演講稿具有宣傳,，鼓動，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個微笑，會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感,。

在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。保持微笑,，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡,；可以獲取回報,；還有益身心健康。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶對我們的尊重,。

少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客人,，還要服務(wù)我們的酒店,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。微笑服務(wù)，從我做起,，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天,！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自我的社會主角,。

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑,，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

微笑是人際交往的金鑰匙,，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望,，它能改善同事間、護患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,，不僅僅能夠得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理,，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠。

護理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑,，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良,，對他人。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者,。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護,，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌,，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇三

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因為我們的臉上都有微笑呀!

微笑與服務(wù)演講稿篇四

人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌,，有了微笑,，生命的歌聲便多動人的旋律。

人生如書,，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因為我們的臉上都有微笑呀！

《辭?！氛f,，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑,、一笑解千愁的說法,，而塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開,，不容易,，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶。你看,，我們隊的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級青年文明號,。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,，一股強烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望,，給人力量，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑,，哦微笑,，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下,。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,，請微笑每一天,，微笑面對每一個人吧！

微笑與服務(wù)演講稿篇五

享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：

當(dāng)司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時,，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺,。

有人說好心情是可以互染的,，如果你有一個好心情，一句問安,，一聲祝福,，一定會把好心情帶給司機。

就像見面打招呼一樣,，把司機,、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的,、誠信的,。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉,，親近別人的媒介,，有了微笑，人類的感情就溝通了,?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對待每一輛車，每一個人,，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們：

大家好,！

開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因為有了這些,，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,，同時心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手,，他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服,，和他們相比，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美,！今天,，我們懷著無比喜悅、無比興奮,、無比激動的心情,，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。

做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加……在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”,，我感到十分榮幸。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實,、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,，讓光榮點燃夢想,，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想,，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力,，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細節(jié)做起，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當(dāng)保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富,，那他學(xué)會了微笑。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑,，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他的筆業(yè)績。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān),。，我想說,，收費站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧！

序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口,，遠遠那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的，要投訴我的,。我當(dāng)時一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅,，修路才會堵車,。誰知他不聽，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那,，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位,，就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。,，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機當(dāng)成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、希望和生機,。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費工作更多的利益。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。

微笑與服務(wù)演講稿篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

“微笑和微笑是語言開始的時間,。微笑，微笑，心飛揚的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間,。微笑,，微笑，心夢想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運會開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進入今天愉快的話題33543354微笑。

微笑,，古人解釋說：“幸福地離開了臉,。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語,。蘇格拉底說：“這個世界上除了陽光,、空氣、水和笑還需要什么,？”,。說。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求,。所謂：“真心招募世界客人,，客人來自笑。笑臉增加友誼,，微笑獲利,。“微笑服務(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功,。

印象最深的是,，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習(xí)生充滿了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中，對我產(chǎn)生了深遠的影響,，我真正感受到了“陽光”的溫暖,。這就是微笑的親和力。

微笑糾正別人的錯誤,，對方會感受到你的善意,。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會員,。夜深了,，他們都筋疲力盡，來吃夜宵也沒精神,，吃飯的時候也狼吞虎咽,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐,，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章,，慘不忍睹,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言)(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說,?！靶量嗔耍〉秋埡笳埌驯P子放在指定的地方,。謝謝您的合作！我邊說邊用手指指著不遠處的餐桌,。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了，變成了對不起的微笑和理解的合作,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的,。生客和熟客是一樣的,。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的,。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個信息。早上起來笑一個,?？諝馇逍拢眠\降臨,。上午上班笑,，工作順利，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑,，做個好夢,，晚安。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財富,，微笑是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑,，是人人天生都會的。微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好,，生譽俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵，強手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少,，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個說法是很現(xiàn)實的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠,，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到、細心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶,，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助,。

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，微笑也是最簡單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢,，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個政策,，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補,，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同,，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

的社會效益,。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,，并把它很好的運用到工作中！

微笑與服務(wù)演講稿篇十

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄、會計等多個崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”

客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換。她天天堅持,，日復(fù)一日，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持?，F(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,，比***行的服務(wù)強多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天,，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進客戶的心,，才能抓住客戶。

服務(wù),，讓我們從心開始,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

大家好!我是來自**的***。

在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。

學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。

可以說,，微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。

沒有點鈔就離匆匆離開了。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。

眾所周知,，錢款當(dāng)面點清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。

經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里。

她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。

因為，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開,。

于是，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待,。

在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方。

客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮,。

于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通,。

聽了我的話，客戶很是感動,，她說,，我再回去好好找找。

當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意,。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。

一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶能夠乘興而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報,。

近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。

不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。

以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻,。

因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!