總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇一

1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢,。受金融危機影響,，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機和拉動內(nèi)需政策的落實,，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn),，消費者信心指數(shù)止跌回升，二,、三,、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20xx年預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標(biāo),。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀,，同去年相比增速達(dá)到16%。20xx年安徽全省gdp增長預(yù)計達(dá)到11%,，比全國高出3個百分點,。其中：社會消費品零售總額同比增長18、7％,。城市零售額增長18,、3%，縣及縣以下零售額增長19,、1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢,。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。20xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土,，從20xx年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

20xx年安徽公司商品銷售總額為3,、17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9、2%,，同比下降1,、2個百分點；綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計劃的95%,，綜合毛利率為18、8%,；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機

1、開新店,、搶市場,、保增長。20xx年,，公司先后開設(shè)了寧國店,、中山店、陵西店、黃山二店,、安慶店,、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米,；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市,；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%,，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長,。

2、抓機遇,、找資源,，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源。20xx年先后在歙縣,、休寧,、含山、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家,，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ),。

3,、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計規(guī)劃定稿中,，在宣城的1、4萬平方米的集住宿,、餐飲,、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動,、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”,。針對門店人員編制松散,、配置不合理、人浮于事等實際情況,，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實施減員,，共計裁員220人，達(dá)到了降低營運成本之目的,。

2,、“解困自救”。針對銅陵店,、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店,，公司進行了專題研究，采取措施進行整改,。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米,、精減員工30余名,、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標(biāo),；對無為店實施了賣場布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20％以上,。

3、“整改弱項”。今年先后對府山店,、寧國店、黃山店,、定遠(yuǎn)店進行了生鮮改造,，通過對蔬菜、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營,，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段,，加強早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升,。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天,。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強勢競爭中,，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進、調(diào)整,，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7—8萬元/天,。

4、“挖掘資源”,。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差,、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實際情況,，20xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進行布局規(guī)劃,、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的經(jīng)營,，打造精品百貨,，彌補賣場品項?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費者的普遍認(rèn)可,。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升,，且租賃效益由10年不到180萬元/年增加到20xx年近415萬元/年,，同比提高近230%。

（三）拓展采購渠道,，促進業(yè)務(wù)提升

1,、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚,、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項的市調(diào),、缺項對比，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴,，20xx年共引進新供應(yīng)商255家,，引進新品12104個，淘汰9365個,。年底已擁有采購供應(yīng)商763家,，比10年508家增加255家。其中直接進入廠方的達(dá)到60家,。拓展了渠道,，豐富了商品，促進了銷售,。

2,、引進競爭擴渠道,。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀,，通過引進競爭，重新進行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等,，這樣既促進了對聯(lián)營商的管理,，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。

3,、推進地產(chǎn)搞試點,。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強，運輸半徑越來越長,，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求,。分別在黃山、安慶,、定遠(yuǎn)等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作,，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等,，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家,。盡管推進過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗,，拓展了思路,。

4、快速拓展促效益,。經(jīng)過采購中心共同努力,，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家,、在500萬元以上的達(dá)到5家，200萬以上的供應(yīng)商21家,，100萬以上供應(yīng)商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。20xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升,。全年采購毛利達(dá)到了805萬元,，采購毛利率達(dá)到2、54%,，比20xx年2,、35%增加0,、19百分點。全年通道費用收入2100萬元,。通道費率達(dá)到6,、6 %，接近了外資超市企業(yè)水平,。

（四）規(guī)范管理流程,，強化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨,。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,。總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨,，非備庫商品門店每周要貨自動匯總,、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量,，提前實現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本。

2,、重抓商品配置,。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤,，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法,。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只,，貨架商品動銷率明顯提高,。

3、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計部，將門店商品防損,、盤點監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點重視程度,、盤點損耗的控制比20xx年大有改觀。20xx年共處理各類問題262余起,，處罰金額近9,、33萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用,。

4,、推進軟件應(yīng)用，提高管理效率,。一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理，財務(wù)信息的實時共享,。二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性,。三是通過與聯(lián)通合作,，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性,，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率，降低運營成本,，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo),。四是積極配合工商局推進“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20xx年共上傳食品類商品進貨記錄,、商品信息,、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用,。

5、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能,。20xx年組建培訓(xùn)部后,，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn),，共組織培訓(xùn)12次,，培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時285個,。采取“走出去,，請進來”的方式，先后安排30余名店長,、采購,、防損等部門管理人員到杭州、紹興,、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),；聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”,、“采購年度合同談判”等知識,，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。

（五）推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進,，激勵員工，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到普陀山,、桃花島、橫店影視基地觀光旅游,，陶冶情操,。并與團市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織30余名團員青年參加,，受到社會各界一致好評,。

2、落實報刊網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象,。20xx年共編寫出刊臺客隆報12期，改版,、完善臺客隆網(wǎng)站,，專人進行維護，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營,、管理,、工作方面的意見和建議，及時進行收集,、回復(fù)和整改,。吸納社會力量，聘請了7名義務(wù)監(jiān)督員,，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高,。

4,、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè),。20xx年社會招聘處長以上干部67人,，實際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人,，實際聘用4名,。高校選拔大專學(xué)生30人，實際錄用8名,，作為公司科長以上干部進行實習(xí),、儲備。

5,、積極參加行業(yè)交流,，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客?。瘓F）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”,，吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳,、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議,。《超市周刊》,、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了,、跟蹤報道,。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會,，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選,，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“20xx年度中國零售業(yè)青年英才”,，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號,。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。

6,、加強黨建工作,，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營實際,，積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動,，20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名，發(fā)展預(yù)備黨員3名,。

過去的20xx年雖然取得上述五個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數(shù)的修正,，導(dǎo)致周日無要貨,、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補貨,，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類,、無外包裝,、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛護商品的思想傾向嚴(yán)重,。

（3）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān),，配送商品不清點總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量,、數(shù)量,、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采,、黃山二店的奶粉虛假入庫,，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻,。

（4）陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2,、店長缺乏責(zé)任感,，經(jīng)營意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去,，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別店長自加壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策,、手段單一,，等靠要依賴性強，主動出擊,、想方設(shè)法的少,。如安慶、績溪,、無為,、灣址店等。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（1）采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼,、無廠址的,，散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標(biāo)志的,，時有發(fā)生,，20xx年因此使門店受職能部門查處,、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11,、3萬元,。

（2）門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實，日常跟蹤檢查不力,，20xx年門店因出售過期商品,，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4,、5萬元,，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬,，廣德店1起罰款0、5萬,。

4,、促銷過于頻繁，效果非常一般,。20xx年共促銷27期,，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié),、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,，平日促銷很平淡占比在10%左右。

（1）門店區(qū)域跨度大,，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際,。

（2）促銷單品選擇固化，特色不足,、門店氛圍營造不夠,，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳,、地堆陳列氣勢等相比距離還很大,。

（3）促銷次數(shù)多，品種雜,，效果差,。耗費了采購、市場部,、門店大量精力,。

（4）過多的供應(yīng)商促銷補差，負(fù)毛利多,，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真,、考核計算困難,，間接影響門店的積極性。

5,、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力，競爭力弱,，隱患嚴(yán)重,。

（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65—70%左右,，必備商品很少達(dá)到85%,。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。一方面供應(yīng)商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上,。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸,。

（2）商品缺乏精簡,，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關(guān),，引進數(shù)量多淘汰少,，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出,。

（3）退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè),。20xx年物流中心處理門店臨保,、高庫存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%,，對物流運輸,、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力,，也對供應(yīng)商造成了很大壓力,。管理能力低下，負(fù)面影響大,，教訓(xùn)極其深刻,。

（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

1,、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理,。特別是工程設(shè)備的維修,、問題商品的處理,、物流查詢的答復(fù)等。20xx年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11,、6萬元（不包括1,、4萬元慰問金）。

2,、因缺乏有效的選址定位和整改手段,，寧國、廣德,、安慶,、灣址、無為等部分門店租賃成本高,、經(jīng)營業(yè)績無法保本,，虧損嚴(yán)重。

3,、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,，運營工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付,，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干,。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面,，缺乏方法措施、蹲點跟蹤,。公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店,。

4、因缺乏有效的管理機制和手段,，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂,。

（1）店長、處長,、課長人才梯隊出現(xiàn)斷層,，需求處于瓶頸狀態(tài)；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高,、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

（2）費用管控不嚴(yán),。特別是車輛費支出,、庫存物資管理漏洞大、浪費大,。采購合同費用,、扣點系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯多,。

指導(dǎo)思想：20xx年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營年”。

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓效益。

經(jīng)營目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計劃實現(xiàn)商品銷售4,、3億元,，綜合扣稅毛利率12%，各項費用支出預(yù)算7000萬元,，各項其他凈收入預(yù)算3500萬元,；計劃交納增值稅600萬元；計劃凈利率1,、4%,，確保凈利潤550萬元。新開門店7家計劃實現(xiàn)銷售7000萬元,，全年計劃實現(xiàn)銷售5億,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷,，鞏固市場為主線,，重點發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店,。計劃新開門店7家,，其中：7000平米以上大賣場2家（歙縣店、休寧店）,，宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家,。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米,。

為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立三個“一”思想,。

1,、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2,、打造一支團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,、有責(zé)任感的年輕的臺客隆管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高門店經(jīng)營能力,。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn),，加大檢核力度,，實實在在提高門店基礎(chǔ)運營質(zhì)量。運營部要采取現(xiàn)場示范抓基礎(chǔ),、蹲點協(xié)助抓經(jīng)營,。計劃打造府山店、青陽店,、繁昌店,、西林店運營標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2,、拓展思路，大膽整改,，解困門店經(jīng)營,。對達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店,、旌德店,、灣址店必須有計劃地逐一進行調(diào)整，通過整合經(jīng)營品項,、“外引”經(jīng)營項目,、擴大生鮮自營、放權(quán)經(jīng)營甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的,。

三,、擴大采購渠道，改變促銷模式,，提高核心競爭力,。

1,、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系，組織人員,，合理分工,，加快推進。

（1）面對現(xiàn)實,，推進地采保供應(yīng),。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源,，促進高效補貨,，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨,，提高門店競爭力,。

（2）調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式,，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力,，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭20xx年促銷占比達(dá)到18%以上,，有效降低促銷商品退貨率,。

（3）重抓生鮮自營，打造門店經(jīng)營亮點,。20xx年計劃建立1000平米生鮮配送中心,，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司，擴大門店生鮮自營的比重,。推行生鮮早市與夜市的共性促銷,，增加經(jīng)營活性。同時為公司實施“農(nóng)超對接”提前做好準(zhǔn)備,。

四,、創(chuàng)新思路，大膽嘗試,，建立制度,，突破四大管理瓶頸。

1,、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制,，行政副部長以上人員的績效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制,。

2,、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”,，加強商品管理,。

3、設(shè)立“品類管理”小組,，通過強化對商品貢獻率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,，精簡單品經(jīng)營數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡,，門店開業(yè)二個月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整,。推進門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動銷率,，降低商品退貨率,。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，滿足企業(yè)個性化管理需求,。

（1）單店的公司化運作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價,、費用錄入,，地采供應(yīng)商的結(jié)算對帳等功能。

（2）物流配送流程的改進支持,。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離,、獨立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨立驗收,，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢,，減少物流發(fā)貨差錯，加快門店驗收速度等,。

五,、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn),，完善人事考核,，推進企業(yè)文化建設(shè)。

1,、完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購,、運營、人事,、培訓(xùn),、信息、財務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

2,、建立“企業(yè)職工代表大會”制度,，促進企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

3,、建立長效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度,，加快后備梯隊的培養(yǎng)。

（1）建立師資力量,、課建制度,、培訓(xùn)計劃，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平,。

（2）堅持“內(nèi)培為主,、外引為次”、切合實際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,。一是公司人事部要設(shè)立干部課,，專門負(fù)責(zé)科長以上儲備干部的跟蹤考評與管理。二是重點完善公司內(nèi)部儲備干部自薦,、推薦,、競聘制度。三是積極推進與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”,，選拔大學(xué)生作為儲備課長定向培養(yǎng)之工作,，加快企業(yè)后備梯隊的培養(yǎng)與使用。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛,，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn),，“臺客隆”在安徽的明天一定會更加美好。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇二

歲月荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年,。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識,，也結(jié)交了許多好朋友,。猶記得剛來的時候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中,，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。曾經(jīng)，我也迷茫過,、困惑過,，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡,？態(tài)度決定高度,，付出才能杰出！,，到最后,，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活也可以亮麗多彩,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的,。

一,、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值,。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑。當(dāng)顧客對著我們微笑時,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時,，當(dāng)同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪,。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心,！

二、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況,，還有很多地方需要改進和突破,。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作,，這是一個困擾我的難題,。有時候工作安排到位了，卻是無人干活,。歸根到底,，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。 有時候細(xì)想要生存,，就離不開交往,，交往無定法，貴在得法,。漸漸地我明白與人相處首先是真誠,，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》,。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展,。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋,，比海洋更寬闊的是天空,，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中,，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢,！再者就是樂觀,，世界上有兩種人，一種是樂觀的人,，一種是悲觀的人,。樂觀的人總能把自己的微笑帶給

別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情,，將會寵辱不驚,，不以物喜，不以己悲,。踐行后,，我開始調(diào)整自己，改變自己,，本著靜坐常思己過的原則,，我的境況也慢慢得到改善,。

在以后的工作中，我將從以下幾個方面,，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好,。第一，提高服務(wù)態(tài)度,。作為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。我們要想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。 第二,，夯實管理基礎(chǔ),，積極應(yīng)對突發(fā)情況。做好管理工作,，增加團隊凝聚力,，提高團隊整體效率，并提高應(yīng)對突發(fā)問題的能力,。第三,，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新,，才能實現(xiàn)價值最大化,。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況,，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、商品創(chuàng)新，還是制度,、管理創(chuàng)新,，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四,，積極遵守超市規(guī)矩,。正所謂：“國有國法，家有家規(guī),?！弊匀唬鳛橐粋€單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等,。不破壞規(guī)矩,，也是增強自身修養(yǎng)。第五,，勤付出，少抱怨,。牢騷太盛防腸斷,，風(fēng)物長宜放眼量。對待工作,，積極熱情,，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物,、整理貨物,，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象,。

三,、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹,。今后，我將用快樂帶動心情,， 用真誠對待朋友,， 用平淡對待磨難， 用努力追求幸福,， 用感恩對待生活,！

李偉偉

20xx-7-18

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20xx年全年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利,，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù),，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié),、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結(jié)如下：

1,、自身學(xué)習(xí)：年初單位進行考評,，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里，針對性的進行改善,，努力使自己有一個大的提高,，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異,；積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn),，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高；進一步提高和改善自己的管理水平,，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動本組工作更上一臺階。

2,、人員及培訓(xùn)管理: 收貨部人員偏緊,，通過每天的部門例會和日常要求，使員工狀態(tài),、工作作風(fēng)較去年有了明顯提高,。對公司文件、制度及時傳達(dá)到每位員工,，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn),。對本部門發(fā)生的問題，及時糾正并制定相應(yīng)制度,，杜絕錯誤的重復(fù)發(fā)生,。通過日常管理，使員工統(tǒng)一了思想,，規(guī)范了流程,，工作技能也有了提高。在工作中,，要求每位員工,，即是收貨員又是庫管員，強化管理,，細(xì)化工作,，責(zé)任到人，使每個人都有事可做,，在保證工作質(zhì)量的同時又使效率得到提高,。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進入六月份,，市政開始對桃園路進行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,，對此,，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市,，白天送貨車輛不能進入超市的,，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導(dǎo),，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份,、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,，保證了,，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓(xùn)教案，在20xx年全年對全體員工進行了培訓(xùn),。重點是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓(xùn)結(jié)束進行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3,、 收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關(guān)，工作中,，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行,，加強其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收,。由于一開始對掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼,，影響銷售,，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準(zhǔn)確度提高,，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品,，避免串號，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為,。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄,，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤,。人力成本相對節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品,，必須左右碼放的原則,。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護好庫存商品,。對收貨過程隨時監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決,。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場。

4,、 庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們在一星期內(nèi)搭

完，現(xiàn)大庫有96個bay,，小庫及外庫有87個bay,。重新對庫房進行了劃分，實行分區(qū)管理,，即提高了使用效率,，也符合了消防要求；

進一步提高了衛(wèi)生要求和庫存管理,，做到日清日結(jié),；現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放，按類集中碼放,；

標(biāo)識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通,，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)對該區(qū)域的維護,；要求收貨部當(dāng)班人員,，必須愛惜商品，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時封箱,，降低損耗；定期派人抽驗商品保質(zhì)期,，做到商品先進先出,；隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

庫房工作是持久性的,，維護是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進幾率,。同時積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除，整理,。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了。

6,、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴(yán)格控制員工耗材使用量，杜絕不合理使用,，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量，杜絕浪費,。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法，努力降低運營成本,。

7,、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個，創(chuàng)收 2123.50

元,，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計，每月初上報財務(wù),，收取費用,。條碼共打印259690個，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個,，后九月為0.05元/個),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入,，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù)。

8,、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛,，定期進行維護與保養(yǎng)，但由于地

面不平及使用較多,，大部分叉車都有問題,，對小問題我們自己修理，無法處理的拖至水電班進行維修,，現(xiàn)仍有8輛在維修,。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對損壞的棧板自行進行維修,。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長其使用壽命

9,、其他：

l 支援樓面盤點工作，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法。在盤點后,，對出現(xiàn)的差異,，配合樓面共同查找，及時解決,。

l 支援團購,，對團購出貨工作，優(yōu)先安排,，保障銷售,。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在,，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中，我對現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行,，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用,，只有這樣，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小,，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜,，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難。

建議：

* 樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房。

* 樓面補貨時要將排面補滿,，補實,，不要只補前邊幾層，后邊一推全是空的,。

* 合理訂貨,，增加定貨次數(shù)，減少定貨量,，勤進快銷,。

* 合理囤貨，大批量進貨時預(yù)先通知收貨部,，以便有一定的時間準(zhǔn)備,。

* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下,，加大整庫力度

* 對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨，對銷量不好的商品保持最低庫存即可,。

* 對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退。

* 樓面提貨時,，配合庫房作好維護,，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍，雖然提貨時有庫管監(jiān)督,，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,，希望樓面自覺配合，相互理解,。

2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強,。

* 加強培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)能力。

* 加強管理,，制定獎罰機制,，充分調(diào)動工作積極性，進一步提升其工作責(zé)任心,。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,，首先加強自身管理,，嚴(yán)格要求，加大執(zhí)行力度,，布置完任務(wù)后一定要有落實,，監(jiān)督到位。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯(lián)共同成長與進步。 總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效,、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。

20xx年工作計劃

1,、加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營運流程、崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、倉庫管理、消防常識等,。根據(jù)需要隨時培訓(xùn),，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作,。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進行收貨，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓(xùn)提高員工工作技能,，形成比學(xué)趕超的氛圍。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護工作,，在本部門人員的使用中要做好維護的同時，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài),。

3、倉庫管理,，持之以恒,，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容,，提高利用率,，確保庫房商品碼放安全、整齊,、有序,，提取方便。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。與樓面共同維護好商品,，及全店的庫存天數(shù),。加大退貨力度，與供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進入賣場,。使每一筆單據(jù),，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案、報表管理,。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴(yán)格按營運流程工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質(zhì),，加強責(zé)任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6,、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐,。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇四

20xx年的工作即將告一段落,。回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，不管在工作、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進步。現(xiàn)將一年以來的工作情況（我就x月份前任公司采購部經(jīng)理期間及x月份后開始任x以來的工作,，管理情況）作以下總結(jié)：

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比x價格下降x%,，每月為公司節(jié)約x萬多元。

4,、及時與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公,、不謀私利，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象,。

6、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款,、何時到貨、何時到票,，做到心中有數(shù),。

7、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作,，通過努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

公司快速發(fā)展壯大的同時,，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委,、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定，在x購買x余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無形的壓力,，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報如下：

1,、開工之前的準(zhǔn)備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點,、選址,、圖紙的設(shè)計和圖紙的審查以及開工前的各項準(zhǔn)備工作。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時,，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與x主任,、x工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍,，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過河，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見,，但本人的原則是公開、公平,、透明的去處理招標(biāo),，防止暗箱操作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,，報名的施工隊伍有十家,，當(dāng)時正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊伍，麥?zhǔn)展と瞬换丶?，選擇三家南方隊伍,，x集團。當(dāng)時x集團承建市重點工程,，x展覽廳,，實力當(dāng)時比較而言，還是比較強,?？疾熘螅?jīng)過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報,，確定了x集團,，簽訂了土建承包合同。

3,、在x日正式開工進場,，破土動工，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅守崗位,，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺，本人在完成本職工作的同時,，努力學(xué)習(xí)施工知識,，在現(xiàn)場觀察、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實現(xiàn)扭虧為盈之后,，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo),，而且20xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃,。

當(dāng)然,，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言,，近三年的目標(biāo)是,，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達(dá)到500萬左右,，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的,，包括董事會給骨干配股,，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度,，如果沒有董事長的眼光,，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此,，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會,。所以,，在20xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游,，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn),。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及20xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中,，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終,，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始,，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2—3家,。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計會在20xxxx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種,，相信20xxxx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展,。

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實,。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在20xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品,、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進一步推進,。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準(zhǔn),，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高,。

20xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。

xx年六月份,，自行政部經(jīng)營xxx過來之后,，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強,，包括對行政管理制度進行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調(diào)整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強,，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施,，所以在20xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強,。

財務(wù)控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大。

財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善,，但還需要進一步加強,，包括全局觀念等。

1,、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上,，因為xx年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價格高的代名詞,，在這種情況下,，公司進行了價格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是,，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升,，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多,。

xx年度,，在董事會建議下，公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進行了一定的投入,，主要是增加了會員價商品的數(shù)量,，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中,，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%,，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,，xx年調(diào)整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）在學(xué)子家園的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點,，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變,，對學(xué)子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學(xué)期間,，連續(xù)做了五期海報,，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用,。

及時調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計劃,，銷售計劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強,，同時精減了人員的數(shù)量,，降低營運成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，對后續(xù)的發(fā)展,，是一個好的開始。

2,、蟠鳳店,、梧慈店、德政店

xx年度,，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡,。但由于這兩個店會員價的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長有限,，這是20xx年需要著重改進的地方,。

對門店的形象進行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念,。10月底梧慈店關(guān)店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新,，并對招商進行了重新定位,，提升了門店形象。

梧慈關(guān)店后,，及時在德政店開業(yè),，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績,，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門,，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的,。德政店的順利開業(yè),，王店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的,。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強，這是蟠鳳店20xx年必須取得突破的一項工作內(nèi)容吧,。,。

雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及20xx年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受,，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計對20xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大,。

公司20xxxx年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬元的銷售額,，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元（包括三溪店，三溪店20xx年銷售指標(biāo)是xxx萬,，要求20xx年度能夠盈虧持平,，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標(biāo)已分達(dá)各門店,，這里不再一一重述,。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成計劃額的90%,，所以在以后的月份中,，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因為有壓力就對指標(biāo)產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力,。

當(dāng)然,，我們的最終目標(biāo)是利潤指標(biāo)。如果年終利潤指標(biāo)沒有達(dá)到,，即使銷售指標(biāo)達(dá)到,，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領(lǐng)導(dǎo),，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo),，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任,，所以，如果沒有完成指標(biāo),，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的,，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備。作為店長,，如果該店指標(biāo)沒有完成,，除了當(dāng)月的績效獎金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅,，當(dāng)然工資不會有任何的扣除）,，而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下,，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，我相信指標(biāo)的實現(xiàn)，是百分百完不成的,。我個人在這里也承諾,，如果凈利潤指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔(dān),，其中我個人承擔(dān)百分之九,，其他人員承擔(dān)百分之六，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎金及年終分紅中扣除,。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后,，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神,，要有實現(xiàn)指標(biāo)的堅定的信心和為之奮斗的精神,，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止,。

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團隊。xx年1月份開始,，我們就強調(diào)組建管理團隊的重要性,，并為此而不懈努力著。在這個過程中,，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人,，在壓力中都得到了不同程度的成長?，F(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面,，應(yīng)該都在同行中位居前列吧,，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說,，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模,，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計這一塊,，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標(biāo),，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大,。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,，的確，我們有進步,，但是我們還有很多地方做得不夠,，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu),，我們的防損等等,，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象,，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn),。所以，我們越是做到更高的層次,，越要對自己要有更高的要求,，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物,，有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們在一些供應(yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多,。

所以,，今年，我們的營銷部一定要建立起來,，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來,，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住,，一個企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用；而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè),，就沒有空間,，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才,，更加組建不了自己的團隊,。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當(dāng)然，還有些部門沒有大局觀念,，具有強烈的小團隊意識,，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績,，看不到自己的不足,，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績,，這些,，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設(shè)過程中,，要時時注意的問題,。一個團隊的成功，是零和游戲,，只要一個部門做不好,，整個團隊都不會成功。當(dāng)然,，人無完人,，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵,，互相進步,，互相學(xué)習(xí)，這樣的團隊,，才會是最優(yōu)秀的團隊,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇六

一、 超市的采購模式

都是運用了集中采購模式,，統(tǒng)一管理,。所有分店統(tǒng)一供應(yīng)商，只在總部簽訂一份供銷合同,，這種模式是連鎖超市實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營的前提和關(guān)鍵，有利的降低了采購成本和規(guī)范超市的采購行為統(tǒng)一管理各項物品,，物料用量,，降低庫存量，減少資金積壓,。節(jié)省相關(guān)的人力物力,。

二、 超市采購原則

都是以最恰當(dāng)?shù)臅r機,、最優(yōu)惠的價格，采購到最優(yōu)質(zhì)、最暢銷的商品作為商品采購的指導(dǎo)思想,。開發(fā)新商品,，新供應(yīng)商，淘汰滯銷商品,，不良的供貨商,。

三、 市場需求

為了更好的適應(yīng)消費需求的變化,，也為了更有效利用有限的賣場空間,，提高銷售業(yè)績。商品購進應(yīng)根據(jù)市場需求,、季節(jié)變化,，在市場調(diào)研預(yù)測分析的基礎(chǔ)上，分級制定商品 購進計劃,，也要根據(jù)超市所處地段的消費群體的消費水平確定采購商品的檔次與品質(zhì),。

四、 促銷銷售

為達(dá)成營運績效,，通常各部門陳列商品都會依業(yè)界行情設(shè)定預(yù)期的毛利率目標(biāo),，而采購者即應(yīng)依此作為商品采購議價的標(biāo)準(zhǔn)，以符合整體毛利率目標(biāo)的達(dá)成,，在超市所售的價格敏感產(chǎn)品要采用特價促銷策略,，與商圈內(nèi)便利店、雜貨店,、小賣部進行競爭,，就會犧牲這類商品的毛利率。欣農(nóng)超市就是以平價炒作超市人氣,，以批發(fā)帶動超市業(yè)績,，長期在店內(nèi)以促銷價銷售來提高人氣

五、 供應(yīng)商

所謂只有“只有錯買沒有錯賣”,。采購最怕的就是選錯供應(yīng)商,。因此，采購管理的工作原則之一,，就是如何慎重選擇合格的供應(yīng)商,，以建立平等優(yōu)惠的買賣機會，維持長期合作的交易關(guān)系,。

六,、 存貨管理

并且選擇適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)膬r格,，適當(dāng)?shù)臄?shù)量,，保證在“零庫存”的觀念下，適時采購，即時交貨是最理想的采購模式,。避免進銷脫節(jié),、貨不對路、供不及時之類的情況發(fā)生,。達(dá)到“勤進快銷”的效果,。

七、 品質(zhì)管理

要始終堅持同價商品,，質(zhì)優(yōu)者 優(yōu)先,；同質(zhì)商品，價低者優(yōu)先,。定期與不定期檢查配送中心及門店商品的質(zhì)量,，向有關(guān)人員介紹商品知識，協(xié)同做好商品管理工作,。

八,、 新產(chǎn)品開發(fā)

消費需求呈多樣化趨勢，在買方市場條件下,，超市應(yīng)主動承擔(dān)起引導(dǎo)消費,、引導(dǎo)生產(chǎn)的重任，積極開發(fā)新的供應(yīng)商,，開發(fā)新的產(chǎn)品,。

九、 采購部職責(zé)

采購部的職責(zé)購部的職責(zé)都是結(jié)合市場與各門店的地域差異性以及季節(jié)變化等,，制訂采購計劃并負(fù)責(zé)洽談商品進場,、維系供應(yīng)關(guān)系，爭取廠商的最大化支持,；開發(fā)商品貨源渠道,，建立商品基地，組織商品的購進工作,。編制所負(fù)責(zé)品類的商品購進計劃,，經(jīng)審批后具體負(fù)責(zé)計劃的實施。不斷關(guān)注市場上的新產(chǎn)品動態(tài),，及時引進暢銷新產(chǎn)品,，對商品的質(zhì)量進行把關(guān)。監(jiān)測采購商品和其他商品的銷售情況,，對于銷售不佳且供貨商支持不夠的給以 供貨商降級處理,。 定期的訪問各分店，協(xié)助各分店完成銷售額,。

十,、 制定標(biāo)準(zhǔn)及考核

制定及補充采購手冊,；協(xié)助有關(guān)部門對采購業(yè)績及購人員進行考評。

十一,、 匯報

向高層決策部門匯報等,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇七

年終歲末，緊張繁忙的一年過去了,，新的一年已經(jīng)來臨，在服務(wù)區(qū)超市這個大家庭中我得到了更多鍛煉,，學(xué)到不少知識,，同時也積累了不少的經(jīng)驗，使我業(yè)務(wù)上成熟了不少,。這一年是充實的一年,，我的`工作經(jīng)驗來自服務(wù)區(qū)這個大家庭。能為服務(wù)區(qū)超市明天更好的發(fā)展盡自己的全力是我義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下,，解決了實際性的問題，使自己對超市的管理工作有了很大提高,，協(xié)調(diào)能力進一步得到了鍛煉,，使超市逐步走向正規(guī)化經(jīng)營。

超市試營業(yè)以來,，每個員工都積極努力地做好自己的本職工作,，但是在一些工作細(xì)節(jié)上還難免存在不足。為了自己能夠盡快進入角色,，一方面加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，虛心向別人請教，同時還要理論聯(lián)系實際,，多于保管員,、核算員進行溝通交流，在短時間內(nèi)建立起了融洽的工作關(guān)系,，負(fù)起自己應(yīng)付的責(zé)任,。并對商品規(guī)范陳列進行了整頓調(diào)整。在分管經(jīng)理的嚴(yán)格要求和員工的共同努力下,，銷售業(yè)績有了明顯提高,，同時對員工進行思想教育，使員工的精神面貌有了很大改觀,，工作積極性得到了很大提高,。在維護超市正常運行，尤其在應(yīng)對突發(fā)事件上,，自己已能夠立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺提高自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，對收銀員、驗貨,、防損等各個環(huán)節(jié)深入了解,，及時發(fā)現(xiàn)問題消減漏洞，做一名合格的負(fù)責(zé)人,。

負(fù)責(zé)超市工作的期間,，盡力維護各項經(jīng)營管理正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)格對經(jīng)營商品質(zhì)量把關(guān),，對適時商品進行分類并提出采購意見,，適當(dāng)增加地方特色商品。及時組織配送驗收商品,，把好商品入庫質(zhì)量關(guān),，根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程，組織指導(dǎo)錄入各類進貨單據(jù),。并且能夠按照相關(guān)商品發(fā)放管理,，處理好顧客投訴，完善售后服務(wù);指導(dǎo)監(jiān)督保管員,、收銀員,，嚴(yán)格按照相關(guān)制不安全隱患，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。通過解決超市的各種困難,，使自己的心理素質(zhì)有了很大的提高，面對再大的困難,，我都不回退縮逃避,，能夠從容冷靜去面對解決，這是我一年中最大的收獲,。

作為一名負(fù)責(zé)人,，對員工的管理是一門較難得的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格不同,，如何使員工齊心協(xié)力，干好工作不是一件簡單的事,，通過相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)實際工作中實用,，在人員管理上我下了很大功夫，遵循嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。首先從心理上關(guān)心員工,，尊重員工，真正為員工著想,，真正讓員工的思想有所提高,，在這個基礎(chǔ)上,，加強員工進行思想溝通，業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,。樹立明確發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)員工的主動性,、積極性,，通過學(xué)習(xí)使他們知道哪些能做哪些不能做，如何更好地發(fā)揮,，在工作管理上始終嚴(yán)格要求,，只要犯了原則性錯誤，決不縱容,，使員工隊伍從內(nèi)在有了動力，更好地發(fā)揮員工的潛能,。通過交流培訓(xùn),，調(diào)董員工積極性，穩(wěn)步提高公司的經(jīng)濟效益,，樹立以人為本,，構(gòu)建和諧的服務(wù)宗旨。

發(fā)展零售業(yè)務(wù)勢不可當(dāng),，機遇,、挑戰(zhàn)并存，自己有能力參與發(fā)展行業(yè)中,，把握機遇,，拼搏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平，主要管理進,、銷,、存商品調(diào)整，各個環(huán)節(jié)銜接,，了解市場信息行業(yè)動態(tài),，相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使自己全面開拓思路,。

在以后的工作中尚需要進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)關(guān)于服務(wù)區(qū)管理方面的書籍，拓展知識方面,，提高業(yè)務(wù)工作水平,，面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要開闊視野,，拓展市場,。學(xué)習(xí)一些先進的管理經(jīng)驗,，結(jié)合公司實際情況，創(chuàng)新管理,、創(chuàng)新服務(wù),，及時了解商品信息，全面掌握商品銷售情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保商品質(zhì)量與配送的及時。最終與總公司商品配送部搞好商品配送工作,。

總之在新的一年里,，制度管理要更完善，精細(xì)化察漏補缺,，保證超市工作的規(guī)范操作,。另外還要加強學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍,，多向兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)營理念,，取人之長，補己之短,，把好的經(jīng)驗用在部門的實際管理上,，務(wù)實發(fā)展基礎(chǔ)，做好流程規(guī)范,。針對07年超市出現(xiàn)的問題,，繼續(xù)完善采購監(jiān)督體系，加強財務(wù)的監(jiān)控和不定期核查,，保證超市經(jīng)營工作健康,、有序、規(guī)范的開展,，并積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。讓我們每個人都為超市進一步做大、做強,、做優(yōu)積極獻計獻策,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝超市的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績更加興旺!

xx-xx年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

xx-xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。努力做到無論顧客貨比多少家,，我們xx服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客理解你的意見和推薦,。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。xx-xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,，認(rèn)識統(tǒng)一,，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強,，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時代表了xx的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干,，為完成xx-xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

xx-xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)潛力不強,，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自我覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。透過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自我必須會成功,。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多,。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅，準(zhǔn)確地帶給客戶想明白的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確

地找出不一樣顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的潛力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以xx為家,，牢固樹立奉獻在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不一樣年齡層次的顧客,，充分思考他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚,、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力，開拓進取,，團結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇九

緊張忙碌的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)即將到來。沉思回顧,，在超市的大家庭里,，我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識,，結(jié)交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然,，通過許多深刻的教訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。今年是整整一年,。我的成長來自超市家庭,。為超市明年更好的發(fā)展盡我最大的努力是我義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

在春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場建設(shè)的運營,。在翟經(jīng)理的配合下,，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的經(jīng)營困難，租金難以收取,，托管員工因季節(jié)原因多次下崗,，通過這些問題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場的認(rèn)識,，我們城市的市場環(huán)境和員工管理,。通過與各商戶調(diào)解工作的聯(lián)系，協(xié)調(diào)能力得到進一步鍛煉,。為適應(yīng)形勢變化,，配合公司總體規(guī)劃，對市場進行了必要的布局調(diào)整,。一月份,，市場超市開始構(gòu)思，并于一月份開業(yè),。我致力于準(zhǔn)備工作,，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下,，在公司各方的支持下,，在劉總、李店的指導(dǎo)下,，超市市場得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型,，超市最新的商業(yè)知識得到了系統(tǒng)的強化。在對市場負(fù)責(zé)期間,，他盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動的正常運行,，不出現(xiàn)突發(fā)事件。然而,，市場的整體潛力并沒有得到充分發(fā)揮以產(chǎn)生效益，這是一個事實,。雖然市場的發(fā)展受到各方面不成熟客觀環(huán)境的制約,，但市場潛力沒有充分發(fā)揮，責(zé)任重大,。這也顯示了他們自身技能的局限性,，這是在市場上獲得的最深刻的理解。同時，市場上各種困難和壓力的經(jīng)歷大大提高了我的心理素質(zhì),。無論困難和壓力有多大,，我都不會退縮和逃避，能夠從容應(yīng)對和解決,，這是我在市場工作所獲得的最大收獲,。

由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任店長和非食品經(jīng)理,。在工作中,，加強商品管理和人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)績效提升是各項工作的中心,。

雖然我自開業(yè)以來就加入了超市大家庭,，并且熟悉超市的工作人員，但在具體工作中肯定存在差異,。為了盡快進入領(lǐng)導(dǎo)崗位,，負(fù)起責(zé)任，一方面,，我們加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，取得了進步，閱讀了報紙上的文章,，謙虛地向劉先生的李店請教,。一方面，加強溝通,，了解實際情況,，與食品、收貨,、出納等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行溝通,，與非食品組長文娟進行深入溝通。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系,，并承擔(dān)了門店值班經(jīng)理的責(zé)任,。我們與內(nèi)閣組長一起對非食品人員進行了整改和培訓(xùn)，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示,。通過非食品員工的共同努力,，我們的銷售額大幅增長。文娟晉升非食品采購后,，我還擔(dān)任非食品采購組長,。我從零開始。衛(wèi)生,、展示,、倉儲和收貨從每個細(xì)節(jié)開始都有嚴(yán)格的要求,，這改變了非食品店的氛圍。加強與員工的聯(lián)系,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上加強員工的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的精神面貌，發(fā)揮員工的主動性和自主性,。在公司各部門的關(guān)心和支持下,，全體員工齊心協(xié)力，非食品的改進得到了公司的認(rèn)可,。

當(dāng)班門店經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,，維護整個門店的正常運營，處理突發(fā)事件,。在這個崗位上,，他立足自身，全面掌控大局,，同時充分利用這個平臺,，全面提升自己的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平，對出納,、客服,、收貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)都有深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消除漏洞,，成為一名稱職的門店經(jīng)理,。

作為主管，員工管理是一門高難度的必修課,。每個人的經(jīng)歷和個性都不同,。如何讓部門員工在一個地方思考并努力工作，并不像說話那么簡單,。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實際工作中的應(yīng)用,，我在人事管理方面做出了很大的努力。采取了嚴(yán)格和關(guān)心的方法,。

首先,，我在心理上真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想,，真誠地希望提高員工,。在此基礎(chǔ)上，對員工進行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工的想法,，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工的積極性和主動性,，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工了解如何做,，如何做得更好。在工作管理上,，我們要始終嚴(yán)格,，決不能縱容原則上的錯誤。使員工團隊具有內(nèi)部激勵和外部戰(zhàn)斗力,，從而產(chǎn)生效益,。

然而，人在不斷變化和發(fā)展,，人事管理也會隨之變化和發(fā)展,。這需要自我堅持、頭腦清醒,、不斷學(xué)習(xí)和提高,，以便更好地發(fā)揮團隊的全部潛力。

員工培訓(xùn)也是主管的一項重要工作,。從市場的多名員工開始,，到市場超市的多名員工，再到6月份超市六部b班的多名員工,，經(jīng)過反復(fù)的培訓(xùn)和溝通,，從最初的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，經(jīng)過積累和學(xué)習(xí),，初步形成了系統(tǒng)的員工思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀(jì)律規(guī)則等方面的培訓(xùn)教材,，得到了員工的認(rèn)可，并取得了必要的效果,。

超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可擋,，但零售業(yè)既面臨機遇，也面臨挑戰(zhàn),。我很幸運能夠參與到這個時代最發(fā)達(dá)的行業(yè)中來,。我必須抓住機會，努力工作,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)在工作和業(yè)余時間都是相同的任務(wù)。一方面,，掌握超市管理,、商品展示,、合理庫存、季節(jié)性商品調(diào)整,、快遞商品選擇,、運營各環(huán)節(jié)銜接等基本技能，從書中理論到日常工作實踐,，真正消化運用所需知識

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。

這兩個月里,，我有過歡喜,，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步,。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些,？”

這時我總以“我的激情不滅,！”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。

但我深深地知道，作為一名賣場工作人員,，堅決不可以把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的,，所以我總會以會心的微笑面對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,，有一次,，一位女顧客對我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說：“對不起,，您可以自己套一下,。您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的,?！?/p>

結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人,！”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條,。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了,！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢,？

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂,，經(jīng)常犯錯,，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼,，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項，劃掉一項,，這樣會使我的整個工作井然有序,。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運,。其實,，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫,，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來，突然覺得病木無春,?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服,，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘記了哪個是哪個了,！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧,！”

可是我自己知道,，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面,，一定會增加銷售的機會,。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好,，一旦廠家沒有時間怎么辦,？

這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了,？我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運的是,，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個夜晚,，我突然想開了，這又何必呢,？

雖然犯了錯誤,，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧,！如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作,？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理。從車輛組織,、營運管理,、甚至報價均由營運部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運力組織上失當(dāng),，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報價水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價,，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價,。出于我們自身報價偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運價超高,。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù),，但事實上已完全沒有利潤,。至此,，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目,。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因,，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗,，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗,。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識,、就是制定了也可操作性不強,。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團隊對駕駛員,、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶,、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶,、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配,、長配,、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目,。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r,，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè),，誰的整合資源能力強,、管理成本和財務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索,，對各種車型的成本測算,、運力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗。我們通過蘇寧項目,、戴爾項目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本,。

x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進入x超市的那一天,，我就鼓勵自我：沒有做不好的事情,，僅有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自我不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得x超市的工作最累、最臟,、最忙,，都想找份簡便、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為x超市出力不少的人才,，這是x超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為x超市貢獻著自我的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，x超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán),，可是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事,，既能夠鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也能夠教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感激x超市對我們的培養(yǎng)。

x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。x超市一向把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實,、敬業(yè),、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為x超市一名普通的員工,，我為x超市的輝煌而驕傲，我為自我是一個x超市人而自豪,。我真心祝福x超市走向期望的明天,！走向完美的未來！