當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

市場競爭也將更加激烈,，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯,，競爭焦點(diǎn)將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將到達(dá)xx元,，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達(dá)xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費(fèi)將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)xx美元,，與美國xx美元,、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場還沒有真正啟動(dòng),。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來,，商務(wù)交易,、會展活動(dòng)、居家消費(fèi),、商務(wù)與個(gè)人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大,，與之相對應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷,、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館,、小吃街,、美食廣場、中西式快餐遍地開花,，生意興隆,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民,，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi),、綠色消費(fèi),、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),、節(jié)約型消費(fèi),。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，組建了一支具有開闊的視野,、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，使好xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我們好xx團(tuán)隊(duì)立下了要讓xx走出xx，走出xx,，走向xx,，走向世界的宏偉目標(biāo)！

xx有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,，“讓世界充滿愛”,，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能,！”我們期盼夢想的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過xx年多的運(yùn)作,，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨,。xx年來，公司以禮貌規(guī)范活動(dòng)為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓xx員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時(shí)光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個(gè)月,。認(rèn)真工作,，享受生活——是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必掌握七大要素：

1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時(shí)光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都個(gè)性隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在xx就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個(gè)性餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使xx立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作用心,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福！我能為這個(gè)群眾工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)光和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在感受到不一般的快樂！

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年度,，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求,，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心,，加強(qiáng)對各系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及改造,，做好服務(wù)和管理工作,，全面履行中心和分公司的各項(xiàng)計(jì)劃，完成了年初制訂的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書要求,。根據(jù)考核指標(biāo),，20xx年工程部至11月完成了全年無設(shè)備人員安全事故、能耗費(fèi)用相比20xx年降低8%～10%,、物耗及各項(xiàng)維保大修費(fèi)用不高于20xx年等目標(biāo)?，F(xiàn)對全年工作作如下匯報(bào)：

20xx年工程部在提高管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上下了大功夫,，繼續(xù)保持群策群力,、以人為本的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮了每一個(gè)干部員工的工作熱情,，為完成全年各項(xiàng)工作指標(biāo)打下了基礎(chǔ),。

1、理順管理流程,，調(diào)整組織架構(gòu)

由于前幾年工程部工作的復(fù)雜性,、多樣性，有日常運(yùn)行,、有展覽配合,、有工程改建等等，在組織架構(gòu),、管理流程方面也鑒于實(shí)際情況做出了安排和配置,。20xx年，工程部根據(jù)新的工作任務(wù)和要求,，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下,，對各專業(yè)主管工作作了詳細(xì)安排，提高了部門工作效率,。

2,、按照iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，細(xì)化管理

20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求,，對于體系中相關(guān)文件做了一定的修改,，以適應(yīng)部門管理工作的發(fā)展需要。因此,，在日常管理過程中,，根據(jù)iso9001管理體系的標(biāo)準(zhǔn),，對設(shè)備運(yùn)行中所有的記錄進(jìn)行嚴(yán)格的管理統(tǒng)計(jì),，制作成檔案，并做好各班組日常運(yùn)行記錄,。

20xx年7月,，中心審計(jì)部對物業(yè)分公司進(jìn)行了內(nèi)審,，其中在涉及工程審核項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題,，零星工程簽證單不及時(shí),、保修單保存不規(guī)范、設(shè)備維保資料欠缺,、備料間未建立盤點(diǎn)制度,。對此，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度,，對上述問題進(jìn)行逐一整改,，并落實(shí)具體責(zé)任人，至20xx年11月完成整改,，并提交整改落實(shí)情況報(bào)告,。措施如下：

①針對零星工程簽證單不及時(shí)，工程部年初已安排各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)對20xx年所發(fā)生的零星工程量,、施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗(yàn)收后7個(gè)工作日內(nèi)簽署,。

②針對保修單保存不規(guī)范,，已指派工程部主管蔣金星同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。他的職責(zé)是對每天產(chǎn)生的報(bào)修單和領(lǐng)料單進(jìn)行用途,、數(shù)量核實(shí)確認(rèn),。對無編號報(bào)修單現(xiàn)已手工編號完成。并從20xx年8月開始,，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領(lǐng)料單審核簽字確認(rèn),。

③針對設(shè)備維保資料欠缺，已指派工程部主管蔣金星負(fù)責(zé)鍋爐,、呂士杰負(fù)責(zé)電梯,、郝敏煜負(fù)責(zé)弱電及消防、顧新偉負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的維保資料整理,、歸檔,。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理、歸檔,。并規(guī)定以上各主管于每月第一,、第二兩個(gè)工作日，完成上月產(chǎn)生的設(shè)備維保資料整理,、歸檔,。工程部內(nèi)審員徐茂川同志負(fù)責(zé)對上述工作每月進(jìn)行檢查。

④針對備料間未建立盤點(diǎn)制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當(dāng)月備料間的卡,、帳,、物進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符,，并提交盤點(diǎn)情況報(bào)告,，此項(xiàng)工作工程部備料間落實(shí)，并由工程部內(nèi)審員王飛同志每月對備料間的盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查,。按照當(dāng)月備料間物料總種類的10%覆蓋率進(jìn)行卡,、帳、物抽查,，并提交抽查報(bào)告和記錄,。

3、員工考核工作

工程部在會展中心員工考核制度的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標(biāo)準(zhǔn)》,，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實(shí)施了公平,、公開的考評，每月每季度匯總,，評選出流動(dòng)紅旗班組,，從而更好地提高工作績效，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，獎(jiǎng)勤罰懶,，整改存在的問題，并通過考核,，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢,、不足和努力方向。

4,、員工培訓(xùn)工作

在總結(jié)了前幾年的培訓(xùn)工作后,，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓(xùn)教材,，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓(xùn)模式,，使原本比較枯燥的技術(shù)培訓(xùn)變的生動(dòng)有效。在此基礎(chǔ)上,，20xx年工程部對相關(guān)培訓(xùn)教材做了一定修改,，進(jìn)一步側(cè)重培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用效果，同時(shí),，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要,，有計(jì)劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進(jìn)員工，全部參加了新進(jìn)上崗培訓(xùn)及安全品培訓(xùn),，新進(jìn)員工培訓(xùn)率為100%。本年工程部內(nèi)部對員工共進(jìn)行2次培訓(xùn),，員工培訓(xùn)率達(dá)100%,。外送培訓(xùn)高配、鍋爐,、管道,、電梯、壓力容器,、電工上崗等,，合計(jì)34人次。

1,、日常運(yùn)行保障方面

a,、空調(diào)班組全年運(yùn)行良好，定期對電量統(tǒng)計(jì)分析,，積極開展節(jié)能降耗工作,，能根據(jù)室外氣溫和空調(diào)使用現(xiàn)場情況，靈活控制系統(tǒng)水溫,，節(jié)約油,、電。同時(shí)在日常維護(hù)過程中,，協(xié)同,、監(jiān)督外包單位做好主機(jī)保養(yǎng)，空調(diào)水處理等工作,。

b,、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制，定時(shí)次檢查各設(shè)備,，出現(xiàn)問題及時(shí)處理,，預(yù)防了跑、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象

c、鍋爐班組加強(qiáng)了節(jié)能工作,，在日常工作中,，根據(jù)各部門使用的實(shí)際情況，對閥門進(jìn)行了嚴(yán)格控制,，杜絕空耗浪費(fèi),。

d、強(qiáng)、弱電在做好日常檢查工作的同時(shí),，還開展了對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)維護(hù)工作,。

e、消防設(shè)備維護(hù)工作良好,，全年定期對消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),，損壞和老化的設(shè)備及時(shí)更新。

f,、報(bào)修部門在1至11月期間,，共接到2105次報(bào)修電話。

2,、西館展覽服務(wù)方面

20xx年,，西館展覽工程服務(wù)工作取得了較大成績。由于展覽工程服務(wù)的特殊性,，經(jīng)常需要加班,，在人員少、工作量大的情況下,，西館工程人員努力克服各種困難,，比如，有的員工生病了,，有的員工家庭有困難,，但他們一句怨言都沒有，堅(jiān)持把工作完成,，以良好的物業(yè)公司員工形象服務(wù)于客戶面前,。

物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展，是利用多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳,，并建立健全的節(jié)能制度,，如建立能耗統(tǒng)計(jì)制度，對水,、電,、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，定期分析能耗情況,。每周召開一次節(jié)電工作分析會，用制度保證節(jié)能,；三是加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)改造和節(jié)能管理,。通過對中央空調(diào)運(yùn)行等技術(shù)改造，控制室內(nèi)溫度,、更新使用節(jié)能燈具,、照明分區(qū)分段控制,、設(shè)施設(shè)備維修、灶具節(jié)能改造,、節(jié)能檢查評比等手段,，達(dá)到降低能耗的目的。截止到11月底,，統(tǒng)計(jì)顯示：20xx年與20xx年相比,，會展中心各類能源費(fèi)用比去年同期減少222.25萬元，其中水費(fèi)增加10%,，電費(fèi)節(jié)約0.21%,，燃?xì)赓M(fèi)節(jié)約30%,，煤氣增加17%,。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

本年度，個(gè)人工作取得了不小的進(jìn)步,，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

我為人處事的原則是"認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作,，堂堂正正做人,，開開心心生活",。對自己,，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真,，待人誠懇,，言行一致,，表里如一。做到遵紀(jì)守法,，謙虛謹(jǐn)慎,，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,。積極要求進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠信,。在政治理論學(xué)習(xí)方面,，參加所在小組組織的學(xué)習(xí)次，并認(rèn)真做好筆記,。我一直在強(qiáng)調(diào)一句話是這么說的：兩點(diǎn)之間直線最短,，通往成功沒有捷徑，不走彎路才是捷徑?，F(xiàn)在看來并非如此,，因?yàn)樵谖业乃枷肜镞€是強(qiáng)調(diào)了捷徑二字,，想捷徑則必走彎路。

1,、做為區(qū)域工藝工程師,，各種體系的建設(shè)不能落下，只有良好,、完畢的體系才能指導(dǎo)現(xiàn)場包括安全,、質(zhì)量、管理,、生產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展,。在本年度，我認(rèn)真落實(shí)科室,、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)有關(guān)體系工作,，負(fù)責(zé)完成了罩式爐機(jī)組質(zhì)量體系、安全體系,、已及生產(chǎn)管理體系文件的準(zhǔn)備,、自檢自查工作，最終順利通過審核沒有不合格項(xiàng),。

2,、隨著平整機(jī)速度的大幅提升，平整機(jī)產(chǎn)能也得到巨大釋放,，曾多次由于罩退備料不足造成平整機(jī)限產(chǎn),。針對罩式爐的瓶頸問題，廠領(lǐng)導(dǎo)分別兩次組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會,，決定在罩式爐機(jī)組開展班組競賽活動(dòng),，主要目的是為了提升職工勞動(dòng)積極性，突破生產(chǎn)組織能力限制,，程度的發(fā)揮罩退產(chǎn)能,。接到活動(dòng)通知后，迅速制定出了競賽活動(dòng)的具體方案,，并拿出了有效提升罩退產(chǎn)能的措施,，力保設(shè)備低故障率，強(qiáng)抓裝出爐節(jié)點(diǎn)時(shí)間,，順利完成了x月份的勞動(dòng)競賽活動(dòng),，最終罩退產(chǎn)量突破xx噸，達(dá)到歷史水平,。

3,、xx罩退機(jī)組投產(chǎn)年限較短，隨著生產(chǎn)的開展,，安全問題,、質(zhì)量問題,、管理問題凸顯，尚存在部分缺管,、失管的問題,，根據(jù)自檢自查結(jié)果，及時(shí)編撰,、更新管理文件,，總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)，組織機(jī)組人員集中培訓(xùn)x次之多,，操作崗位事故率明顯下降,，現(xiàn)場組織生產(chǎn)、管理有序,，已基本消除了缺管,、失管項(xiàng)目。

4,、罩退機(jī)組的工作在很大程度上可以看做是安全工作,，做好安全工作,，罩退的基礎(chǔ)工作才能算是做到位,。安全工作又具體體現(xiàn)在三大標(biāo)準(zhǔn)上，本年度,，完成了《xx技術(shù)規(guī)程》的修編,，歸攏固化x份文件。完成了安全三大標(biāo)準(zhǔn)的修訂,，其中安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂x項(xiàng),，規(guī)程修訂x條，新增區(qū)域習(xí)慣性違章項(xiàng)目x條,，新增液壓小車安全操作規(guī)程,、新增《xx作業(yè)規(guī)范》等文件、完成了罩退機(jī)組封閉管理并制訂了相關(guān)管理辦法,，使罩退區(qū)域的安全工作提升了一個(gè)高度,。

5、新產(chǎn)品的開發(fā),、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及工藝調(diào)整是我工作的重點(diǎn),。本年度，參與xx汽車板,、xx鋼開發(fā)項(xiàng)目,，落實(shí)罩退工藝紀(jì)律執(zhí)行，確保新開發(fā)鋼種在罩退機(jī)組正常生產(chǎn),，并及時(shí)反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù),，保證了新鋼種開發(fā)的進(jìn)度,。本年度，參加了青工論文答辯活動(dòng),，撰寫了《xx原因機(jī)理分析》論文材料,。x月份xx專家現(xiàn)場指導(dǎo)工作，我積極同行業(yè)專家溝通,、請教,，學(xué)習(xí)新工藝、新方法,，為我廠xx產(chǎn)品解決薄規(guī)格粘接缺陷做了貢獻(xiàn),，同樣為罩退機(jī)組工藝改進(jìn)積累了經(jīng)驗(yàn)。

1,、相關(guān)專業(yè)知識的欠缺成為技術(shù)突破的嚴(yán)重屏障,。

做為一名工藝工程師，除對工藝制度的落實(shí)外尚有很多管理職責(zé),，因此要求工藝工程師除對正常工藝有較深刻的掌握外,，必須對機(jī)械、電氣,、液壓等相關(guān)知識也有一定了解,。在下一年里學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識應(yīng)當(dāng)列入工作重點(diǎn)。

2,、機(jī)組技術(shù)附件的欠消化成為開展工作的重大瓶頸,。

在這一年里，很多問題沒有得到根本性解決,，最終原因在于對設(shè)備原理不了解,，技術(shù)資料消化不透徹。比如目前限制罩退產(chǎn)能提升的熱值問題遲遲得不到解決,，全權(quán)寄托希希望于燃?xì)庹镜脑O(shè)備改造,，沒有從自身設(shè)備出發(fā)，尋求解決問題的辦法,，具體體現(xiàn)在個(gè)別人員對設(shè)備參數(shù)不敢輕易變動(dòng),，怕出事、怕不能恢復(fù),。怕,，是因?yàn)椴涣私狻]掌握,，折射出更深層次的問題對設(shè)備原理不了解,，技術(shù)資料消化不透徹。因此,，在下一年度的工作中設(shè)備工作也將列入重點(diǎn),，做到對設(shè)備知根知底,，操作游刃有余，掌控隨心所欲,。

3,、工作中拖拉的作風(fēng)成為影響業(yè)務(wù)水平提升的首要因素。

態(tài)度決定一切,，對工作的態(tài)度就決定了工作的效率及質(zhì)量,。在這一年了，我能夠明顯感覺到自己思想上的懈怠,，很多工作應(yīng)付了事,，完成質(zhì)量不高?？傆邪呀裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈斓南敕?。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這不但是阻礙進(jìn)步的惡習(xí),，也會加深工作的壓力,。xx說："把握今日等于擁有兩倍的明日。"因此,，提升業(yè)務(wù)水平就必須先轉(zhuǎn)變觀念,，變消極為積極，化激情為動(dòng)力,。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年xx月xx日，20xx年共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶,。車位報(bào)名xx戶,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份,，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門回訪xx份,，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

在物業(yè)公司xx經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

一年的時(shí)間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新,，我們也在不斷的改變，希望能進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的能力,。

作為一名新人銷售,，其實(shí)我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時(shí)候,，也沒能做出多么出色的成績,。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力,。針對自己的客戶群，我也一直在維護(hù),。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升。

現(xiàn)在,，反觀這一年的工作,，自己在過去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當(dāng)時(shí)沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)和能力?，F(xiàn)在，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況,，我還是要努力的做好準(zhǔn)備，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài),。做好準(zhǔn)備,，才能抓住機(jī)會。現(xiàn)在，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：

自己是在xx月的時(shí)候加入公司的,，在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

為了改善自己的情況,，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品,，對產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時(shí)候,，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷,，提高自己的的經(jīng)驗(yàn)。在對自己的能力做儲備的時(shí)候,，我也在努力的做好自己的工作,，去努力的推銷，去調(diào)查,，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略,，補(bǔ)足自己的客戶群。

在工作中,，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,，自己過去沒有從事過家具的銷售，對其中很多的重點(diǎn)都不是很明白,，盡管有聽同事們說過,，但是要在實(shí)踐中運(yùn)用，還需要很多的鍛煉,。

所以在工作中我專注于這這點(diǎn),，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過后,，自己得到的提升和經(jīng)驗(yàn)才是現(xiàn)在最重要的。

在公司的時(shí)候,，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),，做到不懂就問，并趁著機(jī)會問出自己不懂的地方,。在空閑的時(shí)候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點(diǎn),。自己對自己的了解，還是不夠,，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價(jià),，不斷的增強(qiáng)自己對自己、對工作的了解,。

一年的工作盡管沒有多么的突出,，但是自己的成長和準(zhǔn)備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中,，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益！

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，時(shí)刻用規(guī)章規(guī)范約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹企業(yè)的基本路線方針政策；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是去年2月份來到公司工作,，擔(dān)任抽檢員，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了崗位的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下工作：

（1）協(xié)助梁主管做好車間質(zhì)量管理等工作，并協(xié)助梁主管引導(dǎo)新工人,，提高的勞動(dòng)技能與質(zhì)量意識,，給車間工人提供了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）做好了成品檢驗(yàn)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，積極反映問題，支持了部門經(jīng)理的正確決定,。

（3）協(xié)助,，引導(dǎo)半成品檢驗(yàn)員做好半成品，包裝檢驗(yàn)工作,。

檢驗(yàn)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,、原則性高等綜合素質(zhì)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司檢驗(yàn)制度,，理清思路,，分類完成了各類檢驗(yàn)記錄與報(bào)告單。

公司的品質(zhì)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

（4）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

（5）為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作及處理過部門經(jīng)理無法直接出面處理的的事件,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有怠工現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作準(zhǔn)備,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了很大的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。

比如有原則性的工作態(tài)度上還不堅(jiān)決,，對待有問題的產(chǎn)品有時(shí)有妥協(xié)情況,，對于上級的指示有絕對服從現(xiàn)象，工作一年中有未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)象,，被處罰過兩次,，有頂撞部門經(jīng)理的現(xiàn)象，有對部門經(jīng)理發(fā)脾氣的現(xiàn)象,，個(gè)別工作做的還不夠細(xì)膩,、完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高勞動(dòng)技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了xx廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行xx廳各崗位職責(zé)范圍,，嚴(yán)格考勤、考績與x廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化,。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn),。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎、誠信,、創(chuàng)新”十字行風(fēng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍,。

x廳全體人員精益求精,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式,，樹立移動(dòng)服務(wù)精品，把的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶,。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識,，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能,。其次,，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù),、站立服務(wù),、低柜臺服務(wù)和服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會服務(wù)承諾,，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性,。再次，將營業(yè)員的照片,、工號上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄,，以加強(qiáng)客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個(gè)組員,，通過自己不懈的努力,，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心,，換你的信任”,，搞好服務(wù)工作。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊(duì)伍,，提高窗口服務(wù)水平,，岢嵐移動(dòng)營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)競爭力,，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手,，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展,。

首先,，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,，對人員管理,、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語,、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯(cuò)可究,，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好,、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次,，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,，使管理具體化，可操作化,。每月通過細(xì)化,、量化的考核進(jìn)行評比,。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制,，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo),、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心,，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使x廳全體人員做到互相幫助,、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督,，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了x廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展、錄入,、到派工與x公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo),。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中,，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作,。營業(yè)廳具體管理工作中,，與x分工明確，卡賬分管,，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。

一年來,，x廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止,，辛勤耕耘,，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會營銷員,，強(qiáng)化營銷工作，積極做好x新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力,，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績,，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績,。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)xx全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙,，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作,，確保縣分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的全面完成,。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

（一）在20xx年里,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（二）在20xx年工作主要有：湖北省內(nèi)的國土投標(biāo)項(xiàng)目及各地的備案。

（三）愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（一）20xx年上半年,，我主要負(fù)責(zé)標(biāo)書預(yù)算這部分,，20xx年下半年我主要投標(biāo)人員安排及標(biāo)書制作，由于各地標(biāo)準(zhǔn)不同,，剛開始出現(xiàn)了廢標(biāo)現(xiàn)象,。之后我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質(zhì)按量的完成每月的投標(biāo)計(jì)劃,。行政部組織召開了從20xx年10月分開始對我們經(jīng)營部實(shí)行了月底目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入部門人員的月底績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

（二）對標(biāo)書實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，有利于我們更加認(rèn)真的對待每份標(biāo)書,。

在經(jīng)營部工作這一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉各地投標(biāo)文件特別要，做好每份投標(biāo)文件，減少給公司帶來不必有的損失,。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真對待每個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，才能保證工作做的更加完美,。

（四）只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（一）經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

（二）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求把工作做的更好,！

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些即待我解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2.對待突發(fā)事件處理的還不夠得心應(yīng)手，須有待提高處理能力,。

3.在標(biāo)書制作方面要嚴(yán)格要求自己,，仔細(xì)閱讀每份招標(biāo)文件，對重點(diǎn)部分慎重分析,，探討,。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),，的制作每份標(biāo)書,，提高投標(biāo)的中標(biāo)率。

4.全面發(fā)展自己,，堅(jiān)持自己更新專業(yè)知識學(xué)習(xí),，在預(yù)算方面要著重鍛煉自己，多學(xué),、多練,、多看、多實(shí)踐,、多思考、多研究,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與大家的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）加強(qiáng)專業(yè)知識，慎重對待每個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目,。

(四)希望公司多提供我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會,，在預(yù)算方面能夠讓我多去項(xiàng)目上了解實(shí)際情況。

（五）努力學(xué)習(xí)，取得建造師是職業(yè)資格證書,，提高自身價(jià)值,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與各位進(jìn)行溝通,，全面發(fā)展自己,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)！

我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，鄭春平的明天會更美好,，晶標(biāo)的明天更加輝煌!

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,；樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺,、擺臺的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧,；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

與金錢、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是秀的,。

做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向,；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

在公司工作一年又一年,，我從一個(gè)年輕的女孩逐漸成為一名成熟的員工。一路上有很多人要感謝,，有很多地方要肯定,，有很多地方要復(fù)習(xí)。這一年,，我度過了各種忙碌的日子,。其實(shí)我真的很舍不得歲月流逝,，但是人在成長，我學(xué)會了接受一切的流逝和重新開始,。在這里,，我將總結(jié)一年來的工作。

第一,，個(gè)人成長

這一年,，我遇到了自己的低谷。一是生活發(fā)生了很大的變化,，二是沒有抓住好的機(jī)會,，讓我覺得很遺憾，很沮喪,。這個(gè)低谷持續(xù)了三個(gè)月左右,。這三個(gè)月過去了，我想開放了,，思想上也進(jìn)步了一些,。其實(shí)每個(gè)人的成長都是建立在一些事情上的。這一次我之所以能夠快速成長,，是因?yàn)榻?jīng)歷了很多,，開拓了自己的視野，不負(fù)單位這些年的培養(yǎng),。

二,、工作成果

在工作中，我一直是一個(gè)很安靜的人,，所以平時(shí)沒有很強(qiáng)的存在感,，但是這一年我有了一點(diǎn)改變。我漸漸學(xué)會了用開朗的方式和別人交流,，改變了我的心態(tài),。不要總是難過，要積極向上,。這些變化給我的工作帶來了一些很大的改進(jìn),。我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績也有了很大的提高,。不僅得到了周圍同事的表揚(yáng),，也得到單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵(lì)。

第三,，缺點(diǎn)

這一年,，其實(shí)我還是有些不足的。首先，調(diào)整自己的性格是永恒的規(guī)律,。有時(shí)候，還是以一種開朗積極的態(tài)度對待一切比較好,。保持樂觀的生活態(tài)度也能給我們帶來快樂,。還有一點(diǎn)就是我膽子還是太小了。有時(shí)候我要爭取我能爭取的機(jī)會,。不要膽怯,。不會給我?guī)砀玫奈磥恚栽谖磥?，我會保持這樣的態(tài)度,，爭取進(jìn)步。

四,、未來計(jì)劃

明年,，我想會是更好的體驗(yàn)。對于明年的計(jì)劃,，我覺得我首先要做的是先提升自己,，然后實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。先打基礎(chǔ),，再去大門,，會讓我們更順利的得到想要的東西。在未來的一年里,，我會保持更加穩(wěn)定積極的心態(tài)去面對每一份工作,，每一天，每一個(gè)機(jī)會,。時(shí)間雖快,，但每一個(gè)明天都值得期待和期待！

個(gè)人年終工作總結(jié)免費(fèi) 個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

回顧一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工程師工作情況進(jìn)行總結(jié),，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。

1,、完成設(shè)計(jì)院的移交,，收集電氣所有設(shè)計(jì)資料提供于設(shè)計(jì)院,，正式開展與設(shè)計(jì)院的各項(xiàng)工作，將設(shè)計(jì)工作推向正常流程,。

2,、與設(shè)計(jì)院溝通、現(xiàn)場查看開閉所,、變電所高低壓設(shè)備排列布置平面圖,。與設(shè)計(jì)院專業(yè)人員交流設(shè)計(jì)意見，完成開閉所,、變電所出圖,。

3、配合xx公司xx高低壓設(shè)備安裝完成工作,。

4,、配合各施工單位完成xx項(xiàng)目各個(gè)樓層強(qiáng)弱電電纜敷設(shè)，各樓層強(qiáng)電井動(dòng)力箱位置排列和各樓層區(qū)域供電電源計(jì)量敷設(shè)到每個(gè)商鋪及通訊,、網(wǎng)絡(luò),、監(jiān)控位置。

5,、完成xx樓變電所初步設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)后期工程用電量情況,。

1、配合總包﹑監(jiān)理﹑消防等有關(guān)驗(yàn)收單位對xx達(dá)到合格工程,，并且把電氣設(shè)備移交給運(yùn)營部,。

2、做好xx文化廣場工程電氣圖審工作,，發(fā)現(xiàn)有疑問的地方及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)院確認(rèn),，確認(rèn)后反饋給施工單位，同時(shí)配合土建﹑水暖工程師的工作,。

3,、xx樓配變所工程安裝程序及安全工作跟蹤直到x月x日送電運(yùn)行，已完成空調(diào)機(jī)房電氣設(shè)備正常運(yùn)行,。

1,、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng)，沒有充分利用資源,。在工作的過程中,，由于對其它專業(yè)不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,。應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺做到資源共享，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,。

2,、專業(yè)面狹窄，作為一名電氣工程師,，應(yīng)該是一專多能的,，這樣才符合公司發(fā)展的需求。在以后的工作過程中,，加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，從而提高自己的業(yè)務(wù),、技術(shù)水平,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，做到謹(jǐn)小慎微,。

3、對于工作過程中的前瞻性,、計(jì)劃性不夠強(qiáng),，在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的預(yù)見性，盡量不出問題,，當(dāng)遇到問題時(shí)能做到有條不紊的處理,。

明年的工作展望明年會是更忙碌的一年，xx樓工程從x月份開工到封頂施工階段,，xx文化廣場工程x月x開工,，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計(jì)劃綱領(lǐng)下，切實(shí)可行的完成自己的工作,，更加努力,，更求進(jìn)步，使自己的工作能力有更大的提高,，做一名合格的xx員工,，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益，在明年更好地完成工作,。