人來自笑。笑臉增加友誼,，微笑獲利,。“微笑服務(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功,。

印象最深的是,，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中，對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,，我真正感受到了“陽光”的溫暖,。這就是微笑的親和力。

微笑糾正別人的錯誤,，對方會感受到你的善意,。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會員,。夜深了,，他們都筋疲力盡，來吃夜宵也沒精神,，吃飯的時候也狼吞虎咽,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐,，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章,，慘不忍睹,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言) (威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說,?！靶量嗔耍〉秋埡笳埌驯P子放在指定的地方,。謝謝您的合作,！我邊說邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了,，變成了對不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的,。生客和熟客是一樣的,。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的,。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個信息。早上起來笑一個,?？諝馇逍拢眠\(yùn)降臨,。上午上班笑,，工作順利，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑,，做個好夢,，晚安。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財富,，微笑是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑,，是人人天生都會的。微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好,，生譽(yù)俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵，強(qiáng)手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個說法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠,，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶,，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助,。

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，微笑也是最簡單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢,，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個政策,，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ),，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

的社會效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中,！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的'時光,；微笑啊微笑在心靈做夢的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個愉快的話題——微笑,。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,，是一種國際通用語言,。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣,、水和笑容,，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂：“誠招天下客,，客從笑中來；笑臉增友誼,，微笑出效益”,，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,，對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去,，可想而知,，地上、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后,，請您將盤子放到指定的地點(diǎn),，謝謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺。我們看得見的,，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣,；生客與熟客一個樣,；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢相伴睡好覺,。謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇十

大家好!我是來自**的***,。

在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動,。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。

學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。

可以說,，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。

沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。

眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。

但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里,。

她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。

客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。

如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。

因?yàn)?，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。

于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待。

在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方。

客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮。

于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通。

聽了我的話,，客戶很是感動,，她說，我再回去好好找找,。

當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。

一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶能夠乘興而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。

近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。

以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人。

“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。

因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當(dāng)保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的，也給了他另財富,，那他學(xué)會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險，于是,，他的筆業(yè)績,。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān),。,，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧,！

序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r的付出,，并理解和尊重。前段,，修路,，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好,，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的,，要投訴我的。我當(dāng)時一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅，修路才會堵車,。誰知他不聽,，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的，那一剎那,，真正體會到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了。我想,，個人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費(fèi)工作崗位，就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋。微笑有作用,，對對手,，微笑是大度；對傷害過的人,，微笑是寬容,；對陌生人，微笑是交流,。,，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑,，哦，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來自保險的代表，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工。

20xx年11月份,，也就是保險在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。

進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,，何況又是一個正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人,。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶,，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪,。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的,，態(tài)度相當(dāng)不錯，等知道是保險時,，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”,，死活也不肯投保。后來,，經(jīng)過多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策,，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹保險的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi),，這一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深深地體會到，做保險首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時,，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余,，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”,，重在一個字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,，他針對車主的情況，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi),。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問,，并說出了自己的疑問,，當(dāng)時耐心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話,。但是當(dāng)晚回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,，向車主道歉，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會這么認(rèn)真,。聽了之后,，說“做人要有誠信，我作為保險公司的員工,，就要對我們的客戶負(fù)責(zé),。”車主聽后表示非常滿意,，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了,。

在這里，我還有一個從同事口中聽來的故事,。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當(dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身,，于是就打電話給，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號,。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號,，這個苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子,，你能?jiān)持下來，真了不起!”

堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著,，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。

愿,，愿千千萬萬個像一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天。

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié),，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動,。請?jiān)试S我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊,！第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑,，撫慰了患者的傷痛,；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤！

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意！朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧！