計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)管理客服工作計劃三篇 物業(yè)客服的工作規(guī)劃篇一
作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度,。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者,，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力,。只有服務態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態(tài)度良好,，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ铡?/p>
二,、用一絲不茍的精神去完成工作
物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度,，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨,。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴,，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神,，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”,。
三、用耐心細致的行動去監(jiān)督管理
作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的寫字樓,，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作,，首先我會用良好的服務態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中,，我都會帶上我耐心細致的行動,，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪,、來信以及投訴,，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話,，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí),。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧,！
1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制,；
2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主,；
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料；
4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務,，可以和我處合作的專業(yè)公司,，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,，例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護等,；
6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運動會等,；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員，盡快將活動中心開放,；
7.客服人員規(guī)范服務,，豐富、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能,。
8.落實房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶,；
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中,。
物業(yè)管理客服工作計劃三篇 物業(yè)客服的工作規(guī)劃篇二
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。
5、按部門計劃完成當月培訓工作,。
物業(yè)管理客服工作計劃三篇 物業(yè)客服的工作規(guī)劃篇三
一,、交房工作
1、做好接收三期工程準備,，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存。
2,、做好一期,、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理,，由專人負責。
3,、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。
二,、日常工作
1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。
2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正,、細致,。
三、物業(yè)管理隊伍建設,。
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設,，細化崗位分工，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗,、能打仗、能打硬仗的員工隊伍,。
四,、提高服務水平
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作,，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階,。
五,、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權(quán)利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作,。
六,、部門協(xié)調(diào)
在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系,，及時,、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
七、鑰匙管理
總結(jié)去年工作經(jīng)驗,，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離,，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責,。
