總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
新人個人工作總結(jié)篇一
回顧去年三月十七號,，我很榮幸的來到公司,，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起,，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊(duì),，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天,，這句話我依然記憶猶新,，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，國稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題,，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高,，但是要做到一名合格的軟件客服人員,，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情,。
剛來公司的那段日子,，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決,，在解決客戶反饋問題的過程中,，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人,，尊重別人,，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中,，會遇到各種各樣的問題,，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中,，首先要尊重客戶,，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作,，只有站在客戶的立場上去認(rèn)真解決問題,，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神,，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心,，在工作過程中,，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩,，現(xiàn)在想起來,，都是因?yàn)楫?dāng)時自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來,，真是不應(yīng)該,，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要,，在與客戶溝通的過程中,，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時,，一定要學(xué)會控制自己的情緒,，絕對不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭執(zhí)，另外一方面,，心態(tài)也很重要,，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題,。
在申報(bào)期,，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報(bào)期,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時候,，我個人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問題要容易,，其實(shí)不然，兩個環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要,，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡單,，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的,，假如在第一個環(huán)節(jié),，即申報(bào)期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿,，同樣在第二個環(huán)節(jié),，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解,，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好,，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況,。
本人在近一年的工作過程中,，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高,，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中,，堅(jiān)持使用文明用語,，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為,，回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足,，在與客戶溝通過程中,，有時也會不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高,。
在已經(jīng)來臨的20xx年,，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員,，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善,，客戶對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華,，及時采納,，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報(bào)界面變更的時候，同樣也應(yīng)該適時征求一下客戶的意見,，只有充分尊重客戶,，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘,，無往而不勝,。
新人個人工作總結(jié)篇二
時光流轉(zhuǎn)間，我已經(jīng)到公司工作了近xx個月,，在此期間我收獲了很多,，對于我從學(xué)生到一個合格的工作人員的轉(zhuǎn)變具有重要意義。同時,，這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,。感激各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)和幫忙,，使我更快的適應(yīng)工作,，教會我很多經(jīng)驗(yàn)知識和為人處世的道理。現(xiàn)將這段時間的工作情景總結(jié)如下：
思想意識的轉(zhuǎn)變與提升
剛剛走出學(xué)校的我,，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn),，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn),，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是十分陌生,，和其他同事相比自知存在著太大的差距,。而我也明白自我的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于求成而導(dǎo)致了不少的錯誤,。銷售部的工作是瑣碎而繁雜的,，許多東西要學(xué)要把握，初來時的興奮逐漸被壓力所代替,，很多事情導(dǎo)致我心有余而力不足,。怎樣才能干好它？干一行愛一行,，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的,，師傅們是這么說的。只要工夫深,，鐵杵磨成針,。我進(jìn)取努力地工作著，不懂就問,，不會就學(xué),，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài),，迎之后這種全新的挑戰(zhàn),。于是，經(jīng)過大家的幫忙和自我的學(xué)習(xí),，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自我也有了自信和做好工作的決心,。
嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，扎實(shí)做好本職工作在實(shí)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度,；另一方面，吃苦耐勞,、主動,、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的本事,；初入銷售部階段，我工作的很大一部分資料,，與信息檔案的收集,、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果有心多思考一下,，檔案管理也會更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了到達(dá)成功的`原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
存在的不足與今后的努力方向
經(jīng)過_個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動性不強(qiáng),，工作時缺乏思考,，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁,，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤,、給同事帶來麻煩的主要原因,。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的職責(zé)心外,，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和增加自我的知識面,，逐步加強(qiáng)和豐富自我的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位,、做好,。同時更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個人修養(yǎng)，修正自我的行為,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),。僅有行動上有方向，工作上有目標(biāo),，心中才能真正有底,，才能夠做到忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干,，不知思考的現(xiàn)象,。
回首往日，我覺得能夠用幾個詞來形容我心中的感受,，第一個便是收獲,。是的，我只作了我應(yīng)當(dāng)做的,，卻收獲了太多東西,。在我有限付出的同時，我收獲了成果,，收獲了成長,，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情,。這是企業(yè)所給予我的,，也是激勵我迅速成長的源泉。
在收獲的基礎(chǔ)上,，我也在不斷地感悟,。讓我深深明白了做好一件事必須要互相團(tuán)結(jié)，一齊努力，我很自豪我加入了這個團(tuán)隊(duì),，這個團(tuán)隊(duì)分工合作,，相互幫忙，一齊努力來按照上級的要求及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自我的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自我的一份力量。
新人個人工作總結(jié)篇三
時光飛逝,，xx年很快就要過去了,，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xx工作了八個多月了,，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會,。
xx是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一工作,。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，感到自己成長了,，也逐漸成熟了。
經(jīng)過這大半年的煅煉,，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，沒有想在前,，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,，造成了工作上的被動,。
在即將結(jié)束的xx年里，我的工作還有許多不足,，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在即將到來的xx年,，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。
經(jīng)過這段時間的工作,，我對于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解,，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
目前公司員工人數(shù)較少,，很多工作都是大家一起做,，在做的同時，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系,，很難分清主次,，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請,，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作,，長此以往,，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決,。
我看到公司也印有管理制度,，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利,，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么,，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情,，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重,，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決,。
總體來說,，我對xx年充滿了期望，新年新氣向,，希望在xx年里,，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕,！
