隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇一

20xx年xx月至20xx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑),、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門(mén)分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,，許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念,、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3),、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇二

今年7月20日開(kāi)始,，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的海納物業(yè)管理有限公司,，目前，該公司擁有員工近1500人,，管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。 回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。海納物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用。當(dāng)然，在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,，不健全的地方,。比如說(shuō)：

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。（2）規(guī)章制度不健全,。（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。（5）,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,。并要做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議,。 2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,?？傊?jīng)過(guò)此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。通過(guò)不斷的總結(jié)，不斷的提高,，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇三

選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平,。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了,。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),，在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中，我在老師的指導(dǎo)下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合,、對(duì)應(yīng),，用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,，但是通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),、了解。

曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),，由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作,。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司,，簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”，誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,，注冊(cè)資金300萬(wàn)元,，物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來(lái),，本著“真誠(chéng)服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念,，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理,。按照iso9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,，公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上,。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱,。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),，該小區(qū)為2a級(jí)住宅小區(qū),，占地面積147畝，總建筑面積約18,。5萬(wàn)平方米,，總居住戶數(shù)1176戶，居住人數(shù)4200人,。

南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān),。小區(qū)所處位置交通便利,，出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,，與曲江遺址公園為鄰,，地理環(huán)境優(yōu)越，

環(huán)境優(yōu)美,。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,，擁有1008套單元房；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米,；地下車庫(kù)約38294平方米，擁有1035個(gè)車位,；綠化率為35%,、建筑密度27%、容積率1,。85其中包含4個(gè)人工湖,。項(xiàng)目配套設(shè)施完善，設(shè)有會(huì)所,、幼兒園,、車庫(kù)、衛(wèi)生所等,；小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng),、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,，充分滿足業(yè)主的生活需求,，確保生活方便快捷、舒適安全,。

曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園,。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí)：

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗,、指揮崗,、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位,，并且崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，包括公司概況，小區(qū)的基本情況,、職責(zé),、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,，其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等,，實(shí)行了半軍事化管理,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,，安全保衛(wèi)工作中,，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系,。

〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛(ài)護(hù)環(huán)境,，文明居住，也制定了保潔職責(zé),，紀(jì)律和規(guī)章制度,，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔,。在四害問(wèn)題上,，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,，實(shí)行“一周一殺”,，在昆蟲(chóng)繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),，兩種方法同時(shí)使用,，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：

對(duì)于設(shè)備的管理,，在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,，在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實(shí)行日常巡查,，定期檢查（周檢,、月檢、半年檢,、年檢）,，保養(yǎng)，維修（小修,、中修,、大修），清潔等并記錄在案,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,，電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗,，檢查,，化驗(yàn)水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求,，并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,，完善服務(wù)管理：

運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),，應(yīng)把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹(shù)立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念,。（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí),。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變,。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的意識(shí)，把顧客放在第一位,，真誠(chéng)以待。（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平,。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證,、服務(wù)時(shí)限的保證,、服務(wù)附加值的保證,、服務(wù)滿意度的保證,。（5）重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí),，倡導(dǎo)以人為本的管理,。（6）分級(jí)授權(quán),。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,，會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),，更迅速地做好服務(wù)工作,。同時(shí),，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,，更靈活地滿足顧客的需要,。（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn),，收集服務(wù)反饋信息,，不斷創(chuàng)新,。（8）智能化管理,，加大物業(yè)管理的科技含量,。

通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,，因此,，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè)，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高,。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費(fèi)觀念,、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義,。

物業(yè)管理的客戶服務(wù),，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,，時(shí)刻站在客戶的角度,，為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),，最終使客戶滿意,，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向,、提供客戶所需要的服務(wù),、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客

戶服務(wù)體系,，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí),；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；通過(guò)試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果,；通過(guò)分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)提升,。以前,，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看,，大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作，即被動(dòng)地接受信息,、被動(dòng)地等待客戶上門(mén),，而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通,、主動(dòng)提供服務(wù),、使客戶滿意,。

開(kāi)展客戶服務(wù)必須全員參與，部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果,，客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，就現(xiàn)階段而言,，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：（1）強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程,；（3）完善基礎(chǔ)資料,、認(rèn)知客戶,；（4）建立溝通渠道、主動(dòng)溝通,；（5）密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行,。

總之,，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),，從發(fā)掘客戶需求入手,，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，為客戶提供更加主動(dòng),、貼心、細(xì)致,、周到的服務(wù)，建立更為和諧,、融洽的客戶關(guān)系,，贏得客戶的支持,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾,，首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí),；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，末能親身感受,，所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,，雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題,，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識(shí)上,，在以后的工作中還需要加強(qiáng),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇四

居住物業(yè)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)),，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理，作為改革開(kāi)放后出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞,，在時(shí)間的流逝中,，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個(gè)家喻戶曉的行業(yè),。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。因此,，國(guó)家自九十年代以來(lái),，不斷加強(qiáng)相關(guān)

方面的立法和完善工作。

八十年代以來(lái),，我國(guó)先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國(guó)的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì)。

銅仁地處中國(guó)貴州東南門(mén)戶,，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同,。在改革開(kāi)放的推動(dòng)下,銅仁已經(jīng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高,。銅仁的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r。因此,，在決定擬制此次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì)調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地,。本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門(mén)問(wèn)卷填寫(xiě).

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下，經(jīng)過(guò)近20天的努力,，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問(wèn)卷填寫(xiě)）,。在完成問(wèn)卷工作后，我現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)和歸納,，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡(jiǎn)單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1、物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但發(fā)展較快,。目前,，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是,，

在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù)，且為數(shù)不多,。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,，但實(shí)踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。

3,、小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)或定期召開(kāi)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對(duì)自己參加業(yè)主大會(huì)、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識(shí),。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒(méi)有按照法律規(guī)定成立和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)，有些公民缺乏權(quán)利意識(shí),。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)后,，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問(wèn)題就是該合同的履行,。

首先，在合同履行方面,，從調(diào)查來(lái)看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。

其次,，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性。

再次,，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙，消除危險(xiǎn),。

最后,，對(duì)居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面；

(三),、居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)

在本次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評(píng)價(jià)：見(jiàn)下表：

（小區(qū)安全、綠化,、衛(wèi)生等管理評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評(píng)價(jià)）：

總結(jié)評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對(duì)發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇五

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的`部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第

一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇六

實(shí)習(xí)公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

（一）xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán),，是xx品牌的重要組成部分,，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,，其專業(yè),、用心,、超值的品牌形象日漸形成,。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,，除重慶外,，xx在成都,、xx,、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地,。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

xx物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅,、辦公寫(xiě)字樓,、大型綜合商場(chǎng)、公園,、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上,。

xx集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年,，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó),，是一家追求卓越,、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,，現(xiàn)有員工6900多人,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,。

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展,，xx形成了集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè),、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫(xiě)字樓,、高層公寓、花園洋房,、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品,。

（二）xx物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米,，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè),，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市,、餐飲中心,、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺(tái)。

（一）完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

（三）親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程,。

（四）檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力,。

（五）從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,，揚(yáng)人所長(zhǎng)，避己所短,，挖掘自己的潛力,。

（一）客服前臺(tái)工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)熱線電話,、接待來(lái)訪客戶,。

2、報(bào)事系統(tǒng)錄入,、滿意度回訪,。

3、物業(yè)費(fèi),、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取,。

4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋?、快遞核實(shí)接受等。

5,、業(yè)主卡,、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等,。

（二）項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1,、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào)、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作,；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù),；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等,。

2,、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新,、員工核薪,、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總,、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤,、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要,、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫(xiě)。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容

1,、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2,、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪。

3,、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

4,、跟蹤未完成的報(bào)事,，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

4、物業(yè)費(fèi)的收取,。

5,、投訴的溝通處理。

6,、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

（四）工地開(kāi)放日,、收房流程

1,、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備,、人員安排,。

2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì),。

3,、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

4,、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示,。

（一）實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái),。那天上午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

殊不知,，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1、書(shū)本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí),。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

2,、時(shí)間的價(jià)值到底有多高,？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”,。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了,。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天,，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),，并且任務(wù)也越來(lái)越多,，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時(shí)間很累,，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán),。

3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè),。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”,。

4,、單絲不成線，獨(dú)木不成林,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的,，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到

一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。xx在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,，而是互幫互助共同面對(duì),。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向,，溝通能力相對(duì)較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上,，我成長(zhǎng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái),。

6,、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),，另外今年重慶xx新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn),。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注,。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設(shè)計(jì),。

（二）實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會(huì),，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中,，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì),、評(píng)價(jià),、競(jìng)爭(zhēng)、成功,、失敗等,。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇七

實(shí)習(xí)單位：湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的與意義：

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié),。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)實(shí)習(xí)使我更直接接觸企業(yè),，進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際，全面深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程,，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改革的難點(diǎn)問(wèn)題,，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,，使我學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決企業(yè)問(wèn)題的能力,，并為撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告做好準(zhǔn)備,。

我與同學(xué)到湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了,。上班之前,，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。第一天來(lái)到公司,，首先接觸的就是技術(shù)副總經(jīng)理,。他對(duì)我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),，對(duì)我所有的疑難困惑她有問(wèn)必答，并給予更加細(xì)心的指導(dǎo),。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候,，能遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)真是我的幸運(yùn)。雖然工作忙一點(diǎn),，累一點(diǎn),，但我過(guò)得很充實(shí)，覺(jué)得自己的收獲確實(shí)不小。在其他同事的幫助下,，我迅速的適應(yīng)了這里的工作,，并開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)一些事情?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,，感受良多，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)行規(guī)律的理解,。下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

1、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程,。

物業(yè)管理主要管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理,、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗(yàn),，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來(lái),，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修,。

2,、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

3,、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象,。

保安作為小區(qū)的把門(mén)人,，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度,。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè),。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

4,、事務(wù)管理工作精細(xì)化,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

1、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,，這樣才能多積累多提高。

2,、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路,；集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。學(xué)校并不是唯一的學(xué)習(xí)基地,，工作后仍然要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取，俗話說(shuō)：“活到老學(xué)到老,?！苯窈笪乙欢ㄒ岣咦约旱膶W(xué)習(xí)能力，了解各個(gè)行業(yè),，爭(zhēng)取獲得更大的進(jìn)步,。

3、合作意識(shí)

工作往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、人際關(guān)系

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。在為人處事方面,，我們剛步入社會(huì),，很多事情不知如何處理對(duì)待，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào),，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)條例要有所了解，同時(shí)要豐富基本管理知識(shí),，因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f(wàn)戶,，工作繁重復(fù)雜。目前,，我從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上也有了更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，雖然我們做的工作面對(duì)的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái),，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。通過(guò)不斷的總結(jié),，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇八

仰望星空,，細(xì)數(shù)天空璀璨的明星，不禁回想起實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。時(shí)間如流水般,，一去不復(fù)返，為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活終于結(jié)束了,，一種強(qiáng)烈的感覺(jué)涌現(xiàn)在腦海中時(shí)間過(guò)得真的很快,，不知不覺(jué)我的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

河北xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司注冊(cè)于20xx年,，注冊(cè)資金300萬(wàn)元,，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。目前共有員工90人,。其中擁有經(jīng)濟(jì),、會(huì)計(jì)、工程類中級(jí)職稱的管理,、技術(shù)人員8名,，各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),，包括公共秩序維護(hù)員服務(wù),、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理,、特約專項(xiàng)有償服務(wù)等,。

xxxx物業(yè)一直堅(jiān)持“溫馨永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“xxxx,xxxx,，持續(xù)超越”的企業(yè)精神,，實(shí)行“走動(dòng)式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美xxxx小區(qū)為代表,，這是個(gè)包括住宅樓,、商鋪、大型停車場(chǎng)等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū),。

xxxx物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本,，秉承“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的企業(yè)口號(hào),，著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造美好生活氛圍,，不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,。在新的世紀(jì)里，xxxx物業(yè)將展開(kāi)理想的翅膀,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,，飛得更高、更遠(yuǎn),。

20xx年1月25日,，我開(kāi)始嘗試著走上了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)。在這里我扮演著一名小小的,、不起眼的舞者,，盡情的揮灑著自己的舞姿來(lái)到衡美，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的興趣愛(ài)好及特長(zhǎng),，安排我實(shí)習(xí)行政人力崗,。

通過(guò)這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，現(xiàn)在是我實(shí)習(xí)收獲的季節(jié)了,，接下來(lái),，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對(duì)自己的實(shí)習(xí)成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先,，是對(duì)公司職能類制度方面的了解,。包括：

1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定,、休息與假日規(guī)定,、假期薪資標(biāo)準(zhǔn)、假期審批權(quán)限等,。

2．內(nèi)部溝通管理制度,。主要是為加強(qiáng)員工之間,、公司與員工之間的溝通，改進(jìn)工作,，建立團(tuán)結(jié),、富于創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。

3．采購(gòu)管理制度,。包括采購(gòu)申請(qǐng)單應(yīng)包括的相關(guān)內(nèi)容,，審批流程等。

4．文件編制制度,。學(xué)會(huì)了文件編寫(xiě)格式的規(guī)范化,。不同文件有不同的書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，例如公司級(jí)行政文件的編寫(xiě),，部門(mén)級(jí)行政文件的編寫(xiě)規(guī)范,。

5．bi行為規(guī)范。最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,。學(xué)習(xí)了bi后,，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識(shí)。

其次,，在部門(mén)協(xié)調(diào)工作方面,，原則性很重要。無(wú)論做什么性質(zhì)的工作原則很重要,，不能因小失大,，工作未完成該記考核時(shí)，不能縱容同事,，遇到好人好事,，也要嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后,，要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)詞語(yǔ)責(zé)任心,。要想做好工作，首先要有責(zé)任心,。例如,，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員,，就要將公司任何一個(gè)小小的部位想到,。所以每次下班后，我都習(xí)慣性的推一下會(huì)議室的門(mén)窗,，結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案,，項(xiàng)目在開(kāi)完碰頭會(huì)時(shí)，總是忘記關(guān)門(mén)窗。這時(shí),，我會(huì)重返辦公室取鑰匙將門(mén)窗鎖好,，除了領(lǐng)導(dǎo)，幾乎每天最后走的員工就是我,，說(shuō)句俗話,，真的快成為“管家婆”了但我覺(jué)得自己很喜歡這項(xiàng)工作，雖然每天都要用壞很多腦細(xì)胞

在這四個(gè)月內(nèi),，我也曾經(jīng)歷過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)工作,。回想起20xx年5月的日子,，想起來(lái)都感覺(jué)自己很堅(jiān)強(qiáng),。20xx年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們將蒞臨我司指導(dǎo)工作,。為了順利通過(guò)檢查,，公司各個(gè)部門(mén)的同事都很忙，上到總經(jīng)理,，下至基層員工,。領(lǐng)導(dǎo)們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個(gè)死角部位沒(méi)有關(guān)注到而丟分,。我們部門(mén),，主要抓資料方面,，由于之前資料室管理得有些欠缺,，我從進(jìn)公司跟崗實(shí)習(xí)第一天起，幾乎每天都在資料室工作,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的梳理后,，終于整理出點(diǎn)頭緒，但對(duì)于迎檢來(lái)說(shuō),，還是有很大欠缺,。所以，剛進(jìn)5月,，我就每天整理迎檢資料,，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學(xué)校

終于到了迎檢這天,，領(lǐng)導(dǎo)們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施,，最后回到會(huì)議室，進(jìn)行資料檢查,。當(dāng)時(shí),，我很緊張，恐怕領(lǐng)導(dǎo)們查看我沒(méi)有準(zhǔn)備的資料。擔(dān)心的事情終于發(fā)生了,，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的主任）向我要資料室的目錄,、清單，當(dāng)時(shí),，我的心跳很快,，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過(guò)后,，給了我很多寶貴的意見(jiàn),。他說(shuō)：“對(duì)于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料,，做一套適合于自己查閱的清單,，清單上詳細(xì)列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料,，甚至要細(xì)化到資料的本數(shù),、頁(yè)數(shù)，讓領(lǐng)導(dǎo)們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽(tīng)了徐老的話后,，真是受益匪淺,！

工作中難免會(huì)遇到各種各樣的困難。在這時(shí),，我們首先要做的就是擺正心態(tài),，冷靜的去思考解決措施。當(dāng)你確實(shí)不能自己解決時(shí),，你可以選擇向自己的領(lǐng)導(dǎo)或老師去取經(jīng),。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則,，你將永遠(yuǎn)不會(huì)體會(huì)到成功的滋味,，不會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)

（二）思想變化經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的磨練，現(xiàn)在,，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了,。還記得在學(xué)校的日子，無(wú)論做什么事都是根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行,。但工作不同,，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成,。

起初工作,，總是會(huì)不時(shí)有些抱怨：明明不是自己的錯(cuò)，還要接受批評(píng),。后來(lái)和指導(dǎo)老師聊過(guò)后,，感覺(jué)在工作中難免會(huì)遇到類似的狀況,，很正常，這時(shí)最重要的是在鍛煉自己的心態(tài),。所以說(shuō),，保持一顆良好的學(xué)習(xí)心態(tài)很重要。這也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn),。

同事們都很好,，經(jīng)常鼓勵(lì)我，對(duì)我說(shuō)：工作不同于學(xué)習(xí),，現(xiàn)在你剛出校門(mén)要做到少說(shuō),、多做，任何一件事領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里的,，多學(xué)習(xí),，多積累些工作經(jīng)驗(yàn)工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可,。

我也經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是,，“現(xiàn)在,，你剛走上社會(huì)，不要急于積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨著你的工作成績(jī)逐漸積累起來(lái)的?，F(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導(dǎo)們的工作方法、工作技巧,，做好自己的本職工作”總之,，我很慶幸，有眾多領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo),，我很自信在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助及自己的努力下,，我會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的,！

（三）學(xué)習(xí)提高

在接受了公司科學(xué),、規(guī)范的入職培訓(xùn)之外，最幸運(yùn)的,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^,。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導(dǎo)們一起踏上了北京之旅（的征程）,。此次前往的目的是：參觀北京新紀(jì)元家園,。學(xué)習(xí)該項(xiàng)目的管理亮點(diǎn)，結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施,，以備完善今后的新項(xiàng)目,。通過(guò)這次外出參觀,，我最大感受是領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)關(guān)心員工，員工要忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要,。硬件方面,，我們盡最大努力即可，但在軟件方面,，我們要全力以赴,，結(jié)合我們的服務(wù)質(zhì)量月，bi行為規(guī)范等認(rèn)真貫徹落實(shí)好,。

（四）業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富,。5月8、9日兩天,，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩,，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，共同做好物業(yè)服務(wù)工作,。我發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)后，員工的歸屬感就會(huì)強(qiáng)烈一些,，所以,，我還要多掌握一些如何加強(qiáng)員工歸屬感的知識(shí)，將人力資源工作做得更好,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個(gè)很大的不足，那就是時(shí)間管理問(wèn)題,。我感覺(jué)自己每日的工作都很繁瑣,、不連貫。后來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)們咨詢后,，總結(jié)出這樣一條道理：如果你能將自己的時(shí)間安排得很妥善,、合理，那你每一天都會(huì)是輕輕松松的,，工作起來(lái)有條不紊,。反之如果你的時(shí)間安排得不合理，那你每天都會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞,，不僅自己會(huì)感覺(jué)很忙碌,，而且做事效率也不盡人意。所以,，在今后的工作,、學(xué)習(xí)中，我首先要將自己的時(shí)間管理好,，這樣才能更有效地工作,。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問(wèn)題,，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作,，及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給下級(jí),，并將員工的想法反饋給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在,，我所接觸的還很少,，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是,，善于總結(jié)自己的工作,，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的方式、方法,，更好的為同事們服務(wù),。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我的感觸頗深,。

從公司角度看：河北xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來(lái)說(shuō),，確實(shí)很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊(duì)伍,，思想創(chuàng)新,、前衛(wèi)；硬件設(shè)備很齊全,，每位主管都配有電腦辦公,；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習(xí)，這讓我看到了希望,，有公司提供平臺(tái),，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快,，在短短5年時(shí)間里,，先后獲得市先進(jìn)單位，20xx年xxxx小區(qū)小區(qū)又通過(guò)了市優(yōu),，這是通過(guò)大家共同的努力換來(lái)的榮譽(yù),。

不管是業(yè)務(wù)方面，還是自身素質(zhì)方面,，我都學(xué)到了很多,?？傊?，我已下定決心，要和這里的員工共同努力,，共同壯大衡美,，和衡美一起進(jìn)步,、一起成長(zhǎng)！

領(lǐng)導(dǎo)有心,，員工用心,，共同創(chuàng)新。在日常工作中,，我們都要注重細(xì)節(jié),，改掉小問(wèn)題，相信我們能做到讓業(yè)主滿意,、放心,！

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇九

xx月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理,、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi),，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬(wàn)平方米,。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m,，總體東高西低,、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠,、起伏疊宕,，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件,。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn),。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理,；二是巡邏工作,。車位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫(huà)好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，擴(kuò)大停車場(chǎng),。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等,。其次,，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭,、枯葉,、雜草等并清除。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門(mén),、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇十

20xx年對(duì)于xx物業(yè)管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年,，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來(lái),，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓,，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái),，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè),、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨,、信息采集,、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。公司提出“緊抓目標(biāo),、服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖不高,，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整,，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。

二,、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余,，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略,。

鞏固市場(chǎng),，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器,，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo),，即服務(wù)零缺陷,、操作零缺陷、設(shè)備零故障,、安全零隱患,、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門(mén),、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察；并分析結(jié)果,，以明確問(wèn)題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大,、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。

二,、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求,。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇十一

通過(guò)在xx花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí),，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè)，它也是一個(gè)人性化的工作,，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流,，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。

xx花園有著豐富的人力和物力資源,，在人力資源方面,，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)效率，在日常的維修,，維護(hù)巡檢中,，每天都會(huì)有專人去維修，維護(hù)以及檢查,。對(duì)于一些公共設(shè)施,，設(shè)備的維護(hù)與管理，更是一步到位,。在短短一個(gè)月的時(shí)間里,，我學(xué)到了很多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位,，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔，保安,，綠化和客服,，在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西。

通過(guò)在xx花園的實(shí)習(xí),，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境,，持續(xù)發(fā)展的要求,。”為管理服務(wù)方針,，工作人員都本著“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí),，對(duì)我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì)了很多的東西,。實(shí)習(xí)中我不懂的就問(wèn),，發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，使我對(duì)xx花園物業(yè)有了更深一層的了解,，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理,，事物管理，保安管理,，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解,。

在實(shí)習(xí)中，我看到xx物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量,，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化,，信息化，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量,。今年,，公司還提倡員工開(kāi)展“講制度，講品質(zhì),，講預(yù)算,，講協(xié)作?！钡慕?jīng)營(yíng)方針,，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率,，以及業(yè)主的滿意度,。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,，維護(hù)和保養(yǎng)，每天定量的檢查,，巡視,，并認(rèn)真的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決,。xx物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,，包括一些管理和技術(shù)人才，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn),，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，知識(shí)技能的不斷更新,，公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，xx物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中工作”,。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn),，考核標(biāo)準(zhǔn),，考核辦法。實(shí)行定性和量性結(jié)合,，增強(qiáng)考核的可操作性,，使員工有一種危機(jī)感，緊迫感,，從而提高員工的工作積極性,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝，在實(shí)習(xí)生活中,，我學(xué)到了很多,，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過(guò)這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解,，讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè),，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無(wú)小事,，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位,，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇十二

xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立,，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主,、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè),，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元xx，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè),，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系,。

1,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng),、公共秩序的維護(hù),、清潔衛(wèi)生,、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作,，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督,、檢查、考核,。

2,、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi),，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用,。

3、對(duì)房屋的裝修,，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益,。

4、廣泛收集住戶的意見(jiàn),，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作,，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司,。

5,、做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。

6,、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù),。

1、業(yè)主家的裝修巡檢因?yàn)槭切滦^(qū),，所以這是重點(diǎn),，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后解決問(wèn)題,。

2、水費(fèi),，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家

3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼

4,、對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理

5、區(qū)域內(nèi)的巡視

6,、驗(yàn)房,。

1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗,、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象,；

2）檢查墻體平整度,、是否滲水、是否有裂縫,。

3）仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況,。

4）水電煤暢通情況和能否正常使用。

5）弱電與三線的檢查,。

6）驗(yàn)收地面下水情況,。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了,。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花,。

7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形,，門(mén)與框的密封是否嚴(yán)密,，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。

8）窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇,，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活,，相互無(wú)碰撞。

9）閉存水試驗(yàn),、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn),。

以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了,，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手,，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單,，但是它卻涉及到方方面面,，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn),，才能海納百川,，融會(huì)貫通。

實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課,，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性,，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中,，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩,，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì),，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)x成長(zhǎng)的第一步,，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

站在時(shí)間的這一端倒回去看,，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西,，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的,。感觸挺深的,，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)自己負(fù)責(zé),。

個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：

第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí),，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣,。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升,。

第二點(diǎn),、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流,，保持真我,，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的,，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則,，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流,，最多眼不見(jiàn)為凈。

第三點(diǎn),、工作的時(shí)候,，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方,，也就是要眼到手也到,。工作的事情，要主動(dòng)地去做,，而做任何的事情,，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方,，我這個(gè)人天性有些懶散,，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事,，我總是很難提起興趣去做,。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善,。

第四點(diǎn),、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng),，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話,，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的,。

據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)管理課程了,，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看,，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò),，但是十分缺乏物業(yè)管理人才,，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn),。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理,，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇十三

應(yīng)學(xué)校要求我于3 月13日來(lái)到深圳市xx管理處進(jìn)行實(shí)習(xí),。深圳市xx公司創(chuàng)建于xx年,，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)廈xx管理處成立于20xx年4月,，深圳市xx花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段,，占地面積18萬(wàn)平方米，總建筑面積約40萬(wàn)平方米,，其中住宅面積34,。8萬(wàn)平方米，商業(yè)裙樓5,。2萬(wàn)平方米,，地下架空層面積約3萬(wàn)平方米。房屋總套數(shù)約3000套,。共有住戶3555戶,。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟,，交通便利,、格調(diào)高雅，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),。xx于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區(qū)稱號(hào),；管理處于2004年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；2004年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號(hào),。

在實(shí)習(xí)中通過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解,，與管理處工作人員的交談，結(jié)合課本上的知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解,，并做總結(jié)如下。

在與xx管理處的xx長(zhǎng)交談中得知,，在接盤(pán)后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事件,。當(dāng)時(shí)，樓盤(pán)還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體維修基金而開(kāi)發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避,，事件久拖不決,，用戶的意見(jiàn)極大，管理處焦頭爛額,。最后還是管理處通過(guò)積極主動(dòng)的聯(lián)系,，在社會(huì)上找到各家維修單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開(kāi)發(fā)商，用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了開(kāi)發(fā)商,，開(kāi)發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù),，最后才使這件事得到圓滿的解決。

由此,，使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（上）》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié),。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程,，從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度,，就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,，并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備,。其積極作用為：１、完善物業(yè)的使用功能,；２、改進(jìn),、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì),；３,、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量,；４、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ),；５,、便于日后對(duì)物業(yè)的管理?！霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式,，是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，發(fā)展商聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司做顧問(wèn)，參與規(guī)劃設(shè)計(jì),，使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要,。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У膹浹a(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足，使設(shè)計(jì)趨于合理完善,?！敖庸茯?yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),，特別要注意以下事項(xiàng)：１、不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),，將這些細(xì)節(jié)問(wèn)題逐一列明,，要建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。這表明,，在接管前物業(yè)有任何問(wèn)題,，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)解決；２,、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面,，要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng)，必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng),，未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管,，不然，就要背著責(zé)任走,；３,、接管驗(yàn)收一定要寫(xiě)明接管的日期，這是劃清責(zé)任的界線,。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題,，如有在保質(zhì)期內(nèi)，非人為因素的問(wèn)題仍由開(kāi)發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé),。

在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過(guò)程中,，有同學(xué)提出了這樣的問(wèn)題：“現(xiàn)在人員流動(dòng)量巨大，是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題,，你們是如何應(yīng)對(duì)的呢,？”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成原因，然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際情況回答說(shuō)：“一是提高員工的待遇,、增加員工的福利,，一是通過(guò)培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中，努力形成一種凝聚力,、營(yíng)造一種良好的氛圍,，使員工產(chǎn)生歸屬感,，愿意與公司共同進(jìn)退，進(jìn)而留住員工,?！惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的熱烈掌聲。但是（總有一個(gè)但是,，可惡的但是）,，問(wèn)題又來(lái)了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問(wèn)：“這樣的話,，管理成本就要相應(yīng)的增加,，而管理費(fèi)卻并非想漲就漲，我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),，那么如何在這樣矛盾的情況下,，使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？”回答：“實(shí)行一業(yè)為主,，多種經(jīng)營(yíng)的模式,，而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的,?！被?dòng)之后，在我與馬部長(zhǎng)的交談中,，我也提到了這個(gè)問(wèn)題,，馬部長(zhǎng)也說(shuō)：“從現(xiàn)在的情況看，還是不成問(wèn)題的,。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì),，隨著成本的不斷上漲，利潤(rùn)的空間不斷被壓縮,，未來(lái)的前景并不樂(lè)觀,。”

談話雖然結(jié)束了,，但是我的思考卻并沒(méi)有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束,。如何才能解決成本上漲、利潤(rùn)減少的矛盾,，這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問(wèn)題。我想：首先,，在堅(jiān)持“一業(yè)為主,，多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí)，還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流,，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召,，對(duì)所管物業(yè)從“節(jié)能減排”的方面壓低成本。住宅小區(qū)的物業(yè)管理本來(lái)就是保本微利型的，所以如何壓低成本,，就成了保證微利的重要選擇,。而“節(jié)能減排”不但響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召、順應(yīng)了時(shí)代的潮流,，還能減少企業(yè)的開(kāi)支,，可謂一舉兩得。企業(yè)有必要通過(guò)自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理,，盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性,。而通過(guò)節(jié)能減排，降低成本,，提升效益,，是擺脫微利的一種有效途徑。其次,，當(dāng)所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題的時(shí)候,，這是不是就意味著這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸，是時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型或者說(shuō)應(yīng)該進(jìn)行突破創(chuàng)新了呢,？是否應(yīng)該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)型,、信息化、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢,？在這立面萬(wàn)廈走在了行業(yè)的前面,，成立了各種專業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)公司，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種咨詢服務(wù),、顧問(wèn)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù),，通過(guò)多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)收，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用,。

就在我們實(shí)習(xí)的前兩天，也就是3月11日,，日本發(fā)生了里氏9級(jí)地震和海嘯災(zāi)難,，對(duì)日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴(yán)重的破壞，在隨后的幾天里災(zāi)難的消息更是不斷的發(fā)出,。日本是一個(gè)災(zāi)難頻發(fā)的國(guó)家,，在應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害方面有著悠久的歷史，無(wú)論是建筑物的質(zhì)量還是國(guó)民的素質(zhì)都可以說(shuō)是很優(yōu)秀的,，但是在這次日本史無(wú)前例的災(zāi)難面前仍然顯得是那么的無(wú)奈,。由此，我想到要是同樣的災(zāi)難發(fā)生在中國(guó)的話,，那后果真的是不堪設(shè)想,。進(jìn)而,，想到要是近似滅頂?shù)臑?zāi)難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上，我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災(zāi)難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案來(lái)保證廣大業(yè)主和住,、用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,？在我們參觀xx小區(qū)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有的房屋外墻存在脫落的現(xiàn)象,，一旦有業(yè)主或車輛被砸中,，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著業(yè)主的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng),，物業(yè)管理企業(yè)要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多也越來(lái)越大,。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹(shù)立足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，不要當(dāng)事情發(fā)生了,，損失釀成了之后才開(kāi)始重視,。面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)

險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性,，并做出不同的應(yīng)急預(yù)案,。適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的危害轉(zhuǎn)移出去,，比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),，若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車輛等意外，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,。

以上便是我這次實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些所感所想,，鑒于本人才疏學(xué)淺、眼界有限,，不便之處敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正,，本人定當(dāng)虛心改正。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告論文篇十四

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)快x個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。x個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

小區(qū)位于xx市鳳城五路63號(hào)，交通便利,，地理位置優(yōu)越,，項(xiàng)目緊鄰xx中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院、文景公園,、西安圖書(shū)館,、體育場(chǎng)和大型超市輔稱左右。xx年xx批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心,，xxxx占地面積180畝,，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶數(shù)2119戶,，公共綠化1.278公頃,，綠地率達(dá)到30.2％，小區(qū)內(nèi)配套充分,，體現(xiàn)人性關(guān)懷,，設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持,。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),，來(lái)人來(lái)訪的接待,，當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,，耐心了解客人的來(lái)意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,，解答問(wèn)題要有耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,，其次真誠(chéng)以待相敬有禮,，及時(shí)處理回訪有序,，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴,。

在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作,，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買(mǎi)賣方面每次售電不能超過(guò)200度,，冷水不超過(guò)5噸,，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用,。

x個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化,、企業(yè)化,、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高,，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了,，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一,，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別，具有自生性,。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。