總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電商公司年度工作總結(jié)篇一

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作,，緊跟項目組各項工作部署,。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天,，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好,，要落實到位，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思,，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去，是為了更好地面向未來,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的.理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好。

2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度,。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力,。

3,、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后,，項目組幾個站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站，新站在上線之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

4、站外推廣,。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。

5,、推廣策略：

(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem,、edm,、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2),、注重用戶體會

在上年里,，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”,，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量,。

(3)、推廣方式

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結(jié),、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,，不斷地引進(jìn)新的營銷方式,，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4),、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分

析，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢,。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領(lǐng)域,，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場,，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,。

電商公司年度工作總結(jié)篇二

1、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。

以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

2019年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

電商公司年度工作總結(jié)篇三

光陰如梭，20__年就已經(jīng)成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力,。回首過往,，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多,。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階,。在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一,、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單;

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3,、郵寄單運輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時溝通;

5,、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點;

6,、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時間，協(xié)調(diào)安排

7,、線上,，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8,、整理各個運營渠道,、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點

1,、發(fā)貨時,，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗證審批人的簽名式樣,，對于手續(xù)欠妥者,，一律拒發(fā);

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,，隨時查核,，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3,、做好月底倉庫盤點工作,，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;

二,、盡職盡責(zé),，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格,，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),，將制定更加詳細(xì)的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān),、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的,。

2,、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗關(guān),，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的.問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里,，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細(xì),、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,，并在實踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議,、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù),。舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤點,，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進(jìn)行糾正,，并完善,、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點，省去了核對的環(huán)節(jié),，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點,，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點，更及時的發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。由于人手原因，在20__年下半年的動態(tài)盤點就擱置了,。20__年制訂的發(fā)貨追蹤制度,，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費,、有無簽單,。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn),，并走向成熟。

1,、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴(yán)重,。原因：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠,，希望在20__年公司為能物流部增加人手,，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密,。

2,、物流運輸普件運輸，加強(qiáng)了對中通,、圓通等長期合作物流公司的管理,，更充分的發(fā)揮其運輸能力。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤,，基本做到每票發(fā)貨都及時跟蹤到送達(dá)客戶手上,，并把發(fā)貨信息及時錄入erp。

3,、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念,、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平,。首先明確自己的分工，每個人知道在團(tuán)隊里我需要做什么,，并不斷熟練,、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個團(tuán)隊要成為一個有機(jī)的整體還要相互協(xié)作,，一個崗位多人勝任,，團(tuán)隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項工作成為流程的瓶頸時,、其他成員能夠來支援,，這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。為了把工作做好,、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時,、一年365天不間斷的值班,，平均每人每月加班60個小時(相當(dāng)于8個工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出,、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),，也得到了各個部門同事的認(rèn)可。

4,、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗,，持續(xù)改善倉庫管理,、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階,。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品,。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷積累經(jīng)驗,。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1,、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足,，主要是：

一,、溝通不夠，有些想法,，有些思想關(guān)于工作的,，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說,，等別人說出來的時候,，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了,，只是我沒提出來,，主要是不知道該如何溝通，在什么場合,，開口的第一句話我該怎么說,。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),，工作中會遇見很多的新情況,，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策,，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助,。

2,、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),，學(xué)會溝通,，同時也希望得到公司的幫助,，安排去學(xué)習(xí),，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下,，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步,。

總之，一年來,，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),，超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步!同時,，希望在20__年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,，新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面!

電商公司年度工作總結(jié)篇四

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物,，怎么制作網(wǎng)站等等,。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動,。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，電子商城正式運營為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,、在網(wǎng)上支付,。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1,、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品,。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了,。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了,，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂,，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道,。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城,。),，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了,。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢,，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4,、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟。

二,、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,，如果我們仔細(xì)考察,，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個階段：

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò),、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員,、互動設(shè)計師,、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè)。

2,、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù),。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人,，并且為此沾沾自喜。

3,、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性,，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間,，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人,、撰稿人,、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。

在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯,。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要,，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展!

電商公司年度工作總結(jié)篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進(jìn),，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,。

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過e_cel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多。

剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)e_cel做一個很正式的報價。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,。

現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會就更大,，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在e_cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性

：怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：__年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進(jìn),，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20__年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

八：公司的問題：

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少,，各項費用,，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明,，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的,，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的(2)項目信息,，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,，對于后期的跟進(jìn)我可能不會再跟進(jìn)了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù),，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進(jìn)去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去,，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機(jī)會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間,，對于我來說不平凡的__即將過去,，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機(jī)會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在__年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!