在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇一

1、負責(zé)客戶服務(wù)標準,、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為,。

2,、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,。

3,、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

4、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理,。

5,、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

6,、負責(zé)客戶回訪制度的建立,，并監(jiān)督實施。

7,、負責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作,。

8、負責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核,。

9,、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核,。

10,、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作,。

11,、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議,。

12,、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報,，月銷售報表，月度總結(jié)表,，及其他統(tǒng)計分析報表）。

13,、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、認同企業(yè)文化,，忠誠度高,。

2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況,。

3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,。

4、具備溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,、創(chuàng)新能力5、年齡,、性別,、不限,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇二

1、參與公司跨境電商客服團隊,，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2,、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3,、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議,；

4,、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗,。

1。有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見,；

2,。優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通,，具有親和力；

3,。具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間,，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,；

4。熟悉辦公軟件操作,、打字速度50字/分、普通話標準,。

5。熱愛工作,，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,，面對客戶抱怨更能以美德回報。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇三

1,、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程,。；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作,；

3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標,；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策,；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細致，能吃苦,，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；

6、為人誠實守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇四

1,、負責(zé)接待客戶咨詢,，解答客戶疑問；

2,、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易,；

3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,，增加重復(fù)購買率；

4,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進,；

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨,、配貨,、出貨；

7,、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,，如郵件營銷,、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文,、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8,、其它客服相關(guān)工作,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇五

1、負責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3,、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5,、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6,、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來,。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言,，銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時,，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇六

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立,；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作,；

3,、采用郵件推廣,、發(fā)帖推廣,、博客推廣、軟文推廣,、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣,；

4、負責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護,；

5、負責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告,；

6、負責(zé)期貨信息搜索和更新,，以及交易的實施。

7,、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8,、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9,、網(wǎng)站后臺管理與維護,。

10、客服洽談,、跟單與訂單處理,。

11、找客戶資料和電話營銷,。

12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,，擴大公司產(chǎn)品市場。

13,、對代理商進行指導(dǎo)和管理,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇七

1、城市公司營銷計劃,、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3,、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5,、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理,、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,，至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗，不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3,、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式；精通產(chǎn)品定位,、市場營銷、品牌管理,、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能,；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律,、法規(guī),；了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4,、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、計劃執(zhí)行能力，責(zé)任心強,、誠信正直

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇八

1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,，負責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍圖；并為實現(xiàn)架構(gòu)藍圖,，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；

2,、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實施項目，負責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計,，確保變革方案對架構(gòu)遵從，并推動跨領(lǐng)域信息分析,、定位、解決,；

3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項目的決策,；

4、組織大型需求的分析及推動落地,。

1,、it技能要求：

（1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,，并有實際架構(gòu)經(jīng)驗,，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力,；

（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先；

2,、業(yè)務(wù)技能要求

（1）物料管理業(yè)務(wù)：

――熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征,，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備）

――熟悉售后備件的。需求產(chǎn)生及備料過程,，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理,、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,，對庫存管理,、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理,、條碼管理、維修過程管理,、耗料管理、呆滯管理,、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求,。

（2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：

――熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程,。

――熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理,、維修管理、用戶交付,、用戶評價、用戶回訪過程,，以及物料預(yù)測、訂購,、核銷、退庫,、下賬過程，了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進行智能化管理,。

3、綜合能力

（1）具備戰(zhàn)略思維能力,，具有全局觀、敏銳的洞察力,、良好的溝通能力,、團隊協(xié)同工作能力,、影響力,、抗壓能力；

（2）熟悉項目管理流程,，具備項目團隊管理經(jīng)驗，有良好的推動執(zhí)行力,；

（3）接受短期出差,；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇九

1、通過xx和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。

2,、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3,、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

4,、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,，定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況,。

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,。

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8,、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇十

1。銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責(zé)銷售目標分解、落實,；

2,。團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3,?？头嘤?xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能,；對售后客服人員（退換貨,、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),；

4?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法,；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度,；

5。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前,、售中,、售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6,。店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理,；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提出合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點擊率,；跟進分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；