隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

商務個人總結報告篇一

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結：

一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間,。

二,、(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三、(網(wǎng)絡與市場)作為電子商務，網(wǎng)絡銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程。

首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，

搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法

去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,。

重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任,。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(5)為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入xx凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

商務個人總結報告篇二

20xx年仍然負責區(qū)域銷售商務工作，具體負責廣東,、深圳,、江蘇,、貴州等服務單位的常規(guī)電子訂單以及國稅協(xié)議供貨、國稅集采項目的銷售商務工作,。商務工作是順利完成公司整體任務的一項重要工作內(nèi)容,，也是銷售情況的數(shù)據(jù)的重要來源之一，相對繁瑣的商務工作,，需要我們嚴格認真,、準確無誤、及時高效地處理好工作,，實時溝通,、協(xié)調(diào)解決服務單位的各項工作問題。

一,、具體工作內(nèi)容如下：

1. 合同處理（截止到12月14日處理訂單1627單（其中電子訂單1437份,、手工訂單190份）

嚴格認真把關合同的完整性、準確性,、規(guī)范性,，及時、準確做出判斷后按要求執(zhí)行操作,，供貨物流情況等,，第一時間作出響應進行溝通確認并反饋。

2. 收款,、開票,、核銷及對賬

收到客戶的《貨款核銷單》后，核查到賬情況并在erp系統(tǒng)核銷相應訂單,，對收款到賬情況及時反饋給銷售人員,，并配合財務開出發(fā)票并及時反饋郵寄信息。

3. 資料歸檔

按月將《銷售合同》,、《貨款核銷單》及《月對賬函》進行匯總分類整理,、完整歸檔，匯總表保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性,、完整性,。

4. 商務平臺維護的部分工作

及時準確無誤地完成crm平臺產(chǎn)品價格調(diào)整、銷售人員信息更新,、產(chǎn)品物料的更新,、新增和維護，以及產(chǎn)品價格的調(diào)整,、物料的啟用,、關閉等。

二、 工作中的亮點及不足

1.顧全大局,、服從安排,、團結協(xié)作，配合公司順利完成了區(qū)域銷售商務工作任務,，對新入職的同崗商務人員做到知無不言,，言無不盡，主動耐心指導實際操作過程中遇到的各種問題,。

2.與服務單位維護了良好的合作從業(yè)人員伙伴關系,，引導并規(guī)范了服務單位人員規(guī)范的商務操作流程，把控好了商務操作中可能給公司帶來的風險,；從商務的角度出發(fā),，對各項相關工作進行嚴格把關。

3.盡職盡責,，在自己的崗位上付出最大的努力,，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現(xiàn)任何失誤,，本著立足本職的原則，對問題情況及時與銷售人員及客戶溝通,，并急客戶之所急,，換位思考，對客戶咨詢和需要解決的問題不推脫,，以最快,、最有效的方式給予答復和解決。

4.受公司規(guī)章制度制約的問題,、bpm系統(tǒng)故障,、crm平臺問題等等，妥善解決,，對于公司crm系統(tǒng)和商務平臺的不完善,，人為地加以彌補欠缺。（如商務平臺上無法跟蹤訂單的發(fā)貨情況,，實時地咨詢及時反饋）,。對于特殊政策下的特殊單位的銷售政策,無法更改的特殊需求，適時地做出調(diào)整和妥協(xié),，配合圓滿完成銷售任務,。

三、不足及改進措施

工作中對新的東西學習不夠,，創(chuàng)造性的工作思路有待進一步提高,，在今后的工作中我會努力加以改進。多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,。努力提高自己的創(chuàng)新能力和人際溝通能力

四、工作建議

建議一在工作之余組織一些小型的團隊拓展或學習活動,，增強團隊凝聚力,，在活動和學習過程中得到鍛煉和提高。

建議二完善crm平臺功能,，增加物流,、庫存信息，在平臺上實現(xiàn)庫存實時更新,，客戶在網(wǎng)上訂貨的同時,，能很快地在網(wǎng)上一目了然地查看到目前庫存量，發(fā)貨信息傳輸?shù)骄W(wǎng)上,，服務單位在收到貨后在網(wǎng)上簽收后顯示信息,。

工作要有團隊意識，團結才有力量,，協(xié)同合作才會成功,！我相信：在領導的正確帶領下，商務部的明天會更好,！

商務個人總結報告篇三

在這一年的時間里,，通過對電子商務的認識，結合工作實際,，對工作做如下總結：

1. 工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2. 在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。

3. 缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂,，也就是x總的栽培和認可，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持,。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計,，考慮不到位,，不知道開xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開xx店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題),。

再一個就是開xx店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意，給個差評,，整個店都跨下了,，一個地方出錯了，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告,，接鏈接,。

5.在xxx上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠信服務，專場報名,，跟帖,，活動報名,，優(yōu)質產(chǎn)品,，回帖，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化。

總之,，用一段話概括：

工作條理不夠清晰,。

對流程不夠熟悉,。

工作不夠精細化。

工作方式不夠靈活,。

缺乏工作經(jīng)驗,。

缺乏平時工作的知識總結,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性。

工作要注重結果,。

今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成。

把握一切學習的機會,，平時要做總結,。

多看，多學習，多做,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxx件貨,，人件利潤xx元，年收入xx萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。

商務個人總結報告篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處,？我們的市場目標應該投向哪里,？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,。首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng)，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

（3）論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

（4）逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。

（5）通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進,。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

：網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

：（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。（2）競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面：

（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息，有質量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任

（3）積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基矗

（5）為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑,，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預決算,，材料應該要多少，各項費用,，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的xx即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！,！

商務個人總結報告篇五

歲月如夢,，時光如梭，轉眼間大學的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位,。俗話說的好,，“十年育樹，百年樹人”,。在學校度過10多年的我,，終于邁向這個展示自我的平臺，榮幸地成為了一名宇通人,。嚴格算起來,，我是第二代宇通人，也正因如此,，我對于宇通有著更為特殊的感情,。這種情感，猶如孩童對于父親,，懷著一份最真的仰慕和崇敬,。在這個親如家人的大團體中，相信我會一直抱著感恩的心來工作,。

曾經(jīng),，我也年少輕狂，上學的時間不短,，卻沒有好好珍惜利用,，荒廢了大好青春。而今,，我站在宇通這個大舞臺上,，通過比以往更犀利地剖析自我，豁然開朗,。原來以前的自己,，一直缺少的是責任心。因為沒有責任心,，才會把學習看得那樣輕,；因為沒有責任心，才會不夠追求上進,；因為沒有責任心,，才會荒度時光?！巴鲅蜓a牢,，時猶未晚”，盡管我的往昔不夠燦爛,，可是我已明白自己缺失的東西,。未來的路還長,，相信我會揣著責任心踏實地走下去,。

20xx年1月3日我進入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作,，現(xiàn)就大半年以來的具體工作情況做如下總結：

記得剛開始來到宇通商務酒店工地時，因為在學校學的都是理論性的知識,，缺乏工地現(xiàn)場實踐的機會和經(jīng)驗,，看到什么都覺得新鮮，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透,，身為宇通人,，我認識到必須加強學習，在工作中不斷接受新的知識,，要積累豐富的經(jīng)驗,，勇于進取，堅持充電,，提高自身的綜合素質,，盡己之所學，盡已之所能,，使自己成為宇通的有用之才,，可用之才，能用之才,；后來通過認真研究圖紙,、查看圖紙規(guī)范說明、翻閱圖集,，在施工現(xiàn)場有不明白的問題及時請教有經(jīng)驗的施工技術員和監(jiān)理,；在每周的例會上認真聽取并做好會議記錄內(nèi)容，會后認真琢磨并消化其中的管理經(jīng)驗,，慢慢的我在施工現(xiàn)場從模板的支設,、鋼筋梁（柱）的配筋、綁扎,、搭接,、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點一滴積累起來了自己的實踐經(jīng)驗。

工作中的不足與今后努力方向：

半年來的工作雖然取得了一定的成績和進步,，但也存在一些不足,，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應變能力有待提高,、在工作中缺乏持之以恒的精神,。

在今后的工作中，我一定要認真總結經(jīng)驗,，提高自身素質,，為做好本職工作,，嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，誠實敬業(yè)，細心學習他人長處,，改掉自身不足,。作為一名年輕工作者，對待工作我們不能有絲毫懈怠,，要做到手勤,，多做筆記，多做記錄,，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來吸取經(jīng)驗教訓,；口勤，要多問,，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗的同志問,；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見,、建議,、改進工作。

我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學習,，學習吃苦耐勞,，樂于奉獻，敢于拼搏,，勇往直前的工作作風和敬業(yè)精神,。在工作中既要會干，能干,，還要巧干,，精干，不斷磨礪頭上競爭的觸角,，活躍頭腦智慧的靈光,。

相信通過自身的不斷學習，我會成為一名合格的宇通人,。我會向領導們學習,，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素,，深深地融入到宇通這個大集體,，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標,。

總之,，在下半年的工作中,，我要克服之前自身存在的不足之處，將以嶄新的面貌,、高度的熱情去干好工作,，請領導放心。

商務個人總結報告篇六

主要工作任務

1,。負責公司各方面信息的資料更新（產(chǎn)品,、網(wǎng)站,、人員等）

2。負責公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作

3,。負責技術部門配件的管理及調(diào)配,，配合技術部完成售后工作

4。做好日常辦公的維持

在總結成績和經(jīng)驗的同時,，也意識到在平時的工作中還存在諸多問題與不足：

1,。辦事效率還不能保持在一個高效率狀態(tài)，有時做事容易忘記

2,。有些時候還存在懶散的心態(tài),，導致做事散漫

3。責任心有待提高,，一件事還沒有完全做好,，又做另一件

4。個人能力有待提高,，多與上級溝通,、團隊協(xié)作等

針對20xx年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1,。認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分

2,。積極與上級溝通,，做好主動反饋；

3,。積極與各同事溝通,，做好工作交流

4。保持高效的執(zhí)行力和責任心,，對多負責的追蹤到底

5,。增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神,，共建和諧工作環(huán)境

20xx公司總體運營還算不錯,，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切,。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運營體系也隨之改革進步,。

20xx年得運營讓我明白,，運營體系與人事息息相關。領導可以給部門一個大的方向去調(diào)整體系,，運營體系的調(diào)整是否合理,，需要由各部門的人員去行動證明。在體系改革的階段,，人的每個細節(jié)工作都關系著體系的改善是否有效,，是否合理。而這當中,，人員的溝通及其重要,。好的溝通能夠讓團隊更好的工作，更好的配合,。上下級的溝通,，可以讓領導更能了解下級的工作情況，了解公司的運作,，體制改革的進度,。

在20xx公司的整體運營上也在不斷地前進，逐漸走向了制度化,、嚴格化,，在未來的日子里，相信整體的運營體系也將更完善,。

在過去的一年里,，我深深體會到同事和領導之間也要相互關懷，相互幫助與支持,，做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功,，一點一滴的融入公司和部門的大家庭，在此我感謝他們,！在以后的工作里,，我要依靠自身的不懈努力，克服現(xiàn)有的不足,，改進20xx年工作中存在的不足,，以使自己和團隊合作達到最佳狀態(tài)，為公司創(chuàng)造價值,，實現(xiàn)自己的人生價值,！

商務個人總結報告篇七

時間很快，轉眼到項目上已經(jīng)一個多月了,，在分公司領導和項目上部門同事的指導下,，我學到了很多,，也明白了很多。接下來我將從兩個方面對之前的工作做一小結,。

1.分包簽證

分包簽證是我工作的起點,，剛到項目上，領導給我的第一個任務就是整理分包簽字管理臺賬,。剛開始就是簡單的錄入,，不明白臺賬存在的意義，不明白簽證什么意思,。

分包簽證是對合同價款外,，發(fā)生的費用所做的補償，如零星用工等,。合約部門拿到簽證時,，首先審核簽證單的格式是否正確（簽證不能手寫）,、簽字是否完善,，接著審核簽證涉及的工程內(nèi)容是否為合同內(nèi)的，是則拒收并闡述理由,；否則妥善保管,，及時確認簽證金額，月底進行封存并讓分包商進行簽字確認,。

2.月度計價

計價必須嚴控時間節(jié)點,，上月21日至本月20日為一個計價周期，督促工程部于每月26日前上報計量,，我部門要于每月30日前將計價報予財務,。拿到工程部的上報的計量時，首先審核格式是否正確,，簽字是否完善（簽字至項目生產(chǎn)副經(jīng)理）,，接著審核上報工程量是否超過設計量，上報的工程量不能超過設計量,。做計價時應注意各項扣款（機械扣款,、材料扣款、安質罰款,、電費等）,，特別是材料扣款，當材料為甲供材時,，要先進行節(jié)超分析,。計價做完后要及時完善簽字并聯(lián)系分包商簽字蓋章進行確認。

3.多帶“商務的眼睛”下現(xiàn)場觀察

商務人員必備的素質,，有三種方法,。

第一種是以費用構成進行,，主要包括人工費、材料費,、機械費,、管理費、利潤,、稅金等,，其中主要注意材料是否為甲供。人員和機械的配備要合理,，既要滿足現(xiàn)場生產(chǎn)又不能有窩工現(xiàn)象,。

第二種是以工序進行，這種分析方法要求商務人員對分項工程的施工工序,、工藝及相關的工程技術有一定了解,。

第三種是以定額進行，這種分析方法不夠靈活,，實踐中一般不提倡應用,。

對商務人員的綜合素質要求比較高，需要我們多了解工程技術上的東西,，領導告訴我們下現(xiàn)場,，要多用商務的眼光觀察人員配備、機械配備,、人員是否窩工,、機械是否閑置等問題。

4.系統(tǒng)錄入

系統(tǒng)是個挺復雜的東西,，剛開始老是記不住,，后來干脆把操作步驟寫下來，一步一步做,，現(xiàn)在能進行合同錄入和總包計量錄入,，分包計量做了一遍，還不是很熟練,，我會及時學習,，盡早掌握。

5.其他工作

除上述工作外,，還做了一些其他的事情,，但還沒有系統(tǒng)的掌握，接下來需要繼續(xù)學習,。

一個多月來,，在工作方法上有很多感觸。除了要細致、嚴謹外,，還要及時落實,，執(zhí)行力特別重要。對崗位工作要不折不扣,，按時完成,；對領導交付的工作要及時反饋，遇到問題時,，連同自己的解決方案一同匯報,，匯報要全面。

商務工作形成的每一份資料都是后期結算的依據(jù),，所以工作時必須要嚴守公司制度,；任何事情都要有事實依據(jù)，不能想當然,；不能口頭允諾,，合同外的任何東四都要以會議紀要、補充協(xié)議等方式落到紙上,，并經(jīng)參與各方及時簽字,，避免后期結算時扯皮。

商務個人總結報告篇八

2xx年5月,，我接到昌平分局商務客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄,，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務客戶金色俱樂部會員70戶,、核實商務客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務用戶14戶,、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份,、建立名單商務客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,，而對商務客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個過程,，通常是我認識客戶、讓客戶認識我,、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難,。

認識客戶并不難,，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙,，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務的機會,。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務,、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的,，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求,、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人,，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎的客戶資料,。

但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了,。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次,，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下,，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結，我認為這是我的工作方法造成的,。我習慣于公事公辦風格,，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪量很大但質并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術,，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品,、設備、宣傳材料里,。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象,，當然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒,、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大,，主觀上是個人暫時還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的,，要打好交道應該找到有針對性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工,，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候,，我會毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制,，更因為當客戶對商務客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機號就是112,、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯,、長途,、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門,。我的經(jīng)驗是,，當客戶的電話、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了,。

當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關懷就可以了,，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務客戶的時候,，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭,，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問,。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務,、一流銷售賣關系,，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面,，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應該保存好,，比如在幫用戶辦業(yè)務時可以通過身份證號記下用戶的生日,，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題,，比如前面提到過的如何讓客戶記住我,、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等,，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,，此時我深刻體會到藝術性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索,。

商務個人總結報告篇九

光陰很快，轉眼到項目上已經(jīng)一個多月了,，在分公司領導和項目上部門同事的指導下,，我學到了許多，也明白了許多,。接下來我將從兩個方面對之前的工作做一小結,。

1.分包簽證

分包簽證是我工作的動身點，剛到項目上,，領導給我的第一個任務便是整理分包具名治理臺賬,。剛開始便是簡單的錄入，不明白臺賬存在的意義,，不明白簽證什么意思。

分包簽證是對價款外,，發(fā)生的費用所做的賠償,，如零星用工等,。合約部門拿到簽證時，首先審核簽證單的款式是否正確（簽證不能手寫）,、具名是否完善,，接著審核簽證涉及的工程內(nèi)容是否為合同內(nèi)的，是則拒收并論述來由,；否則妥善保管,，實時確認簽證金額，月底進行封存并讓分包商進行具名確認,。

2.月度計價

計價必須嚴控光陰節(jié)點,，上月21日至本月20日為一個計價周期，督匆匆工程部于每月26日前上報計量,，我部門要于每月30日前將計價報予財務,。拿到工程部的上報的計量時，首先審核款式是否正確,，具名是否完善（具名至項目生產(chǎn)副司理）,，接著審核上報工程量是否跨越設計量，上報的工程量不能跨越設計量,。做計價時應注意各項扣款（機器扣款,、資料扣款、安質罰款,、電費等）,，分外是資料扣款，當資料為甲供材時,，要先進行節(jié)超闡發(fā),。計價做完后要實時完善具名并聯(lián)系分包商具名蓋章進行確認。

3.多帶“商務的眼睛”下現(xiàn)場察觀

商務人員必備的素質,，有三種措施,。

第一種是以費用組成進行，主要包括人工費,、資料費,、機器費、治理費,、利潤,、稅金等，此中主要注意資料是否為甲供,。人員和機器的配備要合理,，既要滿足現(xiàn)場生產(chǎn)又不能有窩工現(xiàn)象。

第二種是以工序進行,，這種闡發(fā)措施要求商務人員對分項工程的施工工序,、工藝及相關的工程技巧有必然了解,。

第三種是以定額進行，這種闡發(fā)措施不敷機動,，實踐中一般不倡導利用,。

對商務人員的綜合素質要求對照高，必要我們多了解工程技巧上的器械,，領導奉告我們下現(xiàn)場,，要多用商務的眼光察觀人員配備、機器配備,、人員是否窩工,、機器是否閑置等問題。

4.系統(tǒng)錄入

系統(tǒng)是個挺繁雜的器械,，剛開始老是記不住,，后來爽性把操作步驟寫下來，一步一步做,，現(xiàn)在能進行合同錄入和總包計量錄入,，分包計量做了一遍，還不是很純熟,，我會實時學習,，盡早控制。

5.其他工作

除上述工作外,，還做了一些其他的事情,，但還沒有系統(tǒng)的控制，接下來必要繼承學習,。

一個多月來,，在工作措施上有許多感觸。除了要過細,、嚴謹外,，還要實時落實，執(zhí)行力分外緊張,。對崗位工作要不折不扣,，按時完成；對領導交付的工作要實時反饋,，遇到問題時,，連同本身的辦理規(guī)整齊同，陳訴請示要全面,。

商務工作形成的每一份材料都是后期結算的根據(jù),，所以工作時必須要嚴守公司；任何事情都要有事實根據(jù),，不能想當然,；不能口頭允諾,，合同外的任何東四都要以會議紀要、彌補協(xié)議等方法落到紙上,，并經(jīng)介入各方實時具名，避免后期結算時扯皮,。

商務個人總結報告篇十

20xx年,，全縣上下認真貫徹落實縣委、縣政府決策部署,，積極依托我縣的生態(tài),、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，完善功能支撐,，大力推動電子商務與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合，電子商務呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢,。預計到12月底,，全縣累計實現(xiàn)電子商務交易額xxx億元，增幅29.8%,，其中網(wǎng)絡零售交易額xxx億元,，增幅31.5%。

(一)電商載體建設成效顯著

堅持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè),、培育電商人才,、鏈接電商平臺的首要載體，根據(jù)要素集聚,、企業(yè)集中,、發(fā)展集約的目標要求，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能,，目前已入駐電商經(jīng)營主體77家,。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶，依托xxxx建材城,，規(guī)劃建設了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園,，集平臺搭建、營銷推廣,、電商孵化,、報關結算、倉儲物流等功能為一體,，積極開展b2b2c跨境電子商務,，全力打造跨境電子商務產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前,，電商綜合服務樓交付使用,，智聯(lián)眾益合,、廣貿(mào)天下、中國焦點科技等電商企業(yè)已正式入駐,。

(二)公共服務體系建設加快推進

縣級層面,，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園，積極對接各類電商服務資源,，引進整體運營服務商,，建立縣級電子商務公共服務中心。鎮(zhèn)級層面,，在各鎮(zhèn)(街,、園、區(qū))成立電子商務服務站,，推進農(nóng)村基礎設施建設,，提高農(nóng)村寬帶普及率，改善農(nóng)村電子商務發(fā)展環(huán)境,。大力推廣“服務站+合作社+農(nóng)戶”模式,，調(diào)動返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、大學生村官等參與農(nóng)村電子商務的積極性,。村級層面,，按照“多點合一，服務同網(wǎng)”的思路,，利用郵政,、供銷、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源,，布局建設中心村(社區(qū))e站,，將物流快遞業(yè)務下沉到村，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進城“最初一公里”的問題,。通過淘寶,、京東、買賣惠,、農(nóng)商1號,、村小二等電商平臺，為村民提供代買代賣服務,，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣出去,，把需要的消費品買進來，目前全縣日均單量已超過2萬單,。

(三)電商資源整合取得一定成效,。

一是與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”相結合。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社,、相亮山楂合作社,、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過xx、xxx,、xx及“xxxx”等平臺開展網(wǎng)上營銷,，相亮山楂、九山仟果,、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡熱銷品牌,。寺頭鎮(zhèn)建成藝術護欄展示交易中心，進一步打響藝術護欄電商地域品牌,。龍山苗木合作社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺收集市場數(shù)據(jù)，帶動了當?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準種植發(fā)展,。

二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結合,。堅持走“一鎮(zhèn)一業(yè)、一村一品”的特色發(fā)展之路,，引導農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場通過第三方平臺,、自建平臺,、地方特色館等渠道開展網(wǎng)上營銷，促進農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”有效對接,。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務平臺,，量身打造“大小平臺結合，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式,。寺頭鎮(zhèn)高標準建成紅香椿電商體驗式展示交易中心,，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷售產(chǎn)業(yè)鏈,。

三是與精準扶貧相結合,。引導支持貧困村、貧困戶與合作社,、種養(yǎng)大戶建立直采直供關系,，借力電商平臺拓展農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道。嵩山風景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個社區(qū)建立微店,，開通社區(qū)政務通,，對303戶貧困戶實行“點對點”幫扶，幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品,。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地,，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺，設立電商服務中心,，建設社區(qū)電商服務站7個,、村級電商服務點21個，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢,。

(四)電商應用的廣度深度不斷提升

一是引導工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務,。支持xx鋁業(yè)、xx膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性電商平臺,，整合上下游資源,，帶動關聯(lián)企業(yè)發(fā)展。支持xx鋁業(yè),、xx重工,、xx數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺，拓展網(wǎng)絡銷售渠道,。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商,，xx實業(yè)公司在非洲烏干達、莫桑比克設立 “海外倉”,，一期工程已交付使用,。

二是推進傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務應用。支持xx元,、xx家等商貿(mào)企業(yè)開通“翼支付”,，加快培育線上競爭優(yōu)勢，發(fā)展全渠道營銷模式,。鼓勵建材,、奇石專業(yè)市場依托自建平臺、第三方平臺開展網(wǎng)上銷售,。本土平臺“萃藝林工藝禮品商城”的商戶,、商品、客戶和流量不斷集聚,，品牌知名度,、影響力日益增強。

三是推動電子商務向物流,、會展,、旅游、教育,、醫(yī)療,、文化、社區(qū)服務等領域拓展,。我縣自主搭建的綜合平臺“駢邑商城”上線試運行,，初步實現(xiàn)便民服務,、政務、物流配送的互聯(lián)互通,。

(五)電商人才培訓工程扎實推進

采取“走出去+引進來”的形式,，多次赴xx義烏、xx等地考察學習,，與xxxx,、xx互聯(lián)、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院等專業(yè)機構,、高等院校建立互動,。依托縣技工學校載體，組織實施千名青年電商人才培訓活動,，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓班,，分門別類地開展電子商務基礎、操作及能力提升培訓,，讓參訓學員認識電子商務,、開展電子商務、增強運用電子商務創(chuàng)業(yè)增收的本領,，加快培養(yǎng)一支實際操作能力強的電商帶頭人隊伍。先后組織電子商務培訓班22期,，培訓學員3100多人次,，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人。強化輿論宣傳,，利用電視,、網(wǎng)絡、報刊等媒體,，及時總結推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗,、好做法，為發(fā)展農(nóng)村電子商務營造良好氛圍,。

在取得一定成績的同時,，也存在一些問題和不足，主要有：各類市場經(jīng)營主體對電子商務發(fā)展認識不充分,，電子商務服務體系建設滯后,，物流配送服務延伸不夠，電子商務專業(yè)人才缺乏等,。

20xx年電子商務工作將重點抓好以下五個方面：

一是加強電商眾創(chuàng)家園載體建設,。進一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作,，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務平臺企業(yè),、應用企業(yè)、運營企業(yè)、專業(yè)服務機構入駐發(fā)展,，力爭入駐實體發(fā)展到120家以上,。積極與縣人社、婦聯(lián),、團委,、智建中心等部門單位搞好工作對接，加快完善園區(qū)的聚集,、帶動,、孵化、培訓等功能,，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高,、規(guī)模效應明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務示范園,，積極爭創(chuàng)“省級電子商務示范縣(基地)”,。

二是加快推進縣鎮(zhèn)村三級電子商務公共服務體系建設?？h級層面,，加強與運營服務商合作，完善縣電子商務公共服務中心的功能,，面向重點行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群,，在支付、認證,、數(shù)據(jù),、軟件、信用,，以及平臺運營,、設計、咨詢,、網(wǎng)店管理等業(yè)務環(huán)節(jié),，提供定制化、專業(yè)化服務,，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應用保障能力,。鎮(zhèn)村層面，進一步加快鎮(zhèn),、村電商服務站點的布局建設,，推進“村小二”等電商站點的建設，在每個鎮(zhèn)(街,、園,、區(qū))設立電商服務站,，80%以上中心村建成電商服務點，每個鎮(zhèn)(街,、園,、區(qū))至少建成1個電商示范點。

三是大力推進跨境電子商務發(fā)展,。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設步伐,，積極打造集平臺搭建、營銷推廣,、電商孵化,、報關結算等功能為一體的跨境電商服務平臺。積極對接xxxx“xxx”,、xxx網(wǎng),、xxxx、xxxx等跨境電商平臺,，引導企業(yè)開展b2b2c跨境電子商務業(yè)務,，培育外貿(mào)競爭新動力，打造跨境電子商務產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),。

四是大力拓展電子商務應用領域,。工業(yè)領域，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營電商平臺,，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過電商實現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化,，鼓勵中小企業(yè)應用第三方電商平臺拓展發(fā)展空間。農(nóng)業(yè)領域,，引導頤康農(nóng)業(yè)、康寶蜂業(yè),、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營組織，借助地方特色館或自建平臺開展網(wǎng)上營銷,。服務業(yè)領域,，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結合實體店面和物流配送體系，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城,，促進線上線下互動,，滿足不同層次消費需求;支持建材、奇石等傳統(tǒng)市場轉型升級,，應用互聯(lián)網(wǎng)技術建設協(xié)同平臺,，實現(xiàn)網(wǎng)上購銷。

五是積極實施電子商務育才工程,。創(chuàng)新電子商務人才培養(yǎng)機制,，推進實施“千名青年電商人才培訓”等工程,，建立分級分層培訓體系，面向企業(yè)經(jīng)營管理者,、創(chuàng)業(yè)群體,、電商從業(yè)人員，有針對性地開展理念培訓,、入門培訓,、技能提升等培訓。加強農(nóng)村電商精準扶貧培訓,，積極幫助貧困村,、貧困戶開設網(wǎng)上店鋪，開展電商創(chuàng)業(yè),。鼓勵企業(yè)積極引進應用型,、技能型電子商務人才，支持有條件的電子商務企業(yè)與科研院所,、高校等開展產(chǎn)學研合作,，建立創(chuàng)業(yè)實踐基地、教育實踐基地和培訓基地,。

商務個人總結報告篇十一

深入分析當前國際國內(nèi)海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢,，按照公司年初部署，結合港口實際,，進一步統(tǒng)一思想,，團結一心，加快發(fā)展,，搶抓機遇,，創(chuàng)新思路，狠抓突破,，迎難而上,。

今年年初，為貫徹實現(xiàn)集團公司“以港口中轉為支撐,，起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標,。公司確立了以市場為導向，以航線經(jīng)營為突破口,，

做強做活港口經(jīng)營,，促進港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標。在航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎上,，重點開發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線,，通過內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線來拉動外貿(mào)航線。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴展到整個半島地區(qū),，進一步延伸到青島及整個內(nèi)陸地區(qū),，抓好重點貨源的開發(fā),。隨著公司領導班子的重新調(diào)整，為進一步完善組織機構,，加強管理,，充實力量，理順部門內(nèi)部事務,，拓展外部業(yè)務,，夯實工作基礎，開創(chuàng)市場開發(fā)新局面,。我們市場商務部設立了三個中心,，七處辦事處。進一步細分責任,，落實到人,，做到人人都管事，事事有人管,，有效地推動了各項工作的開展,。

我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)勢,。

針對這種情況,，我們市場商務部按照公司計劃，結合區(qū)域經(jīng)濟特點,，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能,，將開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)內(nèi)支線作為新的突破點和增長極。月份,，開辟了石島泉州線,，在短短的幾個月的時間內(nèi)航線經(jīng)營由初期虧艙進入爆倉，并由十天班單開,，加密到五天班對開,，外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實行周雙班運營。目前,，我們市場商務部正在籌備石島上海線、石島泉州,、廣州線,、石島溫州、寧波線的開通事宜,。預計月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運營,，內(nèi)貿(mào)線五天班運營。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開通,，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡遍布華東,、華南地區(qū),，進一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力,。

總體工作取得了長足的進步,，為全年各項工作指標的圓滿實現(xiàn)奠定了良好的基礎。__年上半年,，我們市場商務部三條航線共完成箱量,。

商務個人總結報告篇十二

我原是xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)zf的一名xx工作人員。xx年x月調(diào)到現(xiàn)在的縣商務局工作,。雖然在新崗位上才短短的數(shù)月,，我覺得自己不管是個人的綜合工作能力還是心理素質都得到了很好地鍛煉。

當然,，這不僅是我個人的努力,，更離不開領導的關懷和指導，同事們無微不至的幫助和鼓勵,。沒有領導對我的諄諄善誘,、嚴格要求，我就不會深刻意識到本職工作的重要性,，避免犯一些簡單的錯誤,。沒有同事對我的細心指導，對我的鼓勵關懷,，我也不會進步得這么快,。

記得我在剛踏入商務局這扇大門的時候，我就被大家其樂融融,、團結和睦的工作氣氛所吸引,。我想，今后我也成為其中的一員,，我也一定能夠融入這個團隊,。正當我心里想著怎么和大家打招呼的時候，一位熱心的老同事,，看到我,，笑著對我說：“你就是新來的同事吧。到那里坐吧,?！蔽翼樦更c，來到了新的位置,。領導也告訴了我先適應下環(huán)境,，做點簡單的工作。旁邊的同事也時不時對我這個門外漢指點,、提醒,。不一會,，我剛來時的陌生感頓然消失了。我也大膽,、開心地和大家一起工作,、交流。

就這樣,，我很快融入到了這個新集體,，感受到了我們商務局大家庭的溫暖。我很高興也很慶幸能夠有機會和現(xiàn)在的領導和同事們共事,，我暗下決心,，自己會不斷在崗位上，開拓進取,，與大家一道攻堅克難,，做好工作。

我不敢說,，我的工作有多出色,，但我保證我經(jīng)手的每一項工作都是認真對待，仔細研究,，力爭做到盡善盡美,，領導放心，群眾滿意,。因此,，在短短的一段工作時間里，我感悟了許多工作和生活的道理,。

商務局的工作牽涉面廣、覆蓋面寬,，不同于以往我工作的狹小范圍,。剛開始的時候，確實工作起來有點吃力,。因為我對各方面的情況都很陌生,，最多是一知半解。因此,，我意識到這樣是不行的,。我常常利用空余時間向身邊的老同事請教,，堅持學中干,、干中學，理論聯(lián)系實際的原則,，學習相關的專業(yè)知識。熟悉了對相關行業(yè),、商品的管理條例，做到準備充足,，打一場硬戰(zhàn),。每天下班了，我還常常利用休息時間,，翻閱資料,，學習總結工作中的不足,。終于,，在我這樣不斷的努力下，很快我就能順利地開展工作了,。

對此,，我感到很欣喜，自己的努力沒有白費,。而且我也知道了人要不斷進步,、學習才能提高。付出是有回報的?，F(xiàn)在我們監(jiān)管工作面臨著很多困難,，也有很多新的情況。有時人民群眾還不理解,，這都需要我們工作人員自己要提高個人綜合素質,，包括對工作責任感、工作態(tài)度,、工作水平等諸多方面的認同,、提高。

所以,，今后不管學什么,，我都要與本職工作結合起來，在實踐中善加利用,；一定要有一種工作的危機感,、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發(fā)展的緊迫任務,，把學習當作一種工作和追求,，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工,。這樣,，才能打好自身基礎，不斷提高自己的工作水平,。

我們工作看似平凡,，但我們的每一步都關系著人民群眾的切身利益。如果我們工作人員沒有樹立起全心全意為民服務的意識,，在維護市場秩序,，嚴格管理執(zhí)法程序中出現(xiàn)偏差，其后果都會帶來嚴重的影響,。而且也會給群眾留下不好的印象,。因此，作為一個商務局的工作人員,，我知道自己應該積極轉變工作作風,，向周圍的先進、老同志們學習,，學習他們的工作技能,，更要學習他們的敬業(yè)態(tài)度。把提高個人素質,、服務機關,、促進各項工作指標的順利完成為目標，在工作中,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，團結同志,，以大局為重,，不斷強化宗旨意識、責任意識和學習意識,，增強自律意識,，提高自身思想修養(yǎng)，努力形成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，提高工作效率,。

平時，我和同事們一起負責相關商品的協(xié)調(diào)與管理,。工作雖然辛苦,，但我覺得我們付出的一點可以換來更多食品商品安全,，市場的正常運轉。這都是很值的,。何況,，一個人本來就不應太計較得失，而要少一些埋怨,，少一些借口，多一些寬容,，多一些實干,，這樣，踏踏實實地把每件小事做好,，積少成多,，自己也能得到很好的崗位鍛煉，工作業(yè)績也會不斷呈現(xiàn)新的成果,。以吃苦耐勞,、善于鉆研的工作精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,，服從上級領導的工作安排,，緊密結合崗位實際，“精益求精,，一絲不茍”地完成各項工作任務,，堅持把工作做完做好，保證工作質量,，為維護本地商品市場的發(fā)展作出自己的努力,。我是這樣想的，也是這樣做的,。

我認為我們和監(jiān)管者之間是平等的,。而且我們是為了更好地為市場服務，為監(jiān)管者服務,。而不是高高在上,，對他們進行嚴厲監(jiān)管。要一切以維護市場正常秩序,，抓好商品的安全質量管理為工作著力點,，不斷提升自己的服務水平。在外工作時,，要做到自尊,、自重，時刻注意自己的言行,，給人民群眾留下好的執(zhí)法形象,，維護我局的良好形象,。對于商家不配合，產(chǎn)生矛盾沖突時,，我要時刻牢記自己的使命,，做到沉著冷靜，不卑不亢,。要善于轉變工作方式方法,，針對具體的情況，采取具體的措施,。比如,，向商戶耐心解釋相關的政策法規(guī)，讓其明白其中的道理,，主動配合我們的工作,。對于態(tài)度惡劣，不聽勸阻的人員,，我也要表現(xiàn)出相應的睿智,、冷靜。積極想辦法應對,。通過不斷地總結,，我知道了應該怎么應對，怎么處理好相應的問題,。

我們商務局是一個大的整體,，我們每一個人都是其中不可或缺的一員。大家的工作分工各有各的職責,，有的重要些,，責任多些，有的輕松些,，相對壓力小些,。可這并不意味著責任也小,。我們就像是一臺高速運轉的機器,。每一個部件都有自己的作用。螺絲釘雖小,，但一旦沒有,，機器就會出現(xiàn)問題，不能正常運轉了,。我們的職責也一樣,。

因此，我們工作人員能夠團結一心,，共同奮進,，向共同的目標前進,，才能充分發(fā)揮出我們的效率。這不僅要求我做好份內(nèi)工作,，還要積極融入這個大家庭,，學會和大家交流、協(xié)作,。工作中,，我積極主動，別人忙不過來,，我可以幫忙,；別人不做的工作，我做,；處理不好的問題，大家積極尋找辦法,，發(fā)揮團隊的力量,，找到穩(wěn)妥的解決途徑。

我現(xiàn)在主要的工作也是與管理和協(xié)調(diào)相關的,。所以,，在做好協(xié)調(diào)、與人交流方面也有了一些心得,。首先,，工作中，與人相處要互相尊重,，善于傾聽,，善于抓住重點，有針對性地進行溝通交流,，達到管理,、協(xié)調(diào)的目的。

能力是成事之基,。但光有能力是遠遠不行的,。成功不僅需要能力，還需要堅持,。我們常常會抱怨,，這項任務很難辦，那些商戶很難管,，自己的工作太多了,，太累了。自己努力了很久,，卻沒什么成績,。

我認為,，生活就是堅持。有時候堅持可以讓你很快發(fā)現(xiàn)前面的美景,。但有時候堅持會需要太長的過程,，在這個過程中，有人迷失,，放棄了,，只有少部分人選擇繼續(xù)前行。雖然旅途艱險漫長,，但經(jīng)過漫漫之路,，到達者會領略到成功不一樣的風光。

我們工作也是一樣,，每天看似不斷的重復,，日復一日就這樣過去了。有的人在其中失去了工作的激情,，每日只是為了工作而工作,，毫無興趣、熱情可言,。這樣,，工作中一點點阻礙都會成為他前行的絆腳石。我想,，我雖然是剛到這里不久,，但我的工作熱情不能慢慢被時間所消磨掉。我要一直保持著這份積極,、向上,、快樂的工作熱情。我認為把工作當做自己的樂趣,，而不是負擔,，這樣轉變工作觀念，讓工作成為自己生活的一部分,。用不斷創(chuàng)新的思路,，開拓工作新進程。不斷收獲工作中的苦辣酸甜,，讓它們豐富我的人生,，讓我的每一天都豐富多彩。這樣,，我想保持這份熱情,，會使我在今后的路上走得更遠，更長久,。

以上就是我走上新崗位后,，自己的所想所思,。雖然我的感悟很淺顯、很浮于表面,。但我這些都是從工作中所悟到的點點滴滴,，每一句話都是真誠、發(fā)自內(nèi)心的感受,。我向領導保證,，今后，我會繼續(xù)增強工作意識,，踐行為民服務的諾言,，不斷加強學習，轉變思維觀念,，全身心投入到自己的工作中去,，努力干出工作業(yè)績，以不負單位的培養(yǎng),、不辱自身的使命,。

商務個人總結報告篇十三

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年,，也是在公司領導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來,，我按照公司組織安排,，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環(huán)境里,，全力樹立徽商酒店的窗口形象,，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質的服務品牌，同時,，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務,，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀,，為酒店的優(yōu)質運作貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿,，傳真,、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待,，同時,，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待

,，以專業(yè)型面貌展示給八方游客,，贏得了顧客的一致好評,。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生,，使接待的多游客,，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質,、安全,、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許,。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè),，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日,，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽,，期間,，人手少，事物雜,，時間緊,，為此，我不計個人得失,，堅決服從大局,，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合,，哪里需要就到哪個崗位頂班,，從無怨言,。確保了商務中心的團隊合作作用,。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中,，不斷學習,，在學中干,，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感,，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中,，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務行業(yè)的社會需要和尊重,，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產(chǎn)生,。

一年來，在公司領導下,，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績,，但離公司的要求還有一定差距,，在新的一年里,，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦,，貢獻自己的一份力量,。