我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一
在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無(wú)法學(xué)以致用,。同時(shí),,在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,,瞬息萬(wàn)變,,社會(huì)在變化,人也在變化,,所以你一天不學(xué)習(xí),,你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),,并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,,使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。
圍繞工作,,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé),。在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺(jué)得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,,不能得到鍛煉的目的,,但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,和同事交流,,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,,熟悉自己的工作職責(zé),,另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),,盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。
轉(zhuǎn)變角色,,以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,,一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而解決問(wèn)題,,認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,,我就有一點(diǎn)失望,開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退,,完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,,不斷的做好一些雜事,,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,,明白自己該干什么,,這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題,只要我保持極大的熱情,,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,,沒(méi)有不會(huì)做,沒(méi)有做不好,,只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,,不僅僅是角色的變化,,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事,。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),,還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),,才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步,,相互合作,,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),,也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
幾個(gè)月來(lái),,我雖然努力做了一些工作,,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題,,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足:
1,、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3,、踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)"沒(méi)有最好只有更好",。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為單位做一些力所能及的工作,,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二
導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,,這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,,"三百六十行,,行行出狀元",現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。"狀元"指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,,表達(dá)能力,辦事效率,,應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),,導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕"認(rèn)真"二字,,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,,只有"認(rèn)真"了,,才能敢于"負(fù)責(zé)"。除了"認(rèn)真"了,,還要"熟練",。要"熟"只有一個(gè)方法,,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是"待到用時(shí)方恨少"實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是"拳不離手曲不離口",,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般,。只有"熟"了才能"生巧",。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。
導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,上了車我就是老大,。我們知道,,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的,。正常情況下,,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏:該快就快,,該慢就慢,快慢接合,。要順著潮流:看大趨勢(shì),,要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),,不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮,;感覺(jué)不好時(shí),,及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,,要掌握分寸,,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,,書(shū)法,繪畫等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),,往往能超常發(fā)揮,。
導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),,是門技術(shù),是門藝術(shù),,所以它也是種學(xué)問(wèn),,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,,研究它?,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),,像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,,這些方面都要成為游客眼中的"百科全書(shū)"。
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,,想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,,張口就不會(huì)停頓,,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家",,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。"工欲善其事,,必先利其器",。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),,這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉。飛色舞地給講游客不知道的事情,,才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,,他必會(huì)來(lái)精神,。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,,什么都掌握好了,,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),,夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,,即使你講得很不錯(cuò),,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上,。
另外,,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,,還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),,這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,,和沒(méi)講過(guò)一樣,,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,,多講幾遍,,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,,使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。
在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,,降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),,給旅行者造成不信任感,,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,,感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,,在今年的5月1日,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。
在帶團(tuán)的工作中,,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,,不公平的指責(zé),,沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,,使我得到了磨練,,我相信,通過(guò)我不懈的努力,,我一定能成為合格的導(dǎo)游,。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三
臨時(shí)起興接到這道任務(wù),非常細(xì)心準(zhǔn)備好去應(yīng)征,,也非常榮幸的選到了自己,。自己一開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有去過(guò)惠州,更不知道其具體位置和其介紹,,可以說(shuō)是非常膽戰(zhàn)心驚,。
從辦公室回來(lái)到出發(fā)前,雖然都有一直保持搜索的狀態(tài),,但是發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備非常蒼白,。因此在導(dǎo)游過(guò)程中,出現(xiàn)了許多問(wèn)題,。
問(wèn)題一:不熟悉景點(diǎn)情況,。一開(kāi)始在車上我們就說(shuō)了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山,但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費(fèi)用,,理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù),。我承認(rèn)在這個(gè)過(guò)程中,我很有失誤,。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請(qǐng)個(gè)講解員,,而不用自己那么費(fèi)力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗(yàn),。另外在游覽結(jié)束時(shí),,班級(jí)負(fù)責(zé)人說(shuō)要將車開(kāi)上來(lái)時(shí),自己可以表達(dá)的更加清晰而不用自己這么不討好,。
問(wèn)題二:燒烤問(wèn)題,。這個(gè)可以說(shuō)自己責(zé)任不太大,,但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應(yīng)該催促他們盡快弄好這個(gè)的,。當(dāng)車子到達(dá)燒烤地點(diǎn)時(shí),,自己應(yīng)當(dāng)要熟悉地形,而不是要大家走那么遠(yuǎn),,他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的,。在現(xiàn)場(chǎng)自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經(jīng)驗(yàn)就是一定要盡量協(xié)調(diào)好,,而不是什么都臨時(shí)發(fā)生,。
問(wèn)題三:海濱浴場(chǎng)地點(diǎn)選擇問(wèn)題。這個(gè)可以說(shuō)是辦的比較好,,因?yàn)橐婚_(kāi)始就有去調(diào)研,,這個(gè)也是要?dú)w功于我的師弟他做的很好,不像是一個(gè)大一的朋友,。希望他可以實(shí)現(xiàn)他厚黑的理想,。
總的來(lái)說(shuō),我要吸取的經(jīng)驗(yàn)就是:
一,、做好準(zhǔn)備工作,。首先是要清楚各方面的信息。
二,、做好協(xié)調(diào)工作,與團(tuán)友打好關(guān)系,。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四
(1)通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,,如服務(wù)程序、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能;
(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),,學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線,;
(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,,掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語(yǔ)言的使用等技能,;
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。
2017年3月31日——4月11日
焦作市影視城
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),,大山大河造化了焦作山水之大氣,,成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,,云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,,以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,,被譽(yù)為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕,、雄,、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),,享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,,多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地,;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里,;武王伐紂遺址,、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,,寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,,是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地,全國(guó)有代表性的楊,、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,,目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目,。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,,焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過(guò),,東接京廣,南連隴海,,北至太原,;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),,與省會(huì)鄭州、中岳嵩山,、古都開(kāi)封,、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備,,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,,旅行社33家,旅游汽車公司4家,,旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂(lè)游等精品線路,,深受游客青睞。
游客朋友們:
大家好,,首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,,在接下來(lái)將由我為大家服務(wù),。在此,,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。
在進(jìn)影視城前,,我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城,。中國(guó)十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,,為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬(wàn)平方米,,是以春秋戰(zhàn)國(guó),、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,,吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái),,迄今為止已接待了《東周列國(guó)》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的,。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧,。
游客朋友們,在正式的參觀游覽前,,大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,,影視城分為六大區(qū),,有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮,、市井一條街,、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺,。那么,,我們首先從這里,文化廣場(chǎng)出發(fā),,再到我們正對(duì)著的周王宮,,在周王宮看一場(chǎng)表演,從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),,穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,,參觀完楚王宮后,,我就讓大家自由活動(dòng),活動(dòng)期間,,大家如果不累的話呢,,還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中,,請(qǐng)大家認(rèn)真的聽(tīng)我的講解,,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物,。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,,這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,,它包括三皇像,、六哲人、四神獸,、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑,。
大家來(lái)看,這個(gè)仿古,,它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,,每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日,,這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演,。
(1)(2)大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎,?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權(quán)日益衰落,,各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),,位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,一次楚莊王正在會(huì)見(jiàn)周朝使者王孫滿時(shí),,故意問(wèn):“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),,意欲奪權(quán)的野心,,后來(lái)楚莊王成了““春秋五霸”之一。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),,順眼看去,,有一座三人雕像,,這就是三皇像,他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲,,傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,,黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,,被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚(yú),、馴養(yǎng)牲畜,,制定了婚嫁制度,創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神,,相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女媧兄妹二人,,二人不得不成婚繁衍人類,,因此,伏羲是中華民族的人文始祖,,我們大家共同的老祖宗?。?/p>
請(qǐng)大家跟我從這邊去,,大家看到了,,沿著這條路前行,展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,,大家知道它們分別是什么嗎,?不知道也不要焦急哦,我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧,。它們呢,,由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神,、青龍神,、玄武神,是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神,,分別鎮(zhèn)守南,、西、東,、北四個(gè)方位,,維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走,大家來(lái)看看前面這六尊石雕像,,大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎,?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,,,從右向左分別是孔子,、孟子、老子,、孫子,、張衡和韓非子??鬃?,大家讀書(shū)以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧,他是偉大的思想家,,教育家,,創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,,他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”,。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人,主張“無(wú)為而治”,,在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,大家知道他的名著叫什么嗎,?對(duì)了很聰明,,就是《孫子兵法》,這是世界上最早的兵書(shū),,所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,大家應(yīng)該很熟悉了,,他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,,也是世界科學(xué)的先驅(qū),由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),,被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,,他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用,。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,他的思想為歷代封建君主所用的,。好了,,我們馬上就要參觀周王宮了,,在參觀前,,讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū),,這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋,、眼睛湖,、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚,、靈臺(tái),。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸,,它是驅(qū)邪避災(zāi),、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征,。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案,,依次是獅頭、鳳凰,、牡丹,,分別代表著獸中之王,鳥(niǎo)中之五和花中之王,,又叫三王獅,,寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,,分別皇帝,、文武官員通過(guò)的橋,自古君臣不同道,, 中間寬的是皇帝走的,,按照文東、武西的說(shuō)法,,文官走東邊,,武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的,、清如明鏡的眼睛,,故又叫天眼,傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò),,心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,,所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),誠(chéng)惶誠(chéng)恐,。周王宮依山而建,,巍峨高大,,象征著帝王藐視天下,至高無(wú)上的尊重身份,,在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,,金字塔型屋頂,古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,,展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書(shū)香氣,。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),,是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國(guó)的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,,東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處,西偏殿為周天子寢宮,。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮,,是歷代周天子?jì)邋幼〉腵宮殿,,內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間,、道具間等,,是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,,充滿了悲情,。
靈臺(tái),是古代帝王祭天,、諸侯會(huì)盟的重要場(chǎng)所,,帝王每逢重大節(jié)日都要到這里。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇五
實(shí)習(xí)期間,,我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),,并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,,所以在暑假這個(gè)旺季里,,每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,,我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),,為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班,,重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,,了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,,投其所需,讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心,、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心······讓沙湖給客人留下美好的印象,。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓游客提高對(duì)我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,,本來(lái)只有四位玩,,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)"玩得真開(kāi)心,,下回再帶朋友來(lái)"
我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了:說(shuō)話的語(yǔ)氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,,也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,,這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,,也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,,但是每次接待的游客都不一樣,,所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,,往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,,每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),,然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累,,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),,去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過(guò)程中,,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),,也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),,這將是我一生中珍貴的財(cái)富。畢業(yè)實(shí)習(xí),,是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),,畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),,讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,,不過(guò)分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,,在工作上,,有問(wèn)題,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,,而不是不懂裝懂,。"三人行必有我?guī)?,,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩,、各種形形色色的人,,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí),,才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),,最后得到的才是最適合自己的東西,。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,,而慢慢地,,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,,變化的只是我們的心態(tài),。
每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),,也可以選擇壞心情消極的心態(tài),,因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!實(shí)習(xí)期間,,遭遇冷遇挫折是常有的事,,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,,努力為自己減壓,,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處,,良好的進(jìn)行溝通,,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,,我一直堅(jiān)信,,誠(chéng)實(shí)加真心,,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處,,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),,我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過(guò)程中,,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心,,進(jìn)而選擇與你合作,,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),,然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,,面對(duì)同事甚至傷及,,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),,使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,,做旅游更加如此,,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,,眼到,,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,,要盡全力去滿足,,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),;盡管有些要求不合理的不能辦到,,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法,。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,,這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),,使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),,解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),,他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇六
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),,年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā),,我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮,?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,,一心只讀圣賢書(shū)?走出校園,,踏上社會(huì),,我們書(shū)寫了一份滿意的答卷……
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí),進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,,得吃苦,,但是沒(méi)有想多少,毅然決定去參加實(shí)習(xí),,因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,,才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,,真的很興奮,,什么都不知道,什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話,,剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止,,為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,,到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,,講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧,,導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦,緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦……要想上車當(dāng)導(dǎo)游,,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉,。
而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),,看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,,司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?,不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,,從小我的方向感就不強(qiáng),,因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)??墒羌热晃疫x擇了,,就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話,,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,,即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,,可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候,,你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語(yǔ),,你不可敷衍了事,,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,,不能隨口而出,,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,!
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的,,的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,,該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),,按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……
真的學(xué)到了許多,,但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,,我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始……接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,,身邊不會(huì)再有人幫忙啦,,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,,那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),都是醫(yī)生和護(hù)士,,自從帶了他們以后,,我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,,心里難免咯噔一下……
這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人,但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場(chǎng)面相當(dāng)壯觀,。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),,還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,而且還有點(diǎn)緊張,,在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),,由于在車上邊講邊指路,這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊,,因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深,,回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后,,總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),,以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),,可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶,只要真心對(duì)他們,,尊敬他們,,他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,因?yàn)槭莂、b,、c車,,只要第一個(gè)車安排,我們后邊的聽(tīng)令就可以啦,。一路走下來(lái),,帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們,而且和帶他們的全陪成了好朋友,,從中也學(xué)會(huì)啦,,和全陪處理好關(guān)系,他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話,。緊接著就是第三個(gè),,第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累,、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游:起的比雞早,吃的比豬差,。也許大家都不信,,因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,,雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,,那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊。現(xiàn)實(shí)就是這樣的,,即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō):呀!你怎么瘦成這樣啦……是??!我們?cè)趺炊际萘四兀窟@是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí),,我們還忙著為你們招呼飯菜,,你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃,該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的,,只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,,這苦沒(méi)有白。
心酸,,難免不會(huì)有,,像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……
如果辛苦,,心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,,經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了,,我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美,。以前的自己性格是大大咧咧的,什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,,可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,,必須事事都提前考慮,要相當(dāng)?shù)募?xì)心,,總以為那些小的細(xì)節(jié),,無(wú)關(guān)緊要,沒(méi)有關(guān)系,,可是卻如此重要,。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法,。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的,。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,我想大家和我遇到的一樣,,首先就是時(shí)間問(wèn)題,,是啊,!如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,,客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行,,即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái),,我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩……
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,,什么都不懂卻還一直裝的很明白,,跟他解釋了吧,不理解就算了,,有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話,。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話,。
而我呢,,剛開(kāi)始我也受不了,很生氣,,但是我忍了下來(lái),。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有,。如果有下次呢,,我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),這樣我竟然不生氣啦,,心情也好了,。有時(shí)呢,我不僅不生氣,,我還要對(duì)他更好,,讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔、內(nèi)疚去,。這樣吶,,你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,如果這樣生氣下去還不得氣死啊,。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,,每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?,他?huì)覺(jué)著你好親切的,也很高興和你配合,。對(duì)于全陪,,做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,,他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了,在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少,。這是我一小小心得,。
團(tuán)順利帶下來(lái)了,不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,,解決不同的事故,。雖然暑期快接近尾聲了,但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,,一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷,。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇七
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門參加鳳凰之行,。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程,。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的,。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí),。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn),。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查,。和前輩門虛心的交流,。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游,。
首先從孟導(dǎo)登車的時(shí)候交我門玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛,。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我,。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信,。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起,。還有就是讓我了解了湖南的一些名人,。呵呵。雖然不全面,。不過(guò)我會(huì)把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次,。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂,。想請(qǐng)教前輩門,。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他,。不趕問(wèn),。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反,。他把知道的全部都告訴我,。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩,。他門都很熱情的回答了我,。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸,。再這里我很感謝我門的前輩,。希望前輩門都在20__年發(fā)大財(cái)。
在鳳凰的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹九景,。為我門帶路,。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)鳳凰的時(shí)候,。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間,。也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩??晌液芨兄x我門郭導(dǎo),。他象公司申請(qǐng)這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是,。郭導(dǎo)你辛苦了,,沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門用心良苦,。我不知道怎么報(bào)答你,。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你,。
在回來(lái)的路上,。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候,。吳大哥為我說(shuō)了鳳凰從古到今的歷史,。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng),。他把所知道的全都告訴我門,。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了,。在車上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時(shí)候,。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦法論到自己的時(shí)候,。感覺(jué)好緊張,。可我還是鼓起勇氣上臺(tái),。這讓我克服了心理幛艾,。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的話是,。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成,。把憂愁丟下。把人民幣帶回家,。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門讓我了解許多帶團(tuán)技巧,。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門每一個(gè)人。希望我門永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi),。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久,。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇八
導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,,我們學(xué)到了很多,,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,,因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中,,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,,但確是最重要的技巧,;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過(guò)程中,,現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),,也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象,。
下面,我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),,我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),,在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),,就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低,;其次,,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,,生態(tài)園為例,,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí),。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,,在此次的講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,,聽(tīng)完導(dǎo)游的講解,,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),,是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,,最值得幾年的地方,,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果,,這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),,多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用,。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,,我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解,,這次的實(shí)訓(xùn),,匯集了多方面的知識(shí),有歷史,、人物,、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,,對(duì)景物的了解也要更深層次,,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,,可以說(shuō),這次的課,,效果很不錯(cuò),。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,,當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí),,感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣,。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇九
實(shí)習(xí)單位:龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假,,休閑療養(yǎng),,運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20__年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái),,每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕,。先后承辦了20__年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍,。目前,,中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃投資1。5億,,進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模,,提高服務(wù)設(shè)施檔。
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象,,所以也非常重要,。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),;其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上,這樣客人才會(huì)更信任我們,,對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助,。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等,。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流,;從他們的實(shí)際情況出發(fā),認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題,。盡可能的滿足他們的需求,。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證,所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多,。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì),,讓我出去跟團(tuán),。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,。每次也都有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力,,成熟的個(gè)人親和力,講解生動(dòng)引人,。對(duì)自己的旅游線路,、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn),、酒店餐廳,、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì),,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20__年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),,我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),,出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,,比如在工作中缺乏自信與耐心,語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng),。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感,,如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,你根本上不了團(tuán),。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán),剛開(kāi)始在講解方面都還可以,,也蠻順利的,。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán),,客人都不認(rèn)識(shí),,男士又比較多,分到最后就只剩一間房,,但是還有一男一女沒(méi)分到,。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了,覺(jué)得對(duì)他們不重視,。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下,,找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事,,但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心,。
(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí)
作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,,還是一個(gè)"大保姆",。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,,對(duì)于客人,,面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ),。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游,連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話,,那么我覺(jué)得會(huì)很失敗,。記得有次帶團(tuán)去武漢,,途徑岳陽(yáng)樓,當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我,,他說(shuō),;導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧,那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么,?當(dāng)時(shí)我臉就紅了,,但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題,閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身,。
雖然我是岳陽(yáng)的,,可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉,。由于知道帶團(tuán)去武漢,,會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓,所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí),。所以說(shuō),,具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù),這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利,。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家,,更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,,張口就來(lái),,不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,,想聽(tīng)怎樣的講解,。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,,才能抓住他們的注意力。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),,這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情,,對(duì)游客也要有熱情
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。在帶團(tuán)的過(guò)程中,,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,,還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,,而這些因素都不是我們所能掌控的,。
盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,,還要被客人無(wú)端指責(zé),,但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,,當(dāng)問(wèn)題,、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,,同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn),。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,,或是豪門權(quán)貴,,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則,,底氣不足,連自己都駕馭不了,,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了,。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。
(五)用心做事,,真誠(chéng)對(duì)人
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法,覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢,,為了掙錢可以不顧一切,。可是我覺(jué)得很冤枉,,導(dǎo)游也是人,,也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái),,然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué),。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù),。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕,,生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全,,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng),。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事,游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷,,指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話,。
但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口,還要好言相勸,,微笑著對(duì)他們賠不是,。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的,有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐,,竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時(shí)我很感動(dòng),心里的委屈也就少了一半,。我相信,,只要我?guī)е眯淖鍪拢嬲\(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人,,他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的,!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的,,象如何安排路線,,吃住,,面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得,。作為一名導(dǎo)游員,,業(yè)務(wù)事一方面,而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題,。導(dǎo)游的工作是難度很大,,最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我彷徨過(guò),,失望過(guò),受到了一些冤枉得投訴,,不公平的指責(zé)和批評(píng),。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,。懂得了許許多多做人的真諦,,這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響,,那些酸甜苦辣使我得到了磨練,。我相信,只要我努力,,我一定會(huì)成功的,!
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過(guò)程中,,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),,也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),,這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),,是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),,畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),,讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),,從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,,不過(guò)分的依賴,,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,,才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,在工作上,,有問(wèn)題,,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂,?!叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩,、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,,都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,,積累經(jīng)驗(yàn),,最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,,也是不斷變化的,,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,,而慢慢地,,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,,變化的只是我們的心態(tài),。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),,也可以選擇壞心情消極的心態(tài),,因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間,,遭遇冷遇挫折是常有的事,,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,,努力為自己減壓,,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處,,良好的進(jìn)行溝通,,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,,我一直堅(jiān)信,,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,,肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,,很多事情要多看多學(xué),,我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過(guò)程中,,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,,直接面對(duì)的是顧客,,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,、聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇與你合作,,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),,使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,,神到,一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),;盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,,幫助他尋求其他解決方法,。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,,這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),,使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),,他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十一
轉(zhuǎn)眼之間,,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,,感觸很深,,收獲頗豐,。這兩個(gè)月,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我自身的不懈努力,,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:
在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,,切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),,但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,,無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí),,在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代,瞬息萬(wàn)變,,社會(huì)在變化,,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),,你就會(huì)落伍,。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。
在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺(jué)得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,,不能得到鍛煉的目的,,但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,,和同事交流,,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,,熟悉自己的工作職責(zé),,另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),,把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),, 盡心盡力
完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。
從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,從而解決問(wèn)題,認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,,我就有一點(diǎn)失望,,開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退,,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,,想干有用的事的態(tài)度,,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,,慢慢的就找到了自己的角色,,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題,,只要我保持極大的熱情,,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒(méi)有不會(huì)做,,沒(méi)有做不好,,只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),,還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作,,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒(méi)有共同進(jìn)步,,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙,。相互合作,,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,,具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),,也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
幾個(gè)月來(lái),,我雖然努力做了一些工作,,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題,,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足:
1,。做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。
2。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3,。踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。
4。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為單位做一些力所能及的工作,,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。