演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會,，特別要注意字正腔圓，斷句,、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來有抑有揚,，要有快有慢,，有張有弛,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始,。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員、儲蓄,、會計等多個崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！?/p>

客戶服務(wù)，就象“回音壁”,。我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換,。她天天堅持,，日復(fù)一日，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持?，F(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元,，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天,，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗,；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

服務(wù),，讓我們從心開始！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

xx：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對美的享受,。微笑,，有如一縷陽光,，溫暖了自己，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界、宗教,、膚色中傳遞。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點，再近一點,。

回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢想,，開始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨?抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂,、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時間,，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的.男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進(jìn)屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點結(jié)巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝,！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他說：“小姐,，你將改變我的一生,！”

這篇xx僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理?或許，只需要我們的一個微笑,，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎,？”當(dāng)時我一下愣了，覺得十分委屈,。之后,，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清,，可以想象，當(dāng)時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時候，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理,，讓我重拾了對生活的希望,?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁；對孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑,，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量?這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾,、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們,，讓我們揚起嘴角,，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生,，擁抱幸福,！

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對美的享受。微笑,，有如一縷陽光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界,、宗教,、膚色中傳遞,。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點,，再近一點,。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂,、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時間,，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動,，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑,！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把,?！边呎f邊讓男人進(jìn)屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點結(jié)巴地說：“謝謝，哦,，謝謝,！”最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理?或許,，只需要我們的一個微笑,，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變,。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān),，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎,？”當(dāng)時我一下愣了，覺得十分委屈,。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了,，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住,，病因也還沒查清,，可以想象,，當(dāng)時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時候,，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué),，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心,，他們肯定比你更難過。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后,，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護(hù)士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理,，讓我重拾了對生活的希望,?！痹谶@之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾,、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚起嘴角,，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機(jī)會對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個非常富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已,。”

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在上看到這么一個單詞：

“smilence”,這個國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實,，有時候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的.蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開始，從你我做起,，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!

笑,，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx,，我今天演講的題目是：讓一線無憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍,、認(rèn)真、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時,，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到，讓客戶高興而來,，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識,，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力,，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，,，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低,，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效,，在工作中，全心全意的為營銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無后顧之憂,。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了,，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評,。

最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位,、榮譽和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊榮譽和泰康品牌,，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量,，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

各位評委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

我們出生在一個文明的國度，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學(xué)的時候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容,，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著,、交往,、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離,；把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn),；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石,?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言,；同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登,、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一,?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的'必備素質(zhì)。現(xiàn)實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往,，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時,，加油站長微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出,，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊,！它能夠幫助我們結(jié)識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時,，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂,。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人一個微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅一個微笑,，就能樹立一個文明禮貌的良好形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當(dāng)保險推銷員的半年時間里,，沒有為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,，沒錢吃飯，沒錢坐車,。但是上帝在給他苦難的同時,，也給了他另一種財富,，那就是他學(xué)會了微笑,。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁提出要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑,。原一平說：走向成功的路有千萬條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但,，這又是不可缺少的方式,。這個故事告訴我們,，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏,。所以說微笑是富有感染力的,，一個微笑往往帶來另一個微笑,，它能使雙方得以溝通，建立友誼,、融洽關(guān)系,，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說,，至關(guān)重要,。今天，我想說,，收費站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開始吧,！

當(dāng)然,，我們每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易，但做起來難,。收費工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單,、枯燥的過程,，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,?？捎袝r我們的付出,，并不能得到理解和尊重,。前段時間,，因為修路,，石林和半截河入口封閉,，所有的車都要從宜良站通過,，我們的工作量一下劇增了起來,，開著僅有的兩個入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好,，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的時間,，要投訴我什么的,。我當(dāng)時一下就愣了,，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起,，師傅,，因為修路所以才會造成堵車,。誰知他根本不聽,，還是一個勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那,，真正體會到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的'吵鬧,，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過自己的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會有所回報,，不會微笑就像是陰天的太陽xx陰沉,、無力,、沒有希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,，是人與人人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，我們作為公路收費人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活,！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美,。

謝謝大家,！

文檔為doc格式。

微笑與服務(wù)演講稿篇八

各位評委來賓們朋友們：

大家好,！隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會主角,。

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑,，對朋友微笑，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑,，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良,，對他人,。

禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,，有禮貌,，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的,。

精神,。

禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了。

微笑與服務(wù)演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫,我是x的一名員工,，我為自己是的一員而感到驕傲,。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人",。

我經(jīng)常問自己："你今天對別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù),？有人定會說,，客人來了，微笑一下不就完了嗎,？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友、家人乃至素不相識的.陌生人,，且要感染每一個人,，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因為這樣的笑,，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠，和善與熱忱,；給家人一個微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受,。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當(dāng)今時代,，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

我們服務(wù)人,，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有,，你一定要趕快學(xué)會,，如果有，你就笑的再真誠些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動全世界,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬事如意！

微笑與服務(wù)演講稿篇十

無論病人的情況多么糟糕,，我都會面帶微笑,，給他檢查，給他治療,；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看？我笑著說,，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來的時候，他看到我的,，是一個發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信,，那一瞬間，他看到的.我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實很簡單,。我們嘴角上揚，就是微笑,，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬,，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂,。任我們怎么勸他，也沒有用,。后來,，有一次，我在給他媽媽檢查完后,，出來對他點頭一笑,，說：看，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單,，很普通,。可是他的兒子卻流淚了,。他說,，醫(yī)生，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來,，他的媽媽出院之后，他來看過我,，說,，謝謝你當(dāng)時的那個微笑，讓我知道,，我媽一定會好起來,！

從那以后，我時刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵病患,，去安慰病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動人,，安慰人,，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜,，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的。多一點理解,，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情,，請你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道,，我們會努力提供最好的服務(wù)，會盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈，有淚水也有喜悅,。無論是以前,，還是今后，我都會不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對病患,，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實的專業(yè)知識,、過硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,，一句話惹人笑，一句話惹人跳,?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙,，能夠打開心靈的幽宮，它的光芒,，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅。微笑,，是仁愛的象征,，歡樂的源泉，是親近客戶的媒介,。一個微笑,，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的好處,。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

第一、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會動人,，僅有誠于中才能笑于外,。我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端,。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始。要用我們的愛,，我們的微笑感動客戶,。其實，感動人不必須要用淚水去感染,，有時候微笑也能讓人感動,，可是僅有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想,，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二,、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心,，微笑應(yīng)對客戶，讓他們分享你的歡樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,，但我們要從另一個角度去想,，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不能夠!當(dāng)然,，有時我們也會遇到一些不順心的事,，受到委屈，難免也會情緒不愉快,，這就需要我們有一個用心樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的，用心的和消極的,，就看你如何看待,。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

留住客戶,，用心服務(wù)：

1、用心聆聽,。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動,、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

2,、用心做事。

當(dāng)客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們,，主動的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友,。

3,、用心溝通。

工作與生活也許本就是一體,，我們在工作中結(jié)交朋友,，在生活中一齊融洽的交談，當(dāng)我們應(yīng)對公司內(nèi)部同事時,，溝通尤為重要,，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序帶給便利,，我們要時刻記住我們是一個團(tuán)隊,，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合,、講打法,，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務(wù)。對于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們帶給好的機(jī)會和收益,。

4、用心改變和提高,。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的，所以僅有我們先改變,，先提高,，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,，也很復(fù)雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法，好理念,，我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,，我們要勇于承擔(dān)職責(zé),，及時解決，認(rèn)真分析和,，避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自我,，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益,，更多的去維護(hù)群眾的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實,，客戶對我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通,，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我,，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶,。用心服務(wù),，從我做起，我們在努力,，我們在行動,。這樣，客戶滿意了,，我們也會收獲歡樂,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、摯友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參與今日的演講。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今日，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見絢麗笑顏。近年來,，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口,，幾年來,，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實行無雙休日制度,，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個人,、交一次費、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),，電力投訴還是電力詢問,，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地便利了客戶,。客戶對我們的滿足度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的'品牌意識有了明顯增加,。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞光明的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注意以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性,，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,，有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只xxxx,，但根據(jù)電費違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必需繳交xxxx的電費違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不行思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費員盡管心中非常委屈,，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算,？”,。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了全部費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到提倡,。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的敬重和確定,。微笑，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費者維權(quán)意識顯著增加的今日，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心,。其實，客戶企盼的人性化,、特性化,、專業(yè)化服務(wù)，無非,，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、詳細(xì)化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點,，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，專心將“優(yōu)質(zhì),、便利、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更愛護(hù),、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚,，時代在呼喚,，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識,、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智,、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘,、與時俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！我的演講完了，感謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們：

大家好！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工,，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人"。我經(jīng)常問自己："你今天對別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人,，感動每一個人,，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑,。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種,，有苦笑,、大笑、狂笑,、傻笑,、媚笑、假笑,、嘲笑,、譏笑，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因為這樣的笑,，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信、上進(jìn),、樂觀,、健康、陽光的感覺,。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言，不用翻譯,，不用解釋,。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作、熱愛顧客的人,。當(dāng)今時代,，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長久,、興旺、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有，你一定要趕快學(xué)會,，如果有，你就笑的再真誠些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動全世界,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家！祝大家身體健康,，工作順利,，萬事如意！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

各位評委來賓們朋友們：

大家好,！曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近,。有一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的，也給了他另財富,，那他學(xué)會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險，于是,，他的筆業(yè)績,。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的，但,，這又是不可缺少的,。故事告訴，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通,，友誼、融洽關(guān)系,，這收費服務(wù)行業(yè)的來說,，至關(guān)。,，我想說,，收費站的文明服務(wù)，也讓從微笑開始吧,！

當(dāng)然,，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易,，但做起來難,。收費工作本來重復(fù)、簡單,、枯燥的過程,，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻,。可有時的付出,，并理解和尊重,。前段,，修路，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好,，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的，要投訴我的',。我當(dāng)時一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅,，修路才會堵車,。誰知他不聽，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那,，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位,，就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋。微笑有作用,，對對手,，微笑是大度；對傷害過的人,，微笑是寬容,；對陌生人，微笑是交流,。,，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離,。在工作、生活節(jié)奏的下,，公路收費人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡,！讓用微笑，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我是來自xx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xx》記得沒有干收費工作時,，每次經(jīng)過收費站,，看見收費員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到,，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞,，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說,，收費工作是一項簡單的工作,，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費工作的不易和辛苦,，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣,、重復(fù)單調(diào)的收費流程,；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈,，忍屈辱。收費人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時,，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速,，成為一名高速公路收費員,。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,，面對單調(diào)枯燥的收費工作,，心里產(chǎn)生了畏難情緒。剛到收費站時我們都只有十八九歲,，正是一個很張揚青春的年齡,。如今在收費站，干收費工作最短的有半年,，最長的有十年,，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假,。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老，下有小的而立之年,，有的已為人之母,，作為母親，這份工作對我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下,。在收費崗位，要問我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班。說實話,。八個小時的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺,。一些熟識的司機(jī)常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,，有時大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口，也挺可憐的,，我們聽了,，只一笑置之，工作嗎,，無所謂舒服,，更無所謂可憐。其實,，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在?世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,，工作就回報給我們愉悅和快樂！

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言,。因此，作為一名普通的高速公路收費員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠,、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng),、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧,！因為進(jìn)入收費車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉！

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白,，熱愛生活，熱愛工作,，就會忘記所有的不愉快,。一個微笑是對別人的尊敬,，也是對自己的肯定。票亭雖小,，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣,，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地,；如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn),。

春來暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長,。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了,，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,，記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,，閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花,，也不是獲得掌聲,，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念,！謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同志們:。

大家好,！我是選手,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因為有了這些,，我今天才能站在這里。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報,。

做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)，讓青春閃光,！》此時此刻,，我想到更多的是?我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加?在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守,，是敬業(yè)，是拼搏,，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的'生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候,，整個世界都在微笑。

微笑與服務(wù)演講稿篇十七

是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇,，是命運的安排，還是今生的約定,，年少時一個天使的夢,，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起,，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,，告別爛漫的學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女,，一下子成為一個“白衣天使”,，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取,，護(hù)師職稱的評定,，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過,，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個職業(yè),。

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任,。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,，有我的愛，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華,。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信,，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里,，更應(yīng)該大聲說，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞,，這——無需守口如瓶。

我愛醫(yī)院,，我愛護(hù)理,。

我的演講完畢，謝謝,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委，同志們：

大家好!

我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟(jì)存,。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,，所以，我應(yīng)當(dāng)感激給予我生命,，撫養(yǎng)我,、教育我的父母，感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因為有了這些,，我今日才能站在那里。

此時我的心里十分的激動,，首先是慶幸自我有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自我,，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手,，他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美。

其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一齊，那是12年前，一次偶然的機(jī)會,，因為省里一位領(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀，當(dāng)時國殤墓園里面沒有適宜的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時把我安排到國殤墓園去講解,，不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒。一晃11年了,。

國殤墓園既是全國重點文物保護(hù)單位,，同是也是旅游接待的一個重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時,，不承擔(dān)著十分大并且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動的時候,，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報,。

做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級官員,，有外賓,，有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學(xué)生,，中學(xué)生，小學(xué)生,，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學(xué)者，有目不識丁的農(nóng)民,，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人,，有年過八九十歲的髦耋老人,，有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,，應(yīng)對這樣一個龐大的接待群體,，我有了幾點感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉,。

一、要以扎實過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊,，我們僅有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識，工用中才能簡便,、自然,，做而不亂，得心應(yīng)手,。否則你會在工作的時候遇到困難,，遇到一些荊棘。為此我閱讀了很多的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn),、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了很多的關(guān)于國殤墓園的資料，同時,，經(jīng)過各種渠道,，采取不一樣的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識，不斷的提高自我,，充實自我,。

二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點,，充分認(rèn)識自我的行業(yè)特點,，是做好這項工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,，以滿足服務(wù)對象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求,，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動,，不為得所趨,，盡最大的限度滿足顧客,。

三、求真務(wù)實,，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實,，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自我,，不虛夸,，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難,，會有觀眾不滿意的地方,，這時我們要以進(jìn)取樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自我的情緒,。堅持沉著穩(wěn)重,、淡定自然，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽,，虛心的請教，誠懇的道謝,，認(rèn)真的解釋,、進(jìn)取的改正。

今日我站在那里,，十分期望自我能夠入選,，同時我也明白自我存的差距，不管結(jié)果如何,，我都十分高興,，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標(biāo),，就如我今日一向用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自我一樣，戒驕戒躁,、微笑服務(wù),，踏實工作，在自我平凡的崗位上綻放異彩!

微笑與服務(wù)演講稿篇十九

大家好,！秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機(jī)會對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊,！第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實，有時候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡,；是微笑,，撫慰了患者的傷痛；是微笑,，拉近了我們的距離,；是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤,！

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意,！朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起,，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧！