計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇一

1、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù),，因此，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2,、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng),。對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹,、演示、洽談,、成交等方面技巧地提高,，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等,。

3,、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境,。通過培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè),、熱愛銷售工作,，始終保持高漲地工作熱情。

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富,、業(yè)績高的銷售人員

從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能,、時間管理等）,、談判技巧，如重點客戶識別,、潛在客戶識別,、訪問前的準(zhǔn)備事項、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議,、達成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等。

2,、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌,、產(chǎn)品屬性、用途,、可變性,、使用材料、包裝,、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等,，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識,。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響,，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等,。同時了解不同類型客戶的采購政策,、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。

4,、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,，提高企業(yè)的競爭力,。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解,，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告,、產(chǎn)品運輸費用,、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容,。

6,、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費,，提高工作效率；銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。

共計六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

專業(yè)的培訓(xùn)基地,、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng)，白板,，白板筆

1,、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授,?？赏瑫r培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低,。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會,。

2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因、提出解決問題的方案,。

3,、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進行,。

4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練,。讓其有機會從對方的角度看事情,，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧,，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費用也較高,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇二

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體,，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容,，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的,；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理,、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此,，相關(guān)理念和方式需要得到更新：

1,、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通,、交流和分享也是收集信息,，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式,。

2,、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者,、促進者和協(xié)調(diào)者的角色,；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合,、融合和整合中心,，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。

3,、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,，都是培訓(xùn)主體機構(gòu),，又都能從中獲取資源，因此,，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源,，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化,，帶來更多地員工自主選擇權(quán),。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán),。人事行政部將成為資源集合,、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源,，制定相應(yīng)政策,，由部門和員工自主選擇或自行組織。

1,、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次,、不同專業(yè)人才的需求,，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓(xùn)工作,。

2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享,，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣,，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散,、信息不對稱等現(xiàn)實困難,。

3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點,，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多,。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程,，以此促進部門間信息流溝通,，保證員工的知識更新速度與市場同步。

4,、傾斜與兼顧并重的原則：一方面,，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜；另一方面,，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主,；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度,。

5,、實效的原則：增強培訓(xùn)工作的針對性和實效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析,、培訓(xùn)需求調(diào)查,、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋,，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用,。

6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合,，培訓(xùn)與使用相結(jié)合,，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享,；把人才儲備,、選拔使用和培訓(xùn)等有機聯(lián)系起來，堅持錄用,、選拔,、培訓(xùn)、考核一體化原則,；培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段,，同時提高員工滿意度。

7,、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主,，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主,，學(xué)歷,、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展,。

（一）、培訓(xùn)課時

xx年將推行員工培訓(xùn)課時的規(guī)定,，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工,，每年必須修滿40個培訓(xùn)課時；一般員工必須修滿30個培訓(xùn)課時,。培訓(xùn)課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤,。

（二）、培訓(xùn)模式（各部門＋地產(chǎn)人力資源部）

根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想,，同時為了加強培訓(xùn)工作的針對性,，09年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。

1,、分工職責(zé)

（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體,，各部門員工的工作技能,、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容,，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進行學(xué)習(xí),。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容,，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源,。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi),、部門間各專業(yè)員工之間的討論等,。

（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓(xùn),；督促各部門培訓(xùn)方案的落實,。同時，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資,、教材,、信息等方面的支持。

2,、組織實施

部門在組織實施培訓(xùn)前,，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后,，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表,、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容,；參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得，以便計算培訓(xùn)課時,。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費用,，則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,，再進行組織實施,。

3、培訓(xùn)計劃管理

物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況,，組織實施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計劃,，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理,。各部門每月至少組織實施一次培訓(xùn)工作,，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進行評選,，評選出1門精品課程,，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵,，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講,。

各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實施情況,，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標(biāo),。

（三）,、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

20xx年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部,、秩序維護部,、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作,。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤,、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等,。

1,、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表）,，地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作,，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。

2,、案例庫的使用

地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總,，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例,，將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊）,，邀請物業(yè)公司相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓(xùn),，對今后類似工作開展提出建議或意見,；或者通過電子郵件、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享,?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門員工或相關(guān)人員對案例進行學(xué)習(xí)，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的員工計算培訓(xùn)課時,。

對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題,，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出,，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案,。

（四）、加強對員工外出參觀考察的管理

1,、參觀考察

這里指的參觀考察,，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開展情況,，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進行異地的學(xué)習(xí)和交流,。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動,，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關(guān)商家,、樓宇的考察等情況,。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容

1) 要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動,，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為5－7天,。

2) 物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動,。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內(nèi)考察線路,，時間一般為3－5天,。

3) 公司關(guān)鍵崗位的員工（根據(jù)上年度員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機會,，考察時間為4天左右,。

3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1) 地產(chǎn)人力資源部安排進行的參觀考察學(xué)習(xí),。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員,。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容,、需要達到的效果等,，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜,。外出考察的每位員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字?jǐn)?shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔,，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn),。

2) 由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品進行考察的）,，需及時在地產(chǎn)人力資源部備案,，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。

3) 所有外出參加考察學(xué)習(xí)的員工,，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的）,，外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。

4) 原則上,，同一部門的不同批次員工考察,，地點不安排同一地區(qū)或公司,。

5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的,，則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

車間員工培訓(xùn)計劃篇三

情景式培訓(xùn)一般要求在展廳,，由一組營業(yè)員扮演消費者,，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn),，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）,、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客,、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題,、如何引導(dǎo)消費者進行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn),，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧,。店員的日常工作管理包括： " 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班,，以做好全賣場的清潔工作,。 " 保持點鋪、層板,、層架,、地 整齊清潔,。 " 店長開早會,，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題,，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚,。 " 整理貨架的內(nèi)衣,，盤查貨品是否與前晚相符。 " 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量,，確保無次貨,，無打錯價。 " 將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,。 " 進入銷售工作狀態(tài),，并隨時整理貨架上的物品。 " 認(rèn)真開出銷售小票,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤,。 " 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。 " 收集顧客提出的意見與建議信息,，以歸納匯總上報到公司的營銷部門,。 " 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求,。 " 交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品,。 " 清點貨品,，及時填寫補貨單，補齊貨品,。 " 交接清楚后下班,。

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的二大塊培訓(xùn)：一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、款式,、型號、身圍的度量方法,、胸圍的穿著方法,、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法,、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸,、塑褲、腰封,、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn),。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導(dǎo),。 二是銷售技巧的培訓(xùn),。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌,，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多,。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份,，只有靠終端的銷售,，以終端致勝。這樣,，在終端渠道中,，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn),，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度,、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn),。通過加強培訓(xùn),，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件,。

第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提,，因此,，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品,。

第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸,。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸,。

第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：根據(jù)測量的尺寸結(jié)果,，推薦適合顧客正確、合適的款式,。尺寸與款式不適合時,，使女性消費者的體形容易變形，因此,，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式,。

第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿,，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合,。

第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品,，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇四

第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名,，籍貫,，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識,。

第二課：了解公司的規(guī)章,，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,，服務(wù)意識 服務(wù)理念,。

第三課：員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語,。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課：餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調(diào) 員工配合

第六課：規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第七課：樓面部接待過程（詳細(xì)講解）

第八課：對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識,。

第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù),。

第十課：預(yù)定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺

第十一課：大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。

第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課,； 餐廳疑難問題解答,。

第十五課； 安全及消防知識,。

餐廳是為顧客服務(wù)的,，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求,，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標(biāo)準(zhǔn),。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,，做出相應(yīng)處理。因此,，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù),。

1,、在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案,，比如,，客人喝醉了酒、客人很挑剔,、客人心情不好等等,，通過對場景的剖析，制定處理方案,，即采取個性化的服務(wù),。

例如，餐廳遭遇顧客投訴,，應(yīng)做到有禮,、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣,。我想,，無論是誰在用餐時，吃到何種異物,，心里感覺一定都是不快的,。（當(dāng)然，也存在極個別人無理取鬧的,，這種人應(yīng)該是少了又少的,，但不否認(rèn)沒有）,。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題,。遇到火氣特大的顧客,，又該如何處置，怎樣做到,，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天,，而你仍然是以笑相迎,。如果真能這樣，無論多刺頭的顧客,，都會滿意而歸的,，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的,，她必須在實踐中不斷總結(jié),、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結(jié)合,。再有,，菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳,、放的量多少,，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范,。

2,、個性化還強調(diào)的一點是，員工的個人魅力的培養(yǎng),。培訓(xùn)的時候,，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性,。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強,。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客,。

3、通過對員工的培訓(xùn),，有針對性的,，根據(jù)個人的魅力、特點進行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個人的所長,，依據(jù)個人的特性，將安排到最合適的位置。

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次,，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的,，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品,，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化,，培訓(xùn)時員工要一一實踐,。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化,，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作,。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),，餐廳工作中的每道作業(yè)工序,，從管理人員、廚師,、服務(wù)生到pa,；從進菜品質(zhì)、凈菜,、菜肴烹飪,、計費、服務(wù)用語,、肢體語言等等,，都可以做到工作有章可循，獎懲有據(jù)可依,。

在一個高規(guī)格的餐廳里,，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時享受到人性化的服務(wù),。因此,，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本,，客人就是上帝的觀念,。

這種觀念的建立,，不可能依靠強制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通,。在培訓(xùn)師和員工之間,，在員工和客人之間，在員工和管理層之間,，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁,，將心比心，造就寬容共進的氣氛,。對于各方出現(xiàn)的意見,，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,，才能促進餐廳工作的開展,。所以,，在培訓(xùn)過程中,，應(yīng)該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次,，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分,。要強調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度,。其三,，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決,，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣,，才能人盡其才,，不至于虛耗資源。

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn),，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進行整合,，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種,，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定,。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系,。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,，針對兩類管理者的不同特點在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重,。在培訓(xùn)流程上,，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動,。然后,，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境,。最后,，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助,。

總之,，我們的培訓(xùn)是有計劃，不是盲目進行的,，我們將有一個方案,，明確培訓(xùn)要達成一個怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試,，不合格人員淘汰,。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾，分出服務(wù)等級,，同時做到賞罰分明,，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已,，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì),、修養(yǎng)及崗位意識。這一切,，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。

培訓(xùn)完成后集中考試,，分理論和實際操作,。考試成績可作為員工薪酬制定的一個依據(jù),。實作考試可組織評定小組進行,。培訓(xùn)成果的評估有三種方式。

第一是理論的考評,，給員工一個實際的案例,，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案,。

第二是實際的操作,，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比,。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果,，就可以現(xiàn)場安排場景,，讓員工來操作。通過培訓(xùn),，理論與實踐相結(jié)合,，實際操作尤為重要，在培訓(xùn)結(jié)束時達標(biāo),，后再上崗作業(yè),，現(xiàn)在都講究持證上崗，（我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗）,。

第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查,。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工,，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),，（我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止）,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇五

新到任的倉庫管理員,。

使他們盡快融入到宏為這個大家庭中，熟練掌握作為一名倉庫管理員應(yīng)掌握的各項技能,，正確認(rèn)識到手機企業(yè)物資儲存是手機安全生產(chǎn)的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié),，手機企業(yè)對物資儲存的要求以從靜態(tài)的賬,、物,、卡管理向動態(tài)的成本服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，在這個背景下我們必須正確認(rèn)識到倉儲日常管理中必須注意些什么,？

1正確認(rèn)識倉庫保管的職責(zé)

2倉儲在現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3 倉庫管理的觀念的轉(zhuǎn)變：靜態(tài)向動態(tài)

1什么是良好的倉儲管理

2如何理解標(biāo)準(zhǔn)倉庫標(biāo)準(zhǔn)化

3如何理解倉儲現(xiàn)場的5s

1物質(zhì)的類型與規(guī)劃

2如何提高倉庫空間的利用率

3幾種典型倉儲方式：密集,、巷道………. 4主要儲存方式的選擇

1如何識別物質(zhì)的質(zhì)量

2大型設(shè)備驗收因注意些什么 3驗收不合格物質(zhì)如何處理

1物料保養(yǎng)的重要性 2掌握各種物料的性質(zhì) 3物料保養(yǎng)的技巧

4突發(fā)情況的處理

1遵循先進先出,后進后出原則 2如何檢查進出庫單據(jù) 3怎樣才能做到發(fā)料及時

1為什么要盤點

2賬實不符的原因有那些 3如何提高盤點準(zhǔn)確率

1呆廢物資的管理的目的 2如何處理呆廢物資

車間員工培訓(xùn)計劃篇六

開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理,、企業(yè)發(fā)展,、制度建立和完善有著十分重要的意義。為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì),，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計劃方案,。

以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則,，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,，以入職培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn),、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心,，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng),、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別,、多形式,、重實效、充滿活力的培訓(xùn)格局,，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型,、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍,，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向,，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。

通過培訓(xùn),，解決不同層面存在的不同問題,，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變,、適應(yīng)能力,，提高工作績效水平和工作能力。

1,、普工層：解決對企業(yè)文化,、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo),、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深,，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能,、學(xué)習(xí)意識不強等問題,；

2、營銷層：解決服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)能力不強,，市場拓展能力不足等問題；

3,、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠,，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題,；

4,、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺,，計劃與目標(biāo)管理技能缺乏,，管理角色定位不準(zhǔn),、執(zhí)行力不強等問題。

5,、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰,，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退,、中心觀念薄弱等問題,。

1、改革培訓(xùn)模式,。20xx年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外,，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容,、方法,、時間自定；集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費進行核查,，集團人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案,、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效。

2,、推行培訓(xùn)積分制,。集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人,，各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé),，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識,、技能,、工作態(tài)度和解決問題的能力,。

3,、注重培訓(xùn)實效。把理論知識學(xué)習(xí),、核心能力訓(xùn)練與研究解決實際問題結(jié)合起來,，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題,，著眼于提高員工素質(zhì)和能力,，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓(xùn)計劃，精選培訓(xùn)內(nèi)容,，精心組織,、設(shè)計，加強培訓(xùn)過程管理,，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度,，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果,。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合,。強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé),，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作,；加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，根據(jù)各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容；積極利用社會優(yōu)秀師資力量,，可外請專家學(xué)者進入企業(yè)授課,，培訓(xùn)資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí),，開展提高型的高層次培訓(xùn),；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加,。

5,、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路,，采取分區(qū)域,、分層次地進行集中培訓(xùn)，同時,，注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識,，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍,、報刊及音像教材,，創(chuàng)造員工自學(xué)條件；開展以老帶新活動,，提倡新的師徒關(guān)系,，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。

6,、理論與實踐相結(jié)合,。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導(dǎo),，不斷改進技術(shù)和流程,，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；開展讀書與專題案例討論活動,，及時溝通信息,，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題,、解決問題的能力,，解決實際工作中碰到的問題。

1,、入職培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況,，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價值取向,，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)程,，盡快熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位,。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況,、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用,、質(zhì)量管理體系及運行,、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程,、公司環(huán)境參觀,、新員工座談。

(3)實施要求：

a,、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn),，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

b,、崗位職責(zé),、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排；

c,、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核,，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

d,、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一,。

2、崗位技能培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：增進員工對制度規(guī)劃,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識,，掌握工作技能和技巧，提高工作績效,，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神,，專業(yè)知識及操作技巧,，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè)。

(3)實施要求：

a,、各子公司自行組織安排,，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導(dǎo)和監(jiān)督；

b,、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計劃,；

c、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核,。

3,、經(jīng)營理念培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識,，經(jīng)營管理能力強,、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍,。

(2)課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè),；工作問題研究及流程改造；管理的方法與藝術(shù),；溝通技巧與團隊建設(shè),；沖突和矛盾的解決訓(xùn)練；企業(yè)管理,、法律法規(guī),、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識,。

(3)實施要求：

a,、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排,；

b,、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點及課程實施計劃；

c,、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式,，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會，達到資源共享,，共同提高,。

4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：培養(yǎng)一批對企忠誠,，富有激情,，基礎(chǔ)知識扎實，專業(yè)技能嫻熟,，具有創(chuàng)新與奉獻精神,，愿為團隊建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識,，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識,，團隊建設(shè)知識，演講與口才,，福田文化構(gòu)建,，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理,。

(3)實施要求：

a,、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓(xùn),；

b,、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的.集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn),，并開展針對性訓(xùn)練,；

c、不定期組織交流活動,，信息共享,。

1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后,，人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》,，了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng),；對教材內(nèi)容,、質(zhì)量的反應(yīng)；對培訓(xùn)組織的反應(yīng),；培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用,，收益如何。

2,、了解受訓(xùn)人員對知識,、技能的掌握情況，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后,，是否掌握了知識,、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比較,，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得,，評價培訓(xùn)效果。

3,、采用考察,、考核,、調(diào)研等方法,，了解受訓(xùn)人員對知識,、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作,，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例,，證明實踐培訓(xùn)的內(nèi)容；直接領(lǐng)導(dǎo)考核,，如果沒有實踐,，要求受訓(xùn)人提出改進方法，繼續(xù)實踐,，反復(fù)應(yīng)用,，達到培訓(xùn)效果。

4,、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織,，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn),。

1,、加強培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長,，集團人力資源部負(fù)責(zé)人,、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部,，負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定,、解釋及評估、獎懲的確認(rèn),，保證集團整體培訓(xùn)效果,。

2、加強內(nèi)部師資隊伍的建設(shè),。積極鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔(dān)相關(guān)課程的講授,，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費中予以適當(dāng)授課補貼；根據(jù)實際需求,，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn),，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

3,、建立社會師資的檔案庫,。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實,、實踐經(jīng)驗豐富,、授課能力較強的師資,，建立相應(yīng)檔案庫，滿足培訓(xùn)需求,。

4,、建立培訓(xùn)約束機制。把參加培訓(xùn)的時間列入人員考核內(nèi)容,；把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合,，培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職,、定級,、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一。

5,、設(shè)立管理交流平臺,。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng),、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表,，并鼓勵其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養(yǎng)探討問題,、研究問題的良好氛圍,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇七

本計劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),。

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位,、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團隊的精神,。

為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向,，特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、 培訓(xùn)原則

實用性、有效性,、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2、 培訓(xùn)方針

以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點,，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機制,，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略實施的推進力。

3,、培訓(xùn)的六個要求

鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

建立,、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運作;

傳遞和發(fā)展——“凝聚力量,，合創(chuàng)未來”這一企業(yè)文化,，建立員工(尤其是新員工)對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn); 重點推進財務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。

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新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是每個新員工必須參加的培訓(xùn)項目,。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日,，進行的簡單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn),，詳細(xì)講述公司的文化,、理念、歷史,、產(chǎn)品,、規(guī)章制度等。

培訓(xùn)項目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要 一般應(yīng)提前半個月申請(培訓(xùn)申請表) 需要費用沒有超出預(yù)算(單次及累計) 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次

1,、 項目管理

培訓(xùn)目標(biāo)：解決項目管理中出現(xiàn)的溝通管理,、計劃管理、授權(quán)管理,、預(yù)算管理等具體問題,，有效提高項目經(jīng)理的項目管理能力;

培訓(xùn)對象：副部長及相關(guān)部門人員。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬 培訓(xùn)時間：5月份

培訓(xùn)意義：為了保證實現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),，重點項目的進度和質(zhì)量十分重要,，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切,。

2,、 公共關(guān)系

培訓(xùn)目標(biāo)：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識,，理解及支持,，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要,。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬 培訓(xùn)時間：9月

培訓(xùn)意義：當(dāng)公司或個人有意識地,、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動,，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,。

3,、 財務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：使財務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能,，以及國家有關(guān)財務(wù)會計工作法規(guī)政策,，作為自己開展工作的依據(jù)。

培訓(xùn)預(yù)算：無,，公司內(nèi)部人員主講 培訓(xùn)時間：全年,，兩周一次 培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力,。

1. 公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費用,，內(nèi)部講師授課費用 元/小時(重工標(biāo)準(zhǔn))，總課時為76小時,，合計授課費 元,。

2. 外請專家和外派的費用，培訓(xùn)師費用為40000元,，與此相關(guān)的資料費,，招待費計12000元，合計52000元,。

3. 讀書活動,，購書經(jīng)費約10000元

4. 計劃外培訓(xùn)的費用估算，總計10000元

合計：

一般情況下,，培訓(xùn)效果評估共有四個層次：反應(yīng),、學(xué)習(xí)、行為,、成果,，培訓(xùn)結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評估，并完成《課程培訓(xùn)評估表》,。 培訓(xùn)結(jié)束3個月后,，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓(xùn)有效性進行評估，并完成《培訓(xùn)有效性評估表》,。

每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性進行復(fù)評,。公司相關(guān)部門匯集培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)持續(xù)改進的依據(jù)之一,。

車間員工培訓(xùn)計劃篇八

1.目標(biāo)

1.1達成對公司文化,、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同,。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。

1.3提高員工的知識水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展,。

1.4提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效,。

1.5改善工作態(tài)度,，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神,。

2.職責(zé)

歸口管理,、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指業(yè)務(wù),、職能部門和下屬分公司）各司其職,，員工個人主動配合，齊抓共管,，共同完成培訓(xùn)任務(wù),。

2.1培訓(xùn)管理中心職責(zé)：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實施方案，督促各部門和子公司貫徹落實,。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃,、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)要求，分析培訓(xùn)需求,，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓(xùn)計劃。著重組織實施管理干部培訓(xùn),、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn),。

2.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。

2.1.5根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況,，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作,。

2.1.6開展培訓(xùn)的效果評估工作。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責(zé)：

2.2.1根據(jù)工作需要,，結(jié)合本專業(yè),、本部門、本系統(tǒng)員工需求,，向培訓(xùn)管理中心提出培訓(xùn)要求,，按培訓(xùn)管理中心的培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作。

2.2.2負(fù)責(zé)向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師和教材,。

2.3員工個人的職責(zé)：

3.員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利,，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識,、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習(xí),，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施,。

4.幾種主要培訓(xùn)的操作規(guī)定

5.入職培訓(xùn),、在職培訓(xùn)、調(diào)崗培訓(xùn)的操作細(xì)則

5.1入職培訓(xùn)：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓(xùn),，包括通用知識的培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn),。通用知識培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心（及各子分司行政部，下同）主持,；專業(yè)知識由用人部門主持,。

5.1.1通用知識培訓(xùn)

① 具體內(nèi)容包括：公司管理制度（上班時間、打卡規(guī)定,、請假規(guī)定,、缺勤處理、加班管理,、假期管理規(guī)定,、薪資結(jié)算方法、員工獎懲條例,、消防知識培訓(xùn)）,，企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向,，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹,，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機構(gòu)職能介紹，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹,。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進行相互討論或者向培訓(xùn)管理中心進行咨詢。 5.1.2專業(yè)技能培訓(xùn)

① 培訓(xùn)知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》,、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程，注意事項,、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識,。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心提供相關(guān)資料學(xué)習(xí),，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),。

③ 指導(dǎo)老師對新員工進行操作指導(dǎo)，按照由淺入深,，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作,，直至能夠獨立操作為止。

④ 在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓(xùn)總結(jié),，部門轉(zhuǎn)交培訓(xùn)管

理中心門存檔備案,。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù),。

5.2調(diào)崗培訓(xùn)

5．2．1 干部調(diào)崗入職培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為已在公司工作的,，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓(xùn)項目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》,、部門職責(zé),、相關(guān)工作流程、注意事項,，操作規(guī)程,、制度等。

② 管理理念,、溝通技巧,，領(lǐng)導(dǎo)技能、決策能力,、素質(zhì)要求等方面的培訓(xùn),，一般由總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn),，有條件的采用外聘講師或者送外培訓(xùn),。

5．2．2 普通員工調(diào)崗培訓(xùn)，其培訓(xùn)程序參照5.1入職培訓(xùn)中的專業(yè)技能培訓(xùn) 5.3在職培訓(xùn)

在整個年度內(nèi)的各個不同時期,，根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，進行的業(yè)務(wù),、技能水平提高式的培訓(xùn),，由各級培訓(xùn)管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。

5.3.1各級培訓(xùn)管理中心在每年的12月通過培訓(xùn)需求調(diào)查,，收集培訓(xùn)項目,，培訓(xùn)的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理、財務(wù)與決策,、人力資源管理,、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng),、問題的處理等等,。

5.3.2培訓(xùn)項目收集后，進行全面的分析,，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓(xùn)規(guī)劃,，擬定年度培訓(xùn)計劃表，確定各培訓(xùn)項目的內(nèi)部講師，一般由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進行授課,。

5.3.3按照工作需要,，安排具體的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

5.3.4每個講師收到培訓(xùn)計劃后,，要在自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)實施前的一個星期將培訓(xùn)講義制定好，并提交培訓(xùn)管理中心管理,。

5.3.5在培訓(xùn)前,，培訓(xùn)管理中心把講義按照培訓(xùn)參加人員進行分發(fā)。

5.3.6培訓(xùn)完成后,，培訓(xùn)管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》進行培訓(xùn)效果調(diào)查,。 5.3.7每次培訓(xùn)后培訓(xùn)管理中心對于每個受訓(xùn)者進行培訓(xùn)檔履歷更新。

5.3.8培訓(xùn)管理中心對每次的培訓(xùn)項目進行總結(jié),，向上級提交總結(jié)報告(子公司行政

部向總經(jīng)理和培訓(xùn)管理中心報告,，培訓(xùn)管理中心匯總后向總裁報告)。

6. 培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)結(jié)束后,，培訓(xùn)管理中心向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》,，收集培訓(xùn)反饋信息，并進行整理,，以便對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo),。

車間員工培訓(xùn)計劃篇九

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中，中國銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì),。本文分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)工作體系的現(xiàn)狀對比，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實踐和經(jīng)驗,，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)工作體系的建議,。

市場競爭中，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素,。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍,，如何盤活存量的人才儲備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量,、改善人才的結(jié)構(gòu),，是確立國內(nèi)銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急,，是建立,、完善銀行員工培訓(xùn)工作體系，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,。

客觀評價和分析當(dāng)下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導(dǎo)中國銀行業(yè)抓住機遇,，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,，對于我們制定競爭策略,、維護金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系分為兩個層次：現(xiàn)實競爭力指標(biāo)（包括市場規(guī)模,、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性,、資產(chǎn)盈利能力,、資產(chǎn)流動性管理能力、國際化業(yè)務(wù)能力）,；潛在競爭力指標(biāo)（包括人力資源,、科技能力、金融創(chuàng)新能力,、服務(wù)競爭力,、公司治理及內(nèi)控機制）。現(xiàn)實競爭能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力,。而潛在競爭力則代表了實現(xiàn)這一現(xiàn)實競爭力的進程,。

我們從以下幾個關(guān)鍵指標(biāo)來分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

（一）盈利能力之比較

在“分業(yè)經(jīng)營”的管理模式下,，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況,。目前，國內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的90%以上,；而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少,、收入占比低,、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下,。

20世紀(jì)的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮,，為此,，zf和美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化,。例如,，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財,、物優(yōu)勢的大銀行,，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺,，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤,。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國商業(yè)銀行非利息收入實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長,；非利息收入在銀行整個經(jīng)營收入中所占的比重從1980年20.3%,、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年,，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,，與上年同比增長了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%,。需要強調(diào)的是,，大銀行從附營業(yè)務(wù)獲取的利潤，其實遠(yuǎn)不止占總收入的50%,！從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源,。

作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實力,。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

（二）銀行對中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

近年來,，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,，用來對中 產(chǎn)階級以上的“高端客戶”提供私人理財服務(wù)。為這些“高端客戶”提供理財服務(wù)的,，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會有稅務(wù)專家，或公正機構(gòu)的公證人,。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計劃與投資計劃,，把他們當(dāng)作小型機構(gòu)（或者說是小型公司客戶）來對待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險,，并得到保全和升值,。

國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經(jīng)理隊伍，服務(wù)中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,，處于一個銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段,，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃；

個人客戶經(jīng)理隊伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗,、知識結(jié)構(gòu),、了解和熟悉國際規(guī)范,、國際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

（三）傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對比

十年前,，美國一家名叫“安全第一（securityfirst）”的網(wǎng)上銀行呱呱落地,。它的出世，成為美國整個銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲,。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞,、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點,、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費用，所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾．蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍,?！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行,。美國人由于此前已長期使用信用卡,，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。目前,，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗,、匯豐等銀行不僅提供個人網(wǎng)上銀行的各項服務(wù),，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺,、財務(wù)顧問系統(tǒng),，運用知識進行營銷。

國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢,，招行,、建行、工行等緊跟潮流,，在國內(nèi)市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大,，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊伍數(shù)量,、質(zhì)量的不適應(yīng),。

綜上所述，不管是現(xiàn)實競爭力指標(biāo)還是潛在競爭力指標(biāo),，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距上,。

這種人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距，有多種原因,?？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會的宣布成立,，無疑具有非比尋常的意義,。要逐漸地推進中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)工作要逐漸走上秩序化,、專業(yè)化,、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，切實提高整體素質(zhì),從而達到提高服務(wù)水平,、滿足社會各界人士對金融服務(wù)需求的目的,。

下面，試分析國內(nèi)外銀行培訓(xùn)工作體系的差距,。

（一）,、以花旗、大通為例,，看國外銀行培訓(xùn)工作體系的建設(shè),、運作花旗認(rèn)為“對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作不僅是適應(yīng)日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競爭的需要，而且對降低勞動產(chǎn)出比率也十分重要”,。他們把培訓(xùn)工作定位于“既有基于技能的培訓(xùn)工作,、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)工作，還有員工自我發(fā)展的培訓(xùn)工作”,。每年平均每人培訓(xùn)工作達5天以上,，培訓(xùn)工作的費用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代,，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項培訓(xùn)工作費每年就達40萬美元,。

花旗把對員工的培訓(xùn)工作作為一項長期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才,，發(fā)展企業(yè),。花旗在使用平衡計分卡管理績效之外,，還開發(fā)了能力測評體系以測量員工的能力（把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實際能力水平相對照,，以決定該員工的培訓(xùn)工作和提升晉級等問題）。此外,，花旗時刻懷有人才的“危機感”,，采取有效措施防范因人才流動而形成的“人才陷阱”,，對人才進行“備份”，有效應(yīng)對高尖人才的斷層和流動,。

大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)工作,、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬美元,。大通總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展,，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。

大通設(shè)置專門培訓(xùn)工作機構(gòu)和專職人員,，大通的職員培訓(xùn)工作部門是由83個有經(jīng)驗的培訓(xùn)工作管理人員組成,，其主要任務(wù)：

1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息,，如本年度培養(yǎng)的具體人員,、培訓(xùn)工作的基本項目、培訓(xùn)工作的結(jié)果,；

2,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會面,，把員工的想法和愿望反饋給領(lǐng)導(dǎo),；

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求,，組織員工撰寫個人年度培訓(xùn)工作計劃,；

4、認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)工作計劃,，組織落實各種培訓(xùn)工作工作,。如他們的職工教育技能培訓(xùn)工作可分月進行，趣味性的培訓(xùn)工作每周二次,，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)工作,，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力,，等等,。

由此可見，國外商業(yè)銀行在培訓(xùn)工作體系的建設(shè)和運用上有以下幾個特點：以企業(yè)的長期戰(zhàn)略為方向建立和運作培訓(xùn)工作體系,；以強大的資金實力來支撐培訓(xùn)工作體系運作,；以提升員工能力素質(zhì)為目標(biāo)建立培訓(xùn)工作課程體系；培訓(xùn)工作工作寓于日常工作中,；培訓(xùn)工作的效果評估溶入員工的績效管理體系,，等等。

（二）、國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

1,、與發(fā)展戰(zhàn)略不相匹配,，針對性不強

國內(nèi)商業(yè)銀行擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍，但人才隊伍的現(xiàn)狀還難以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要：一是各類人才總量不足,，管理人才和各類專業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高；二是人才的整體素質(zhì)不夠理想,，人才的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力，與先進銀行相比還存在較大差距,；三是人才的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出,，既熟悉國內(nèi)金融業(yè)務(wù)又具有國際視野和國際金融從業(yè)經(jīng)驗的人才仍顯緊缺。

加強培訓(xùn)工作工作,，把培訓(xùn)工作職能直接融入到企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的過程當(dāng)中,，是保障商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。但綜觀國內(nèi)商業(yè)銀行的人才培養(yǎng),，基本沒有將培訓(xùn)工作與自身發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來,，隨意性、盲目性,、低水平重復(fù)性,、形式主義、“頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象普遍存在,。

2、培訓(xùn)工作體系不夠完善

商業(yè)銀行以適應(yīng)市場競爭為目標(biāo),，以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作并舉,，建立統(tǒng)一培訓(xùn)工作責(zé)任體系和支持保障體系，形成各級,、各部門各司其職,、密切配合，廣大員工廣泛參與的協(xié)調(diào)高效的培訓(xùn)工作工作格局基本模式還處于初級階段,。

3,、培訓(xùn)工作資源整合較差

因缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)工作責(zé)任體系和支持保障體系，培訓(xùn)工作的集約化,、共享合作機制難以建立,；培訓(xùn)工作項目、課程研發(fā)等費用沒有按照“歸口管理,、?？顚Ｓ谩⑦m度集中、有效激勵”原則規(guī)范管理,，在一定程度上造成資源的浪費,。

4、培訓(xùn)工作的效果評估不系統(tǒng)

培訓(xùn)工作跟蹤,、評估,、反饋措施缺乏，培訓(xùn)工作后的跟進,、評估和反饋不足,，培訓(xùn)工作效果無法度量，不利于改進,。同時培訓(xùn)工作結(jié)果無法應(yīng)用到員工的績效評估,、人才的選拔、晉升,、淘汰等工作中去,。

從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點,，將培訓(xùn)工作作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段,，持久地發(fā)揮培訓(xùn)工作對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用；樹立人才投資理念,，樹立科學(xué)培訓(xùn)工作理念,，加大對培訓(xùn)工作的投入，提高培訓(xùn)工作的投入產(chǎn)出意識,，各級上下聯(lián)動,、各部門密切配合，形成培訓(xùn)工作一盤棋,；強化培訓(xùn)工作需求調(diào)查和培訓(xùn)工作效果評估,，強化培訓(xùn)工作規(guī)劃、開發(fā),、組織和管理功能,，切實提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)工作,、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)工作育人體系，確保培訓(xùn)工作質(zhì)量,，加強培訓(xùn)工作成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)工作與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)工作熱情,，堅持企業(yè)培訓(xùn)工作與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,，營造人人需要學(xué)習(xí),、人人有機會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍,。

（一）完善培訓(xùn)工作組織與責(zé)任體系,。

1、成立培訓(xùn)工作工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，決定全行培訓(xùn)工作政策和重點,。

2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé),，運用多種方式及時與員工溝通,，加強對轄內(nèi)員工培訓(xùn)工作規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作工作進行指導(dǎo),。

3、加強培訓(xùn)工作工作的考核力度,，量化培訓(xùn)工作考核結(jié)果,，將培訓(xùn)工作考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

（二）通過學(xué)歷學(xué)位教育管理,、培訓(xùn)工作項目管理,、培訓(xùn)工作積分管理、兼職教師管理,、培訓(xùn)工作經(jīng)費管理,、培訓(xùn)工作聯(lián)系人管理、培訓(xùn)工作學(xué)分認(rèn)定及管理,、培訓(xùn)工作課程開發(fā)管理等制度的建立和完善,，健全培訓(xùn)工作的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)工作制度,，促進各項培訓(xùn)工作工作規(guī)范有序進行,。

（三）繼續(xù)以分層分級組織實施培訓(xùn)工作為基本模式，實施差別化培訓(xùn)工作項目,。按員工類別建立素質(zhì)模型,，并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)工作課程體系和對應(yīng)的重點課程。

對管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,，細(xì)分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,，為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)工作課程體系,，對各崗位培訓(xùn)工作課程，明確主干課程和非主干課程,，并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)工作學(xué)分和要求,，建立培訓(xùn)工作學(xué)分管理。

筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經(jīng)理,、專業(yè)技術(shù)崗位,、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計業(yè)務(wù)骨干,、經(jīng)辦人員,、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。

（四）拓展培訓(xùn)工作渠道,，創(chuàng)新培訓(xùn)工作方式,，豐富培訓(xùn)工作手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)工作形式,提高培訓(xùn)工作的靈活性和適應(yīng)性,。

加強與高校及培訓(xùn)工作機構(gòu)的合作,，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)工作師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)工作,，擴大培訓(xùn)工作覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件,。

（五）強化對培訓(xùn)工作效果的評估和反饋，提高培訓(xùn)工作項目開發(fā),、課程設(shè)計的科學(xué)有效性,，加強培訓(xùn)工作的投入產(chǎn)出評估，對重點培訓(xùn)工作項目,，做好培訓(xùn)工作前,、培訓(xùn)工作中和培訓(xùn)工作后的全程評估。

培訓(xùn)工作前做好培訓(xùn)工作需求整體評估,，培訓(xùn)工作對象知識,、技能和工作態(tài)度評估等;培訓(xùn)工作中做好培訓(xùn)工作組織準(zhǔn)備工作評估、內(nèi)容和形式評估,、教師評估等;培訓(xùn)工作后做好目標(biāo)達成情況評估,、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓(xùn)工作項目還要實施學(xué)習(xí)評估,，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成,，對重要培訓(xùn)工作項目還要實施行為評估，對學(xué)員培訓(xùn)工作后一段時期的工作表現(xiàn)進行評價,，對投入巨大的培訓(xùn)工作項目,，還要實施績效評估，對培訓(xùn)工作效益進行綜合測算,。

（六）進一步加強培訓(xùn)工作的集中管理,，統(tǒng)一規(guī)劃,，歸口管理。

加強培訓(xùn)工作工作計劃的管理和培訓(xùn)工作經(jīng)費的預(yù)算管理,，加大培訓(xùn)工作經(jīng)費的投入,，提高培訓(xùn)工作資源的使用效率。 筆者所在單位通過以上措施,，加強和改進了員工培訓(xùn)工作工作,，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機制、運營方式和管理技術(shù),，熟悉資本市場的規(guī)則,、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理,、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能,，較好地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求,，促進了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。