在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇一

大家好！

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員,，我感到非常榮幸,。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn),，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。

隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。

工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、老師、親愛的同學(xué)們：

大家好,！

今天是個(gè)特殊的日子,，因?yàn)閺慕裉扉_始，我真正成為公司的一員,。斗轉(zhuǎn)星移,，時(shí)過境遷，現(xiàn)在的我已不是從前彷徨而又浮躁的我。兩個(gè)多月的耐心訓(xùn)練和崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但我的心卻久久不能平靜,。今天能站在這里和大家一起分享勞動(dòng)成果，我感到非常榮幸,。以下是我的幾點(diǎn)收獲：

"堅(jiān)持到底就是勝利"這句話的真正含義在耐心訓(xùn)練中得到了升華,。堅(jiān)持下去需要心中那股熱情，需要毅力與堅(jiān)持下去的勇氣,，更需要的是陽光般的心態(tài),。從前的我遇到困難要么回避，要么退縮,。耐心訓(xùn)練期間,，每天早晚安排的長(zhǎng)跑就是件困難的事情。對(duì)于很少跑步的我的確是一個(gè)挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)跑在隊(duì)伍后邊,，真的想放棄。然而看著別人也一瘸一拐地跑,，礙于面子,，怕說出"放棄"后會(huì)被人看不起。就這樣硬扛兩天后,，奇跡居然出現(xiàn)了：本來酸痛的雙腿有一天開始跑得快起來,。這件事之后，從前的觀念徹底改變了,，我相信堅(jiān)持下去一定會(huì)迎來黎明,。另一方面，一定要有面對(duì)挫折良好的心態(tài),，應(yīng)做好隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這樣才能在心理上打倒對(duì)方，從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方,，從戰(zhàn)術(shù)上徹底擊敗對(duì)方,。感謝xx給我這次機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)到：再堅(jiān)持一下就會(huì)成功,，困難其實(shí)并非想象的那樣可怕,。堅(jiān)定信念，一定會(huì)有奇跡,。

"一個(gè)籬笆三個(gè)樁,，一個(gè)好漢三個(gè)幫。"集體的力量是無限的,，只有把每個(gè)人的力量結(jié)合起來才是明知之舉,。耐心訓(xùn)練期間,，教官安排我們分小組賽跑、扛木頭負(fù)重跑等等,，都是在潛移默化地培養(yǎng)大家團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),，讓每個(gè)人都能體會(huì)到自己不足可以通過團(tuán)隊(duì)來彌補(bǔ)。同時(shí)也讓每個(gè)人都能兼顧大局,、為他人著想,。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人充分發(fā)揮力量，集體才會(huì)進(jìn)步,。工作中更是如此,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,。遇到問題應(yīng)保持冷靜，正確地分析,、判斷和思考問題,，自己無法解決時(shí)就尋求同事的幫助。同樣,，當(dāng)別人有困難時(shí),，我會(huì)主動(dòng)伸出援助之手，熱心幫助同事,。只要每個(gè)人全力以赴,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)堅(jiān)不可摧。

"學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退。"不僅要學(xué)30%的理論知識(shí),，更應(yīng)該學(xué)的是70%的隱形知識(shí),，因?yàn)樗嬖谟谏钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。培訓(xùn)學(xué)到的只是理論基礎(chǔ),，上崗后學(xué)到的才是真正需要去體會(huì),、去領(lǐng)悟,、去反省,、去總結(jié)的實(shí)踐內(nèi)容：學(xué)習(xí)別人良好的職業(yè)操守，學(xué)習(xí)別人規(guī)范有修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)靈活的工作技巧，學(xué)習(xí)成功后應(yīng)該保持不驕不躁的作風(fēng),，更要學(xué)習(xí)失敗后能勇敢站起來的陽光心態(tài),。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷摸索判斷,，為自己量身定做一套為人處事、待人接物的方法,。

"發(fā)展,、發(fā)展、再發(fā)展"是公司的發(fā)展目標(biāo),，發(fā)展戰(zhàn)略是,，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)健康發(fā)展,。以人為本就是尊重員工的主體地位,，發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神，促進(jìn)員工的全面發(fā)展,。我很幸運(yùn)成為xx的一員,，因?yàn)楣痉浅Ｈ诵曰匾晢T工的發(fā)展,，重視人才的培養(yǎng),，為全民健康負(fù)責(zé)。作為公司普通的一份子,，我必須以公司的利益為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把公司的事當(dāng)成自己的事,，個(gè)人的言行與公司保持高度一致,，自己的發(fā)展速度要趕超公司的發(fā)展規(guī)模。在日常工作中,，不斷為自己充電,、為公司添磚加瓦，不斷實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo),、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,，達(dá)到雙贏的目的。

"革命尚未成功,，同志仍需努力,。"短短兩個(gè)多月的培訓(xùn)即將結(jié)束，回想起過去的一幕一幕,，既辛酸又幸福,，既痛苦又喜悅。今天能和15期所有學(xué)員一起參加結(jié)業(yè)典禮,，終于可以負(fù)責(zé)任地告訴自己：我邁出了成功的第一步,。然而,，終點(diǎn)又是另外一個(gè)起點(diǎn)，在前進(jìn)的路上不能有絲毫的懈怠,。失敗與挫折在所難免,，我會(huì)用陽光心態(tài),，辯證地去面對(duì)困難,、分析原因,，從而解決問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)我會(huì)雷厲風(fēng)行,、執(zhí)行到位,，做到忠誠(chéng)公司,，嚴(yán)格要求自己,，工作有條不紊,、井然有序,。有量的積累才能有質(zhì)的飛躍，通過自己的艱苦奮斗,，一定會(huì)挖到人生的第一桶金,。

心態(tài)決定一切。公司的心態(tài)培訓(xùn)讓我懂得了一個(gè)成功的人應(yīng)該具備這樣的心態(tài)：全面地理解公平與誠(chéng)信,、分享與寬容,、感恩與贊美、舍得與自私,、攀比與抱怨,、價(jià)值與擇業(yè)、成功與失敗,、事業(yè)與命運(yùn)等之間的辯證關(guān)系,。也讓我知曉了成功人士與失敗人士之間的差別就在于：失

敗者的人生總是受到過去種種失敗與疑慮的引導(dǎo)和支配,；而成功人士始終用最積極的思考,、最樂觀的精神和最現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。始終保持陽光心態(tài),，每天都有一份好心情,，用陽光思維來考慮問題,，直面困難,，挑戰(zhàn)自我,，以此來指導(dǎo)我們以后的人生之路！

最后,，感謝公司給我這次改變?nèi)松鷳B(tài)度的機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷,，感謝所有老師們的諄諄教誨，感謝同事們的熱心幫助。讓我們攜起手來共同創(chuàng)造公司美好的明天，祝愿我們的公司前程似錦,！

新員工入職培訓(xùn)發(fā)言稿(篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家上午好：

時(shí)間過的真快,，我進(jìn)入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)多月了，在這五周里,，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝,！

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多,，接下來還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn),，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化,。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件,。這幾天xx總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實(shí)際,，xx總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的'授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè),。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎,？”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情,？在這里我要說：“你錯(cuò)了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,，沒有問候,，只有手勢(shì)，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕（即說話輕,、走路輕、操作輕）,。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是xx酒店介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流,。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白。

直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害,；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。

身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。