演講作為人類一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),,它必須具備以下幾個(gè)條件:演講者,、聽眾、溝通二者的媒介以及時(shí)間,、環(huán)境,。演講的直觀性使其與聽眾直接交流,,極易感染和打動(dòng)聽眾。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,,我們一起來了解一下吧,。
窗口服務(wù)演講稿篇一
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,,提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,,是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科,,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),,由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn),。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),,為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),,讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽,、耐心解答,、精心護(hù)理、細(xì)心照顧,、熱心服務(wù),、衷心祝福。
首先,,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),,態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),,是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù),。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,,及時(shí)了解患者的需求,,然后盡量滿足患者的需求。
其次,,提高自身業(yè)務(wù)水平,,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,,因而,,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿,。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意,。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),,才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,,這些都是患者滿意的前提,。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,,就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨,、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語(yǔ)言,語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,,是一個(gè)人思想,、感情、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,,護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要,。無論是入院介紹、心理護(hù)理,、健康指導(dǎo)等,,護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),,給病人以啟示,、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),,解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),,取得良好的配合。俗話說:“言為心聲,?!弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語(yǔ)言來表達(dá),。常言道:“良言一句三冬暖,,惡語(yǔ)傷人,。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖,,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),,希望能夠借鑒更好的方法,,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班,,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,,責(zé)任重大,,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢,?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù),。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,?”“我們做的還有什么不周到的地方,?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,,然后總結(jié),,改正。從病人滿意的地方做起,,從病人不滿意的地方改起,,注重做好對(duì)病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,,讓患者第一時(shí)間放心,,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對(duì)比,,這樣講解起來會(huì)更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,,患者都很滿意,,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想,。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,,確保療效,,服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),,只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起,,從細(xì)節(jié)上做起,。對(duì)于護(hù)理人員來說,一個(gè)微笑,、一句話,、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),,但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,,“謝”字結(jié)尾,,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前,;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,,送至電梯口,再送上祝福的話語(yǔ),;患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來,,或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),,語(yǔ)氣要溫和,,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,,在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,,給患者倒好水放在桌邊等,,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,,“大處著眼,小處著手”,,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù),。
克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),,把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,,更不能在病人面前有所表露,;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的,;要有足夠的耐心,,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,,不要讓病人帶著不滿離開,,要學(xué)會(huì)和病人說“對(duì)不起”。 如,,在為病人輸液時(shí),,第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,,要真誠(chéng)的向病人說聲“對(duì)不起”,,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,,儀表美一點(diǎn),,微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),,言語(yǔ)暖一點(diǎn),,查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),,行為輕一點(diǎn),,業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),,親情濃一點(diǎn),。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,,貫徹到護(hù)理工作中,。
時(shí)刻牢記“干部病房無小事,服務(wù)里面有政治”,。針對(duì)科室的特殊性,,做好自己的本職工作。把我們的愛心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本,、以病人為中心,,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床、貼近社會(huì),,真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù),。
窗口服務(wù)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們:
大家好,!我叫xxx,,是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員。今天我演講的題目是:《認(rèn)真做好平凡的本職工作》,。
記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣:我實(shí)在沒有什么大的本事,,我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實(shí),但其中的內(nèi)涵又是多么豐富,;在我們平凡的工作和生活中,,如果堅(jiān)持日復(fù)一日、年復(fù)一年地做好同一件事,,太養(yǎng)成長(zhǎng)期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣,,那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。
我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)二十個(gè)年頭,。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已。每天不過是打掃衛(wèi)生,,登記叫班,。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道,,我熱愛這個(gè)平凡的崗位,。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)與大家一起交流,我感到非常榮幸,。
我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工,,與鐵路有著深厚的感情,看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國(guó)的千里鐵道線上,,我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪,。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí),我就憧憬著成為一名鐵路職工,,為祖國(guó)的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在我的夢(mèng)中,鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),,雨會(huì)錯(cuò)過草常可幸運(yùn)卻沒讓我錯(cuò)過機(jī)會(huì),,1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,,到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興,。然而沒過多久,,我就再也提不起精神了,難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,,叫班,,那多無聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡(jiǎn)直讓我有點(diǎn)悲觀了。
記得有一次,,因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,,乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好,,影響了休息。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,,我心里感覺非常委屈,,丟下工具就跑回叫班室,就差點(diǎn)掉下眼淚了,。工長(zhǎng)唐師傅看到后,,認(rèn)真地問了我發(fā)生的事情經(jīng)過,他聽后語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說:“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境,,如果大車們休息不好,,將影響到火車運(yùn)行安全。因此大國(guó)們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,,你就不會(huì)覺得委屈了?!碑?dāng)那個(gè)班的`乘務(wù)員叫班時(shí),,唐師傅又當(dāng)著我的面對(duì)乘務(wù)員說:“師傅,對(duì)不起了,,我們的小胡剛上班不久,,有錯(cuò)誤,我代她向你說對(duì)不起1大車師傅也說:“沒關(guān)系,,我們態(tài)度也不好,。”這時(shí)我的心一酸,,眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的教育,大車師傅,、唐師傅這些平凡的人,,一點(diǎn)沒有對(duì)我計(jì)較。于是我由衷地對(duì)師傅說:對(duì)不起,!師傅,下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作,。這次事情對(duì)我觸動(dòng)很大,。這件事讓我明白一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理:不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了,。
社會(huì)在進(jìn)步,,科技在發(fā)展。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班,,又到計(jì)劃聯(lián)網(wǎng)叫班,,大大地簡(jiǎn)化與降低了人的體力勞動(dòng),。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作,不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí),。對(duì)于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí),。開始的時(shí)候,我們幾個(gè)班的服務(wù)員對(duì)操作總是不熟練,,甚至失誤,,由此可能影響正常的出退勤工作,我搞不清,,以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了,。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫,我非常著急,,不知什么原因,。找到車間的工程師陳孝明,他來一看就說:“不要急,,分析一下,,看看問題出在哪?”他幫我一起分析,,指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對(duì),,并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào),很快就解決了,。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過程讓我很受啟發(fā),,使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧。
凡事種種,,歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位。高山偉岸,,它選擇堅(jiān)毅,,小河流淌,它選擇遠(yuǎn)方,。我現(xiàn)在最大的期望就是,,通過自己默默無聞的工作,為單位的發(fā)展盡一份微薄之力,;我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是,,通過自己辛勤的工作,為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語(yǔ),,但此時(shí)此刻站在這里我想說:認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。
我的演講到此結(jié)束,,謝謝大家,!
窗口服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
? ? ? ?大家好!
我叫馮霜,,來自大廳的一名普通員工,,我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,,我們有過艱辛,,我們有過快樂,我們有過失落,。但我們不會(huì)忘記,,沒有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,,沒有企業(yè)的輝煌,,哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連,,我們匯聚與此,,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它,。服從領(lǐng)導(dǎo),,聽從指揮,刻盡職守,,無私奉獻(xiàn),,把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響,,我們不能決定今天酒樓能來多少客人,,但我們能做到讓來的客人滿意,并成為我們的回頭客,。
要把自己的工作做好并不是一容易的事,,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,,接觸著不同性格的人,,他們中間,有理解你的,,有不理解你的,,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,,他們的要求,有我們能辦到的,,有我們不能辦到的,,而這些,,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,,也有自己的個(gè)性和情緒變化,,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,,顧客高興我高興,,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,,我認(rèn)為顧客的事情無小事,,自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語(yǔ),,只有樸實(shí)無華的言行,;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,;沒有英雄的形象,,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,,把這里打造成顧客的家園,,顧客避風(fēng)的港灣,,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,,讓我們的明天更加輝煌,!
我的演講完畢!謝謝大家,!
窗口服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位評(píng)委,,各位同事:
大家好,我是餐飲部的xxx,,今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事,,我感到非常榮幸。對(duì)我而言,,今天站在這里,,更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績(jī),本身就是一種值得嘗試的美麗,。
記得我剛來沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),,由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),,我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多,。可是開餐正在進(jìn)行時(shí),,我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,,學(xué)習(xí)這些,面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情,,只能怯怯的告訴他說,,我知道錯(cuò)了,我會(huì)改正的,。對(duì)待客人時(shí),,我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后,,我聽到了客人對(duì)我贊許的語(yǔ)言,,我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親,。我知道,,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,,這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù),。
相比而言,我更愿意相信前者,。
因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o窮大的,,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),,也提供著他人的能量,。
從樓上到樓下,廳里到廳外,,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,,積累經(jīng)驗(yàn),。
依稀記得在三樓開餐時(shí),客人們?cè)诓煌5闷淳?,我在給客人倒酒時(shí),,由于傾斜角度的大小不同,導(dǎo)致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,,一滴不能多,,一滴不能少,面對(duì)微醉的客人,,我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達(dá)到客人的滿意,。時(shí)間在繼續(xù),,屋子里彌漫著醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,,我該怎么辦呢,?我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠(chéng)服務(wù)的同時(shí),,也在消磨著時(shí)間,。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前,。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,,我驚呆了,,沒想到,這位客人詼諧的告訴我說,,小妹妹,,我不要,你也不能這樣對(duì)我??!我滿臉的歉意,微笑著對(duì)他說,,我不是故意的,,您有沒有傷到哪?于是,,便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水,,轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,,并小聲告訴他們說,,喝點(diǎn)水,腸胃會(huì)舒服些,。果不其然,,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過了多長(zhǎng)時(shí)間,客人紛紛站起身來開始離開,。在離開的時(shí)候,,一個(gè)客人對(duì)我說,小姑娘,,真的謝謝你,,如果再喝下去,我今天都走不成了,。
或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡(jiǎn)單,,想客人之所想,思客人之所思,,大家相互理解,,相互體諒。用最真誠(chéng)的服務(wù)去打動(dòng)他們,。
算一算時(shí)間,,我來這里也有半年了。來這里之前,,我也曾猶豫過,,懷疑過,而如今,,我感謝那些不眠不休的日子,,慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,,榮幸的成為我們這個(gè)大集體中的一員,。
我很快樂,雖然遇到困難和挫折,,但這些對(duì)于我來說都算不得什么,。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,,走些高山,,跨些大河,才算真的體驗(yàn)過五味人生,,這樣的青春也才算有意義,。
今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行,,盡職盡責(zé),,默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作,。與大家攜手共進(jìn),,共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天,!
謝謝大家!
窗口服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事:
大家好,!
我叫xxx,來自xxx的一名服務(wù)員,,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無悔的選擇》,。
光陰似箭,日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,,我和同志們一道,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,,用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,,身為服務(wù)員,,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情,;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,,朋友的不解,家人的埋怨,,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,,他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,都是全新的課題,,一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,,在到熟悉,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的生活因此變的充實(shí),,平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的`真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,,優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),,從這一點(diǎn)上,,我深深體會(huì)到了工作的艱辛,體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒,,因?yàn)樗x擇輝煌,;高山偉岸,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),,因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),我無悔的選擇,!眺望蒼穹,,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。
窗口服務(wù)演講稿篇六
a手機(jī)。掌握了這一信息后,,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,,最后,挽留了這位大客戶,。
第四,,個(gè)性化親情化服務(wù),根據(jù)大客戶需求投其所好,。針對(duì)長(zhǎng)期出門在外信譽(yù)度較好的客戶,,我們采取欠費(fèi)不停機(jī),贈(zèng)送備卡,。對(duì)時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)。對(duì)即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語(yǔ)音通知,。對(duì)鉆石卡,、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花,這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù),。13803691988銀卡客戶欠費(fèi)200元,,2月份預(yù)拆,客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí),,原創(chuàng)文秘材料,,盡在網(wǎng)絡(luò)。得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療,,客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房,,以朋友的身份進(jìn)行探望慰問,使這位客戶及其家人深受感動(dòng),,不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納,,又預(yù)存500元話費(fèi),重新恢復(fù)使用了原卡,。
三,、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶
穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場(chǎng)占有份額,我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè),,客戶數(shù)量79,,847戶,,vpmn企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上。
首先,,我們?cè)谌ツ甏罅Πl(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行整合,完善資料建設(shè),,科學(xué)管理,。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案,將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中,。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài),。市公司于4月中旬對(duì)全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo),,目前a,、b類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完,集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展,。
第二,,確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶,,首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系,,聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性,,對(duì)確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量,,同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會(huì),宣傳我公司的業(yè)務(wù),,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的'建立使我們擁有了一個(gè)市場(chǎng)信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò),。
第三,,加強(qiáng)售后服務(wù),繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶,。在對(duì)原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄,,加強(qiáng)管理的同時(shí),對(duì)全市其它企,、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查,,明確下步發(fā)展目標(biāo),制定了集團(tuán)客戶管理辦法,,下達(dá)了考核指標(biāo),。
第四,積極推廣新業(yè)務(wù),,實(shí)行雙領(lǐng)先,。針對(duì)不同客戶群體有重點(diǎn),、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào),、企業(yè)短信,、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭,、12580**秘書,、全球呼等業(yè)務(wù),目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶,、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶,、租機(jī)920臺(tái)、溫馨家庭2841戶,,提高了增值業(yè)務(wù)收入,。
總結(jié)**的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì):一是,企業(yè)以人為本,,人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵,,我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,造就了一支業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng),、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是,,有科學(xué)的管理手段,,運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),分析判斷,,科學(xué)預(yù)測(cè),用數(shù)據(jù)說話,,這是服務(wù)的根本保證,。三是,有創(chuàng)新意識(shí),,樹立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng),,服務(wù)就是效益的理念,使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展,。由于我們的不懈努力,,中國(guó)**的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞,使我們的市場(chǎng)份額始終保持在66%以上,。
服務(wù)是永無止境的,,我們還要繼續(xù)努力,積極探索,,一切從客戶出發(fā),,不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn),。
謝謝,!
窗口服務(wù)演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們:
大家好!我叫胡明,,是淮南整備公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是:《認(rèn)真做好平凡的本職工作》。
記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣:我實(shí)在沒有什么大的本事,,我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實(shí),但其中的內(nèi)涵又是多么豐富;在我們平凡的工作和生活中,,如果堅(jiān)持日復(fù)一日,、年復(fù)一年地做好同一件事,太養(yǎng)成長(zhǎng)期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣,,那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。
我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)個(gè)年頭。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已,。每天不過是打掃衛(wèi)生,,登記叫班。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道,,我熱愛這個(gè)平凡的崗位。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的與大家一起交流,,我感到非常榮幸,。
我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工,與鐵路有著深厚的,,看著駕駛著鐵龍奔馳在祖國(guó)的千里鐵道線上,,我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí),,我就憧憬著成為一名鐵路職工,,為祖國(guó)的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在我的夢(mèng)中,,鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過草??尚疫\(yùn)卻沒讓我錯(cuò)過機(jī)會(huì),,1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興,。然而沒過多久,,我就再也提不起精神了,難道我心中為之向往的`事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,,叫班,,那多無聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡(jiǎn)直讓我有點(diǎn)悲觀了。
記得有一次,,因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,,乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好,影響了休息,。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,,我心里感覺非常委屈,丟下工具就跑回叫班室,,就差點(diǎn)掉下眼淚了,。工長(zhǎng)唐師傅看到后,認(rèn)真地問了我發(fā)生的經(jīng)過,,他聽后語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說:“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境,,如果大車們休息不好,將影響到火車運(yùn)行安全,。因此大國(guó)們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,你就不會(huì)覺得委屈了,?!碑?dāng)那個(gè)班的乘務(wù)員叫班時(shí),唐師傅又當(dāng)著我的面對(duì)乘務(wù)員說:“師傅,,對(duì)不起了,,我們的小胡剛上班不久,有錯(cuò)誤,,我代她向你說對(duì)不起1大車師傅也說:“沒關(guān)系,,我們態(tài)度也不好?!边@時(shí)我的心一酸,眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的,,大車師傅、唐師傅這些平凡的人,,一點(diǎn)沒有對(duì)我計(jì)較,。于是我由衷地對(duì)師傅說:對(duì)不起!師傅,下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作。這次事情對(duì)我觸動(dòng)很大,。這件事讓我明白一個(gè)而深刻的道理:不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果,。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了。
社會(huì)在進(jìn)步,,科技在發(fā)展,。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班,又到聯(lián)網(wǎng)叫班,,大大地簡(jiǎn)化與降低了人的體力,。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作,不停地向的人員學(xué)習(xí),。對(duì)于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí),。開始的時(shí)候,我們幾個(gè)班的服務(wù)員對(duì)操作總是不熟練,,甚至失誤,,由此可能影響正常的出退勤工作,我搞不清,,以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了,。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫,我非常著急,,不知什么原因,。找到車間的師陳孝明,他來一看就說:“不要急,,分析一下,,看看問題出在哪?”他幫我一起分析,指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對(duì),,并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào),,很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過程讓我很受啟發(fā),,使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧,。
凡事種種,歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位,。高山偉岸,它選擇堅(jiān)毅,,小河流淌,,它選擇遠(yuǎn)方。我現(xiàn)在最大的期望就是,,通過自己默默無聞的工作,,為單位的發(fā)展盡一份微薄之力;我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是,通過自己辛勤的工作,為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語(yǔ),,但此時(shí)此刻站在這里我想說:認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。
我的演講到此結(jié)束,,謝謝大家!
窗口服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,大家好,!
我叫xx,,來自大廳的一名普通員工,我演講的題目是《餐飲服務(wù)》,。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,,我們有過艱辛,我們有過快樂,,我們有過失落,。但我們不會(huì)忘記,沒有企業(yè)的發(fā)展,,哪有小家的幸福,,沒有企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就,。酒樓與我們緊密相連,,我們匯聚與此,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,,而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它,。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,,刻盡職守,,無私奉獻(xiàn),把企業(yè)的利益放在最前線,。受釣魚釣的影響,,我們不能決定今天酒樓能來多少客人,但我們能做到讓來的客人滿意,,并成為我們的回頭客,。
要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,,接觸著各種身份的顧客,,接觸著不同性格的人,他們中間,,有理解你的,有不理解你的,,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,,他們的要求,有我們能辦到的,,有我們不能辦到的,,而這些,,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,也有自己的個(gè)性和情緒變化,,而無論怎樣,,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無小事,,自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語(yǔ),,只有樸實(shí)無華的言行,;沒有光輝的事跡,,只有平凡普通的工作,;沒有英雄的形象,,只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力,,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把這里打造成顧客的家園,,顧客避風(fēng)的港灣,,顧客生命的加油站,,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,,讓我們的明天更加輝煌,!
我的演講完畢,!謝謝大家,!
窗口服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家好,!
光陰似箭,日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里,,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,,用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,身為服務(wù)員,,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),,但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,,朋友的不解,,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過,、彷徨過,,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,,他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,,都是全新的課題,,一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,,在到熟悉,,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的生活因此變的充實(shí),,平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,,我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),,從這一點(diǎn)上,,我深深體會(huì)到了工作的艱辛,,體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的'奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒,,因?yàn)樗x擇輝煌;高山偉岸,,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),,因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),,我無悔的選擇,!眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,,我們,,平凡的服務(wù)員,,將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),!盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,,但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,,攜手共進(jìn),就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里!我的理想就從你這里開始,!我愛你,!你就是我無悔的選擇,!
窗口服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
我叫xxx,,今年歲,,于年開始參加工作,,先后從事過業(yè)務(wù)員,、營(yíng)銷員,、酒店服務(wù)員,、酒店管理員,,至今己在酒店一線崗位上工作了12年,,它教會(huì)了我如何為人,,如何處事,,如何工作,,并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務(wù)能手,、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格,,20xx年10月我加入xx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,我有幸學(xué)到了不少東西,,取得了很大的進(jìn)步,,在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝,!正是你們的支持和厚愛,,才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái),。
在我加入xxx酒店的這兩年時(shí)間里,,在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,憑著自己的勤奮努力和悟性,,一步一個(gè)腳印,,腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,,并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。20xx年全年客房收入達(dá)359萬元,完成比例為117%,。20xx年完成收入共367,。4萬元,,完成比例為102%。并在20xx年,、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成?jī),。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制,費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作,。在服務(wù)管理上,,我們選定的口號(hào)是:“標(biāo)準(zhǔn)高,、服務(wù)精,、微笑甜,、互助樂”,。俗話說:“沒有做不到的,,只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),,以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式,,給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍,。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,親情的無價(jià)和家的溫馨,。
12年的酒店工作經(jīng)歷,使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,,對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí),,并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn),。多年的一線工作經(jīng)歷,養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),,也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格,。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助,,要想成為一名合格的'助理,,它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),還要有良好的人際溝通能力,,盡管我有很多的不足之處,,但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功,,我的`工作計(jì)劃和設(shè)想是:
一,、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談,,受理客戶的投訴,將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成,,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,,為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng),,營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”,,讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,,自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力,。
三,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”,。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,,以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào),,充分發(fā)揮一個(gè)集體,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素,。
四,、當(dāng)好“管理員”,。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作,。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,,與其說客人到酒店是去住宿,、吃飯,,還不如說去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如:“以仁治店”,在管理過程中注入更多的情感要素,,并通過“身教”強(qiáng)化管理效果,,逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想,,當(dāng)好管理員,,首先應(yīng)管理好自己,,只有這樣,,才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念,,形成良好的工作風(fēng)格,同時(shí),,也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng),。
五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng),,它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng),,它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售,,在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施,,責(zé)任到人,目標(biāo)明確,,對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,,做精細(xì)”,做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想,。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制,,做好內(nèi)部營(yíng)銷、內(nèi)部管理,,這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來,。
作為這次競(jìng)聘的積極參與者,我希望在競(jìng)聘中成功,,但是我絕不會(huì)回避失敗,,不管最后結(jié)果如何,我都將“堂堂正正做人,,兢兢業(yè)業(yè)做事”,。
窗口服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家好,!我叫xxxxxx,,來自xxxxxx的一名服務(wù)員,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xxxx是我無悔的選擇》,。
光陰似箭,,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里,我和同志們一道,,用心感受著四年的艱辛和收獲,,用心思索著四年的奮斗與追求,,用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,,身為服務(wù)員,,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng).記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過,、彷徨過,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,,他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我。也正是在他們的感染下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,,與我而言,,都是全新的課題,,一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,在到熟悉,,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,,平凡的`生活因此變的充實(shí),平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,,我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),,從這一點(diǎn)上,,我深深體會(huì)到了工作的艱辛,體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃燒,,因?yàn)樗x擇輝煌,;高山偉岸,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),,因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),,才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),,我無悔的選擇,!眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,,我們,,平凡的服務(wù)員,將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),!盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,,但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,攜手共進(jìn),,就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里!我的理想就從你這里開始,!我愛你,!你就是我無悔的選擇!??!
窗口服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位朋友們:
你們好,!
我叫××,,是來自×賓館×部的一名普通員工,我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中,,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。今天,我們懷著無比喜悅的心情,,聚集一堂,,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,,我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛國(guó)主義精神,,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位,,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸,。
而過了一段時(shí)間后,,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,,使我真的有些招架不住了。
度,?!边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。
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窗口服務(wù)演講稿篇十三
人生,每天都是起點(diǎn),。干一行,,就要精一行。我深知干好月嫂這個(gè)職業(yè)光有熱情是不夠的,,還必須要有健康的身體,、過硬的心理素質(zhì)、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的道德品質(zhì),,能隨時(shí)處理在客戶家中遇到的各種問題,。七天的培訓(xùn)結(jié)束后,我又報(bào)名參加了緊跟其后的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),,可以說,,縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們是真心實(shí)意地想為我們這些下崗女工謀份職業(yè)。崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)安排在縣婦幼保健院產(chǎn)科,,共實(shí)習(xí)一周,。先是在嬰兒游泳洗澡室實(shí)習(xí)三天,隨后在病房跟著醫(yī)生,、護(hù)士查房?jī)商?。我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),心里想:這次家政服務(wù)培訓(xùn)是免費(fèi)的,,實(shí)習(xí)也是免費(fèi)的,,不用自己花一分錢就能學(xué)到一技之長(zhǎng),這是多好的事啊,,我可得抓住這次機(jī)會(huì),。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟著看,先看工作人員是怎么做的,,自己慢慢領(lǐng)會(huì),、慢慢學(xué)??戳藥讉€(gè)之后,,帶班的老師就安排我給寶寶洗澡。因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間沒有接觸這么小的寶寶了,,抱孩子的時(shí)候感到很緊張,。老師就鼓勵(lì)我,,沒事的,只要小心,、仔細(xì),,看著別讓寶寶嗆水,多和寶寶交流交流,,小寶寶就會(huì)很愿意洗澡的,。按照老師交給我的方法,我很快就掌握了動(dòng)作要領(lǐng),,心里也不緊張了,。隨后,我又學(xué)習(xí)了給小寶寶做撫觸和按摩,。雖然培訓(xùn)班上老師講過這方面的內(nèi)容,,而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手,但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗(yàn),。我在做撫觸的時(shí)候,,總是小心翼翼的,生怕傷到寶寶,。通過不斷的做,、不斷的總結(jié),我給寶寶做撫觸的時(shí)候,,手里已經(jīng)很有數(shù)了,,力度恰到好處,還得到了帶班老師的表?yè)P(yáng),,這更堅(jiān)定了我做好這份工作的信心和決心,。最后兩天,跟著醫(yī)生在病房查房的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了新生兒黃疸的識(shí)別,、臍部護(hù)理、如何正確喂奶,、如何觀察寶寶的生理變化、怎樣才能更好的護(hù)理好寶寶等知識(shí),。從婦保院實(shí)習(xí)結(jié)束之后,,為了能掌握更多的知識(shí),我和同期的學(xué)員劉月華一起到xxxx陽(yáng)光大姐又進(jìn)行了更全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。家政服務(wù)員,、月嫂加上面點(diǎn)師的培訓(xùn)一共是二十多天,雖然每天都要趕公交車去學(xué)習(xí),,但我們并沒有覺得累,,我們倆最終都堅(jiān)持了下來,,順利的拿到了考試合格證和上崗證。在學(xué)習(xí)面點(diǎn)制作的時(shí)候,,老師教的花樣很多,,基本上市場(chǎng)上賣的花樣都能夠?qū)W到,為了盡快掌握花樣面點(diǎn)的制作,,每天學(xué)完之后,,晚上我就自己在家練習(xí)。閨女放學(xué)之后,,我就拿給閨女試,,閨女剛開始吃的時(shí)候總是皺眉頭,但隨著我不斷地練習(xí),,閨女終于對(duì)我豎起了大拇指頭,,花樣面點(diǎn)我越做越精,就算今后不干月嫂了,,我也可以憑著這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業(yè),。閨女考上大學(xué)之后,我心里的一塊大石頭終于落了地,。這時(shí)候有時(shí)間了,,我考慮到現(xiàn)在人們都對(duì)飲食很挑剔,對(duì)做飯的水平要求很高,,為了能更好地滿足客戶的各種需求,,我又去飯店學(xué)習(xí)了一個(gè)月的炒菜,自己的.廚藝有了很大提高,。
窗口服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
20xx年,,我從xx紡織品有限公司下崗,,隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣,服務(wù)過100多位老人,。20xx年10月,,女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑牛瑑?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》,,信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗,、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們,,提供月嫂,、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn),,并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位,。當(dāng)時(shí),我賦閑在家,,專門給孩子做飯,,沒有什么收入??吹竭@封信,,我心里泛起了波瀾,既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛:家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”,、“傭人”嗎,?這種“低人一等”的工作,如果自己去干,,親朋好友會(huì)怎么看,,街坊鄰居會(huì)怎么說我呢?我心里很掙扎,,但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下,。后來,從電視上我又看到月嫂這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),,很多年輕人生孩子都會(huì)找月嫂,,月嫂的工資還很高呢,,金牌月嫂一個(gè)月都能拿到8000元。這個(gè)數(shù)字一下子吸引了我,女兒馬上就要上大學(xué)了,,需要花錢的地方多著呢,,不如去學(xué)學(xué)吧,,學(xué)學(xué)也沒什么壞處,。等孩子考上大學(xué)了,自己總要找點(diǎn)事做的,。于是,,我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料,??h婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我,讓我感受到了“娘家人”的溫暖,。
20xx年11月,,我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班,當(dāng)時(shí)我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人,,這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員,也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的.,。開班儀式上,,縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話,說的我心里暖烘烘的,。李主席說,,你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員,只要大家認(rèn)真學(xué),,加上自己的不懈努力,,一定能成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者,成為金牌月嫂,、金牌家政服務(wù)員,。既能為自己的家庭增加收入,也提高了自己在家庭中的地位,,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重統(tǒng)一,。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請(qǐng)到的xx市陽(yáng)光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時(shí)間,,但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富,,信息量大,使我大開眼界,,增長(zhǎng)了見識(shí),,當(dāng)時(shí)光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后,,晚上就拿回家自己慢慢咂摸,、體會(huì),遇到不懂的問題或是自己不理解的地方,,我就用筆畫下來,,第二天向老師請(qǐng)教,有時(shí)也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識(shí),,老師們總是熱情地,、不厭其煩地給我講解。我記得,,第一天老師給我們上課的時(shí)候,,就說到并不是每一個(gè)人都適合干月嫂這個(gè)職業(yè)。對(duì)于這個(gè)問題,,我反復(fù)思考過,,也不斷的問自己,我能干好嗎,?我能行嗎,?我適合干月嫂嗎?我曾經(jīng)對(duì)自己產(chǎn)生過懷疑,但我一想到老師講的那些成功的案例,,我又信心百倍地告訴自己,,你行,你可以的,。
窗口服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
我叫xxx,,來自大廳的一名普通員工,,我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,,我們有過艱辛,,我們有過快樂,我們有過失落,。但我們不會(huì)忘記,,沒有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,,沒有企業(yè)的輝煌,,哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連,,我們匯聚與此,,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩的'態(tài)度去面對(duì)它,。服從領(lǐng)導(dǎo),,聽從指揮,刻盡職守,,無私奉獻(xiàn),,把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響,,我們不能決定今天酒樓能來多少客人,,但我們能做到讓來的客人滿意,并成為我們的回頭客,。
要把自己的工作做好并不是一容易的事,,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,,接觸著不同性格的人,,他們中間,有理解你的,,有不理解你的,,有素質(zhì)好的,,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,,有我們能辦到的,,有我們不能辦到的,,而這些,,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,,也有自己的個(gè)性和情緒變化,,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,,顧客高興我高興,,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,,我認(rèn)為顧客的事情無小事,,自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語(yǔ),,只有樸實(shí)無華的言行,;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,;沒有英雄的形象,,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,,顧客生命的加油站,,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌,!
我的演講完畢,!謝謝大家!
窗口服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事:
上午好,!
我叫無憂演講稿,是來自xx的一名服務(wù)員,,今天,,非常榮幸的站在這個(gè)演講臺(tái)上,,我為大家演講的題目是《服務(wù)員,我無悔的選擇》,。
光陰似箭,,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,,我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里,我和所有的同事們一樣,,有過艱辛,,有過收獲,有過失落,,有個(gè)歡樂,,有過奮斗,有過追求,,這四年,,是我人生最不平凡的思念,是我用心澆灌的四年,,是堆積的責(zé)任與使命的四年,。
暮然回首,在身為服務(wù)員的四年里,,我雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,,但是,我卻有山一般的壯志豪氣,、火一般的熱陷激情,;我雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但卻始終堅(jiān)守在服務(wù)崗位,、默默無聞而又毫無怨言的奉獻(xiàn)著,。記得當(dāng)初,當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時(shí)候,,我的同學(xué)與朋友向我投來了不解的目光,,我的家人也對(duì)我數(shù)落了一番,然而,,面對(duì)朋友的不解,,家人的抱怨,我的心好像在滴血,,我甚至懷疑,,選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎?我不斷的這樣問自己,??墒?,我還是堅(jiān)持自己的選擇,畢竟,,在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì),,有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了,我要珍惜這來之不易的機(jī)會(huì),??墒牵虑椴⒉幌裎蚁胂蟮哪敲春?jiǎn)單,,剛剛身為服務(wù)員,,不習(xí)慣被客人呼來喚去,也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對(duì)客人,,我為此退縮過、彷徨過,。但是堅(jiān)持是我的`選擇,,身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣,他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,,深深吸引了我,。
“熱愛是最好的老師”,在時(shí)間的飛逝下,,我慢慢的對(duì)服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛,,就是在愛的鼓舞下,在同事們的支持下,,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)禮儀方面開始,,一點(diǎn)一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí)。很快的,,我對(duì)服務(wù)從陌生到了解,,再到熟悉,我平凡的生活因此變的充實(shí),,也因此而變得絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),,具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
社會(huì)在進(jìn)步,,服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高,,對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶。我們服務(wù)員,,作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員,,我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,,優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,,是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,我的心里充滿了豐收的甜蜜,,充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),從這一點(diǎn)上,,我深深體會(huì)到了工作的艱辛,,體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。
太陽(yáng)燃燒,因?yàn)樗x擇輝煌,;高山偉岸,,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。我選擇了服務(wù)事業(yè),,是因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。我最大的期望就是,通過自己默默無聞的工作,,為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,,我最大的夢(mèng)想就是,通過無數(shù)無怨無悔的辛勞,,使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,,使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美好,。我沒有豪言壯語(yǔ),,但是此時(shí)此刻,站在這里,,我想自豪的說:服務(wù)員,,我無悔的選擇!
眺望蒼穹,,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,;放眼世界,,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。不管前方的道路是鋪滿了鮮花,,還是鋪滿了荊棘,,我都愿意跟同事們一切攜手并肩,共同為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。
我的演講完畢,,謝謝大家!