在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟 酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟300字篇一

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿丝梢愿杏X到的最重要的兩個(gè)方面算是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢,、和氣可親，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您、請,、抱歉,、如果、能夠”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,，即依照別同的場合和客人別同身份等具體事情進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一具重要組成部分———軀體語言,。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂密|體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于同意和中意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一具服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，同時(shí)會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感覺的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到別可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀看能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人說得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)普通來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、別需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著不少行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。

可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事,。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、穩(wěn)妥地送到,。

酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟 酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟300字篇二

酒店是一個(gè)人流量很多的地方，我是一名__________酒店的服務(wù)員,，我很喜歡服務(wù)工作,，我覺得__________酒店這里很好，規(guī)模也很大,，很適合我在這里起步,，對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì)是一段深刻的經(jīng)歷,，很榮幸在這里工作,，也很感激，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷,，在__________酒店這里工作已經(jīng)有_____個(gè)月的時(shí)間,，我覺得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收,，在__________酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的,，但是在累的同時(shí),，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。

在__________酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的,，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間,，__________酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多,，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人,。

我覺得在酒店做服務(wù)員,，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài),，這是非常可貴的,，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣,，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的很好,，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西,，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑,，一聲輕微的問候,，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說,，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到,，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時(shí)候,，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),，要說重要吧其實(shí)也不重要,，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對我們的服務(wù)另眼相看,。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的,，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個(gè)表情,，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲,。

酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟 酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟300字篇三

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所,，重要單位,，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長,，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益非淺。

酒店主營收入來自客房,，從事客房服務(wù)工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪,，拉展。其次掃地更換垃圾袋,，擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。

我常常想,，酒店服務(wù)員這一職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時(shí)也更美麗!

酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟 酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)感悟300字篇四

“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求,。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會(huì),。從我自身理解的角度來看,，我覺得就是六個(gè)字“滿意、驚喜,、感動(dòng)”,。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”,。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢?俗話說餐飲無小事,，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)(如：空調(diào)、電器,、廚房廚具,、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等),。例如,，在去年夏天時(shí)，客人到餐廳用餐,，酒店空調(diào)開放時(shí)間的問題,，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的,。再如：客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒,，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好,，服務(wù)很周到,，最后還是會(huì)有讓客人不滿意的地方,。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的;其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)(如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑,、親和的語言,、快速周到的服務(wù)等),，例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長,，上菜時(shí)把指甲弄到菜里面,，客人看到還會(huì)有食欲嗎? 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務(wù)員問好,，估計(jì)客人就會(huì)想：唉!“這酒店的服務(wù)太差”?如此類似的例子還有很多很多,，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好,。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起,、從小事做起,，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提,。

“驚喜,、感動(dòng)”：如果在服務(wù)中給客人一個(gè)驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員,。其實(shí)在我們身邊驚喜無處不在,。在餐飲企業(yè)中有一個(gè)很好的例子，就是海底撈,。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動(dòng)：他的一名員工在一次服務(wù)中,，接待了兩位客人,，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么,。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時(shí)候,，該員工送上玫瑰花,，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此,、珍惜對方,，祝你們永遠(yuǎn)幸福”,。這就是給客人驚喜和感動(dòng),，也讓客人從驚喜感動(dòng)中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結(jié)婚了,，而且成了海底撈的鐵桿客戶,。

如果我們對所有在e園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日,，e園酒店祝您們幸?！薄Ｋ宰尶腿恕皾M意”是基本要求,，而“驚喜,、感動(dòng)”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。

其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情,，但只要你調(diào)整好心態(tài),，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意,。你會(huì)覺得特別有成就感,。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案,。那就起身動(dòng)手吧!有一天你會(huì)欣慰當(dāng)初自己做的決定,，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧!