“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

公司銷售年終總結(jié)報告 公司銷售年度總結(jié)篇一

從接手銷售工作開始,，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場,，然后是了解項目針對的客戶群體,，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關(guān)心的方向,、信任的角度， 通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴,。

所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單,、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊,，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后,，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通,，其中有老員工，有新員工,、老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實現(xiàn),，再去帶動新的員工真得太難了。

我覺得這樣的團隊太散,，雖然誰都在某些方面是金子,，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后,，我把整個銷售團隊的人員集中起來,，我們開會、商討,、溝通,，每個人都要說話,，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對銷售工作的認識,。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊,。

雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,，但最終有公司領(lǐng)導的支持，我們還是達到了一定的目標,。提價一次,，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個月銷售76套房源的成績,。

首先是大家的共同努力的結(jié)果,。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人,，雖然人數(shù)在減少,，但工作任務每減少，工作業(yè)績沒減少,。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產(chǎn)市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應該知己知彼,，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì),。

回顧這幾個月的工作歷程,，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動,。希望在今后的工作道路上,，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓,。

____年對于家園公司來說是輝煌的,、有意義的、有價值的,、更有收獲的,，每個家園人都在進步，我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里,，會有新的突破,，新的氣象,，創(chuàng)造更輝煌的明天。

公司銷售年終總結(jié)報告 公司銷售年度總結(jié)篇二

在市局領(lǐng)導和董事會的關(guān)心支持幫助下,，____大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,。回顧20__年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗,，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入),。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、認真作好各項準備工作,，切實保障酒店的按時開業(yè)。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,，可以說是時間緊,，任務重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊,，任務再重，一定要堅決按時完成,。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點,，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導的好評。

二是成立了物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關(guān)監(jiān)察,、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān);3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進入;4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識,，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ),。

二、制訂各項規(guī)章制度,，逐步健全內(nèi)部管理,。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,，及時制定了各部門的崗位職責,、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全,，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況,，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習,，借鑒經(jīng)驗,，取長補短，彌補漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責,，使整個酒店的財務,、供應、保管,、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊,、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要,，經(jīng)過不斷的討論,、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度,，酒店又編制了《____大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事,，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務,。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階,，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革,，推出了早例會制度,、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度,、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

公司銷售年終總結(jié)報告 公司銷售年度總結(jié)篇三

一、崗位職責描述：

1,、市場客戶信息的搜集,，建立客戶檔案。

2,、與客戶建立業(yè)務關(guān)系,，包括談判以及追蹤跟進等。

3,、項目跟蹤,，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。

4,、遞交銷售報告,，對市場進行銷售分析，

5,、關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手,，及時向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息。

二,、工作總結(jié)

回顧過去一年的經(jīng)歷,，有激情，有挫折,，有迷茫,，也有快樂，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài),。剛接觸電力行業(yè),，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學習銷售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶,，在領(lǐng)導的引導下，學著去分析市場,，判斷客戶類型,。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上且熱愛這份工作,?？梢耘c不同類型的客戶接觸，從談話中去學習，去領(lǐng)悟,，我的閱歷在慢慢積累增加,，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認知度再逐漸提高,。當然,，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對銷售的迷茫,，對自己的不滿意不自信,，最終導致自己沒有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過去,，在領(lǐng)導的開導下,，我慢慢的走出來了。我現(xiàn)在對工作有清醒的認識,，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài),，這一切，皆緣于公司領(lǐng)導的指導和公司提供的平臺,。

社會的磨練也使我個人的業(yè)務能力得到了鍛煉,，提高?？偨Y(jié)這幾個月的工作,，個人認為有以下幾方面做的不是很到位：

1、沒有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開拓市場,。個人局限于出差搜集客戶信息,，但現(xiàn)實出差比較耗時并帶有一定局限性，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補這方面的缺陷,，但我這方面做的不是很好,。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高,，自己的主動學習能力有欠缺,。

3、對客戶的跟蹤回訪不夠及時,。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會導致客戶慢慢把我們淡忘,，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。

4,。代理商的發(fā)掘力度不夠大,，沒有在有限的時間和項目中發(fā)掘出適時的代理商及合作伙伴。

三,、工作規(guī)劃

回顧過去是為了更好把握未來,。在新的一年里我將會對自己有更高的要求,，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準確積極的定位,。規(guī)劃如下：

1,、努力完成公司下達的銷售任務，在20__年完成200萬以上的銷售目標,。

2,、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協(xié)助我們達成合作目標,。

3,、全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平,。

4,、做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。

5,、處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作,。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟,，感謝領(lǐng)導以及同事對我的關(guān)心,、幫助及激勵。

相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作中!

公司銷售年終總結(jié)報告 公司銷售年度總結(jié)篇四

當下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷,、陌生客戶預約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢,、時間、精力等,。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了,。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果,?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務,，是他們的損失。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結(jié)。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應該記錄下來,，他們拒絕我們的方式,，然后，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕，也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學習,。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學,。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了,。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預約拜訪等，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售。

三,、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè),、傳媒業(yè),、通訊業(yè)、留學中介,、民航業(yè),、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息,。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些,。

2,、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接,，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學到新的方法

5,、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是__公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。

6、不知道負責人姓什么,，假裝認識,，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，可以說：哦，那是我記錯了,，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系,，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五,、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰,，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間,。例如：您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司___,，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費,，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用，客戶只要一個電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶，客戶關(guān)系維護好了,，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶、員工,，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊。

七,、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益,。

2,、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報,。

3,、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的,。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好,。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解,。最好是約面談,，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手,，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦,，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”,，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期,。

2,、價格方面的反對，電話溝通,，盡量避免談價格,，如非要報價格，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價,。

八,、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：__總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

公司銷售年終總結(jié)報告 公司銷售年度總結(jié)篇五

我從年月進入商場從事家具導購員工作,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大,，總結(jié)如下：

第一,，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何理解他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度應對顧客,，顧客也會猶然感到親切。

第二,，關(guān)注客戶,，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象,。

第三,，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要透過反復,、精確計算,。在接待客戶之前，要配備計算器,，鋼筆,，紙張進行記錄、計算,。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四，愉快的接待情緒,。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子,，讓自己的開朗情緒感染給顧客,，使銷售到達良好效果。

第五,，不斷更新自己的問候方式,。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”，也能夠適當有所改變,，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。