總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺服務員年終總結篇一

創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學校,，工作有別于學習,，便民服務中心是xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”,，怎樣把這個平臺建好,、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,，可是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的,，嚴謹，措辭適當,，不斷地思考怎樣表述更適宜,、更精彩。工作貴于思,，而思則貴于勤,，每一個人在自我的工作崗位上已經有了一份職責，領導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,，雖然不一樣于話務員在一線直接與市民對話,，可是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢？

勤于思,，必然要敏于行,。這是一個特殊的平臺,，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要,，而有些則是很簡單的小事,，那么要有區(qū)別的對待嗎？答案必然是否定的,！我們說我們所要建設的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻,，話務員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”進取爭創(chuàng)各種榮譽,，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關的臺賬,，把我們的風采,，把我們的工作呈此刻大眾的面前，使這個單位為更多的人認同,、肯定,。

工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫忙和領導的包容下對這份工作了解,、熟悉,，開始懂得什么叫職責，開始學會擔當,。當然也更加認識自我很多的不足,，總是不能多替別人著想，發(fā)現其實自我懂得很少,，身邊的同事,、領導都是我學習的榜樣，而生活更是我最大的教師,，做一個有心人,，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝,，歲月無情,，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長,、經驗。學生時代向往的是“采菊東籬下,，悠然見南山”般的生活,，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應追求的生活,。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地提高,，健康地成長,，不懈地努力，為那些愛我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個偉大的時代,！

酒店前臺服務員年終總結篇二

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色,，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務,?？梢哉f,，電話是對客服務的橋梁,，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員,。因此,，話務員必須具備較好的素質。

酒店的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法,，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調,、枯燥、機械的處理任務,，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率。

就比如我在實習的時候,，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項資料重復的任務，就是登陸每個郵箱,，編寫3條信息然后發(fā)送出去,，透過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，但是這樣貌大大影響了工作效率。

在經過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準確的方法,，順利地完成了任務。

我自己本身是個相比較較內向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內,，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬,，自己有職責和義務去與別人主動交流,。

在酒店里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就就應主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動。

在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙,。

雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

一個職員在酒店的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內必須要留意謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了,。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤,。

一個人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

在經歷了大學三年的學習后,，我自信自己已掌握了必須的通信相關的知識,，但是到了電信酒店實習后，我才發(fā)現自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學的都是些基礎,、皮毛，就是在應用方面,，飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了,。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性,。

酒店前臺服務員年終總結篇三

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記。對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,，明白的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓，透過學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調簡單，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務深入人心,。

還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

此刻是商品經濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的,。

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強……團結，一切困難都能夠迎刃而解,。團結,，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝。一個群眾如果不團結就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

酒店前臺服務員年終總結篇四

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記,。對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味,，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,，透過學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調簡單，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務深入人心。

還會因為數據不好打,、業(yè)務推不出而產生負面情緒,，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

此刻是商品經濟時代,，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強……團結,，一切困難都能夠迎刃而解,。團結，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝,。一個群眾如果不團結就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。