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公司接待管理制度篇一

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平,，加強(qiáng)公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到,、厲行節(jié)約,、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一管理”的原則,，特制定本制度。

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待,、會(huì)議接待,、參觀考察等）。

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),，提供后勤保障,。

各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部,，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃,，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待,，應(yīng)提前5天告知綜合管理部,。

1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí),，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù),、來訪具體時(shí)間,、人數(shù)、本地逗留日期,、目的地和要求等,。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表,，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn),。

2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀,、接待準(zhǔn)備,，并通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員,，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所,。

3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店,，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店,。需為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果,。

4,、按分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購(gòu)，接待時(shí)登記領(lǐng)用,，該費(fèi)用分別于對(duì)應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支,。

5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線,，并形成《接待細(xì)案》（附件1）,，填寫《宴請(qǐng)接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

6,、因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外,，一般不安排花卉）,、水果,、茶水、音響設(shè)備,、投影設(shè)備,、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅,、制作歡迎牌,、指示牌、名牌等的物料的,，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部,，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng),。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體,、草擬新聞稿,、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等,。

7,、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔,，安全性能良好,，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度,，接待全過程要確保安全駕駛,。

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅,、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,，陪餐人數(shù)不得超過3人,；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一,。

接待費(fèi)包括交通費(fèi)用,、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用,；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù),、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函,、考察函等,。

1、儀表：面容清潔,，衣著得體,。

2、舉止：穩(wěn)重端莊,，從容大方,。

3、言語：語氣溫和,，禮貌文雅,。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情,，不卑不亢,。

5,、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門口或車站機(jī)場(chǎng),，接待人員引見介紹主賓時(shí),，要注意順序。

6,、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受,，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7,、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方,，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步,，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,，并說“這邊請(qǐng)”。

8,、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓,，讓客人先進(jìn)，先出,。

9,、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶,，先客人,，后主人；先領(lǐng)導(dǎo),，后同事,；隨時(shí)注意添加茶水。

10,、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格,，若送至集團(tuán)門口、汽車旁,，招手待客人遠(yuǎn)去,，方可離開。

11,、接待中應(yīng)厲行節(jié)約,，精打細(xì)算,，不擺闊氣,，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi),。

接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）,。接待中涉及機(jī)要事務(wù),、秘密文電、重要會(huì)議,，要特別注意保密,，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別,，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明,。

接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來訪信息記錄,，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

1,、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；

2,、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施,。

公司接待管理制度篇二

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌,、服務(wù)周到、厲行節(jié)約,、對(duì)口接待,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則,。

1,、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

2,、遇到重大接待工作和活動(dòng),，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合,。

3,、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿,、購(gòu)票,、會(huì)談和陪同參觀等方面的.安排和工作。

4,、接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓,。

1、對(duì)等原則：對(duì)來賓無論職務(wù)高低,，都要平等相待,、落落大方,、不卑不亢。一般情況下,，級(jí)別與權(quán)限相等,，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待,。

2,、對(duì)口原則：各職能部門對(duì)口接待，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào),，誰出面接待誰結(jié)帳,。

3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù),、秘密文電,、重要會(huì)議，要特別

注意保密,，接待中既要熟練介紹公司情況,，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,，巧妙回避不宜回答的問題,，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明,。

4,、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡(jiǎn),，不鋪張浪費(fèi),，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi),，避免不必要支出；

5,、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密,，接待方式應(yīng)完善，以禮相待,，使客人感到熱情,、周到，并充分利用公司資源,，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,，提升公司知名度及美譽(yù)度；

6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先安排,。

1,、根據(jù)來賓類別及活動(dòng)的重要性,，接待分為a,、b、c三級(jí)級(jí)別a級(jí)來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接,，各部門整理工作場(chǎng)所,，彩旗、條幅歡迎,，全程攝影,，會(huì)議室備用b級(jí)政府部門主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體,、副總經(jīng)理,、客戶、高管會(huì)議等對(duì)口部門負(fù)責(zé)人c級(jí)政府部門一般工作人員,，一般參觀團(tuán)體,，一般客戶，集團(tuán)一般工作會(huì)議,，其它一般來訪人員對(duì)口部門負(fù)責(zé)人,、行政人員各部門整理工作場(chǎng)所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場(chǎng)所,，條幅歡迎,，全程攝影，會(huì)議室備用省,、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),、重要客戶，外賓,，公司總經(jīng)董事會(huì)及集團(tuán)重要活動(dòng)理級(jí)以上

2,、宴請(qǐng)——

1）宴會(huì)（早宴、午宴,、晚宴）,、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì),、工作進(jìn)餐,。

2）舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的,、對(duì)象,、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。

4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

①招待重要官員,、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員,、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來人、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級(jí)別a級(jí)b級(jí)c級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店三～四星級(jí)酒店三星級(jí)以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

3,、文藝晚會(huì)——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動(dòng)目的,、來賓興趣,、接受能力，安排和選定節(jié)目,。

4,、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì),、來賓意愿和興趣,，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員,、導(dǎo)游,。

1、接待內(nèi)賓：

1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù),、姓名、性別,、職務(wù)和使命,、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班,。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門,、人員、規(guī)格,、方式,、安排、費(fèi)用預(yù)算,，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn),。

3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù),、性別,，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)餐方式,、時(shí)間,、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間,，派人派車迎接,。

4）看望、商議日程——來賓住下后,，公司有關(guān)人員前往看望,，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的,，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門,。

5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見——按接待規(guī)格和禮儀,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望,，接待人員安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間,、陪同人員,。

6）組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀、考察目的,，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況,，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查,，安排匯報(bào),、座談會(huì)。

7）送別——根據(jù)客人意見,，預(yù)定車,、船、機(jī)票,，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目,，話別送行，派人派車送至車站,、碼頭或機(jī)場(chǎng),。

8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、改進(jìn)后續(xù)工作,。

2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員,，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送,。

②對(duì)身份較高的外賓,，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料,。

2）會(huì)見會(huì)談——

①會(huì)見會(huì)談的時(shí)間,、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方,，并盡量不改變計(jì)劃,；會(huì)見時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份,；會(huì)談時(shí),，身份一般對(duì)等。

②我方人員應(yīng)提前到達(dá),，并在門口迎送,。

③對(duì)會(huì)見會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排,，留定座位,。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí),，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng),，桌上放置中外文座位卡。

④會(huì)見的座位排列：外賓在右邊,，我方人員坐左邊,。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位,，其他外賓可依次隨便落座,。

⑤會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方,，請(qǐng)外賓最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間,，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影,，應(yīng)事先安排合影圖,。合影一般主人居正中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主客雙方間隔排列。

1,、申請(qǐng)部門：提前3天填報(bào)《客戶來訪申請(qǐng)表》（詳見附件一）,，交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接,。

2,、接待流程（見附件二）

3,、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備,。（具體細(xì)則

公司接待管理制度篇三

（一）為使公司接待工作有所遵循,，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作,。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定,。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

ａ類：貴賓接待,。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶,、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

ｂ類：業(yè)務(wù)接待,。指營(yíng)銷客戶的接待,。

c類：普通接待。指一般來客的接待,。

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待,，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,，休閑廳用于普通接待,。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行,。

（一）接待工作是公司窗口式工作,，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo),，具有十分重要的意義,。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入,、詢問讓座,、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等,。分工如下：

1,、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室,、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作,。

2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入,。

3,、總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿,。

4,、經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終,。

5、秘書：管理貴賓室,、商務(wù)室,、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座,，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,，以咖啡、冷飲,、熱茶,、名煙、水果方式招待,，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,，文秘員陪同并服務(wù),，以煙茶、飲料,、糖果方式招待,。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù),、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同,。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同,。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),，以普通香煙、白開水方式招待,，由部門指定人員陪同于餐廳就餐,。

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1,、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2,、總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作,，保證規(guī)范進(jìn)行,。

3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,，須婉言解釋,。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1,、通用備品：煙及配套用品、水及水具,、雜志,、便箋及鉛筆等。

2,、特殊備品：文化苑速溶咖啡,、夏季冷飲、茶品及專用茶具,、水果等,；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3,、備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行,，秘書辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1,、物品擺放整齊,，且表面無灰塵；

2,、地面干凈無臟物,，空氣流通清新；

3,、室溫適度,，燈光合適，電視調(diào)好,；

4、備品齊全,。

（五）參觀規(guī)定

1,、決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2,、參觀介紹以秘書為主,，接待部門配合。

3,、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所,。

4、參觀進(jìn)行時(shí),，原則上介紹者在先,、接待經(jīng)辦在后。

5,、參觀所到之處,，作業(yè)人員須集中精力做事,，不得東張西望，更不許與參觀人員交談,。如有必要可禮貌示意,。

公司接待管理制度篇四

第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,，更好地反映我公司精神面貌,，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼,、交流信息,、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的,，特制定本管理辦法,。

第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位,、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃,、住、行,。

第三條 安排重要來賓的檢查,、考察、調(diào)研等活動(dòng),。

第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,。

第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境,。

第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度,，宣傳企業(yè)形象,，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息,。

第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求,，按制度和程序辦事,，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情,，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到,、也要講節(jié)約,，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則,。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,，辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,，本著尊敬來賓的原則,，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件,。

第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

1,、接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好",、"請(qǐng)問貴姓",、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候",、"謝謝"等等之類的禮貌用語,。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙,、筆或其它所需要的文件,、資料，不能等電話接通后,，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候,。

3、當(dāng)客人來訪時(shí),，應(yīng)熱情迎接,，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問,。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件,、資料安放好,，以免泄密或丟失。

4,、宴請(qǐng)客人時(shí),，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐,、聚餐,、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,，確定不同的人坐陪。

第十二條 一般性接待工作的程序：

1,、接待前的準(zhǔn)備工作

1),、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2),、制定和落實(shí)接待計(jì)劃,。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作,。

2,、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓,。

2),、妥善安排來賓的生活。

3),、商訂活動(dòng)日程,。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓,。

5),、精心組織好活動(dòng)。

6),、安排宴請(qǐng)和瀏覽,。

7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票,。

3,、接待后的工作

1)誠(chéng)懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情,。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船,、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間,。

3)安排送客車輛,，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確，思路清晰,，計(jì)劃周密,，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),，扎實(shí)做好工作。

每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,，一律不予簽字報(bào)銷,。

每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌,，服務(wù)熱情,、周到、耐心,，保持良好的精神風(fēng)貌,，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治,、經(jīng)濟(jì),、人文、地理,、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,，自頒布之日起開始實(shí)施,。

第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

公司接待管理制度篇五

為使公司的各類接待工作有章可循,、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行,、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度,。

1,、各部門/項(xiàng)目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備,。

2,、各項(xiàng)目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查,、參觀。

1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

2,、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3,、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝,、帶工號(hào)牌,、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水,、水果,、煙及檳榔;

6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8,、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況,、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

1、小區(qū)出入口對(duì)來訪的人員,、車輛按照公司的制度實(shí)行來訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

2,、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問題進(jìn)行解答;

3、會(huì)議室有專人進(jìn)行接待;

1,、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

2,、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購(gòu)買;

3,、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

4,、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。

公司接待管理制度篇六

第一條為樹立公司的良好形象,，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，使接待工作規(guī)范、有序,，特制定本制度,。

第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀,、勤儉節(jié)約,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

第三條本制度適用于公司重大活動(dòng),、會(huì)議等的接待工作,。

第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,，擬定重要來賓的接待計(jì)劃,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障,。

第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃,、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批,。

第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作,；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù),。

第七條本辦法所指接待對(duì)象,，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

（一）公務(wù)來訪

1,、政府職能部門,、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

2,、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜,；

3、有合作意向的投資項(xiàng)目部,、金融機(jī)構(gòu)來公司考察,；

（二）參觀來訪

1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作,；

2,、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察,；

3,、購(gòu)房客戶參觀考察。

（三）會(huì)議活動(dòng)來訪

應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議,、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

（四）其他來訪客人,。

第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,，分為重要來賓和一般來賓。

第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：