演講比朗誦更自然，更自由,，可以隨著講稿的內(nèi)容而變化站位,。一般說來，不要在演講人前邊安放講桌,，頂多安一個話筒,，以增加音量和效果。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好,！

我是來自―保險的代表，今天我演講的題目是《xxx》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。

20xx年11月份，也就是―保險在成立的第一年,，入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物,。

―進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人,。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶,，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪,。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的,，態(tài)度相當(dāng)不錯，等知道是―保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”,，死活也不肯投保,。后來，經(jīng)過次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易,。為了做這30萬元保費,，一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是―工作的特點,。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深地體會到,，做保險首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上,，客戶在感激之余，一定要留晚飯,，而婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實實,、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

在這里,，我還有一個從―的同事口中聽來的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下,，有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照,，只有單位的自編號，而且他原先保在中保,，可能操作不同,，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有,，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號，這個苦差事只好落在上,，沒有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜]有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子,，你能堅持下來，真了不起,！?/p>

堅持是一種美德,，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如―一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅持著，走出屬于自己的明天,。

愿―,，愿千千萬萬個像樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向煌的明天。

微笑與服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。能夠說,，微笑,，是一種職責(zé)，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。“必須要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自我,。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。因為，她一口咬定錢就錯在我們那里,，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我必須會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下，客戶最終安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。客戶最終無話可說了,，但我明白她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自我的電話,，以便有什么情景能夠隨時溝通,。聽了我的話，客戶很是感動,，她說,，我再回去找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸,，就是對我們的回報。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅持與時俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，僅有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動,。請允許我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激,。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

以往看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實,，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇四

大家好！我是來自,。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知，錢款當(dāng)面點清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里,。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們的回報,。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢,，謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、朋友們：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對美的享受,。微笑,，有如一縷陽光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界,、宗教,、膚色中傳遞。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任，近一點,，再近一點,。

回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想,，開始了我的職業(yè)生涯,。可緊張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨？,？抱怨工作，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意,。長此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂,、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時間,，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑,！是推銷菜刀吧？我喜歡,，我要一把,。”邊說邊讓男人進(jìn)屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點結(jié)巴地說：“謝謝,，哦，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時候,，他說：“小姐，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理？,？或許,，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎,？”當(dāng)時我一下愣了,，覺得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象,，當(dāng)時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好。于是,，第二天晨間護(hù)理的時候,，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕，不知道是什么病,，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué),，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心,，他們肯定比你更難過。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量,？？這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚起嘴角,，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個人,。笑對人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好!

笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。

“你這天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié),，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動,。請允許我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不快樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實,，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇七

我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時,，師傅曾對我說過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方,，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信,。請給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑,，那么，每當(dāng)他從附近走過時,，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時,，他一定會想到你，想到供電人,，想到供電公司,。”現(xiàn)在,，每當(dāng)客戶來到營業(yè)廳,，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心,，把真誠的微笑獻(xiàn)給每個人,。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,，在服務(wù)中我們注重以誠待人，以情感人,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年我剛到大廳工作的時候，一位姓王的老人來交費,，因為超過了交費時間,，需要交納違約金，雖然他上月電費僅為11.5元,，但按照電費違約金不足1元按1元收取的規(guī)定,，他必須交納1元的電費違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事,。因此,，他拒不交納，還口吐臟言,，嚷著供電公司亂收費,，坑害老百姓。見此景,，我盡管心里十分委屈,，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費違約金,、為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來,，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是,，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好,。

還有一個發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點左右,，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障,，營業(yè)人員進(jìn)不了營銷交費系統(tǒng)，電費收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷,！

那天是15號,，正是每月的電費繳納高峰期，不一會兒,，大廳內(nèi)客戶排起了長龍,；外面，人們還在不斷涌來,，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò),。時間一分一秒地過去了,，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象,！繳費的長隊在向外面不斷延伸,，整個營業(yè)大廳站滿了人。

“搞那樣名堂嘛,，站這么久了還沒向前頭動一下,！拿錢來交，還要受罪,?！庇锌蛻糸_始抱怨，向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷,。很快,，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播,，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加?。?/p>

窗口收費人員個個都急得滿頭大汗,，一邊努力做著解釋,，一邊向所長匯報情況。我們杏山所所長凌毅堅接到匯報,，立即來到營業(yè)大廳,。他迅速察看了整個情景，馬上調(diào)來幾個抄表班同事耐心向客戶做工作,，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況,，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水,，他一直微笑著,，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。

就在此時,，有一臺計算機(jī)可以進(jìn)入營銷系統(tǒng)正常工作了,，收費可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶,，凌所長讓客戶站成兩排,，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒,，一邊為客戶續(xù)水,。客戶抱怨開始平息,，繳費隊伍有序前行,。

上午10:32分,，網(wǎng)絡(luò)故障排除,。經(jīng)過一陣忙活，大廳內(nèi)人影漸漸稀少,，緊張的氣氛緩和了下來,，全體工作人員終于舒了一口大氣。

我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，工作中,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”,，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不論是電力搶修還是報裝服務(wù),，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)”只要您一個電話,，剩下事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，極大的方便了客戶。

“服務(wù)永無止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念,，他要求我們要急客戶之所急,，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求,。誠信,、便捷、精湛,、優(yōu)質(zhì),，超越客戶的期待，以永無止境之心,，求日進(jìn)日新之境,。

英國詩人勃萊克說過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個世界，一朵花里一個天國,。同樣,，一個微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。

所以,，每一位供電職工都請把你真誠的微笑,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里,，在一點一滴的熱情和真誠中,，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動,，讓我們的微笑,、讓我們的服務(wù)能深入每個客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬家燈火,、南網(wǎng)情深,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因為我們工作在醫(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病,，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一 種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說：心情不好的時候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的.笑,，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜的聆聽,，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時,，她們會以每 一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽。

在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對手術(shù)的恐懼,、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn)，這時的天使會給您個安慰,、鼓勵的微笑,，給以支持、陪伴度過每 一個難關(guān),。送出手術(shù)室時會給您一 個成功的微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿篇九

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意,。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們，大家好,！

隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角,。

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心快樂的生活,，但是我們忘了快樂要從微笑開始,。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良，對他人,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者,。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn),，自我的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自我的社會主角,。

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑,，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作,，我們對不認(rèn)識的人視而不見，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活,，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙,，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望,，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的。

你對別人微笑,，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良,，對他人,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離,。誠然,，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

20xx年十一屆全運會將在濟(jì)南召開,，為了以全新的面貌迎接全運會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車,、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個安全、舒適,、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。

我們常說,，車車是風(fēng)景,，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車,，我們的營運秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語，舒適的車廂,，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天,！

微笑，是一盞燈,，照亮了別人,，溫暖了自己。

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

xx：

是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇,，是命運的安排,，還是今生的約定，年少時一個天使的夢,，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校,，從那時起，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣,；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女,，一下子成為一個“白衣天使”,，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取,，護(hù)師職稱的評定,，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過,，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個職業(yè)。

想起來,，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位,，成為白衣一員，面對每天的巡房,、打針,、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得淡然無味,，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候,；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友,、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時候,；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候,；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,，有的穿制服辦事順利的威氣,，讓我有點不服氣、不順氣的時候,。的確,，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里,，我是一個服侍病人的小護(hù)士,，位卑人微；闊朋友眼里,，我是一個窮姐妹,，不敢逛時裝店，進(jìn)精品屋,，上美容院,，不敢用時髦和名牌包裝自己。

然而,，不服氣歸不服氣,，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁,。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己,，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三,，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短,，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀,，能夠借人看,。對護(hù)理工作氣順心舒，說穿了,，得感謝身邊的同行,，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對我的言傳身教,，耳濡目染,；感謝歲月的'磨礪,，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長,，帶著天使隱性的翅膀飛翔,。

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛,，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長,。新起點意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信，一個醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我,，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵,，在這里,，更應(yīng)該大聲說，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞,，這——無需守口如瓶。

我愛醫(yī)院,，我愛護(hù)理,。

我的演講完畢，謝謝,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

微笑是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，它的光芒,，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅。微笑,，是仁愛的象征,，快樂的源泉，是親近客戶的媒介,。一個微笑,，會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。保持微笑,，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡,；可以獲取回報,；還有益身心健康。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重,。

少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客人，還要服務(wù)我們的酒店,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

微笑，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),，從我做起,，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,，一起奔向輝煌的明天,！