總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

終于到了下班的時(shí)間,，當(dāng)晚因?yàn)榻?jīng)理有事情，讓兩位同事（代,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋(píng)果_經(jīng)理沒(méi)有要,，我們就帶回去了,。后來(lái),，代,、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代,、馬哥成為好朋友,，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍,，我們說(shuō)好，不管走到哪里,，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼,。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門(mén)，進(jìn)去的時(shí)候,，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識(shí)后,，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了,，當(dāng)時(shí)吃的是餃子,，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子（后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜,，在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè)）。當(dāng)時(shí)代吃的不算多,，也是后來(lái)才知道,，原來(lái)代腸胃不太好，所以看起來(lái)比較的瘦弱,。就這樣，這頓飯開(kāi)啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多,，也有很多美好的回憶,。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>

第二天是周天，休息的時(shí)間,，剛來(lái),，還什么也不懂,，心想,，得慢慢的來(lái),，正好那里有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧,。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí),，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來(lái)幫助我去辦過(guò)業(yè)務(wù),，帶我去跑過(guò)業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人,，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù),，挨個(gè)門(mén)頭問(wèn),，剛開(kāi)始的時(shí)候,，覺(jué)得很不好意思，走到他們門(mén)口就退縮了,，始終還是沒(méi)能把他們的大門(mén)開(kāi)啟,，有一種怕的感覺(jué),。

經(jīng)過(guò)幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開(kāi)始了，鼓足勇氣挨家挨戶(hù)去問(wèn),，還是有許多想要辦的,，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問(wèn)別的家,，也是有許多的有意向的。首次出來(lái),，算是小勝。但是,，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)起，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件,，手續(xù)齊全,，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便,。

接下來(lái)的日子心酸也有,，甘甜也有,。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨,，她給我的印象很深,，身殘志堅(jiān),，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒(méi)能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái)，但是我還是很感激,，因?yàn)樗虝?huì)了我很多，而這些是一般的金錢(qián)所不能夠買(mǎi)回來(lái)的,。

美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù),。這中途代_多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心,，其中有一次還和別克車(chē)相撞,，幸好我們都是安全的,。欒_也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開(kāi)基本戶(hù),，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù),。感謝之至,。無(wú)以言表,。

中途也遭到過(guò)白眼，你問(wèn)別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時(shí)那種心情,，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時(shí)張_的那一席話(huà)讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算，沒(méi)什么關(guān)系,，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里,，我也時(shí)常拿這句話(huà)來(lái)激勵(lì)自己,，這讓我釋?xiě)押芏?，有些事也看得很明白了,，看淡了?/p>

之前也和鳴_見(jiàn)過(guò)，但是真正接觸是在去他住的地方,，當(dāng)時(shí)他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷,，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦,，之后一起吃飯,，一起唱歌，之后的聊天,，對(duì)我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

經(jīng)理多次和我談話(huà),，問(wèn)我住的是不是習(xí)慣,，吃的怎樣,，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題等等,，真的很感動(dòng),，它是把我當(dāng)做公司的一分子來(lái)對(duì)待,，也給我提出了在以后一年里的建議,，對(duì)我的照顧很是上心,，公司的氛圍沒(méi)的說(shuō),，就像家一樣,，

和杰真正認(rèn)識(shí)是在那次燒烤,，當(dāng)時(shí)我們四個(gè)人—代_,、馬哥,、杰_和我,，我們下班的時(shí)間相約去吃燒烤,，接著酒勁,，我們狠聊,，正是通過(guò)這次我們的關(guān)系更近了一步,，送走杰_,，我們?nèi)齻€(gè)沿著路走回去,，其間聊起我們的關(guān)系,，我們?nèi)齻€(gè)基本上每次下班都會(huì)一起回去，一起吃飯,，許多次都是代_或馬哥請(qǐng)吃飯，我只是買(mǎi)點(diǎn)饅頭什么的,，根本就不值一提,，如果算的話(huà),，我欠他們的無(wú)法還,。我本身不愛(ài)貪小便宜,，我也不是那種知恩不回報(bào)的人,，我感覺(jué)這份情誼,，無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量了,。接著說(shuō)杰_,，他們都一直稱(chēng)我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興,，恐怕也難有這樣的場(chǎng)面了,。作為過(guò)來(lái)人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn),，這是我一直期待的,，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰_能夠給我指出我的問(wèn)題,。之后就是寒亭楊姐的那個(gè)開(kāi)戶(hù),，因?yàn)檎碌脑蛩詻](méi)有能夠辦成,，讓你白跑一趟,，很是抱歉,。

孫_（_哥）,，號(hào)稱(chēng)_叔,，很是神秘,，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn),，所以見(jiàn)得面就相對(duì)的少些,，但是因?yàn)榕c代_,、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來(lái)了,。他比較成熟,，看問(wèn)題比較透徹,，視角獨(dú)特,，所以有私下里稱(chēng)之為孫叔,，也是七夕之夜,，我們真的是醉了,，因?yàn)殚_(kāi)心醉的,，那種心情無(wú)法表達(dá),，酒后的真言對(duì)我的幫助很大,，讓我如夢(mèng)初醒,，看清問(wèn)題，學(xué)著成長(zhǎng),，進(jìn)一步學(xué)會(huì)處事,。

謝謝馮哥（銷(xiāo)售精英，特別能吃苦,、肯干）、萬(wàn)主管,，東_（很有頭腦），還有許多的好同事,，因?yàn)楦鞣N原因，不再一一敘說(shuō),，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭,，無(wú)論是一起玩過(guò)也好,，鬧過(guò)矛盾也罷,，那都是次要的,，因?yàn)?，我感受到你們?duì)我的真心幫助和關(guān)心。

時(shí)間不知不覺(jué)的就來(lái)到了20xx年的8月14號(hào),。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了,。

昨晚的場(chǎng)景歷歷在目,，_經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏,，對(duì)我的表現(xiàn)還是滿(mǎn)意的，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅(jiān)持奮斗,，不泄氣,。這也被我看作是對(duì)我的一種鼓勵(lì)與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長(zhǎng),、長(zhǎng)大。我敢肯定的是,，這將是我一生中非常重要的一段,，我來(lái)過(guò),，而且我不是過(guò)客。

實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,，收獲滿(mǎn)滿(mǎn),，有些真的無(wú)法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來(lái),，以表銘記,。做事情要講究方式方法,，科學(xué)合理,。良好的做事方法會(huì)讓自己省很多的麻煩,，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會(huì)讓自己取得事半功倍得效果。工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé),。對(duì)待自己的工作一要熱愛(ài)，二要熱愛(ài),，三還是要熱愛(ài),。既然負(fù)責(zé)這片就要做好,，做的有模有樣,，做的既讓自己滿(mǎn)意也讓別人滿(mǎn)意,。積極的工作態(tài)度是做好工作的前提,，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果,，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來(lái)渾身充滿(mǎn)力量,，從而有助于自己潛能的發(fā)揮,。經(jīng)過(guò)自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)認(rèn)真真的去辦,，經(jīng)過(guò)努力辦不到的事情我們沒(méi)有辦法,，經(jīng)過(guò)努力能夠做到的為什么我們不去做呢？想到不一定能夠做得到,，做到不一定能夠得到。想到和得到之間還有一個(gè)做到，這是前提,，但是很多時(shí)候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無(wú)疑問(wèn)的是假如我們不做那就連得到的可能性都會(huì)降為零,。

勤總結(jié),，不斷的學(xué)習(xí)，無(wú)論是對(duì)知識(shí)還是對(duì)人際這一塊都要認(rèn)真地對(duì)待,。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門(mén),，因?yàn)閷W(xué)習(xí)我們變得不那么傻,，因?yàn)閷W(xué)習(xí),，我們變得很淵博,，也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí),，我們才能夠和別人有了共同語(yǔ)言,。

在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會(huì)了忍耐,。學(xué)會(huì)從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)的理由,，拒絕并不可怕,，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動(dòng),。學(xué)會(huì)從拒絕中吸取養(yǎng)分,，這是很難的事情,，但是,，一旦做到將會(huì)獲益很多,。

開(kāi)始的時(shí)候都是比較難的,，這點(diǎn)不僅要知道,，而且要深入骨髓,，成為行動(dòng)的指南,，光知道沒(méi)有用，因?yàn)橹赖氖虑椴灰欢〞?huì)去做,。只有去做了才有可能得到。堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閳?jiān)持,，我們才能夠成為我們自己,，才能夠成就我們的夢(mèng)想,，如果老是隨波逐流,，那將永遠(yuǎn)都是一個(gè)跳梁小丑,，難成氣候,。習(xí)慣的養(yǎng)成,、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕,，一旦習(xí)慣做某事就會(huì)自然不自然的朝著這種慣性做下去,，好的習(xí)慣養(yǎng)成非常的困難,，但是要想放棄那真是太容易了,，不需要做任何的努力就會(huì)從此與之無(wú)緣,。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課,。

夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)究竟有多遠(yuǎn),，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，也一直在尋找著答案,，最后終于有了自己的初步的答案,，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說(shuō)的那么遙不可及,，也不是人們說(shuō)的那么相近,。其實(shí),，一切盡在自己的手中,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，有時(shí)殘酷到讓我們忘了我們自己是誰(shuí),，忘了我們?cè)?jīng)許下的諾言,。如果向現(xiàn)實(shí)低頭,，那夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)就會(huì)是遙不可及的,，假如自己還在堅(jiān)持著自己的夢(mèng)想并為此辛勤的付出,，那可以說(shuō)其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步,，都在朝著我們的夢(mèng)想邁進(jìn),。所有這一切卻不是自8月14號(hào)結(jié)束的,。

時(shí)光易逝,，這一個(gè)月的生活真的讓我明白了很多,，再次向在這一個(gè)月里給予我?guī)椭图磳⒔o予我?guī)椭娜吮硎靖兄x。從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子,，我會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整,，使自己得到更大的提升。

祝各位同事工作順利,，祝公司日益壯大,，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

時(shí)間：

地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)目的：

1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶(hù)電郵電話(huà)聯(lián)系,，把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí),，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退,，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問(wèn),；實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記,；實(shí)習(xí)時(shí),，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事,。

以跟班實(shí)習(xí)為主,。

參加公司組織的培訓(xùn)。

時(shí)間飛快,，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí),，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考,。以后就是社會(huì)上的一份子了,，責(zé)任也將越來(lái)越重,。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù),，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。下面是我對(duì)公司的簡(jiǎn)單介紹,。

香港麗江電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠(chǎng)家的集成電路及其它電子元件,，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用,、工業(yè),、軍事等不同領(lǐng)域,；總部設(shè)在中國(guó)香港特別行政區(qū)，在深圳,、長(zhǎng)沙等城市設(shè)有直屬分公司,。麗江公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員以及出色的工程技術(shù)專(zhuān)家,，一貫以快速回應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案,，從而降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用成本，使麗江公司與客戶(hù)在互利中共同成長(zhǎng)?！罢\(chéng)實(shí)守信,、質(zhì)量第一、價(jià)格合理,、交貨快捷”“實(shí)力雄厚，資源充足,，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商,。

為了提高公司效率，增加公司利潤(rùn),，公司注冊(cè)了3個(gè)公司名,，分別是hkbmcelectronicsco，ltd,，pbgroupco,。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)象是歐美，我也有我的英文名字stef,。我主要是做hkbmc這個(gè)公司,，做環(huán)球資源與中國(guó)制造的平臺(tái)，最后十幾天,，我參與pbgroup參與ic銷(xiāo)售,，在tbf上報(bào)價(jià)。

3月3號(hào),，我開(kāi)始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主,，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。

1,、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前,，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2,、報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào),，生產(chǎn)廠(chǎng)家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià),。

3,、得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchaseorder,。

4,、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠(chǎng)下訂單,，安排生產(chǎn)計(jì)劃,。

5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按《出口合同審核表》的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠(chǎng)的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門(mén)經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷(xiāo)售訂單,，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6,、下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)：

6.1：如果是l/c付款的客戶(hù),，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤,，交貨期能否保障,，及其他可能的問(wèn)題,，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。

6.2：如果是t/t付款的客戶(hù),，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。

6.3：如果是放帳客戶(hù)，或通過(guò)銀行d/a等方式收匯等,，需經(jīng)理確認(rèn),。

7、驗(yàn)貨

7.1：在交貨期前一周,，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨,。

7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前,，約客戶(hù)查貨并將查貨日期告知計(jì)劃劃部,。

7.3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系,，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間,，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠(chǎng),。

8,、制備基本文件。工廠(chǎng)提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作,，交給單證員）,。

9、商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品,，在給工廠(chǎng)下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求,，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料,。而且要告訴工廠(chǎng)將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠(chǎng)辦理商檢,。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單,。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

唯物主義講“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上,，我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)習(xí)一樣,。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中,。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才,。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?抱著這種想法我在4月18日走進(jìn)了大商電器,。在大商電器,，我接受跟為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天的實(shí)踐操作,，又增加了我的實(shí)戰(zhàn)能力,。使我邁出了成功的第一步。

我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì)了很多的知識(shí),，更是深切的體會(huì)到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實(shí)的一員,，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi),，因我而依賴(lài)和信任大商”的精神,。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的經(jīng)

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù),，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào),，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò),，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展,。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀(guān)察,、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì),，投入到自己的工作中。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,，那就是：多看，多問(wèn),，多觀(guān)察,，多思考!趙經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、產(chǎn)品,、發(fā)展方向等,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記范本。另外,，嘗試了跟同事多溝通,，因從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,，很照顧我,，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，他們耐心地教我如何使用打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等一些常用的辦公用品，如何接打電話(huà),。還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來(lái)替我考慮,，鼓勵(lì)我做事要放手去做,，不懂就問(wèn)，沒(méi)關(guān)系的,，令我非常感動(dòng)和欣慰,。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情,，即使再簡(jiǎn)單的事情(整理文件資料)我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,，因此，雖然做得不算快,，但能夠保證讓人滿(mǎn)意,。

第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是個(gè)適應(yīng)期,。然而,，我已經(jīng)對(duì)公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室,，可不知道打掃工具在哪,，挺尷尬的呵,，知道后,，我便習(xí)慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉,，拖拖地,，擦擦桌子等,。幾天之后,，經(jīng)理安排我開(kāi)始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情,，也就是打基礎(chǔ),?？蓜e小看了這些活,，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合，但都是疏忽不得的,，每件事情都至關(guān)重要,，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好,。

同事通常也不催促,，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理,，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助,。等慢慢熟悉起來(lái),，做起事情也越來(lái)越順手了,，范文《外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記范本》。

實(shí)習(xí)第三周了,，也快半個(gè)月了,，跟單位的各位前輩們,，已經(jīng)是從開(kāi)始的膽怯不敢交流，到現(xiàn)在的熟識(shí),。對(duì)于我本來(lái)就學(xué)過(guò)單證實(shí)務(wù)方面的,，一個(gè)星期的接觸單據(jù)，使我對(duì)實(shí)際操作中的各種單據(jù)有了一定的了解,，經(jīng)理也開(kāi)始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù),，比如出口貨物明細(xì)單、裝箱單,、商業(yè)發(fā)票等,。我很緊張同事也很興奮，因?yàn)楹芘伦约旱氖韬鰰?huì)把數(shù)據(jù)填錯(cuò)了,，但又覺(jué)得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中,，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心,，經(jīng)理也讓我仔細(xì),，努力點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn),。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話(huà),，不太會(huì)這么詳細(xì)的接觸操作,，但為了更能了解業(yè)務(wù)流程,，所以經(jīng)理才會(huì)如此安排，可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn),，更好的做好業(yè)務(wù)方面的,。

實(shí)習(xí)第四周開(kāi)始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài),。經(jīng)理開(kāi)始安排我去收發(fā)郵件,，開(kāi)始獨(dú)立接觸如何同過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具接業(yè)務(wù)，由于公司是專(zhuān)門(mén)有自己的網(wǎng)址和郵箱,，又有阿里巴巴的商務(wù)平臺(tái),，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專(zhuān)門(mén)下載一些常用聯(lián)系工具qq,，msn,。開(kāi)始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司,，然后發(fā)信函,，內(nèi)容是著重介紹自己的公司，問(wèn)些公司是否需要什么產(chǎn)品,，但我遇到了很多問(wèn)題,，雖然在校學(xué)過(guò)函電類(lèi)的知識(shí),，我這次論文也跟這個(gè)有關(guān)，但真正到接觸的時(shí)候,，卻不知如何下筆,，之后幾天我們就在著重學(xué)習(xí)信函這些方面的。

實(shí)習(xí)第五周開(kāi)始,，已經(jīng)是x月份了,，感覺(jué)自己似乎已經(jīng)來(lái)了很久似的，雖說(shuō)沒(méi)有真正接觸一筆單子過(guò),，但每天還是過(guò)的很充實(shí),，總會(huì)有事做,。發(fā)傳真,，接電話(huà),，收發(fā)郵件等,。經(jīng)理也偶爾會(huì)讓我做些需要眼力和耐心的事情,，就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內(nèi)容和客戶(hù)所要求的包裝盒上的做對(duì)比,，劃出不一樣的,，好讓他們做修改,。公司偶爾還是會(huì)開(kāi)早會(huì),，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況,，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司,、同事相互討論,，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論,，但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng),，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題,，大家眾志成城,，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率,。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情,，這些都有利于公司日 為了更好地鞏固已有知識(shí)，學(xué)習(xí)技能,，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，在辦公室擔(dān)任行政文員的工作，在此我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)自我評(píng)價(jià),。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù),，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,，成交的機(jī)率大很多。

2身體的準(zhǔn)備,，

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺(jué)到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷(xiāo)售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

大商電器,，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一,，是繼國(guó)美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,，現(xiàn)在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”,。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo),，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn),。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi),，因我而依賴(lài)信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào)，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪,。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè),，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機(jī),、音響,，廚具、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng),，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi),。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機(jī),、空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。

我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù),，我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩,。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè),。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的

未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。

做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了,。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻,，對(duì)自己工作做個(gè)總結(jié)，回顧歷史,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好以后的工作。

從七月十五號(hào)我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng),，自己就顯得有些急躁,，電腦老是掉線(xiàn)，注冊(cè)個(gè)網(wǎng)站要注冊(cè)好幾遍,，不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,，很想多注冊(cè)一些免費(fèi)平臺(tái)，多個(gè)渠道找客戶(hù),。期間自己也對(duì)軸承做了大概的了解工作,，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類(lèi)和代號(hào)等,。另外在上班之外的時(shí)間,，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,，還把樣本里面的英文自己也看了一遍,，算是對(duì)自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯(cuò)誤,，好在錯(cuò)誤不大,，當(dāng)然也是常見(jiàn)的，或許我吹毛求疵了一些,，還是覺(jué)得不夠完美,。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期,，我覺(jué)得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧,。因?yàn)椋?，自己加的`軸承群等,，出現(xiàn)一些詢(xún)價(jià)的，那些軸承型號(hào)很多很怪異,，有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的,，有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號(hào)的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。

平臺(tái)注冊(cè)多了,，就發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,，有些平臺(tái)不是會(huì)員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊(cè)的時(shí)候,，地區(qū)選擇里面根本就沒(méi)有中國(guó),。對(duì)于這一類(lèi)不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了,，不再用了,。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的,，只要在他們網(wǎng)站上注冊(cè)信息,，就會(huì)收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段,，我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站,。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國(guó)外貿(mào)易平臺(tái),，也有我國(guó)的外貿(mào)平臺(tái),，當(dāng)然，都是免費(fèi)會(huì)員,。免費(fèi)會(huì)員能看到的信息很少,，不過(guò)，長(zhǎng)期下來(lái)也積攢了一些,，有給他們發(fā)郵件,，但是都沒(méi)有回音，石沉大海了,。不過(guò),，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會(huì)回的,。自己也在一些平臺(tái)的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識(shí),。與其說(shuō)學(xué)習(xí)，不如說(shuō)是鞏固知識(shí),。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題,，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識(shí)可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢(qián),，可以設(shè)置簽名什么的，這樣,，以后走遍論壇到處都會(huì)有公司的足跡了,，是一種活的,、會(huì)動(dòng)的宣傳吧,。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的,，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后,。要求報(bào)價(jià)的,，我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了，盡快給他報(bào)價(jià),。但是客戶(hù)也會(huì)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西,，不回答吧，覺(jué)得不專(zhuān)業(yè),，回答吧,，回答錯(cuò)了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì),，報(bào)價(jià)不會(huì),，產(chǎn)品知識(shí)根本不知道要學(xué)些什么才是很實(shí)用的。急啊,。

后來(lái)我發(fā)出去的郵件終于有回音了,，打開(kāi)一看，居然說(shuō)的是purchase bearings not from china,。不知道中國(guó)的怎么了,。不過(guò)還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù),。不只是一種禮貌,，也真的是對(duì)對(duì)方的一種感謝。通常很多外商沒(méi)有興趣的話(huà),，是都不大搭理的,。公司的郵箱在上班期間我是不用的，因?yàn)橛锌赡苄∷位蛘咝堅(jiān)谟?，我怕我登陸了,，?huì)把他們擠下來(lái)，影響他們工作,。通常都是下班了,，我肯定沒(méi)人在用了才會(huì)打開(kāi)，把垃圾郵件給刪了,，看看有沒(méi)有自己潛在客戶(hù)的回復(fù)等,。可是,，有一天,，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開(kāi)郵箱了,。

九月底到現(xiàn)在，工廠(chǎng)似乎都有點(diǎn)忙,。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢,，我覺(jué)得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費(fèi)了。去的時(shí)候自己先審單了,，覺(jué)得有個(gè)單據(jù)有點(diǎn)問(wèn)題,，應(yīng)該打上目的港的，不應(yīng)該只打個(gè)目的國(guó),。我提了一下把這個(gè)單據(jù)改一改,，可是小宋說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，大不了回來(lái)再弄,。覺(jué)得有點(diǎn)不妥,，但是既然這么說(shuō)了，我就去試試運(yùn)氣吧,，但愿能過(guò),。好在這個(gè)單據(jù)可以通過(guò)。但是其他單據(jù)有一個(gè)問(wèn)題,，要回來(lái)改單,。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠(chǎng)了，很趕時(shí)間,，不想在外面吃,，會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)的?；貋?lái)改了單,，下午趕去，機(jī)電科薛科長(zhǎng)不在,，薛科長(zhǎng)的同事要我把單子放在薛科長(zhǎng)桌子上,，第二天給科長(zhǎng)打個(gè)電話(huà)約定檢驗(yàn)時(shí)間就可以了。為了保險(xiǎn)起見(jiàn),，我又去報(bào)檢行問(wèn)了一下,，薛科長(zhǎng)不在，把單據(jù)放在桌子上了,，然后要做什么,。報(bào)檢行也是一樣的意見(jiàn)。自己很放心地回工廠(chǎng),?？墒切∷握f(shuō)不要打電話(huà)了，打電話(huà)約檢驗(yàn)時(shí)間,，自己給自己找麻煩,。結(jié)果這事拖了一個(gè)星期,，后來(lái)還是打電話(huà)了，才知道要拍照片,，發(fā)送過(guò)去什么的,。總算商檢的事情弄妥了,。都怪自己不夠堅(jiān)持,。事后想想,，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對(duì)的,，即使有反對(duì)意見(jiàn)也要去做的，也要去做的,。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會(huì)被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng),，那也算是沒(méi)有耽誤工作上的事情。

之后一直都很不順利,，以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,，以前還幫過(guò)我怎么找國(guó)內(nèi)客戶(hù)。而且自己的事情很多,，錢(qián)包丟了,，還別人錢(qián)，去醫(yī)院什么的,。而且,，漸漸覺(jué)查出來(lái)自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問(wèn)題，誤會(huì)啊什么的很多,。感覺(jué)講也講不清了,，很早都出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)在才知道,，感覺(jué)自己太后知后覺(jué)了,。對(duì)我工作影響很大。生活漸漸理順了,，但是工作卻亂成麻了,。自己盡量以平常心對(duì)待的，覺(jué)得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了,，所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫(xiě)信息,，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度,。

可是后來(lái)才知道,，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來(lái)給大家看到,。要不然,，還是什么都沒(méi)有做,，什么都沒(méi)有干。說(shuō)的人多了,，就會(huì)有人當(dāng)成事實(shí)的,。這是不可否定的定律。感覺(jué)有點(diǎn)冤屈,，不過(guò)也都怪我沒(méi)有出什么成果,。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，如果實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

我于×年xx月xx日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊(duì)中,。在公司的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，我取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

來(lái)公司以前,，我對(duì)自己只有理論知識(shí)的儲(chǔ)備,。來(lái)到公司后，我知道在試用期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，是我的當(dāng)務(wù)之急。

我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù),。事情小到復(fù)印傳真,，往來(lái)銀行，制作單證,，大到融入業(yè)務(wù),，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。

在工作過(guò)程中,，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔,、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù),、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場(chǎng),，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距,，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己。

在短短三個(gè)月的試用期中,，無(wú)論在工作還是思想上,，我都得到了不少的收獲,。但與其同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得我在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,，我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己,，充實(shí)自己,，尋找自身差距，拓展知識(shí)面,，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。

×年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開(kāi)實(shí)踐,。

2,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

3,、尋找客戶(hù)資源,，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn)，展開(kāi)全新的工作,。

最后也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多支持,，多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

白駒過(guò)隙,，為期四周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,。從1月10日到3月30日這段期間，總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了很多的東西,，每次都有新的收獲,。那么接下來(lái)就讓我闡述自己的心得體會(huì)吧。

我是一名人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，大二暑假的時(shí)候就在一家廣告公司實(shí)習(xí),，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候因?yàn)閷W(xué)的東西都是理論上的，所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少,，但是也學(xué)到了很多的東西,，也體會(huì)過(guò)了一家廣告公司是怎樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)方面的軟件,，收獲頗多,。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)，我這次所在的公司是一個(gè)正在起步的公司,，可以跟隨著企業(yè)一同成長(zhǎng),，這可以說(shuō)是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。而我也很珍惜有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作,，感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了,，在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作，包括dm,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略等等,，當(dāng)然也包括廣告最基礎(chǔ)的photoshop,、coreldraw、dreamweaver這幾個(gè)軟件的運(yùn)用,。

那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣,，他們都很“潮”。所以緊隨著時(shí)尚的潮流,，他們平時(shí)喜歡上網(wǎng),、看資訊、聊天,、玩微博,，所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn)，也可以從這些方面入手,，因此我嘗試著在微博,、博客里面發(fā)一些廣告資訊，并給他們提供相應(yīng)的鏈接,，讓顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候更加的方便快捷。但是現(xiàn)在的年輕人好像對(duì)這種廣告有種很深?lèi)和唇^的感覺(jué),，所以在微博里的粉絲是越來(lái)越少,，我仔細(xì)歸納了一下，微博可以說(shuō)是一個(gè)新興的東西,，但是它更適合走軟推銷(xiāo)的路線(xiàn),，而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線(xiàn)。因此,，我轉(zhuǎn)換了一種路線(xiàn),。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下，就是轉(zhuǎn)變推銷(xiāo)的方式從剛開(kāi)始的硬性推廣,，轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線(xiàn),，就是在網(wǎng)民心中樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上健康專(zhuān)家的的形象，每天通過(guò)在里面寫(xiě)一些關(guān)于養(yǎng)生,、保健之類(lèi)的日常小知識(shí),，這樣子更具親和力，也可以更讓人們普遍的接受,，那么在消費(fèi)者心目中“的品牌形象也就會(huì)漸漸的樹(shù)立,。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)其認(rèn)同感及信任感,。雖然對(duì)于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法,，但是這樣做也是一個(gè)很有實(shí)用性的方法,，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中,，比如：關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇，貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式,。 在人際交流方面,，我學(xué)會(huì)了怎樣婉轉(zhuǎn)低拒絕，怎樣與不同性格的人相處,，怎樣處理老板布置的任務(wù)和現(xiàn)實(shí)之間的差異……與其說(shuō)這次實(shí)習(xí)是專(zhuān)業(yè)上的拓展,，不如說(shuō)是交際能力的鍛煉。

實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的四周里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò),，被人嘲笑過(guò),，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的,，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M(mǎn)意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高,，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事,，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后,，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，懂得要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情,，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+ 1>2的道理,。更重要的是,，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛(ài)護(hù)人,、尊重人，“我為人人,，人人為我”的實(shí)際意義,。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,，有些雖說(shuō)是小節(jié),，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶(hù))信任的，當(dāng)然那樣的話(huà),，也做成就不了什么事了,。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手,，且要看著對(duì)方的眼睛,，那才是尊重別人,，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任,，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。

實(shí)習(xí)歸來(lái),，少的是一份盲目和稚嫩,，而多了的是幾份平靜、成熟和對(duì)未來(lái)的信心,。通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛,，更懂得珍惜的重要,，一分一厘都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步,，“活到老，學(xué)到老”,，我們即將踏入社會(huì)的新青年,、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距，努力縮小這種差距,，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解,、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生,、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位,。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間,，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。

可想而知,，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。

也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：

1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,，隨即離開(kāi)。

2,、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3,、客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。

針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù),，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待,。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

即俗話(huà)說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好,，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn),。

首先，在第一周時(shí)間里,，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解,。

其次，在第二周的時(shí)間里,，我認(rèn)真,、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù),、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證,、登記現(xiàn)金、銀行日記帳,、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶(hù)進(jìn)行核對(duì),，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析,。

最后,，在第三周的時(shí)間里,，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí),。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)就在xxx公司待了半年，一直在客服部門(mén)做電話(huà)銷(xiāo)售?，F(xiàn)在回想起來(lái),，我應(yīng)聘我們公司客服部門(mén)的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)覺(jué)得客服部門(mén)的工作簡(jiǎn)單枯燥,，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上,，__x的客服人員也需要了解很多知識(shí),，比如營(yíng)養(yǎng)，_ _和溝通技巧等,。做這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人性格,，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)或者工作,，來(lái)我們組都要從零開(kāi)始,。站在同一起跑線(xiàn)上，才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理,。

定期對(duì)益銘的新老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)是每個(gè)客服部門(mén)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中必須做的日常工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回電客戶(hù),，不會(huì)讓人覺(jué)得奇怪。許多客戶(hù)每天可能會(huì)收到一次或多次回訪(fǎng),。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣,？

首先要明白，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，雖然不是面對(duì)面,，但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話(huà)可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話(huà),。相反,，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切,，讓我們和客戶(hù)的距離更近。還有,，在溝通的過(guò)程中，要把握客戶(hù)比較關(guān)心的話(huà)題,。

比起回電,，接400熱線(xiàn)讓我更有耐心。性格方面,，也讓我拋開(kāi)了焦慮和不成熟,。很多時(shí)候，一開(kāi)始面對(duì)客戶(hù)就不忍心發(fā)泄情緒,。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵,，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來(lái)，有時(shí)還會(huì)提高嗓門(mén),。

漸漸的,，我學(xué)會(huì)了站在客戶(hù)的角度思考，站在對(duì)方的立場(chǎng),，換位思考,，從不激化矛盾。很多時(shí)候,，客戶(hù)只是想發(fā)泄,。他們?cè)秸f(shuō)越生氣。其實(shí)沒(méi)有客戶(hù)表達(dá)的那么嚴(yán)重,。我們要保持冷靜的心態(tài),，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，溫和安撫客戶(hù),，了解事件的來(lái)龍去脈,，與客戶(hù)進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶(hù)反映的問(wèn)題,。

遇到不講理的客戶(hù),，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì),，讓自己放松下來(lái),，讓同事有所準(zhǔn)備，盡早為客戶(hù)解決問(wèn)題,，防止糾纏,。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，以積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待工作和生活,。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄,。但是我們并沒(méi)有最終氣餒放棄,，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。

xxx公司的市場(chǎng)越來(lái)越大,， 而且越來(lái)越多的客戶(hù)選擇,，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的東西,。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍,，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來(lái)充實(shí)自己。接下來(lái),，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà),，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對(duì)市場(chǎng)未來(lái)服務(wù)內(nèi)容,、產(chǎn)品,、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后,，我們會(huì)做得更好,。

我們的客戶(hù)服務(wù)部是后勤部門(mén)員工最多的部門(mén)。在這個(gè)大家庭里,，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己,。

,，提升自己，互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相學(xué)習(xí)。更重要的是,，我們也是公司的窗口,。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步,。我相信我們的客服部門(mén)會(huì)越來(lái)越出色,。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

我的崗位為業(yè)務(wù)員管理員，職責(zé)有：

1,、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督,，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn),，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試,，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何,。

2,、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠(chǎng)家提出做促銷(xiāo)活動(dòng),，我們也要及時(shí)按要求策劃好,。

3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

4,、對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。

要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉,，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái),，價(jià)格也要非常的熟悉，廠(chǎng)價(jià),、供價(jià),、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚,，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案,，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感,，如三八婦女節(jié),，三一五，五一等等,，并能快速策劃出節(jié)日促銷(xiāo)方案,。

工作流程：

1、早上早會(huì)半小時(shí),，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果,，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作,，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng),，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計(jì)量本）,。

2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定出可行的方案,。

3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī),，是否在工作,。

4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷(xiāo)計(jì)劃做好,，上報(bào)總經(jīng)理審批,，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行,。

5,、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流,，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題,，尋求解決的方法。

6,、與倉(cāng)管員組合,，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理,，建立管理資料庫(kù),。

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到,，遲到五次算曠工半天,，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重,，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假,，不請(qǐng)假視為曠工,。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月,，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng),。

公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格,，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力,，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng),，如若不見(jiàn)效果,，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度,，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期,，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度,，投放更多資金,，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。

存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告,，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通,，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀(guān)天的味道,。建議：不能閉門(mén)造車(chē),，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通,，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略,，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜,，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展,。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人,。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校的我,，像大多數(shù)大學(xué)生一樣,，愛(ài)幻想，把工作想象得不說(shuō)完美也是美好的,，想擁有像行政班那樣的工作日,，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假,，大大的放松一下,，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會(huì)開(kāi)始自己養(yǎng)自己的那一刻起,，我的幻想破滅了,，現(xiàn)實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味。

一個(gè)月兩天的休息時(shí)候,，而且當(dāng)別人在放假在玩樂(lè)的時(shí)候,，卻是我們忙得不意樂(lè)乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是滋味,，而且工資也不高,，心里找不到一種平衡感，但后來(lái),，想到自己剛畢業(yè),，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎,？想到還有人在為找工作發(fā)愁,，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí),，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界,。

于是我開(kāi)始努力的去工作，上級(jí)分下來(lái)的任務(wù)認(rèn)真的去完成,，雖然還有很多不足的地方,，但我會(huì)去學(xué)習(xí)，去改正,，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一?。∥乙晕宜苎芯渴业降淖羁焖俣热ナ煜な袌?chǎng),，熟悉價(jià)格,，對(duì)整個(gè)桂林市區(qū)有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無(wú)阻的騎著一輛自行車(chē)帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境,，那段日子是最令我難忘的,，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路,，中午也馬不停蹄的前行,，用一個(gè)字形容：累！但很值得,。

業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二

我現(xiàn)在在公司快半年了,，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多新東西,，比如商務(wù)談判、產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用,、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等?，F(xiàn)在，我想寫(xiě)一些本周的經(jīng)歷和體會(huì),。

總結(jié)：

到目前為止,，x月已經(jīng)下了6個(gè)訂單，我最初的任務(wù)目標(biāo)也完成了,。在這里,，我要感謝他們的幫助。沒(méi)有他們的幫助,，這份名單不會(huì)如此順利地下來(lái),。

經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，我也總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),。在和客戶(hù)溝通之前,，要充分了解客戶(hù)，因?yàn)槲矣X(jué)得不能以打電話(huà)為目的打電話(huà),，而是以下單為目的,。針對(duì)不同的客戶(hù)關(guān)注不同的內(nèi)容，就像每個(gè)人的心態(tài)不同一樣,，我這一代同年人大多是驕傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某些方面的缺陷，所以對(duì)保健品很排斥,，或者說(shuō)很健康,，根本不需要。此刻,，作為最大的消費(fèi)群體,，我們需要轉(zhuǎn)變視角，從父母做起,，把孝放在一切美德的首位,，用情感感動(dòng)人。

2,、第二,，我們必須有正確的決策者。在工作中找到一個(gè)真正的決策者需要一些時(shí)間,。當(dāng)你不確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)，不要輕易暴露身份,?？梢詥?wèn)誰(shuí)有決策權(quán)，需要打個(gè)電話(huà),，說(shuō)出名字,。這個(gè)時(shí)候，你需要我的說(shuō)話(huà)技巧,。