演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明、支持你的論點(diǎn),，感染聽眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語言交往的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”,。它是一種特殊的“情緒語言”,，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個(gè)世界上,，除了陽光,、空氣,、水和笑容，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂：“誠招天下客，客從笑中來,；笑臉增友誼,，微笑出效益”，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,，對于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對那里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對方感受到你的善意,。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn),，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)供給夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知,，地上、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大,，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工,?？墒堑搅说诙?，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了,！但在用完餐后,，請您將盤子放到指定的地點(diǎn),，多謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的,，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群！

最終送給大家一則信息：早晨起來笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑，工作順心心境妙,；午時(shí)下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢相伴睡好覺,。多謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

大家好,！我是來自,。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f,，微笑，是一種責(zé)任,，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。于是,，我來到柜臺(tái)外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們的回報(bào),。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇三

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào),。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近。有一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,，沒錢吃飯，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的,，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他的筆業(yè)績。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說,，至關(guān),。，我想說,，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧！

序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時(shí)的付出，并理解和尊重,。前段,，修路，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說完：您好,，請稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的，要投訴我的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅,，修路才會(huì)堵車,。誰知他不聽，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力,、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡,！讓用微笑，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇五

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。我們越是愛自己的客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡單的加減法來計(jì)算的,，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天,，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的,，一定是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗,；客戶是我們生存的理由,，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶。

服務(wù),，讓我們從心開始,！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑,，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題,。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭海》說,，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，特別是微笑,。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法,，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易,，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級青年文明號,。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望,，給人力量，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑,，哦微笑,，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個(gè)人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們，請微笑每一天,，微笑面對每一個(gè)人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

“微笑和微笑是語言開始的時(shí)間,。微笑,，微笑，心飛揚(yáng)的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時(shí)間,。微笑,，微笑，心夢想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。

微笑,，古人解釋說：“幸福地離開了臉,。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語。蘇格拉底說：“這個(gè)世界上除了陽光,、空氣,、水和笑還需要什么？”,。說,。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人,，客人來自笑,。笑臉增加友誼，微笑獲利,。“微笑服務(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功,。

印象最深的是,，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但我的恐懼在與各部門來往時(shí)融化在他們的微笑中，對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,，我真正感受到了“陽光”的溫暖,。這就是微笑的親和力。

微笑糾正別人的錯(cuò)誤,，對方會(huì)感受到你的善意,。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜,。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員,。夜深了，他們都筋疲力盡,，來吃夜宵也沒精神,，吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去,。土地和餐桌雜亂無章,，慘不忍睹。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言) (威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說,?！靶量嗔耍〉秋埡笳埌驯P子放在指定的地方,。謝謝您的合作,！我邊說邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了,，變成了對不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣,。來賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的,。心情好壞,。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個(gè)信息。早上起來笑一個(gè),?？諝馇逍拢眠\(yùn)降臨,。上午上班笑,，工作順利，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑,，做個(gè)好夢,，晚安。謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺,。

有人說好心情是可以互染的,，如果你有一個(gè)好心情，一句問安,，一聲祝福,，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。

就像見面打招呼一樣,，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的,、誠信的。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征,，快樂的源泉,，親近別人的媒介，有了微笑,，人類的感情就溝通了,。”

只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,，每一個(gè)人,，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同志們：

大家好！

開頭：我是選手——,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委,，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心,、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天，我們懷著無比喜悅,、無比興奮,、無比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,，讓光榮點(diǎn)燃夢想,，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想,，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力,，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語言交往的'時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”,。它是一種特殊的“情緒語言”,，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個(gè)世界上,，除了陽光,、空氣、水和笑容,，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客,，客從笑中來,；笑臉增友誼，微笑出效益”,，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對這里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對方感受到你的善意,。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了,，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,，所以不知道要自己將盤子放回去,，可想而知，地上,、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了,！但在用完餐后,，請您將盤子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑,，好夢相伴睡好覺。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病,，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說：心情不好的時(shí)候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧,，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼。

入院治療時(shí),，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜的聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼,、對術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。

天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病,，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

商場微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

人生如畫,，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑,，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題,。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭海》說,，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，特別是微笑,。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法,，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級青年文明號,。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個(gè)人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的`明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們，請微笑每一天,，微笑面對每一個(gè)人吧！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

大家好!我是來自**的***,。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng),。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。

但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。

學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。

可以說,，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。

沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。

眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。

經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。

她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。

此時(shí)，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。

因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開,。

于是，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。

在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。

客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。

于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。

聽了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說,，我再回去好好找找,。

當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。

一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶能夠乘興而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào),。

近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。

不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。

以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。

因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!