光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)客服工作計(jì)劃ppt，更多2019物業(yè)客服工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年物業(yè)客服工作計(jì)劃ppt開(kāi)頭語(yǔ)，更多2019年物業(yè)客服工作計(jì)劃ppt開(kāi)頭語(yǔ)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實(shí)行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè),，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí),，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面,，營(yíng)造健康文化氛圍,，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修,、汽車(chē)維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來(lái)水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字;四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

1、制定xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤(rùn)華報(bào),、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào),，并發(fā)至各管理處,，加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3,、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得,，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作,，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3,、完善員工的`崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí),。

4,、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會(huì)上,，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上,，并列入主任考核。同樣,，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上,，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5,、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè),，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算,、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等,。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談,，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目,，管理處主任一定要不斷地反思自我。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇三

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的.開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇四

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一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告及管理日志,，并跟進(jìn)處理；

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七,、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告

八,、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的'分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況,。

九,、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案；

十一,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性,。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇五

物業(yè)是小區(qū)不可或缺的部門(mén),，下面是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家搜集整理的物業(yè)客服員工作計(jì)劃，歡迎閱讀與借鑒,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)（）。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún),。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門(mén)詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、樓宇的'驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū),。

17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇六

1,、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知,、電話通知、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、 定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7、 完善業(yè)主檔案,，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(一),、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。

1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;

我部門(mén)現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué),，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三)、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細(xì)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。

物業(yè)客服管家工作計(jì)劃PPT篇七

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)客服主管工作計(jì)劃ppt2019,，更多物業(yè)客服主管工作計(jì)劃ppt2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告及管理日志,，并跟進(jìn)處理；

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告

八,、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類(lèi)房屋,、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類(lèi)管線的.走向,、位置和分布情況。

九,、定期組織考試吧安排收集,、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案；

十一,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性,。