總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
商場營運年終總結(jié)個人篇1
初來__時很迷茫,不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,,從前臺做起,,后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,,漸漸的喜歡上了這份職業(yè),,也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷售助理,,從中學到了不少,,也了解了很多,在不斷的累積經(jīng)驗中,,也從中悟出了一些做事的心得,。
一、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當接觸到新工作的時侯,一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個過程,,不過這個過程不會給你太多的時間,,這都要靠自己本身的努力了。
二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導,同事,,各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進行,,減少錯誤的發(fā)生,。
三、 做事的條理性,。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,,而且會遇到突發(fā)的事情,這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,,不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。
四、 時間觀念要強,。當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,,一定要遵守這個時間概念,,提前做好是的,如不能按時做好,,一定要跟別人溝通,。
五、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,,就比如當你決定明天要喝茶時,今天就提前把茶葉買好,,這樣做不會手忙腳亂,。
六、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,,這時候不能因為你的服務(wù),使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,,讓銷售員的前期工作白做了,,所以,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。
七,、 盡量把事情做得詳細一些,對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,,有時能遇到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了,。
可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結(jié),,能夠以優(yōu)異的成績通過考試,更是對我強有力的鼓舞和鞭策!
商場營運年終總結(jié)個人篇2
時間一晃而過,,彈指之間,,20__年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,、工作中取得的收獲主要有
1,、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,,辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。
3,、在上級領(lǐng)導的指導下,,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。
4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措,。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進行,。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。
4、工作細心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5、辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
三,、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平
1,,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
商場營運年終總結(jié)個人篇3
光陰似劍,,時光如梭,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20__年_月到__商場工作,,作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下資料:
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,,要注意自我的儀容,、儀表,動作要大方,,舉止禮貌,,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,,熟悉賣場的各種商品,個性是特價商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,,以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,,有時自我情緒不好的時候,,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。
總之,我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙,給我一個工作的機會,。我相信,,在我以后的工作中,我會越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好!