演講稿首先必須開頭要開門見山,,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明,、支持你的論點(diǎn),,感染聽眾,然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,結(jié)束演講。我們想要好好寫一篇演講稿,,可是卻無從下手嗎?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,,我們一起來看一看吧,。
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一
好,,即完美,,完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因?yàn)樯?,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,,剛一進(jìn)醫(yī)院大門,,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,,戴著白口罩,,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,,一手舉著針,,一手拿著棉簽,,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,,嚇得一直往后退,,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,但還是不停地扭動,,就這樣,,折騰了老半天,那阿姨急了,,大嚷道:“你再動,,再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得,,現(xiàn)在想來,,如果當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,,也許我就不會那么害怕了吧,!
隨著時光的推移,我慢慢地長大了,,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,,成了人們眼中的“白衣天使”,當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護(hù)士,,就一定要用我的微笑來面對生病的`孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,,看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。
前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的,。第一次給這個小男孩做治療的時候,,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,,到了第二年,,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,,可他硬是不肯,,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,,于是我就去了,,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,。
但當(dāng)時沒有問,只是在思考,,接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,,可由于工作忙,打完了他的針,,我便忙著我自己班上的事兒去了,,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,,要奶奶找我去看他,,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,,邊細(xì)聲問道:還痛嗎,?
他眨眨眼望著我說:不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時候,,我就問他,為什么每次打針都找我,,而他說了句讓我非常感動的話,,阿姨,因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二
微笑是一種力量,,在營銷市場競爭激烈,,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,,希爾頓飯店在不到90年的時間里,,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,,年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有,?”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,,走到哪里都是受歡迎的,,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,,微笑著批評他人使對方感到你的善意,,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣,,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,,微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),,更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,而且還可以創(chuàng)造無價
的社會效益,。 要使飯店立于不敗,更有發(fā)展,,讓顧客滿意是根本指向,,而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中,,每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓,。
一個親切的笑容,,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,,一個親切的笑容能夠帶給客人良好的.感受,,同時也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西,??墒牵幸惶?,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉,。老太太走后,,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,,12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意
為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意.
微笑,,是一種光,一種吸引,,一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,,使親人感到愉悅,,使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑,,飯會餿,,酒會酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,,而心靈將在壕塹里蹀行,。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,,也是一種表達(dá),,既是一種單純,也是一種豐富,,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,,迎接每一個日出日落,。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,,并把它很好的運(yùn)用到工作中!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好,!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,,在這美麗的金秋時節(jié),,我非常榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動,。請允許我借此機(jī)會對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,,我演講的題目是“微笑服務(wù),,從心開始”。
曾經(jīng)看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,,有一個非常富有的富翁,,但他很不快樂。有一天,,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,,這時,走來一個小女孩,,小女孩用天真的眼神望著他,,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,,心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好??!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前,,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,,問這個小女孩,,明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已,?!?/p>
“只是對他微笑而已?!毙∨⒁粋€善意的笑,,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,,微笑在我們的工作中能換來什么呢,?
有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,,我們每天為她換藥。那天,,我像往常一樣,,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,,突然,,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,,我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的.笑真美,!我要您換藥,!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“smilence”,,這個國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實(shí),,有時候真的無需言語,,面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,,讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,,我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么,,微笑是苦難中探尋的希望曙光,,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,,柔和恬淡,;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,,微笑如同挺拔的蒼松,,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),,那么smilence就不只是笑而不語,,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,,一份無聲的從容,,一股堅定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,,帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,,甜甜的,、靜靜的、如春風(fēng)般的,,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,,我們護(hù)士帶著笑臉,,走到您的床邊,輕輕地問候,,靜靜地聆聽,,是否讓您不覺無助;做治療時,,微笑的鼓勵,,是否會讓您走出痛苦,;當(dāng)你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,,并祝您今后健康長壽……這時,,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方,?
這樣一想,,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡,;是微笑,,撫慰了患者的傷痛;是微笑,,拉近了我們的距離,;是微笑,讓潔白的病房,,氤氳愛的光澤,!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,,是人間最真的情意,!朋友們,讓我們從現(xiàn)在開始,,從你我做起,,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,,微笑吧,!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇四
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,?國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們,,服務(wù)從心開始,。
參加信用社工作接近十個月的時間,我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心與心的交流,;真誠的服務(wù),,必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心,,樂于為顧客服務(wù),并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?!?/p>
客戶服務(wù),就象“回音壁”,。我們越是愛自己的客戶,,客戶給我們的回報也越多,反之亦然,。顧客回報給我們的,不是用簡單的加減法來計算的,,而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,,從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,,及時兌換,。她天天堅持,日復(fù)一日,,付出的是真誠,,換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,,這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,,每天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,,把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。
“莫以善小而不為”,。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,,并體現(xiàn)在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中,,一眸關(guān)注的眼神,、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾,、冬天的一杯開水,、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的.承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。在激烈競爭的今天,,我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群,;也只有這種熱誠周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。
在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,,并不是被你的競爭對手淘汰的,一定是被你的客戶所拋棄,?!笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成??;客戶是我們生存的理由,而只有真正走進(jìn)客戶的心,,才能抓住客戶,。
在日常工作當(dāng)中,我們無論從事什么樣的工作,,都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感??蛻羰巧系?,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,,需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心,;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù),,讓我們從心開始,!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!秋風(fēng)送爽,,丹桂飄香,,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動,。請允許我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,,我演講的題目是“微笑服務(wù),,從心開始”。
以往看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,,有一個十分富有的富翁,,但他很不歡樂。有一天,,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,,這時,走來一個小女孩,,小女孩用天真的眼神望著他,,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,,心中豁然開朗,。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,,他給了這個小女孩一筆巨款,。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已,?!?/p>
“只是對他微笑而已?!毙∨⒁粋€善意的笑,,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,,微笑在我們的工作中能換來什么呢
有一件事讓我感動至今,,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,,我們每一天為她換藥,。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,,然后拔除引流管,,突然,她由于體位改變,,引流液撒在了我白大褂上,,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,,忽然看到病人一臉緊張,,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,,我只要換一下衣服就好了”,,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的.第一句話就是:多謝您,,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,,確實(shí),,有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,,拉近的是醫(yī)患之間的距離,,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么,,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,,微笑如同靜靜淌過的溪流,,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,,微笑如同挺拔的蒼松,,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),,那么smilence就不只是笑而不語,,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,,一份無聲的從容,,一股堅定的力量,。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的,、靜靜的,、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,,你心頭的陰霾是否消除,,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,,我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,,輕輕地問候,,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,,微笑的鼓勵,,是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,,并祝您今后健康長壽……這時,,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方
這樣一想,,我漸漸的懂了:是微笑,,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,,氤氳愛的光澤!
微笑是的良藥,,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,,讓我們從此刻開始,,從你我做起,從真心開始,,揚(yáng)起嘴角,,微笑吧!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,,同志們
大家好,!
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,,我應(yīng)該感謝給予我生命,,撫養(yǎng)我、教育我的父母,,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,,同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里,。
此時我的心里非常的激動,,首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕,、漂亮,、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng),、甜美的笑容、無不令我折服,,和他們相比,,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑,,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一起,,那是12年前,,一次偶然的機(jī)會,因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀,,當(dāng)時國殤墓園里面沒有合適的講解人員,,于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時把我安排到國殤墓園去講解,不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作,。從些,,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒,。一晃11年了,。
國殤墓園既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位,,同是也是旅游接待的一個重要窗口,所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時,,不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做,竭盡全力的工作,,但當(dāng)我看到這些活動的時候,,我心里仍是一片空白,聽了前面幾位選手的介紹,,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報,。
做這項(xiàng)工作11年了,我們接待的觀眾有國家的高級官員,,有外賓,,有公務(wù)員,企事業(yè)單位的工作人員,,有大學(xué)生,,中學(xué)生,小學(xué)生,,幼兒園的小朋友,,有知識淵博的學(xué)者,有目不識丁的農(nóng)民,,有成功的商人,,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,,也有觀光的游客,也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,,面對這樣一個龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,和各位參評選手共勉,。
一,、要以扎實(shí)過硬的.基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道:巧婦難為無米之炊,我們只有具備了本單位,,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,工用中才能輕松,、自然,,做而不亂,得心應(yīng)手,。否則你會在工作的時候遇到困難,,遇到一些荊棘,。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,,整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料,,同時,通過各種渠道,,采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識,,不斷的提高自己,充實(shí)自己,。
二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點(diǎn),充分認(rèn)識自己的行業(yè)特點(diǎn),,是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對象的要求為目的,。所以我們要樹立:顧客所求,,為我所求,顧客所需為我所需,,顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動,不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客,。
三,、求真務(wù)實(shí),觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),,兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)格要求自己,不虛夸,,不浮躁,。在工作中難免會遇到一些困難,會有觀眾不滿意的地方,,這時我們要以積極樂觀的心態(tài),,控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽,,虛心的請教,,誠懇的道謝,認(rèn)真的解釋,、積極的改正,。
四,、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時候,,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,,走好這顆棋子,,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖,,有賓至如歸的感覺,。因此,伴隨著朝陽,,當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時候,,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時,,我自己的人生也得到了升華。
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香,;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律,;人生如書,,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,,像陽光那樣的燦爛,,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,,像呼吸那樣的自然,,還怕做不好服務(wù)工作,還怕觀眾不滿意嗎,?
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,戒驕戒躁,、微笑服務(wù),,踏實(shí)工作,在自己平凡的崗位上綻放異彩,!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇七
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),,在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,,微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,,微笑也是最簡單、最省錢,、最可行,,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,,是人人天生都會的,,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情,,微笑是心與心的溝通,,是一個人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,,微笑能讓人變得堅強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,,更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,,怎么能說會道,,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾,。當(dāng)在與居民群眾接觸時,,我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,,最終都會被我們所感化。記得就在上月,,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,,女方是初婚,男方離過兩次婚,,但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,,由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,,但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,,為了不讓群眾跑冤枉路,,我就主動上門,經(jīng)過幾次上門終于找到
他妻子,,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),,帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,,沒有時間去弄,,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,,對于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對我說謝謝,,而我也只是笑著對他說:這是我們應(yīng)該做的,。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,,用心去服務(wù),,作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,,所以我在平時的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,,對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,,她當(dāng)時支支吾吾的,,不是很愿意說,她怕知道的人多了,,會影響她到女兒,,我就給她說,你放心,,我們是會為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,,這時她才愿意給我說她女兒的情況,,從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女,在上大學(xué)的時候被摔了頭,,造成精神二級殘,,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時
候可以來申請國家的'特扶助,,一個人可以申請3000多元錢,,父母雙方都可以申請,她一聽到我給她解釋了這個政策,,連忙對我說謝謝,,我們原來根本不知道有這個政策,是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,,雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ),,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,,我只是做了我應(yīng)該做的,。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,,又能增加凝聚力,,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,,就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,,也能得到群從的認(rèn)同,,一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,,也贏得了他人的尊重,。
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇八
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好,!
我叫張婷,,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分,。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無比的驕傲和自豪,,這是一個充滿活力,,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,,吃苦耐勞的普通員工,,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì),,公司堅持以為茶客,,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,,以科技創(chuàng)新為支柱,,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,,20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,,個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,,我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),,用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求,,任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,,把客戶的利益放在首位,,想客戶之所想,急客戶之所急,,我時刻提醒自己要用微笑服務(wù),,用心經(jīng)營來溫暖客戶的心,只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,,只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,,得到過客戶表揚(yáng),,也挨過客戶批評,把自己的嗓子說啞都是常事,,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,,客戶永遠(yuǎn)是對的,,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對我工作的肯定,,我每天認(rèn)真工作,,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),,而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊,,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,,我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識,這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,,雖然和他們很陌生,,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,,用微笑服務(wù),,用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘,有付出就會有收獲,,記得有一天,,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,,我看到店門外站著一位先生在避雨,,就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生,,外面雨大有風(fēng)很冷,,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,,你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說‘先生,,請你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,,很好的’當(dāng)時那位先生就非常感動,對我說,,姑娘,,現(xiàn)在社會上有很多的'公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,,今天雖然我是來避雨不是買茶葉的,,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉,。雨停了,,先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的工人,,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),,走到門外時還對我說。姑娘,,好好工作,,以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),,用真誠的心才能贏得客戶的滿意,,才能打開客戶的心。
在今后的工作中,,我要樹立更高的目標(biāo),,做公司中最好的銷售員工,最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,,富有誠心,,愛心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,,為公司創(chuàng)造更多的利益,,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會更加輝煌,,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,,一定是行業(yè)中精英。
我的演講講完了,,謝謝大家,,謝謝 大家的支持,。
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸,,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的,。
在工作中,是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,,工作態(tài)度感染并激勵著我,使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?,也正是在你們的幫助下,,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家!
作為一名一線員工,,每天面對著不同的客戶,,我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,,我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶營造一個井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,,把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,,把客戶的事當(dāng)成是自己的`事,堅持做到把客戶的疑問在我這里解決,,多說一句話,,能讓客戶少跑一段路,少走一個環(huán)節(jié),,不讓客戶帶著遺撼離開工行,!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會察言觀色,,針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,,對待客戶態(tài)度要誠懇,語氣要委婉特別要講究說話的技巧,,用自己的誠心,,耐心,熱心來打動客戶,,每天讓微笑常伴,,把一切不愉快的事拒之門外吧,,不能帶著情緒工作,有時感覺說著容易做起來難,,但只要我們努力試著去做,,就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時,,特別是遇到年青的客戶,,我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時間,,24小時沒有時間限制,,像一些工資戶,大額戶,,以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,,可歸納存款,,一卡多用,可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,,匯款,,繳費(fèi),理財?shù)?,足不出戶,,輕松辦理,安全便捷,,既省時省力省心又省錢,,還能增值,方便了客戶,,同時也減輕了柜面的壓力,,因此,平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,,我也相信對客戶有好處的建議,,客戶一定會采納的。
無論是在工作中,,還是在日常生活中,,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶,,我會停下腳步,,主動迎上前去為其解答疑問,有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶,,我覺得,,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,,當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,聽到他們的贊許聲時,,使我感到了欣慰,,我們的付出得到了回報。再苦再累也值了,。
新的一年悄然而至,,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),,以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行,,不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們!
服務(wù)無止境,,服務(wù)靠大家,,讓我們團(tuán)結(jié)起來,共同努力,,相信在新的一年里,,我行的服務(wù)工作一定會有新的突破!
謝謝大家,!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,,朋友們,大家好,!
我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,,我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,,我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".
我經(jīng)常問自己:"你今天對別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的,。今天說到微笑,,很多人會不屑一顧地說,微笑有何難的,?什么是微笑服務(wù),?有人定會說,客人來了,,微笑一下不就完了嗎,?說來好像也是,微笑誰不會,,但是你知道嗎,?我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,,以這種方式面對客人、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人,,且要感染每一個人,感動每一個人,,這可不是簡單一笑就可以的,。
有句名言說道:"沒有人富到不需要微笑,也沒有人窮到給不出一個微笑,。"但我卻要說,,沒有人富到不需要真誠的微笑,也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠,?大家知道笑有很多種,有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,,發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的.笑,,才能感染他人,,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性,,是全世界的通用語言,,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個微笑,,客人有賓至如歸之感,,能感覺到你的真誠,和善與熱忱,;給家人一個微笑,,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個微笑,,可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,;給陌生人一個微笑,可以使他感覺到你的善良,,友好和溫暖,。
微笑是一朵無比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,,因?yàn)樗o人美的享受,。一個喜歡微笑的人,也一定是個熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當(dāng)今時代,,各行各業(yè)競爭激烈,,都看誰的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù),,事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達(dá),,才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務(wù)人,,每天多問問自己,,你今天對別人真誠微笑了嗎?如果沒有,,你一定要趕快學(xué)會,,如果有,你就笑的再真誠些,,甜美些,。朋友們,,同事們,,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,,喜待八方賓,,用微笑感動全世界,。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家,!祝大家身體健康,,工作順利,萬事如意,!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
“微笑啊微笑是語言開始的時光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,;讓笑的花瓣飄落在你的手掌,;讓笑的陽光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語言交往的時光,;微笑啊微笑在心靈做夢的地方,;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀,;”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,,這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個愉快的話題——微笑,。
微笑,,古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,,是一種國際通用語言,。蘇格拉底說過:在這個世界上,除了陽光,、空氣,、水和笑容,我們還需要什么呢,?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂:“誠招天下客,客從笑中來,;笑臉增友誼,,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功,。
給我印象最深的.是我剛來到陽光的去年冬天,,對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,對這里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣,,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,,讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),,為了趕工期,,酒店給施工隊(duì)提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了,,他們都筋疲力盡了,來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,,吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,所以不知道要自己將盤子放回去,,可想而知,,地上、餐桌上是一片狼藉,,慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天,,我們微笑著遞給他們礦泉水說:您辛苦了!但在用完餐后,,請您將盤子放到指定的地點(diǎn),,謝謝合作!我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺,。我們看得見的,,他們的疲憊不但煙消云散,還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。
微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,;內(nèi)賓與外賓一個樣,;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣,;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,千萬不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,,后有微笑的企業(yè),,才能有廣大的客戶群,!
最后送給大家一則短信:早晨起來笑一笑,空氣清新好運(yùn)到,;上午上班笑一笑,工作順心心情妙,;下午下班笑一笑,,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,,好夢相伴睡好覺,。謝謝大家!
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十二
微笑著為乘客做些什么,,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,它不花費(fèi)什么,,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,,卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。
微笑,,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,,只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,,收效最大,,事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),,堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的`自然流露,。是真誠的微笑,,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,,不是暗含譏諷的嘲笑,;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),,但只要有信心、有微笑,,就有成功的希望,。 微笑給人以一種親切、和藹,、熱情的感覺,,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會使客人感到親切,、安全,、到酒店有賓至如歸之感。
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足,。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求,。實(shí)踐證明,,誠招天下客,客從笑中來,;笑臉增友誼,,微笑出效益。
笑有多種多樣,,要笑得親切,、甜美、大方,、得體,,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客,。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對所有酒店顧客都一樣,。
笑要自然,,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,,因?yàn)榭腿耸恰柏敻弧?,;笑要親切,,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,,振作精神,,微笑著為每一位賓客服務(wù)……
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十三
曾經(jīng)有人說過一句話:微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,,最好的通行證微笑。微笑,,是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時,別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,,僅僅微笑,,就能文明禮貌的形象。而且,,經(jīng)常微笑的人,,也總是離最近。有一個人,,他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當(dāng)保險推銷員的半年里,為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,,沒錢吃飯,沒錢坐車,。上帝在給他苦難的,,也給了他另財富,那他學(xué)會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,,不管對方在意或者回報他的微笑,他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天,,富翁對他的微笑了興趣,富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,,富翁要請他吃一頓好飯,可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,,于是,,他的筆業(yè)績。他原一平,,日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說:走向的路有千萬條,,微笑只是助你走向的,,但,這又是不可缺少的,。故事告訴,,給他人微笑,就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的,,微笑往往帶來另微笑,它能使雙方得以溝通,,友誼,、融洽關(guān)系,這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說,,至關(guān),。,我想說,,收費(fèi)站的文明服務(wù),,也讓從微笑開始吧!
收費(fèi)站來講,,收費(fèi)工作是中心,,但窗口行業(yè),行風(fēng)建設(shè)也至關(guān),,兩者相輔相承,,才能地收費(fèi)工作。只是普通的收費(fèi)人員,,但我深知,,崗位小,大,,的一舉一動,,一言一行,都著社會對收費(fèi)站工作的看法,。要用的微笑,,的真誠文明服務(wù),美化的收費(fèi)窗口,。怎樣才能文明服務(wù)呢,?我,,這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的。文明服務(wù)流于,,浮于表面,,清淡冷漠,不理不睬,,更橫眉冷對,,諷刺挖苦,而應(yīng)真誠地,、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員,。能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦,,真誠地為司機(jī)送上一句:您好,,一路辛苦了!使司機(jī)感到出門的愉悅,,回家的溫暖,,我想那能夠化解一切的不悅,。只要將文明用語說到司機(jī)心里,,真正讓駕乘人員感受到的文明服務(wù),那么必將收到滿意的,!只要真心付出,,又何愁真情的回報呢?
當(dāng)然,,每天面對形形色色的駕乘人員,,工作確實(shí)說起來容易,但做起來難,。收費(fèi)工作本來重復(fù),、簡單、枯燥的過程,,但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程
序,,嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有時遇到司機(jī)故意刁難,,無理取鬧,,讓人覺得怒發(fā)沖冠,但又因深知的言行代表了高速公路的形象,,只能忍氣吞聲,,禮貌地解釋和勸阻??捎袝r的付出,,并理解和尊重,。前段,修路,,石林和半截河入口封閉,,所車都要從宜良站,的工作量一下劇增了起來,,開著僅兩個入口,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班,,才接班不久車流量就越來越大,,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,,一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,,我剛說完:您好,請稍等,!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你人還里上班,,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的,,要投訴我的,。我當(dāng)時一下就愣了,可我耐著性子跟他解釋:起,,師傅,,修路才會堵車。誰知他不聽,,勁地罵,,最后在內(nèi)保的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,,那一剎那,真正體會到了叫委屈,,叫不被尊重,,叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),,但我忍住了,。我想,個人委屈一點(diǎn)不算,,逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,,的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,既然選擇了收費(fèi)工作崗位,,就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了,漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,,不管對方怎樣的吵鬧,,都平和的心態(tài),微笑著耐心解釋,。微笑有作用,,對對手,微笑是大度,;對傷害過的人,,微笑是寬容;對陌生人,,微笑是交流,。,將微笑每天工作的習(xí)慣,,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,,化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的.朋友,,就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài),微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。
微笑的人總會回報,,不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力,、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光,,能夠穿透烏云,,溫暖大地和生靈。有首詩寫道:微笑,,哦,,微笑,只要你微笑,,生命就充滿歡笑,。微笑是的人生,是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下,公路收費(fèi)人,真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,,才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,,才能為的收費(fèi)工作更多的利益。
親愛的同事們,,工作不該再為生活增添煩惱,!讓從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活的工作和生活,!你會微笑竟是如此輕而易舉,,又魅力非凡!讓用微笑,,使的窗口靚麗,,使公路人的形象完美。
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓:
大家下午好,!我叫,來自汽車站,。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),能夠與大家相聚一堂,,傾吐心聲,,暢談感想,我感到十分榮幸,。今天我要演講的題目是——《微笑服務(wù)扮靚美麗》,。
人生如畫,有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩,;
人生如酒,,有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇;
人生如歌,,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律,;
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題,!
我們客運(yùn)行業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“旅客滿意”是我們的追求,。要真正做到用心服務(wù),,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,,都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,,既是對旅客和企業(yè)負(fù)責(zé),,也是對自我的尊重和肯定。微笑,,是一種責(zé)任,,是一種理念,更是一種境界,。
9月28日,,汽車站正式開站營運(yùn),我們43名員工從四面八方來到美麗的',,至此,,208個工作日,我們把真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位旅客,,讓出行的人民放心,、安心、舒心,,讓來的游客感受到家的溫馨,。
1月4日,普降暴雪,,在那天寒地凍的早晨,,我們的同事五點(diǎn)就出門,堅持準(zhǔn)點(diǎn)到崗,。雖然,,我們的家人很擔(dān)心,雖然,,當(dāng)我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時也會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,,但是,,若我們不準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,,旅客們便要在寒風(fēng)中等待?!皩幵缸约呵П榭?、不讓旅客一時難”,這是我們對自身工作的要求,。
1月26日,,春運(yùn)高峰來臨,我們在春運(yùn)期間全面停休,無論是除夕之夜還是大年初一,,無論是傷風(fēng)感冒還是手術(shù)初愈,,大家都始終堅守在自己的崗位上。很多同事這是第一次未能與家人團(tuán)聚過年,,但是,,我們沒有怨言。我們只有一個信念:用微笑服務(wù)為美麗的再添一道靚麗的風(fēng)景線,!
在汽車站,,您或許看不到人頭攢動的景象,您也暫時坐不到長途班車,,但是,,您可以在每個崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐。對于您的問題,,我們會給與禮貌的回答,,對于您的困難,我們一定竭誠為您解決,。
無論我們來自何方,,來到了,我們就是人,!既為人,,我們就會像愛自己的家一樣愛著、心系,。撤縣改區(qū),,成為長沙的美麗新城區(qū),汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長,。對于區(qū),、對于汽車站、對于我們車站的所有員工,,這都是一個新的旅程,。新旅程,心服務(wù),,我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造完美形象,,用微笑扮靚,為區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化公園式城區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量?。ㄆ囌局嘘?duì)--供稿)
微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好!我叫xxx,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,,說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),,許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,,一伸手就來錢,多容易啊!”在外人眼中,,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,,它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,,“科室工作無小事,,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,,工作效率,甚至一言一行,,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),,就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),,除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的'收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外,,更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),,用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),,與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,,責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,,有效地滿足病人的需求,,也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候,,他們首先需要的是解除病痛,,如果我們能主動為病人服務(wù),同情,、關(guān)心,、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問題,,也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺,。如果遇交費(fèi)的病人比較多時,或因工作繁忙,,就忽視了對病人的態(tài)度,,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以,,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心,。是的,,不難想見,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,,還在這時漠然相向或是惡言相加,,相信就是一個平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,,那么,,他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,,收費(fèi)從來莫還價,,掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,,針對窗口服務(wù)的琳琳種種,,我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一,,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,,如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,,我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,飽滿的工作熱情,,是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時候就需要我們不僅要有耐心,,而且還要有高度飽滿的工作熱情,,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時,,這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,增強(qiáng)服務(wù)意識,,以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,我們平常面對的工作任務(wù)繁重,,每日要核對財務(wù)帳單,,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以,,在這種環(huán)境下,,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,,就越是要我們把本職工作做好,,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,,以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),,而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,,這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議,,希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),,與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!