當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度總結(jié)開場白篇一

在課部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，建立考核制度,，認(rèn)真實(shí)行考評辦法,，任務(wù)目標(biāo)明確,，訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),、器材有保障,，積極參與業(yè)訓(xùn)工作的研究,，做好學(xué)生與家長的思想工作,。

教練員有年度計(jì)劃、階段計(jì)劃,、周計(jì)劃和課時(shí)計(jì)劃,、有年度工作總結(jié)。

在訓(xùn)練中,，根據(jù)教練員特長、運(yùn)動(dòng)員特點(diǎn),，進(jìn)行分工訓(xùn)練，明確任務(wù),，力求突破。各年齡檔運(yùn)動(dòng)員能相互銜接,，形成梯隊(duì)，注重尖子培養(yǎng),。

在訓(xùn)練和比賽期間注重安全教育。訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)量能根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行,，全年訓(xùn)練中運(yùn)動(dòng)員無任何傷害事故。

教練員全年訓(xùn)練時(shí)間較長,，有寒暑假,，對運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練比賽中能夠密切關(guān)注體質(zhì)狀況,，完善請假制度，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)動(dòng)員守則,，能注重對運(yùn)動(dòng)員的品德培養(yǎng),，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)狀況，能及時(shí)的與輔導(dǎo)員聯(lián)系,，能主動(dòng)進(jìn)行家訪工作，力求訓(xùn)練成績與文化課成績都取得優(yōu)異成績,。

教練員在訓(xùn)練工作中能健全運(yùn)動(dòng)員檔案,，對每位學(xué)生有特點(diǎn)分析與運(yùn)動(dòng)處方，教練員能積極進(jìn)修,，撰寫論文,。

20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)創(chuàng)編體育項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)會(huì)所帶隊(duì)員獲得團(tuán)體總分第一。20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)冬季長跑所帶隊(duì)員獲得男子組團(tuán)體第三,，男子單項(xiàng)第5名20xx年參加湖北省陽光體育運(yùn)動(dòng)冬季長跑所帶隊(duì)員獲得女子組團(tuán)體第三,，女子單項(xiàng)第3名本年度體育業(yè)訓(xùn)工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，教練員團(tuán)結(jié)協(xié)作，運(yùn)動(dòng)員刻苦努力取得了一定的成績,，但我還有許多不足之處，有待改進(jìn)提高,。在分工與合作上要進(jìn)一步深入；在訓(xùn)練工作中應(yīng)進(jìn)一步貫徹安全教育,、品行教育、體育意志與精神,。在今后的工作中，我們將更努力地去完成各項(xiàng)任務(wù),，為體育教育事業(yè)貢獻(xiàn)我們應(yīng)盡的力量。

年度總結(jié)開場白篇二

20xx年即將過去,，回顧一年的訓(xùn)練,、工作,、生活，總結(jié)一些好的方面以及自己存在的不足,，促進(jìn)新的一年繼續(xù)進(jìn)步：

（一）在思想上能堅(jiān)定政治立場，始終不移的跟著黨和組織的腳步,，安心在部隊(duì)服役，思想穩(wěn)定牢靠,，并且積極投身各項(xiàng)政治工作和政治學(xué)習(xí)中去。

（二）在訓(xùn)練方面,，能樹立愛軍精武意識，積極投身于各項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練中去,，尤其是野營駐訓(xùn)期間能夠刻苦訓(xùn)練,、自主鉆研,，努力提高自身軍事水平，并取得了一定成績,，經(jīng)過一年的訓(xùn)練不論是在技能還是體能上達(dá)到了滿意的效果。

（三）在工作上能夠履行還自己的職責(zé),、擺正位置、服從安排,，對于上級、班長交予的工作能按時(shí)完成,。服從管理，對于經(jīng)常性工作,，也能做到循序漸進(jìn)，按規(guī)矩辦事,。

（四）在生活中能快速適應(yīng)部隊(duì)生活，尤其是在駐訓(xùn)場，住宿條件相對惡劣下,，能做到不怕苦、不怕臟,，崇尚適者生存法則。

這一年當(dāng)中在不斷的學(xué)習(xí)成長下結(jié)合自己提高的同時(shí),，也認(rèn)真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：

（一）個(gè)人主義太強(qiáng)。再教,、幫其他同志時(shí)不夠謙虛，態(tài)度較為輕蔑,，影響和戰(zhàn)友之間的交往,。

（二）小節(jié)養(yǎng)成不夠注重,。一些細(xì)小的問題想的不到位,，作風(fēng)紀(jì)律保持的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)對自己放松要求,，沒有時(shí)刻繃緊作風(fēng)紀(jì)律這個(gè)弦。

年度總結(jié)開場白篇三

時(shí)間過提很快,，一晃一年就這樣過去了，仿佛昨天的苦與樂已經(jīng)過去?，F(xiàn)在我們即將要面對的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在。所以不管昨天有多少成功與失敗那都不是重要,，重要的是要在今天做到最好。

有句話說的非常好,。淘汰，并不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天,，最后被淘汰呢,？其實(shí)很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

工作一年多了，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂,，在工作態(tài)度上也迷失過方向,，走了一點(diǎn)小小的彎路,，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤,，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣,，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么搞的,，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀,，當(dāng)然我們都知道,，在最忙的時(shí)候,，收銀員是最累的，又怕少錢多錢,，又會(huì)被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽,。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會(huì)這樣,。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個(gè)能力,，所以才會(huì)排我上這個(gè)最忙的時(shí)段，難不成排新員工來上嗎,？靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯(cuò)誤的,。其實(shí)只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊,。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時(shí),，顧客的一個(gè)滿意的一笑,，這難道不是我最大的幸福嗎？

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣，我經(jīng)常做一些掃地,，收餐盤，拖地一些無趣的小事,，連小學(xué)生也會(huì)的事，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,，我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說：日本的一個(gè)高官，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作,，沒意義。整天無心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作,。最后取得了成功?？梢钥闯觯粋€(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事,。這些看似小事的事，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵,。

人生能有幾回博,，我們沒有都少光陰可以虛度了,。在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

年度總結(jié)開場白篇四

一年又匆匆而過,，在公司及車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，經(jīng)過不斷的實(shí)踐,，在錯(cuò)誤中不斷摸索、不斷成長,。我在經(jīng)驗(yàn)積累、管理水平和自身素質(zhì)方面有了一定的提高,。為明年更好的進(jìn)行管理,，也為能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更好的效益。現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下,。

沒有安全就談不上效益。針對此,，我嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，時(shí)時(shí)牢記安全注意事項(xiàng),，杜絕睡崗,、聚崗,、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為。如車間各發(fā)酵罐都屬于壓力容器,，高溫高壓運(yùn)行已發(fā)生燙傷、碰傷等事故,，而且下罐操作易發(fā)生高空墜落。窒息等事故,，打堿操作等這都存在著很多安全隱患。所以,，我了解它們的基本情況和性能后再操作，且要不斷提高安全意識,，做到“在崗一分鐘，安全六十秒”,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然,。

工作中，我時(shí)刻注意思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)做好思想教育工作,，積累管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合制度科學(xué)管理,，以提高凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用,，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，“能者發(fā)揮所長,，健者不遺余力”,，低投入,，高效率地做出更好的成績。

沒有質(zhì)量保證,，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反,，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失。為此,，我嚴(yán)格執(zhí)行車間分等級的質(zhì)量管理制度，獎(jiǎng)罰分明,，以促進(jìn)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平,，確保消毒發(fā)酵的各項(xiàng)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)，保證操作的無菌,。

我要求員工消毒時(shí)時(shí)刻注意閥門開度；堵塞一切“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象；節(jié)約用水、用電,、用汽以減少浪費(fèi)；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù),，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)禁浪費(fèi)以做到降低生產(chǎn)成本,。另外，我還加強(qiáng)對現(xiàn)場的管理,，把現(xiàn)場管理貫穿于整個(gè)管理工作之中，以提高工作效率,，確保安全生產(chǎn)，保證生產(chǎn)有序進(jìn)行,。

通過今年的管理工作發(fā)現(xiàn)自己存在著很多不足，工作時(shí)經(jīng)常憑著自己以往的經(jīng)驗(yàn),，對員工的思想未進(jìn)行太多的溝通，使員工對安全及自身修養(yǎng)方面不關(guān)心,。平時(shí)關(guān)心的大多是工作完成情況，對其他事情缺少足夠的耐心,。另外與其它班組間的配合不協(xié)調(diào)，對不是自己管轄的工作熱情不是太高,，班組間計(jì)較的東西太多。

以上不足我會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)提升自身修養(yǎng),，多與人溝通，努力使自己得到進(jìn)步與提高,，爭取為車間做出更好的業(yè)績，貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

年度總結(jié)開場白篇五

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,，在生活中也給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視，在這里,，我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真,、細(xì)心、專業(yè),、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸,。

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個(gè)崗位的話,，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作,。以下是我20xx年的年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具，看是否有需要及時(shí)訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程,。

三、收發(fā)快寄,，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

四、前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細(xì)致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

五,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好,！有什么可以幫到您的,？問清對方找哪位,？貴姓，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候,！

六、文具的管理,，每個(gè)星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

七,、員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,，及時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對于老總訂餐,，要認(rèn)真對待,，爭取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了。

八,、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中,，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要,。

九、值班安排,，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗,，不得提前離開,。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這近一年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì),，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方，也有很多的不足,，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心,，主觀能動(dòng)性較差,，這些都是我需要改進(jìn)的地方,，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻(xiàn)。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象,，接電話時(shí)，要不管提高語言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，多看書,。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)回答客戶的問題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

4、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力,！

年度總結(jié)開場白篇六

一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下,，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù),，總結(jié)如下：

學(xué)習(xí)貫徹十六大精神,，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí),，讓護(hù)理人員意識到，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識,，使護(hù)理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng),，明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)25種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長,、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室,、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持）,，使護(hù)理工作有章可循、有法可依,，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理,。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語,，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位,。

工作時(shí)間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，請南華酒店老師指導(dǎo),，并從中選拔了xx護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及xx隊(duì)員,、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)）,，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光,。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力,，全年的病人滿意度提高到xx,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí),，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，組織xx技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績,，合格率達(dá)xx,。

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共xx,，護(hù)士長xx參加學(xué)習(xí)班共計(jì)xx次。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)xx，本科學(xué)習(xí)的xx,，提高了整體水平。

6,、在護(hù)士長的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計(jì),，共撰寫論文36篇，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇。

從護(hù)理人員的比例,、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪,，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升,、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用,，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒,，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士,、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用,，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn),。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查,。

護(hù)理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查,，并及時(shí)反饋信息,，護(hù)士長每周xx科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2,、加強(qiáng)危重病人的管理。

護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理,，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)xx,。

3、加強(qiáng)病房管理,，做到護(hù)理單元的整潔。

在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊,、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)xx,，褥瘡發(fā)生率為0。

5,、深入開展整體的護(hù)理,，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性,，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長共同查房,，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo),、護(hù)理計(jì)劃,、護(hù)理措施落實(shí),，病人對責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。

6,、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長認(rèn)真把關(guān),，對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量,，護(hù)理表格合格率達(dá)到xx。

7,、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn),、差錯(cuò),，認(rèn)真總結(jié)、分析,、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高,。

在我院沒設(shè)感染科之前,，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器,、輸血、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理，有登記,，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染,。

年度總結(jié)開場白篇七

本人能熱愛教育事業(yè)，能夠按照黨的教育方針,，教書育人，有終身從事教育的決心,。作為一名黨員,，我始終能夠以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻保證正確的輿論導(dǎo)向,，注意團(tuán)結(jié)同志,，與人為善,，努力做群眾的表率。熱愛學(xué)生,，為人師表，具有良好的教師職業(yè)道德修養(yǎng),。積極參加政治學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治素質(zhì)和師德水平,。工作中,，以“激情,、思路,、辦法”為指針,，創(chuàng)新工作方法，用“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”反思工作中的得與失,，不斷提高工作的實(shí)效和水平。

我擔(dān)任中學(xué)高二（1）班主任,、教研組長和兩個(gè)畢業(yè)班數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué),。由于我?guī)У氖瞧胀ò啵瑢W(xué)生基礎(chǔ)較差,，大部分學(xué)生對升學(xué)不抱希望,，思想波動(dòng)大,，紀(jì)律松散。我本著“提高每一位學(xué)生,，滿意每一位家長”的思想,，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，狠抓學(xué)生的'課堂紀(jì)律與日常行為規(guī)范,，灌輸升學(xué)意識，多次走訪學(xué)生家庭,，與學(xué)生談心，在班級里開展以升學(xué)為主題的教育活動(dòng),，與任課教師一起商討班級管理與提高教學(xué)質(zhì)量的辦法。

高二（1）班進(jìn)步很大,，畢業(yè)時(shí)班級穩(wěn)定，成績?nèi)〉昧撕艽筮M(jìn)步,，畢業(yè)率、升學(xué)率100%,，總體成績在普通班中遙遙領(lǐng)先，一名學(xué)生達(dá)到一類重點(diǎn)高中的分?jǐn)?shù)線,。所帶班級數(shù)學(xué)成績由接班時(shí)平均30多分進(jìn)步到平均70多分,，獲得了家長與學(xué)校的好評。作為教研組長,，積極組織各種教研活動(dòng),，培養(yǎng)青年教師，研究中考方向,，青年教師xx、xx等已成為學(xué)校骨干,，數(shù)學(xué)組在歷次統(tǒng)考中均取得了優(yōu)異成績,，20xx年中考成績比市平均高出分。

20xx年下半年,，由于工作的需要，我調(diào)到教研室工作,。新的工作，對于我既是一次難得的機(jī)遇,，又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，及時(shí)調(diào)整角色，創(chuàng)新工作,，才能盡快適應(yīng)和做好教研員工作,。

第一，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和區(qū),、市其它教研員學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)。我深知,，教研員工作需要豐富教學(xué)理論素養(yǎng),，我給自己訂下目標(biāo)，每天要看兩小時(shí)的業(yè)務(wù)書籍,，記下自己的工作反思與心得，定期聽數(shù)學(xué)課,，堅(jiān)持參加全區(qū)數(shù)學(xué)集體備課,，以便時(shí)刻了解全區(qū)的教學(xué)動(dòng)態(tài),，把握教學(xué)的最新信息。

第二,，創(chuàng)新工作思路。我以往面對的是對學(xué)生的管理和教學(xué),，而現(xiàn)在要組織與指導(dǎo)全區(qū)數(shù)學(xué)教師教學(xué)活動(dòng)與全區(qū)課題工作的開展，要求更高,，擔(dān)子更重。

在開展課題研究時(shí),，在吳主任和張主任的支持下,，我積極向市里各處室課題負(fù)責(zé)人匯報(bào)、了解我區(qū)以往的課題申報(bào)和開展情況,，制訂課題研究計(jì)劃和管理辦法,，擬定課題申報(bào)指導(dǎo)意見，組織各校進(jìn)行申報(bào),，通過緊張而有序的工作，現(xiàn)已有個(gè)市級課題在我區(qū)結(jié)題,，個(gè)市級課題準(zhǔn)備開題,，有個(gè)中斷的省、市級課題正在爭取結(jié)題,，還有3個(gè)課題申報(bào)了區(qū)級課題,，等待區(qū)教研室評審。

作為市中心組命題成員,，我堅(jiān)持參加市教研室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，獨(dú)立完成了全市七年級數(shù)學(xué)試題的命題工作,，并協(xié)同市教研室先后督導(dǎo)了兩所學(xué)校和大市優(yōu)質(zhì)課的評委工作，由于自己工作做的扎實(shí),，細(xì)致，受到了陳老師的好評,，又一次提高了開發(fā)區(qū)在市其他學(xué)校的知名度；在全區(qū)數(shù)學(xué)教學(xué)上,，能積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，先后開展了區(qū)集體備課活動(dòng),、研討課活動(dòng)以及送教到?；顒?dòng)，在活動(dòng)中,，我注意把握正確的教學(xué)導(dǎo)向,，要求集體備課一定要以新課程理念為指導(dǎo)思想，充分關(guān)注備課的質(zhì)量,，重視課堂主陣地。

精心選擇上課教師,，確定研討專題,，與上課教師研討，形成最佳教案,，反復(fù)試講，反復(fù)修改,，以求收到最佳效果,，通過提高課堂實(shí)效,，來提高教學(xué)成績,，在全市統(tǒng)考中，我區(qū)數(shù)學(xué)成績較好,；此外在組織參加市級優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)時(shí),，我對參賽教師精心指導(dǎo)，了解評優(yōu)課的評分標(biāo)準(zhǔn),，與參賽教師深入研究推敲,，并且對參賽教師進(jìn)行具體的指導(dǎo)，哪怕細(xì)微之處,，也不放過，在我的指導(dǎo)下,，付貴敏老師在全市評優(yōu)課上取得了一等獎(jiǎng)的好成績,。

新的一年即將結(jié)束，回顧過去,，自己在工作中雖然取得了一些成績,，但還存在著一些問題。如：對自己的工作方法不夠靈活，工作思路不夠大膽,、細(xì)致,，工作效率還有待提高?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,，我將站在新的起點(diǎn)上,，不遺余力，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，爭取取得更大的成績。

年度總結(jié)開場白篇八

20xx年是忙碌的一年,，也是我審計(jì)工作的第二年。這一年我參加了8個(gè)大大小小的項(xiàng)目,，準(zhǔn)備了10個(gè)大大小小的報(bào)告初稿,，從實(shí)習(xí)開始到今年，比去年成長了不少,。借此機(jī)會(huì)感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任,，感謝他們的技術(shù)支持和精神鼓勵(lì)。20xx年的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

我今年參加的項(xiàng)目橫向有內(nèi)控審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì),，縱向有中期審計(jì)和年度審計(jì)。在此期間,，一些特殊目的審計(jì)也有好有壞。我做過成熟的上市公司,，也放棄過民營企業(yè)的ipo項(xiàng)目。我當(dāng)過兵,，帶領(lǐng)過團(tuán)隊(duì),。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時(shí)間出去玩,。如果是按照現(xiàn)場工作時(shí)間來計(jì)算項(xiàng)目參與度的話，是的,，我對項(xiàng)目的完成感覺很好。

雖然今年項(xiàng)目多,，工作時(shí)間多,，學(xué)習(xí)時(shí)間少，但我采取了更合理的替代程序,。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我充分發(fā)揮了以趙戈為代表的一些“說話指南”的能量,。工作中遇到了各種實(shí)際問題,。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上，我也征求了他們的意見,。在解決問題的同時(shí)，也鞏固了自己的知識,。

1、關(guān)于培訓(xùn)

業(yè)務(wù)質(zhì)量,、審計(jì)效率,、我們對客戶的貢獻(xiàn)、客戶對我們的評價(jià),，很大程度上取決于我們的專業(yè)水平。建議我們系各級培訓(xùn)班要和今年這么多項(xiàng)目一致進(jìn)行,。

2,、關(guān)于項(xiàng)目

今年項(xiàng)目給我印象最深的不是我第一次拿子項(xiàng)目的鄭煤機(jī)，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項(xiàng)目,，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和老ipo項(xiàng)目的同事偶爾去開荒,，那里的經(jīng)驗(yàn)和知識積累比較快,。

總之，在這一年的工作中,，有成績也有歡樂,，但也有不足，但我會(huì)在未來繼續(xù)努力,，不斷提高，和大家一起推動(dòng)我們部門的快速發(fā)展,。謝謝大家,。

年度總結(jié)開場白篇九

按照飯店領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作部署要求,，現(xiàn)將本人20xx年履行職務(wù)的情況報(bào)告如下,，請予評議,。

組織管理工作有序推進(jìn),。

客房部及時(shí)貫徹落實(shí)飯店的各項(xiàng)政策和工作部署,，認(rèn)真組織各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)，全面加強(qiáng)部門的各級執(zhí)行力,，不斷強(qiáng)化部門員工特別是管理人員的標(biāo)準(zhǔn)意識和責(zé)任意識,，有效的推動(dòng)了部門工作有序開展,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)的完成，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1842萬元,。

基礎(chǔ)工作不斷提升。20xx年再次修改和完善部門檢查制度,，對工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進(jìn)行量化，規(guī)定簽閱和反饋程序,，實(shí)現(xiàn)檢查不走過場,。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對查出的問題積極整改,，總結(jié)問題根源,，降低出錯(cuò)率,，部門工作質(zhì)量得到較快提升,；建立健全客房部各級會(huì)議制度,，對領(lǐng)班班前、班后會(huì)和主管會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行制定,，提出會(huì)議要求，使各級管理人員注重履職,，切實(shí)負(fù)責(zé)的帶好隊(duì)伍、干好工作,；制定了洗衣房布草管理,、工作制服的管理規(guī)定，使洗衣房的工作有據(jù)可依,，同時(shí)也對相關(guān)使用部門提出了使用和管理規(guī)定，避免了物品丟失和人為造成的損失,；制定客房部請銷假管理辦法,，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時(shí)，補(bǔ)充對員工補(bǔ)休的說明,、補(bǔ)充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說明，規(guī)范了員工行為,；不斷摸索服務(wù)技巧，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。20xx年上半年,，部門就服務(wù)工作組織領(lǐng)班以上學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例,，組織學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)的知識,，了解了服務(wù)的概念,、形態(tài)和境界,，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和服務(wù)辦法，9月重新啟動(dòng)部門優(yōu)秀服務(wù)案例的征選活動(dòng),，從身邊做起,，關(guān)注客人，到年底共征集案例60個(gè),，促進(jìn)了個(gè)性化服務(wù)工作的開展和提升,。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?？头坎渴欠?wù)性部門,，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng),、事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到,，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用,；在有重大會(huì)議會(huì)或重要接待時(shí)，我一定會(huì)工作于現(xiàn)場,。20xx年，在全員的的共同協(xié)作下,，很好的完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，特別是在大型會(huì)議接待或接待量大時(shí),，部門管理人員能夠主動(dòng)帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作,，不分部門、不分崗位,，合力工作，在部門間形成了良好的工作氛圍,，充分的調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性，體現(xiàn)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

強(qiáng)化成本控制,。客房部從加強(qiáng)自身源頭控制做起,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時(shí),，對物品備量進(jìn)行縮減,，采取“出有簽字、用有去向,、損有記錄”等措施,，像客房部提供給客人用的免費(fèi)品,，例如礦泉水,、油筆,、紙巾等在一些區(qū)域和部門經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制；定期做好部門資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤點(diǎn)工作,，了解使用情況，控制浪費(fèi)情況,。在設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)上,，部門采取專人負(fù)責(zé)，做到隨用隨清,、小壞小修，提高使用率,；在能耗方面，加強(qiáng)了日常用水,、用電的管理，對員工操作采取了規(guī)定動(dòng)作的管理措施，像冬夏季空調(diào)溫度的控制,、區(qū)域燈光照明、員工操作時(shí)水壓控制和照明要求等,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

嚴(yán)格控制人員招聘,，將部門現(xiàn)有人員充分調(diào)動(dòng),，合理安排,，以實(shí)現(xiàn)人力資源共享目的。

重視安全工作,。客房部通過每月組織員工學(xué)習(xí)安全理論知識來培養(yǎng)安全習(xí)慣和提高安全能力,。積極參加店級組織的安全培訓(xùn),，結(jié)合崗位完善崗位風(fēng)險(xiǎn)識別內(nèi)容,，有針對性的對工作過程所涉及的安全隱患采取防范措施,。嚴(yán)格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度,，尤其是對夜班崗位,，對其檢查內(nèi)容進(jìn)行再規(guī)范,，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實(shí)有效。在領(lǐng)班會(huì)議制度上增加班前安全喊話,，要求在工作布置前必須有安全提示和要求,，確保員工工作時(shí)的安全。全年客房部無客人和員工安全事件出現(xiàn)。

在過去的一年里,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，努力做到真抓實(shí)干,，以身作則的帶動(dòng)部門員工做好各項(xiàng)工作。

1,、思想學(xué)習(xí)方面。能夠認(rèn)真準(zhǔn)確地將飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和具體舉措及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá),，涉及到具體工作的，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制的要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作,；在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，不計(jì)較個(gè)人得失,。作為部門負(fù)責(zé)人，思想行動(dòng)始終和黨委保持一致,，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事,，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正,。作為客房部經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要,。在工作中,，不斷積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它酒店優(yōu)秀服務(wù)案例和管理辦法，吸取經(jīng)驗(yàn)，查找自己的工作不足，努力帶動(dòng)員養(yǎng)成多學(xué)、多思考,、多總結(jié)的工作習(xí)慣,。

2,、在工作方面,。能夠切實(shí)有效的做好部門各項(xiàng)工作，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，作為我日常管理檢查工作的重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，避免因管理不到位出現(xiàn)的問題,；在部門的管理工作上,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁,；平時(shí)能夠主動(dòng)參與或協(xié)助各崗位工作，能夠主動(dòng)與員工進(jìn)行工作和思想交流,，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難,；在部門間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關(guān)部門經(jīng)理交換意見,，了解工作配合情況,，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，與各部門的配合較為默契,，這些都促進(jìn)了工作的順利開展,。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一些成績，但這些都得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有利的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力的結(jié)果,，個(gè)人的工作能力,、管理水平,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，管理水平還有待提升,。要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),、注重實(shí)踐,，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2、行業(yè)信息掌握不及時(shí),，創(chuàng)新能力明顯不足。要通過多種渠道了解當(dāng)前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

3,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快,。要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平作為重點(diǎn)工作去抓,，突出培訓(xùn)與考核相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,，使培訓(xùn)達(dá)到工作需要，促進(jìn)服務(wù)水平更趨專業(yè),。

今年，客房部堅(jiān)決要將飯店的16年工作匯報(bào)的會(huì)議精神真正深入學(xué)透吃透,，將工作基調(diào),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)以及工作要求真正的落實(shí)到位。結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)做好以下3個(gè)方面的工作,。

1,、在拓展市場方面。今年將康體作為部門新的利潤增長點(diǎn)來做,，結(jié)合飯店要求,，籌劃組辦游泳,、羽毛球培訓(xùn)班,。在客房準(zhǔn)備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷售工作,，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣。在客房服務(wù)方面,，努力做好服務(wù)附加值的工作。要繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù),，關(guān)注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務(wù)上做相應(yīng)調(diào)整,，例如a座增加多用途插座，給客人休息時(shí)提供便利,。合理調(diào)整房間酒水種類，和餐飲形成銷售互通機(jī)制,，取消酒水報(bào)損的再銷售工作?？紤]低價(jià)格飲品的免費(fèi)飲用優(yōu)惠措施,，對長包房的優(yōu)惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在管理提升方面,。客房部的工作崗位多,，環(huán)節(jié)多，重在加強(qiáng)工作過程的管理和完善工作過程的記錄,。今年將繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)工作制度和內(nèi)部資料,。如水果的配放辦法、鮮花使用管理辦法,、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽規(guī)范等,，做到每項(xiàng)具體工作都有流程和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和制約；完善各級檢查制度,，對各崗位檢查內(nèi)容,、檢查項(xiàng)目和關(guān)鍵點(diǎn)以及問題整改的反饋制度進(jìn)行重新規(guī)范,；部門準(zhǔn)備三月份完成部門員工績效考核細(xì)則,，對工作進(jìn)行量化,，從工作質(zhì)量,、工作態(tài)度,、工作技能和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面進(jìn)行考核,；根據(jù)飯店對培訓(xùn)工作的要求和舉措,，今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度,。

3,、在降本增效工作上，客房部作為費(fèi)用大戶,，工作中的一點(diǎn)一滴都需要嚴(yán)格把控,。部門要加強(qiáng)員工勤儉節(jié)約意識的培養(yǎng),，對工作要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，懂得小行為,、大收益道理,。

今年要在部門內(nèi)大力開展“降本增效獻(xiàn)舉措”活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變,，為降本增效工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

新的一年已經(jīng)開始,，相信在飯店領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，和全體員工的一起努力下,，我們一定能夠共克時(shí)艱,、走出寒冬,，共創(chuàng)國際飯店發(fā)展新篇章,！

我的述職完畢,，謝謝大家！