總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場營運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇1

初來__時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起,，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理,，從中學(xué)到了不少，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程,，不過這個(gè)過程不會給你太多的時(shí)間,，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事,，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、 做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、 時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的,，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七,、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié),，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!

商場營運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇2

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

商場營運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇3

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于20__年_月到__商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自我的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動,，熟悉賣場的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,，對顧客語氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。

總之,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!