當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇一

在課部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，建立考核制度,，認(rèn)真實(shí)行考評(píng)辦法，任務(wù)目標(biāo)明確,，訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),、器材有保障，積極參與業(yè)訓(xùn)工作的研究,，做好學(xué)生與家長(zhǎng)的思想工作,。

教練員有年度計(jì)劃,、階段計(jì)劃、周計(jì)劃和課時(shí)計(jì)劃,、有年度工作總結(jié),。

在訓(xùn)練中，根據(jù)教練員特長(zhǎng),、運(yùn)動(dòng)員特點(diǎn),，進(jìn)行分工訓(xùn)練，明確任務(wù),，力求突破,。各年齡檔運(yùn)動(dòng)員能相互銜接，形成梯隊(duì),，注重尖子培養(yǎng),。

在訓(xùn)練和比賽期間注重安全教育。訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)量能根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行,，全年訓(xùn)練中運(yùn)動(dòng)員無任何傷害事故,。

教練員全年訓(xùn)練時(shí)間較長(zhǎng)，有寒暑假,，對(duì)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練比賽中能夠密切關(guān)注體質(zhì)狀況,，完善請(qǐng)假制度，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)動(dòng)員守則,，能注重對(duì)運(yùn)動(dòng)員的品德培養(yǎng),，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)狀況，能及時(shí)的與輔導(dǎo)員聯(lián)系,，能主動(dòng)進(jìn)行家訪工作,，力求訓(xùn)練成績(jī)與文化課成績(jī)都取得優(yōu)異成績(jī)。

教練員在訓(xùn)練工作中能健全運(yùn)動(dòng)員檔案,，對(duì)每位學(xué)生有特點(diǎn)分析與運(yùn)動(dòng)處方,，教練員能積極進(jìn)修，撰寫論文,。

20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)創(chuàng)編體育項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)所帶隊(duì)員獲得團(tuán)體總分第一,。20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)冬季長(zhǎng)跑所帶隊(duì)員獲得男子組團(tuán)體第三，男子單項(xiàng)第5名20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)冬季長(zhǎng)跑所帶隊(duì)員獲得女子組團(tuán)體第三,，女子單項(xiàng)第3名本年度體育業(yè)訓(xùn)工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，教練員團(tuán)結(jié)協(xié)作，運(yùn)動(dòng)員刻苦努力取得了一定的成績(jī),，但我還有許多不足之處,，有待改進(jìn)提高。在分工與合作上要進(jìn)一步深入,；在訓(xùn)練工作中應(yīng)進(jìn)一步貫徹安全教育,、品行教育,、體育意志與精神。在今后的工作中,，我們將更努力地去完成各項(xiàng)任務(wù),，為體育教育事業(yè)貢獻(xiàn)我們應(yīng)盡的力量。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇二

20xx年即將過去,，回顧一年的訓(xùn)練,、工作、生活,，總結(jié)一些好的方面以及自己存在的不足,，促進(jìn)新的一年繼續(xù)進(jìn)步：

（一）在思想上能堅(jiān)定政治立場(chǎng)，始終不移的跟著黨和組織的腳步,，安心在部隊(duì)服役,，思想穩(wěn)定牢靠，并且積極投身各項(xiàng)政治工作和政治學(xué)習(xí)中去,。

（二）在訓(xùn)練方面,，能樹立愛軍精武意識(shí)，積極投身于各項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練中去,，尤其是野營(yíng)駐訓(xùn)期間能夠刻苦訓(xùn)練、自主鉆研,，努力提高自身軍事水平,，并取得了一定成績(jī)，經(jīng)過一年的訓(xùn)練不論是在技能還是體能上達(dá)到了滿意的效果,。

（三）在工作上能夠履行還自己的職責(zé),、擺正位置、服從安排,，對(duì)于上級(jí),、班長(zhǎng)交予的工作能按時(shí)完成。服從管理,，對(duì)于經(jīng)常性工作,，也能做到循序漸進(jìn)，按規(guī)矩辦事,。

（四）在生活中能快速適應(yīng)部隊(duì)生活,，尤其是在駐訓(xùn)場(chǎng)，住宿條件相對(duì)惡劣下,，能做到不怕苦,、不怕臟，崇尚適者生存法則,。

這一年當(dāng)中在不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)下結(jié)合自己提高的同時(shí),，也認(rèn)真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：

（一）個(gè)人主義太強(qiáng),。再教、幫其他同志時(shí)不夠謙虛,，態(tài)度較為輕蔑,，影響和戰(zhàn)友之間的交往。

（二）小節(jié)養(yǎng)成不夠注重,。一些細(xì)小的問題想的不到位,，作風(fēng)紀(jì)律保持的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)對(duì)自己放松要求,，沒有時(shí)刻繃緊作風(fēng)紀(jì)律這個(gè)弦,。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇三

時(shí)間過提很快，一晃一年就這樣過去了,，仿佛昨天的苦與樂已經(jīng)過去?，F(xiàn)在我們即將要面對(duì)的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在,。所以不管昨天有多少成功與失敗那都不是重要，重要的是要在今天做到最好,。

有句話說的非常好,。淘汰，并不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天，最后被淘汰呢,？其實(shí)很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年多了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂,，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過那都是將要過去的事了,，總結(jié)錯(cuò)誤,，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣,，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西,。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么搞的，不忙的時(shí)候不排我上收銀,，一忙就排我上收銀,，當(dāng)然我們都知道，在最忙的時(shí)候,，收銀員是最累的,，又怕少錢多錢，又會(huì)被顧客罵兩句,，有感情的人都覺得心情不爽,。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會(huì)這樣,。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個(gè)能力,，所以才會(huì)排我上這個(gè)最忙的時(shí)段，難不成排新員工來上嗎,？靜下心想一想,，我的這些抱怨都是錯(cuò)誤的。其實(shí)只要善于抓住幸福,，幸福就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐,，然后呈遞給顧客時(shí),，顧客的一個(gè)滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎,？

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,，我經(jīng)常做一些掃地,，收餐盤，拖地一些無趣的小事,，連小學(xué)生也會(huì)的事,，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說：日本的一個(gè)高官,，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作,，沒意義。整天無心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作,。最后取得了成功?？梢钥闯?，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事,，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵,。

人生能有幾回博，我們沒有都少光陰可以虛度了,。在今后的日子里,，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇四

一年又匆匆而過,，在公司及車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，經(jīng)過不斷的實(shí)踐,，在錯(cuò)誤中不斷摸索,、不斷成長(zhǎng)。我在經(jīng)驗(yàn)積累,、管理水平和自身素質(zhì)方面有了一定的提高,。為明年更好的進(jìn)行管理，也為能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更好的效益?，F(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下,。

沒有安全就談不上效益。針對(duì)此,，我嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,，時(shí)時(shí)牢記安全注意事項(xiàng)，杜絕睡崗,、聚崗,、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為,。如車間各發(fā)酵罐都屬于壓力容器,，高溫高壓運(yùn)行已發(fā)生燙傷、碰傷等事故,，而且下罐操作易發(fā)生高空墜落,。窒息等事故，打堿操作等這都存在著很多安全隱患。所以,，我了解它們的基本情況和性能后再操作,，且要不斷提高安全意識(shí)，做到“在崗一分鐘,，安全六十秒”,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然,。

工作中,，我時(shí)刻注意思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想教育工作,，積累管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合制度科學(xué)管理，以提高凝聚力和工作效率,。并努力做到知人善用,，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，“能者發(fā)揮所長(zhǎng),，健者不遺余力”,，低投入，高效率地做出更好的成績(jī),。

沒有質(zhì)量保證,，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反,，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失,。為此，我嚴(yán)格執(zhí)行車間分等級(jí)的質(zhì)量管理制度,，獎(jiǎng)罰分明,，以促進(jìn)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平,，確保消毒發(fā)酵的各項(xiàng)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi),，保證操作的無菌。

我要求員工消毒時(shí)時(shí)刻注意閥門開度,；堵塞一切“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象,；節(jié)約用水、用電,、用汽以減少浪費(fèi),；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù),，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)禁浪費(fèi)以做到降低生產(chǎn)成本,。另外,，我還加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理，把現(xiàn)場(chǎng)管理貫穿于整個(gè)管理工作之中,，以提高工作效率,，確保安全生產(chǎn)，保證生產(chǎn)有序進(jìn)行,。

通過今年的管理工作發(fā)現(xiàn)自己存在著很多不足,，工作時(shí)經(jīng)常憑著自己以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工的思想未進(jìn)行太多的溝通,，使員工對(duì)安全及自身修養(yǎng)方面不關(guān)心,。平時(shí)關(guān)心的大多是工作完成情況，對(duì)其他事情缺少足夠的耐心,。另外與其它班組間的配合不協(xié)調(diào),，對(duì)不是自己管轄的工作熱情不是太高，班組間計(jì)較的東西太多,。

以上不足我會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)提升自身修養(yǎng),，多與人溝通，努力使自己得到進(jìn)步與提高,，爭(zhēng)取為車間做出更好的業(yè)績(jī),，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇五

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了,。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)心以及對(duì)員工發(fā)展的重視,，在這里,，我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心,、專業(yè),、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸,。

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對(duì)公司的第一印象,。所以從前臺(tái)迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。以下是我20xx年的年度工作總結(jié)：

一,、上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

二,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程,。

三,、收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

四,、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問好,，對(duì)第一次來訪客人要問清對(duì)方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致,，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

五,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，您好！有什么可以幫到您的,？問清對(duì)方找哪位,？貴姓，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候,！

六,、文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

七,、員工訂餐,，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐，及時(shí)打電話給送餐人員,，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對(duì)于老總訂餐，要認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了。

八,、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要,。

九,、值班安排，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開,。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺(tái)工作了這近一年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,，也有很多的不足,，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心,，主觀能動(dòng)性較差,，這些都是我需要改進(jìn)的地方，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班,，勤力做事,，為公司多做貢獻(xiàn)。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象,，接電話時(shí),，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，多看書,。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

2,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

4,、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善好好努力,！

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇六

一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下,，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù),，總結(jié)如下：

學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。

兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際,，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng),，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室,、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持）,，使護(hù)理工作有章可循,、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理,。

1,、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語,，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位。

工作時(shí)間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班,，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了xx護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績(jī)（護(hù)理部及xx隊(duì)員,、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)）,，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光,。

2,、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到xx,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織xx技術(shù)操作考試,，均取得優(yōu)異的成績(jī),，合格率達(dá)xx。

4,、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共xx,，護(hù)士長(zhǎng)xx參加學(xué)習(xí)班共計(jì)xx次。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí),，現(xiàn)專科畢業(yè)xx,，本科學(xué)習(xí)的xx,，提高了整體水平。

6,、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下,，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計(jì),，共撰寫論文36篇，分別在省,、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇,。

從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì),、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪,，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升,、降息息相關(guān),，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要,。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn),，身先士卒,，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士,、病人,、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn),。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實(shí)制度,，認(rèn)真檢查。

護(hù)理部分管院長(zhǎng)蔡院長(zhǎng)每周一次不定期檢查,、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查,，并及時(shí)反饋信息,，護(hù)士長(zhǎng)每周xx科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2,、加強(qiáng)危重病人的管理,。

護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理,，做到“四固定”,、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)xx。

3,、加強(qiáng)病房管理,，做到護(hù)理單元的整潔。

在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、整齊,、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)xx，褥瘡發(fā)生率為0,。

5,、深入開展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性,，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房,，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo),、護(hù)理計(jì)劃,、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,。

6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理,，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān),，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌?、帶,，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到xx,。

7,、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn),、差錯(cuò),，認(rèn)真總結(jié)、分析,、查找工作隱患,，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃,，使護(hù)理工作到位率較高,。

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè),，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理,，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄,，對(duì)不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇七

本人能熱愛教育事業(yè),，能夠按照黨的教育方針,，教書育人，有終身從事教育的決心,。作為一名黨員,，我始終能夠以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻保證正確的輿論導(dǎo)向,，注意團(tuán)結(jié)同志,，與人為善，努力做群眾的表率,。熱愛學(xué)生,，為人師表，具有良好的教師職業(yè)道德修養(yǎng),。積極參加政治學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治素質(zhì)和師德水平。工作中,，以“激情、思路,、辦法”為指針,，創(chuàng)新工作方法,，用“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”反思工作中的得與失，不斷提高工作的實(shí)效和水平,。

我擔(dān)任中學(xué)高二（1）班主任,、教研組長(zhǎng)和兩個(gè)畢業(yè)班數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)。由于我?guī)У氖瞧胀ò?，學(xué)生基礎(chǔ)較差,，大部分學(xué)生對(duì)升學(xué)不抱希望，思想波動(dòng)大,，紀(jì)律松散,。我本著“提高每一位學(xué)生，滿意每一位家長(zhǎng)”的思想,，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育,，狠抓學(xué)生的'課堂紀(jì)律與日常行為規(guī)范，灌輸升學(xué)意識(shí),，多次走訪學(xué)生家庭,，與學(xué)生談心，在班級(jí)里開展以升學(xué)為主題的教育活動(dòng),，與任課教師一起商討班級(jí)管理與提高教學(xué)質(zhì)量的辦法,。

高二（1）班進(jìn)步很大，畢業(yè)時(shí)班級(jí)穩(wěn)定,，成績(jī)?nèi)〉昧撕艽筮M(jìn)步,，畢業(yè)率、升學(xué)率100%,，總體成績(jī)?cè)谄胀ò嘀羞b遙領(lǐng)先,，一名學(xué)生達(dá)到一類重點(diǎn)高中的分?jǐn)?shù)線。所帶班級(jí)數(shù)學(xué)成績(jī)由接班時(shí)平均30多分進(jìn)步到平均70多分,，獲得了家長(zhǎng)與學(xué)校的好評(píng),。作為教研組長(zhǎng)，積極組織各種教研活動(dòng),，培養(yǎng)青年教師,，研究中考方向，青年教師xx,、xx等已成為學(xué)校骨干,，數(shù)學(xué)組在歷次統(tǒng)考中均取得了優(yōu)異成績(jī)，20xx年中考成績(jī)比市平均高出分,。

20xx年下半年,，由于工作的需要，我調(diào)到教研室工作。新的工作,，對(duì)于我既是一次難得的機(jī)遇,，又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，及時(shí)調(diào)整角色,，創(chuàng)新工作，才能盡快適應(yīng)和做好教研員工作,。

第一,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)、市其它教研員學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),。我深知，教研員工作需要豐富教學(xué)理論素養(yǎng),，我給自己訂下目標(biāo),，每天要看兩小時(shí)的業(yè)務(wù)書籍，記下自己的工作反思與心得,，定期聽數(shù)學(xué)課,，堅(jiān)持參加全區(qū)數(shù)學(xué)集體備課，以便時(shí)刻了解全區(qū)的教學(xué)動(dòng)態(tài),，把握教學(xué)的最新信息,。

第二，創(chuàng)新工作思路,。我以往面對(duì)的是對(duì)學(xué)生的管理和教學(xué),，而現(xiàn)在要組織與指導(dǎo)全區(qū)數(shù)學(xué)教師教學(xué)活動(dòng)與全區(qū)課題工作的開展，要求更高,，擔(dān)子更重,。

在開展課題研究時(shí)，在吳主任和張主任的支持下,，我積極向市里各處室課題負(fù)責(zé)人匯報(bào),、了解我區(qū)以往的課題申報(bào)和開展情況，制訂課題研究計(jì)劃和管理辦法,，擬定課題申報(bào)指導(dǎo)意見,，組織各校進(jìn)行申報(bào)，通過緊張而有序的工作,，現(xiàn)已有個(gè)市級(jí)課題在我區(qū)結(jié)題,，個(gè)市級(jí)課題準(zhǔn)備開題，有個(gè)中斷的省,、市級(jí)課題正在爭(zhēng)取結(jié)題,，還有3個(gè)課題申報(bào)了區(qū)級(jí)課題，等待區(qū)教研室評(píng)審。

作為市中心組命題成員,，我堅(jiān)持參加市教研室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，獨(dú)立完成了全市七年級(jí)數(shù)學(xué)試題的命題工作,，并協(xié)同市教研室先后督導(dǎo)了兩所學(xué)校和大市優(yōu)質(zhì)課的評(píng)委工作,，由于自己工作做的扎實(shí)，細(xì)致,，受到了陳老師的好評(píng),，又一次提高了開發(fā)區(qū)在市其他學(xué)校的知名度；在全區(qū)數(shù)學(xué)教學(xué)上,，能積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，先后開展了區(qū)集體備課活動(dòng)、研討課活動(dòng)以及送教到?；顒?dòng),，在活動(dòng)中，我注意把握正確的教學(xué)導(dǎo)向,，要求集體備課一定要以新課程理念為指導(dǎo)思想,，充分關(guān)注備課的質(zhì)量，重視課堂主陣地,。

精心選擇上課教師,，確定研討專題，與上課教師研討,，形成最佳教案,，反復(fù)試講，反復(fù)修改,，以求收到最佳效果,，通過提高課堂實(shí)效，來提高教學(xué)成績(jī),，在全市統(tǒng)考中,，我區(qū)數(shù)學(xué)成績(jī)較好；此外在組織參加市級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)時(shí),，我對(duì)參賽教師精心指導(dǎo),，了解評(píng)優(yōu)課的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與參賽教師深入研究推敲,，并且對(duì)參賽教師進(jìn)行具體的指導(dǎo),，哪怕細(xì)微之處，也不放過,，在我的指導(dǎo)下,，付貴敏老師在全市評(píng)優(yōu)課上取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

新的一年即將結(jié)束，回顧過去,，自己在工作中雖然取得了一些成績(jī),，但還存在著一些問題。如：對(duì)自己的工作方法不夠靈活,，工作思路不夠大膽,、細(xì)致，工作效率還有待提高,?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,，我將站在新的起點(diǎn)上,，不遺余力，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇八

20xx年是忙碌的一年,，也是我審計(jì)工作的第二年,。這一年我參加了8個(gè)大大小小的項(xiàng)目，準(zhǔn)備了10個(gè)大大小小的報(bào)告初稿,，從實(shí)習(xí)開始到今年,，比去年成長(zhǎng)了不少。借此機(jī)會(huì)感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任,，感謝他們的技術(shù)支持和精神鼓勵(lì),。20xx年的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

我今年參加的項(xiàng)目橫向有內(nèi)控審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì)，縱向有中期審計(jì)和年度審計(jì),。在此期間,，一些特殊目的審計(jì)也有好有壞。我做過成熟的上市公司,，也放棄過民營(yíng)企業(yè)的ipo項(xiàng)目,。我當(dāng)過兵，帶領(lǐng)過團(tuán)隊(duì),。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子,，休息時(shí)間出去玩。如果是按照現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間來計(jì)算項(xiàng)目參與度的話,，是的,，我對(duì)項(xiàng)目的完成感覺很好。

雖然今年項(xiàng)目多,，工作時(shí)間多,，學(xué)習(xí)時(shí)間少,，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上,，我充分發(fā)揮了以趙戈為代表的一些“說話指南”的能量,。工作中遇到了各種實(shí)際問題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上,，我也征求了他們的意見,。在解決問題的同時(shí)，也鞏固了自己的知識(shí),。

1,、關(guān)于培訓(xùn)

業(yè)務(wù)質(zhì)量,、審計(jì)效率,、我們對(duì)客戶的貢獻(xiàn)、客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià),，很大程度上取決于我們的專業(yè)水平,。建議我們系各級(jí)培訓(xùn)班要和今年這么多項(xiàng)目一致進(jìn)行。

2,、關(guān)于項(xiàng)目

今年項(xiàng)目給我印象最深的不是我第一次拿子項(xiàng)目的鄭煤機(jī),，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項(xiàng)目，在那里遇到了各種意想不到的問題,。建議一直在做上市公司和老ipo項(xiàng)目的同事偶爾去開荒,，那里的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累比較快。

總之,，在這一年的工作中,，有成績(jī)也有歡樂，但也有不足,，但我會(huì)在未來繼續(xù)努力,，不斷提高，和大家一起推動(dòng)我們部門的快速發(fā)展,。謝謝大家,。

年度總結(jié)開場(chǎng)白篇九

按照飯店領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作部署要求，現(xiàn)將本人20xx年履行職務(wù)的情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予評(píng)議,。

組織管理工作有序推進(jìn)。

客房部及時(shí)貫徹落實(shí)飯店的各項(xiàng)政策和工作部署,，認(rèn)真組織各項(xiàng)工作的安排和落實(shí),，全面加強(qiáng)部門的各級(jí)執(zhí)行力，不斷強(qiáng)化部門員工特別是管理人員的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，有效的推動(dòng)了部門工作有序開展,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)的完成,，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1842萬元。

基礎(chǔ)工作不斷提升,。20xx年再次修改和完善部門檢查制度,，對(duì)工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進(jìn)行量化，規(guī)定簽閱和反饋程序,，實(shí)現(xiàn)檢查不走過場(chǎng),。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對(duì)查出的問題積極整改,，總結(jié)問題根源,，降低出錯(cuò)率，部門工作質(zhì)量得到較快提升,；建立健全客房部各級(jí)會(huì)議制度,，對(duì)領(lǐng)班班前、班后會(huì)和主管會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行制定,，提出會(huì)議要求,，使各級(jí)管理人員注重履職，切實(shí)負(fù)責(zé)的帶好隊(duì)伍,、干好工作,；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規(guī)定,，使洗衣房的工作有據(jù)可依,，同時(shí)也對(duì)相關(guān)使用部門提出了使用和管理規(guī)定，避免了物品丟失和人為造成的損失,；制定客房部請(qǐng)銷假管理辦法,，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時(shí)，補(bǔ)充對(duì)員工補(bǔ)休的說明,、補(bǔ)充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說明,，規(guī)范了員工行為；不斷摸索服務(wù)技巧,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。20xx年上半年，部門就服務(wù)工作組織領(lǐng)班以上學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例,，組織學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)的知識(shí),，了解了服務(wù)的概念、形態(tài)和境界,，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)辦法,，9月重新啟動(dòng)部門優(yōu)秀服務(wù)案例的征選活動(dòng)，從身邊做起,，關(guān)注客人,，到年底共征集案例60個(gè),，促進(jìn)了個(gè)性化服務(wù)工作的開展和提升。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),?？头坎渴欠?wù)性部門，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果,，在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng)、事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng),。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到,，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用,；在有重大會(huì)議會(huì)或重要接待時(shí),，我一定會(huì)工作于現(xiàn)場(chǎng)。20xx年,，在全員的的共同協(xié)作下,，很好的完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，特別是在大型會(huì)議接待或接待量大時(shí),，部門管理人員能夠主動(dòng)帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作,，不分部門,、不分崗位，合力工作,，在部門間形成了良好的工作氛圍,，充分的調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性，體現(xiàn)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

強(qiáng)化成本控制,。客房部從加強(qiáng)自身源頭控制做起,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理,，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時(shí)，對(duì)物品備量進(jìn)行縮減,，采取“出有簽字,、用有去向、損有記錄”等措施,，像客房部提供給客人用的免費(fèi)品,，例如礦泉水、油筆,、紙巾等在一些區(qū)域和部門經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制,；定期做好部門資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤點(diǎn)工作,，了解使用情況，控制浪費(fèi)情況,。在設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)上,，部門采取專人負(fù)責(zé)，做到隨用隨清,、小壞小修,，提高使用率；在能耗方面,，加強(qiáng)了日常用水,、用電的管理，對(duì)員工操作采取了規(guī)定動(dòng)作的管理措施,，像冬夏季空調(diào)溫度的控制,、區(qū)域燈光照明、員工操作時(shí)水壓控制和照明要求等,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。

嚴(yán)格控制人員招聘，將部門現(xiàn)有人員充分調(diào)動(dòng),，合理安排,，以實(shí)現(xiàn)人力資源共享目的。

重視安全工作,?？头坎客ㄟ^每月組織員工學(xué)習(xí)安全理論知識(shí)來培養(yǎng)安全習(xí)慣和提高安全能力。積極參加店級(jí)組織的安全培訓(xùn),，結(jié)合崗位完善崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容,，有針對(duì)性的對(duì)工作過程所涉及的安全隱患采取防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度,，尤其是對(duì)夜班崗位,，對(duì)其檢查內(nèi)容進(jìn)行再規(guī)范，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實(shí)有效,。在領(lǐng)班會(huì)議制度上增加班前安全喊話,，要求在工作布置前必須有安全提示和要求，確保員工工作時(shí)的安全,。全年客房部無客人和員工安全事件出現(xiàn),。

在過去的一年里，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，努力做到真抓實(shí)干，以身作則的帶動(dòng)部門員工做好各項(xiàng)工作,。

1,、思想學(xué)習(xí)方面,。能夠認(rèn)真準(zhǔn)確地將飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和具體舉措及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的,，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制的要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作；在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,，不計(jì)較個(gè)人得失,。作為部門負(fù)責(zé)人，思想行動(dòng)始終和黨委保持一致,，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正,。作為客房部經(jīng)理,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要,。在工作中，不斷積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它酒店優(yōu)秀服務(wù)案例和管理辦法,，吸取經(jīng)驗(yàn)，查找自己的工作不足,，努力帶動(dòng)員養(yǎng)成多學(xué),、多思考、多總結(jié)的工作習(xí)慣,。

2、在工作方面,。能夠切實(shí)有效的做好部門各項(xiàng)工作,，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，作為我日常管理檢查工作的重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，避免因管理不到位出現(xiàn)的問題；在部門的管理工作上,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁；平時(shí)能夠主動(dòng)參與或協(xié)助各崗位工作,，能夠主動(dòng)與員工進(jìn)行工作和思想交流,，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難；在部門間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關(guān)部門經(jīng)理交換意見,，了解工作配合情況,，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，與各部門的配合較為默契，這些都促進(jìn)了工作的順利開展,。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但這些都得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有利的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力的結(jié)果,，個(gè)人的工作能力,、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1,、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，管理水平還有待提升,。要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2,、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足,。要通過多種渠道了解當(dāng)前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，開創(chuàng)性的完成工作。

3,、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快。要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平作為重點(diǎn)工作去抓,，突出培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，使培訓(xùn)達(dá)到工作需要,，促進(jìn)服務(wù)水平更趨專業(yè),。

今年，客房部堅(jiān)決要將飯店的16年工作匯報(bào)的會(huì)議精神真正深入學(xué)透吃透,，將工作基調(diào),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)以及工作要求真正的落實(shí)到位。結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)做好以下3個(gè)方面的工作。

1,、在拓展市場(chǎng)方面,。今年將康體作為部門新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來做，結(jié)合飯店要求,，籌劃組辦游泳,、羽毛球培訓(xùn)班。在客房準(zhǔn)備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷售工作,，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣,。在客房服務(wù)方面，努力做好服務(wù)附加值的工作,。要繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù),，關(guān)注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務(wù)上做相應(yīng)調(diào)整,，例如a座增加多用途插座,，給客人休息時(shí)提供便利。合理調(diào)整房間酒水種類,，和餐飲形成銷售互通機(jī)制,，取消酒水報(bào)損的再銷售工作?？紤]低價(jià)格飲品的免費(fèi)飲用優(yōu)惠措施,，對(duì)長(zhǎng)包房的優(yōu)惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在管理提升方面?？头坎康墓ぷ鲘徫欢?，環(huán)節(jié)多，重在加強(qiáng)工作過程的管理和完善工作過程的記錄,。今年將繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)工作制度和內(nèi)部資料,。如水果的配放辦法、鮮花使用管理辦法,、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽規(guī)范等，做到每項(xiàng)具體工作都有流程和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和制約,；完善各級(jí)檢查制度,，對(duì)各崗位檢查內(nèi)容、檢查項(xiàng)目和關(guān)鍵點(diǎn)以及問題整改的反饋制度進(jìn)行重新規(guī)范,；部門準(zhǔn)備三月份完成部門員工績(jī)效考核細(xì)則,，對(duì)工作進(jìn)行量化，從工作質(zhì)量、工作態(tài)度,、工作技能和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面進(jìn)行考核,；根據(jù)飯店對(duì)培訓(xùn)工作的要求和舉措，今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度,。

3,、在降本增效工作上，客房部作為費(fèi)用大戶,，工作中的一點(diǎn)一滴都需要嚴(yán)格把控,。部門要加強(qiáng)員工勤儉節(jié)約意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)工作要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，懂得小行為,、大收益道理。

今年要在部門內(nèi)大力開展“降本增效獻(xiàn)舉措”活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變,，為降本增效工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

新的一年已經(jīng)開始,，相信在飯店領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下,，和全體員工的一起努力下，我們一定能夠共克時(shí)艱,、走出寒冬,，共創(chuàng)國(guó)際飯店發(fā)展新篇章！

我的述職完畢,，謝謝大家,！