我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店服務員工作心得體會6000字 酒店服務員工作心得體會感悟200字篇一

一,、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿丝梢愿杏X到的最重要的兩個方面算是服務員的言和行。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和氣可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您、請,、抱歉,、如果、能夠”等等,。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象，即依照別同的場合和客人別同身份等具體事情進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一具重要組成部分———軀體語言。依照相關學者的研究,，軀體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂密|體語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于同意和中意的表達氛圍,。

二、交際能力

酒店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一具服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，同時會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感覺的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到別可估量的作用,。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三,、觀看能力

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人說得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點普通來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的,、別需客人提醒的服務,。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著不少行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求,。

可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得確信的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀看能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性,。觀看能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時、穩(wěn)妥地送到,。

酒店服務員工作心得體會6000字 酒店服務員工作心得體會感悟200字篇二

酒店是一個人流量很多的地方,，我是一名__________酒店的服務員,，我很喜歡服務工作，我覺得__________酒店這里很好,，規(guī)模也很大,，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我,，這將會是一段深刻的經(jīng)歷,，很榮幸在這里工作，也很感激,，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷,，在__________酒店這里工作已經(jīng)有_____個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧,，很是豐收,，在__________酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的,，但是在累的同時,，也領悟了一點心得。

在__________酒店這幾個月我就是這樣過來的,，工作很累平時不會有很多休息的時間,，__________酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多,，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人,。

我覺得在酒店做服務員,，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的,，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的,，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點,，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西，有的是很重要的,，比如一個小小的微笑,，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說,，經(jīng)常會在服務客人是用到,，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候,，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好,，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié),，要說重要吧其實也不重要,，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看,。

所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的,，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個表情,，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲,。

酒店服務員工作心得體會6000字 酒店服務員工作心得體會感悟200字篇三

“提高服務品質(zhì)”一直是服務行業(yè)重中之重的要求,。做為一名餐廳服務員，有些心得和體會,。從我自身理解的角度來看,，我覺得就是六個字“滿意、驚喜,、感動”,。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”,。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢?俗話說餐飲無小事,，首先我們要保證我們的硬件設施完好和正常運轉(zhuǎn)(如：空調(diào)、電器,、廚房廚具,、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等),。例如,，在去年夏天時，客人到餐廳用餐,，酒店空調(diào)開放時間的問題,，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的,。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒,，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務很周到,，最后還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設施是非常重要的;其次我們也要保證我們的軟件服務(如：上崗前規(guī)范儀容儀表,、熱情的微笑,、親和的語言、快速周到的服務等),，例如：我們開餐期間,，服務人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜里面,，客人看到還會有食欲嗎? 還有客人到餐廳用餐,，確沒有服務員問好，估計客人就會想：唉!“這酒店的服務太差”?如此類似的例子還有很多很多,，只要在我們工作中換位思考,，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好,。所以我認為,，提高服務品質(zhì)就是從我做起、從小事做起,，從細節(jié)做起,，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。

“驚喜,、感動”：如果在服務中給客人一個驚喜,，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務人員。其實在我們身邊驚喜無處不在,。在餐飲企業(yè)中有一個很好的例子,，就是海底撈。他將服務已經(jīng)升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務中,，接待了兩位客人,，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么,。該員工立刻出去買了一束玫瑰花,，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花,，客人詫異的望向該員工,，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對方,，祝你們永遠幸?！薄＿@就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意,。這對情侶沒過多久就結婚了,，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

如果我們對所有在e園結婚的客人,，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結婚一周年紀念日,，e園酒店祝您們幸福”,。所以讓客人“滿意”是基本要求,，而“驚喜、感動”是提高服務品質(zhì)的升華,。

其實我們工作中有很多瑣碎的事情,，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情,，盡量做到讓客人滿意,。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中,，腦中還有用之不竭的靈感答案,。那就起身動手吧!有一天你會欣慰當初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現(xiàn)它,，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧!

酒店服務員工作心得體會6000字 酒店服務員工作心得體會感悟200字篇四

服務員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所,，重要單位,，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力,。以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少,，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺,。

酒店主營收入來自客房,，從事客房服務工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作,，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生,。從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪，拉展,。其次掃地更換垃圾袋,，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責專門清理衛(wèi)生間,。

我常常想,，酒店服務員這一職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!