隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇一

____管理處是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。____地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園,，西依沙河高爾夫球場(chǎng),，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂(lè)海岸。南面__灣,，總占地面積16.3萬(wàn)平方米,，總建筑面積65萬(wàn)平方米，總戶數(shù)為2800戶,，停車位為3000個(gè),，綠化率65%，容積率3.179,。____分南北兩個(gè)區(qū)域,，南區(qū)(項(xiàng)目一、二期)高層9棟,、別墅17席,，北區(qū)(三、四,、五期)高層7棟,、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20__年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”,，20__年獲得“__市優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“南山區(qū)青年文明號(hào)”，同年獲得__市安全文明小區(qū),，20__年通過(guò)瑞士sgsukasiso9001：20__質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，20__年8月通過(guò)了瑞士sgs服務(wù)承諾認(rèn)證，20__年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”,，20__年8月通過(guò)了瑞士sgs機(jī)構(gòu)iso9001：20__換版認(rèn)證,，20__年榮獲“__市紅十字會(huì)和獅子會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的‘愛(ài)心企業(yè)’”。

通過(guò)在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過(guò)程,，我接觸和看到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè),，從他們熱情,、詳細(xì)、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念,、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對(duì)___管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧,、安全,、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20__質(zhì)量管理體系,，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，并按此管理體系運(yùn)作,，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起,。這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣,。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍,。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

二、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個(gè)舒適,、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個(gè)性。因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng),，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流,，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，大家對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí),、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,，進(jìn)行有效的管理,。在實(shí)習(xí)中我了解____管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過(guò)對(duì)設(shè)備大修,、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹(shù)立安全意識(shí),，了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定,，并建立設(shè)備各類安全管理制度。

④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說(shuō)明書和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性,。通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⑤通過(guò)生活水泵的節(jié)能改造來(lái)降低設(shè)備的運(yùn)行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

四,、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,，人身不受傷害，用戶的工作,、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜,、防破壞、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng),。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想,，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體,，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂(lè)于助人,。

①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同,、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報(bào)，提高管理效率,。同時(shí),，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng),，定期檢查、檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),，杜絕無(wú)序狀態(tài);加強(qiáng)巡視,，防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,，反復(fù)核查,。

④配合政府開(kāi)展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí),，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習(xí),。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度,，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國(guó)人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒(méi)有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作、生活帶來(lái)不便,，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊(duì)伍,，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等,。

②車輛出入管理,，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來(lái)的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間,、車牌號(hào)、值班人等,。

③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后,，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí),，管理人員及時(shí)檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過(guò)以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì),，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分,。如果沒(méi)有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒(méi)有人來(lái)修整和清理,、停水?dāng)嚯娏艘矝](méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府,、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境,。

我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇二

本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月,。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑,、也有汗水。喜的是作為中信的一員,，與公司同甘苦、共患難,，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開(kāi)集體,、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱、流淚,、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活,、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

7月1日，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李,、發(fā)面包、遞水,，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng),。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部,，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配，工作,，將要開(kāi)始了…

7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。很快，我們便以一個(gè)積極,、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月,，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度,。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條,、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理,。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋,，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái),，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn),、和我們暢談社會(huì)、暢談工作,、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試,、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，9月1日,。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨,，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然，這個(gè)部門人員繁雜,，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角,，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們，還是中信的一員,。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作,、吃飯、休息,，漸漸的，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體,。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門,，沒(méi)有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家,、車庫(kù)管家、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗,。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗,，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí),、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電,，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理,、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等,。

四個(gè)月的時(shí)間，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨,，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù),。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚?，不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè),，我所了解的就是，我們,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全,，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了,，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門,，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、崗位在職培訓(xùn),、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng),。

而我，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng),，沒(méi)有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子,、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景,、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練、齊步走,、敬禮、打拳,、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的,，所以，我不后悔,，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司,，告別我的實(shí)習(xí)期,，我即將離開(kāi)東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市,。我相信,，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但是，我的工作并沒(méi)有就此結(jié)束,，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù),。在此，特別感謝客服部李可新,、蔣凌志,、陳曉東，感謝同學(xué)劉光,、代杰、李陽(yáng),、汪濤,、劉姍姍,、柳曉燕,、嚴(yán)立勇，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝,，感謝中信陽(yáng)光管理處，感謝東莞市,。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú),。我，不虛此行!

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇三

一,、實(shí)習(xí)單位介紹

__公司于__年__月在__指導(dǎo)下成立，為_(kāi)_公司旗下的全資子公司,，是一家__從事以保障性用房為主、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè),，注冊(cè)資金__萬(wàn)元__，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè),，是__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施__質(zhì)量管理體系,，__環(huán)境質(zhì)量管理體系。

二,、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體,、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù),、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督,、檢查,、考核。

2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi),，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用,。

3,、對(duì)房屋的裝修,，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理,，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。

4,、廣泛收集住戶的意見(jiàn),，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，上報(bào)公司,。

5,、做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作,。

6,、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù),。

三,、具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容

1,、業(yè)主家的裝修巡檢因?yàn)槭切滦^(qū),，所以這是重點(diǎn),，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后解決問(wèn)題。

2,、水費(fèi)，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家

3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼

4,、對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理

5、區(qū)域內(nèi)的巡視

6,、驗(yàn)房。

1)詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量,，包括門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象;

2)檢查墻體平整度,、是否滲水、是否有裂縫,。

3)仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。

4)水電煤暢通情況和能否正常使用,。

5)弱電與三線的檢查。

6)驗(yàn)收地面下水情況,。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了,。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。

7)檢查防盜門：有無(wú)劃痕,，門邊是否變形,，門與框的密封是否嚴(yán)密,，門和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。

8)窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇,，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞,。

9)閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn),。

以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了,，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的,，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面,，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn),，才能海納百川,，融會(huì)貫通,。

四、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性,，正是通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩,，真正地接觸這個(gè)社會(huì),，漸漸地融入這個(gè)社會(huì),，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)_成長(zhǎng)的第一步,，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

站在時(shí)間的這一端倒回去看,，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西,，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的,。感觸挺深的,，總結(jié)起來(lái),，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)自己負(fù)責(zé),。

個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：

第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí),，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠,，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。

第二點(diǎn),、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流,，保持真我，堅(jiān)持做自己,。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕,、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流,，最多眼不見(jiàn)為凈。

第三點(diǎn),、工作的時(shí)候，要做到眼看四方,，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到,。工作的事情，要主動(dòng)地去做,，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方,，我這個(gè)人天性有些懶散,，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事,，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后,，我已有所改善。

第四點(diǎn),、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行,，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的,。

五、給學(xué)校的建議

據(jù)我所知,，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看,，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò),，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠,，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理,，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇四

一,、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

__物業(yè)管理有限公司成立于__年__月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部,、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門,，現(xiàn)有員人__多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理,、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來(lái),，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù),、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在__市首家取得了“__省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“__市安全文明小區(qū)”,、“__市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于__年__月與__高等專科學(xué)校合作在__設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)人作報(bào)告

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1,、問(wèn)常入戶維修

1)接報(bào)修

a,、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確,，應(yīng)在__分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b,、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間,。(如：電視電話報(bào)障)

c、較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;

2)入戶維修

a,、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),。一般情況時(shí)在__小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)__小時(shí)之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外)，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;

b,、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入;無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好,，說(shuō)出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”,。

c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn),，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明;

d、維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;

e,、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3)供排水維修

a、更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,，閱卷水表的接頭膠圈,，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,，記開(kāi)閥門閱卷有無(wú)滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b、水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn);

b)根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;

c)安裝完畢后,，記開(kāi)水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊,。

c、更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況,，好確需要更換的重新更換;

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏;

c)安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

d、更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管，查看故障原因;

b)根據(jù)住戶需求,，更換損壞的膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;

c)安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊,，以免擰壞鏍絲;

d)安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏,。

f,、馬桶漏水維修

a)閱卷漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修;

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;

c)維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn),。

g、菜盆排水管漏水

a)閱卷漏水原因,，排水軟管破損，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動(dòng);

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷,。

h,、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通,。

i、部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋。

4)供電維修

a,、更換電表

a)斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b、維修開(kāi)關(guān)

a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因;

b)好如果是短路故障,，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除;

c、燈管,、白熾燈的維修

a)斷開(kāi)電源、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,，如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明;

d,、線路檢測(cè)

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶;

b)住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理;

c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理;

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固;

e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時(shí)處理;

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5)門窗維修

a,、門鈴維修

a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池;

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;

c)因線路短路美化造成的故障,，用萬(wàn)用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

b,、維修門窗

1)門窗附件有無(wú)損壞，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;

2)清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油;

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人,。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖;

d,、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,。

三,、幾點(diǎn)體會(huì)

1,、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干,。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸,。

2、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè),。

四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí)，__相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，必須強(qiáng)化如下方面人作：

1,、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn),。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;__與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn),，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí),，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

(3)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè),、員保不益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依,，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此,，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益,。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度,。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

(1)物業(yè)管理主管部門,、__其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合__職能部門的部分人作，應(yīng)由__部門出具委托并授權(quán),，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。

(3)對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等,。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念,、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。__應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德,，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù),、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法,、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，并將引入法律化、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正,、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺(tái),、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。