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最新窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 07:46:18
最新窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(6篇)
時(shí)間:2023-03-13 07:46:18     小編:zdfb

演講,,首先要了解聽眾,,注意聽眾的組成,了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地,,分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度、希望和要求,。掌握這些以后,,就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽眾,說(shuō)服聽眾,,取得好的效果,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇一

大家好,!

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言,。

作為一名社保窗口的工作人員之一,我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命,,群眾滿意為目標(biāo),,共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉,。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù),。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,牢固樹立“依法辦事”的思想,,準(zhǔn)確解釋,,不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,,準(zhǔn)確計(jì)算,,避免差錯(cuò),。同時(shí),虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí),,掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí),,做好業(yè)務(wù)上的銜接,想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便,。

二是要有好的態(tài)度,。社保工作既是職責(zé),也是善舉,,它情系民生,,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,,營(yíng)造和諧,。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸,更要具有較好的心態(tài),,直面群眾的需求,,即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈。

三是要有真誠(chéng)的服務(wù),。要充分理解群眾,、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾,,應(yīng)笑臉相迎,、熱情解釋。對(duì)來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪的人群,耐心做好思想工作,,應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù),、材料及辦理程序和受理時(shí)限,,既與群眾拉近了感情,,縮短了距離,又使自己擺正了位置,,堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性,。使廣大群眾高興而來(lái),,滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度,。今年8月,,我接手221業(yè)務(wù),剛接手過程中,,尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題,,有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏,,甚至?xí)龅竭^分要求,、不聽解釋,、糾纏不休的情況,但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦,、敢于奉獻(xiàn)精神,,同時(shí)更要做好換位思考,有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好,、引導(dǎo)好,。雖然221工作千頭萬(wàn)緒,難度很大,,但我想只要以禮相待,、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的,。即使在工作中,,因政策理解上的差異引起了群眾的誤解,只要按政策辦事,,把政策講清,,才能以理服人,才能化解不必要的矛盾,。

五是要有好的形象,,嚴(yán)格廉潔自律,堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度,、堅(jiān)持按政策和程序辦事,,勤奮工作,這些都是我們應(yīng)該做的,,不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò),,不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任,更是我們應(yīng)該共同努力的,。

盡管我做的還不是很好,,但我在努力中,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持,、多幫助,,謝謝。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:

大家下午好,!我叫,來(lái)自國(guó)土資源局窗口,。我演講的題目是:《平凡崗位,,用“心”做事》,。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,而這半年的時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō),,真是忙碌而充實(shí),。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報(bào)批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報(bào)卷的接收,、審查,,同時(shí)也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報(bào)告、呈市長(zhǎng)簽字,、完善電子報(bào)盤等等一系列的工作,。縣市區(qū)的同事將用地報(bào)卷送來(lái),,我總是第一時(shí)間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序,,加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此,,理由有兩個(gè):第一,,不能在我這里影響市用地報(bào)批的效率;第二,,縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來(lái),,我不希望他們來(lái)回折騰。

有這樣一個(gè)故事,,有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作,,按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘,,簡(jiǎn)單重復(fù),,誰(shuí)都能做,鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間,,沒有什么大的意義,,半年下來(lái),無(wú)聊之極,,“做一天和尚撞一天鐘吧”,。有一天,主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,,原因是他不能勝任撞鐘一職位,,小和尚很不服氣:我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時(shí)?不響亮,?老主持告訴他說(shuō),,“你的鐘撞的也很響,但是鐘聲空泛,疲軟,,沒有什么意義,,因?yàn)槟阈闹袥]有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義,這聲音不僅要洪亮,,還要圓潤(rùn),、渾厚、深沉,、悠遠(yuǎn),,心中無(wú)鐘,,便是不虔誠(chéng),、不敬業(yè),怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢,?

是的,,我覺得老和尚說(shuō)得對(duì)。對(duì)于工作,,從內(nèi)心來(lái)講,,我們應(yīng)該時(shí)刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的,,沒有任何一份工作或小事會(huì)簡(jiǎn)單到不值得好好去做,,只要用積極的心態(tài)去對(duì)待,每件小事都變得有意義,。故事中,,做一個(gè)和尚都要對(duì)看似簡(jiǎn)單的工作付出心血,作為一名工作人員,,我既然來(lái)到這個(gè)工作崗位,,就更要好好正視自己,找準(zhǔn)自己的位置,。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣,,做一天和尚撞一天鐘,生活沒有目標(biāo)也沒有激情,。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng),,好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地,一味空想不如埋頭苦干,。用心做好身邊的每一件平凡的小事,,用自己的點(diǎn)滴行動(dòng),營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,,對(duì)于普通的我來(lái)說(shuō),,也是一種成功!

我知道作為窗口人,我的一言一行,,不僅代表著個(gè)人,,而且代表著中心和國(guó)土局的形象。本職工作做好了,,不一定能為他們添多少彩,,但如果做不好,肯定要給他們抹黑,!我一定要珍惜中心和國(guó)土窗口的聲譽(yù),,用“心”工作,在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂,。

我的演講完畢,,謝謝大家!

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評(píng)委:

你們好,!我叫xx,,是xx縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統(tǒng)的一名新兵,。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說(shuō)心里話的機(jī)會(huì),。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長(zhǎng)爭(zhēng)標(biāo)兵》。

剛參加工作初,,我覺得自己的工作無(wú)非是天天接待要貸款的人,,迎來(lái)送往,忙忙碌碌,,自己也作不了主貸款給誰(shuí),,同樣,也就壞不了事,。因而,,工作起來(lái)我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐,,局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”,,我對(duì)自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識(shí)。特別是當(dāng)前全省的勞動(dòng)保障系統(tǒng)還在深入開展的:加快推進(jìn)新部門,,做新貢獻(xiàn),,塑新形象,不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率,,提高人民群眾對(duì)勞動(dòng)保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動(dòng),,使我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識(shí)到:就業(yè)服務(wù)平臺(tái),,是黨和國(guó)家密切聯(lián)系群眾的紐帶,,是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口,。我們?cè)倬蜆I(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心,服務(wù)的對(duì)象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員,。我們xx縣是個(gè)有著xx萬(wàn)人口的大縣,,也和中國(guó)一樣,有著xx%以上的人口在農(nóng)村,。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作,,無(wú)論是對(duì)縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)穩(wěn)定,意義至關(guān)重大,。農(nóng)村穩(wěn),,天下穩(wěn),農(nóng)民富,,天下富,。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了,也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的保障,。所以,,我們的工作,雖然每天是接待,,是審查有關(guān)材料,是下去了解情況,。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策,。看起來(lái)事情很繁瑣,,但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局,。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款,就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南M?,在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力,,為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤,。我們每天面對(duì)來(lái)訪的群眾,,一舉一動(dòng),代表著政府的形象,;我們的一言一行,,關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情;我們?cè)诜橛嘘P(guān)材料時(shí)的認(rèn)真不認(rèn)真,,下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國(guó)家的資金能不能貸到最需要的人手里,。事關(guān)重大,我們決不能掉以輕心,。我們應(yīng)該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念,。我決心確定“從小事做起爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵。”要實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做:

有了正確的思想指導(dǎo),,才能有積極的工作熱情,。我是90后的青年,政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面,。我要借“三新兩提高”主題教育活動(dòng)的東風(fēng),,提高自己的理論水平,指導(dǎo)今后的行動(dòng),。

書到用時(shí)方恨少,,打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識(shí),,才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng),。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在,,全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成,,并經(jīng)過試用和修改,xx月底將開始在全省推廣使用,。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn),。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識(shí),很好地做好縣里的小額貸款錄入工作,。同時(shí),,我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策??傊?,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,向書本學(xué),,向他人學(xué),,向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,擴(kuò)大知識(shí)面,。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想,;就會(huì)了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切,,就像一首歌唱的一樣:夜半三更盼天明,寒冬臘月盼春風(fēng),。因此,,每天對(duì)來(lái)訪者,我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序,,準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策,,仔細(xì)地察看他們帶來(lái)的材料齊全不齊全,。這樣,讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全,,政策不清楚來(lái)回跑的麻煩,。

在接待中給服務(wù)對(duì)象溫暖,讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心,。同時(shí),,我把好了第一道關(guān),也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩,。如果下去了解情況,,我也要盡可能把情況詳盡了解清楚,不帶疑點(diǎn)回來(lái),,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,,今天的事不拖到明天,上午的事不拖到下午,。大事不含糊,,細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話,,辦實(shí)事,。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí),做深,,做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓群眾滿意

一個(gè)人做好事不難,但要天天堅(jiān)持做好就不容易了,。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助,服務(wù)窗口送溫暖,,鍛煉成長(zhǎng)當(dāng)標(biāo)兵,。

我的演講完了,謝謝大家,!

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁:

大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口,,服務(wù)大舞臺(tái)》,。我叫顧中梅,來(lái)自廣洋湖廣電站,,長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù),。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來(lái),作為一名共產(chǎn)黨員,,窗口行業(yè)的基層員工,,通過學(xué)習(xí)教育,、實(shí)踐參與、用心體會(huì),,對(duì)“入黨為了誰(shuí),、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟:就是要立足本職工作崗位,,發(fā)揮先鋒模范作用,,全心全意為人民群眾服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日,,年復(fù)一年,,繁忙而瑣碎,平凡而普通,。在別人眼中,,這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口,但對(duì)我而言,,這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái),。在這個(gè)舞臺(tái)上,我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力,,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律,。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇,。在窗口工作,,我深深的感到:心有多大,舞臺(tái)就有多大,,窗口雖小,,但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事,,我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩,。電話接聽是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,,營(yíng)銷政策是否公開,,業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象,,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用,。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多,,對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高,,尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口,沒有太多的人員配備,,沒有細(xì)化的分工,,故障報(bào)修,、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi),、政策咨詢,、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬,。收費(fèi)高峰期,,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時(shí)還要調(diào)班輪崗,,擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶,,推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累,,但心甘情愿,,更感覺充實(shí)愉快。

在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中,,每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn),,有空巢老人、有農(nóng)村婦女,、有不理解不配合的,、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,,要根據(jù)不同的對(duì)象,,不同的來(lái)意,不同的需求,,采取不同的接待策略,,掌握一定的語(yǔ)言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。以微笑面對(duì)困難,,用耐心化解僵局,憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶,。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,,對(duì)不起”說(shuō)到位,,群眾就會(huì)理解配合,用戶就會(huì)在滿意中收看電視,,在高興中繳納費(fèi)用,。服務(wù)是門藝術(shù),藝無(wú)止境,;服務(wù)也是門學(xué)問,,學(xué)海無(wú)涯,;服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知的,。作為窗口工作人員,,我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去思考這門學(xué)問,,只有這樣,,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,,把服務(wù)工作做得更好,。

“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,,我們沒有什么豪言壯語(yǔ),,更沒有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,,在這個(gè)平凡的崗位上,,始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神,文明服務(wù)爭(zhēng)一流,,在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我,。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),,讓我們一起攜起手來(lái),爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者,,幸福廣電的塑造者,,和諧廣電的踐行者。在今后的工作中,,愛崗敬業(yè),,踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,,揮灑青春熱情,為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量,!

謝謝大家,!

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好,!

我是醫(yī)??频模裉炷茏鳛獒t(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言,,感到非常的榮幸,。

最近,,我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持,、關(guān)心和幫助,,也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出,借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝,。

今年1-8月,,我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次,接聽電話咨詢和解答無(wú)數(shù),,藥品診療目錄維護(hù)審核4萬(wàn)多條,,審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬(wàn)條,結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家,,醫(yī)?;鹨阎С鲞_(dá)4億多元,追回違規(guī)基金達(dá)23萬(wàn)多元,。

這次我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工,,打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng),盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重,、壓力大,,我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng),并以此為契機(jī),,進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面:

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑,、奔跑、公道”的服務(wù)理念,,以“群眾想什么,,我們就干什么”為原則,做好首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié),、一次性告知、ab崗等工作,。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過窗口工作人員的服務(wù),,了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量,感受工作人員的整體素質(zhì),。

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命,。在服務(wù)參保人員過程中,堅(jiān)持文明用語(yǔ),,以“請(qǐng)”字開頭,以微笑結(jié)束,,不講粗話臟話,,杜絕服務(wù)忌語(yǔ),。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問必答,,對(duì)參保病人的責(zé)備,,做耐心細(xì)致的說(shuō)明,用笑臉熄滅參保病人的怒火,,用真誠(chéng)消除參保病人的疑惑,,使參保病人在報(bào)銷過程中,切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹,,有賓至如歸的感覺,。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù),,即:接待來(lái)訪要熱心,、聽取意見要虛心、解答政策要耐心,、為民辦事要誠(chéng)心,。文明講好每一句話,熱情接待每一個(gè)人,,認(rèn)真辦好每一件事,,準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題,一張笑臉相迎,,一把椅子讓座,,一杯茶水暖心,一人接待到底,。

要分工合作,。除窗口接待工作之外,醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”,,在保證質(zhì)量的情況下,,在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好鎮(zhèn)(街道)社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。今年8月1日起,,部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)(街道)社保服務(wù)站承擔(dān),,只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能,,參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫U臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷來(lái)回跑腿的問題,。

要及時(shí)處理突發(fā)事件,。每個(gè)月,我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難,,當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí),,我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,,認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策,,直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,,窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞,窗口工作人員的一言一行,,都直接影響著人社局的整體形象,。因此,我們醫(yī)保窗口的所有工作人員,,將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn),,統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)到我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工,,打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng),、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開承諾的要求,,積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率,,堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人,把溫馨留給參保病人,,把微笑送給參保病人,,為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、文明的服務(wù),,為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說(shuō):把身邊的小事做好就是大事,,把平凡的事做好了就是不平凡,。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起,從每一件小事做起,,從每一件平凡的事做起,,從我做起,迅速行動(dòng),,攜手共進(jìn),,人人爭(zhēng)當(dāng)文明員工;通過主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”,真正做到真情接待零距離,,真心辦事零差錯(cuò),,真誠(chéng)服務(wù)零投訴。各位同事,,讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái),為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗,!

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:

大家好!我叫陳思宇,,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),,說(shuō)的不當(dāng)之處,,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝,!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),,許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛,!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢,,多容易?。 痹谕馊搜壑?,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,,“科室工作無(wú)小事,,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且,,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,,工作效率,,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),,除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的.收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,,這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨,!

我想大家都知道,,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,,有著對(duì)象特殊,,責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度,,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。

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