光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

有關(guān)客服工作計劃的通知篇一

1、認真接聽用戶故障電話,，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶,，耐心細致的解答用戶提出的問題，無論是來電,，來訪,，都要堅持誰接待誰負責的“首問負責制”，不得推諉扯皮,，刁難用戶,，更不許矛盾上交。

2,、提倡值文明崗,，做文明人，說文明話的活動,。對來電來訪的用戶,，一定要態(tài)度和藹,，語言客氣，不得粗魯,，生硬,，嚴禁同用戶爭吵。

3,、保證工作期間不發(fā)生空崗,，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退,，不擅離職守,。

4、工作期間嚴禁喝酒,，嚴禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情,，嚴禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。

5,、遵守工作紀律,，保持良好的工作秩序,，工作期間不得與其他人員交頭接耳,，做于工作無關(guān)的事情,。

6、認真做好故障報修單的填寫,，反饋，統(tǒng)計工作：詳細填寫故障報修單的各項內(nèi)容,，一式兩份,，包括用戶姓名，地址,，故障現(xiàn)象,，聯(lián)系電話及報修時間;詳細填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名,，聯(lián)系方式,，投訴事宜及人員，處理意見,。每月進行統(tǒng)計,，上報部主任。

7,、對于電話員解決不了的問題,，及時上報部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報或謊報,。

8,、規(guī)范話務(wù)員用語：當用戶打電話時,，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是xxx網(wǎng)絡(luò)客服中心,，有什么為您服務(wù)……”,。當用戶報修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電,，再見”,。當用戶投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來,，我們會盡快給你答復(fù),，謝謝您的寶貴意見”。

有關(guān)客服工作計劃的通知篇二

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工得錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高,。今年得服務(wù)宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要得,，就是我們要得，國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老,。商場如戰(zhàn)場般得殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手得觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈得市場競爭中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有得服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)得不同提供不同得服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明,，我們追求得是高質(zhì)量,、高品質(zhì)得服務(wù)。達到超越顧客期待得,、最完美得服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦啦公司第六屆運動會中得服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員得業(yè)余文化生活；以崗位練為目得,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位得素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司得服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與盛市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所得聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好得協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好得商譽,。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在得問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級得,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都員工，急需加強培訓）重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平,，站在消費者得立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在得市場是“顧客得滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出得保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升得指導(dǎo)思想,， 加強部門間得溝通,，消除管理中存在得誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)得問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦得內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面得基礎(chǔ)知識培。培訓手段采討論得形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出得結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升得目得,，公司得五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理得各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理得具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常得工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進娶以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達得各項工作目標任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事得大力幫助下,，及時調(diào)整啦工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確得態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我得同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！

有關(guān)客服工作計劃的通知篇三

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年下半年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)下半年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年下半年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

隨著20xx年下半年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作,。

我通過一年多以來的的費用催收工作,，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中,，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重,。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1,、細化和完善催繳工作

① 建立,、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度,。讓租戶在心理上有個適應(yīng),。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習,。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當月的租戶)當月費用當月清的原則,，不讓商戶有可趁之機。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

② 按照規(guī)程，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實,，力求做到當月費用當月收齊,。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理,。

③ 責任到人，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④ 分門別類,、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門經(jīng)理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成,。

預(yù)計20xx年當月收費率如下：

2,、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能

加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此,，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強員工培訓,，為公司培養(yǎng)儲備干部

20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓,。對員工加強三個方面的培訓。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓;三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓,。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長,，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ),。

②加強部門團隊建設(shè),，增強部門的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的,。為此,，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作積極性,，在當代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強部門的凝聚力。

下半年,，我將秉承公司的.方針和政策!向著美好的明天前進!