在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

給客戶的道歉信結(jié)尾 給客戶的道歉信一千字篇一

20xx年7月5日淘寶忽然彈出一個(gè)消息,，通知我們報(bào)名參加的我愛淘折活動(dòng)已審核通過，這對于我們來說無疑是天上掉餡餅,，喜訊,。。由于我們沒有參加過活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，所以接到這個(gè)通知時(shí)即興奮又緊張,。活動(dòng)如期上線了,，不斷彈出訂單和付款信息,，出乎意料，我們真的沒想到下單的人會(huì)這么多,，很快我們的庫存被秒完了,，由于活動(dòng)要求是活動(dòng)期間不能讓寶貝下架，所以我們第一時(shí)間就找到廠家加工,，但結(jié)果卻是晴天霹靂,。

武漢是三大火爐之一,，我想大家都知道的，由于今年武漢的夏天太熱,，服裝廠的工人們都提前放假回家了,，這個(gè)時(shí)候工廠已經(jīng)沒有工人了，加工已經(jīng)沒有辦法完成了,。 面對這樣的情況,，我們都像熱鍋上的螞蟻，只有留下一個(gè)客服接待客戶,，其他人都分別出往尋找廠家商談加工事宜,，悲劇的是每個(gè)廠家給予的答復(fù)都是沒辦法，傷心,、失落,、盡看，我們該怎么辦,。,。。

之前已經(jīng)被這款衣服的原廠家拒接了兩次了,，最后我還是決定試一下,，在見到廠家老板以后我穩(wěn)定住情緒繼續(xù)我與之商談，最后老板被我們的誠心和堅(jiān)持感動(dòng),，決定幫我們這個(gè)忙,，但以目前的情況，只能召回武漢四周的技術(shù)職員進(jìn)行加工制作,，人手顯然是不夠的,，所以活動(dòng)期間，我們幾個(gè)人都是在工廠度過的,，天天監(jiān)視廠家保證衣服質(zhì)量,，以保證將最好的衣服送到買家手中，同時(shí)幫忙打包以節(jié)省時(shí)間,，這是一段很特別的經(jīng)歷,，很累、很緊張,，但很開心,，由于我們可以實(shí)現(xiàn)對買家的承諾。

7月9日早上5點(diǎn),，第一批貨已趕制完成(每件衣服我們都認(rèn)真檢查過了)，我們快馬加鞭的將衣服送到公司進(jìn)行打包,，更加悲劇的是打印機(jī)忽然壞了,，實(shí)在太不給力了,，沒有辦法，我們只能一邊手寫,，一邊打包,，從早上一直到下午四點(diǎn)我們都帽ш摭飯，手寫疼了就換往打包,，眼睛再疼也要堅(jiān)持核對清楚每一個(gè)訂單,，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，一直到下午六點(diǎn)快遞工作職員來取件,，我們才完成了2/3的包裹,，來不及了，我們只好先將已完成的包裹發(fā)貨,，然后繼續(xù)打包其他的,，直到凌晨三點(diǎn)終于打包完所有的快遞，這期間我們就吃過一碗泡面,，都累得筋疲力盡了,，倒下就睡著了。

7月10日上午,，快遞公司的工作職員來取走了剩下的包裹,，我們的心終于放下了。 所有的貨都于20xx-7-10上午派送完畢,，對于我們的承諾發(fā)貨期限提前了一天半,，所以我們在努力，很努力的滿足買家的要求,。

這次活動(dòng)我們吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我們很感激各位買家對我們這次活動(dòng)的支持和諒解，讓我們成功完成了所有的發(fā)貨,，但是還是要跟你們說聲抱歉,，沒能承諾在您拍完衣服確當(dāng)天發(fā)貨確實(shí)很抱歉，最后?？锤魑毁I家高抬貴手,，不要由于發(fā)貨和快遞等原因給予中差評，同時(shí)假如衣服有任何質(zhì)量題目,，請先于客服聯(lián)系解決,。再次抱歉和感謝!!

另外我們會(huì)不斷改善工作條件，為各位買家?guī)砀玫姆?wù),，同時(shí)我們會(huì)在短期之內(nèi)壯大實(shí)力,，開業(yè)自己的工廠，也希看以后各位買家能多來捧場哦,。

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信結(jié)尾 給客戶的道歉信一千字篇二

在銀行競爭日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧,，以有效預(yù)防為主,，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,，追求客戶滿意為目標(biāo),，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度,。

掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯(cuò),，甚至把情緒宣泄到客戶身上,。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉,，致使投訴處理大打折扣,，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題,。

1,、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念,，樹立正確投訴處理觀念,；

2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析,，針對不同性格的處理技巧,；

3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對策略,；

4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒,，化解事件矛盾；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例,，為學(xué)員處理投訴作借鑒,；

6、針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo),。

1、針對性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制,，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；

2,、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂,，記得住，用得上,，做得到,；

3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化,，學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo),，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

4、生動(dòng)性：采用講授,、研討,、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn),，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式,，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍,；

課程時(shí)間：2天,，6小時(shí)/天

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、柜員,、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講,、輔以分享,、小組討論、案例分析,、情景演練,。

一、為什么銀行特別重視投訴,？

1,、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

2、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

4,、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì),，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠

【提問互動(dòng)】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名,、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對投訴抱怨的客戶？

1,、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2,、面對不良客戶時(shí),，應(yīng)抱什么心態(tài)？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

3,、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對,？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主,，不感情用事

3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著、老練,、耐心

4,、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

1）主動(dòng)逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動(dòng)】客戶究竟是不是上帝？

三,、客戶投訴抱怨分析

1,、顧客的常見心理需求

1）準(zhǔn)確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2,、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值,？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

4,、處理客戶投訴的目標(biāo),？終極目標(biāo)？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例

一,、接待客戶

1、首先要給客戶留個(gè)好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3,、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1,、重視客戶情感需求,，讓客戶盡情的說

2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3,、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4,、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1,、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時(shí)

4）邊道歉邊辯解

5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉

2,、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯(cuò)，該向客戶道歉嗎,？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例,、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四、分析問題原因

1,、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相

2、立即了解客戶資料

3,、通過詢問,、溝通方式了解顧客的期望

4、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例

五,、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4,、及時(shí)征詢客戶意見

5、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說服客戶接受方案

1,、說明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3,、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

4,、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題

6,、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七,、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1、客戶信息記錄

2,、獲得客戶最終反饋

3,、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一,、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

1,、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2、客戶等候區(qū)

3,、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4,、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動(dòng)】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么,？

二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

1,、感情用事者

2,、濫用正義感者

3、固執(zhí)己見者

4,、有備而來者

給客戶的道歉信結(jié)尾 給客戶的道歉信一千字篇三

xxx：

貴客戶提供的關(guān)于在xxx產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚,，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴及消費(fèi)者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴和消費(fèi)者道一萬聲“對不起”,，請接受我們的誠摯的道歉,，請求給予我們完善管理的機(jī)會(huì)，監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動(dòng),。

當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí),，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組,，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與：

第一,，我們核對了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄,，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測設(shè)備在所有的時(shí)間段測試靈敏度都正常,，產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段,，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針,，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常;

第二，在第一步調(diào)查中,，確定我們的流程不存在問題后,，我們請求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開發(fā)現(xiàn),，這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期，成品倉己放不下,，有一部分的成品箱放在車間及前臺(tái)附近,，我們對人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時(shí)有一職員消極待工,，在人事主管和上級(jí)主管找他談話后,，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話,，根據(jù)我們的分析,，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,，之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴，而勞動(dòng)局來調(diào)查也并非像他所說的,，跟他談過后就離開了,，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工,，最后無柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系,。

第三，離職過程未按管理規(guī)定上交工具和利器,，辦理離職手續(xù),，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機(jī)會(huì)。

發(fā)生了這種事故,，我們除了震驚,、抱歉，向客戶和消費(fèi)者致以誠摯的道歉外,，更多的是一種警醒和行動(dòng),，為了表示我們道歉的誠意，我在完成以上調(diào)查結(jié)果之后,，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，放在戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行,，從現(xiàn)場環(huán)境,、場所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度,，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改,，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。

我司總經(jīng)理及近xx位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外,，更多的是拿出具體行動(dòng)來證明我們道歉的誠意,，以請求您們的諒解。

謝謝!

xxx

20xx.x.x

給客戶的道歉信結(jié)尾 給客戶的道歉信一千字篇四

親愛的客戶：

您好,！

如果您每天翹首盼望在萌萌家購買的寶貝此刻就送到手上,，卻頻頻失望；如果您懷著期待的心情拆開包裝盒,，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因?yàn)檫\(yùn)輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵,，對此萌萌家表示深深的歉意。

這些都不是我們想看到的,，我們只想給親呈上最好的寶貝,，以及最貼心的服務(wù)。萌萌家的晨晨店長恨不得變成肉團(tuán),，滾到親面前給您揍幾拳,，只為化解您郁悶的心情,。

偷偷地告訴您，萌萌家上至店長,，下至打包員,，都是。萌萌家其實(shí)也是“萌男家”,，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是性格爽快,，對客戶爽快，對優(yōu)惠爽快,。鑒于我們對創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求,，對時(shí)尚生活認(rèn)真的態(tài)度，萌萌家自開張以來,，可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業(yè)績不斷飆升,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更讓業(yè)績番了番。

在未來的日子里,，我們將不斷努力,，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。

謝謝親一直以來對我們的支持,，對于此次給您帶來的焦慮與困擾,，萌萌家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容,。

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

給客戶的道歉信結(jié)尾 給客戶的道歉信一千字篇五

尊敬的x總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視,，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚,。

經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后,，在此,，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司的全體員工，對業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠懇地歉意!

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!

同時(shí),，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職,、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足,。

鑒于xx嚴(yán)重失信,，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息,、假票沖賬,、虛報(bào)假賬,、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響,，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害,。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定,，即日起對xx做出以下處理決定：......

同時(shí),，公司將會(huì)就此期間針對xx對貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償包括：xx,、xx,、xx等相關(guān)費(fèi)用，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付,。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx,，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日