在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

促銷管理實訓(xùn)報告篇一

在行政單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù),，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過實踐學(xué)習(xí),，使所學(xué)理論知識得到驗證,，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西,，增長和擴充知識面,，豐富實踐工作和社會經(jīng)驗，擴大社交范圍,，提高社交能力,，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)，同時也為自已處事的態(tài)度和方式,，提供一個檢驗和反省的機會,。

20xx年x月x日至x月xx日。

xx公司

xx公司是一個20xx年才建立的新型行政單位,。顧名思義：政府服務(wù)中心是一個為人民服務(wù)的大家庭,，幾乎城里所有的行政單位都有業(yè)務(wù)員在這里辦工的,，而管理局就是負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理這些行政單位派來的業(yè)務(wù)員。

xx縣政府服務(wù)中心管理局的辦公樓建立在縣城中心,，是一棟三層樓房：一樓和二樓是入駐行政單位業(yè)務(wù)員工作的地方,，其格局大體分為a角和b角，a角是單位的一般行政業(yè)務(wù)員,，b角是單位的領(lǐng)導(dǎo),；三樓是該管理局的辦公室——也就是我實踐的地方，這是一個面積不大的并且設(shè)備簡單的辦公區(qū),，它只有一個客廳,，6個辦公室和一個儲藏室。一樓和二樓的都不算是管理局的人員只有在三樓的人才是,，這是一個人員很少的單位：正副局長和一般工作人員再加上司機也只有6個（在我的實習(xí)期間就是7個）工作人員,。

x月x號早晨我來到管理局施副局長的辦公室,，由于他早已知道我的來意,，所以一來他就問我對電腦相關(guān)的辦公軟件是否有些了解，我回答以后,，立即他就給我安排了任務(wù)：為所駐單位新的監(jiān)察系統(tǒng)錄入項目信息,，這是整個云南省統(tǒng)一的監(jiān)察系統(tǒng)，我主要負(fù)責(zé)該系統(tǒng)中事項材料基本信息的錄入,。這個任務(wù)看似簡單,，但是它是一個復(fù)雜而又耗時的任務(wù)，該部門人員少任務(wù)多,，所以他們無法分身去做完成這個任務(wù),，在這里三個星期的實踐內(nèi)容也主要是它了。我的到來對他們來說無疑是一件好事,，而對于我來說正是由于這件事我才能來到這個單位,，將學(xué)校中所學(xué)的理論知識應(yīng)用于社會實踐中（雖然用得到的地方不多），并且還能學(xué)到很多書本之外的東西,，這不妨是一件雙贏的事,。

1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù),。

3,、要雷厲風(fēng)行（這是對工作效率的要求）。任何目標(biāo)的實現(xiàn),，都離不開兩個因素,，一是準(zhǔn)確，二是時限,。

3,、嚴(yán)守紀(jì)律,，保守機密。行政部門的某些文件或信息保密性要求相當(dāng)高,。在這里我所從事的相當(dāng)于一個行政文秘的工作,，我沒有決定權(quán)，所以在錄入這些信息時當(dāng)然我不能憑空想象的錄入,，它必須有理有據(jù)的操作,，并且錄入的信息也要確保準(zhǔn)確性，因此我們制作了相關(guān)的表格發(fā)放到各個單位,，請各單位填表后交給我們,，管理局的另外幾個工作人員檢查合格后交于我的手中，為了確保每一個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性無誤并有理有據(jù),，起初交到我手中的信息,，我還要查閱相關(guān)的文件和書籍進(jìn)行確認(rèn)，同時在錄入時進(jìn)行相關(guān)的更改,，當(dāng)然這事我是向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過申請的,，如果有問題的通過查閱文件能解決的，我直接進(jìn)行更改,，如果不能決定也找不到相關(guān)的依據(jù)的,，請示領(lǐng)導(dǎo)由他們來決定。譬如,，入駐項目的事項類別是相當(dāng)重要的,，它分為：行政許可、非行政許可,、服務(wù)事項三種,，我們在審查和更改時必須依據(jù)相關(guān)的文件和當(dāng)?shù)卣幾臅_保信息的準(zhǔn)確性,，同時結(jié)合了所學(xué)行政管理方面相關(guān)的理論知識,。在這個過程中還出現(xiàn)過一個小插曲：更改信息一事被該單位中的一個女職員得知，她也是這件事的一個而把手,，交到我手中的信息幾乎都是經(jīng)過她的手的,，在不知具體情況下脫口大罵了我，起初我把更改的理由告訴給她,，她不聽,。無奈之下我把更改的材料和痕跡拿來給她查閱，她這才信服,，隨之向我道了歉,，當(dāng)時的我是即開心又傷心。經(jīng)過這件事之后，各單位交來的材料,，他們直接交于我的手中進(jìn)行審查,，確定“無誤”之后直接進(jìn)行錄入。

就這樣在這實習(xí)的20多個日日夜夜里我?guī)缀醢炎约寒?dāng)做這里真正的員工,，每天按時上班,。每天早上7：30不到就得起床，就算是狂風(fēng)暴雨的天氣,，只要不是周末,，都得按時上班。在這里我意識到必須克制自己,，不能隨心所欲地不想上班就不來,，不能像在在學(xué)校一樣可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課,，自由許多,。錄入多達(dá)幾百個項目的基本信息已經(jīng)是一個很龐大的工程，如果哪里出了一點小問題,，隨便動一動也許都會花去幾天的時間,，況且有時一個項目的審查就會花費多達(dá)半個小時的時間。為了在我離開之前能將此事告一段落,，我時時加班加點,。最終在離開時我給了他們一個很滿意的結(jié)果,，他們也給予我很高的評價,，這讓我很欣慰。不僅如此,，在這里我還學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,，譬如出去吃飯她們都會有意的教我一些不同場合的餐桌上的禮儀，甚至如何點菜,。

整個實習(xí)的過程和結(jié)果,，我認(rèn)為是相當(dāng)成功的，甚至超過我預(yù)期的目標(biāo),，其中包括我對政府部門某些方面看法的轉(zhuǎn)變,。同時通過這次實習(xí)我學(xué)到了很多的東西，增長了很多社會知識和鍛煉了社交能力,，也給我的社會閱歷添置加瓦,。俗話說：麻雀雖小但五臟俱全，這個單位的人員雖少但他也是一個完整的部門,，正因如此上到局長下至司機都與我有接觸和交流,，對于部門中不同的職位和不同的人都有一定的了解。在工作的過程中“只要相信自己就行”這句話和大家投來肯定的眼神給了我很大的支持；再加上他們把這么重要的任務(wù)交給我,，這一切對于我來說無疑是施予莫大的信任和支持,，也是我能取得如此好的結(jié)果的動力之一。

最讓我感到欣慰的是：以前政府部門在辦理老百姓地事件時常常表現(xiàn)出“門檻高,，效率低,，態(tài)度差”的不良現(xiàn)象，因此老百姓找行政單位辦一件事是很難也很怕的,，尤其是有些事需要多個部門聯(lián)合辦理的,，他們就需往返于多個行政單位之間和看不同的“臉色”，也許一件很簡單的事就會花去的時間和精力是應(yīng)花去的好幾倍,；如今有了政府服務(wù)中心這樣的新型行政部門我們看到的是“門檻低,，效率高，態(tài)度好”的新氣象,。幾乎當(dāng)?shù)厮械男姓挝欢季奂谶@里,，辦起事來既方便又快捷，每次老百姓辦完事都是笑著走出去的,，我也很開心,。政府服務(wù)中心是政府體制改革下的產(chǎn)物，是行政體制進(jìn)步的證據(jù),，是“為人民服務(wù)”的有力體現(xiàn),。

我一定會牢牢記住此次的實踐經(jīng)驗，這對于我的人生來說是一筆寶貴的財富,。

促銷管理實訓(xùn)報告篇二

一,、實習(xí)目的與意義

2、了解酒店行業(yè)的基本狀況,，熟悉部門間的合作,，增強團(tuán)隊合作意識，掌握豐富的酒店服務(wù)知識,、培養(yǎng)隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度,，將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。

3,、通過實習(xí)做到理論聯(lián)系實際,，充實和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ),。

4,、建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，學(xué)會如何做人，在實際工作中,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展,。

5,、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式,，找到適合自己的發(fā)展軌跡,。

二、實習(xí)單位與崗位

(一)實習(xí)單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四星級涉外酒店,，位于廣州市機場路之交通樞紐地帶,，火車站、地鐵站,、高速路出入口,、白云山旅游區(qū)及_近在咫尺，而距新機場僅20分鐘車程,，為您的吃,、住、行,、娛樂及商業(yè)活動提供了便利的條件,。20__年全新裝修的酒店客房232間，處處盡見別具匠心,，典雅的布置,，一絲不茍的選料，貼心的服務(wù),，入住本酒店,，您將體驗到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大,、中、小型會議室及大型宴會廳,，可容納10-500人不等,，為您度身定做，提供高效,、專業(yè)的宴會及會議服務(wù),，是您成功舉辦會議的理想選擇。酒店京華廳主營粵菜,，出自本地名廚的美味菜肴,，精巧點心，令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅,，充滿異國風(fēng)情,，展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國飲食文化,，室內(nèi)裝修別具一格,，品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會議后,，最好的放松方式,，莫過于充分享用酒店的室外游泳池，美容美發(fā)中心,，桑拿中心,，健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國體操隊等國家運動隊,。

(二)崗位介紹

客房樓層設(shè)臺班,，臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情，做好服務(wù),、保障安全,。臺班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情，一定要掌握動態(tài),，詳細(xì)做好臺班記錄,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安部，負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作,，為客人提供服務(wù),，按照來訪登記要求，做好來訪登記驗證工作,，熟悉樓層情況及客人出入房間等情況,，做好文字記錄。堅守崗位,，積極配合公安機關(guān)的工作,，根據(jù)規(guī)章制度來做事,。

三,、實習(xí)內(nèi)容與過程

在廣交會期間，我有幸來到廣州中央海航酒店進(jìn)行實習(xí),。10月11日,，我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進(jìn)行實習(xí),。在實習(xí)前，我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試,，并分配好了崗位,，一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進(jìn)行實習(xí),，9位同學(xué)被分配到客房部，3位同學(xué)被分配到餐飲部,，3位同學(xué)被分配到前廳部,，1位同學(xué)被分配到機動部隊，而我就是被分配到客房部,，崗位是臺班服務(wù)員,。11號中午，我們坐校車來到中央海航酒店,，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍,。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點殘舊了,，雖然宿舍條件比較惡劣,，但我也會堅持下去的。到了下午,，我們開始進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),。首先由這里的員工給我們介紹海航集團(tuán)的概況及各成員酒店,，介紹了酒店的高層，之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn),，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故,，讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識和增強了安全意識。

10月12日,，我們繼續(xù)接受培訓(xùn),，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語,、我們的工作任務(wù)與工作程序,、工作中的規(guī)章制度與主義事項，還有一些基本的服務(wù)技能,。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識,。在培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀,，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動作和走路姿勢,。雖然這些在別人看來是那么的簡單,，甚至不用學(xué)也會掌握。但在四星級的酒店中,，你的一舉一動都會影響了酒店的形象,，所以每一個細(xì)節(jié)動作都要標(biāo)準(zhǔn)。

到了下午,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間,。當(dāng)了解到這個培訓(xùn)是，我感覺有點可笑,，我們上了十幾年的學(xué)了,，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時我被震驚了,，酒店鋪床時每一步都有要求!整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先甩單就很困難,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。為了練好這個步驟,，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動彈了。第二步是給床單包角,，將床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中,，要求我們包的時候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,。

我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,。我們的首要任務(wù)即是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門,，進(jìn)門之后第一步打開窗戶,，然后收拾垃圾，倒掉,。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,，按照鋪床程序一一換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具,，干布則檫金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都要認(rèn)真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報主管,。在客房部實習(xí)必須要有極強的安全意識,，要知道最基本的消防知識。額外的,，還應(yīng)對酒店和所在城市比較了解,，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意,。為此我查閱了不少關(guān)于安全,、酒店方面的資料。 10月15日,，是廣交會的第一天,，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對自己充滿信心,，我會努力做到最好,。在臺班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁,，由于我們面對客人時間是最多的,，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對酒店的印象,。作為臺班的主要職責(zé)是隨時以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人,，為客人送行，為每一位在酒店住房時遇到困難而需要幫助的客人服務(wù),，登記外來來訪人員,，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡單和低等,，但我能在工作中體會強烈的服務(wù)意識和殷勤的待客之道,。站在廣州中央海航酒店中，一種強烈的責(zé)任感就會無形將你包圍,。像迎接電梯,，雖看似簡單無用，但就因為一句簡單的“先生,，早上好!”或“good morning,， sir!”、一個充滿陽光的微笑和一個極度關(guān)心的目光,，就這些很基本的動作和簡單招呼,，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象,。

廣交會期間,，客流量激增，給廣州的酒店帶來了不少商機,。酒店里的客房幾乎都全入住了,，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國人,，有巴西團(tuán),、韓國團(tuán)、土耳其團(tuán),，著對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn),。很多外國人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語，再加上自己的英語能力不高,，有時候溝通比較困難,，但我不會放棄，堅決要為他們服務(wù),，我只好用到肢體語言,，很多時候都能與他們溝通,，滿足他們的需要，客人們也會感到很滿意,，這對我來說是莫大的鼓勵與支持,。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班,，時間是下午三點半點至夜晚十二點,，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班,。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了,，那留給個人支配的時間更少。10月31日到11月4日,，我上的班次是早班,，工作時間是早上7點到下午三點半。每天六點鐘起床,，雖然是早了點,，但自己也能堅持下去，做到不遲到不早退,。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況,，顯得枯燥乏味,，但是工作也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失,，所以必須認(rèn)真完成,。一直以來，我都是依靠父母的收入,，工作以后,，我才體會父母掙錢來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。這一次的廣交會實習(xí)我看見很多的外國人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高,，但經(jīng)過了這次實習(xí)讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個月的實習(xí)中明白,，客房服務(wù)員的工作量是很大的,，另外，客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來,，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范,，動作麻利,。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,，絲毫不疏忽,。從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長的,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所作出的付出,。

四、酒店存在的問題與建議

(一)提升軟件上的服務(wù)能力

縱觀酒店行業(yè),，我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進(jìn)水品存在一定的差距,。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)員的主動服務(wù)意識,，加強對新員工的培訓(xùn)和對老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。

(二)建設(shè)酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

五,、實習(xí)收獲與體會

(一)服務(wù)意識的提高

(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識的提高

經(jīng)過了一個月的酒店實習(xí),，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù),，他們通常是不太會說英語的，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。

(三)英語水平的提高

(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力,，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽,，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題,，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力,。

但同時也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。在語言表達(dá)能力上依然是無法流利的與客人進(jìn)行交流,。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到,，由于自身的英語口語能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡單的英語與客人交流,，很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達(dá),。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，很多時候都不知道如何應(yīng)對客人提出的各種要求,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯誤,，為同事帶來了許多不便，不過,，錯誤并不可怕,，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤,，有錯誤才會有進(jìn)步,。因此，我經(jīng)常向同事請教,，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗教訓(xùn),，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好,。

通過這個月的實習(xí),，讓我對酒店有了更深的認(rèn)識，也有機會把自己在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來,，初步體驗到服務(wù)人員的艱辛與不易,，也體會到收獲的快樂。并且對這個酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個更深刻的了解和認(rèn)識,，其對經(jīng)營理念,，文化建設(shè)也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業(yè)的動作及經(jīng)營管理有了一定的認(rèn)識;還有,，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法,，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對每個人不同的待人接物的方法,。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足,，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題,，但我相信隨著,，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革,，廣州中央海航酒店定會加日升天，蒸蒸日上,，同時也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!

實習(xí)生活并非學(xué)校生活那么的單純,，老師的淳淳教誨，同學(xué)之間的相親相愛,，都是那么的真誠,，而現(xiàn)在，我們重返校園了,，所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的,，以后來適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活,，實習(xí),，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了在這個大舞臺上更加地展現(xiàn)自我,，抓緊每一分鐘,，給自己充充電吧!

促銷管理實訓(xùn)報告篇三

實習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店

實習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

(二)實習(xí)單位概況

1、碧桂園企業(yè)文化

碧桂園誕生于1992年,，從奠基的那天起,，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶,，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念,，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個“環(huán)境優(yōu)美,，配套齊備,，星級服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級超大規(guī)模綜合社區(qū),。

目前,，碧桂園真正實現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)模化的品牌連鎖經(jīng)營,，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式,，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”,。

“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產(chǎn)制造能力" 本站,，更是碧桂園營銷、策劃,、品牌塑造的創(chuàng)新突破,。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會,，并盡可能的回報社會,。在碧桂園看來,，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競爭中,，碧桂園人始終把“碧桂園,，給您一個五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求,，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū) 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)管理服務(wù) 超級配套體系 合理定價” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式,，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,，為追求幸福生活的人實現(xiàn)五星級的生活夢想,。

人性化的星級“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所)在,。對于消費者來講,，一個五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級的硬件設(shè)施,，還應(yīng)包括五星級的服務(wù),。而五星級的服務(wù)就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型,，只要是合理的需求,，就應(yīng)盡可能的滿足。

五星級服務(wù),，還包括將生活中的小事也做到極致,，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意,、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急,、想客人所想,，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞,。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa”標(biāo)準(zhǔn),，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務(wù),。

aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前,、售中、售后每一個環(huán)節(jié),，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎懲制度,。

在碧桂園,，五星級服務(wù),，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心,、信心,、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值,、增值的能量,，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺!

2、鳳凰城酒店概況

廣州鳳凰城酒店 —— 南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造,、南中國至廣闊的山水主題式酒店,。 廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖,。整體占地面積達(dá) 20 萬平方米,，建筑面積達(dá) 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 ,、樓層最低的山水酒店,。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致,。此外酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨特意念,，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施,，溫情個性化的五星級服務(wù),，令各方嘉賓倍感尊榮。

在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳 100 多米的長廊 ,， 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 ,， 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合,，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美,。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷本站，構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力,。

漫步于酒店大堂之內(nèi),，可盡情體會西方藝術(shù)的精華。 廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金,，以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造,。酒店以其 “ 會議、度假,、商務(wù) ” 三合一的功能優(yōu)勢,，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動的同時，可以更舒服自在地享受生活,。

(三)實習(xí)內(nèi)容

1,、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2,、大堂接待處工作流程

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;;

4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù);

(5)接聽部分客人來電,，以及晚上8點后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù);

(6)制作客房營業(yè)日報表等表格。

3,、行政樓層接待處工作流程

(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單;

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表;

(5)前臺接待處物資管理,。

4、團(tuán)體接待工作流程

(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確;

(2)為團(tuán)隊客人快捷的辦理入住手續(xù);

(3)為團(tuán)隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務(wù),。

二,、實習(xí)主要收獲和體會

(一)實習(xí)收獲

通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)， 本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的本站,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。

如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。

如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

(二)實習(xí)體會

1,、自身不足與缺點

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好本站，所以造成了與客人溝通上障礙,。

并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

(三)實習(xí)想法和建議

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。

但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。

所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2、建議

對于這次實習(xí),，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同本站,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

3,、存在問題及解決辦法

(1) 經(jīng)營方法問題

廣交會期間,，廣州市內(nèi)所有酒店都很火爆，甚至?xí)霈F(xiàn)有錢也沒房間住的情況,。因此,，鳳凰城酒店也出現(xiàn)了爆房的情況。對于酒店而言,，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂,、或者比預(yù)訂的時間晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒有出現(xiàn),，以上任何一種情況都會減少酒店的收入,。

事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生,。所以,，在廣交會期間，酒店會預(yù)收客人的第一晚房費當(dāng)作是保證金,，即保證性預(yù)定,，從而減少風(fēng)險，有效的防止酒店收入的減少,。在廣交會期間,，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進(jìn)行超額預(yù)定,。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿的情況下,，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。

超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求,，但卻沒賣出去的產(chǎn)品),，增加飯店的收益。但同時也有一定風(fēng)險,，一旦預(yù)訂客人全部抵店,，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了,。從理論上講,，最優(yōu)的超額預(yù)訂點是當(dāng)接受一個額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時。

達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點時應(yīng)停止預(yù)訂,。在計算超額預(yù)訂的成本時,，除了可見的一些經(jīng)濟(jì)成本以外,，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后,，可能再也不會光顧該酒店,，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計臨時取消預(yù)訂數(shù) 預(yù)計預(yù)訂而未到的客人房數(shù) 預(yù)計提前退房數(shù)-預(yù)計延期離店房數(shù),，在我看來，鳳凰城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過額預(yù)定,。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過高,，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。

最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說客人入住主樓以外的別墅,。大部分客人一聽到不是住在主樓,，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程,，客人還是不滿意我們的安排,，堅持必須按排他們?nèi)胱≈鳂恰Ｗ詈?，惟有雙方都讓步,，才解決了這個問題。這種過額預(yù)定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力,。不但造成了酒店利益的損失同時也導(dǎo)致工作人員對酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑,。

不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞,。我認(rèn)為,，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設(shè)施同時也必須擁有五星級的軟件設(shè)施,。五星級的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度本站,，衣著以及一切無法以實物表現(xiàn)的服務(wù)。

在鳳凰城酒店,，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā),，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子,，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到,，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn),，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn),。

(3)解決方案

酒店應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來對酒店進(jìn)行一段時間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制,，并且定制出一套適合自身的管理體制,。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù),。

致 謝

感謝系主任曾邦銳對我們這次實習(xí)的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關(guān)懷,，我為能成為曾主任的學(xué)生而感到驕傲!感謝指導(dǎo)老師,，易婷婷老師，在實習(xí)期間依然不忘關(guān)心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學(xué),，無論是在生活還是工作上,，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng),，就沒有今天的我,，感謝我的父母一直以來對我的支持，關(guān)懷與愛護(hù),。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!

促銷管理實訓(xùn)報告篇四

從學(xué)校到工作單位,，對我們而言就是一次大型的環(huán)境轉(zhuǎn)變，身邊所接觸的人和事物也都發(fā)身了巨大的改變,。舉個最簡單的角色轉(zhuǎn)換例子,，學(xué)校的老師，變成了公司的老板或是單位的領(lǐng)導(dǎo),；身邊的同學(xué)們也變成了共事的同事,，而且為人處世之道也與在學(xué)校時全然不同。

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù),，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程,，通過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證,，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力,，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴充知識面,，增加對社會的接觸,，獲得與專業(yè)有關(guān)知識技能，接受實習(xí)單位文化熏陶,，了解政府和事業(yè)單位管理模式,。進(jìn)一步加深對行政管理理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。以讓自己理論知識更加扎實,，專業(yè)技能更加過硬，更加善于理論聯(lián)系實際,。并通過撰寫實習(xí)報告,，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決專業(yè)問題的能力,，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ),。

20xx年x月x日至x月x日

xx制作有限公司

在“xx制作有限公司”進(jìn)行行政管理專業(yè)實習(xí)的這段時間,，我有幸被分配到了調(diào)度辦公室，辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。辦公室是單位直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。還要檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度,、辦法,、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理,，是否符合實際,。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差,。

我實習(xí)的具體部門是調(diào)度辦公室,，主要的日常工作就是負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，以及重要的文件簽署,，負(fù)責(zé)各種會議會務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)同志參加重大活動的組織,、協(xié)調(diào)與安排。審批以單位名義召開的各種會議,。當(dāng)然我一個實習(xí)生還不能獨自接觸到這些,。我主要是在單位辦和信息科兩個部門辦公實習(xí)，幫忙處理日常的事務(wù),，歸檔工作,。了解部門職能，并處理好個部門間的關(guān)系,。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示件的轉(zhuǎn)達(dá)和催辦落實,，并及時做好反映工作,。

實習(xí)剛開始是先熟悉工作環(huán)境、辦公室的大概情況,，在辦公室看同事如何的工作,，跟他們一起辦手續(xù)，接受實習(xí)指導(dǎo)老師的點撥,，看他們都需要去哪些地方,。每天早晨我都早早的來到辦公室，先把衛(wèi)生搞好,，桌椅擦好,，開啟計算機,，然后往返三趟提滿6瓶熱水,，等待同事們的到來,。其實我覺得在工作的一開始,，我是從復(fù)印資料開始做的,，幫同事復(fù)印一些資料,。整理文件看似小事,，但是里面有好多需要你去掌握的,，也有很多學(xué)問,。數(shù)量浩瀚,，排序，裝訂,，拆圖釘,，編碼都能學(xué)到很多書本永遠(yuǎn)無法體會的知識。至少你要記得哪些資料是有用的,，哪些是沒用的,，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了,，這個時候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了,。

辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情,，我就主動代勞,。在辦公室時迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān),，在實習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理,。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙,，感到很開心,。在實習(xí)的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在政府辦公室工作中應(yīng)該注意的一些問題,。

工作中需要接觸大量的文件,，面對大量的信息,，相應(yīng)的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間,，我還有個任務(wù)就是對辦公室里的各大報紙稿件進(jìn)行摘要整理工作,，并將其稿件分類，主要有政治類,、經(jīng)濟(jì)類及綜合類,。這耗費了我實習(xí)的大量時間，每天除了日常的工作要做以外,，我須抽時間整理,，由于量大之驚人，也深深的考驗了我的耐性,，枯燥繁瑣的整理工作,，讓我每天都要面對將近8個小時的電腦，不停的還得在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)的文章,，以及和文章有關(guān)的評論,，還要對其進(jìn)行下載整理，編輯,，同時還要對其進(jìn)行排版和打印工作，在無任何人監(jiān)督的情況下,，我中午還加點工作,，午餐的時間和午休的時間也都被擠占了，這還受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,，更加讓我干勁十足,，激發(fā)我的工作熱情，不到兩個星期的時間我就把這項任務(wù)完成了,。在實習(xí)的這段時間里,，“xx制作有限公司”正好是創(chuàng)衛(wèi)的緊要關(guān)頭，各個單位和部門都積極的為創(chuàng)衛(wèi)備戰(zhàn)著,，辦公室的人員都有各自分配的任務(wù),，而且還要輪流去大街小巷值班蹲點，由于我是實習(xí)生,，沒有具體的任務(wù),，加上辦公室比較缺人，我就負(fù)責(zé)在辦公室值班和接聽電話,，雖說這電話我們?nèi)粘６荚诮佑|,，可讓我接聽這公文電話還多少會緊張，有時候自己都能感到聲音在顫抖,，我的實習(xí)指導(dǎo)老師還一直給我鼓勵,，讓我釋懷了很多,，時間長了，也就自然了許多,，而且還了解了很多關(guān)于接聽電話和下達(dá)電話通知的章程,。最主要的是我還參與了關(guān)于“創(chuàng)衛(wèi)工作大會”的會議下達(dá)通知，準(zhǔn)確及時的電話聯(lián)系各領(lǐng)導(dǎo),，并獨自逐一對其進(jìn)行落實和記錄,。這些平常的小事，讓我從中感悟很多,，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力,。思想也變成熟了許多，簡短的實習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。

通過實習(xí),，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。另外在“xx制作有限公司”實習(xí)的這段時間里,，單位指導(dǎo)老師給予了我很多的熱心指導(dǎo),，也給了我很多機會，讓我積極參與了日常的相關(guān)工作,，同時我也注意把書本上學(xué)到的行政管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的管理理論,，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

回顧我的實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。在這短暫的實習(xí)中，我得到了一個全方面的學(xué)習(xí),。通過這次實習(xí),，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為,，不是一蹴而就的,，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打；面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。實習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對單位的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)一步加深對行政管理理論知識的理解,，進(jìn)一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。同時也了解企業(yè)單位管理模式，更加明確了單位的使命以及重要性,。最重要的一點就是課本知識與實踐相結(jié)合,，在學(xué)校學(xué)的東西只有到社會上應(yīng)用才能理解的更深、更透,。要及時學(xué)習(xí)各部門的具體規(guī)范,，登陸單位網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。還有就是多向單位的同事請教,。和他們處好關(guān)系,，在以后的工作中會受益匪淺的。在工作中的辦法就是多學(xué)多問,。

在實習(xí)期間一定要勤學(xué)好問,，實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事,，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié),，每一個細(xì)節(jié)都掌握了,，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了,，該做的都會做了,，那你就算是真正學(xué)到手了。不管是哪里,，要積極好動,，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲,；新手的工作一般都會很枯燥,、單調(diào)，跑個腿，遞個單子,，復(fù)印個文件,，下達(dá)個通知什么的。

一天大部分的時間要么就是呆著沒事做,，要么就是東跑西跑,，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,，要擺正心態(tài),，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西；不要為干得多感到不滿,，事實上這樣的機遇會很難得,，干得越多，進(jìn)步的越快,；最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與人的關(guān)系處的好,，而且自己的形象也不錯,，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習(xí)當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了很多的不足,。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,，和實際的操作有很大的差別的。就行政機關(guān)的性質(zhì)就可以知道,。只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，而具體到每個部門，就有不同的規(guī)范了,。這就要求我們在平時的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的,。

實習(xí)的這段期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備,。

促銷管理實訓(xùn)報告篇五

本學(xué)期的財務(wù)管理專業(yè)實訓(xùn)是在大學(xué)四年所學(xué)的課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過財務(wù)管理綜合實習(xí)資料,，使我們系統(tǒng)掌握地回顧了財務(wù)管理專業(yè)的主要內(nèi)容,，如籌資、投資,、營運,、分配,，同時也掌握了財務(wù)管理主要的工作程序，主要包括預(yù)測,、決策,、預(yù)算、分析,、資金的管理,，還有使我們對財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)有了更深層次的認(rèn)識，從而激發(fā)了我們學(xué)習(xí)財務(wù)管理專業(yè)理論知識的熱情,。

通過本學(xué)期財務(wù)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)資料的學(xué)習(xí),，使我們對財務(wù)管理專業(yè)有了一個重新的認(rèn)識，也進(jìn)一步鞏固了我們大學(xué)四年所學(xué)的專業(yè)知識,。進(jìn)入大學(xué)四年,，學(xué)習(xí)的專業(yè)課程主要有《基礎(chǔ)會計》、《中級財務(wù)會計》,、《管理會計》,、《財務(wù)分析》、《財務(wù)管理》,、《成本會計》,、《稅法》、《高級財務(wù)會計》等課程,，使我對財務(wù)管理的專業(yè)知識一有了定的認(rèn)識,。在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)了許多問題，會計是個講究經(jīng)驗的職業(yè),，工作經(jīng)驗是求職時的優(yōu)勢,，但是我對會計工作流程還不是很了解?？墒?，通過本學(xué)期財務(wù)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，我基本上對未來所從事會計的工作流程有了全新的認(rèn)識,。

本學(xué)期財務(wù)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)資料,，主要內(nèi)容包括十個方面：財務(wù)管理目標(biāo)、預(yù)算編制,、信用政策,、股利政策,、項目投資決策,、財務(wù)預(yù)測、資金管理,、證券投資,、財務(wù)分析、財務(wù)綜合案例分析。本學(xué)期財務(wù)管理專業(yè)實訓(xùn)的內(nèi)容,，主要是采用案例進(jìn)行研究和學(xué)習(xí),，在解決案例中面臨的各種不同的財務(wù)管理問題的同時，培養(yǎng)了我們理論聯(lián)系實際的能力,，運用財務(wù)管理的理論和方法,，使我們意識到理論和實際結(jié)合的重要性，為解決企業(yè)財務(wù)管理過程中存在實際問題的能力打下了堅實的基礎(chǔ),，也為以后從事相關(guān)的工作打下了堅固的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗,。

3.1財務(wù)管理的目標(biāo)

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是財務(wù)管理的目標(biāo)。制定財務(wù)管理目標(biāo)是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理成功的前提,，只有有了明確合理的財務(wù)管理目標(biāo),，財務(wù)管理工作才有明確的方向。因此,，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況和市場經(jīng)濟(jì)體制對企業(yè)財務(wù)管理的要求,，科學(xué)合理地選擇、確定財務(wù)管理目標(biāo),。

3.1.1財務(wù)管理目標(biāo)的含義

財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo),，是指企業(yè)進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)到的根本目的，它決定了著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向,。財務(wù)管理目標(biāo)是一切財務(wù)活動的出發(fā)點和歸宿,，是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)管理目標(biāo)也是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)在財務(wù)上的集中和概括,，是企業(yè)一切理財活動的出發(fā)點和歸宿,。

3.1.2財務(wù)管理目標(biāo)的優(yōu)缺點

不同的財務(wù)管理目標(biāo)主要包括以下內(nèi)容：利潤最大化、股東財務(wù)最大化,、企業(yè)價值最大化,、凈現(xiàn)值最大化、每股收益最大化,、相關(guān)者權(quán)益最大化,。

利潤最大化的優(yōu)點：根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，利潤表示新創(chuàng)造的財富,。企業(yè)的利潤越大,，表明企業(yè)所創(chuàng)造的財富越多，整個社會的財富也會因此增大,。所以,，應(yīng)該把追求利潤最大化作為企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)，把利潤作為評價企業(yè)管理當(dāng)局經(jīng)營管理業(yè)績的根據(jù),。缺點：沒有考慮利潤的實現(xiàn)時間和資金時間價值,。沒有考慮風(fēng)險問題,。沒有反映創(chuàng)造的利潤與投入資本之間的關(guān)系?？赡軐?dǎo)致短期財務(wù)決策傾向,，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

股東財富最大化的優(yōu)點：股東投資企業(yè)的目標(biāo)是以獲得高額的回報來擴大財富,，股東財富最大化是用公司股票的市場價格來衡量的,，它考慮了風(fēng)險因素。在一定程度上來說,，能避免企業(yè)追求短期利潤的行為,。缺點：過于強調(diào)的是股東利益，而對企業(yè)其他關(guān)系主體的利益不夠重視,。通常只適用于上市公司,。股價受多種因素影響，不能完全準(zhǔn)確的反映企業(yè)財務(wù)管理狀況,。

企業(yè)價值最大化的優(yōu)點：企業(yè)價值最大化充分考慮了資金的時間價值,、風(fēng)險價值和通貨膨脹價值對企業(yè)資產(chǎn)的影響，克服了企業(yè)在追求利潤的'上的短期行為,。用價值代替價格,，也克服了過多受外界市場因素的干擾，有效地規(guī)避了企業(yè)的短期行為,。缺點：企業(yè)的價值過于理論化,，不易操作。對于非上市公司,，只能對企業(yè)進(jìn)行專門的評估才能確定其價值,，而評估很難做到客觀和準(zhǔn)確。

凈現(xiàn)值最大化優(yōu)點：凈現(xiàn)值最大化充分地考慮了時間價值對資本增值的效果的影響,，顯然優(yōu)于利潤最大化的目標(biāo),。缺點：未從根本上克服利潤最大化目標(biāo)的缺陷，沒有反映出利潤與投入資本的比例關(guān)系,。

每股收益最大化的優(yōu)點：用每股收益概括了企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo),，把企業(yè)利潤與股東投入的資本聯(lián)系起來，克服了以利潤最大化作為企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)而沒有考慮所獲利潤與投入資本的關(guān)系的不足,。缺點：未能體現(xiàn)資本投入所面臨的風(fēng)險,，沒有考慮企業(yè)股利方針對股票市價的影響。

相關(guān)者利益最大化的優(yōu)點：有利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,；體現(xiàn)了企業(yè)合作共贏的價值理念,；這一目標(biāo)本身是一個多元化、多層次的目標(biāo)體系,，較好兼顧了各利益主體的利益,；體現(xiàn)了前瞻性和現(xiàn)實性的統(tǒng)一。缺點：過于理想化,，且無法操作,。

3.2預(yù)算編制

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是預(yù)算編制。預(yù)算編制的實訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)財務(wù)預(yù)算編制的相關(guān)內(nèi)容填制“銷售預(yù)算”,、“生產(chǎn)預(yù)算”,、“直接材料預(yù)算”、“直接人工預(yù)算”,、“現(xiàn)金預(yù)算”,、“企業(yè)預(yù)計收益表”、“企業(yè)預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表”,。預(yù)算編制這部分的內(nèi)容和我們這學(xué)期學(xué)習(xí)的管理會計中的知識點緊密相連,。

到后面用到此處數(shù)據(jù)的不同情況。接下來能夠保證生產(chǎn)預(yù)算,、直接材料預(yù)算,、直接人工預(yù)算的正確性，這幾種預(yù)算的結(jié)果是緊密相連的,。在本次實訓(xùn)過程中,，值得我們注意的是，在做現(xiàn)金預(yù)算的過程中,，要注意制造費用是扣除折舊之后的值,，并且根據(jù)題目中要求企業(yè)規(guī)定計劃期間的現(xiàn)金最低庫存余額為8000元，所以必要的時候需要向銀行借款,，在還款的時候還要保證在還完款之后還得保持企業(yè)的最低庫存余額為8000元,，適當(dāng)?shù)倪€款數(shù)額在本章實訓(xùn)中是我們必須要考慮到的。

在我們計算預(yù)計收益表的過程中,，要注意變動生產(chǎn)成本的計算方法,。首先，我們應(yīng)先計算單位變動成本與預(yù)計銷售量的乘積,。接著完成預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表,。這一個實習(xí)占用了我較多時間，對于我來說有一定的難度,，但是經(jīng)過和同學(xué)與老師的有效及時溝通,，很快解決了本章實訓(xùn)中所遇到的困難。

3.3信用政策

本章實訓(xùn)的內(nèi)容是信用政策,。信用政策的實訓(xùn)內(nèi)容表面上看起來是屬于材料型的,，材料很長，但是所給問題很簡短,，一開始自己覺得這個很簡單,，從材料中就可以找到答案,，但結(jié)果還是一點頭緒也沒有，我想要不把書看看或許可以找到需要的知識點,，能給自己一些啟迪,。

信用政策涉及相關(guān)的公式如下：應(yīng)收賬款平均余額=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；維持賒銷所需要的資金=應(yīng)收賬款平均余額x變動成本率,；應(yīng)收賬款的機會成本=維持賒銷所需的資金x資金成本率,；信用成本前收益=年賒銷額-現(xiàn)金折扣-變動成本；信用成本后收益=信用成本前收益-應(yīng)收賬款機會成本-壞賬損失-收賬費用,。我?guī)е@些公式慢慢的也便將題目開展下來了,。并且知道要制定適合企業(yè)自己的政策，過于寬松的政策不一定能給企業(yè)帶來好的收益,。

通過這個實訓(xùn),，使我認(rèn)識在學(xué)習(xí)理論知識的同學(xué)，也要將理論和實際相結(jié)合,，這樣才能使問題得到解決,。使我在今后的工作中，更加意識到理論知識與實際相結(jié)合的重要性,。

3.4股利政策

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是股利政策,。股利政策是指在法律允許的范圍內(nèi)，企業(yè)是否發(fā)放股利,，發(fā)放多少股利及何時發(fā)放股利的方針以及對策,。原以為股利政策的內(nèi)容相對比較簡單，結(jié)果在實訓(xùn)的過程中還是遇到了一定的困難,。于是我翻開書看了《財務(wù)管理》課程的相關(guān)知識,，來充分分析股利政策的相關(guān)知識。

首先,，對于材料一,，我先求了三個方案的投資報酬率和剩余收益，接著計算在剩余股利政策,、固定股利政策,、固定股利支付率政策下所需自有資金數(shù)額及預(yù)計的外部自有資金需要量。

現(xiàn)金,，最后由于這些數(shù)據(jù)得出了相關(guān)的結(jié)論,。

3.5項目投資決策

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是項目投資決策。本案例需要我們根據(jù)問題到材料中找到每一道題目所需要的數(shù)據(jù),，然后進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的計算,。

首先，要計算第一年至第五年的稅前利潤和稅后利潤。接著,，求每年的現(xiàn)金凈流量,。雖然看似簡單，但是掌握必要的理論公式以及能夠從材料中提取到我們所需要的數(shù)據(jù)才是解題關(guān)鍵,，最終通過查詢相關(guān)專業(yè)知識很快完成了本次實訓(xùn)的過程,。

3.6財務(wù)預(yù)測

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是財務(wù)預(yù)測。財務(wù)預(yù)測是根據(jù)財務(wù)活動的歷史資料,，考慮現(xiàn)實的要求和條件，對企業(yè)未來的財務(wù)活動和財務(wù)成果作出科學(xué)可預(yù)計和測算,。它是財務(wù)管理的環(huán)節(jié)之一,，其主要任務(wù)在于：測算各項生產(chǎn)經(jīng)營方案的經(jīng)濟(jì)效益，為決策提供可靠的依據(jù),，預(yù)計財務(wù)收支的發(fā)展變化情況,，以確定經(jīng)營目標(biāo)，測定各項定額和標(biāo)準(zhǔn),，為編制計劃,，分解計劃指標(biāo)服務(wù)。財務(wù)預(yù)測環(huán)節(jié)主要包括明確預(yù)測目標(biāo),，搜集相關(guān)資料,，建立預(yù)測模型，確定財務(wù)預(yù)測結(jié)果等步驟,。

預(yù)測分析在管理活動中扮演者非常重要的角色,。本案例需要運用了管理會計中學(xué)到的高低法、資金預(yù)測模型等,，于是把相關(guān)的知識點進(jìn)行了總的復(fù)習(xí),。

這一案例的題目設(shè)計一下的公式:債券成本等于債券發(fā)行總額x票面利率x（1-所得稅率）除以債券發(fā)行總額x（1-債券籌資費率）。有了足夠理論知識,，對財務(wù)預(yù)測相關(guān)方面的內(nèi)容做起來還是得心應(yīng)手的,。

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是資金管理。這個案例的實訓(xùn)相對比較簡單,，因為全部答案都可以從材料中找到,。企業(yè)賬款的收回主要經(jīng)過以下三個時間段：首先，對應(yīng)收賬款的監(jiān)控,；其次,，制定合理的收賬程序；最后,，確定有效的討債方法,。本案例主要分析了西門子通過sfs進(jìn)行現(xiàn)金管理，sfs在資本市場上的交易遵循嚴(yán)格的風(fēng)險控制程序和管理規(guī)定,，不僅要實行嚴(yán)格的交易避險分離原則,，還要根據(jù)風(fēng)險狀況配置資本或資源,，以保證全球性風(fēng)險可得到規(guī)避。接著,，計算出差額每日將流入和流出進(jìn)行集中分析,，最終提高了現(xiàn)金管理的效率和效益。

3.8證券投資

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是證券投資,。證券投資又稱間接投資,，是指經(jīng)濟(jì)主體通過購買股票，債券等有價證券,，以期獲取未來收益的金融投資行為,。證券投資在投資活動中占有突出地位，具有流動性強,、價值不穩(wěn)定,、交易陳本低的特點。

得出結(jié)論,。

3.9財務(wù)分析

本章的實訓(xùn)內(nèi)容是財務(wù)分析,。通過對財務(wù)報表、財務(wù)指標(biāo)的分析,，看到企業(yè)歷史的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢,，以找到更好的管理決策方法改進(jìn)原有的經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)的發(fā)展能力及社會的知名度,。

本章的實訓(xùn)內(nèi)容相對來說綜合性很強,，最終本案例通過償債能力、營運能力,、盈利能力,、增增長能力的分析充分反應(yīng)公司在20xx年和20xx年的經(jīng)營獲利情況。最終的出一個綜合性的結(jié)論：公司20xx年比20xx年獲利能力更強,。

3.10財務(wù)綜合案例分析

本章實訓(xùn)的內(nèi)容是財務(wù)綜合案例分析,。案例是關(guān)于四場長虹電器股份有限公司的。這對我們綜合素質(zhì)提出了很高要求,，它是對財務(wù)會計知識的整合,，綜合反映和全面檢驗了我們專業(yè)理論知識的掌握情況。

本案例中運用最多的是比率分析,，主要是營運能力,，償債能力，盈利能力增長能力,。首先,，要計算四川長虹20xx—20xx年有關(guān)盈利能力、營運能力、發(fā)展能力,、負(fù)債與資本結(jié)構(gòu),、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和收入利潤結(jié)構(gòu)指標(biāo)；接著,，對四川長虹20xx—20xx年的財務(wù)狀況和經(jīng)營活動作出評價,。最后，寫出財務(wù)分析報告,。

本學(xué)期實訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于財務(wù)管理專業(yè)綜合資料的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,。財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，要根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度,，按照財務(wù)管理的原則,，組織財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作,，它是從事財務(wù)管理活動的根本指導(dǎo),。

財務(wù)管理的內(nèi)容主要包括財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系,。企業(yè)的財務(wù)活動包括投資,、資金營運、籌資和資金分配等一系列行為,。企業(yè)資金投放在投資活動,、資金運營活動、籌資活動和分配活動中,，與企業(yè)各方面有著廣泛的財務(wù)關(guān)系,。這些財務(wù)關(guān)系主要包括以下幾個方面：企業(yè)與投資者之間的財務(wù)關(guān)系；企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系,；企業(yè)與受資者之間的財務(wù)關(guān)系,；企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系；企業(yè)與供貨商,、企業(yè)與客戶之間的財務(wù)關(guān)系,；企業(yè)與政府之間的財務(wù)關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系,；企業(yè)與職工之間的財務(wù)關(guān)系,。

實訓(xùn)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識,。通過被學(xué)期財務(wù)管理專業(yè)綜合資料的實訓(xùn)，使我們將學(xué)校所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合起來,，不僅讓我們對整個會計核算流程有了詳細(xì)而具體的認(rèn)識,，熟悉了財務(wù)管理專業(yè)的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離。在實訓(xùn)期間,，我們對財務(wù)管理基本理論與基本方法的運用和對基本技能的訓(xùn)練,，有效地提高我們的綜合分析能力。

另外,，通過本期的財務(wù)管理專業(yè)實訓(xùn),，使我意識到理論和實踐結(jié)合的重要性，為我們以后從事的這份工作打下了堅實的理論和實踐基礎(chǔ),，我們所學(xué)的專業(yè)要求我們必須細(xì)心,，切忌粗心大意，心浮氣躁,，努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷加強自己的理論知識和實踐的經(jīng)驗。

促銷管理實訓(xùn)報告篇六

一,、實習(xí)目的：為鞏固所學(xué)的專業(yè)知識,，同時了解酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能,，在實踐中找到理論知識與實際操作的結(jié)合點,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間：__年8月至12月,，共5個月。

三,、實習(xí)單位：信陽市浉河王子酒店

四,、實習(xí)崗位：餐飲部

五、工作性質(zhì)：傳菜員,。

工作內(nèi)容：1)餐飲服務(wù)工作,。餐飲部的工作流程：從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟,、煙灰缸,、毛巾，上水果,，拿醬料,，裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。

這里不僅可以認(rèn)識餐飲業(yè)的專業(yè)人士,，您還有機會接觸許多國內(nèi)外的客人,。這將是您事業(yè)發(fā)展的新起點。作為國內(nèi)知名的餐飲管理集團(tuán),，我們的使命是：致力發(fā)揚光大中華飲食文化,，成為餐飲業(yè)中社會各界的首選,，使客人真正品嘗到健康、美味的菜肴和體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我們的價值觀是：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從客人處取得回報,，員工通過自身的努力為公司創(chuàng)造利潤，同時亦改善自己及家人的物質(zhì)生活,。同時,，我們也深切了解自已身為社會企業(yè)公民應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并會竭盡全力成為熱心公益及重視生態(tài)環(huán)境的良好企業(yè)公民,。信陽王子酒店位于信陽市羊山新區(qū)百花之聲,，是委托王子飲食管理集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營運作的頂級粵菜飲食酒店，是唯一一家地市級管理,，也是唯一一家與政府合作聯(lián)營單位,。

在實習(xí)之前，同學(xué)們和我對實習(xí)充滿了這樣那樣的猜想,，但大家肯定都沒有猜到實際的情況,，社會上的復(fù)雜性真的給我們這些在校的大學(xué)生好好的上了一課.在實習(xí)剛開始的時候，我們多少有點不適應(yīng),，心里有點波動,。因為之前大家都沒有這種實踐的經(jīng)歷。突然間干些重活累活是有些吃不消,，好在我們在積極的調(diào)整大家都很快的適應(yīng)了崗位,。

在實習(xí)過程中,，我們大家表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神,，表現(xiàn)出了集體主義精神，在工作過程中大家都表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德,，我們兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)定與制度做好自己的分內(nèi)工作，同時,，遇到不懂的問題時虛心向老員工或主管請教,，在與員工的交往中大家都表現(xiàn)得非常熱情，結(jié)交了好多的朋友.這次實習(xí)中最讓我感到高興的事就是增進(jìn)了同學(xué)們之間的距離,，加強了班級的凝聚力,，大家在一起不再像是以前那種死氣沉沉的感覺了而是有說有笑非常的熱鬧，有什么事情大家一起解決,，誰需要幫助大家都積極的向前,，實習(xí)過程中正是有了同學(xué)們的陪伴才把枯燥的工作變得有了色彩!

一、實習(xí)的收獲

通過這次實習(xí),，讓我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.。

這次實習(xí)使我們的專業(yè)知識得到鞏固和開拓,，使我們更容易將所學(xué)與實踐聯(lián)系起來;實習(xí)使我們認(rèn)識到自身知識的缺漏,，必須重拾書本，虛心請教老師,，彌補自身的不足;實習(xí)使我們更加明確自己的努力的方向,，必須充分利用好現(xiàn)有的資源來加深自己的專業(yè)涵養(yǎng).這次實習(xí)還讓我懂得如何將理論和實際結(jié)合起來.我們要經(jīng)常跟蹤專業(yè)新技術(shù)，新動態(tài),，時刻走在時代的前列;還要注重積累經(jīng)驗,，增長自己的見識.還要注重養(yǎng)成終身的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴大自己的知識面,，才能促進(jìn)自己不斷進(jìn)步,。加深了我們對社會復(fù)雜現(xiàn)象的認(rèn)識，增長了見識.實習(xí)給了我們這些身處象牙塔的人一次緩沖的機會,，明白了社會是與校園完全不同的.我們要學(xué)習(xí)的還有很多,，我們要思考的還有很多，我們要想通的也有很多.總體的就業(yè)形勢不容樂觀,，我們必須不於余力的去提升自己,，不斷的充實自己，才有能力迎接社會給我們的一次次的挑戰(zhàn),。

這次實習(xí)還讓我體會到了英語的重要性,，在接待的顧客中，有很大一部分是外國人,，于他們溝通交流需要的就是英語.以前身邊生活的都是中國人,，沒覺得英語有什么用處，通過這次實習(xí)可是有很深的體會了,，讓我認(rèn)識到了自己的不足,，給了我努力學(xué)習(xí)的動力。

另外,，這次實習(xí)還讓我更深刻地明白了無論做什么一定要用心,，要負(fù)責(zé)任，要動腦子.要正確認(rèn)識自己的長處和不足,，虛心學(xué)習(xí)他人成功的工作經(jīng)驗,，踏踏實實地做好實習(xí)工作;在實習(xí)的過程中，多思考,，多比較,，用心體會,，多嘗試把所學(xué)的書本知識應(yīng)用于工作實際;要認(rèn)真及時地總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗和心得，尤其是對實習(xí)中遇到的問題,，要多分析,，多請教，找出問題的癥結(jié)所在,，并努力克服.在實習(xí)過程中大家表現(xiàn)的都非常的有責(zé)任心,，既然選擇留下了，大家在崗位上表現(xiàn)的都非常的盡職盡責(zé),，認(rèn)真的干好本職工作,，不偷懶，沒有為班級和學(xué)校摸黑,。

總而言之,，這次實習(xí)，不僅鞏固了專業(yè)理論知識并將它運用到實際工作中來,，鍛煉了自己,，同時也給自己敲響了警鐘，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向.更震撼了自己的心靈,，使自己的心態(tài)回到現(xiàn)實中,，用現(xiàn)實的眼光去看待自己與社會。

二,、實習(xí)的體會

1,、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。雖然酒店的規(guī)模大小,、檔次高低、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊,，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,，酒店的規(guī)模越大,、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì),、精神文明也不斷提高,，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此,，越是高檔次的酒店,，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識,，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備,、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛,、服務(wù)勞動,、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。

自身存在的不足

通過這次實習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常光顧王子酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日外國客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。

另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，容易忽略一些不易發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題,，如偶爾會忘記抹掉玻璃上的水跡;還有就是工作心態(tài)不夠好,，有時由于周而復(fù)始的工作而產(chǎn)生厭煩情緒，對工作不夠熱情,，一些小事就引起心情的煩躁,，由于堅持己見，不夠虛心接受同事的批評,，另外，由于過于追求完美,，對一些重要的環(huán)節(jié)過于重視,，因而導(dǎo)致在時間上的不必要浪費,，影響了工作效率。

在通過這四個多月的實習(xí)鍛煉和老師的殷勤教導(dǎo),，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的缺點和不足,，缺點、錯誤并不可怕,，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒,，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進(jìn)步,。因此,，在實習(xí)的最后階段，當(dāng)我意識到我的缺點后,，我經(jīng)常向同事請教,，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗教訓(xùn),，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，同時也利用業(yè)余時間自學(xué)英語,，爭取在畢業(yè)后的工作崗位上把工作做得更好,。

促銷管理實訓(xùn)報告篇七

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程,，通過實踐學(xué)習(xí),，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力,，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西,，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸,，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ),。

20xx年x月x日至x月xx日三個月

xx文化館

實習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點,，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實踐,。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。

在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。

很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印,，逐步積累起經(jīng)驗,。＂在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力＂,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我負(fù)責(zé)的辦公室工作,，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。

就連以前學(xué)過的會計基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們必須在工作中勤于動手。

由于現(xiàn)在還住校,，所以每天7點不到就得起床去擠公交車,，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末,，都得去上班,，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來,，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課,，自由許多,。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,，必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。

一直以來,，我們都是依靠父母的收入,，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。

影響一個人的工作態(tài)度,。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人,。生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。

心情好,，大家工作開心,，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是＂多工作，少閑話＂且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情,。

也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

促銷管理實訓(xùn)報告篇八

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程,，通過實踐學(xué)習(xí),，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力,，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西,，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸,，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ),。

該公司主要經(jīng)營五金交電、電子產(chǎn)品,、儀器儀表,、汽摩配件、計算機軟硬件,、通信器材,、辦公用品、日用百貨,、服裝服飾,、化妝品、廚具用品,、洗滌清潔用品的銷售,，商務(wù)信息咨詢，會務(wù)服務(wù),，展覽展示,，企業(yè)形象策劃。

（一）信息整理及傳達(dá)在一般的企業(yè)里,，辦公室是一個綜合管理部門,，實質(zhì)上為其他專業(yè)性部門服務(wù)，所以行政管理的工作比較雜,。在辦公室里最多的事物就是文件的整理,，每天都有不同的文件從總經(jīng)理那里分配下來，也需要我們辦公室來進(jìn)行整理再向各個部門傳達(dá),。并且我們每天都要對這些文件進(jìn)行電子和紙質(zhì)存檔,，很需要細(xì)心和耐心。整理文件看似小事,，也有很多學(xué)問,。數(shù)量浩瀚，排序,，裝訂,，拆圖釘,，編碼都能學(xué)到很多實際操作中寶貴的經(jīng)驗。

（二）會議安排文件整理可以說是辦公室最基本的工作,，在這之外我們行政管理人員還要安排公司的大小會議,。對于上海淵鴿商貿(mào)有限公司這樣的小型公司來說，會議不是特別的多,，一般一周兩次,，周五開會進(jìn)行一周總結(jié)，然后周日開會對一周工作進(jìn)行安排,。這種例行的會議不要我們安排,。我們主要是負(fù)責(zé)公司的大型會議的時間安排,、地點安排,、會議通知、會場布置以及與總經(jīng)理秘書商量安排會議流程,。在我實習(xí)的這一段時間里,，只碰上一次這樣的會議。安排一次公司的全體大會,，從地點,、時間到人員以及流程等很多方面都需要行政管理人員有周詳?shù)目紤]的妥善的安排。

（三）離職退休管理我在上海淵鴿商貿(mào)公司實習(xí)的時間,，正好處于經(jīng)濟(jì)形勢比較冷淡的時期,，所有沒有機會參與公司的人事招聘工作。但是由于經(jīng)濟(jì)危機的原因,，公司受到了很大的影響,，所以進(jìn)行了小規(guī)模的裁員。在這方面,，我們管理人員因為平時就擔(dān)任著人力檔案的管理,，所以如果有人員離職我們也相應(yīng)承擔(dān)離職退休管理工作。員工的檔案對于他們來說是最為重要的東西,，所以我們對于檔案的管理和填寫都十分的謹(jǐn)慎,。一般填寫的工作辦公室領(lǐng)導(dǎo)沒有交給實習(xí)生來做，我們在這方面只是做一些輔助性的工作,。

（四）旅游安排在小型的公司里面,，行政管理人員還承擔(dān)著公司的一些娛樂活動的安排。由于我實習(xí)的時候是在年末,，所以有幸參與了公司組織的年末旅游活動,。公司在年末的時候為了獎勵員工，使之來年為公司做出更大的貢獻(xiàn),，會組織去附近的城市旅游,。這次旅游活動,，行政管理人員首先要對員工進(jìn)行統(tǒng)計，參加公司旅游的人數(shù),，旅游地點調(diào)查,，旅游經(jīng)費管理及分配，人員安全問題考慮,?？雌饋矸浅：唵蔚囊淮温糜位顒樱_包含了我們行政管理人員的諸多考慮和安排,。

1,、學(xué)無止境在沒來公司之前，還對自己抱有很高的期望,，以為自己很快就能上手工作,，沒想到實踐和理論是兩碼事。更何況,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些知識在公司的實踐操作中已經(jīng)落伍了,。公司的工作人員都很勤奮，上班時兢兢業(yè)業(yè),，下班后還給自己充電,。作為即將踏入社會的一員，我要有時刻學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,。實習(xí)后,，我感到自己要學(xué)的東西太多了。還有不到半年的時間,，大學(xué)美好的生活就過去了,，我要好好珍惜這短暫的時光，抓緊時間學(xué)習(xí),。

2,、平心靜氣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)其實這一點體會,，是很多其他職業(yè),，甚至是做人都應(yīng)該努力的方向。現(xiàn)代的社會瞬息萬變,，而要想在這樣一個瞬息萬變的社會保持平心靜氣,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是非常不容易的。包括我這次實習(xí)的單位,，也不是每個人面對任何突發(fā)情況都能夠做到這一點,。但是作為一個畢業(yè)后志在從事物流行業(yè)的大學(xué)生來說，就應(yīng)該從在校的時候開始培養(yǎng)自己這方面的素質(zhì),。平心靜氣,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不是一朝一夕可以養(yǎng)成的,，也不是等到即將畢業(yè)的時候上幾堂禮儀方面的選修課就可以具備的認(rèn)知性的素質(zhì)。而應(yīng)該從日常與人相處開始做起,，讓平心靜氣,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)成為我們?yōu)槿说囊徊糠郑皇呛唵蔚募寄堋?/p>

3,、良好的人際關(guān)系是成功的開始人際關(guān)系是現(xiàn)今不少在校大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題,。其實不但是大學(xué)生，很多已經(jīng)工作很多年的人也被人及關(guān)機這個問題所困擾?，F(xiàn)在市面上也出了很多講述如何處理好人際關(guān)系的書,。在學(xué)校的時候我也借了一些這方面的書看，但是收獲不是很大,，可能是＂紙上談來終覺淺＂的原因吧,。其實在學(xué)校我的人際關(guān)系還可以，但是我很清楚以后工作了同事關(guān)系肯定不像現(xiàn)在同學(xué)關(guān)系這么單純,，肯定會比較復(fù)雜,。在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情,，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底,，也算是此次社會實踐的目的了,。結(jié)語：實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

促銷管理實訓(xùn)報告篇九

根據(jù)教學(xué)計劃上的安排,，20x年x月號至20x年x月號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個月的實習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識很多,，收獲很大，切身的體會到了工作上的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要性和讀書的必要，實習(xí)的期間,，我認(rèn)真的結(jié)合書本上的知識,，嚴(yán)格的按照學(xué)校的安排和計劃一步一步的進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)的慢慢的開展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本的營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作的規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

一,、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì),，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。

二、之后的積極工作,，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待,，當(dāng)時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店——酒店的分店。本來這是自愿報名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束實習(xí)，希望能留在這里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí),，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存,。實習(xí)是一個接觸社會的過程,，通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。