演講作為人類一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，它必須具備以下幾個(gè)條件：演講者,、聽眾、溝通二者的媒介以及時(shí)間,、環(huán)境,。演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動(dòng)聽眾,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧。

窗口服務(wù)演講稿篇一

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多,；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程,。

我工作在南一科,，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境,、知識(shí)層面的不同使首長對感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,，這也是對我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,，這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答,、精心護(hù)理,、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福,。

首先,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗,，一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的,，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動(dòng)服務(wù),。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求,。

其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能,，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意,，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,，其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,，會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意,。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,，患者會(huì)提出諸多問題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨,、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語言,，語言是人類交流思想感情的工具,，是一個(gè)人思想、感情,、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對象是病人,，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹,、心理護(hù)理,、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通,。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn),，給病人以啟示、開導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合,。俗話說：“言為心聲,。”護(hù)士良好的愿望,、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá),。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人,。

六月寒”,。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,，產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,，工作中對于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流,，學(xué)習(xí),，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,，也就直接影響到科室的滿意度,，責(zé)任重大，壓力相對也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢,？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時(shí)護(hù)理工作中,，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺和識(shí)別,，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,，我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,？”“我們做的還有什么不周到的地方？”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,，然后總結(jié)，改正,。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集,。

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心,，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會(huì)更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,，及時(shí)反饋,，患者都很滿意，覺的工作做的很細(xì),，真正站在了患者的立場上著想,。

護(hù)士長常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作,，提供星級(jí)服務(wù)”,，確保療效，服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走,，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起,，從細(xì)節(jié)上做起,。對于護(hù)理人員來說,，一個(gè)微笑,、一句話、一舉手,、一投足都是極小的細(xì)節(jié),，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,，“請”字開頭,，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù),。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前,；對出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口,，再送上祝福的話語,；患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來，或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌,；接聽呼叫器時(shí)，語氣要溫和,，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰,；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,，主動(dòng)協(xié)助患者用餐,；在患者輸液的過程中,，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,，并把對細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼,，小處著手”,，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我,，把病人看成永遠(yuǎn)是對的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急,，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對”讓給病人,，切記病人永遠(yuǎn)是對的,；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴,；正確對待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會(huì)和病人說“對不起”,。 如,，在為病人輸液時(shí)，第一針沒有扎上,，不要埋怨病人血管不好,，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意,。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn),，微笑甜一點(diǎn),，問候多一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn),，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn),，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助廣一點(diǎn),，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,，變?yōu)榱?xí)慣和自然,，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無小事,，服務(wù)里面有政治”,。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作,。把我們的愛心,、熱心、耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本,、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床、貼近社會(huì),，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。

窗口服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、姐妹們：

大家好,！我叫xxx，是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是：《認(rèn)真做好平凡的本職工作》,。

記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣：我實(shí)在沒有什么大的本事，我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實(shí),，但其中的內(nèi)涵又是多么豐富；在我們平凡的工作和生活中,，如果堅(jiān)持日復(fù)一日,、年復(fù)一年地做好同一件事，太養(yǎng)成長期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣,，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。

我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)二十個(gè)年頭,。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已。每天不過是打掃衛(wèi)生,，登記叫班,。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道,，我熱愛這個(gè)平凡的崗位,。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)與大家一起交流，我感到非常榮幸,。

我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工,，與鐵路有著深厚的感情，看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上,，我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪,。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí)，我就憧憬著成為一名鐵路職工,，為祖國的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在我的夢中，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過草常可幸運(yùn)卻沒讓我錯(cuò)過機(jī)會(huì),，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,，到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興,。然而沒過多久,，我就再也提不起精神了，難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,，叫班,，那多無聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡直讓我有點(diǎn)悲觀了。

記得有一次,，因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,，乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好，影響了休息,。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,，我心里感覺非常委屈，丟下工具就跑回叫班室,，就差點(diǎn)掉下眼淚了,。工長唐師傅看到后，認(rèn)真地問了我發(fā)生的事情經(jīng)過，他聽后語重心長地對我說：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境,，如果大車們休息不好,，將影響到火車運(yùn)行安全。因此大國們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,，你就不會(huì)覺得委屈了?！碑?dāng)那個(gè)班的`乘務(wù)員叫班時(shí),，唐師傅又當(dāng)著我的面對乘務(wù)員說：“師傅，對不起了,，我們的小胡剛上班不久,，有錯(cuò)誤，我代她向你說對不起１大車師傅也說：“沒關(guān)系,，我們態(tài)度也不好,。”這時(shí)我的心一酸,，眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的教育，大車師傅,、唐師傅這些平凡的人,，一點(diǎn)沒有對我計(jì)較。于是我由衷地對師傅說：對不起,！師傅,，下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作。這次事情對我觸動(dòng)很大,。這件事讓我明白一個(gè)簡單而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果,。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了。

社會(huì)在進(jìn)步,，科技在發(fā)展,。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班，又到計(jì)劃聯(lián)網(wǎng)叫班,，大大地簡化與降低了人的體力勞動(dòng)。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作,，不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí),。對于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí)。開始的時(shí)候,，我們幾個(gè)班的服務(wù)員對操作總是不熟練,，甚至失誤，由此可能影響正常的出退勤工作，我搞不清,，以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了,。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫，我非常著急,，不知什么原因,。找到車間的工程師陳孝明，他來一看就說：“不要急,，分析一下,，看看問題出在哪？”他幫我一起分析,，指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對,，并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào)，很快就解決了,。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過程讓我很受啟發(fā),，使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧。

凡事種種,，歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位。高山偉岸,，它選擇堅(jiān)毅,，小河流淌，它選擇遠(yuǎn)方,。我現(xiàn)在最大的期望就是,，通過自己默默無聞的工作，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力,；我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是,，通過自己辛勤的工作，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語,，但此時(shí)此刻站在這里我想說：認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

? ? ? ?大家好,！

我叫馮霜,，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》,。

我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落,。但我們不會(huì)忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，刻盡職守,，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響,，我們不能決定今天酒樓能來多少客人,，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客,。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,，也有自己的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自己的事情無大事。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

我的演講完畢！謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位評(píng)委,，各位同事：

大家好，我是餐飲部的xxx,，今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事,，我感到非常榮幸。對我而言,，今天站在這里,，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績,，本身就是一種值得嘗試的美麗,。

記得我剛來沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí)，由于對包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),，我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多?？墒情_餐正在進(jìn)行時(shí),，我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,，學(xué)習(xí)這些，面對領(lǐng)班惱怒的神情,，只能怯怯的告訴他說,，我知道錯(cuò)了，我會(huì)改正的,。對待客人時(shí),，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后,，我聽到了客人對我贊許的語言,，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親,。我知道,，我成功的完成了這次任務(wù)！但我不知道,，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù),。

相比而言，我更愿意相信前者,。

因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o窮大的,，他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源，在給自己供電的同時(shí),，也提供著他人的能量,。

從樓上到樓下，廳里到廳外,，一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,，雖然時(shí)間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,，積累經(jīng)驗(yàn),。

依稀記得在三樓開餐時(shí)，客人們在不停得拼酒,，我在給客人倒酒時(shí),，由于傾斜角度的大小不同，導(dǎo)致倒出的酒量有差別,，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,，一滴不能多，一滴不能少,，面對微醉的客人,，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達(dá)到客人的滿意,。時(shí)間在繼續(xù),，屋子里彌漫著醉人的酒氣,，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡，我該怎么辦呢,？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,，在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí)，也在消磨著時(shí)間,。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念，于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前,。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,，一不小心，幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,，我驚呆了,，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說,，小妹妹,，我不要，你也不能這樣對我??！我滿臉的歉意，微笑著對他說,，我不是故意的,，您有沒有傷到哪？于是,，便彎身撿起了掉落的礦泉水,，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里,，并小聲告訴他們說,，喝點(diǎn)水，腸胃會(huì)舒服些,。果不其然,，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水，不知道過了多長時(shí)間,，客人紛紛站起身來開始離開,。在離開的時(shí)候，一個(gè)客人對我說,，小姑娘,，真的謝謝你，如果再喝下去,，我今天都走不成了,。

或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡單,，想客人之所想,，思客人之所思,，大家相互理解,，相互體諒,。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們,。

算一算時(shí)間,，我來這里也有半年了,。來這里之前,，我也曾猶豫過,，懷疑過,，而如今，我感謝那些不眠不休的日子,，慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，榮幸的成為我們這個(gè)大集體中的一員,。

我很快樂,，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么,。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,，經(jīng)些霜雷，走些高山,，跨些大河,，才算真的體驗(yàn)過五味人生，這樣的青春也才算有意義,。

今后的日子里,，我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責(zé),，默默耕壇,，腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作。與大家攜手共進(jìn),，共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天,！

謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

大家好,！

我叫xxx，來自xxx的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無悔的選擇》,。

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,，身為服務(wù)員，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,，朋友的不解,，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過,、彷徨過，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言,，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的`真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。

具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇,！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。

窗口服務(wù)演講稿篇六

a手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,，最后,，挽留了這位大客戶。

第四,，個(gè)性化親情化服務(wù),，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽(yù)度較好的客戶,，我們采取欠費(fèi)不停機(jī),，贈(zèng)送備卡。對時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù),。對即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語音通知,。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花,，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù),。13803691988銀卡客戶欠費(fèi)200元，2月份預(yù)拆,，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí),，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò),。得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房,，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問,，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納,，又預(yù)存500元話費(fèi),，重新恢復(fù)使用了原卡。

三,、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶

穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額,，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè)，客戶數(shù)量79,，847戶,，vpmn企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上。

首先,，我們在去年大力發(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對集團(tuán)客戶進(jìn)行整合，完善資料建設(shè),，科學(xué)管理,。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài),。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查,、指導(dǎo)，目前a,、b類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完,，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展。

第二,，確立集團(tuán)聯(lián)系人,。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系,，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量,，同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會(huì),，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動(dòng)態(tài),，反饋相關(guān)信息,。聯(lián)系人的'建立使我們擁有了一個(gè)市場信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

第三,，加強(qiáng)售后服務(wù),，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄,，加強(qiáng)管理的同時(shí),，對全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查,，明確下步發(fā)展目標(biāo),，制定了集團(tuán)客戶管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo),。

第四,，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先,。針對不同客戶群體有重點(diǎn),、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào),、企業(yè)短信,、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭,、12580**秘書,、全球呼等業(yè)務(wù),，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶,、租機(jī)920臺(tái),、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入,。

總結(jié)**的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是,，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵,，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng),、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍,。二是，有科學(xué)的管理手段,，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，分析判斷，科學(xué)預(yù)測,，用數(shù)據(jù)說話,，這是服務(wù)的根本保證。三是,，有創(chuàng)新意識(shí),，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念,，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展,。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞,，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

服務(wù)是永無止境的,，我們還要繼續(xù)努力,，積極探索，一切從客戶出發(fā),，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn),。

謝謝,！

窗口服務(wù)演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：

大家好!我叫胡明,，是淮南整備公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是：《認(rèn)真做好平凡的本職工作》。

記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣：我實(shí)在沒有什么大的本事，我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實(shí),，但其中的內(nèi)涵又是多么豐富;在我們平凡的工作和生活中，如果堅(jiān)持日復(fù)一日,、年復(fù)一年地做好同一件事,，太養(yǎng)成長期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。

我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)個(gè)年頭,。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已。每天不過是打掃衛(wèi)生,，登記叫班,。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道,，我熱愛這個(gè)平凡的崗位,。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的與大家一起交流，我感到非常榮幸,。

我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工,，與鐵路有著深厚的，看著駕駛著鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上,，我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪,。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí)，我就憧憬著成為一名鐵路職工,，為祖國的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在我的夢中，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過草常可幸運(yùn)卻沒讓我錯(cuò)過機(jī)會(huì),，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,，到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興,。然而沒過多久,，我就再也提不起精神了，難道我心中為之向往的`事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,，叫班,，那多無聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡直讓我有點(diǎn)悲觀了。

記得有一次,，因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,，乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好,，影響了休息。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,，我心里感覺非常委屈,，丟下工具就跑回叫班室，就差點(diǎn)掉下眼淚了,。工長唐師傅看到后,，認(rèn)真地問了我發(fā)生的經(jīng)過，他聽后語重心長地對我說：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境,，如果大車們休息不好,，將影響到火車運(yùn)行安全。因此大國們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,，你就不會(huì)覺得委屈了?！碑?dāng)那個(gè)班的乘務(wù)員叫班時(shí),，唐師傅又當(dāng)著我的面對乘務(wù)員說：“師傅，對不起了,，我們的小胡剛上班不久,，有錯(cuò)誤，我代她向你說對不起1大車師傅也說：“沒關(guān)系,，我們態(tài)度也不好,。”這時(shí)我的心一酸,，眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的，大車師傅,、唐師傅這些平凡的人,，一點(diǎn)沒有對我計(jì)較。于是我由衷地對師傅說：對不起!師傅,，下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作,。這次事情對我觸動(dòng)很大。這件事讓我明白一個(gè)而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果,。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了。

社會(huì)在進(jìn)步,，科技在發(fā)展,。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班，又到聯(lián)網(wǎng)叫班,，大大地簡化與降低了人的體力,。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作,，不停地向的人員學(xué)習(xí)。對于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí),。開始的時(shí)候,，我們幾個(gè)班的服務(wù)員對操作總是不熟練，甚至失誤,，由此可能影響正常的出退勤工作,，我搞不清，以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了,。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫,，我非常著急，不知什么原因,。找到車間的師陳孝明,，他來一看就說：“不要急，分析一下,，看看問題出在哪?”他幫我一起分析,，指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對，并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào),，很快就解決了,。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過程讓我很受啟發(fā)，使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧,。

凡事種種,，歷歷在目。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位,。高山偉岸,，它選擇堅(jiān)毅，小河流淌,，它選擇遠(yuǎn)方,。我現(xiàn)在最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作,，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力;我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是,，通過自己辛勤的工作，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語,，但此時(shí)此刻站在這里我想說：認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，大家好,！

我叫xx,，來自大廳的一名普通員工,，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。

我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,，我們有過艱辛,，我們有過快樂，我們有過失落,。但我們不會(huì)忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，刻盡職守,，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響,，我們不能決定今天酒樓能來多少客人,，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客,。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自己的事情無大事。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

我的演講完畢,！謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

大家好,！

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場,。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候，朋友的不解,，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇。我也曾因此退縮過,、彷徨過,，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的'奉獻(xiàn)精神,。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇,！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。

為了汾河多經(jīng)的形象，我們,，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn)，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開始！我愛你！你就是我無悔的選擇,！

窗口服務(wù)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

我叫xxx，今年歲,，于年開始參加工作,，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員,、酒店服務(wù)員,、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年,，它教會(huì)了我如何為人,，如何處事，如何工作,，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng),。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格，20xx年10月我加入xx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛,，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái),。

在我加入xxx酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，憑著自己的勤奮努力和悟性,，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo),。20xx年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%,。20xx年完成收入共367,。4萬元，完成比例為102%,。并在20xx年,、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市,、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?。房?wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制,，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上,，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高,、服務(wù)精、微笑甜,、互助樂”,。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤物細(xì)無聲”的方式,，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷,，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn),。多年的一線工作經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅(jiān)毅品格,。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對我有很大的幫助,，要想成為一名合格的'助理,，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì),、心理素質(zhì),，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處,，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功,，我的`工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一,、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談,，受理客戶的投訴,，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二,、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營造親密融洽的“家庭氣氛”,，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”,。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮一個(gè)集體,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四,、當(dāng)好“管理員”,。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,，與其說客人到酒店是去住宿,、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”,，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強(qiáng)化管理效果,，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù),。我想，當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念,，形成良好的工作風(fēng)格,，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長,。

五,、尋找“增長點(diǎn)”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭,，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀,。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售,，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施，責(zé)任到人,，目標(biāo)明確,，對待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想,。學(xué)會(huì)經(jīng)營自我淘汰制，做好內(nèi)部營銷,、內(nèi)部管理,，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來。

作為這次競聘的積極參與者,，我希望在競聘中成功,，但是我絕不會(huì)回避失敗，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人,，兢兢業(yè)業(yè)做事”。

窗口服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

大家好,！我叫xxxxxx，來自xxxxxx的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xxxx是我無悔的選擇》。

光陰似箭,，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里,，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場.記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過,、彷徨過，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的`生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè),，我無悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。

為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開始,！我愛你！你就是我無悔的選擇?。,?！

窗口服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位朋友們：

你們好,！

我叫××,，是來自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。今天,，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。

而過了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了,。

度,。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

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窗口服務(wù)演講稿篇十三

人生,，每天都是起點(diǎn)。干一行，就要精一行,。我深知干好月嫂這個(gè)職業(yè)光有熱情是不夠的,，還必須要有健康的身體、過硬的心理素質(zhì),、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的道德品質(zhì),，能隨時(shí)處理在客戶家中遇到的各種問題。七天的培訓(xùn)結(jié)束后,，我又報(bào)名參加了緊跟其后的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),，可以說，縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們是真心實(shí)意地想為我們這些下崗女工謀份職業(yè),。崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)安排在縣婦幼保健院產(chǎn)科,，共實(shí)習(xí)一周。先是在嬰兒游泳洗澡室實(shí)習(xí)三天,，隨后在病房跟著醫(yī)生,、護(hù)士查房兩天。我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，心里想：這次家政服務(wù)培訓(xùn)是免費(fèi)的,，實(shí)習(xí)也是免費(fèi)的，不用自己花一分錢就能學(xué)到一技之長,，這是多好的事啊,，我可得抓住這次機(jī)會(huì)。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟著看,，先看工作人員是怎么做的,，自己慢慢領(lǐng)會(huì)、慢慢學(xué),?？戳藥讉€(gè)之后，帶班的老師就安排我給寶寶洗澡,。因?yàn)楹荛L時(shí)間沒有接觸這么小的寶寶了,，抱孩子的時(shí)候感到很緊張。老師就鼓勵(lì)我,，沒事的,，只要小心、仔細(xì),，看著別讓寶寶嗆水,，多和寶寶交流交流,，小寶寶就會(huì)很愿意洗澡的,。按照老師交給我的方法，我很快就掌握了動(dòng)作要領(lǐng),，心里也不緊張了,。隨后,，我又學(xué)習(xí)了給小寶寶做撫觸和按摩。雖然培訓(xùn)班上老師講過這方面的內(nèi)容,，而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手,，但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗(yàn)。我在做撫觸的時(shí)候,，總是小心翼翼的,，生怕傷到寶寶。通過不斷的做,、不斷的總結(jié),，我給寶寶做撫觸的時(shí)候，手里已經(jīng)很有數(shù)了,，力度恰到好處,，還得到了帶班老師的表揚(yáng)，這更堅(jiān)定了我做好這份工作的信心和決心,。最后兩天,，跟著醫(yī)生在病房查房的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了新生兒黃疸的識(shí)別,、臍部護(hù)理,、如何正確喂奶、如何觀察寶寶的生理變化,、怎樣才能更好的護(hù)理好寶寶等知識(shí),。從婦保院實(shí)習(xí)結(jié)束之后，為了能掌握更多的知識(shí),，我和同期的學(xué)員劉月華一起到xxxx陽光大姐又進(jìn)行了更全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。家政服務(wù)員、月嫂加上面點(diǎn)師的培訓(xùn)一共是二十多天,，雖然每天都要趕公交車去學(xué)習(xí),，但我們并沒有覺得累，我們倆最終都堅(jiān)持了下來,，順利的拿到了考試合格證和上崗證,。在學(xué)習(xí)面點(diǎn)制作的時(shí)候，老師教的花樣很多,，基本上市場上賣的花樣都能夠?qū)W到,，為了盡快掌握花樣面點(diǎn)的制作，每天學(xué)完之后,，晚上我就自己在家練習(xí),。閨女放學(xué)之后，我就拿給閨女試，閨女剛開始吃的時(shí)候總是皺眉頭,，但隨著我不斷地練習(xí),，閨女終于對我豎起了大拇指頭，花樣面點(diǎn)我越做越精,，就算今后不干月嫂了,，我也可以憑著這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業(yè)。閨女考上大學(xué)之后,，我心里的一塊大石頭終于落了地,。這時(shí)候有時(shí)間了，我考慮到現(xiàn)在人們都對飲食很挑剔,，對做飯的水平要求很高,，為了能更好地滿足客戶的各種需求，我又去飯店學(xué)習(xí)了一個(gè)月的炒菜,，自己的.廚藝有了很大提高,。

窗口服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

20xx年,，我從xx紡織品有限公司下崗，隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣,，服務(wù)過100多位老人,。20xx年10月，女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑?，?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》,，信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè),、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們,，提供月嫂、保潔,、病人護(hù)理,、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位,。當(dāng)時(shí),，我賦閑在家，專門給孩子做飯,，沒有什么收入,。看到這封信,，我心里泛起了波瀾,，既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛：家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”,、“傭人”嗎？這種“低人一等”的工作,，如果自己去干，親朋好友會(huì)怎么看,，街坊鄰居會(huì)怎么說我呢,？我心里很掙扎，但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下,。后來,，從電視上我又看到月嫂這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，很多年輕人生孩子都會(huì)找月嫂,，月嫂的工資還很高呢,，金牌月嫂一個(gè)月都能拿到8000元。這個(gè)數(shù)字一下子吸引了我,，女兒馬上就要上大學(xué)了,，需要花錢的地方多著呢，不如去學(xué)學(xué)吧,，學(xué)學(xué)也沒什么壞處,。等孩子考上大學(xué)了，自己總要找點(diǎn)事做的,。于是,，我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料,?？h婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我，讓我感受到了“娘家人”的溫暖,。

20xx年11月,，我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人,，這其中有農(nóng)村婦女,、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員，也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的.,。開班儀式上,，縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話，說的我心里暖烘烘的,。李主席說,，你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員，只要大家認(rèn)真學(xué),，加上自己的不懈努力,，一定能成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者,，成為金牌月嫂,、金牌家政服務(wù)員,。既能為自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重統(tǒng)一,。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請到的xx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師,。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富,，信息量大,，使我大開眼界，增長了見識(shí),，當(dāng)時(shí)光筆記我就記了滿滿一本子,。當(dāng)天的課學(xué)完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸,、體會(huì)，遇到不懂的問題或是自己不理解的地方,，我就用筆畫下來,，第二天向老師請教，有時(shí)也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識(shí),，老師們總是熱情地,、不厭其煩地給我講解。我記得,，第一天老師給我們上課的時(shí)候,，就說到并不是每一個(gè)人都適合干月嫂這個(gè)職業(yè),。對于這個(gè)問題,，我反復(fù)思考過,，也不斷的問自己,，我能干好嗎？我能行嗎,？我適合干月嫂嗎？我曾經(jīng)對自己產(chǎn)生過懷疑,，但我一想到老師講的那些成功的案例,，我又信心百倍地告訴自己,，你行,，你可以的,。

窗口服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我叫xxx,，來自大廳的一名普通員工,，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》,。

我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,，我們有過艱辛,，我們有過快樂,，我們有過失落。但我們不會(huì)忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就,。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的'態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，刻盡職守,，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響,，我們不能決定今天酒樓能來多少客人,，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客,。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

我的演講完畢,！謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

上午好,！

我叫無憂演講稿，是來自xx的一名服務(wù)員,，今天,，非常榮幸的站在這個(gè)演講臺(tái)上，我為大家演講的題目是《服務(wù)員,，我無悔的選擇》,。

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和所有的同事們一樣,，有過艱辛，有過收獲,，有過失落,，有個(gè)歡樂，有過奮斗,，有過追求,，這四年，是我人生最不平凡的思念,，是我用心澆灌的四年,，是堆積的責(zé)任與使命的四年。

暮然回首，在身為服務(wù)員的四年里,，我雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但是，我卻有山一般的壯志豪氣,、火一般的熱陷激情,；我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅(jiān)守在服務(wù)崗位,、默默無聞而又毫無怨言的奉獻(xiàn)著,。記得當(dāng)初，當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時(shí)候,，我的同學(xué)與朋友向我投來了不解的目光,，我的家人也對我數(shù)落了一番，然而,，面對朋友的不解,，家人的抱怨，我的心好像在滴血,，我甚至懷疑,，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問自己,?？墒牵疫€是堅(jiān)持自己的選擇,，畢竟,，在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì),，有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了,，我要珍惜這來之不易的機(jī)會(huì)?？墒?，事情并不像我想象的那么簡單，剛剛身為服務(wù)員,，不習(xí)慣被客人呼來喚去,，也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過,、彷徨過,。但是堅(jiān)持是我的`選擇，身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我。

“熱愛是最好的老師”，在時(shí)間的飛逝下,，我慢慢的對服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛,，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語言,、服務(wù)禮儀方面開始,，一點(diǎn)一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí)。很快的,，我對服務(wù)從陌生到了解,，再到熟悉，我平凡的生活因此變的充實(shí),，也因此而變得絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),，具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

社會(huì)在進(jìn)步,，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高,，對于服務(wù)行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,。我們服務(wù)員,，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員，我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。

太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。我選擇了服務(wù)事業(yè),，是因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。我最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作,，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,，我最大的夢想就是，通過無數(shù)無怨無悔的辛勞,，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美好,。我沒有豪言壯語,，但是此時(shí)此刻，站在這里,，我想自豪的說：服務(wù)員,，我無悔的選擇！

眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。不管前方的道路是鋪滿了鮮花,，還是鋪滿了荊棘，我都愿意跟同事們一切攜手并肩,，共同為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

我的演講完畢，謝謝大家,！