總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇一

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20__年,，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元,，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)思想,，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶(hù)著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶(hù)明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù),，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。

__年,，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作,，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇二

回首看這一年柜員的工作,，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(zhǎng)到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶(hù)的事務(wù),，去被認(rèn)可,，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),，同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績(jī),，我也是在此來(lái)總結(jié)下。

作為柜員,，雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶(hù)的工作人員,，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，畢竟在大堂都是沒(méi)有解決的,，那么才會(huì)來(lái)到我們柜臺(tái)這兒,，畢竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間，一些簡(jiǎn)單的事情都是可以自助的解決,，我也是微笑的去服務(wù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候,，有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的,，我也是會(huì)耐心的和客戶(hù)去解釋?zhuān)缓髱涂蛻?hù)想辦法，或者咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)積極解決,，而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理,，盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的，雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間,，但是我也是明白處理好他們的事情,，才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清楚,，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù),，而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的,。

除了做好了工作,，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面,，去記好筆記，認(rèn)真的聽(tīng)講,，我是個(gè)新人,，也是要有新人的姿態(tài),，去積極一些,，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利,，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ),，甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來(lái)也是讓人覺(jué)得累，而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的,，同時(shí)也是需要依靠自己的能力來(lái)處理,，一年下來(lái)，有些工作做起來(lái)挺枯燥的,，但我也是耐心的去為客戶(hù)而服務(wù)做好,，特別是一些老年客戶(hù)，很多的事情,，其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決,，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚,，這并不容易,，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來(lái)很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們,。

工作上,，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在來(lái)年做得更好,。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué)間，20__年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了,?；仡欉@一年的工作與成績(jī)，作為_(kāi)__銀行__支行的一名老員工,，在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)服務(wù),，的工作原則,。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng),。

今年以來(lái)，__支行在工作中取得了非常長(zhǎng)不錯(cuò)的成績(jī),，身為_(kāi)_行的“老人”,，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成績(jī),。并且,，在這一年來(lái)，我除了對(duì)自己的積極提升,，還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人,，教導(dǎo)我們__支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：

一,、提升自我思想,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對(duì)客戶(hù)的員工,，如果是老客戶(hù)的話(huà),，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過(guò)來(lái)了。所以,，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

在今年的工作上,，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想,，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備，時(shí)刻備好工作思想,，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客,。

且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外,，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話(huà)的能力,。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作,。

二,、與新人的接觸上

面對(duì)今年不斷加入的新人，作為_(kāi)_行的老員工,，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn),。有其是在我對(duì)面__實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候,，我都會(huì)給予她一些提醒,，并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對(duì)這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),，提升了大家的工作能力,。

三,、不足和反思

說(shuō)了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事,，一次,，一位老人說(shuō)著一口正宗的__方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話(huà),，這導(dǎo)致工作變得很尷尬,。好在大堂經(jīng)理___及時(shí)的察覺(jué)了問(wèn)題,，并前來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指引,。其實(shí)對(duì)于方言,，我并非不會(huì),，但卻不精,，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題,。為此，在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門(mén)方言,，讓自己在面對(duì)老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù),。

如今，20__年已經(jīng)過(guò)去,，我的工作也順利的結(jié)束了,，但在未來(lái)，我會(huì)更加嚴(yán)格,、努力,，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇四

一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò),。就是好這樣的話(huà)的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇五

20__年,，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年,。今年以來(lái),，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高,。回顧起來(lái),，現(xiàn)將20__年度工作及20__年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一,、20__年度工作總結(jié)

一線(xiàn)儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,，每天接觸的客戶(hù)最多,，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆,，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證,、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證,、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。

我的工作有時(shí)很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

二,、20__年度工作計(jì)劃

對(duì)于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念,，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺(jué)收獲了不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇六

在這個(gè)20__年里,，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，突破重重障礙，盡管工作困難重重,，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),，取得了較為出色的成績(jī)!

作為一名__銀行的柜臺(tái)職員，在工作中,，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶(hù)提供各種銀行業(yè)務(wù),，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年,，真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容,。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快，所以,，在工作中我們更要打起十二分的精神,，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)!

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,，共銷(xiāo)售了理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,，盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下,，已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng),。先對(duì)我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來(lái)自我的提升

在這個(gè)__年以來(lái),，我除了在工作中的鍛煉,，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外,，我還利用自己的時(shí)間,，一直在鉆研著銷(xiāo)售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,，盡管在嚴(yán)格的工作中,，我并為出現(xiàn)過(guò)工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶(hù)的高評(píng)價(jià),。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)對(duì)我的回應(yīng),。

但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，在銷(xiāo)售中，也給我?guī)?lái)了不少的幫助,，大大的提升了我的個(gè)人成績(jī),。

二、個(gè)人的工作情況

在工作方面,，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客,。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求,。同時(shí),，我也不忘自己的職責(zé),，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。

此外,，我也在工作方面累積了一些與附近客戶(hù)交流的技巧,，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶(hù)的時(shí)候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶(hù)的想法,，也能更好的提供服務(wù)。

如今,，20__年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,，但未來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,，為此,，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇七

今年上半年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰,。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理,、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶(hù),、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

三,、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

營(yíng)業(yè)部建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪(fǎng)?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇八

作為銀行的一名柜員,，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任,，也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的,，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了,。當(dāng)初面試上了銀行之后，其實(shí)我真的非常高興,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng),，我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),，所以我真的非常激動(dòng),，也更加堅(jiān)定了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較忙碌,，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息,。在銀行的工作中,，我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的，我們作為前臺(tái)柜員,。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯(cuò),，那要怎么跟我們的客戶(hù)交代，要怎么跟上司交代呢?所以這一年,，我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴(yán)肅的工作態(tài)度,，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率,，爭(zhēng)取給客戶(hù)們節(jié)省時(shí)間,。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了,，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定,。

今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當(dāng)時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài),，但是我還是冷靜的處理好了這件事情,。是在_月份的最后一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián),，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去,，說(shuō)他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢(qián),。當(dāng)時(shí)她不知道她兒子的卡號(hào),，所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn)，問(wèn)著問(wèn)著哭了起來(lái)，原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對(duì)她又吼又兇,，更是猛的掛了電話(huà),。當(dāng)時(shí)后面還有很多人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個(gè)大哥沖出來(lái)對(duì)著老太太吼,，叫她快點(diǎn)弄,。我當(dāng)時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了，想去阻攔,，但是我還是鎮(zhèn)定了下來(lái),，并且和他們說(shuō)不要著急，很快的,。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì),，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句抱歉,，就走了,。

這件事情給我的影響很大，作為我們前臺(tái)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō),，其實(shí)每天都要面對(duì)形形色色的人,。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工,，我們也要管理好自己的嘴巴和行為,，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以,，但是有很多方面也是我需要努力去提升的,。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎(chǔ),，也給未來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍(lán)圖,，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)、而努力,。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁(yè)，而我也不知不覺(jué)來(lái)到支行個(gè)月了,。這段時(shí)間里,，不管是業(yè)務(wù)上的，還是個(gè)人職業(yè)生涯上的,，又或者是人生所見(jiàn)等等,，我都學(xué)習(xí)到很多。溫故而知新,，為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能等,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一,、工作匯報(bào)

重頭開(kāi)始，說(shuō)這個(gè)詞的時(shí)候,，相信連自己都不敢相信,，雖然已經(jīng)入職有幾年的時(shí)間，也很多前輩眼里,，甚至是得意門(mén)生,。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線(xiàn)工作模式,，當(dāng)我來(lái)到的時(shí)候,，對(duì)于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒(méi)有接觸過(guò)的。還記得當(dāng)時(shí)來(lái)到現(xiàn)金區(qū),，領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑,。我相信，這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見(jiàn)面禮,。機(jī)遇,，在，有專(zhuān)門(mén)的管庫(kù)員,，雖然我是后備現(xiàn)金管庫(kù)員。但對(duì)于我而言,，現(xiàn)金大庫(kù)對(duì)于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么，怎么做,，我可謂是一無(wú)所知,。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)，那么我就不應(yīng)該放棄,。只要不放棄就有成功的機(jī)會(huì),。從現(xiàn)金實(shí)物管庫(kù)員到后來(lái)的管庫(kù)員，在同事們的支持下,，我不斷的學(xué)習(xí),，也不斷的進(jìn)步。而我也得到很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)管理和營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),。

二,、工作感想

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上，給機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到很多,，也得到很多,。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)工作有更深一層的認(rèn)識(shí)。而新的崗位也能夠讓我在讀書(shū)時(shí)代所學(xué)知識(shí)得以現(xiàn)實(shí)工作中實(shí)踐,。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,，而我也更應(yīng)該把握好這種自由,。

三、工作目標(biāo)

踏入20__年之后,，我將會(huì)一如既往繼續(xù)努力工作之余,，并且會(huì)不斷提升速度以節(jié)省時(shí)間可以做的事。作風(fēng)上,，繼續(xù)遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀(guān)上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

銀行業(yè)柜員的工作總結(jié)篇十

20__年已過(guò)去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。一年多以來(lái),，在_銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè),。

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對(duì)客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶(hù)題目,，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,，面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失,。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個(gè)人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,，考取了_,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系_能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20__年的`工作中再接再厲,，與_銀行共同成長(zhǎng),，謝謝!