在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

收費站業(yè)務培訓心得體會篇1

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務。

我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象,。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩。1.重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：1.心放細,，手放快,，眼放亮,。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。3.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好,。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。8.戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，_年我們共建和諧水溝,，_年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。_年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃。1.關心站內(nèi)建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施,。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正,。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉,。以上是我給_年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓,，為建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費站業(yè)務培訓心得體會篇2

上半年即將過去,。半年來，我們桃花源收費站在市局黨委,、上級業(yè)務主管部門的正確領導下,，以黨員先進性教育為契機，忠實實踐“三個代表”重要思想,，以征費為中心,，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槌霭l(fā)點，務實創(chuàng)新,，強化管理,，全面推進我站收費協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,，努力開創(chuàng)文明建設新局面,。回顧過去的半年,，我們主要做了以下幾個方面的：

一,、突出中心，力保征費任務

完成征費任務是我們收費站的首要任務,。上半年,，由于受交通超限部門上路檢查,、檢測,，319國道改造工程正在進行，和“綠色通道”政策繼續(xù)執(zhí)行的影響,，收費額較往年同期有明顯減少,，特別是進入5月中旬以來，急劇下降,，日征費額已跌破1萬元,，征費形勢非常嚴峻。為此,，站領導天天深入征費一線,，分析查找原因，及時召開有關會議,，進一步統(tǒng)一思想,，明確目標,，決定從強化管理入手，全面堵漏挖潛增收,，確保征費任務的全面完成,。主要措施有：

1、堅持按章征費,。全國“大噸小標”車輛清理基本結束,，原來的計量征費已不適應發(fā)展的需要，費時又費力?，F(xiàn)在我站收費班主要推行查證征收,，對于繳費申報噸位與車型不符的車輛，通過迅速地查驗其新核發(fā)的《行駛證》上的“核定載質量”,，堅持按章征費,。查證征收既快捷、簡便,、高效,，又防止了少收。今年自推行查證征收以來,，各班因實施查證征費增收5萬元以上,。我站征費嚴格按照省里的73號、106號文件和國家有關“收費政策”執(zhí)行,，做到按章征費,，多收費，收好費,。

2,、堅持全面稽查。我站通過調(diào)齊,、配強執(zhí)法隊伍,，強化培訓，嚴格內(nèi)部管理,，全方位堵漏挖潛增收,。稽查我們堅持“兩手抓”：外部稽查要硬,。按規(guī)定,，每月1日至5日，全體稽查員必須堅守在車道兩側,，稽查月票,，收回過期票，防止蒙混過關。同時加強對免票,、假軍牌車的稽查,，凡持假軍牌車輛一經(jīng)查實堅持收費放行。對于強行沖關車輛,，在公安部門支持下或再次攔截或主動追查,，給予嚴厲打擊。上半年,，共查處沖關逃費車67車次,，補繳通行費1170元，并處罰款1520元,。內(nèi)部稽查要嚴,。我站內(nèi)部稽查，堅持日常例行檢查與突擊檢查相結合,，堅持人查和電視監(jiān)控相結合,，堅持稽查員查與領導查相結合，行管跟值人員每天在票亭跟班兩小時以上,，已形成全方位立體稽查,、監(jiān)控網(wǎng)絡。半年來,，稽查沒有發(fā)現(xiàn)一起貪污票款行為,，內(nèi)部稽查達到了規(guī)范收費行為，提升窗口形象的目的,，內(nèi)部挖潛堵漏至少在4萬元以上,。

3、規(guī)范月票辦理,。多辦月票勢必影響次票收入,，所以必須嚴格月票辦理。今年我站開辟專門月票辦理窗口,，配齊硬件設施,，規(guī)范辦理程序，每月26日至次月1日為月票申辦時間,，月票辦理堅持先報,，后批，再辦的原則,，決不允許超范圍辦，降低標準辦,，決不能私辦,。

上半年，本站通過按章征費，內(nèi)部挖潛,，稽查堵漏,，截止5月25日，共征收通行費269.58萬元,，完成年任務的42.12,，征費形勢十分嚴峻，據(jù)預測,，到6月底能完成311萬元,，占年任務的48.21。

二,、強化管理,，建立科學機制

今年我站以黨員先進性教育為契機，強化制度建設,，堅持以人為本,，建立了科學的管理機制。

1,、內(nèi)強素質,，外樹形象。

為打造一支思想過硬作風優(yōu)良的征費隊伍,，站部堅持“兩手抓,，兩手硬”的方針，在努力完成征費任務的同時,，注重職工的思想教育,。一是堅持每月兩次的政治理論學習，組織全體職工傳達上級有關文件會議精神,，對職工進行政策時事教育;二是開展勞動競賽,，半年來共組織三次業(yè)務方面的閉卷考試，以提高職工的業(yè)務水平;三是針對今年新進人員較多的特點,，專門進行崗前培訓,，使新進人員很快熟悉了本職;四是組織了一次為期半個月的軍事訓練，采取新老職工分開的全封閉式軍訓,，培養(yǎng)職工吃苦耐勞,、愛崗敬業(yè)精神;五是提倡職工利用業(yè)余時間參加函授學習，并鼓勵職工積極向站部投稿,，培養(yǎng)適應新時期要求的“學習型”職工,，努力創(chuàng)建“學習型”收費站。通過加強職工政治思想教育及文化知識培訓,，提高了我們這支隊伍的整體素質,，為搞好征費這一中心提供了有力的政治保障,。

堅持文明征費、文明執(zhí)法,，努力塑造行業(yè)文明,，是化解征費阻力，促進征費的關鍵,。今年以來,，我站繼續(xù)開展創(chuàng)“四站”活動，在職工中弘揚樂于助人,，文明服務的精神,，盡量為司乘人員提供便利。一線人員做好人好事月平均在15件以上,。全站職工積極維護文明窗口形象,，今年以來沒有發(fā)生一起不文明事件，我站的良好窗口形象贏得了上級領導和社會各界的廣泛好評,。

2,、圍繞中心，發(fā)揮職能,。

上半年,，我站辦公室在人員抽調(diào)人手非常緊張的情況下，堅持深入調(diào)查,、研究,，修訂完善了有關規(guī)章制度，建立了我站科學管理的長效機制,，并積極參與“末位”考核和材料上報,、信息反饋等文字處理和歸檔。出色地完成了每次會務組織籌備,，職工素質教育等

活動,。日常收集了大量的信息供領導決策較好地發(fā)揮了職能作用。

3,、規(guī)范執(zhí)法,，優(yōu)化環(huán)境。

我們?yōu)榫S護良好的征費秩序,，大力加強優(yōu)化征費環(huán)境的綜合治理,。一方面狠抓執(zhí)法培訓，并組織骨干到行政執(zhí)法先進單位懷化市的兩個收費站參觀學習,，在中講法律,、講政策、講方法,、講技巧,。另一方面,，加強了與當?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系,，使征費能得到他們最大的支持,，營造了一個好的征費環(huán)境。六月份,，我站為配合全省,、全市的整治征費環(huán)境，從源頭上加強收費管理,，提高實征率,，進一步促進收費環(huán)境的根本好轉，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動,，實現(xiàn)媒體聯(lián)動,，一方面由分管征費的領導掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治,，又突出重點,。一個月來共處理沖關車21臺次，補票額245元,，罰款415元,，沒有出現(xiàn)暴力抗費事件。現(xiàn)在我站征費環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢頭,。

4,、嚴格考核，落實管理,。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺了“禁賭,、禁酒、禁亂串房”三條禁令,，旨在打造一支高素質的收費隊伍,，營造安定、團結和諧的氛圍,。黨員,、骨干違反的按規(guī)定查處，并在大會上作檢查,，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”,，制度面前一視同仁、人人平等,。上半年,，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外,，還被戒勉三個月,。

三,、開展活動，促進各項

我站對在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，高度重視,，按照中央、省,、市委和局黨委的要求,，精心組織，周密部署,，扎實推進,，教育和引導廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進,，推動我站收費事業(yè)的全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,。針對先進性教育活動中廣泛征求到的意見和建議,，認真制定措施，積極整改,，務求實效,。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換,、添置了票亭和宿舍桌椅,，開設了活動室，購置了新的乒乓球桌,，并在收費區(qū)修建了廁所,，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中,。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活,，充分調(diào)動了積極性。為進一步鞏固和引導第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，站部多次專題研究成立了菜價監(jiān)督小組,，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種,，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同,。承包職工積極性倍增，喂養(yǎng)的牲豬長勢喜人,，種植的蔬菜品種豐富多樣,，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎,，據(jù)統(tǒng)計上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元,。在“三為三爭”主題實踐活動中,，領導干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚、擇菜,、洗碗,、打掃衛(wèi)生、到菜地幫助翻地整壟,、插薯,、除草,、積肥,，到收費區(qū)清洗車道。

回顧上半年的,，我們雖然取得了一定的成績,，但我們必須清醒地認識到下半年征費形勢更加嚴峻;整治征費環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標準還需要進一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進,、完善和提高,。

活動。日常收集了大量的信息供領導決策較好地發(fā)揮了職能作用,。

3,、規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化環(huán)境,。

我們?yōu)榫S護良好的征費秩序,，大力加強優(yōu)化征費環(huán)境的綜合治理。一方面狠抓執(zhí)法培訓,，并組織骨干到行政執(zhí)法先進單位懷化市的兩個收費站參觀學習,，在中講法律、講政策,、講方法,、講技巧。另一方面,，加強了與當?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系,，使征費能得到他們最大的支持，營造了一個好的征費環(huán)境,。六月份,，我站為配合全省、全市的整治征費環(huán)境,，從源頭上加強收費管理,，提高實征率，進一步促進收費環(huán)境的根本好轉,，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動,，實現(xiàn)媒體聯(lián)動,，一方面由分管征費的領導掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治,，又突出重點,。一個月來共處理沖關車21臺次，補票額245元,，罰款415元,，沒有出現(xiàn)暴力抗費事件。現(xiàn)在我站征費環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢頭,。

4,、嚴格考核，落實管理,。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺了“禁賭,、禁酒、禁亂串房”三條禁令,，旨在打造一支高素質的收費隊伍,，營造安定、團結和諧的氛圍,。黨員,、骨干違反的按規(guī)定查處，并在大會上作檢查,，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”,，制度面前一視同仁、人人平等,。上半年,，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外,，還被戒勉三個月,。

三、開展活動,，促進各項

我站對在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，高度重視，按照中央,、省,、市委和局黨委的要求，精心組織,，周密部署,，扎實推進，教育和引導廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進,，推動我站收費事業(yè)的全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,。針對先進性教育活動中廣泛征求到的意見和建議,，認真制定措施，積極整改,，務求實效,。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換,、添置了票亭和宿舍桌椅,，開設了活動室，購置了新的乒乓球桌,，并在收費區(qū)修建了廁所,，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中,。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調(diào)動了積極性,。為進一步鞏固和引導第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，站部多次專題研究成立了菜價監(jiān)督小組，改革了食堂用餐制度,，試行了蔬菜多樣化套種,，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同。承包職工積極性倍增,，喂養(yǎng)的牲豬長勢喜人,，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜,，并為改善職工福利打下了一定的基礎,，據(jù)統(tǒng)計上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元。在“三為三爭”主題實踐活動中,，領導干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚,、擇菜、洗碗,、打掃衛(wèi)生,、到菜地幫助翻地整壟、插薯,、除草,、積肥，到收費區(qū)清洗車道,。

回顧上半年的,，我們雖然取得了一定的成績,，但我們必須清醒地認識到下半年征費形勢更加嚴峻;整治征費環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標準還需要進一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進,、完善和提高,。

收費站業(yè)務培訓心得體會篇3

一、基本情況：

__站現(xiàn)有干部職工61人,，其中事業(yè)編12人,，參照5人，同制44人,。黨員8人,。站機關17人，其中站長1名,、副站長2名,、綜合辦14人;一線44人，其中收費班長4名,、收費員,、監(jiān)控員40人。

多年來,，在全站干部職工的共同努力下,，先后獲得了省交通運輸廳和省高速公路管理局授予的“五星級收費站”、“五星級黨支部”,、“文明單位”等集體榮譽稱號,。2006年至2016年，連續(xù)10年被上級單位授予了“最佳收費站”的榮譽,。

二,、收費工作：

(一)2017年收費情況：截止2017年12月25日，有效收費日365天,，共征收通行費4131.2萬元,，同比多征收43.9萬元，遞增1.1%,，日均收費額為11.3萬元,。全年拆分后費額數(shù)據(jù)還未出來。出入口總車流量為186萬臺次,，平均日流量為5097臺次;其中出口車流量日均為2652臺次;入口車流量日均為2445臺次,。免費綠通車輛2.4萬臺次，免費金額253.2萬元,。

影響收費額的因素：

有利因素：一是一面坡地方道破損嚴重,，往來車輛無法正常行駛，去往一面坡鎮(zhèn)、老街基鄉(xiāng)方向車輛改走__站;二是哈牡客專項目工程建設,，拉運建材車輛增加,，尤其五型車，同比增幅9.2%;三是夏季去亞布力水上樂園旅游車輛較多,，增加部分費額;四是嚴厲打擊墊秤,、闖崗等逃費行為以及鮮活車輛的查驗力度，最大限度減少費額流失,。

不利因素：一是今冬異常天氣多,，霧霾，雪天等共計封道289小時,，減少了費額的主要因素;二是隨著治理超限工作力度的深入,，長途貨運車輛減少。

(二)文明服務情況：按照“四零”服務承諾創(chuàng)建活動的工作部署,，我們以規(guī)范服務標準,，提升服務質量，改進窗口服務形象為目標,，嚴抓收費考評管理,。組織收費等相關人員認真學習《黑龍江省高速公路管理條例》、《__處收費管理獎罰辦法》等規(guī)章制度,，全年,，以集中班組的方式累計20次;

(三)治理逃繳車輛：2017年，發(fā)現(xiàn)不符合免費政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛25臺,，共計征收3396元。今年10月11日,，__站認真落實會戰(zhàn)要求,，強化收費管理，嚴肅收費紀律,，加大力度嚴厲打偷逃漏通行費行為,。成功查獲一起墊板逃費車輛。于11月5日,，又查獲一起闖崗逃繳通行費車輛,，通過這兩次查獲的車輛，對試圖逃繳通行費等車輛起到了震懾作用,。

(四)保通保暢工作：一是充分利用好ETC車道,，緩解通行壓力。當車流量大時,，及時采取措施將ETC車道轉換為人工車道,，同時做好對ETC車輛的解釋放行工作，避免出現(xiàn)因收費通道不足而發(fā)生的堵車現(xiàn)象。二是站內(nèi)完善了各項應急預案,，值班領導能夠及時處理站內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)情況,，尤其是節(jié)假日期間的保通工作，確保了收費工作的有序進行;三是為更好的完善收費站的服務功能,，制定了《__站車隊統(tǒng)一交費快速放行預約服務申請單》,，進一步提升服務理念和車輛通行效率;四是積極做好站區(qū)除雪工作。在人力,、機械有限的情況下,，利用緊鄰__市的有力資源，協(xié)調(diào)地方清雪辦,，幫助__站第一時間完成積雪清理,，保障往來車輛安全通行。五是及時巡檢,、維護收費設備,，全年共巡檢24次，維護日常大小故障100余次,，處理電纜漏電,、軟件中毒、設備間電瓶等突發(fā)故障3起,。有效了保障收費秩序,。

(五)后勤保障方面：

一是切實加強家園文化建設。開辟了“小菜園”,，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜;開設“醫(yī)療角”,，備有常用的藥品和血壓計，隨時隨地解決職工在工作中出現(xiàn)的健康小問題;

二是站食堂精心管理,，設立食堂伙食委員會,，著力在飯菜的質量上下功夫，飯菜多樣化,，營養(yǎng)搭配均衡,，每逢節(jié)日，增加菜譜,，職工對站里的伙食非常滿意,，也得到了上級領導的一致認可;

三是__站共有倒班寢室6間，其中男寢室2間,，女寢室4間,，__站對一線倒班寢室，實行半軍事化管理,，要求物品按照示意圖定位擺放,，并由站領導班子隨時對室內(nèi)衛(wèi)生情況進行抽查,。一線收費人員在下崗之后得到良好的休息。

四是在辦公區(qū)創(chuàng)造綠色,、環(huán)保,、整潔的工作環(huán)境，對辦公樓合理設計裝修,，購置盆景,，制作公示欄、宣傳欄,，警示牌,，布置于辦公樓走廊、會議室,、職工活動室,、食堂等，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境;

五是購置維修工具,，站內(nèi)老職工主動承擔了辦公及收費設施日常保養(yǎng)的維修工作,。為站里節(jié)約了很多經(jīng)費開支，充分體現(xiàn)了老職工的優(yōu)良素質,，帶動了其他職工的工作熱情,。2017年，門鎖,、燈,、管道等大大小小維修項目共計30余次，為職工的正常工作生活提供了堅實保障,。

(六)內(nèi)業(yè)管理方面：規(guī)范了收費,、收發(fā)、黨辦,、安全,、宣傳等各類檔案25卷，收費內(nèi)業(yè)檔案20卷,，文件材料裝訂150余份，使內(nèi)業(yè)檔案達到標準化,、規(guī)范化,。

(七)支部工作：站黨支部結合本單位工作特點和黨員實際，開展學習活動,，制定相關的學習計劃,，采取黨支部集中學、黨員自學的形式,，重點學習十九大的重要講話,，《中國共產(chǎn)黨章程》,、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《習近平總書記系列重要講話讀本》,、《習近平總書記系列重要講話文章節(jié)選》等讀本，支部通過召開會議傳達,，發(fā)放學習材料以及自學和集中學習的方式相結合,，提高了黨員學習實效。二是加強黨風廉政建設,，形成好的思想作風,，與處黨委簽訂了2017《黑龍江省__高速公路管理處黨風廉政建設責任狀》，并時刻要求全體黨員干部,、工作人員不斷增強廉潔自律意識,，做到廉潔、勤政,，扎扎實實為群眾做好事,。

(八)開展各項活動：年初因為天氣原因導致道路封閉，滯留在的車輛也比較多,，__站積極開展“便民服務”活動,，在封道期間為滯留旅客提供力所能及的幫助，為司乘人員準備了充足的熱水,，提供方便面等食品并開放樓內(nèi)衛(wèi)生間;二是我站以實際行動迎接今年的環(huán)境保護日,，組織干部職工開展了衛(wèi)生大掃除活動。大家一起清掃垃圾死角,，全面清掃了收費通道,、院區(qū)綠化帶里的果殼紙袋垃圾和邊坡積存的垃圾等。通過大掃除活動,，增強了全體職工的衛(wèi)生意識和團結互助精神,。

(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對安全管理的各項要求，加強對辦公室,、收費區(qū)域等部位的安全管理,，做好安全檢查并每月做到對站內(nèi)自檢自查，全年共排查隱患5處,，整改5處;二是以開展組織職工進行安全防火演練,，熟悉掌握滅火器的使用和消防知識;三是加強了值班工作，值班期間嚴禁飲酒和擅離職守,，嚴格執(zhí)行報告制度,，遇到險情和事故要及時處置并按規(guī)定上報。

三,、下一步工作重點

(一)根據(jù)哈市政府環(huán)保部門以及當?shù)卣募?，要求__站在2017年12月31日之前停止使用燃煤鍋爐供暖,。目前我們正積極和市里相關部門溝通協(xié)調(diào)，在燃氣鍋爐未到位下保證站里正常供暖,，同時在管理處協(xié)助下爭取早日完成此項工作,。

(二)做好雪天除雪保通和道路封閉期間解釋及對滯留在站區(qū)的車輛給予幫助、服務工作,。

(三)按照“四零”服務承諾創(chuàng)建活動的工作部署,，繼續(xù)規(guī)范服務標準，提升服務質量,，改進窗口服務形象為目標,，嚴抓收費考評管理。

(四)想措施用行之有效采取有效手段打擊跟車逃費車輛,，維護良好收費秩序,。

(五)進一步做好鍋爐房、票證室,、食堂重點部位安全防范和收費人員上下崗票款和人身安全工作,。

(六)提前安排好春運期間零鈔兌換、票款的安全保管;值班值宿;食堂伙食;通勤車及發(fā)電機用油和防滑料的儲備等工作,。

(七)做好突發(fā)情況的相關預案,，防范于未然。

目前志站收費秩序良好,，職工隊伍穩(wěn)定,，各項工作平穩(wěn)有序運行。

__站將在管理處的正確領導下,，迎接新形勢,，完成新任務。扎扎實實開展好各項工作,，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力，努力推進__站的各項工作邁上新臺階,。

收費站業(yè)務培訓心得體會篇4

某收費站在上級的正確領導下,，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設,、強隊伍,、促發(fā)展、保和諧為工作思路,，把握精髓、真抓實干,、大膽創(chuàng)新,、立足崗位實際,、深入開展各項活動、全體人員形成了合力,，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境,，全面提升我站整體服務水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結如下：

一,、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開站,，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”,，即一抓收費管理,，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質的提高;三抓“五化管理”,，確保創(chuàng)建青年文明號目標的實現(xiàn);四抓“四個服務”(文明服務,、微笑服務、規(guī)范服務和品牌服務),，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實,，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節(jié)過程，確保零事故和不出事,。一年來,，我站圍繞年度工作目標,，各項工作均取得一定的成績,。

(一)通行費征收情況

2015年我站的通行費征收任務為1292萬元,，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元,，完成了年度征收任務的136.36%,。

(二)外部環(huán)境建設方面

1. 亮化站容站貌,，提升外部形象,。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標,，全方位整治站區(qū)環(huán)境,，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手,，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方,，不定時安排人員進行清理,，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設施等破損處重新刷油漆,，更換版面,，在收費亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠,、潔,、暢、美的通行環(huán)境,。

2. 健全各項便民服務設施,，提升窗口形象,。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家,、感恩自強,、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑,、和暢通達”為工作理念,，笑迎八方車主，熱情周到服務,，不斷創(chuàng)新服務理念,，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質量,，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水,、針線包、簡單的修車工具,、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖,、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務,，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒,，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務水平,，靈活使用文明用語,，為司乘提供溫馨便捷的服務。

3. 規(guī)整生活區(qū)荒地,，美化工作環(huán)境,。

為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進行整治,，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜,、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體,，可謂是一舉三得,。

(三)站務管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中,，從整理著裝到交接班儀式,，從站、立,、行,、走到內(nèi)務衛(wèi)生，從一點一滴做起，高標準,，嚴要求,，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務精湛,、紀律嚴明、作風過硬,、廉潔高效”的收費隊伍,。

2. 強化學習制度。

我站為了加強政治理論和業(yè)務技能學習,，制定了詳細的培訓計劃,，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓,、新車型轉換培訓,、ETC全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓、文明禮儀培訓,、微笑服務培訓,、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習,，全站職工的政治理論和業(yè)務水平上了一個新臺階,，全站人員的業(yè)務能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率,。

3. 大力弘揚先進典型,，形成積極向上的氛圍。

通過以點帶面,，個人帶班組,，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階,，形成了人人爭當“微笑服務明星”,、班班爭當“優(yōu)秀收費班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍,。

4. 加大稽查力度,，為征收保駕護航。

我站結合實際情況,，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查,，實行旬通報、月通報,、特殊情況專項通報制度,。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內(nèi)容，如微笑服務,、實際操作等側重考核,，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法,，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處,，真正起到了督促收費員強化管理,，提高素質的目的,。

(四)活動開展方面

1. 全力開展“真誠微笑 服務司乘”活動。

組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規(guī)范地方標準》,，強化責任意識和服務意識。同時,，采取內(nèi)訓師集中授課,、微笑服務情景演練和“一幫一,、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準,、收費服務標準、微笑標準,、微笑服務實踐操作等內(nèi)容進行培訓。培訓過程中,，重點對收費人員形象標準,、儀容儀態(tài),、文明用語、手勢服務,、微笑服務等內(nèi)容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導和糾正,，同志們對照自己、查找不足、明確方向,，使自身的文明服務水平得到較大提高,。

2. 開展了“延伸服務內(nèi)容,，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱,，請注意防暑”、“天熱易困,，請注意安全”,，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好,、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語,，做好人性化服務。

3. 開展迎國檢微笑服務專項培訓活動,。

對新鄭管理處下發(fā)的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準,、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現(xiàn)場演示,，要求員工微笑、手勢,、文明用語使用到位、著裝規(guī)范,、姿態(tài)標準。

(五)車道保通方面

為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象,，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創(chuàng)新工作方法,，多措并舉,，確保車道暢通,。一是利用站務會,、班務會對員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務技能,，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道,。二是要求收費員每次交接班時，對打印機,、票據(jù)和電腦顯示器上的相關數(shù)據(jù)進行檢查，確保設備的正常運轉,，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習,，提高其突發(fā)事件的處理能力及應變能力,。四是組織職工開展車道保通應急預案演練,，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時,，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害,，提高收費效率,，保證收費工作的安全高效進行,。由于應急措施得力到位，截止到目前,，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現(xiàn)象,。

(六)精神文明建設方面

三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動,，通過在站區(qū)設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”,、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播,、發(fā)揚好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈,、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮,，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心,。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活,，增進職工團結協(xié)作精神,，增強了全體員工的凝聚力,。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德,、做好人、樹新風”的濃厚氛圍,。

八月份開展了“關愛家庭,、關愛身邊人”活動,，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖,，增強了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動,，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”,、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動,，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動,，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德,、培養(yǎng)了全站職工社會責任感;“踐行文明公約,，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾,，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

十二月份開展了“全員健身,、勤練保健操”，“冬至包餃子,、溫情暖寒冬”,，“幸福平安夜,、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離,，營造了和諧的氛圍。

(七)安全生產(chǎn)方面

安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提,，是收費運營的基礎保障。2015年我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關于安全生產(chǎn)的指示精神,，堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次,，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點組織應急預案演練6次,，提高了大家應對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次,，重點對票管室、監(jiān)控室,、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題,，防患于未然,。通過以上活動的開展，消除了事故隱患,，提高了全站人員安全防范意識。全年,，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn),、有序開展。

(八)廉政教育方面

2015年我站召開廉政教育會議12次,，組織廉政專題活動4次,，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展,，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒,、早糾正,、早查處,，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作,，防止小問題演變成大問題,，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力,。

收費站業(yè)務培訓心得體會篇5

我站在_x的支持下和站領導的規(guī)范管理下，各項工作有序進行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團結,、廉潔,、務實,、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來,，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗,，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認為,，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎，無論是細心,、認真和對個人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來，我積極配合,、做好會務工作，盡心盡責,，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結：

一,、細心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等,，會議結束后，及時整理會議記錄,，交站長修改后，應盡快送至各班室輪閱,，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時,，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領導的指導下完成了200x年至2014年的會議記錄編整工作,。

二、認真落實雜務統(tǒng)計工作,。調(diào)假,、請假統(tǒng)計、員工就

餐統(tǒng)計,、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務繁瑣,，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等,，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新,，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,，因此應該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細較對下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),，都關系著工作的實際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項活動工作,。這一年里,，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的機會,，學習如何進行籌備工作,、進行信息資料的搜集等,。如文明服務月活動,、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準備，使這幾項活動都得以順利地進行,、圓滿地結束。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在

的,。比如個人知識面不夠廣,，導致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質量也是有待提高,，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務,、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實踐工作中取得更大的進步。