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電商客服崗位職責(zé)和要求篇一

2,、團隊管理：負責(zé)客服團隊的`日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估,；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對售后客服人員（退換貨、退款,、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),。

4、客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法,；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系,，增加客戶粘度,；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行,；

6,、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,；關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點擊率,；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。

7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù),。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇二

1,。銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標分解,、落實,；

2。團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3,。客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對售后客服人員（退換貨、退款,、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),；

4?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案,，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群,、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系,，增加客戶粘度,；

5。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前,、售中、售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行,；

6。店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),，關(guān)注售前客服的.訂單有效性和每日完成業(yè)績,；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理,；及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行,；

電商客服崗位職責(zé)和要求篇三

1、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服,，有豐富的銷售經(jīng)驗,；

2、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，有效達成銷售目標；

3,、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,，負責(zé)收集客戶信息；

4,、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的`情況；

5,、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

6、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),；

7、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意；

8,、解決客戶的疑難問題,，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析,；

9,、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案,。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇四

1,、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程,，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策,，執(zhí)行上級安排各項任務(wù)的實施管理，維持客服部正常的工作秩序,。

2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,，負責(zé)客服部日常工作的`組織及管理,。

3,、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法,，熟練掌握操作系統(tǒng),，出現(xiàn)問題及時處理。

4,、負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

5,、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核,。

1、年齡28歲以下,，大專學(xué)歷以上,；

2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗,，管理售前售后4人以上,；

3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先,；

電商客服崗位職責(zé)和要求篇五

1,、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題,；

2,、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通,；

3,、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議,；

4,、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗,。

1,。有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷,，善于表達自己的.觀點和意見,；

2。優(yōu)秀的團隊合作精神,，善于溝通,，具有親和力；

3。具備良好的服務(wù)意識,，適應(yīng)輪班工作時間,，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4,。熟悉辦公軟件操作,、打字速度50字/分、普通話標準,。

5,。熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位,，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,，面對客戶抱怨更能以美德回報。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇六

1,、負責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3,、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5,、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來,。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言,，銷售技巧）

10,、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,，以便在推廣的同時,，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口,。

2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易,。

3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,，從而提高了客戶再次購買率,。

4. 更好的.服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,，更快速的對買家售后問題給予反饋,，從而更好的服務(wù)客戶。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇七

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標,，規(guī)劃、管理客服部日常工作,；

2.培訓(xùn)客服人員,，管理客服團隊，制定有效的激勵政策,，激發(fā)團隊活力,；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系,，提高工作效率及客戶滿意度,；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后,、投訴等事宜,，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好,；

5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標,，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營,。

1.熟悉淘寶,、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗,；

3.良好的課程開發(fā)與授課能力,；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力,；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案,。

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增,、補單,、調(diào)換貨、撤單等),、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查,、與客戶直接聯(lián)系的'一線業(yè)務(wù)受理人員,。

作為承上啟下的信息傳遞者,，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任,。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等,。