演講比朗誦更自然，更自由，可以隨著講稿的內(nèi)容而變化站位,。一般說來,，不要在演講人前邊安放講桌，頂多安一個(gè)話筒,，以增加音量和效果,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院,，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來,，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！

隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。

前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),。

他眨眨眼望著我說：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,，我就問他,，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

微笑與服務(wù)演講稿篇二

各位評(píng)委來賓們朋友們：

大家好,！曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富,，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天，富翁對(duì)他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是,，他的筆業(yè)績,。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會(huì)漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān),。,，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑開始吧,！

當(dāng)然,，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說起來容易,，但做起來難,。收費(fèi)工作本來重復(fù)、簡單,、枯燥的過程,，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻,?？捎袝r(shí)的付出，并理解和尊重,。前段,，修路，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說完：您好,，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的,，要投訴我的',。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅，修路才會(huì)堵車,。誰知他不聽,，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的，那一剎那,，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費(fèi)工作崗位，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度；對(duì)傷害過的人,，微笑是寬容,；對(duì)陌生人，微笑是交流,。,，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力,、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

每一個(gè)熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對(duì)美的享受,。微笑,，有如一縷陽光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界,、宗教,、膚色中傳遞。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任,，近一點(diǎn),，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想,，開始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時(shí)間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí),，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng),，微笑地說：“朋友,，你真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進(jìn)屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝，哦,，謝謝,！”最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說：“小姐,，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理?或許,，只需要我們的一個(gè)微笑,，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變,。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎？”當(dāng)時(shí)我一下愣了,，覺得十分委屈,。之后，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了,，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住,，病因也還沒查清，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候,，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì)，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué),，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心,，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的信心,，兩周后，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望,?！痹谶@之后,，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱愛,，是我用真誠的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人。

對(duì)病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對(duì)朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對(duì)孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑,，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量??這就是我追夢(mèng)成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑,，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講稿篇四

各位評(píng)委,、來賓們,、朋友們：

大家好！

我們出生在一個(gè)文明的國度,，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好,；上學(xué)的時(shí)候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上,，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn),、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離,；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識(shí),，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn),；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；同時(shí),，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登,、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一,?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的'必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中,，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,，在這個(gè)交往過程中間，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個(gè)交際過程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題,，請(qǐng)完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持,、再堅(jiān)持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言,。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,，但只要真誠地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊,！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率,！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂。

微笑與服務(wù)演講稿篇五

各位評(píng)委來賓們朋友們：

大家好,！隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)主角,。

微笑相信誰都會(huì),，我們會(huì)對(duì)家人微笑,，對(duì)朋友微笑,，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作,，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí),！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活,，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠,。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對(duì)別人微笑,，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn),，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí),，你也付出了你的善良,，對(duì)他人。

禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的,。

精神。

禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了。

微笑與服務(wù)演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好,！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑,，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里,，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí),，也給了他另一種財(cái)富,，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但，這又是不可缺少的方式,。這個(gè)故事告訴我們,，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,。所以說微笑是富有感染力的,，一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通,，建立友誼,、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說,，至關(guān)重要,。今天，我想說,，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開始吧！

當(dāng)然,，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說起來容易，但做起來難,。收費(fèi)工作本來就是一個(gè)不斷重復(fù),、簡單、枯燥的過程,，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,。可有時(shí)我們的付出,，并不能得到理解和尊重,。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉,，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來,，開著僅有的兩個(gè)入口,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時(shí)間,，要投訴我什么的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起,，師傅,，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰知他根本不聽,，還是一個(gè)勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的'吵鬧，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度,；對(duì)傷害過自己的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽xx陰沉,、無力,、沒有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度,，是人與人人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活,！你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗,，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家,！

文檔為doc格式,。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、來賓們,、摯友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參與今日的演講,。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今日,，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說,，其真義，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見絢麗笑顏。近年來,，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增加社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，全部營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力詢問，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地便利了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿足度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的'品牌意識(shí)有了明顯增加。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,，但根據(jù)電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必需繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來,，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx，簡直是不行思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐性跟其說明“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？”。最終,，老人的心情平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了全部費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M足而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到提倡,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的敬重和確定,。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增加的今日，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、特性化、專業(yè)化服務(wù),，無非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、詳細(xì)化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，專心將“優(yōu)質(zhì),、便利、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更愛護(hù),、更完備，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌,。黨在呼喚，時(shí)代在呼喚,，只要我們以“崇高的志向,、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智,、風(fēng)采和力氣,，就能披荊斬棘、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！我的演講完了,，感謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我是來自xx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫xxx,，今天我演講的題目是《xx》記得沒有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過收費(fèi)站,，看見收費(fèi)員,，身著制服的那種神氣，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,，都有著一段艱辛,。

有人說,，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程,；收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂,，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個(gè)冬日,，我來到通車前期的白蘭高速,，成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,，面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒,。剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假,。有的家在農(nóng)村，又正值上有老,，下有小的而立之年,，有的已為人之母，作為母親,，這份工作對(duì)我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下,。在收費(fèi)崗位,，要問我們最怕什么，十有八九回答道,，怕上夜班,。說實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說,，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時(shí)大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽了,，只一笑置之，工作嗎,，無所謂舒服,，更無所謂可憐。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在?世界并沒有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作,，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切,、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言,。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠,、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧,！因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉,！

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛生活,，熱愛工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣,，無論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地,；如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn),。

春來暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過去了,，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長,。驀然回首，在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,，那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨，十年的磨礪,，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,，閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,，不是獲得鮮花,，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念！謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

一個(gè)合格的服務(wù)人員,，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話說，一句話惹人笑,，一句話惹人跳,。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,，能夠打開心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛的象征,，歡樂的源泉,，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,，會(huì)讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的好處。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一,、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,，僅有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見,，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端,。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始,。要用我們的愛,，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí),，感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，可是僅有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當(dāng)成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么，想他們所想,，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

第二、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心,，微笑應(yīng)對(duì)客戶,，讓他們分享你的歡樂!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想,，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒有什么不能夠!當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈,，難免也會(huì)情緒不愉快，這就需要我們有一個(gè)用心樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒,。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的,，用心的和消極的，就看你如何看待,。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,，我們要靠實(shí)力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣,，客戶對(duì)于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源,，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰,，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶,，用心服務(wù)：

1,、用心聆聽。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動(dòng),、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的,，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無條件的,，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2,、用心做事,。

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友。

3,、用心溝通,。

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,，在生活中一齊融洽的交談,，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí),，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想,，為下一道工序帶給便利,，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務(wù),。對(duì)于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和收益,。

4,、用心改變和提高。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的,，所以僅有我們先改變，先提高,，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理,。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜,。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法,，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)職責(zé),，及時(shí)解決,，認(rèn)真分析和，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自我,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)群眾的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營,。

其實(shí),，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的,，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通,，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶,。用心服務(wù)，從我做起,，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣,，客戶滿意了,，我們也會(huì)收獲歡樂。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們：

大家好！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工,，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對(duì)每一個(gè)人",。我經(jīng)常問自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說，客人來了,，微笑一下不就完了嗎,？說來好像也是，微笑誰不會(huì),，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人,、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑,。"但我卻要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑,。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務(wù)人,，每天多問問自己，你今天對(duì)別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學(xué)會(huì)，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些。朋友們,，同事們,，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬事如意,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,，是一種國際通用語言,。蘇格拉底說過：在這個(gè)世界上，除了陽光,、空氣,、水和笑容，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂：“誠招天下客，客從笑中來,；笑臉增友誼,，微笑出效益”，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)那里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn),，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)供給夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去,，可想而知,，地上、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工,?？墒堑搅说诙欤覀兾⑿χf給他們礦泉水說：您辛苦了,！但在用完餐后,，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，多謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣,；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群,！

最終送給大家一則信息：早晨起來笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑,，工作順心心境妙,；午時(shí)下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺。多謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場(chǎng)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”

在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對(duì)顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是簡便自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場(chǎng)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今日,，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

作為一名icu的醫(yī)生,，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多垂危的生命,，由最初的忐忑到如今的麻木,，面對(duì)著病患，面對(duì)著病患家屬,，中間太多太多的心酸,，太多太多的無奈。在icu病房,，你最能夠感觸到生命的脈搏,，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑,，用你的微笑點(diǎn)亮服務(wù),，給他們信心，給他們希望,，有時(shí)候,，微笑，就是一種別樣的溫暖,！

無論病人的情況多么糟糕,，我都會(huì)面帶微笑，給他檢查,，給他治療,；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng)，有個(gè)家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看？我笑著說,，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來的時(shí)候，他看到我的,，是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信,，那一瞬間,，他看到的我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要。

微笑其實(shí)很簡單,。我們嘴角上揚(yáng),，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言,，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬,，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ?，情況極為危險(xiǎn)，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂,。任我們?cè)趺磩袼矝]有用,。后來,，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來對(duì)他點(diǎn)頭一笑,，說：看,，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡單，很普通,?？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說,，醫(yī)生，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來,，他的媽媽出院之后，他來看過我,，說,，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來,！

從那以后，我時(shí)刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵(lì)病患,，去安慰病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動(dòng)人,，安慰人，鼓勵(lì)人,。微笑不是公式化的臉譜,，不是對(duì)鏡苦練，也不是偽裝出來的,。多一點(diǎn)理解,，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨,，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情，請(qǐng)你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道,，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù)，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈，有淚水也有喜悅,。無論是以前,，還是今后，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對(duì)病患,，面對(duì)家屬，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”,。

以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語,，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始,，從你我做起,，從真心開始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。能夠說，微笑,，是一種職責(zé),，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證,，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,，客戶最終安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻糇罱K無話可說了，但我明白她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng),，她說，我再回去找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

經(jīng)過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào),。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,?！皼]有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十七

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。能夠說，微笑,，是一種職責(zé),，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào),。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,?！皼]有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!