在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理實踐報告論文篇一

實習(xí)地點：物業(yè)管理有限公司

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于xx年xx月與xx高等專科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),。

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1,、問常入戶維修

1）接報修

a,、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確,，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間,。

b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間,。（如：電視電話報障）

c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）,；同時應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時在xx小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向住戶解釋原因,；

b,、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項服務(wù)”。

c,、維修時應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,，耐心的向住戶解釋和說明,；

d,、維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好,；

e、功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修

a、更換水表

a）關(guān)上水前第一閥門,，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去,；

b）安裝時注意水表的水流方向保持一致,；

c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏,，表針轉(zhuǎn)動是否正常,；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b,、水龍頭漏水

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；

b）根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c）安裝完畢后,，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊,。

c,、更換角閥

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換；

b）安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏,；

c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏,。

d,、更換軟管

a）關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管，查看故障原因,；

b）根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管,；

c）安裝時應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏,。

f、馬桶漏水維修

a）閱卷漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修,；

b）軟管漏水應(yīng)進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g,、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動；

b）安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷,。

h,、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通,，使其排水暢落通,。

i、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4）供電維修

a,、更換電表

a）斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時,，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝,，安裝時注意進出線接法正確。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電,，保不住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動正常；

c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b,、維修開關(guān)

a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

b）好如果是短路故障,，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除,；

c,、燈管、白熾燈的維修

a）斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的,；試電閱卷如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷,，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d、線路檢測

a）線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶,；

b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4,、4、2維修開關(guān)進行處理,；

c）電表損壞的維修見開章4,、4、1更換電表辦法進行處理；

d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固,；

e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理,；

f）當(dāng)確認故障排除后方可送電,。

5）門窗維修

a、門鈴維修

a）無電情況時可更換新電池,；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹,、緊固處理；

c）因線路短路美化造成的故障,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理,。

b、維修門窗

1）門窗附件有無損壞,，不全,，進行更換或補裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。

c,、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤,。

1,、增長了知識和才干。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認不,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，客戶拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面人作：

1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目,；**與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合開地安全機關(guān)維護公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善分散架構(gòu),，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員人進行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好,，管理人作做得周到扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險,，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險,，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等,，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失,。

2,、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作,，通過法律來維護企業(yè),、員保不益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵,。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門,、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作，應(yīng)由**部門出具委托并授權(quán),，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償,。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法,、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽,，自覺接手不正當(dāng)競爭,，并將引入法律化、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平、公正,、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認識,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇二

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機會，尋找提升的機會,，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機會,，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后,，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是,，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了,。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請

1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2,、與業(yè)主及裝修負責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費。

辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書,。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,，交納入住費用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用,，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費),、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費,。 管理費：預(yù)收六個月物業(yè)費等等,。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認,。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。d) 整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進,，至合格為止。再次,，發(fā)放鑰匙,。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》,、 《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開,， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

經(jīng)過這長達大半年的時間的實習(xí),，我覺得收費難的原因在于 ：

1、物業(yè)費太高,，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) ,。

2、房屋質(zhì)量,。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。

為了加強收費效率,，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通,。比如：

1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量,，只要“曉之以理，動之以情”,，敞開胸襟,，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解,、冰釋。

2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。

3,、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前,，就開始無理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

其實,，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主,、住戶，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施,。對于費用大戶,，要親自登門,，進行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持,。

(3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費的一些“釘子戶” ,，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因,，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費,。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理,。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù),，是永遠討論不完的話題,。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo),。

物業(yè)管理實踐報告論文篇三

實習(xí)地點：珠海美麗灣

實習(xí)時間：20xx—8—15——20xx—9—21

實習(xí)指導(dǎo)人：劉xx

20xx年八月十五日至九月二十一日,，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí)，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作,。在實習(xí)前,，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中,，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的,、先進的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理,，又可以美化環(huán)境,，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境,。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng),、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進行管理,，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案,。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄,、測試記錄、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖,、使用維護說明書等；管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料,，如房屋設(shè)備類別、編號,、名稱,、規(guī)格、附屬物所在的地點,、建造年份,、開始使用日期、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限,、預(yù)提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理,。包括：

（1）報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施,、對講機,、閉路電視、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等,，每次維修填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次,，直到一季度后還要裝訂,，然后放在物業(yè)維修管理部門負責(zé)保管以備存查,。

（2）運行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查,。

（3）技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新,、技術(shù)改進措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查。

其次,，要對房屋設(shè)備的運行管理,。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn),，及文明安全運行的管理,，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中,，對于設(shè)備安全管理,，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作,、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識。

再次,，房屋設(shè)備的維修管理,。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求,，對設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修、更新,。如通信設(shè)備,，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄,，保存資料，以備存查,。

對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識,，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意,。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決,。

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理,。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求,，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計劃,，責(zé)任落實,，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,，下面有養(yǎng)護組、花圃組,。養(yǎng)護組負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地,、樹木,、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育，做好對損壞花木,、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作,；妥善保管、使用好各種器具,、肥料和藥品,。花圃組負責(zé)培育各種花卉苗木,，定時對花圃進行修剪和護理,，而服務(wù)組人員，負責(zé)種花,、插花,、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作,。

在實習(xí)中,，接觸了對綠化的灌水與排水,，合理灌溉，保證植物的正常生長,；對綠化進行施肥,，利用化學(xué)肥料，如氮肥,、磷肥,、鉀肥等，適當(dāng),、合理施肥,，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對植物還要進行除草和修剪整形,，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色,。

通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同,。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐,，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇四

(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習(xí)報告)今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商嘗公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑眩做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作dd設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線dd安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體,，擴大其知名度,。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實踐報告論文篇五

xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,，注冊資金50萬元,，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元,，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì),。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓,、裕豐樓,、怡和樓、陽光大廈,、綠錦園,、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目,。多年來，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一,，回報社會,，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略,，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮,。

我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的,，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設(shè)路,，周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院,、xx大學(xué)等院校,，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所,，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米,，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計,，xx建設(shè)集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場,，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元,。

xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員,。

在xx物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間,，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,，并且都親自進行了實踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,，了解唐人起居小區(qū)的整體情況,，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識,。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作,，如：整理資料，張貼一些通知,、規(guī)章制度等,，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。

第三周經(jīng)理安排我接聽電話,，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況,。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊、保潔部,、維修部,、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊,、保潔部,、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進行檢修,，維護保養(yǎng)等,。

總之，實習(xí)這段時間,，接觸到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

（一）,、實習(xí)體會

1.通過實習(xí)，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，以此來提升其核心競爭力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理,。

對于設(shè)備管理,，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等,。強化其服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理工作外,，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

（二）,、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

1.物業(yè)管理中存在的問題

（1）內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確，制度不夠健全,，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細,，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數(shù)精力都放到了

處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系,，與行政部門的關(guān)系,，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內(nèi)部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,，

（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任,。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限,，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任,。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

（2）建立,、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè),，才能樹立自己的物業(yè)品牌,。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備,、設(shè)施,。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常的運作。

（4）提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才,；二是內(nèi)部培訓(xùn),。

（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展,。

總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔(dān),，以達到自我完善,、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

在物業(yè)公司實習(xí)這段時間,，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。在實習(xí)期間,，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),，需要的不正是這種精神嗎,！

在物業(yè)公司的實習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識,，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng),、停車庫管理系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,，這些樓宇智能化設(shè)備的使用,，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇六

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作，實習(xí)報告—物業(yè)管理,。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習(xí),。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會,，創(chuàng)業(yè)實習(xí)《實習(xí)報告—物業(yè)管理》。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習(xí)中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到,，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動,；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn),；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

物業(yè)管理實踐報告論文篇七

兩年多的大學(xué)生活馬上就要結(jié)束了,。在xx教育機構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20xx年8月17日,，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時到達實習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實習(xí),。我所實習(xí)的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理,，物業(yè)顧問為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司,，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢,，將物管版塊做大做強,。在xx,、xx、xx,，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團內(nèi)部的高檔住宅項目,。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項目及管理樓盤10個,，管理面積達1122524.28萬平方米,。管理總戶數(shù)5569戶，員工總?cè)藬?shù)525人,。公司以xx為立足點,，同時致力于開拓南中國區(qū)市場，以xx本土化實踐和專業(yè)化服務(wù)為保證,，為所服務(wù)的物業(yè)項目提供全方位,、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),。

xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園,，西依沙河高爾夫球場,，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣,，總占地面積16,、3萬平方米，總建筑面積65萬平方米,，總戶數(shù)為2800戶,，停車位為3000個，綠化率65%,，容積率3.179,。xxxx分南北兩個區(qū)域，南區(qū)（項目一,、二期）高層9棟,、別墅17席，北區(qū)（三,、四,、五期）高層7棟、酒店公寓1棟,。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號”，同年獲得xx市安全文明小區(qū),，20xx年通過瑞士sgsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系認證,，20xx年8月通過了瑞士sgs服務(wù)承諾認證，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,，20xx年8月通過了瑞士sgs機構(gòu)iso9001：20xx換版認證,，20xx年榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”。

通過在物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，讓服務(wù)精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié),、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標(biāo)準(zhǔn),，并按此管理體系運作,，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起,。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風(fēng)，使精細化成為每個員工的習(xí)慣,。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為，有所不為,。

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部,，退休教師,，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個舒適,、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個性,。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活,，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復(fù)雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序,、嚴格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修,，進行有效的管理,。在實習(xí)中我了解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修,、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé),。

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動,。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想,，融嚴格認真與真誠禮貌于一體,，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同,、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認真履行崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用,、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報,，提高管理效率。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng),，定期檢查、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。③施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài),；加強巡視，防患于末然,；控制作業(yè)時間,，維護業(yè)主合法權(quán)益；強化管理,，反復(fù)核查,。④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會,，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面,；實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊伍,，完善消防管理制度,，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等,。②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的.方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間,、車牌號,、值班人等。③車輛停放管理,，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,，同時車輛進入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習(xí)，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分,。如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府,、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。