“方”即方子,、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者,、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占?、采?gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以藥店店長(zhǎng)的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好",。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中,，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

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在人事方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)藥店店長(zhǎng),，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心,。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生,，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點(diǎn)貨品，專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣(mài)店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣(mài)場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面,，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

1,、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠。

2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

3,、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁",，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4,、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

5、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

1,、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門(mén)診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹(shù)立了口碑,，使銷(xiāo)售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格,、經(jīng)驗(yàn),、悟性不同的人組成，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣,。采取一對(duì)一的談話,，幫助藥店員工成長(zhǎng)，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn),，并加以擴(kuò)展,。

3、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo),，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破,。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略,，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略,，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題,。

眾所周知，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從藥店員工的角度出來(lái),，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過(guò)去的七天里,，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7,、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11,、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

1,、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3,、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4,、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5、自己了解藥店員工過(guò)去的情況嗎?

6,、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7,、員工有什么愛(ài)好,，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8、員工今年最大的成就是什么呢?

9,、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?

11,、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?

13,、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎?

16,、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18,、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19,、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23,、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26,、假如馬上讓我接手一個(gè)新店,，我該怎么去管理?

27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28,、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29,、店堂布置、貨位安排,、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32,、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

35,、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36,、進(jìn)店的顧客，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37、顧客第二次來(lái)藥店,，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上,，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42,、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱,、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43,、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44,、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45,、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46,、藥店品種夠全嗎?

47,、名牌廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上?

52,、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?

53,、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?

54、面對(duì)銷(xiāo)售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55,、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?

56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58,、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

59,、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了,，是什么原因呢?

60、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?

62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63、藥店員工的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66、今天有顧客投訴嗎?

67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68,、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng),，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。

1,、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守諾誠(chéng),。俗話說(shuō)"言必行,，行必果"。只有這樣才能對(duì)周?chē)乃幍陠T工產(chǎn)生影響力,，從而贏得藥店員工的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神,。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，藥店店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，藥店員工才能佩服你,、認(rèn)可你,。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中,，計(jì)劃,、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能,。只有認(rèn)真履行好這些管理技能,，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1,、制定全面計(jì)劃,，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃,。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中,、長(zhǎng)期計(jì)劃,，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃,。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性,，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向,。

2,、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配,，使每個(gè)店都有任務(wù),。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,，積極組織實(shí)施完成,。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù),。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的'完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn),，及時(shí)調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4,、檢查分析總結(jié),。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo),，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查,，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析,，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足,。

是指藥店店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮,。

1,、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求,，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性，指導(dǎo)藥店員工有效地開(kāi)展工作,。

2,、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立,，其實(shí)它與進(jìn)貨單位,、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系,，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系,。

3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，通過(guò)向顧客提供咨詢,、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù),，使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品,，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，要努力改善勞動(dòng)條件,，克服不安全因素,，防止傷亡事故的發(fā)生，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者安全健康和國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行,。

安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理

3.1 貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī),，落實(shí)安全方針,。

3.2 制定安全生產(chǎn)的各種規(guī)程、規(guī)定和制度 并認(rèn)真貫徹實(shí)施,。

3.3 積極采取各種安全工程技術(shù)措施,，進(jìn)行綜合治理，保障員工 有一個(gè)安全可靠的作業(yè)條件,，減少和杜絕各類(lèi)事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失

3.4 采取各種勞動(dòng)衛(wèi)生措施,，不斷改善勞動(dòng)條件和環(huán)境，定期檢測(cè),，防止和消除職業(yè)病及職業(yè)危害，保障勞動(dòng)者的身心健康,。

3.5 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、特種作業(yè)人員和所有職工進(jìn)行安全教育，提高安全素質(zhì),。

3.6 對(duì)職工傷亡及生產(chǎn)過(guò)程中各類(lèi)事故進(jìn)行調(diào)查,、處理和上報(bào)。

3.7 推動(dòng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,，推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化安全管理技術(shù)與方法,，深化企業(yè)安全管理,。

4.1 三大規(guī)程是指《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》、《建筑安裝規(guī)程安全技術(shù)規(guī)程》,、《工人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程》

4.2 五項(xiàng)規(guī)定是指安全生產(chǎn)責(zé)任制,、編制勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃、安全生產(chǎn)教育,、安全生產(chǎn)定期檢查,、傷亡事故的調(diào)查和處理。

國(guó)家要求企業(yè)一旦發(fā)生事故,，在處理時(shí)實(shí)施“三不放過(guò)”的原則,，即對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過(guò);事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò);沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò)。

6.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、職能部門(mén),、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度,。

6.2 這是保證安全生產(chǎn)的重要的組織措施,。對(duì)于生產(chǎn)工人的安全職責(zé)，主要是應(yīng)自覺(jué)地遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，不違章作業(yè),，并且要隨時(shí)制止他人違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)的各種活動(dòng),，主動(dòng)提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn),，愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具和個(gè)人防護(hù)用品等,。

7.1 職工要做到遵章守紀(jì),，必須在安全生產(chǎn)工作中建立五個(gè)方面的約束機(jī)制。即：

7.2 法律約束,，要把全體員工的的安全生產(chǎn)意識(shí),，提高到安全生產(chǎn)的法制觀念的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)，使全體勞動(dòng)這以現(xiàn)有的勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律,、法規(guī)約束自己的行為,。

7.3 制度約束，建立完備的各項(xiàng)安全規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程以及工藝流程,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)，提高全體勞動(dòng)者安全生產(chǎn)的責(zé)任感,。

7.4 標(biāo)準(zhǔn)約束,，安全生產(chǎn)必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，絕不能我行我素,，任意而為,。

7.5 檢查約束， 各級(jí)安全主管人員要深入細(xì)致的進(jìn)行安全檢查,，杜絕違章,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

7.6 監(jiān)督約束,， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用,，預(yù)先發(fā)現(xiàn)、分析,、判斷或控制各種不安全因素,，防止事故的發(fā)生。

8.1 權(quán)利有五個(gè)方面：

8.1.1 有權(quán)利得知所從事工作可能對(duì)身體健康造成的危害和可能發(fā)生的事故,。

8.1.2 有權(quán)獲得保障其健康,、安全的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.1.3 有權(quán)對(duì)用人單位管理人員的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)予以拒絕,。

8.1.4 對(duì)危害生命安全和身體健康的行為,，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告,。

8.1.5 在發(fā)生嚴(yán)重危及其生命安全的緊急情況時(shí),，有權(quán)采取必要的措施緊急避險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向用人單位的管理人員作出報(bào)告,。

8.2 必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

8.2.1 必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,，遵守用人單位的規(guī)章制度。

8.2.2 按規(guī)定正確使用各種勞動(dòng)保護(hù)用品,。

8.2.3 必須聽(tīng)從用人單位管理人員的生產(chǎn)指揮,，不得隨意行動(dòng)。

8.2.4 發(fā)現(xiàn)不安全因素或者危及健康安全的險(xiǎn)情時(shí),，有義務(wù)向管理人員報(bào)告,。

9.1 自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè),，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè),。

9.2 遵守有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)制度中職工應(yīng)做到的條款，為設(shè)備安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡到責(zé)任,。

9.3 愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備,、工具及個(gè)人防護(hù)用品，關(guān)心周?chē)踩a(chǎn)情況,，提出合理化建議。

9.4 發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向班組長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況,，發(fā)生工傷事故,，及時(shí)搶救傷員,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)協(xié)助有關(guān)調(diào)查人員做好調(diào)查工作,。

9.5 努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程,，積極參加各種安全生產(chǎn)宣傳,、教育、評(píng)比,、競(jìng)賽,、管理活動(dòng)，牢固樹(shù)立安全第一思想和自我保護(hù)意識(shí),，遵章守紀(jì),，拒絕違章指揮，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),。

10.1 安全教育也叫安全生產(chǎn)教育,，是一項(xiàng)為提高職工安全技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn) 工作。

10.2 其形式主要有：入廠教育,、車(chē)間教育,、班組教育，也稱三級(jí)安全教育,。

10.3 安全教育內(nèi)容一般包括：

10.3.1 思想政治教育,，旨在提高安全意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí),，端正態(tài)度,，牢固樹(shù)立安全第一的思想。

10.3.2 安全技術(shù)知識(shí)教育,，包括安全技術(shù),、勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程，使員工懂得預(yù)防事故和職業(yè)危害的科學(xué)技術(shù)知識(shí),，不僅在思想上樹(shù)立我要做而且在技術(shù)上變成“我能做,、我會(huì)做”。

10.3.3 典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn),。

安全生產(chǎn)技能是指人們完成作業(yè)的技巧和能力,。它包括作業(yè)技能、熟練掌握作業(yè)安全裝置設(shè)施的技能,，以及在應(yīng)急情況下,，進(jìn)行妥善處理的技能。

12.1 操作錯(cuò)誤,、忽視安全,、忽視警告;未經(jīng)許可開(kāi)動(dòng),、關(guān)停、移動(dòng)機(jī)器;奔跑作業(yè),，供料或送料速度過(guò)快,，機(jī)器超速運(yùn)轉(zhuǎn)，手伸進(jìn)沖壓模,，工件固定不牢等,。

12.2 造成安全裝置失效：撤除安全裝置，或安全裝置堵塞,。

12.3 使用不安全設(shè)備

12.4 手代替工具操作

12.5 冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所

12.6 攀坐不安全位置

12.7 在必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場(chǎng)合忽視其作用：不按規(guī)定配戴護(hù)目鏡,、不戴防護(hù)手套、不穿安全鞋,、不戴安全帽等,。

12.8 不安全裝束：操縱旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)帶手套等。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快進(jìn)入崗位操作,，

1、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知,、報(bào)告,、表格及記錄本。

4,、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ),、系統(tǒng)代碼、付款方式,。

6,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

1,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2,、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。

3,、培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧,。

4、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序。

2,、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn),。

3、入住登記程序培訓(xùn),。

4,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。

6、培訓(xùn)查ed(ed是預(yù)離房,，c/o是臟房,，ooo是待修房，h是保留房,，occ住客房),。房的程序。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn),。

9,、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

11,、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序,。

12,、各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13,、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作,。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

為更好的推動(dòng)xx公司的保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，努力提高教學(xué)質(zhì)量,，為xx培養(yǎng)合格的保安人才,，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量,，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況,，特制定本培訓(xùn)大綱。

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目,。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德,、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí)。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列,、防衛(wèi)術(shù),、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能,、消防技能,、救護(hù)技能。

（一）教學(xué)目的

1,、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí),、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中,，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí),。

2,、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范,。

3,、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列,、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng),，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全,。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo),，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì),、地位,、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。

2,、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練,，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容,，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子,，達(dá)到克敵制勝目的,。

3、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義,，熟知各種防火

的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí),，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、軍事訓(xùn)練過(guò)程中,，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng),，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì),，防止摔傷,、扭傷等安全事故發(fā)生。

2,、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解,，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽(tīng)的懂,、記的牢,、理解透、會(huì)運(yùn)用,。

（一）教學(xué)內(nèi)容

1,、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：

（1）保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)；

（2）保安守護(hù)服務(wù),；

（3）保安巡邏服務(wù),；

（4）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；

（5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù),；

（6）保安技術(shù)防范設(shè)備,；

2、消防知識(shí)及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業(yè)務(wù)概述,；

（2）燃燒與滅火原理,；

（3）火災(zāi)常識(shí),；

（4）火災(zāi)預(yù)防,；

（5）消防器材與操作使用方法。

3,、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列,、格斗拳、交通指揮手勢(shì),、防衛(wèi)技術(shù),、消防技能、勤務(wù)操作,、救護(hù)技能,。

4,、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行授課。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為10天,，為全封閉軍事化管理,，課時(shí)安排50課時(shí),；

1、軍事訓(xùn)練：20課時(shí)

2,、保安理論：10課時(shí)

3、消防知識(shí)：6課時(shí)

5,、職業(yè)道德：4課時(shí)

6,、實(shí)習(xí)：10課時(shí)

保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格訓(xùn)練,、嚴(yán)格管理”的原則,，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠,、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專業(yè)保安人員,，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性,，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作,。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

要求車(chē)間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作,。

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé),，全面做好自己的本職工作,，最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個(gè)車(chē)間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間的日常生產(chǎn)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求,，學(xué)習(xí)車(chē)間優(yōu)秀員工榜樣,，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn),，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn)、班長(zhǎng)及同車(chē)間員工的評(píng)價(jià),、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,。

4、效果：要求車(chē)間每位員工明確自己的崗位職責(zé),，做好自己的本職工作,。

1、目的：全面了解車(chē)間的產(chǎn)品類(lèi)型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,，在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量,，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好，最大限度提升車(chē)間的基本生產(chǎn)能力,。

2：培訓(xùn)方式：通過(guò)班長(zhǎng)及工藝員的講解說(shuō)明,、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求,、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等,。

3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),、班長(zhǎng)及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果,、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。

1,、目的：全面提高車(chē)間員工的技能操作水平,，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車(chē)間的整體生產(chǎn)水平,，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái),，熟練的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，班長(zhǎng)及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車(chē)間優(yōu)秀員工的帶頭作用,，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明（或問(wèn)卷調(diào)查）,；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

1,、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái)，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),，最大限度的減少車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

2,、培訓(xùn)方式：通過(guò)班長(zhǎng)及車(chē)間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解,、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn),，班長(zhǎng)及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

本方案的培訓(xùn)內(nèi)容是參考基礎(chǔ)車(chē)間員工培訓(xùn)教材，再加上車(chē)間的一些生產(chǎn)實(shí)際需要而制定的,。我們將會(huì)在日后的培訓(xùn)中對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明和補(bǔ)充的,。

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)各個(gè)方面的細(xì)節(jié),。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己,，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平,，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值,。

在日常生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求,，做好自己的本職工作,，為顧地的生產(chǎn)做出努力，全面提升我們車(chē)間生產(chǎn)一線的技能水平,，在車(chē)間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì),。

一個(gè)公司的成功的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的合理的管理，而管理的基本依據(jù)就是制度,。制度是管理的基礎(chǔ),，也是一個(gè)公司最基本的要求。以下幾項(xiàng)是公司最基本的規(guī)章制度要求,。

1,、積極主動(dòng)，服從車(chē)間的生產(chǎn)安排,，工作態(tài)度端正，工作時(shí)間精力集中,；

2,、要安全文明生產(chǎn)，做好個(gè)人安全問(wèn)題,，樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí),；

3、要求每位員工上班要帶好自己的廠牌,，穿廠服,；

4、嚴(yán)格遵守車(chē)間的請(qǐng)假制度,，有什么問(wèn)題要處理的要請(qǐng)假,；

5、嚴(yán)格遵守車(chē)間的上下班時(shí)間和公司的考情打卡制度,，做到不遲到,、不早退,、不離崗；

6,、上班時(shí)間在車(chē)間里嚴(yán)禁抽煙,，若必須要抽，要到小飯?zhí)茫?/p>

7,、上班時(shí)間穿戴整齊,，嚴(yán)禁穿拖鞋，不得赤足或光臂操作,；

8,、操作中嚴(yán)禁野蠻行為，實(shí)行輕拿輕放,，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，保護(hù)好車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備；

9,、嚴(yán)禁上班時(shí)追逐打鬧,，看書(shū)報(bào)紙等活動(dòng)；

說(shuō)明：

以上各條是根據(jù)公司的基本規(guī)章制度結(jié)合車(chē)間的生產(chǎn)實(shí)際而選定的,，這只是摘選公司一些基本的制度,。

1、遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從車(chē)間工作安排,；

2、樹(shù)立節(jié)約儉省觀念,，及時(shí)制止浪費(fèi)現(xiàn)象,；

3、積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境,，講文明,，做好衛(wèi)生清潔工作；

4,、積極支持和配合班長(zhǎng)工作,，團(tuán)結(jié)合作，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境,；

5,、上班前提前15分鐘進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，了解車(chē)間生產(chǎn)情況,，參加班前會(huì),，做好交接班工作；

6、嚴(yán)格按生產(chǎn)進(jìn)度單生產(chǎn)產(chǎn)品,，不得超過(guò)進(jìn)度表的10%,，生產(chǎn)足夠后要及時(shí)通知值班長(zhǎng)更換另一單生產(chǎn)；

7,、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)部下達(dá)的工藝卡（含溫度,、轉(zhuǎn)速、抽濕及真空壓力,、班產(chǎn)量）,，發(fā)現(xiàn)工藝上問(wèn)題不能隨便亂調(diào)，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員進(jìn)行調(diào)整,；

8,、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，確保個(gè)人的人身安全和機(jī)臺(tái)的安全生產(chǎn),；

9,、及時(shí)注意所開(kāi)機(jī)臺(tái)，發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)在運(yùn)轉(zhuǎn)中有異常聲音（特別是主機(jī)螺桿旋轉(zhuǎn)的聲音,，切割機(jī)切割時(shí)的聲音）,，應(yīng)馬上通知機(jī)修電工等人員檢查維修，并通知班長(zhǎng),，不得強(qiáng)行生產(chǎn),；

10、拆模時(shí),，機(jī)臺(tái)排除的廢料要用干凈工具裝好,，交由破碎工處理，同時(shí)做好機(jī)臺(tái)相關(guān)位置的衛(wèi)生工作,；

11,、機(jī)臺(tái)出現(xiàn)不正常情況影響產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)立即調(diào)試機(jī)臺(tái)，不能繼續(xù)生產(chǎn),，若調(diào)試不行要及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員,；

12、按相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)行每條產(chǎn)品質(zhì)量的自檢工作,，做到“四

個(gè)檢驗(yàn)”（自檢、互檢,、巡檢,、終檢），把不合格的產(chǎn)品放在包裝架下,，并擺好待破碎工處理,；

13、各機(jī)臺(tái)底及周?chē)胖玫牟缓细癞a(chǎn)品,，下班前要全部清理方可下班,，同時(shí)要把所開(kāi)機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生工作做好,，嚴(yán)禁將糠料或垃圾丟在旁邊機(jī)臺(tái)或看不到的地方，要將其清理到車(chē)間指定的位置方可,；

14,、廢品必須用手鋸鋸成兩米長(zhǎng)并捆扎擺放好，放在指定的位置,，待破碎工處理,，嚴(yán)禁將不合格產(chǎn)品私自拿到破碎房或終檢廢品處；

15,、不得擅自在pe切割機(jī)上改鋸不合格品,，若需改鋸長(zhǎng)度必須告知班長(zhǎng)后交由裝配工處理；

16,、不得亂丟產(chǎn)品,，實(shí)行輕拿輕放；

17,、地面積水要掃到桶里,，再倒進(jìn)下水道，不能把水掃入水渠內(nèi),；

18,、熟悉機(jī)臺(tái)生產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格，用相應(yīng)的包裝進(jìn)行產(chǎn)品包裝,；

19,、開(kāi)解后的包裝袋要求使用完后再開(kāi)啟另一捆，同時(shí)對(duì)于因包裝而產(chǎn)生的垃圾給予及時(shí)處理,；

20,、嚴(yán)格執(zhí)行包裝操作規(guī)程，并做好產(chǎn)品的包裝工作,；

21,、不合格的包裝袋，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或工藝員,，不能置之不理,；

22、要清潔打掃好機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生,，不能留置不合格,，然后等下一班人員接機(jī)后方可下班，嚴(yán)禁沒(méi)有人接班就下班,；

23,、不定期的參加公司組織的生產(chǎn)技能及生產(chǎn)安全的培訓(xùn)；

24、積極參與車(chē)間的質(zhì)量分析會(huì)議,，提出合理化建議,，提高生產(chǎn)效率。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

針對(duì)酒店發(fā)展前景及現(xiàn)在所處行業(yè)地位等情況向員工培訓(xùn)相關(guān)酒店規(guī)章制度及規(guī)范,，讓員工真實(shí)的了解酒店的工作準(zhǔn)則,，特制定如下培訓(xùn)方案：

逐步提升人事行政部門(mén)培訓(xùn)人員自身培訓(xùn)能力，為酒店培訓(xùn)出大量合格的優(yōu)秀型人才做好前期準(zhǔn)備工作,。

1,、全面開(kāi)展《員工手冊(cè)》的普及工作，并且結(jié)合酒店實(shí)際情況進(jìn)行制定《員工手冊(cè)》各章節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容的編制,。

2,、培訓(xùn)時(shí)間的安排:

（1）每周抽出兩天的時(shí)間即每節(jié)培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘，共計(jì)80分鐘,。

（2）關(guān)于酒店企業(yè)文化的介紹：計(jì)劃安排培訓(xùn)時(shí)間為10分鐘,。

（3）休息、事假,、曠工,、福利待遇：計(jì)劃安排時(shí)間為10分鐘。

（4）員工行為規(guī)范及儀容儀表：計(jì)劃安排時(shí)間10分鐘,。

（5）安全教育：計(jì)劃安排培訓(xùn)時(shí)間為10分鐘,。

3、將《員工手冊(cè)》內(nèi)容分類(lèi)型進(jìn)行培訓(xùn)：

（1）由淺入深的培訓(xùn)原則：結(jié)合新員工剛到酒店工作,，不了解酒店文化的實(shí)際情況,，采用此原則確保新員工對(duì)酒店規(guī)章制度的理解能力及吸收知識(shí)能力的順利進(jìn)行。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的培訓(xùn)模式：培訓(xùn)《員工手冊(cè)》中的重點(diǎn)內(nèi)容,，讓員工了解到哪些制度是不可以違反的,，了解到違反規(guī)定后將有何處罰規(guī)定。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容的合理安排,，切實(shí)保證培訓(xùn)后的新員工能夠在近期內(nèi)勝任本職崗位工作,，牢記《員工手冊(cè)》內(nèi)容，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為酒店創(chuàng)造利潤(rùn),。

（1）企業(yè)文化的培訓(xùn),，包括酒店發(fā)展史及今后的發(fā)展目標(biāo)。

（2）關(guān)于福利待遇及各種假期的享有：讓新員工了解自己到酒店后可以擁有的權(quán)利義務(wù),。

（3）員工儀容儀表的培訓(xùn)：讓新員工了解各崗位的標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表規(guī)范要求,，并做到嚴(yán)格遵守規(guī)定。

（4）培訓(xùn)員工維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：應(yīng)以何種尺度為最佳標(biāo)準(zhǔn),，如何做到將顧客視為家人的待遇。

（5）了解酒店各部門(mén)的坐落位置及樓層分布情況、安全出口等,。

（6）幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和世界觀,。

（7）培訓(xùn)員工視企業(yè)利益高于個(gè)人利益，清楚的了解到自己的一言一行將會(huì)直接影響酒店的形象,，培養(yǎng)員工做到今日我以酒店為榮的思想觀念,。

（8）在培訓(xùn)后要求每位員工寫(xiě)一份適合酒店今后發(fā)展的建議或?qū)频甑囊庖?jiàn)及今后個(gè)人如何開(kāi)展工作的規(guī)劃書(shū)。

（1） 培訓(xùn)后三日內(nèi)進(jìn)行員工手冊(cè)內(nèi)容的考試,，檢驗(yàn)新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和公司規(guī)定的理解程度,。

（2）對(duì)于考試成績(jī)不合格者給予兩次復(fù)考機(jī)會(huì)，連續(xù)兩次成績(jī)不合格者,，進(jìn)行相應(yīng)款項(xiàng)的處罰,。

此次培訓(xùn)內(nèi)容將進(jìn)一步使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，切實(shí)的了解到各部門(mén)間互相協(xié)作的重要性,。讓員工了解到在酒店除了會(huì)享受到應(yīng)有的福利待遇外,，還可以學(xué)到相應(yīng)崗位知識(shí)技能，使員工對(duì)酒店進(jìn)行了解,，并以酒店為家,，處處以主人翁的姿態(tài)來(lái)協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)管理好我們的企業(yè)。

車(chē)間員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資,。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī),，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),，使其成為滿足企業(yè)需要的人才,。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望,。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力,，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理,。這種社會(huì)化,、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展,。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證,。

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化,。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義,、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法,、培訓(xùn)的分類(lèi),、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理,、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容,。

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜,，但總的來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀,、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念,、經(jīng)營(yíng)范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解,。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能,。

（一）培訓(xùn)需求分析

1,、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容,。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施,。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,，分析哪些人需要培訓(xùn),，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么,。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷,，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議,。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求,。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí),、熱愛(ài)學(xué)習(xí),、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，較為有效,。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求,。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求,。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容,。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化,。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

2,、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施,，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo),、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)控制,、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果,，這些成果包括個(gè)人的,、部門(mén)的,、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程,、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí),，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù),。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確,、細(xì)致并

具有可測(cè)量性,。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容,。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同,，可采用不同的培訓(xùn)方式,。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制,、小島討論法,、角色扮演法、管理游戲法,、觀摩范例法,。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí),。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi),、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益,。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法,。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授,、示范,、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能,。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安,、綠化,、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”）,，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論,。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn),，但是不允許反駁別人的意見(jiàn),。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法,。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法,。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助,。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí),；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的,。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想,。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí),。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察,，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī),、幻燈機(jī),、投影機(jī)、收錄機(jī),、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料,、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)工作。

3,、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差,?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法,。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核,，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤,。

4,、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施,。

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么,，培訓(xùn)工作如何做,，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一,，其主要職能包括計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),、監(jiān)督等內(nèi)容,。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求,，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求,，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2,、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況,；

4,、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5,、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作,；

6、做好收集培訓(xùn)資料,，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材,；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地,，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源,。

（二）培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象,、階段,、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分,。

1,、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a,、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能,、組織文化建設(shè)、決策,、戰(zhàn)略管理,、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理,、變革與創(chuàng)新管理,、組織行為學(xué)、員工激勵(lì),、溝通與人際交往、控制系統(tǒng),、品牌策劃,、公共關(guān)系。

b,、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí),、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí),、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí),、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí),、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí),。

c、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī),、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī),、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、建筑物相關(guān)法規(guī),、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī),、治安管理相關(guān)法規(guī),、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī),、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī),。

d,、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目,、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo),。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察,、短期脫崗學(xué)習(xí),、在職學(xué)歷教育。

⑤組 織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①,、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí),。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

a,、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué),、組織行為學(xué),、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧,、控制方法,、公共關(guān)系學(xué)。

b,、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí),、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí),、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí),、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí),。

c,、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī),、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī),、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī),、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī),、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī),、消防管理相關(guān)法規(guī),、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī),。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法,、小島討論法,、角色扮演法、管理游戲法,。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,，專業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施,。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a,、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作,、員工激勵(lì),、溝通與人際交往、公共關(guān)系,。

b,、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí),、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí),、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí),。

c,、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī),、房屋修繕相關(guān)法規(guī),、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī),、治安管理相關(guān)法規(guī),、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī),、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授,、觀摩教學(xué)法,、小島討論法、角色扮演法,、管理游戲法,。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助,、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施,。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施,。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施,。

2,、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格,。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史,、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限,、對(duì)待顧客和員工的管理理念,、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望,、公司的人力資源政策,。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗,。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn),。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn),，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3,、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式,，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持,。學(xué)歷教育的主要方式有夜校,、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定,，物業(yè)管理,、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證,。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行,。

⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行,。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn),；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等,。

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要,，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要,。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹,；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制

度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升,；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地,。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn),。其實(shí)這是一種非常短視的行為,，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工,。

（三）員工培訓(xùn)是人事部門(mén)的事

員工培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)期持久的戰(zhàn)略性工作,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工,，需要企業(yè)各方面的配合以及人,、財(cái),、物,、信息資源的保障。因此,，它并不是哪一個(gè)部門(mén)的事,，而是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事,，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。