計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

ktv工作計劃個人篇一

直接上級：娛樂文化廣場總經(jīng)理

直接下級：各部門部長

工作描述：

1、按公司要求,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項工作計劃及工作安排;

2,、與本開題報告部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實;

3,、按公司規(guī)范內(nèi)容，對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

4,、對員工進(jìn)行合理的工作分配,，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;

5,、總結(jié)ktv部的工作和成績,。

崗位職責(zé)要求：

1、以身作則,，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2,、按時上、下班,，并樹立一個模范榜樣;

3,、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督;

4,、參加公司各項會議活動，充分了解總經(jīng)理工作安排的意圖;

5,、主持召開每日部門例會工作,，起到公司意見上傳下達(dá)的作用;

6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7,、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理;

8,、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活,，了解員工的心態(tài),，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助;

ktv營運(yùn)經(jīng)理工作流程

上班時間：

12：00—凌晨

11：50—12：00召開部門例會、安排當(dāng)日工作

13：00—13：30班前檢查

檢查衛(wèi)生情況,、組織紀(jì)律和個人儀表,、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作,，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全,，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常,，了解房態(tài)等。

14：00—17：00與后勤,、行政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),，解決本部門營運(yùn)工作所需,。

17：40—18：30召開部門例會

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果,。傳達(dá)總經(jīng)理的意見,、要求、指令和決定;同時將部門工作人員上交的報告進(jìn)行匯總,，及時將處理結(jié)果上報總經(jīng)理,。

19：00—20：00班前檢查

安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況,、組織紀(jì)律和個人儀表,、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生,、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全,，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等,。

20：00—凌晨班中督導(dǎo)

隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作,，對違章情況進(jìn)行必要的記錄,。

下班前班后事務(wù)：檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患

凌晨—0：30班后檢評

營業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況,，召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題,，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天例會中請求總經(jīng)理處理,。

ktv工作計劃個人篇二

一,、 計劃與決策

1.經(jīng)營預(yù)算。

(1) 預(yù)算管理是計劃工作的重點(diǎn)和中心,。

經(jīng)營預(yù)算,，實際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù),、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 ktv的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位,、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃,，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

(2) 酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo),。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時,，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃,，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展,，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年,。有了三年的中,、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店ktv來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作,。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致,、準(zhǔn)確，要便于實施和執(zhí)行,。一般來說,，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況;

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析;

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況;

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人(或六大總監(jiān)：人事,、財務(wù)、營銷,、餐飲,、房務(wù)、工程),。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算,，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后,，就要召開店務(wù)委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

(4) 酒店ktv的各項經(jīng)營管理工作,，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何,，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因,。當(dāng)然在執(zhí)行過程中，不可能與預(yù)算完全一致,。但是,，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理,、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點(diǎn),，酒店ktv所有水平、服務(wù),、管理都在其中,。

2.工作計劃。

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動,、實施計劃細(xì)則,。為了實現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上,，都必須要有可以實施操作的行動計劃,，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。酒店ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

(1) 年度工作計劃,。

酒店ktv各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算,，分解制作年度工作計劃?？偨?jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計劃,，要召集有關(guān)方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃,，有服務(wù)質(zhì)量管理計劃,、培訓(xùn)工作計劃、設(shè)備設(shè)施計劃,、安全管理計劃,、衛(wèi)生管理計劃,、市場營銷工作計劃、年度內(nèi)酒店ktv擬開展的大型推銷活動安排,、餐飲推銷活動計劃,、多種經(jīng)營計劃。上述計劃分三大類,，一類是質(zhì)量管理工作計劃,、一類是經(jīng)營工作計劃、一類是行政工作計劃,。年度工作計劃,，是酒店ktv一年管理工作的大綱、指針和依據(jù),，有了年度工作計劃,，酒店ktv的各項管理就有了

明確的目標(biāo)和方向。

(2) 月度工作計劃,。

(3) 每周工作計劃,。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報,，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答,，對有關(guān)工作提出要求等。

(4) 每日工作計劃,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強(qiáng),。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當(dāng)天的工作計劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當(dāng)天工作,。

(5) 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細(xì),，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù),，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門,。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。

3.決策經(jīng)營

酒店ktv管理職能里最重要,、最困難的就是決策經(jīng)營,。一個決策的正確與否，對酒店ktv的經(jīng)營是否成功影響很大,。決策經(jīng)營受以下因素的制約：

(1) 經(jīng)營思想;

(2) 過去決策;

(3) 決策者對風(fēng)險的態(tài)度;

(4) 環(huán)境;

(5) 企業(yè)文化;

(6) 時間,。

總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店ktv經(jīng)營作預(yù)測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,，進(jìn)而實施,。

ktv工作計劃個人篇三

一,、在學(xué)習(xí)方面,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑,，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作,。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù),，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施,，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表,。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象,，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題,，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象,?；诖?，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實自己，提高自己的綜合素質(zhì),。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動,，在活動中不斷總結(jié),、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動,，自動自

發(fā)解決問題,，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外,，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦,，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ),。

二、在工作方面恪盡職守,，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提供差別服務(wù)

在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，以服務(wù)客戶為中心,，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況。高效工作,，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項指標(biāo),。做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),。

三,、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識,。

四,、從日常工作的每個細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺,，力爭使自己的工作盡善盡美,。

1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作,。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全、充足,。

(3)檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足,。

(4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿,、意見箱。

ktv工作計劃個人篇四

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情,，如何做一名成功的服務(wù)人員,，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于***,，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學(xué)會如何與人打交道,，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù),，而我有幸進(jìn)入了***,，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆保胧棺约壕I(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

學(xué)無止境,，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯,，社會在進(jìn)步,，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看,，超前邁進(jìn)才能做到不被社會淘汰,，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里,，我更加要好好鍛煉,，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來,，提高工作效率,，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!

ktv工作計劃個人篇五

公關(guān)部工作制度

一、每天7：30上班,，化好妝,，統(tǒng)一著裝持牌上崗；

二,、按時點(diǎn)名,，一組為單位，人數(shù)最多者,，第一個輪房,，以此類推,； 三、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過10人,，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊,，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問好,；

四,、被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關(guān)經(jīng)理推介其他公關(guān),，嚴(yán)禁隨意挑客,、退臺和串臺，沒有被選上的,，絕不允許發(fā)牢騷,； 五、每位公關(guān)必須做到為客人倒酒,、敬酒,、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌,，跳好舞,，在服務(wù)過程中禮貌待客，不能與客人爭吵,、打鬧,，更不得罵客人；

六,、每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排,，不得在宿舍和場內(nèi)吵鬧、打架,，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn),，說三道四，更不得隨意拿別人的東西,，如有偷盜行為,，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

七、公關(guān)在結(jié)帳時,，不得鼓動客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣,； 八、每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員促銷,，不得以任何理由推脫客人敬酒,，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意,、致謝,，并向客人說明原因,； 九,、每位公關(guān)在場內(nèi),、宿舍內(nèi)、包廂呢都要注意共工衛(wèi)生,，不準(zhǔn)隨意亂丟垃圾,，大聲喧嘩；

十,、每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活,，使客人盡量開心、滿意,。為自己多爭取訂房,；

十一、公關(guān)在上班當(dāng)中,，因經(jīng)常串臺,、離臺、退臺和其他行為遭客人強(qiáng)烈投訴,，不愿買單,，所有后果由公關(guān)和公關(guān)經(jīng)理一同負(fù)責(zé)；

十二,、每位公關(guān)不得隨意跳組,，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食_,，不得大家斗毆,，更不得做出有損公司形象和利益的事；

十三,、公關(guān)在上班時發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財物的事必須及時報告,。公關(guān)在客人離開時，必須送客人到樓梯口,； 十四,、公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會使用禮貌用語。

1,、先生,，晚上好，我們愿意為您服務(wù),。（祝您玩得愉快/開心,。）2、我叫某某,，謝謝您選中我來為您服務(wù),。3,、請問有什么可以幫您的嗎,？

4、請您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎,？

5,、請您跳支舞好嗎,？

6,、請您喝茶，敬您一杯酒好嗎,？ 7,、對不起，打擾一下,。

8,、對不起，我出去一下可以嗎,？就十分鐘,。

9、對不起,，我接個電話,，馬上就來，不超過十分鐘,。10,、不好意思讓您久等了。

11,、請問還需要來點(diǎn)酒水,、涼菜嗎？ 12,、“請”字當(dāng)頭,，“謝”字不離口。

公關(guān)部制度1,、嚴(yán)禁與客人及同仁發(fā)生沖突,，違者公司給于辭退處理。2,、嚴(yán)禁利用自身工作之便謀取客人及公司利益,。違者公司給于辭退處理。3,、嚴(yán)禁催促客人離場,。違者公司給于辭......

ktv公關(guān)部管理制度在ktv中除了包房公主長的非常漂亮之外，公關(guān)小姐也是非常迷人的。在ktv員工管理中這類員工的管理不是那么的輕松簡單,。曾經(jīng)我們在給大家介紹ktv規(guī)章制度中簡......

公關(guān)部工作制度一,、每天7：30上班，化好妝,，統(tǒng)一著裝持牌上崗,；二、按時點(diǎn)名,，一組為單位,，人數(shù)最多者,，第一個輪房,，以此類推；三,、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過10人,，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊，......

第1篇：ktv部崗位職責(zé)娛樂碼頭ktv崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)工作描述：1,、負(fù)責(zé)ktv的會面工作和安排,；2、首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度,；3,、必須對組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次......

明光新天地管理制度公關(guān)部目標(biāo)管理制一、公關(guān)經(jīng)理1,、公關(guān)經(jīng)理綜合工資3000元,，前提必須本組總業(yè)績達(dá)10萬元、個人業(yè)績達(dá)4萬元,、訂房達(dá)20間,、本組佳麗每日出勤達(dá)10人(25天計算)......

ktv工作計劃個人篇六

一、管理層級關(guān)系直接上級：

營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐

2,、崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)ktv包房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人,。

3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。

4)愉快地接受工作,，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮,，落落大方,，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼,。

5)顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨,。

6)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場,，優(yōu)化整合員工隊伍。

9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù),，保持良好工作狀態(tài)。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

3,、工作內(nèi)容

1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍,，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);合理安排佳麗上班情況,，作到“公平、公正”;

3)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時高效的服務(wù);

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容,、儀表;

5)配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達(dá)的工作任務(wù),，并與樓面部密切合作;

6)巡視和查房,，及時補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

7)處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系;

8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識;

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作。

4,、工作技巧

1)在服務(wù)過程中,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的,。

2)在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3)要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理,，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：

a、營造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段,，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

b、善解人意,，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c,、使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù),。

d,、當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，要善于抓住時機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任,。工作技巧要靠實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

二,、職業(yè)素質(zhì)

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度,，又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2、敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談。溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù),。

3,、良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客,。熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4、說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中,，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作,，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度。

5,、寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：1,、顧客的投訴分為兩種心理：a,、想引起關(guān)注b、對我們的再次要求2,、我們的收入來自客人的消費(fèi),，客人是我們的衣食父母。 3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意,。