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培訓(xùn)課程篇1

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺(tái)主要是與人打交道，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊，謙遜和藹,，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象,。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者,，客人來(lái)向你反映問(wèn)題,，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯,，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感,，甚至可能反目為仇,，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況,，你彬彬有禮,，熱情接待，耐心傾聽(tīng),，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué),，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去,。同樣是接待來(lái)訪者,，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié),，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一,、更新觀念,，適應(yīng)形勢(shì)。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性,。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作,，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象。因此,，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象,，說(shuō)文明話(huà)，做文明事,，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象,。

其三、自覺(jué)養(yǎng)成,，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起,。如接一只電話(huà),，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì)給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員。

培訓(xùn)課程篇2

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),，很抽象,，更難讓人理解,，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,，學(xué)習(xí)禮儀后的心得體會(huì)。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度,。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶(hù)對(duì)你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，用真誠(chéng)，真情,，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁,，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心,。要想客戶(hù)之所想,，及客戶(hù)之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形

象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待,，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù),，客戶(hù)就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù),。

與客戶(hù)打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ),。對(duì)于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn),，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答,。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情,。對(duì)待所有的客戶(hù),，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠(chéng)服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會(huì)遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾,，心得體會(huì)《學(xué)習(xí)禮儀后的心得體會(huì)》。在此種情況下,，對(duì)客戶(hù)的尊重,、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往,。對(duì)于矛盾,，要力求妥善解決。

得理之時(shí),，必須讓人一步,。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)要謙虛,，受到客戶(hù)的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì),，保持個(gè)人風(fēng)度,。

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一,，他不光只是口頭說(shuō)詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗(yàn)和深化以及完美形象的升華,。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題,，在體制健全和機(jī)構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對(duì)外服務(wù)的盈利或非盈利性機(jī)構(gòu),，對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了一項(xiàng)較為重要的年度任務(wù)。因此,，一個(gè)企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的形象是非常重要的,。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在;

第一,、個(gè)人形象的塑造方面,，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理,、言之有利,、言之有意、言之有體,、言之有據(jù),。”要儀表搭配協(xié)調(diào),，做到“儀表整潔大方,、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊,、儀容化妝適當(dāng),。”要儀態(tài)舉止得體,，面帶微笑,，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。

第二,、日常交往方面,，握手、介紹,、稱(chēng)呼,、電話(huà)等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng),。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目,。

第三、公共禮儀上,，注重組織禮儀,，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序,、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀,、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等,，這是非常重要的。

第四,、商務(wù)活動(dòng)禮儀,，在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀,、會(huì)談禮儀,、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶(hù)良好的企業(yè)印象,。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰,。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”,。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的,。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己,，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。

培訓(xùn)課程篇3

培訓(xùn),，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性與必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、與諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三、

培訓(xùn)實(shí)際操作

此外,，“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)與睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

培訓(xùn)課程篇4

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課,。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí),、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣,。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生,、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想,、走向成功,，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗,、誠(chéng)實(shí)守信,，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展,。因此,，為迎接下周一投資考察商的到來(lái)，同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止,，塑造我司良好形象,，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排,，舉辦禮儀培訓(xùn),。

培訓(xùn)伊始，以“手指操”暖場(chǎng)小游戲,，讓來(lái)自不同部門(mén)的兄弟姐妹彼此熟悉,，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫,，場(chǎng)面歡樂(lè)而又不失嚴(yán)肅,，精神放松而又不失韌性。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)培訓(xùn)中心的xxx擔(dān)任講師,，分別從行政規(guī)范制度,、辦公室禮儀等方面開(kāi)展培訓(xùn)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司,、對(duì)自己,、對(duì)工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14：30培訓(xùn)由xxx擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程,，從“儀容儀表”,、“行為規(guī)范”、“語(yǔ)言規(guī)范”等多個(gè)方面，詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場(chǎng)的重要性,，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量,。培訓(xùn)過(guò)程中，xxx結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況,，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中,，讓大家深入感受到禮儀對(duì)于我司開(kāi)展工作的無(wú)形促進(jìn)作用，正如xxx講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加重要的部分,?！?/p>

公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀表檢查工作列入下周工作要點(diǎn),。

企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展,，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪,，直掛云帆,。我們相信未來(lái)的龍邦是璀璨的明星。

培訓(xùn)課程篇5

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱(chēng)禮儀之邦,。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育,。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片,。每一天工裝整齊,，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀,；當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀,；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重,?！?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部教師授課,，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn),，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀,、接待禮儀,、電話(huà)禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀,，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,，平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,，工裝整潔，淡妝上崗,，微笑服務(wù),；又比如中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里教師講到的電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧,，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通,，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴,，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解,、信任和支持,，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn),，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。

培訓(xùn)課程篇6

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊,。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專(zhuān)注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

培訓(xùn)課程篇7

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶(hù),，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶(hù)謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型,、營(yíng)銷(xiāo)型,。客戶(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們要懂得客戶(hù)的心理,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意,。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶(hù),、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求,，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè),，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展!

培訓(xùn)課程篇8

在當(dāng)今社會(huì)生活中無(wú)不體現(xiàn)禮儀的重要作用,，特別是時(shí)下我國(guó)正在邁向國(guó)際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,，身為國(guó)家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義,。有道是“人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧,?！币粋€(gè)人要是沒(méi)禮儀就立不了足，一件事沒(méi)有禮儀也辦不成,，一個(gè)國(guó)家沒(méi)有禮儀就會(huì)不得安寧,，可見(jiàn)禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國(guó),，隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來(lái)越來(lái)越頻繁,。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類(lèi)文明的一個(gè)重要組成部分,，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志,。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)民族的國(guó)民素質(zhì),、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出,，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí)。 縱觀當(dāng)今社會(huì),，生活禮儀無(wú)所不在,，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先,，在社交場(chǎng)合中,，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng),，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí),，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則,，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重,，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn),，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽,、不騙人,、不侮辱人，所謂“騙人一次,，終身無(wú)友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí),，相信他人、尊重他人,，所謂心底無(wú)私天地寬,，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲,，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長(zhǎng)。給人留有余地,，是一種尊重他人的表現(xiàn),，自然也是真誠(chéng)在禮貌中的體現(xiàn),，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手,，也應(yīng)彬彬有禮,，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn),，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠(chéng)和尊重，在社交場(chǎng)合,，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地,。禮儀是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無(wú)處不在,，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作,，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示,，我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次,，在社交場(chǎng)上,，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮,，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你,，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,，不要自以為是,，不要厚此薄彼，更不要傲視一切,，目空無(wú)人,，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位,、權(quán)勢(shì)壓人,，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,，根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí),，既要彬彬有禮,，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠(chéng)但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重,，但又不能圓滑世故,。 講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功,。

再次，注重細(xì)節(jié),，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作,，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中,，我知道了在不同的場(chǎng)合應(yīng)該著不同的服裝,，做不同的打扮裝飾，與容貌,、膚色要相宜,，所用的配飾一般不要過(guò)多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾,，要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿,，真的讓我受益匪淺,，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒(méi)有去在意，學(xué)習(xí)了這門(mén)課我才知道原來(lái)我們是多么的大大咧咧,，不注重形象,，特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢(shì),，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí),，給考官們對(duì)你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作,，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門(mén)課,，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí),，讓我終生受用。

最后就是明理誠(chéng)信,，寬容大度,。孔子曾有言：“民無(wú)信不立,，與朋友交,，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合,，尤其講究一是要守時(shí),，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn),、會(huì)談,、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到,。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到,，所謂言必信,，行必果。故在社交場(chǎng)合,，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到,，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人,。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心,。寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中,，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人、理解他人,、體諒他人,，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較,，甚至咄咄逼人,?？偠灾?，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法,。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象,、優(yōu)雅氣質(zhì),。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,。

總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō),，都是十分重要的,，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國(guó)家,，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣,，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境,，使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。 講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功,。否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。