演講稿具有宣傳,，鼓動(dòng)，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點(diǎn),，主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

窗口服務(wù)演講稿篇一

大家好,，我是前廳部的__，非常榮幸,，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù),，讓星光更加閃爍》,。

這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng),。從酒店籌劃至今,，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛,。

在___酒店工作的這些日子里,，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助,、一絲不茍,、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響,。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己,，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù),。

那么要怎么才能做好用心服務(wù),，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí),、我們的工作、我們的待人接物,、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),，前臺(tái)的接待,，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂,，希望每一位來(lái)酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù),。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。

讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,，安全和關(guān)愛(ài),。讓顧客朋友在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友,，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容,，就足以感動(dòng)顧客朋友了,。

用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),，走進(jìn)客戶的心,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,，從顧客朋友的真正的需求出發(fā),，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急,，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù),。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子,，不與顧客朋友爭(zhēng)吵,，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,，我們也讓他三分,。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事,，它給我?guī)?lái)了苦澀,，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象,。

那一天我上晚班,，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù),?？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),，他將手中的房卡,，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡,，連門都打不開(kāi),。”“對(duì)不起,，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡,，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊,，我再次確認(rèn)無(wú)誤,。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,，我特地的用手筆畫(huà)一下,，“先生，您好,，這房卡的磁片要朝上的,。”

“你什么意思?”還不等我說(shuō)完,，他就打斷了我的話,，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開(kāi)嘛,?！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊,。”這時(shí),，我覺(jué)得自己特別的委屈,，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀,，你要不信,，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了,?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng),，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了,，也一定到發(fā)生一些不愉快的事,。

我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了,，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,，要有什么事，您可以直接找她處理,，您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火,，只是說(shuō)：“好好,，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,，我明天還要很早起床呢,。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事,。事后,，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門,。聽(tīng)到這里的時(shí)候,，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了,。

但是事情就這么湊巧,，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房,。這位先生非常有心,，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái),，當(dāng)他走到門邊時(shí),，他又回頭，特地走到我的身邊,，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新,。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過(guò)了,，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,，我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈,，有時(shí)能得到顧客朋友的理解,，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著,。

但在我們承愛(ài)委屈給顧客朋友帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，都會(huì)在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶,，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào),。

我在___酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月,，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái),，能在___大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我,，更好地做到盡我所能,，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛,。

窗口服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位老師：

下午好!

“愛(ài)在左,，同情在右，走在性命兩旁,，隨時(shí)撒種,，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途,，點(diǎn)綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘,，不覺(jué)得痛苦,，有淚可落，卻不悲涼,?！薄慕鹎锸拢质且粋€(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報(bào),，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒(méi)有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們最大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里,，國(guó)家培養(yǎng)了咱們,，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了,。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛(ài)貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,，全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，旨在透過(guò)“用心服務(wù)·用愛(ài)導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平,，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā),，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗,。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長(zhǎng)之一。每一天早上交班后,，咱們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位,、病房等,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，咱們會(huì)為患者刷牙,、洗臉,、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時(shí)刻長(zhǎng),，私人物品也就個(gè)性多,，床上床下、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔,。對(duì)生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù),?；颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。咱們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,，有猶如在家的感覺(jué),。在溝通和交流中，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

中午咱們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問(wèn)病人及家屬對(duì)飲食是否滿意,，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),，針對(duì)病人意見(jiàn)，和食堂聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡、擦身,，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家，沒(méi)關(guān)聯(lián)的,?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了,，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說(shuō)：多謝,，可賴?yán)蠋焻s說(shuō)：“這是我就應(yīng)做的,。”在日常工作中,，這些看似簡(jiǎn)單的小事,，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。

當(dāng)然,，建立活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士,，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng),，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手,，開(kāi)展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù),，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧,，透過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，咱們獲得了病人的好評(píng),，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無(wú)陪護(hù),，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。建立活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食、洗頭,、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣,、叩背咳痰等等,。

icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合,，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。

曾記得c3床的一個(gè)患者,，由于無(wú)尿全身重度水腫,，能夠說(shuō)一針扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了，主任說(shuō)了一句話,，沒(méi)尿就讓他泄,，總不能讓毒素都在里面排不出來(lái)，就這樣用上了能想得到的瀉藥,，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問(wèn)題,，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫,，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療，咱們透過(guò)細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎,，看著他的樣貌，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管，從頭到腳,，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月,，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無(wú)法再次從死神手中搶回他,，但是他走的時(shí)候家屬說(shuō)了一句話，多謝,，多謝你們,，我知道你們盡力了!

是啊，對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳都停止的,，對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂,，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者,，一個(gè)月的時(shí)刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來(lái),，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會(huì)放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無(wú)怨無(wú)悔,，正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候,，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒(méi)期望了!

主動(dòng)開(kāi)啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個(gè)很好的范例,。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對(duì)象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。最好的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦,，防范于未然。但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要,。萬(wàn)一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘,，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期,，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做，我就能夠過(guò)得好點(diǎn),。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問(wèn)題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去,，想病人所想,，急病人所急。咱們科很多都是老年患者,，這么多年走過(guò)來(lái)了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過(guò)來(lái)，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅,，送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過(guò)精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房,，普通病房里沒(méi)護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,，老人家的煙癮又來(lái)了，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn),，要不然說(shuō)不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性,，說(shuō)到之后老頭子就說(shuō),，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣。呵呵,，是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn),，他見(jiàn)咱們一走，還不又要拿煙出來(lái)了,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的治療,。老羅出院了，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅,，對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝,，說(shuō)，就是正因咱們每一天跟他說(shuō)戒煙跟飲食,，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了，飲食合理了,，笑容也多了,。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來(lái)?yè)尵鹊牟∪?，走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù),，就是咱們最大的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的,，但是對(duì)于咱們及病人來(lái)說(shuō)都是深刻的,，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng),，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多,。有人算過(guò),，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,，也許您不堅(jiān)信,，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛(ài)、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候,，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛,。咱們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ),，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心,。

以前有人說(shuō)過(guò)”拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笆前。谌说纳?，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者,。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作、我愉悅,、我繁忙,、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題,，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在,。

窗口服務(wù)演講稿篇三

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。支行分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來(lái),，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。從年任分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī),，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶,。節(jié)假日、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄,。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng),，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往,，他終于被的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報(bào)，在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力,。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離,，主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時(shí),，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。

在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無(wú)怨無(wú)悔?！?/p>

窗口服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》,，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,。”

是的,，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

記得上學(xué)時(shí)， 我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò),，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念,、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

我深信,，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè),、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)",。

窗口服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位老師：

下午好!

“燃燒自己，照亮別人,?！甭?tīng)到這句話，大家都知道是贊美老師的,，然而,，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使,。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全,，保持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度,。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人,，耳邊有病人,，手中有病人，身邊有病人”,。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨,，我們就是他們的家人和朋友。

大家都知道神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危,，急,，重，具有突發(fā)性,，不確定性,。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自己的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻保持清醒,，有條不紊,，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中,，用我們的理念服務(wù)每一位患者,。充分做到一切方便病人,，一切服務(wù)于病人，想病人之所想,，急病人之所急,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的責(zé)任護(hù)士;病床上,，病床下，床旁柜,，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品,，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房,。在這里看到的是責(zé)任護(hù)士們不分職稱,，不分年齡，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲，洗頭,，洗臉,，洗腳，翻身擦背,，口腔護(hù)理,。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐,，沒(méi)有汗?jié)n的背膀,，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周,，小鄭,，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人,，腦出血術(shù)后,，兒女都在外地?zé)o暇分身,，陪護(hù)他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴,，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的責(zé)任，噓寒問(wèn)暖,，無(wú)微不至,。我們的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳,，每?jī)尚r(shí)翻身拍背,，做皮膚護(hù)理,，喂飯喂藥，消毒傷口,，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足,。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過(guò)來(lái)后,，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順,，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣啊!”聽(tīng)到這句話時(shí)姐妹們都非常感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自己的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的,。

“衣沾不足惜,，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐,，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身,，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過(guò),，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí),，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了,，我們所付出的一切都變得值得了!

青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝,。

青春無(wú)悔,，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長(zhǎng)留在每位護(hù)理人員的心中,，我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血!

窗口服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委:

大家好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加比賽的機(jī)會(huì)!

x年,，我來(lái)到了商業(yè)銀行支行這個(gè)溫暖的大家庭，記得在崗位培訓(xùn)的時(shí)候,，給我們上課的老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)詞匯：關(guān)愛(ài)和責(zé)任,。在隨后的工作中，我逐步體會(huì)到了這兩個(gè)詞所蘊(yùn)含的價(jià)值與意義,，也逐漸明白了商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展的源泉所在,。

俗話說(shuō)得好：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢難三個(gè)幫,。

在現(xiàn)代社會(huì)里面,，團(tuán)隊(duì)合作非常重要,組織的目標(biāo)能否順利地實(shí)現(xiàn),，很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)中的成員能否互相關(guān)愛(ài)，團(tuán)結(jié)一致,，分工協(xié)作,，形成合力。

在我剛剛走上信貸這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很匱乏,，既不懂得如何恰當(dāng)?shù)嘏c客戶溝通，也不熟悉銀行的各種金融業(yè)務(wù),，曾經(jīng)一度很消沉,，總是懷疑自己能否勝任信貸工作。

當(dāng)時(shí),，負(fù)責(zé)帶我的師傅看在眼里，急在心上,。為了能夠幫助我擺脫心理陰影,，早日熟悉崗位工作，他耐心的進(jìn)行言傳身教,，用行動(dòng)告訴了我如何做一名合格的信貸員,。

在工作的時(shí)候，師傅總是把我?guī)г谏磉?，傳授我如何與客戶打交道,，如何快速準(zhǔn)確的辦理信貸業(yè)務(wù);在休息的時(shí)候，他給我講授銀行的各種規(guī)章制度和信貸員的工作技巧,，直到我完全理解為止;甚至在周末的時(shí)候,，他也會(huì)放棄正常的休息，把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我,，讓我在最短的時(shí)間里撕下了“新手”的標(biāo)簽,。

就這樣，經(jīng)過(guò)師傅無(wú)微不至的教導(dǎo),，我終于熟練掌握了信貸業(yè)務(wù)技能,，練就了過(guò)硬的崗位技能，整個(gè)人也變得充滿自信,，敢于迎接各種挑戰(zhàn),。

榜樣的力量是無(wú)窮的，在師傅的示范下,，我也會(huì)對(duì)新來(lái)的同事伸出關(guān)愛(ài)之手,，竭盡全力幫助他們盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),。

讓愛(ài)心傳遞,，讓感恩續(xù)航,，這就是我們的團(tuán)隊(duì)精神，也是把大家連接在一起的最大保障,。

人們常說(shuō),，眼睛是心靈的窗口，對(duì)于我們商業(yè)銀行而言,，信貸員是銀行奮戰(zhàn)在直面客戶的第一線,，也是最直觀展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口。從某種意義上來(lái)講,，信貸員就是銀行的形象代言人,，起著聯(lián)系客戶與銀行之間的橋梁和紐帶作用。因此,，信貸人員服務(wù)的表現(xiàn)在一定程度上代表著銀行整體形象,，信貸員的服務(wù)直接決定著客戶對(duì)銀行的認(rèn)可程度。

為了更多的客戶提供更好的金融服務(wù),，努力成為本地區(qū)最受尊敬的銀行,，這是我們商業(yè)銀行的企業(yè)理念，也是沖殺在市場(chǎng)第一線的信貸員們執(zhí)著的追求,。

為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，解決中小企業(yè)和廣大群眾資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，我們信貸人員想群眾之所想,、急群眾之所急,，披星戴月，餐風(fēng)露宿,，積極上門服務(wù),，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時(shí)發(fā)放貸款,，解決實(shí)際問(wèn)題,，在客戶中樹(shù)立了良好的口碑。

十年來(lái),，商業(yè)銀行累計(jì)發(fā)放各類貸款60多億元,，為我們腳下的這片熱土傾注了濃濃的深情。

用愛(ài)凝聚力量,，用心詮釋責(zé)任,，這已經(jīng)成為了我們商業(yè)銀行的一種企業(yè)文化，成為了廣大員工為之堅(jiān)守的牢固信念,。阿基米德說(shuō)過(guò)一句名言：給我一個(gè)支點(diǎn),，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。

對(duì)于我們商業(yè)銀行而言,，憑借著“愛(ài)心”和“責(zé)任”這兩個(gè)金色的支點(diǎn),，必將能夠驅(qū)動(dòng)公司在高速發(fā)展的快車道上奮勇直前,，為我行添光彩，為譜輝煌!

窗口服務(wù)演講稿篇七

微笑服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來(lái)賓們、朋友們：大家好!

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處,。

“你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的這天,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

窗口服務(wù)演講稿篇八

尊敬的老師們,、親愛(ài)的同學(xué)們:

大家好!

今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛(ài)心擁抱夢(mèng)想》。

帶著夢(mèng)想,，帶著期待,，1996年的夏天，我來(lái)到了黟縣宏潭這個(gè)偏僻的地方,，開(kāi)始了我的教師生涯,。正如當(dāng)時(shí)一位同事所說(shuō)：“我兩手空空而來(lái)，懷著滿腔赤誠(chéng)而來(lái)”,。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā),、豪情萬(wàn)丈站在講臺(tái)上，我深深感覺(jué)到了作為教師的那份愛(ài)心和責(zé)任!

是啊!既然選擇了教師這個(gè)職業(yè),，我們就要用愛(ài)心與責(zé)任去關(guān)心每個(gè)學(xué)生,，就要用愛(ài)在教育的原野上塑造一座豐碑!

正是愛(ài)與責(zé)任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下,，奮不顧身將學(xué)生推向一旁,，自己卻不幸被碾到車下，造成雙腿截肢,，骨盆粉碎性骨折,，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫(xiě)了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛(ài)之歌,，感動(dòng)了全中國(guó)!更深深感動(dòng)和激勵(lì)著我,。(更震撼和激勵(lì)著我)

正是愛(ài)與責(zé)任,，一個(gè)個(gè)癡情教育、愛(ài)生如子,、以校為家的“大愛(ài)無(wú)聲的事跡”,，讓我明白，“偉大”并不是一個(gè)空洞的詞,。它是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的老師用汗水,、用淚甚至用血抒寫(xiě)的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛(ài)拳拳傾注于每一塊等待滋潤(rùn)的心田,。只有無(wú)言的大愛(ài),，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫(xiě)著最無(wú)怨無(wú)悔的詩(shī)篇。

也正是這份愛(ài)與責(zé)任,，讓我無(wú)悔于自己的選擇,。

從教十六載,，八載班主任,，特別是美溪支教經(jīng)歷，它讓我對(duì)師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識(shí)與感悟,。一名教師就是一面旗幟,，一個(gè)普通崗位就是一份責(zé)任，就需奉獻(xiàn)愛(ài)心,。支教的生活是清苦的,，也是快樂(lè)的。當(dāng)我走上講臺(tái)的時(shí)候,，當(dāng)我檢查寢室的時(shí)候,，當(dāng)我進(jìn)行家訪的時(shí)候，我奉獻(xiàn)著,，我是快樂(lè)的;當(dāng)我解開(kāi)學(xué)生“心結(jié)”的時(shí)候,，當(dāng)我收到學(xué)生來(lái)信的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生來(lái)看我的時(shí)候,，我收獲著,，我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展,，我利用課余時(shí)間千方百計(jì)培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步,，我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長(zhǎng)溝通,，甚至遭受一時(shí)不解,。但教會(huì)學(xué)生掌握知識(shí)是我的責(zé)任，培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛(ài)心,。也正是因?yàn)檫@份愛(ài)和責(zé)任,，我無(wú)悔于自己的決擇!(選擇)

我用智慧打開(kāi)學(xué)生的求學(xué)之門,，用愛(ài)心開(kāi)啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶,，是蠟燭,，是人類靈魂的工程師，但我可以自豪的說(shuō)：“我無(wú)愧我的學(xué)生,，我無(wú)悔我的選擇,。因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事,，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教,，是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯,，讓我更深地體驗(yàn)到：敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本,，愛(ài)心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛(ài)心是擁抱夢(mèng)想的不竭動(dòng)力!

還是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任,、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽(yù),，近五年來(lái)多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎(jiǎng),，本人指導(dǎo)學(xué)生在各類比賽中更是屢獲佳績(jī),，從教以來(lái)的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h評(píng)比中屢屢名列前茅。

桃花開(kāi)了又謝了,，燕子去了又來(lái)了,，學(xué)生來(lái)了又走了，我卻還堅(jiān)守在這兒,，守著我的精神家園,。在這三尺講臺(tái)上，我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任,，奉獻(xiàn)愛(ài)心,，為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。

因?yàn)檫@份愛(ài)與責(zé)任,，是我不變的情懷!

窗口服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：

大家好!我叫,，來(lái)自臨長(zhǎng)管理處楊梓沖收費(fèi)站,。從20xx年10月算起，我來(lái)到這里已有1400多天了,，1400天,，有歡樂(lè)、有愉快,、有委屈,、有痛苦,，無(wú)論是悲是喜，都讓我魂?duì)繅?mèng)繞,。所以今天我取了這樣一個(gè)演講題目：《情系高速路》,。

情系高路，我們牢記使命,，肩負(fù)責(zé)任,。大家知道，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天,，高速公路起著重要的樞紐作用,，但僅憑國(guó)家對(duì)公路建設(shè)的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,。所以,，設(shè)置收費(fèi)站就成為國(guó)家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措。作為高路人,，管好路,，收好費(fèi)，這是我們首當(dāng)其沖的責(zé)任,，任何逃費(fèi)漏費(fèi)都是我們對(duì)工作的失職,。記得20xx年7月的一天,，一臺(tái)持有假軍牌的桑塔納小車駛進(jìn)了收費(fèi)車道,，拒絕繳納通行費(fèi),，造成交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為督導(dǎo)員的我,，上前一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng),?？伤緳C(jī)還是不交，我們只有耐心地做工作,。7月的炎熱天,，加上水泥路面烈日的灼烤，溫度足有40多度,，顯得格外的熾熱和火辣,，流淌的汗水幾乎浸透了全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大,、矛盾升級(jí),，我一次又一次告誡自己，要冷靜,，千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō),，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō),，我們始終保持友好的態(tài)度，要么寸土不讓,，要么苦口婆心,。經(jīng)過(guò)我們近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了,，按章繳了費(fèi),。當(dāng)車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛給了我們工作的肯定與理解,，而我也感到了某種成功的喜悅和自豪,，我們無(wú)愧于頭頂上的國(guó)徽，無(wú)愧于國(guó)旗下的誓言!

情系高路,，我們敞開(kāi)心海,，包容百川。有位作家曾經(jīng)這樣描述：不管窗外吹進(jìn)的是冷風(fēng)還是熱風(fēng),，收費(fèi)員從窗口送出的永遠(yuǎn)都是春風(fēng),。今年年初的一天，我對(duì)一輛小面包車進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)時(shí),，司機(jī)極不配合,，始終不愿意交錢，還口吐污言穢語(yǔ),。我微笑著向他解釋,，請(qǐng)他支持我們的工作，原本以為真誠(chéng)和耐心能夠打動(dòng)他,，可你們誰(shuí)能想到,，司機(jī)遞給我們的究竟是什么?他從窗口遞出來(lái)的竟是一張燒給死人的紙錢。當(dāng)時(shí),，我真是氣憤極了!我甚至不由自主地握起了拳頭,，我真想用言行表達(dá)我的憤怒!但話到嘴邊……我說(shuō)的卻是：“師傅，請(qǐng)您配合我們的工作,?！毕掳嗪螅一氐綄嬍依?，感情的閘門再也控制不住了,，眼淚嘩嘩地流了下來(lái)，似乎要將這天大的委屈通通傾訴出來(lái)!然而,，當(dāng)?shù)诙斐筷厣鸬臅r(shí)候,，我和往常一樣邁進(jìn)了那三天崗?fù)ぁＮ抑?，在這個(gè)特殊的崗?fù)だ?，委屈和恥辱是它應(yīng)有的一部分,。打造平安高速，建設(shè)和諧交通,，它需要我們作出犧牲,。

情系高路，我們真誠(chéng)相待,，奉獻(xiàn)愛(ài)心,。如果說(shuō)司機(jī)是沙漠中的苦行者，那收費(fèi)站就是沙漠中的一片綠洲,，讓南來(lái)北往的司乘人員在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途行車后,，在這里得到溫暖和愉悅。一個(gè)微笑,，一聲問(wèn)候,，一點(diǎn)關(guān)懷，就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶,，讓人從外爽到里——收費(fèi)站愛(ài)心驛站!今年2月的一個(gè)雨天,，一個(gè)十多歲的女孩在收費(fèi)廣場(chǎng)徘徊，在飄著寒氣的雨霧中,，她瘦小的身影瑟瑟發(fā)抖,。出于職業(yè)的敏感，我走近一看,，發(fā)現(xiàn)小姑娘眉頭緊鎖,，面容痛苦，一臉無(wú)奈的樣子,。經(jīng)詢問(wèn)才知道,，這位四川女孩被人騙到長(zhǎng)沙,，歷經(jīng)磨難才得以脫身,。我們給她御寒的衣服，給她可口的飯菜,，給她回家的路費(fèi),，臨走時(shí)，她居然給我們跪下了!那一刻,，我的心震顫了,，我好感動(dòng)，也好欣慰,。是啊,，贈(zèng)人玫瑰，手有余香,。我們就是這樣用真情搭起友誼的橋梁,，用微笑滋潤(rùn)人們的心扉,，用誠(chéng)信連接人間的血脈!這是愛(ài)的奉獻(xiàn)，這是人間的春風(fēng)!

情系高速,，我們?nèi)紵で?，放飛青春。是啊,，年青人誰(shuí)不追逐時(shí)尚,，誰(shuí)不向往浪漫，誰(shuí)沒(méi)有幾分情趣,，誰(shuí)沒(méi)有兒女情長(zhǎng),。但為了祖國(guó)的交通事業(yè)，我們甘愿奉獻(xiàn)青春,。長(zhǎng)年累月的三班倒,，一天到晚的小崗?fù)ぃ瑳](méi)有星期天,、沒(méi)有節(jié)假日,，還有污染、噪音伴著你,，委屈,，我們也認(rèn)了，犧牲,，我們說(shuō)值,。如今，構(gòu)建和諧社會(huì),，打造誠(chéng)信交通，這更是我們年青人義不容辭的責(zé)任!

是的,，沒(méi)有汗水的工作不值得珍惜,，沒(méi)有歡樂(lè)的工作不值得留戀，沒(méi)有挫折的工作不值得記憶,，沒(méi)有成就的工作不值得自豪,。有奉獻(xiàn)才會(huì)有回報(bào)，有奮斗就會(huì)有成功,。我們將自己對(duì)人生的追求默默的書(shū)寫(xiě)在那不斷延伸的高速公路上,，如彩虹般絢麗的高速公路就是我們永遠(yuǎn)的情懷!朋友們，年青的朋友們,，燃燒激情,，放飛青春吧，待到那一天，社會(huì)主義和諧社會(huì)之花在神州大地綻放時(shí),，我們唱的還是那首歌：這光榮屬于我,，屬于你，屬于我們跨世紀(jì)的新一輩!

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇十

大家好,，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提,。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)?在現(xiàn)實(shí)生活中,，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,。從假煙、假酒,、假文憑到假帳,、假幣、假政績(jī);從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信,，出爾反爾,，開(kāi)門招商，閉門宰客,。凡此種種,，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任,。個(gè)人失信,，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信,，則人人自危,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信,，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天,，**人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),，以提高職業(yè)道德,，家庭美德為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”,、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng),。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念,。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要求報(bào)裝接電“一,、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù),，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電,。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后,，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個(gè)門,，只找一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則,。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎,，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待,，一件好事解憂,，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意,。讓“電老虎”,、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!

萬(wàn)事民為先，服務(wù)是根本,。長(zhǎng)武地處陜甘交界處,，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端,，線路走徑長(zhǎng),，供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況,，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與第一范文網(wǎng)供電局聯(lián)系,，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開(kāi)發(fā)提供了可靠的電源保障。針對(duì)農(nóng)村線路老化,，損耗大農(nóng)村電價(jià)高,，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng),、改革農(nóng)電管理體制,、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(zhǎng)電人也不甘落后,，先后完成172個(gè)行政村,，11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià),，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān),。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流,。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌,。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,，步入正軌;照明用電從 20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià),，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh,。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn),，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障,。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠(chéng)實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，朋友們：

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩瑲q寒見(jiàn)后凋!”在學(xué)校后勤已經(jīng)工作×年了,，這一路走來(lái),，有艱辛有汗水，有經(jīng)驗(yàn)有喜悅,。今天我演講的題目是——工作并快樂(lè)著!

記得有一個(gè)很老的故事：中古時(shí)代,，法國(guó)有一位工頭到工地去，想了解工人們對(duì)工作的感覺(jué)如何,。他走近第一個(gè)工人,，開(kāi)口問(wèn)道：“你在做什么”工人粗聲粗氣地回答：“我在用這粗笨的工具劈這些要命的大石頭,，然后照老板的指示將它們堆在一起,，這份工作真令我厭煩得要死了,。”

工頭很快地避開(kāi),，走向第二個(gè)工人,。他提出同樣的問(wèn)題，這個(gè)工人回答：“我正在按一定的形狀切削這些石頭,，然后按照建筑師的計(jì)劃組合起來(lái),。這份工作相當(dāng)辛苦，但是我可以賺到5法郎,，好養(yǎng)家糊口,。”

工頭的心情振奮了些,，他又轉(zhuǎn)向第三個(gè)人,，問(wèn)道：“你又在做什么啊”?

“怎么，你看不出來(lái)嗎”這個(gè)工人雙手舉向天空：“我在造大教堂啊!”——這就是工作的樂(lè)趣!工作帶給我們的不僅僅是錢財(cái),，也不僅僅是為謀生而不得不進(jìn)行的勞動(dòng),，它帶給我們的遠(yuǎn)比錢財(cái)要多得多。我在后勤工作將近×年了,，它賦予了我人生新的意義和追求,，它為我?guī)?lái)了友誼，同時(shí)也鍛煉了我的認(rèn)知能力和承受能力,。在年輕人聚集的這片土地上,，在下沙夢(mèng)開(kāi)始的地方，我時(shí)刻謹(jǐn)記——工作就是工作,，生活就是生活,，如果錯(cuò)把謀生的工具當(dāng)成人生的目標(biāo)，就會(huì)把自己弄得一團(tuán)糟,，既失去了工作也丟失了生活!

我是一名普通的生活指導(dǎo)老師,，我沒(méi)有突出的工作成績(jī)，我甚至有點(diǎn)膽小,，有點(diǎn)靦腆!但是我時(shí)刻保持著一份工作激情,，我會(huì)為學(xué)校的每一次發(fā)展而興奮不已，我會(huì)積極響應(yīng)公司發(fā)展的步伐,，我會(huì)自豪因?yàn)槲沂菍W(xué)校的后勤人!

我工作并學(xué)習(xí)著;如何使一條直線變短,，方法是在這條直線的下方劃一條比它更長(zhǎng)的直線!只有比較對(duì)比才能使自己走得更遠(yuǎn)，如何更勝一籌,，就只有不斷發(fā)展完善自我,。我作為后勤的員工,，我也要努力使自己更發(fā)展以配合后勤的發(fā)展，勇于學(xué)習(xí),，敢于超越!

我快樂(lè)并生活著;快樂(lè)是一種美德,，因?yàn)樗坏憩F(xiàn)自己對(duì)這份工作的欣賞與贊美，也給周圍同事帶來(lái)溫暖和輕快!“起居飲食”在后勤的我們,，更要以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)我們?cè)诠ぷ髦兴龅降膯?wèn)題,。當(dāng)你在工作中偶然走神，看著窗外的藍(lán)天暢想一次美麗的約會(huì)或回憶一下童年的趣事,，這種小小的刺激就像在煩悶的心情里加入了一點(diǎn)調(diào)味劑,，平淡的生活即刻有了滋味，有了色彩,。在后勤這個(gè)大家庭里并不缺少快樂(lè),，工作內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性，生活多姿多彩!

工作著,，快樂(lè)著,，攜手并進(jìn)，與快樂(lè)激進(jìn)的后勤齊發(fā)展吧!

窗口服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”,。

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊,，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題,，去看問(wèn)題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,，無(wú)禮謾罵,、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間,，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開(kāi),。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子,，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞,。面對(duì)種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。

我們常說(shuō)，客戶是上帝,，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。一句親切的稱呼,，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,，效益之源，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn),。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大,，做久自己。

深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

窗口服務(wù)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位同仁

今天,，我們大家共聚一堂,，參與本片區(qū)加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。此次競(jìng)聘是響應(yīng)州分公司號(hào)召,，為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升內(nèi)部管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)加油站經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)而舉行的,。在此，我表示擁護(hù)和支持,。

我現(xiàn)年43歲,，中共黨員，中專文化程度,，1986年8月參加工作,，先后任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長(zhǎng)和中心加油站站長(zhǎng),。

在鶴峰縣石油公司工作的20多年時(shí)間里,，可以說(shuō)，既有歡笑也有淚水,，既有美好的回憶也有難忘的經(jīng)歷,，自己從一個(gè)朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說(shuō)是五味雜陳,，一言難盡,?；厥走^(guò)去的歲月，我既得到了各屆領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和厚愛(ài),，也得到了在座各位同事的大力支持和無(wú)私幫助,，在此，我一并表示衷心的感謝!

我之所以競(jìng)聘加油站經(jīng)理這個(gè)職位,，是因?yàn)槲矣幸韵聝?yōu)勢(shì)：

一是有較強(qiáng)的工作能力,。參加工作后，我長(zhǎng)期在辦公室工作,。眾所周知,，辦公室工作既要有較強(qiáng)的綜合表達(dá)能力，又要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,。參加工作后,，我勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，不斷地豐富自己,，提高自己，使自己的綜合素質(zhì)得到很大提高,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是有吃苦耐勞的精神。沒(méi)有從事過(guò)辦公室工作的同志很難體會(huì)辦公室工作的辛苦,，因?yàn)樗确爆?，時(shí)間性又強(qiáng)。說(shuō)它繁瑣是因?yàn)檗k公室工作就象萬(wàn)金油,，工作千頭萬(wàn)緒,，一年到頭總有做不完的事;說(shuō)它時(shí)間性強(qiáng)，是因?yàn)樯霞?jí)公司下達(dá)的工作任務(wù)帶有很長(zhǎng)強(qiáng)的時(shí)限性,，有時(shí)任務(wù)一來(lái),，加班加點(diǎn)也要完成，否則就會(huì)拖整個(gè)公司工作的后腿,。在這方面,，我可以說(shuō)是任勞任怨，從沒(méi)有因?yàn)樽约汗ぷ餍傅《绊懝竟ぷ鞯恼＿\(yùn)行,。到中心加油站后,，因客觀原因，加油站人手少,，許多工作都由我兼任,，我既是站長(zhǎng)又是管理員又是報(bào)賬員，每天除完成份內(nèi)工作外，還要處理大部分臺(tái)賬,，到片區(qū)報(bào)賬;月末盤點(diǎn),，也是我親自完成各種報(bào)表。中心加油站沒(méi)有因?yàn)槿耸稚俟ぷ魃洗蛄苏劭?，可以說(shuō),，我是吃了不少苦的。

三是有一定的加油站工作經(jīng)驗(yàn),。96年,，公司對(duì)縣城內(nèi)的中心站、城墻坳站和雞公洞站進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng),，當(dāng)時(shí),，因?yàn)殡u公洞站是收購(gòu)站，之前沒(méi)有正式經(jīng)營(yíng)過(guò),，一個(gè)月能加多少油,，大家心中沒(méi)底，公司沒(méi)有人敢承包,，我擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn),，站出來(lái)承包了該站。我?guī)ьI(lǐng)幾位同事,，清理站內(nèi)垃圾,，購(gòu)買辦公用品，從枝城購(gòu)回油品,，使加油站正式經(jīng)營(yíng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，加油站生意由差到好,，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)成品油銷售的奇跡,。

20xx年8月,，根據(jù)工作需要，我調(diào)任中心加油站站長(zhǎng),。由于多年未從事加油站工作,，對(duì)加油站新的運(yùn)行模式不熟悉，初到加油站,，什么都不懂,。好在我這人愛(ài)學(xué)，不懂就問(wèn),，向加油站的老同志學(xué),，向內(nèi)行學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的加油站長(zhǎng)學(xué)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和學(xué)習(xí),，使自己慢慢進(jìn)入了角色,，由外行變成了內(nèi)行，各項(xiàng)管理工作漸漸有了起色,。在擔(dān)任中心站站長(zhǎng)一年多的時(shí)間里,，中心站的銷售穩(wěn)中有升，較好地完成了片區(qū)下達(dá)的銷售任務(wù);員工精神面貌有了很大的改變,，由過(guò)去要我做變成了我要做;站容站貌有了很大改觀,，甩掉了破舊和臟亂差的帽子;規(guī)范化服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，顧客的滿意度不斷提升,。

加油站是面向社會(huì),、服務(wù)社會(huì)的窗口，是萬(wàn)里交通線上一道亮麗的風(fēng)景,。成品油市場(chǎng)在開(kāi)放,，加油站競(jìng)爭(zhēng)在加劇。作為一名加油站經(jīng)理,，怎樣才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中找到自己的定位,，把屬于自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題,。如果我競(jìng)聘成功,，我將從以下四個(gè)方面完成目標(biāo)任務(wù)。

一,、在規(guī)范服務(wù)上,，突出一個(gè)“先”字。由于企業(yè)改制,，現(xiàn)在的員工流動(dòng)性較大,，一些新員工對(duì)中石化制定的規(guī)范化服務(wù)操作流程不熟悉，執(zhí)行起來(lái)顯得生疏和不協(xié)調(diào),，這就要求加油站經(jīng)理在操作規(guī)范和形體語(yǔ)言上,，打鐵必須自身硬，要做出一個(gè)“先”字,，做到言傳身教,，盡量使員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以體現(xiàn)“中石化”員工較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),，提升加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。今年,，是集團(tuán)公司提出的規(guī)范化服務(wù)“提升年”,，暗防重點(diǎn)放在規(guī)范化服務(wù)上，這就更要求加油站經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，將規(guī)范化服務(wù)實(shí)實(shí)在在地落到實(shí)處,，不能流于形式應(yīng)付檢查，而是將規(guī)范化服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)工作的始終,，任何時(shí)候都不放松,，讓員工形成良好的職業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范。

二,、在業(yè)務(wù)拓展上,，突出一個(gè)“新”字。中石油云南莊加油站已于去年底建成投產(chǎn),，我們喊了多年的“狼來(lái)了!”“狼來(lái)了!”如今“狼”真的來(lái)了,。云南莊加油站由于地理位置優(yōu)越，加之又有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),，搶走了中心站部分客戶,，對(duì)中心站的沖擊很大，市場(chǎng)份額流失嚴(yán)重,。在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，要求我們不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，不斷完善服務(wù)措施,，做到人無(wú)我有,，人有我新，在經(jīng)營(yíng)上以顧客為中心,，在管理上以員工為核心,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精細(xì)管理,，多方開(kāi)拓市場(chǎng),，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱心油”,，才能 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在“夾縫中”求得一線生機(jī),。

三,、在站容站貌上，突出一個(gè)“亮”字,。顧客到加油站消費(fèi),，吸引他們的不僅有優(yōu)質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而且還有整潔,、舒服的環(huán)境，這不僅是對(duì)顧客的尊重，也是對(duì)我們自己的尊重,，這就要求加油站要制訂切實(shí)可行的衛(wèi)生管理制度,，定人定時(shí)打掃，加強(qiáng)檢查督促,，保持加油站場(chǎng)地環(huán)境整潔,，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，保持物品擺放整齊有序,，保持營(yíng)業(yè)室等場(chǎng)所窗明幾凈,，努力營(yíng)造加油站舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓中心站的“窗口”形象更明,、更亮!

四,、在安全管理上，突出一個(gè)“嚴(yán)”字,。安全工作是一切工作的保證,，必須做到萬(wàn)無(wú)一失，否則就會(huì)一失萬(wàn)物,。既要讓員工知道99+1=100,，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中,，不能單純停留在明火的防范上,，還要做好防盜、防搶,、防詐騙,、防破壞等工作，要層層落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行安全教育,，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施,，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，如果這次競(jìng)聘成功,，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實(shí),，我愿與大家一道共同努力,，去創(chuàng)造鶴峰石油美好的明天!

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友：

大家好!我今天演講的題目是《無(wú)影燈下的使命》,。

無(wú)影燈,，雖然它不是世界上最美麗的燈光，也沒(méi)有耀眼閃爍的美麗,，但不可否認(rèn),，它是世界上最神圣和重要的燈光，它點(diǎn)燃了無(wú)數(shù)患者生命的希望,，它就象人生旅途中的一盞指航燈,，為面臨驚濤駭浪的小舟指引方向，為生命垂危的患者帶來(lái)光明,。在醫(yī)校上學(xué)時(shí),，我就一直憧憬著無(wú)影燈下外科醫(yī)生們?nèi)褙炞⑹中g(shù)的情景;走上工作崗位初期，我依舊用火一樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己喜歡的事業(yè);然而,，現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜,。永遠(yuǎn)忙碌的腳步，分不清時(shí)間的分分秒秒,，3個(gè)小時(shí),，6個(gè)小時(shí)，甚至10幾個(gè)小時(shí),，腿酸了要站得住,，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……當(dāng)每天都可能面對(duì)著手術(shù)臺(tái)上那一張張被病痛扭曲的面孔,，聽(tīng)著患者那一聲聲長(zhǎng)吁短嘆,，一陣陣抽泣嗚咽……

多少個(gè)深夜，我們被急診電話驚醒,，不管是雷電交加還是風(fēng)寒雨雪,，也得從溫暖的被窩中爬起來(lái)，沖入茫茫的黑夜之中,。緊張,、勞累的工作，讓我逐漸體會(huì)到了外科醫(yī)生的平凡和艱辛,，體會(huì)到了他們沉重的工作壓力,。我苦惱過(guò)、迷惘過(guò);苦惱迷惘之后也曾動(dòng)搖過(guò),、退卻過(guò),。

但有一件事深深地觸動(dòng)了我，使我從迷惘中找回了自我,，在退卻時(shí)堅(jiān)定了初衷。那天已經(jīng)是午夜12點(diǎn),，我們剛完成一個(gè)急診手術(shù),，準(zhǔn)備回家,，忽然又來(lái)了一個(gè)病人，急需手術(shù),。當(dāng)時(shí)的我已疲憊不堪,，面對(duì)焦急無(wú)助的病人家屬，我的表情甚至有些麻木,。即使是面對(duì)主任斬釘截鐵的手術(shù)醫(yī)囑,，我心里依舊充滿了不情愿。然而當(dāng)我跟著主任走上手術(shù)臺(tái),，看到那張被病痛扭曲的面孔和那雙祈盼生命的眼睛,，看到疲憊的主任流露出的對(duì)病人的無(wú)限同情和憐愛(ài)之情以及手術(shù)中一如既往地一絲不茍、精益求精,，我也不由自主地全身心地投入到手術(shù)中,。無(wú)影燈下，我們爭(zhēng)分奪秒;無(wú)影燈下,，我們與死神搏斗,。最終，手術(shù)成功了,，病人脫險(xiǎn)了,。當(dāng)焦急萬(wàn)分的病人家屬得知這一消息時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶,，緊握著我們的雙手遲遲不肯松開(kāi),。剎那間，一股從未有過(guò)的體驗(yàn)涌上心頭,。原來(lái),，我的崗位是如此的重要，它不僅維系著健康,、快樂(lè),，甚至維系著一個(gè)人的生命。這一件事深深的震撼了我,，它讓我懂得了作為一名外科醫(yī)生,，敬業(yè)精神至關(guān)重要。敬業(yè)就是要忠于職守,、熱愛(ài)本職工作;就是要以病人為中心,，全力為病人解除痛苦;就是要對(duì)工作精益求精，對(duì)患者極端負(fù)責(zé);就是要關(guān)愛(ài)病人,，甘于奉獻(xiàn),。

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是一名救死扶傷的醫(yī)生,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道怎樣平等、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命!我要感謝我的職業(yè),，是它讓 我懂得奉獻(xiàn)的價(jià)值和樂(lè)趣!

高尚的美德在于養(yǎng)成，良好的風(fēng)氣在于形成,，明是非方能塑美德,，知榮辱方能創(chuàng)和諧。我要高歌!我要贊美!醫(yī)生——多么神圣的職業(yè)!在這平凡的崗位上,，我決心以新的姿態(tài),，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，展示新的風(fēng)貌,，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩!謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：

服務(wù),，是企業(yè)永恒的主題,，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

__分公司自去年以來(lái),，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略,，不斷創(chuàng)新，積極探索,，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法,。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流,，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助,。

強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)__的服務(wù)水平,。__一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)場(chǎng),、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手,。

首先,，把住用人第一關(guān),。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始,。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,，嚴(yán)格選拔,，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì),。建立建全各項(xiàng)考核制度,，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新,。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量,。

市公司五馬路營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,，環(huán)境、設(shè)施,、人員等各方面條件都較好,，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,，為了把服務(wù)搞的有聲有色,，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,，全區(qū)推廣，定期組織縣公司,、營(yíng)銷渠道等到五馬路營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平,。原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò)。

第二,，推行規(guī)范化服務(wù),。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí),、實(shí)際演練,，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,，明查暗訪,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,，獎(jiǎng)罰分明,。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì),，總結(jié)工作,，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作,。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,，效果很好,，受到用戶好評(píng)。

第三,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。客戶的滿意是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù),。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待,。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,，在這種情況下,，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,，以達(dá)到客戶滿意,。

第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青,、有朝氣的特點(diǎn),，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念,，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員考核的基礎(chǔ)上,，改變考核、學(xué)習(xí)模式,，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù),、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,，然后大家統(tǒng)一口徑,，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力,、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng),。

第五,，開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,，她們是的宣傳員,，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查,，每月考核一次,，記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六,，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意,。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善,。

二,、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%,，收入占總收入的29.68%,。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入,。

首先,，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員,、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力,、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,，將指標(biāo)分解承包到人,，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性,。

第二,，建立大客戶檔案,。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ),。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份,。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。

第三,，用好,、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高,，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展,。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理,，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%,。今年3月份,，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi),。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī),。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,，最后,，挽留了這位大客戶。

第四,，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好,。針對(duì)長(zhǎng)期出門在外信譽(yù)度較好的客戶,，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡,。對(duì)時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù),。對(duì)即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語(yǔ)音通知。對(duì)鉆石卡,、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花,，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù)。銀卡客戶欠費(fèi)200元,，2月份預(yù)拆,，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問(wèn)品來(lái)到病房,，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問(wèn),，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納,，又預(yù)存500元話費(fèi),，重新恢復(fù)使用了原卡。

三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶

穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場(chǎng)占有份額,，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè),，客戶數(shù)量79，847戶,，vpmn企業(yè)短號(hào)滲透率達(dá)到95%以上,。

首先，我們?cè)谌ツ甏罅Πl(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行整合,，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理,。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案,，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài),。市公司于4月中旬對(duì)全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查,、指導(dǎo)，目前a,、b類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完,，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開(kāi)展。

第二,，確立集團(tuán)聯(lián)系人,。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系,，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對(duì)確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量,，同時(shí)定期召開(kāi)聯(lián)系人座談會(huì),，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，反饋相關(guān)信息,。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場(chǎng)信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

第三,，加強(qiáng)售后服務(wù),，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對(duì)原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄,，加強(qiáng)管理的同時(shí),，對(duì)全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查,，明確下步發(fā)展目標(biāo),，制定了集團(tuán)客戶管理辦法,，下達(dá)了考核指標(biāo)。

第四,，積極推廣新業(yè)務(wù),，實(shí)行雙。針對(duì)不同客戶群體有重點(diǎn),、有選擇的推廣新業(yè)務(wù),。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號(hào)、企業(yè)短信,、積分回饋手機(jī),、溫馨家庭、12580__秘書(shū),、全球呼等業(yè)務(wù),，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號(hào)集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶,、租機(jī)920臺(tái),、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入,。

總結(jié)__的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是,，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵,，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng),、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是,，有科學(xué)的管理手段,，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷,，科學(xué)預(yù)測(cè),，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這是服務(wù)的根本保證,。三是,，有創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng),，服務(wù)就是效益的理念,，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力,，中國(guó)__的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞,，使我們的市場(chǎng)份額始終保持在66%以上,。

服務(wù)是永無(wú)止境的，我們還要繼續(xù)努力,，積極探索,，一切從客戶出發(fā)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，向更高,、更好的目標(biāo)邁進(jìn)。

謝謝!

窗口服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我叫王志立,。今天，我懷著一種無(wú)比激動(dòng)而又復(fù)雜的心情,，本著提高自己,、鍛煉自己、檢驗(yàn)自己的意愿,，走上臺(tái)來(lái),。在此，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這樣一次機(jī)會(huì),，同時(shí),，對(duì)多年來(lái)一直給予我關(guān)心、支持,、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。

我出生于19__年1月，19__年10月參加工作,，?？茖W(xué)歷，法律專業(yè),。參加工作以來(lái),，我一直工作在執(zhí)法一線，對(duì)一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也取得了一定的成績(jī),，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，成績(jī)只能代表過(guò),，在今后的工作中我將再接再厲,，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗的要求,，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委的支持,，有同事們的共同努力,，我有信心,、有能力做好這項(xiàng)工作，我的優(yōu)勢(shì)和有利條件有以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作有較強(qiáng)的'執(zhí)行力,。我深知好思想加不行動(dòng)等于零,、好政策加不執(zhí)行等零、好計(jì)劃加不落實(shí)等于零,。多年來(lái),，我能夠較圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是具有較高的政策理論水平,。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”,，在工作中我從未放松過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《食品安全法》等法律法規(guī),。通過(guò)學(xué)政治、學(xué)理論,、學(xué)業(yè)務(wù),、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的形式,，使自己的政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。

三是有豐富的稽查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我一直工作在執(zhí)法一線,，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式,，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，幾年來(lái)通過(guò)對(duì)藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個(gè)品種(批次);對(duì)餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)查處非法添加非食用物質(zhì)、非法使用食品添加劑,、使用超過(guò)保持期的食品,，有力的打擊了生產(chǎn)、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質(zhì)等餐飲違法行為,。

四是廉潔執(zhí)法、以德服人,。法律是用來(lái)維護(hù)廣大人民群眾利益的,，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好，能守得住清貧,、耐得住寂寞,、經(jīng)得起誘惑、頂?shù)米⊥犸L(fēng),，堂堂正正做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事,，給相對(duì)人耐心、細(xì)致的講解法律,、法規(guī),，讓其知法、懂法,、服法,、守法。

五是有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及年齡優(yōu)勢(shì),。通過(guò)多年的食品藥品稽查工作的鍛煉,，能夠較好的組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，再加上我正值而立之年，身體健康,，精力充沛,，敬業(yè)精神強(qiáng)，自參加工作以來(lái)一直秉承工作至尚的原則,，無(wú)任何影響工作的不良嗜好,，全身心地投入到工作中。

如果我能競(jìng)爭(zhēng)上這個(gè)崗位,，我將不負(fù)眾望,，以為爭(zhēng)位，以位促為,，做一名稱職的餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),。我的任職目標(biāo)是：“業(yè)務(wù)精站、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，規(guī)范執(zhí)法,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象,，積極開(kāi)展食品藥品稽查工作,，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為”。我將從以下三個(gè)方面確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一是承上啟下,，做好稽查工作。作為稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各稽查中隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展工作,，在工作中起到領(lǐng)頭羊的作用,。

二是擺正位置,，當(dāng)好角色。餐飲稽查工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而政策性強(qiáng)的工作,。在工作中,，做到做事不缺位，到位不越位,，嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，維護(hù)好稽查隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),，為做好稽查工作盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。新形勢(shì)下，對(duì)餐飲稽查工作提出了新的要求,，在工作中,，我將通過(guò)學(xué)習(xí)餐飲新知識(shí)、新技能,，更新思想觀念,，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持耐力,，在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在隊(duì)伍中凝聚合力,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位同事,，我深知食品監(jiān)管任務(wù)的繁重,，稽查工作，責(zé)任更大,，要求更高,，但我堅(jiān)信，只要用心學(xué)習(xí),、用心工作,、以誠(chéng)相待,，時(shí)刻牢記集體觀念,、政策觀念、群眾觀念,、敬業(yè)觀念,，就一定能做好稽查工作。如果我能競(jìng)崗成功,，這是大家對(duì)我的厚愛(ài)和鼓勵(lì),，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度,、進(jìn)取的工作精神，嚴(yán)格要求自己,，恪盡職守,，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位老師,，同學(xué)們：

大家好!我叫__，是一名無(wú)償獻(xiàn)血志愿者和義工服務(wù)隊(duì)員,，今天作為無(wú)償獻(xiàn)血志愿者代表上臺(tái)發(fā)言,，我感到非常榮幸,，很高興能和大家一起分享我的獻(xiàn)血經(jīng)歷的體會(huì),。

人生的意義在于奉獻(xiàn)，無(wú)償獻(xiàn)血更是無(wú)私奉獻(xiàn),，救死扶傷的崇高行為,，是人道博愛(ài)的具體體現(xiàn),，無(wú)償獻(xiàn)血的價(jià)值無(wú)法用金錢來(lái)衡量的,，因?yàn)檠菏腔畹募?xì)胞，到現(xiàn)在尚無(wú)人工制造,，因此,，醫(yī)療所需的血液，只有靠大家愛(ài)心提供,。而且定期獻(xiàn)血，可以促進(jìn)人體新陳代謝，刺激人體骨髓造血器官,，使其始終保持青春時(shí)期一樣旺盛的造血狀態(tài),。

我從一九九八年開(kāi)始第一次獻(xiàn)血，到現(xiàn)在一共獻(xiàn)了四十次,，其中十一次是全血,，二十九次是機(jī)采血小板，至于多少個(gè)治療量我就記不清楚,。國(guó)家也對(duì)我們無(wú)償獻(xiàn)血者的愛(ài)心給予肯定,，我曾經(jīng)得過(guò)國(guó)家、省,、市頒發(fā)的無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)金獎(jiǎng)榮譽(yù)證書(shū),。_年11月，我加入肇慶無(wú)償獻(xiàn)血義工服務(wù)隊(duì),，在牌坊廣場(chǎng)做義工,，向群眾派發(fā)宣傳資料，逐步加深群眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的正確認(rèn)識(shí),，提高群眾的科學(xué)獻(xiàn)血意識(shí),，營(yíng)造良好的獻(xiàn)血氛圍，招募更多無(wú)償獻(xiàn)血者以及為無(wú)償獻(xiàn)血者提供一些幫助,。在今天,，我高興的看到，我們無(wú)償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍在日益礦大,，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)在蓬勃發(fā)展,，形成了肇慶文明風(fēng)氣。在獻(xiàn)血和義工過(guò)程中,，我又了解到白血病,，地中海貧血等患者，輸血只能延緩他們的病情,，抽取血液樣本加入了中華骨髓庫(kù)廣東分庫(kù),，等待與患者的骨髓配對(duì)，希望能挽救更多的生命,。

獻(xiàn)血,，是一種身體健康的體驗(yàn)，能用自己的血液延緩?fù)炀人说纳?，我感到驕傲和自豪,，而被你救的活的病人，未曾謀面的朋友,，也一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感謝您,，人海茫茫,，大愛(ài)無(wú)疆，加入我們獻(xiàn)血隊(duì)伍中去吧,，你的付出,，換來(lái)的是生命樂(lè)章，讓生命重現(xiàn)光彩,，你的付出，讓世界充滿希望,，充滿愛(ài)!

謝謝大家!

窗口服務(wù)演講稿篇十八

敬愛(ài)的老師們,，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家晚上好!

我叫李曉楠，來(lái)自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持,，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng),。

“青年志愿者協(xié)會(huì),，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò)。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工,，而其余時(shí)間，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者,。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!

作為一名合格的青年志愿者,，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員,，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會(huì)制度,，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。

“立足校園,，服務(wù)社會(huì),，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì),，搞好內(nèi)部建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務(wù)校園,，服務(wù)社會(huì),。

冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力,，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì),，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ),，進(jìn)行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛(ài)心的志愿活動(dòng),，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持,。

作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng)，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn),，努力做好各項(xiàng)工作。在此,，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持,，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話，向大家證明,，你們的選擇是對(duì)的!

謝謝!

窗口服務(wù)演講稿篇十九

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正,。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤(rùn),。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái),，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái),，但余怒未消。

店員打完電話,，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看,，“您看,，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū)，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò),?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始,，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度,，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!

窗口服務(wù)演講稿篇二十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評(píng)委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲眯姆?wù)呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩,。用心服務(wù)的過(guò)程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō),，顧客是上帝,。但上帝也需要真真切切的感覺(jué),，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心的宗旨,，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來(lái),，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了！謝謝,！

窗口服務(wù)演講稿篇二十一

在花紅柳綠的五月,，護(hù)士節(jié)象晚春的姑娘姍姍而至，五月是快樂(lè)的,，她總是在護(hù)士的歌聲中穿行;五月是愜意的,，她總是在護(hù)士的足跡中溜跶;五月是無(wú)私的，她的心總是和護(hù)士的心貼得很近,。在護(hù)士的眼中粉色的五月是最美麗的,。

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使,，不僅僅是因?yàn)樗拿利?，而是因?yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活。護(hù)士,，這個(gè)平凡的職業(yè),，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓?，還因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己,，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng),，拂去人們的疾苦;用熱血,，溫暖寒冷的心腹;用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……我們目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,，感受過(guò)患者信任的目光,，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但是我們無(wú)怨無(wú)悔!一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,，而且是最有愛(ài)心,、最有耐心的。這愛(ài)心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物,。

奉上愛(ài)心一片，獻(xiàn)出真情滿懷,，患者痊愈后的笑臉和真誠(chéng)的感謝,，是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)。青春在病床邊悄悄逝去,，理想在現(xiàn)實(shí)中熠熠閃光,，把微笑寫(xiě)在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在發(fā)梢把圣潔掛在胸襟。我們戴的燕尾帽啊,，雖然沒(méi)有皇冠的高貴典雅,，也沒(méi)有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她圣潔的風(fēng)采,。有人說(shuō)我們是沒(méi)有翅膀的天使,，因?yàn)槲覀冇脨?ài)心和微笑去撫平病人所受的痛苦,，有人說(shuō)我們雖然沒(méi)有美麗的容顏,，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來(lái)都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作,。我們是平凡普通的一名護(hù)士，我們將會(huì)用我們的愛(ài)心，真心,，同情心,，細(xì)心，關(guān)心,，耐心來(lái)對(duì)待每一位病人,，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

在我們科室經(jīng)常都會(huì)遇到術(shù)后病人,，因絕對(duì)臥床,、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)減少，幾天也未解大便,，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理也仍然無(wú)效,只有為病人灌腸了,，甚至有時(shí)連灌腸也沒(méi)效，這時(shí)也會(huì)馬上戴上手套,，用手一點(diǎn)一點(diǎn),，為病人摳出干結(jié)的大便，減輕病人的痛苦,。面對(duì)病人及家屬的感謝,我們卻說(shuō)沒(méi)什么,這是我們應(yīng)該做的,。這雙手是辛苦的、忙碌的,，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕,，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

面對(duì)渴求的目光,，我們義無(wú)反顧;面對(duì)一慣的平凡,，我們從容不迫;面對(duì)神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的召喚,，我們一往無(wú)前,。我們的雙臂撐起的是希望的藍(lán)天，我們的雙手,，托起的是明天的太陽(yáng),。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”?我會(huì)自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌,，卻寫(xiě)滿了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài),，打針、發(fā)藥,、鋪床,、輸液，我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命;交班,、接班,、白天,、黑夜，我們?cè)诶壑邪盐罩妮喕?。在很早以前,，就有人提出了“三分治療，七分護(hù)理’,，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性,。護(hù)士的一言一行,一舉一動(dòng),都直接關(guān)系到病人的健康。南丁格爾說(shuō)過(guò),，“護(hù)理工作是一門藝術(shù),，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士,讓病人得到更全面,、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù)。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務(wù)是我們的宗旨,。

我們是生命的捍衛(wèi)者,，我們是健康的守護(hù)神。我們一定要盡自己最大的能力和愛(ài)心幫助他們減輕痛苦,，為他們支撐起無(wú)力的生命,。

我的演講完了,謝謝大家!