總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇一

一,、高度重視,，加強(qiáng)管理

婦幼衛(wèi)生年報(bào)屬于國(guó)家法定報(bào)表，年報(bào)數(shù)據(jù)屬于國(guó)家長(zhǎng)期規(guī)劃和經(jīng)常性使用的信息，可靠的報(bào)表數(shù)據(jù)可以客觀反映我縣婦幼保健工作水平,，并能為政府提供有價(jià)值的信息,，為衛(wèi)生行政部門決策提供科學(xué)的依據(jù)。因此我院高度重視婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作,，院內(nèi)設(shè)有婦幼衛(wèi)生信息科,，負(fù)責(zé)全縣婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作;制定了婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作制度及信息科工作人員職責(zé);并將婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作納入對(duì)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的目標(biāo)管理責(zé)任書，半年和年終認(rèn)真對(duì)照考核,。

二,、實(shí)行統(tǒng)計(jì)例會(huì)制，加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)及培訓(xùn)工作

我縣婦幼保健院對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員和縣醫(yī)院婦幼人員每季度召開一次統(tǒng)計(jì)會(huì)議,，認(rèn)真匯總,、審核本季度上報(bào)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”資料，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)加以整改,。并對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)及婦幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)臺(tái)帳的填寫等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使各級(jí)婦幼專干掌握了婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識(shí),，對(duì)我縣婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化運(yùn)行起到了積極的促進(jìn)作用,。

三、認(rèn)真開展婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作

根據(jù)省市的要求,，我縣從底開始對(duì)婦幼衛(wèi)生報(bào)表實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào),，提高了婦幼衛(wèi)生信息上報(bào)工作效率。

四,、積極開展婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作

1,、我縣每年開展兩次“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”漏報(bào)調(diào)查工作。先由各村婦幼人員每月上報(bào)各種報(bào)告卡,，經(jīng)縣鄉(xiāng)兩級(jí)核查,，并分別與鄉(xiāng)計(jì)生站及縣計(jì)生局報(bào)告數(shù)互相核對(duì)，查缺補(bǔ)漏,，減少重報(bào),、漏報(bào)，再由縣婦幼保健院組織人員每半年一次對(duì)上報(bào)的表卡進(jìn)行入戶調(diào)查,。

我縣上半年漏報(bào)調(diào)查時(shí)間：4月10日至13日;抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)：小街鎮(zhèn),、化念鎮(zhèn)、大龍?zhí)多l(xiāng),、富良棚鄉(xiāng);所抽查的2鎮(zhèn)2鄉(xiāng)12村有出生原報(bào)卡131張,，入戶調(diào)查92張，復(fù)核率79.31%,。在復(fù)核調(diào)查的92張卡片中,，查出錯(cuò)漏項(xiàng)26項(xiàng),，錯(cuò)漏率為0.94%，錯(cuò)漏項(xiàng)主要是填錯(cuò)開奶時(shí)間,、文化程度,、胎次及民族、產(chǎn)檢次數(shù),。查出出生漏報(bào)0例,，漏報(bào)率0.00%，5歲以下兒童死亡原報(bào)告卡4張,，復(fù)核4張,，復(fù)核率100%，錯(cuò)漏項(xiàng)0項(xiàng),，錯(cuò)漏率為0.00%,，未發(fā)現(xiàn)兒童死亡漏報(bào)，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷漏報(bào),，未發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦及育齡婦女死亡漏報(bào)情況,。

下半年漏報(bào)調(diào)查時(shí)間：10月15日至18日;抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)：雙江鎮(zhèn)、甸中鎮(zhèn),、塔甸鎮(zhèn),、岔河鄉(xiāng);所抽查的3鎮(zhèn)1鄉(xiāng)12村有出生原報(bào)卡130張，入戶調(diào)查104張,，復(fù)核率80.00%,。在復(fù)核調(diào)查的104張卡片中，查出錯(cuò)漏項(xiàng)30項(xiàng),，錯(cuò)漏率為0.87%,，錯(cuò)漏項(xiàng)主要是填錯(cuò)開奶時(shí)間、文化程度,、胎次及民族,、產(chǎn)檢次數(shù)。查出出生漏報(bào)0例,，漏報(bào)率0.00%,，5歲以下兒童死亡原報(bào)告卡8張，復(fù)核8張,，復(fù)核率100%,，錯(cuò)漏項(xiàng)0項(xiàng)，錯(cuò)漏率為0.00%,，未發(fā)現(xiàn)兒童死亡漏報(bào),，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷漏報(bào)，未發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡漏報(bào)情況,。

經(jīng)認(rèn)真核對(duì),，我縣婦幼衛(wèi)生年報(bào)數(shù)據(jù)與“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”數(shù)據(jù)完全一致,。

2、我縣每季度均與計(jì)生,、公安、統(tǒng)計(jì)等部門交換報(bào)表,，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)是否一致,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，并及時(shí)糾正,。

3,、我縣婦幼保健院信息統(tǒng)計(jì)人員每季度到計(jì)生局流動(dòng)人口管理辦公室核對(duì)全縣流動(dòng)人口出生數(shù);每季度到雙江派出所打印一次出生落戶清單，有效避免雙江鎮(zhèn)行政機(jī)關(guān),、企事單位出生漏報(bào)和重報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,。

五、認(rèn)真開展對(duì)基層?jì)D幼衛(wèi)生臺(tái)帳的督導(dǎo)工作

按省市要求,，我縣婦幼保健院,、8個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和76個(gè)村(居)委會(huì)已使用全省統(tǒng)一的新臺(tái)帳。今年在“三網(wǎng)監(jiān)測(cè)”漏報(bào)調(diào)查時(shí),，縣婦幼保健院對(duì)鄉(xiāng),、村兩級(jí)的臺(tái)帳進(jìn)行了全面的督導(dǎo)，內(nèi)容包括縣,、鄉(xiāng),、村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否一致性、數(shù)據(jù)上墻情況,、各種臺(tái)賬登記登統(tǒng)與上報(bào)數(shù)據(jù)是否一致等,。檢查結(jié)果為全縣上報(bào)數(shù)據(jù)與臺(tái)帳數(shù)據(jù)完全一致，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各村(居)委會(huì)數(shù)據(jù)均已上墻,。

六,、認(rèn)真編制婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒

《年鑒》反應(yīng)的是全縣婦幼衛(wèi)生的投入和產(chǎn)出，又提供了全縣婦幼保健服務(wù)的主要工作指標(biāo),，其內(nèi)容豐富,、信息量廣，為衛(wèi)生行政部門和婦幼衛(wèi)生管理者決策,、研究,、檢查、規(guī)化婦幼衛(wèi)生工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和工作參考,。

今年我縣婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作有了新的進(jìn)展,，但距上級(jí)要求還有差距，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量仍是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作,，明年將繼續(xù)強(qiáng)抓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，重點(diǎn)抓好縣,、鄉(xiāng)、村三級(jí)業(yè)務(wù)臺(tái)帳質(zhì)量和兩個(gè)保健系統(tǒng)管理手冊(cè)質(zhì)量,，多抽時(shí)間進(jìn)行入戶調(diào)查,。總之,，以后將不斷努力,，認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，逐步提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,。

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投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇二

光陰似箭,，一晃一年的物流客服工作結(jié)束了，工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié),。

一,、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度

嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。

二,、做好資料申報(bào)和單證客服工作

一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉(cāng)單的修改、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。

由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看,，在這段時(shí)間的客服工作中,，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,。

三,、審核報(bào)關(guān)資料并在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，與客戶進(jìn)行溝通,，迅速解決,。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。

我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇三

作為__物流公司的客服工作人員積極工作,，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊重,，在我們客服部經(jīng)理指揮中,，完成了一年的任務(wù),。

物流工作說(shuō)簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也非常難,，主要是能夠解決客戶的問(wèn)題,，如果客戶的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩,。工作中我們會(huì)接到客戶詢問(wèn)快遞運(yùn)送時(shí)間,，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無(wú)法送達(dá),，讓客戶反感,，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方,，一方是買方,，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任,。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒(méi)有送到就非常焦急,，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶,，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶,，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合,，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^(guò)來(lái)影響其他客戶溝通,，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量,，完成每天的工作,，我都會(huì)直接詢問(wèn)客戶的原因，然后進(jìn)入主題,，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi),，讓我的電話量得到了極大的提升,，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語(yǔ)氣,，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮,，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴,，那就會(huì)扣分的,，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前,，代表的就是整個(gè)公司,，一言一行，都必須要遵守法紀(jì),，都必須要合乎規(guī)矩才行,，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利,，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬,，禮貌，友善,。不能讓客戶感到失望,，讓客戶滿意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的原因,，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù),，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨,，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理,，不能直接拒絕,，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行,，這樣才能夠更好做好工作,。

一年的工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也積極反饋給公司上層,，按照公司的要求,，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù),，讓很多客戶都感到滿意,，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在一年中,，工作依然繼續(xù),，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù),，解決客戶的問(wèn)題,。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇四

計(jì)劃如下：

一、(1-2月),、目前存儲(chǔ)客戶約30以上,，計(jì)劃在鞏固基礎(chǔ)的同時(shí)，日增15.周增60-80.努力月累計(jì)350 以上新客戶,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 開拓視野豐富知識(shí) 采取多樣化形式 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。 二、(3-4月),、擴(kuò)展客戶渠道,，且在上兩個(gè)月的基礎(chǔ)上 上調(diào)15%以上的累積量，月總數(shù)500以上并對(duì)于老客戶及固定客戶保持間斷性聯(lián)系,，從而穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，并產(chǎn)出交易。

三,、(5-6月),、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息 并以每日10-15以上的客戶量累積，爭(zhēng)取在本月達(dá)到500以上的意向客戶，以促進(jìn)月流水額達(dá)到30萬(wàn)以上的目標(biāo),。 四,、(7-8月)、在完成上述擬定目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，一如既往的努力,、學(xué)習(xí)、前進(jìn),，爭(zhēng)取完成12年目標(biāo)總額的30%以上為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

五、(9-12月),、達(dá)成以上目標(biāo)后,，在以此平行的情況下，繼續(xù)擴(kuò)展,，并明確行業(yè)用戶如(互聯(lián)網(wǎng)及電子商物等)以實(shí)現(xiàn)效率的最大化,。

六、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每周要增加以上擬定的客戶量以外,，還要有50到100個(gè)潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，做好準(zhǔn)備工作，避免丟失客戶,。

4,、對(duì)客戶不隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上與客戶一致,。

5、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、盡全力幫助客戶解決所遇到的問(wèn)題，先做人再做生意,。讓客戶相信我們的工作實(shí)力 便于更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。建立健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度,。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討 以促使不斷的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,， 共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

伴隨著平安夜的降臨,，200_年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲，超市員工年終個(gè)人工作總結(jié),。我作為___超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),，把自己在___超市工作的心得體會(huì)寫出來(lái)同大家分享。把自己在___超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。先從“公”談起,，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說(shuō)是有原因的，第一,，___超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對(duì)此類問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們___超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得___超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。再說(shuō)一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,，年終總結(jié)《超市員工年終個(gè)人工作總結(jié)》。于公,，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在___超市做得越來(lái)越好,。最后祝公司全體同事新年快樂(lè),，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年,。我是___超市站街店一名普通的員工,，從踏入___超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。剛加入___超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在___超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái),。我希望___超市是新的,，我也是新的。___超市給了我一個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好,。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇五

201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力配合和全體員工的共同努力下,，全年未發(fā)生考核事故,，實(shí)現(xiàn)了全年三個(gè)百日安全無(wú)事故,。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效開展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”,、“12.4警示日安全活動(dòng)周”等一系列活動(dòng),，確保全年安全生產(chǎn)“三不不發(fā)生”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，順利完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò);

電建公司建立以經(jīng)理，安監(jiān)部,、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人和班組安全員組成三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng),，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行“三級(jí)控制”，貫徹“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確安全職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任,，人人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制。制定全年安全目標(biāo)和工作意見以及“二措”計(jì)劃,，今年“二措”計(jì)劃12項(xiàng),，按月份分解落實(shí)，安措完成率為100%,。

二,、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作;

以深入開展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)為主線，提高員工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能為重點(diǎn),，開展對(duì)企業(yè)管理人員,、特殊崗位人員的安全培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性,，結(jié)合實(shí)際公司全年開展宣傳教育期數(shù)45期,，開展以安全為主題的活動(dòng)8次，掛安全橫幅12條,，舉辦各種安全培訓(xùn)11次,，合格率達(dá)99%以上。堅(jiān)持每周五的安全活動(dòng)學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)一系列重要指示和有關(guān)會(huì)議精神,，分析本周的安全動(dòng)態(tài)和下周的安全的工作，并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行考問(wèn),、互查,、宣貫工作,。并不斷強(qiáng)化事故案例警示教育,，認(rèn)真吸取“12.4”事故的教訓(xùn),，組織分析典型違章現(xiàn)象及突出違章問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各類員工進(jìn)行安全知識(shí),、安全技能教育培訓(xùn),，從而達(dá)到員工較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析判斷和緊急處理能力,。

三,、深入開展隱患排查治理工作

按上級(jí)文件指示要求，結(jié)合年度工作計(jì)劃安排,，我公司開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,，按照“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”相關(guān)工作部署，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)隱患自查自改,，將日常檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合,，對(duì)已排查安全隱患明確措施，限期整改,，落實(shí)監(jiān)管措施,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過(guò)程,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1-12月份，公司共查出一般安全隱患12項(xiàng),，已全部整改12項(xiàng),，整改率達(dá)100%。有效地防止了安全事故的發(fā)生,，保證了良好的安全文明施工,。

四、抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,，確保施工安全

由公司安全稽查隊(duì)負(fù)責(zé),，每天不定時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正習(xí)慣性違章,，全面排查治理安全生產(chǎn)上存在的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)解決突出問(wèn)題，有效減少和遏制現(xiàn)場(chǎng)違章,，截止目前,，公司稽查隊(duì)今年開展二級(jí)稽查380次，共查處違章作業(yè)24人次,，違章記分34分,，并加大違章成本，對(duì)查實(shí)的違章情況,，嚴(yán)格按《路橋電力公司反違章考核辦法》執(zhí)行,，并對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人處以連帶責(zé)任,，以確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全,。

五,、強(qiáng)化各項(xiàng)安全管理制度

①工器具管理方面：工器具室實(shí)行專人管理，能做到定置把放,，臺(tái)帳齊全,，并嚴(yán)格執(zhí)行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度,、工器具借用與歸還制度),，全年共進(jìn)行工器具測(cè)試2次，201_年報(bào)廢更換了腳扣24付,，安全帶28付,，個(gè)人保安線23付，0.4kv接地線30付,，10kv接地線25付,，變電接地線3付，絕緣靴5雙,，絕緣手套5雙,，及施工工器具如棘輪板手4把，棘輪式收線器7把,，單輪朝天放線滑輪13把,，卡線器11只，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。②“二票”的執(zhí)行和管理情況：“二票”在執(zhí)行中還存在漏簽,、涂改現(xiàn)象。我們首先是加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,，只有讓每位工作負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)許可人對(duì)“二票”有充分的認(rèn)識(shí),，才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位，并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容,，每月對(duì)施工作業(yè)票的使用率,、正確率進(jìn)行評(píng)價(jià)。今年共執(zhí)行施工作業(yè)票686張,，合格率達(dá)100%,，公司于201_年分2次對(duì)全體工作負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行“二票”培訓(xùn)，目前;電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高,。③車輛管理情況：公司制定了交通管理制度,，成立交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)管轄的車輛開展集中專項(xiàng)整治，一是對(duì)每輛車建立交通管理臺(tái)帳,，檔卡,、報(bào)表，組織有關(guān)管理人員和駕駛員重新學(xué)習(xí)車輛管理制度,，做到認(rèn)識(shí)再提高,、意識(shí)再?gòu)?qiáng)化,，并定期開展各類駕駛?cè)藛T的安全培訓(xùn)和各階段的安規(guī)考試,。二是公司加大對(duì)車輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行“公車公用,，公事公開,，實(shí)時(shí)監(jiān)控”的出車原則，對(duì)申請(qǐng)用車沒(méi)有工作聯(lián)系單,、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車,，切實(shí)提高車輛管理的執(zhí)行力。三是將充分利用gps技術(shù)和交通稽查手段,，加強(qiáng)對(duì)車速,、車輛停放等監(jiān)管跟蹤，對(duì)違反車輛管理規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為,，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)格按車輛考核辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六,、高度重視消防工作

公司認(rèn)真貫徹局和上級(jí)消防安全工作方針,、政策、指示,、規(guī)定,，建立消防擋案，建立義務(wù)消防隊(duì),。向公司全體人員宣傳防火教育工作，組織開展消防訓(xùn)練,，積極開展消防安全專項(xiàng)檢查活動(dòng),，提高公司全體人員的防火安全意識(shí),，還進(jìn)行每月一次防火檢查和消防器材的檢查,，及時(shí)更換不合格的消防設(shè)施,，并有記錄,。

七,、強(qiáng)化各類安全檢查中問(wèn)題的整改力度,，確保安全生產(chǎn)

201_年春季安全大檢查中,，涉及電建公司整改的有3項(xiàng),，201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有2項(xiàng),，我公司都以全部整改,，整改率為100%。

八,、堅(jiān)持服務(wù)大眾,，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃

201_年,，我們?cè)诼窐蚓值闹笇?dǎo)和各部門的配合下，通過(guò)電建公司全體員工的奮力拼搏,，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo),。全年完成電力基礎(chǔ)建設(shè)和改造工程以及用戶工程共有318個(gè),，其中重大工程有30個(gè),，為用戶新裝,、更換,、增容變壓器共215臺(tái)，完成了索日光電,、吉利豪情、郵政大樓,、金辰國(guó)際、章岙小區(qū),、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進(jìn)線工程,。2月份，路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成,，保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無(wú)誤地順利投入運(yùn)行,。接著相繼完成公園路口改造工程,、瀝北變出線配套工程和峰江變3條出線改造等工程,。

由于近幾年路橋工業(yè)迅猛發(fā)展用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升，電力線路經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài),，為了滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，需要對(duì)用電負(fù)荷比較大的地段增設(shè)變壓器,，架設(shè)新線路,。針對(duì)改造工期長(zhǎng),，政策處理難度大的實(shí)際情況,，我公司科學(xué)安排,、精心組織現(xiàn)場(chǎng)施工方案,，減少施工停電范圍,，在全體職工的辛勤工作下,，在當(dāng)?shù)卣?、村居的大力支持下,，上半年楊?01線和雙聯(lián)973線,、四甲980線支線等10kv線路改接工程得以順利完成,。還新建了20千伏三山涂雙回路線路和黃瑯桔柑場(chǎng),、岙王坐應(yīng),、文山文同,、高峰陽(yáng)光,、嶼山洋橋,、瀝北瀝南,、金屬再生園,、榮鵬立馬等10kv雙回路線路,。

目前還存在問(wèn)題：

1. 個(gè)別班組人員未認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待班前會(huì)的開展,。

2. 個(gè)別班組安全監(jiān)督管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng),，施工過(guò)程中一些習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生。

201_年度安全工作計(jì)劃：

1.做好公司安全第一責(zé)任人與各部門班組長(zhǎng),、駕駛員;班組長(zhǎng)與職工安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂工作;

2.堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度，定期召開安全分析會(huì),、周例會(huì)、班組安全活動(dòng)等安全生產(chǎn)例行會(huì)議,，切實(shí)提高會(huì)議質(zhì)量,，繼續(xù)開展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下班組參加安全活動(dòng)使安全活動(dòng)真正起到指導(dǎo)班組安全生產(chǎn)的作用,。

3. 加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃做好職工崗位培訓(xùn),、專業(yè)技能和安全知識(shí)培訓(xùn),，定期開展反事故演習(xí)加強(qiáng)安全宣傳教育工作;

4.深入開展安全隱患排查治理工作,，繼續(xù)加大反違章力度，公司安監(jiān)部門必須有計(jì)劃的開展現(xiàn)場(chǎng)安全稽查，做好安全稽查記錄,，繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)安全稽查的力度和頻度，并增加違章成本,，嚴(yán)防各類人身事故和誤操作事故的發(fā)生;

5.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)格兩票三制現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的檢查和考核,，每季度要對(duì)兩票三制執(zhí)行情況進(jìn)行分析，并做到有制度,、有檢查考核,、有總結(jié),、有整改措施、有記錄,。狠抓班前會(huì)的開展情況、現(xiàn)場(chǎng)勘察和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí),。

6.對(duì)大型、復(fù)雜,、重點(diǎn)工程施工,，堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)抓現(xiàn)場(chǎng)勘察，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況召開協(xié)調(diào)會(huì),，制訂“三措一案”措施。

7.加強(qiáng)做好冬季防火工作和車輛管理;每月對(duì)消防滅火器材進(jìn)行月檢,，及時(shí)上報(bào)添置消防滅火器材，建立機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)檔案和惡劣天氣出車前檢查記錄,。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇六

__年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告主要從公司概況,、工作狀況,、工作不足來(lái)介紹的,，詳情如下：

__年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子,。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,。“新張之喜,、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況

__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在__年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物,。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警,、自動(dòng)噴淋,、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng),。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層,、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

(三)人員編制,、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人,。

2,、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部,、工程部,、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二,、接管后的工作

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心,、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

__年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì),。在會(huì)上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策,。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意,。

2,、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻,員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí),。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等,、靠,、望的現(xiàn)象,。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件,、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò),、少做少錯(cuò),、不做不錯(cuò),。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低,。為了不挨罰,很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè),。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理,。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況,、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人,。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮,、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大,。我們接管時(shí),榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,共投入資金二十多萬(wàn)元,。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū),、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”,、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象,。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”,、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限,、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題,。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見),。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問(wèn)題,。

3,、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng),只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng),、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費(fèi)者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商,。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,面向全國(guó)招商,。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi),、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶一議一報(bào)批,。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養(yǎng)魚,再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商,。主要有消毒柜、熱水器,、水槽,、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐,。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說(shuō)明會(huì),。

三,、工作中存在的不足

在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益,。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員,。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持,。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇七

光陰似箭,，一晃_年多的物流客服工作結(jié)束了,，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。以下是我上_年的工作總結(jié)。

一,、嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度

嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

二,、做好資料申報(bào)和單證客服工作

一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改,、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。

由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開始工作時(shí)速度較慢等,，總體來(lái)看，在這段時(shí)間的客服工作中,，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通。

三,、審核報(bào)關(guān)資料并在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,。

我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè),。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇八

20__年―20__年第一學(xué)年將要結(jié)束，現(xiàn)對(duì)本學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一,、總務(wù)后勤工作：

本學(xué)期幼兒園搬新家,，身為園委會(huì)成員，除了合理周到的安排幼兒園的各項(xiàng)工作之外,，自己能以身作則,，和老師們一起搬、抬,、扛,，大到鋼琴，小到一張紙都拿到新園,，幼兒園有事情,，放棄節(jié)假休息日，來(lái)加班加點(diǎn),，而無(wú)怨言,，因?yàn)檫@是我選擇的工作。對(duì)幼兒園急用物資,，及時(shí)跟上,，有時(shí)周日或中午去辦齊，對(duì)幼兒園的用電用水，本著節(jié)約不浪費(fèi)的原則,，跟上督導(dǎo)檢查,，使幼兒園財(cái)物的損失減少到最低，保證園內(nèi)正常使用,。

二,、安全工作：

樹立“安全第一”的責(zé)任意識(shí)，做好以下兩項(xiàng)工作：

(1)做好門衛(wèi)督導(dǎo)工作：

制定《門衛(wèi)工作制度》,，并組織門衛(wèi)學(xué)習(xí),，下發(fā)《出入登記表》對(duì)出入人員必須量體溫并做好登記，門衛(wèi)能及時(shí)通報(bào)各處,。交接班時(shí)填寫《交接班記錄》和晚上巡邏填寫《巡邏記錄》自己經(jīng)常和門衛(wèi)交流安全經(jīng)驗(yàn),，每天離園時(shí)總是晚走一會(huì)，檢查各區(qū)域一遍,，防止安全事故的發(fā)生,。

(2)預(yù)防傳染病：

針對(duì)今年特別嚴(yán)重的手足口病及流感,，幼兒園加大預(yù)防力度,，狠抓落實(shí)，組織班主任及全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神,，給家長(zhǎng)下發(fā)一些預(yù)防流感知識(shí),，并在宣傳欄內(nèi)張貼，幼兒園內(nèi)制定各種預(yù)防傳染病制度,、有效可行的預(yù)防預(yù)案及實(shí)施方案,，落實(shí)預(yù)防措施，做好幼兒的晨午檢查,，班主任填寫《晨午檢記錄表》,，督促家長(zhǎng)給幼兒量體溫，并認(rèn)真填寫《幼兒體溫自測(cè)記錄卡》,，對(duì)未測(cè)的班主任給予補(bǔ)測(cè)。在幼兒請(qǐng)假不入園期間,，班主任進(jìn)行回訪并做好記錄,。各室進(jìn)行通風(fēng)換氣并買醋熏蒸消毒。等等措施,，杜絕傳染病的發(fā)生,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幾次蒞臨檢查中情況良好。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇九

__年的七月,，懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)自己向往的三色鴿,。真是光陰似箭，不知不覺__年的七月已經(jīng)進(jìn)入了我的視野，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)在公司工作了一年,。在這期間，有悲傷與感慨,，又有快樂(lè)與興奮,。

__年的七月初到十月中旬，我在生產(chǎn)部的包裝工段工作了將近四個(gè)月,，然后被調(diào)到輔助水電班,，主要管理污水處理，直到現(xiàn)在,。

在包裝車間,，工作還是比較累的，但是過(guò)的也比較充實(shí),，里邊人多,，有說(shuō)有笑的，倒也不覺得寂寞與孤單,，在一個(gè)好的工作環(huán)境中工作還是不錯(cuò)的,，心情也不是那么的壓抑，工作也是屬于生活,，工作也是為了生活,，所以不必要把生活與工作分開，他們是互相關(guān)聯(lián)的,。那個(gè)時(shí)候,，由于剛下學(xué)，人也比較憨厚老實(shí),，做工作也是很認(rèn)真的,，感覺只要自己工作努力，自己應(yīng)該有出頭的日子,，所以工作認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)。

過(guò)了有段時(shí)間,，我們有幾個(gè)人同時(shí)被任命為小組長(zhǎng),，由于我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)管理這方面的事情，做的并不是很好,，給組員評(píng)價(jià)也成了我們幾個(gè)小組長(zhǎng)工作中的一部分,，不知道是車間領(lǐng)導(dǎo)想讓我們鍛煉，還是把這個(gè)得罪人的工作推到了我們的頭上,。在這幾個(gè)小組中,，我的組管理的最差勁,，工作雖然都做了，卻也得不到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，我自己也能看的出來(lái),，小組不團(tuán)結(jié)，工作都又不想做,，所以工作的效率不是那么的理想,，曾經(jīng)的我以為，自己也有那么一點(diǎn)點(diǎn)的成就,，可到了最后,，還是沒(méi)有成就。想想那時(shí)候,，我也是有點(diǎn)傻,，我為了讓小組的人工作輕松一些，很多不是我該做的工作我都替他們做了,，我感覺自己要做到表率,，起到帶頭的作用，我感覺用自己的真心勞動(dòng)去影響和改善他們,，我縮短了自己吃飯的時(shí)間,，人家還坐在飯桌上說(shuō)笑的時(shí)候，我已經(jīng)離開了食堂,，準(zhǔn)備進(jìn)車間了,，別人都在嘲笑我的時(shí)候，我也在笑,，因?yàn)樗麄儾欢?，他們不懂我這樣做的理由，我也不會(huì)告訴他們,，這將成為我工作中的一個(gè)小秘密,。雖然自己比其他的組長(zhǎng)更辛苦，工作的時(shí)間相對(duì)多了點(diǎn),，可是我沒(méi)有看到自己的勞動(dòng)成果,，所以我真的很失敗。組員之間還是那么的不團(tuán)結(jié),，我的辛苦白費(fèi)了,，可能自己的方法錯(cuò)了，或許一開始我不該對(duì)他們那么好,，我也應(yīng)該很嚴(yán)厲的管理他們，這樣他們也不會(huì)覺得我那么的好欺負(fù),，回頭想想,，自己還真傻,。呵呵!

在工作期間，我發(fā)現(xiàn)有的小領(lǐng)導(dǎo)算什么領(lǐng)導(dǎo)啊,，那個(gè)時(shí)候我感覺上邊的決策層領(lǐng)導(dǎo)都瞎了眼,，能讓那樣的人做領(lǐng)導(dǎo)，他們還真會(huì)選擇,，選擇的領(lǐng)導(dǎo)車間人幾乎全是埋怨的,，雖然嘴上沒(méi)有說(shuō)，地下里都在罵那幾個(gè)所謂的領(lǐng)導(dǎo),，成天不會(huì)解決個(gè)事情,，又說(shuō)這個(gè)，又說(shuō)那個(gè),，整個(gè)一個(gè)……現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)社會(huì)要么關(guān)系要么錢，可惜我單槍匹馬,，…………這個(gè)就叫現(xiàn)實(shí),，還是得面對(duì)。

不過(guò)在車間也有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,，路遙知馬力,，日久見人心，共同經(jīng)歷風(fēng)雨,，我找到了個(gè)好朋友,。在這里祝福他工作順利，身體健康,。

到了污水處理站,，別人眼里覺得是個(gè)很好的工作，那么的清閑,，事實(shí)上他們還是不懂,，其實(shí)每個(gè)工作都不是那么的好做，就算你認(rèn)真了,，有時(shí)候還是不行,。到這邊工作已有九月，工作還是比較認(rèn)真的,，只是偶爾工作做得不是很好吧,，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也很正常，以后自己注意就行了,，到了哪里都是小癟三,，人呢，都不容易,。在這邊是心累啊!

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇十

根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求,，進(jìn)入學(xué)習(xí)教育,、聽取意見環(huán)節(jié)以來(lái)，辦公室黨員,、干部圍繞在新形勢(shì)下做好辦公室工作為主題開展了調(diào)研,。下面就如何發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務(wù)水平等方面談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一,、基本情況

縣水保局辦公室現(xiàn)有工作人員9人,，其中黨員2人，男性6人,，女性3人,。當(dāng)前現(xiàn)狀是辦公室自身建設(shè)與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求存在一定的差距。一是人員的組成和知識(shí)結(jié)構(gòu)有待充實(shí),、調(diào)整,、提高。二是工作熱情不夠高,，缺乏主動(dòng)性,，工作效率有待提高。三是工作滿足于一般現(xiàn)狀,，缺乏開拓創(chuàng)新精神,，服務(wù)能力和工作水平有待提高。

二,、辦公室工作的作用

一是承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用;二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù),，辦事,、辦文的助手作用;三是草擬文件、采集信息,、調(diào)查調(diào)研,、提建議、提預(yù)案的參謀作用;四是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)幫助解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)作用;五是通過(guò)外來(lái)人員辦事,，從辦事效率,、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量諸方面直接反映單位風(fēng)貌的窗口作用;六是辦公室人員將聽到看到的情況反映給領(lǐng)導(dǎo)的耳目作用,。

三,、提高整體素質(zhì)，服務(wù)水保發(fā)展

為努力實(shí)現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)作用進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立的目標(biāo),，加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作狀況,，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，創(chuàng)一流業(yè)績(jī),，促進(jìn)水保各項(xiàng)事業(yè)振興發(fā)展,。辦公室人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)和技能。做好辦公室工作應(yīng)在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象上下功夫,，在統(tǒng)籌兼顧上做文章，在創(chuàng)新服務(wù),，提升效率上求實(shí)效,，以新亮點(diǎn)、新變化影響和感染其他股室工作,，帶頭和促進(jìn)局機(jī)關(guān)整體工作質(zhì)量和水平的提高,。

(一)抓好學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì),。

辦公室是出材料,、出思路的地方。工作人員要在有限的業(yè)余時(shí)間,，盡可能加強(qiáng)學(xué)習(xí),，豐富素材、拓寬知識(shí)面,，應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新快和辦公室工作的內(nèi)容越來(lái)越廣泛,，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng),，服務(wù)能力越來(lái)越高的要求,。辦公室人員如果不注重學(xué)習(xí)，不注重積累,，就很難寫好材料,，也很難想出好的思路，服務(wù)技能也難以提高,。為此,，只有勤奮學(xué)習(xí)，既學(xué)習(xí)理論,、學(xué)政策,、學(xué)法規(guī),、又要學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，才能提高理論政策水平,、辯證思維能力和工作能力,、服務(wù)水平,。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用,、用有所成,，做到既聯(lián)系思想實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)，又聯(lián)系工作實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)工作的原則性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性，全面提升辦公室人員的自身素質(zhì),。

(二)抓好事務(wù),，提高工作效率。

辦公室工作千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而復(fù)雜,，要牢固樹立辦公室工作無(wú)小事的意識(shí)，站在全局的高度統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)事務(wù),，做到事事為領(lǐng)導(dǎo)著想,，處處為職工群眾服務(wù)。一要為領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù),。把當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手放在突出位置,，在力求高效，不斷創(chuàng)新上想辦法,，出主意,，不斷提高辦公室的參政水平。二要為機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn),，搞好服務(wù),。要加強(qiáng)協(xié)作，在職能范圍內(nèi)抓大事,。三要善于綜合多方意見,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志之間,，股室之間架起一座溝通協(xié)作的橋梁,，形成齊抓共管，同舟共濟(jì)的工作局面,。四要抓好文件處理,，提高辦文質(zhì)量。收文要認(rèn)真,、處理要及時(shí);發(fā)文要準(zhǔn)確規(guī)范,，力求文字精練簡(jiǎn)短。五要抓好日常事務(wù),，提高辦事效率,。保持細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，正確把握各項(xiàng)事務(wù)的輕重緩急并作出合理安排，推動(dòng)機(jī)關(guān)高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),。

(三)抓好管理,，提高辦事效率。

辦公室要根據(jù)實(shí)際情況,，采取有效措施,，建立健全工作制度，完善工作機(jī)制,。一是要規(guī)范公務(wù)用車管理,。規(guī)范公務(wù)用車行為，確保行車安全,，降低車輛使用費(fèi)用，提高辦事效率,，嚴(yán)格派車制度,，禁止使用公車辦私事，未按規(guī)定為個(gè)人或他人私自出車和開車辦私事的,，駕駛員承擔(dān)一切費(fèi)用,。二是嚴(yán)格公務(wù)接待管理。執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,，按照勤儉節(jié)約,、熱情周到、對(duì)口接待,、定點(diǎn)接待的原則,，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度管理,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤制度,，按時(shí)上下班,、不遲到、早退,。加強(qiáng)在工作時(shí)間機(jī)關(guān)干部職工的督促檢查,，對(duì)擅離職守，無(wú)故缺崗,、玩游戲,、上網(wǎng)聊天、看電視,、電影,、網(wǎng)上購(gòu)物、閑扯聊天、外出辦私事等行為要及時(shí)勸告和糾正,。四是嚴(yán)格印章管理,。各類印章指定專人負(fù)責(zé)，妥善保管,，隨用隨取,，管理人員不得隨意將印章或印章存放處的鑰匙交給他人，確保印章使用準(zhǔn)確無(wú)誤和印章保管安全,。五是嚴(yán)格辦公用品購(gòu)置及使用的管理,。辦公用品的購(gòu)置要統(tǒng)一辦理，做到申請(qǐng),、購(gòu)買,、驗(yàn)收、付款相分離,，零星商品采購(gòu)隨行就市,，大宗商品實(shí)行政府采購(gòu)。健全各股室辦公設(shè)備登記和完善辦公用品收發(fā)制度,。厲行勤儉節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi)和電話私用現(xiàn)象，辦公室要大膽管理,、嚴(yán)格管理,、管理到位，切不可怕得罪人“和稀泥”,。六是注重辦公場(chǎng)所的安全管理,。下班后應(yīng)關(guān)好門窗、水閥及各類電源開關(guān),，注意防火防盜,，確保單位安全。七是加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理,。保持辦公場(chǎng)所干凈,、整潔和公、私車輛的整齊停放,，塑造水保良好形象,。

(四)抓好勤政，提高服務(wù)能力,。

作為辦公室人員,，必須以高度的責(zé)任感認(rèn)真履行好工作職責(zé)，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提倡奉獻(xiàn)精神,。認(rèn)真做好辦文,、辦會(huì)、辦事等日常工作,，發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎,，吃苦耐勞，熱情服務(wù)的作用,，做到勤政,、廉政。一是在廉政上做到有權(quán)不濫用,，只求搞好工作;有錢不濫花,，只講自己奉獻(xiàn);有成績(jī)不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面,。二是在勤政方面“四勤”做到腦勤,，就是多動(dòng)腦，多思考,，特別是注意研究和思考一些事關(guān)水保的重大問(wèn)題和重點(diǎn)工作,，找到一些有規(guī)律性的東西，經(jīng)常提出一些建設(shè)性的意見;做到口勤,，就是要對(duì)部門及外來(lái)辦事人員和來(lái)訪群眾熱情接待，不厭其煩,，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示,、多匯報(bào)，爭(zhēng)取支持,，與同志多交流,、多談心、多溝通,，密切協(xié)作;做到手勤,。既要多辦事、勤辦事,、會(huì)辦事,，又要多寫、多記,、多練,，不斷提高文字組織表達(dá)能力;做到腿勤。就是要求辦公室人員對(duì)負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，做實(shí)做細(xì),，多跑腿，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，確保工作落實(shí)。三是處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，加強(qiáng)與股(室),、隊(duì),、站的聯(lián)系。辦公室工作既不能替代業(yè)務(wù)工作,、又不越位,，還要善于補(bǔ)位，需要催辦的事要及時(shí),，需要督促的事要過(guò)問(wèn),，需要協(xié)調(diào)的事要盡力?？傊?，辦公室人員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮特長(zhǎng),，愛崗敬業(yè),，熱情服務(wù)，保證政令暢通,，樹立辦公室人員自身形象,，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾的能力和水平,，為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)、和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

投遞員年終個(gè)人總結(jié)篇十一

__年2月我從__分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從__分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員,，積極參與建言獻(xiàn)策,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。