總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
商場營運年終總結(jié)個人篇1
初來__時很迷茫,,不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,從前臺做起,,后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,漸漸的喜歡上了這份職業(yè),,也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。
做了多年的銷售助理,從中學(xué)到了不少,,也了解了很多,,在不斷的累積經(jīng)驗中,,也從中悟出了一些做事的心得。
一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯,,一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個過程,,不過這個過程不會給你太多的時間,,這都要靠自己本身的努力了。
二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),同事,,各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進行,,減少錯誤的發(fā)生,。
三、 做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,而且會遇到突發(fā)的事情,,這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四,、 時間觀念要強,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,一定要遵守這個時間概念,,提前做好是的,,如不能按時做好,一定要跟別人溝通,。
五,、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好,,就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時,,今天就提前把茶葉買好,,這樣做不會手忙腳亂。
六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,這時候不能因為你的服務(wù),,使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,,讓銷售員的前期工作白做了,所以,,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。
七、 盡量把事情做得詳細一些,,對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,有時能遇到一些突發(fā)的事情,,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了,。
可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和實踐的一次很好總結(jié),能夠以優(yōu)異的成績通過考試,,更是對我強有力的鼓舞和鞭策!
商場營運年終總結(jié)個人篇2
時間一晃而過,,彈指之間,20__年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕,,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。
3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。
二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措,。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進行,。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。
4、工作細心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,、辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性。
四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平
1,針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2,,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
商場營運年終總結(jié)個人篇3
光陰似劍,時光如梭,,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。
我于20__年_月到__商場工作,作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下資料:
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2,、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,,要注意自我的儀容、儀表,,動作要大方,,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,個性是特價商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自我情緒不好的時候,,對顧客語氣稍重一點,,有時也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。
總之,,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙,給我一個工作的機會,。我相信,,在我以后的工作中,我會越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好!