在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

商務客服部崗位職責篇一

2,、熟悉并掌握電信業(yè)務知識,，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程。

3,、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求,，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4,、向客戶提供準確,、迅速、親切,、周到的服務,，做好“問聲、應聲,、送聲”三聲服務,。

5、熟練掌握微機操作技能,，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報,。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”,，牢記“用戶永遠是對的”服務原則,，我們的職責就是讓客戶滿意。

7,、努力學習,，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能,。

8,、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體,。

9,、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議,。

10,、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長,。

11、完成領(lǐng)導交辦的事宜。

12,、對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求,。

13,、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能,，及相關(guān)業(yè)務流程,。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求,，對于自己不能處理的及時反饋班長,。

15、向客戶提供準確,、迅速,、親切、周到的服務,，做好“問聲,、應聲、送聲”三聲服務,。

16,、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報班長,。

17,、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則,，我們的職責就是讓客戶滿意,。

18、努力學習,，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗,，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

19,、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,，關(guān)心集體。

20,、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,，并積極提出改進意見和建議。

21,、總結(jié)系統(tǒng)運行問題,，及時提交班長,。

22、完成領(lǐng)導交辦的事宜,。

商務客服部崗位職責篇二

1,、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題,、重要事件及突發(fā)事件,，并及時上報客服部主任。

2,、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限,，確?？头考翱己酥笜说耐瓿伞?/p>

3,、嚴格現(xiàn)場管理,，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告,，22日前交客服部主任,。

4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況(系統(tǒng)問題,、疑難匯總,，咨詢、查詢,、主動服務工作量日報,、周報)交由客服部主任。

5,、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務,，定期培訓,，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng),。

6,、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任,，合理安排座席,。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程,、勞動紀律,，有權(quán)責令停止工作,，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

7,、每班提前10分鐘到崗,，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性,。

8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況,，掌握工單滯留及各工位回單情況,，及時催促完工。

商務客服部崗位職責篇三

1,、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任,。

2,、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答,。

3,、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語,、服務態(tài)度,、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力,，接待客戶應變能力等,。

4、把每人每次檢查情況,，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上,，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核,。

5,、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃,，可全員培訓,，也可單獨培訓。并交客服部主任,。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃,。

6、在點名,、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評,。

商務客服部崗位職責篇四

1. 負責客戶簽約,、交樓、居住過程中客戶投訴的接待,、對接,、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;

2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋,、溝通,、協(xié)調(diào)，以及媒體對接;

3. 負責設(shè)計變更,、白圖/現(xiàn)場異議,、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通,、異議談判,、書面確認等工作;

4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒;

5. 負責交付前后集中性設(shè)計施工改善的風險評估,、意見征詢及落實;

6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況,，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計,、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進建議;

7. 于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;

8. 根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查,，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》;

9.項目全周期風險防控工作;

10.項目輿情處理跟進,。

商務客服部崗位職責篇五

1、部門日常管理工作,，定期召開部門例會;

2,、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料,，為公司決策提供必要的參考依據(jù);

3,、加強總服務臺、總機,、播音崗位的培訓與工作指導,，督導下屬做好各項服務工作;

4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ),，維護符合本門店特色的vip管理工作,，指導門店vip服務管理等工作;

5、開展vip會員開發(fā),、維護及會員卡使用管理工作;

6,、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動,，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;

7,、負責門店商品質(zhì)量管理,，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核,，負責商品質(zhì)量檢查和考核,，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;

8、負責客戶來訪接待,，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴,，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴,，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進;

9,、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;

10,、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;

11,、負責顧客服務設(shè)施的維護和管理,，vip獎品的發(fā)放管理;

12、熟知并實施門店各項應急預案,，對于現(xiàn)場事故負責及時報案,、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料;

13、負責所轄城市地方商務部,、地方工商局,、地方質(zhì)檢局、地方消保委,、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務及活動;

商務客服部崗位職責篇六

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策,、經(jīng)營會議等，監(jiān)督,、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關(guān)要求和制度體系,，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報,。

2.主持與客戶服務有關(guān)的全面工作,，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃,，調(diào)研用戶情況,。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議,，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,，提高團隊工作效率,。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃,，分解分管工作任務,，并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結(jié)果上報董事會,。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度,，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴展ぷ黜樌M行,，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作,。

商務客服部崗位職責篇七

1,、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度,，完善業(yè)務流程,，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知,，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務知識的各類文件,，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序,。

2,、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理,、指導與監(jiān)督,，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告,。

3,、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng),，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記,。

4、負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴,。

5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高,，以盡快滿足客戶的需求,。

6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦,、反饋,、回訪情況，并將結(jié)果及時上報,。