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電商客服的崗位職責篇一
2、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,，負責收集客戶信息;
4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
8,、解決客戶的疑難問題,，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
9,、收集整理顧客建議和意見,，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。
電商客服的崗位職責篇二
1,、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2,、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣,、發(fā)帖推廣,、博客推廣、軟文推廣,、論壇推廣,、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;
5,、負責并每天出具電子商務(wù)報告;
6,、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施,。
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理,。
9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。
10. 客服洽談,、跟單與訂單處理,。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,，擴大公司產(chǎn)品市場,。
13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。
電商客服的崗位職責篇三
1,、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2,、介紹商品的材質(zhì)、賣點,，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易,，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;
4,、對客戶提出的商品問題,、頁面問題,、仿冒店鋪問題進行收集,，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨,、指定快遞,、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6,、受理,、分流、交接部分售后問題,，與對接人確保銜接緊密,，保障顧客服務(wù)體驗;
電商客服的崗位職責篇四
1、負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3,、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5,、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來。
9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,，銷售技巧)
10、工作責任心
11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。
電商客服的崗位職責篇五
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。
2,、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則,，負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3,、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3,、處理店鋪訂單的售后等問題,，同時處理收貨糾紛、退換貨,、退款等問題;
4,、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，及時反饋給運營負責人,，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶關(guān)系,，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服的崗位職責篇六
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,，能用心服務(wù),，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易,，完成銷售目標,。
3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前,、售中,、售后問題,、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理,。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù),。
