演講，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成,，了解他們的性格、年齡,、受教育程度,、出生地，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾，取得好的效果,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇一
大家好!
一,、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)xxx年：只求無愧,、但求無過,。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。
2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。
3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽大家意見不夠。
4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處。
5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
三,、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿虎年公司好,、你好、我好,、大家好,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,，首先我要感謝x總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印Ｍ瑫r(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門,，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。
1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡,，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解,，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西,。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水,。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”,。
2、在xxx項(xiàng)目,，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通,?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰,，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”,。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的,，讓我們感覺每天的付出是值得的,。
1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案,、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則,、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度,。
2,、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(xx周五11：00、xxx周日4:00),、早班會(huì),、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動(dòng)思考,、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言,、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例,。
兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí),、積極向上,、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,，對勝任者留,、不稱職者走，不留閑人庸人,，并在平時(shí)增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核,，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的,！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇三
一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。
努力做到走出來,、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū),、車輛,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。
2、科學(xué)管理,，開源節(jié)流,。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的小區(qū),、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。
在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理,，定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,，不謀略私利，最大限度減少預(yù)算外支出,。
3,、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。
在工作中，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。
約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅(jiān)持自重、自省,、自警,、自律，在日常工作,、生活中,，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿,。
一年來,，本人做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用,。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年,，公司的各項(xiàng)工作成績喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層經(jīng)理,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是,，不講空話,，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。
海南恒澤物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇四
大家好!
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員,，截止今天!時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài),，去迎接新生活!
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn),。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職,，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂,，而且有大量的不良庫存,，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來,，怎么辦?如何來理順這個(gè)爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子,，首先整理帳目,，其次對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,，通過這些努力后,，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌,。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范,，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理,，每天抽盤,，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn),，作到賬目清晰,，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò),，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合,，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng),，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表,。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位,，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格,，物資申購匯總表格等,，有力的配合了財(cái)務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購,，努力降低其庫存量，對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制,，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦,，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零!
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計(jì)劃和控制,，最讓我難忘的是x總,、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作,，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時(shí),，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái),，與公司一起共成長!工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、營銷,、管理、電腦等知識(shí),，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,，我成熟許多，也成長許多,，一直致力利于倉庫管理的合理化,，整合進(jìn)銷存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,，只有與工程,，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光!
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇五
您好,！
20xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。
經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年x月xx日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。
這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
1,、在收費(fèi)方面：
我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2、在物資采購方面：
項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3,、在減員增效方面：
4,、在節(jié)能降耗方面：
5、在節(jié)約意識(shí)方面：
通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止x月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。
目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示xx份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。
年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分，獎(jiǎng)分xx分,。
另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。
隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。
1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
此致
敬禮,！
述職人：xx
20xx年x月x日
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇六
大家好!
年初,，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠,。
4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃,。
xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。
領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入xx物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來的工作,，作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來,，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,，制定符合xxx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作,。
1）,、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評(píng)估,，針對物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。
2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt,、入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶手冊,、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、xxx質(zhì)量手冊,、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí),，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問,、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、業(yè)主購房基本信息資料收集,、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計(jì)90多課時(shí),。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐,、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2,、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等,，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。
3,、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
1）,、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào),，保持檔案室通風(fēng),、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生,。
3）、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,，更新,、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息,。
3,、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：
3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢,，提高不足,，相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，受益匪淺。
1,、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞,，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施,，以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題,，改變工作思路和方式,，換位思考，多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標(biāo)。
2,、應(yīng)急事件：
在過去的一年里,，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人,、管道跑水,、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。
3,、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
2）,、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生,。
5,、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主,，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理,、噴泉清洗,、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后,、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺,，每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6次,，發(fā)放粘鼠板300張,，滅蠅紙500張。
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流,。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查,，用后復(fù)查,，定期維護(hù)保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,，一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次,，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。
1,、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì)；
2,、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì),；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng),；
4,、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng)；
5,、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng),；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng),；
7,、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng),。
2,、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》,、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑,、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí),。
綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊、雜物,、垃圾等共計(jì)7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。
1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解,。
2,、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。
解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時(shí)效性,。
5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠,；解決措施：對員工重點(diǎn)培訓(xùn),，交技巧辦法、定措施,，警務(wù)室,、秩序部配合。
作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇七
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長和升級(jí),。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以,，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議,。
物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線,、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇八
合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%,，組織各類員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年x月x日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,。x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)x%,。
2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約xx萬元,。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約xx萬元。
5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近x萬元。今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元。
20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施x余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位、維保單位,、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。
5、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,，獎(jiǎng)分x分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇九
從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。xx6戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。
如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺(tái),，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè),。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè),。
這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次,。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。
至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。
20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行,。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。
全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。
5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物。對枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意,。
6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通,、代收報(bào)紙,、快件，等無償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元,。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,，共計(jì)xx56113.6元(含其中xx6戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。
截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元,、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安,、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：xx03355.99元,。
20xx年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。
今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告演講稿篇十
大家好！
年初,，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約xx元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方；總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。
2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。
3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠,。
4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。
6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。
7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃。
20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
最后,，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
