方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。
售后服務(wù)保障方案 售后維護(hù)方案篇一
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。
服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。
2,、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。
二、服務(wù)資料
1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。
2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù),。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。
7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。
8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。
三,、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。
2,、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。
技術(shù)服務(wù)郵箱：某某x
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某x
3,、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi),。
四,、服務(wù)熱線電話
電話：__
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。
3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。
二,、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。
三,、售后解決：
1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
2,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。
3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。
四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用,。
2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。
3、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。
4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
五,、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。
技術(shù)服務(wù)：
1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量;
3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4,、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：_,，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù),。
一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱,、太陽集熱管(器),、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù),。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
二,、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。
三,、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修,。
四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。
五,、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。
目標(biāo)：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修,。
