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電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇一
2,、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則,,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún);
3,、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,,對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3,、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題,,同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨,、退款等問(wèn)題;
4,、定期檢查客服各環(huán)節(jié),整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,,及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇二
1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通,,解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,,能用心服務(wù),,指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,,完成銷(xiāo)售目標(biāo),。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前,、售中、售后問(wèn)題,、跟蹤物流等工作,。
5.維護(hù)客戶(hù)管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù),。
電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇三
1,、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3,、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣,、軟文推廣,、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5,、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,,以及交易的實(shí)施,。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理,。
9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù),。
10. 客服洽談,、跟單與訂單處理。
11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理,。
電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇四
1,、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準(zhǔn)客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);
2、介紹商品的材質(zhì),、賣(mài)點(diǎn),,熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達(dá)成交易,提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3,、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4,、對(duì)客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題,、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集,,反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨,、指定快遞,、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);
6,、受理,、分流、交接部分售后問(wèn)題,,與對(duì)接人確保銜接緊密,,保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇五
1,、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4,、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7,、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策,,并且把它變成自己的語(yǔ)言,,流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9,、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言,,銷(xiāo)售技巧)
10、工作責(zé)任心
11,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo),,以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量,。
電商客服崗位職責(zé)描述 電商客服崗位職責(zé)篇六
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服,,有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
2,、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,,有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息;
4,、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6,、建立客戶(hù)檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
8,、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題,,做好記錄,,把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案,。