演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚,，重點(diǎn)突出,。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理經(jīng)理競職演講稿題目篇一

非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào),。

我是1989年參加工作,，1998年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司,，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯,?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的mba專業(yè)對管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用,。

目前沈陽物業(yè)管理公司350余家,，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司,，加上入世后,，合資、獨(dú)資的外國物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場,，今年開始中海物業(yè),、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽,，可以說明年的市場競爭將更加激烈,。

學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人,，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個(gè)魄力不得了,，韋爾奇要的是市場競爭力,，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫,，畫上有一只獅子和一只鹿,，獅子說：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物,，我也會和鹿一樣,。鹿說：獅子對我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會被它吃掉,。他的意思是告訴人們,，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識,。

在這樣一個(gè)市場競爭環(huán)境中,，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上,。

物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)!隨著管理范圍的擴(kuò)展,，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展,，靠的是什么?還是品牌!

品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn),，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌,。

圍繞建立企業(yè)品牌,，我將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一,、 優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)

質(zhì)量是品牌的生命,，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動,，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的,，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨,，并營造“安(安全)、暖(溫暖),、快(快速),、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),，來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的,、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,。其中“快”應(yīng)做到,，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，30分鐘公司解決問題,，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。2002年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過iso9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)iso14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證,。

二,、 優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù),、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的發(fā)展,，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”,，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié),，生產(chǎn)過程在前臺,，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容,，一個(gè)眼神,、一個(gè)走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要,。

首先在選擇員工時(shí),，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌钡乃枷?，無才不成器,，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德,，才之帥也;才,，德之資也?！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛心,，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬,，假如一個(gè)人連父母都不尊敬,，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢?其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前,、崗中,、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn),、培訓(xùn),、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上,。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用,、培訓(xùn)要求,、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述,。

綜合部每月都就思想教育,、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃,。

比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中,，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值,、增值是我們的首要任務(wù),。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé),，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折,，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子,，那是全家的希望,，我們不為他們考慮,，良心何在?

再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴,，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”,，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會投訴,，也就是說,，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人,。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決,，他會告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你,，你只有一次機(jī)會,，如果這次做不好，以后再做好,，他也不會領(lǐng)情”,。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉,、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表,，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾,。

物業(yè)管理是集房屋管理,、設(shè)備管理、綠化管理,、安全消防管理,、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù),、特殊服務(wù)于一身的管理,。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì),、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù),、善管理,、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才,，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三,、 健全的管理制度是品牌的保證

在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令,、企業(yè)要建立一套完整的、有效的,、科學(xué)的崗位責(zé)任體系,，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法,，使公司每天,、每個(gè)人、每件事都更加條理化,、制度化,、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作,。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個(gè)人,、每件事都能規(guī)范到位,、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門的29個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域,、每件物品都要有兩標(biāo)簽,，一個(gè)寫上責(zé)任人，一個(gè)寫上檢查人,，大到機(jī)械設(shè)備,，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃,，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人,，我要追究檢查人。

四,、 全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)

因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健,。

第一,， 管理創(chuàng)新,。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工：優(yōu)秀員工,、合格員工,、試用員工)、“員工提案制度”,、“成功激勵講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法,，來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營模式。

98年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境,，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個(gè)人的言行舉止,，提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理,。比如,，吐痰，管理人員看著你吐,，然后揪著你罰款,。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說,，先生,，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上,，這就是酒店化管理,，也是人性化管理。

今后一段時(shí)間還要朝著快速,，潤物細(xì)無聲的無人化管理最高境界發(fā)展,，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿,，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重,，今后看到一個(gè)人進(jìn)來，不理他,，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他,，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù),、設(shè)備的配合,。

其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對每一個(gè)確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。

第二,，技術(shù)創(chuàng)新,。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，綜合部不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識講座,，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件,，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求,，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。

第三,，服務(wù)創(chuàng)新,。量化考核,，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%,，設(shè)備完好率100%,，客人投訴處理率100%，合同履行率100%,。

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”

1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意;

2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主,、持續(xù)改進(jìn);

3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈,、設(shè)備干凈;

4個(gè)不漏——不漏氣,、不漏水、不漏電,、不漏油;

5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好,、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好,、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好,、客戶與業(yè)主反映良好。

物業(yè)管理工作,，無論是保安站崗巡邏,、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù),、認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的,，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長期的工作,。就拿保潔員來說，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅,，作為一個(gè)合格的保潔員,，應(yīng)該保證8小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無,，即：無煙頭,，無紙屑、無污漬,、無灰塵,，那么她平均走一個(gè)來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓,，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟,，一天走40趟樓梯,，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟,，一年呢?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范,，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎懲機(jī)制,，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的,。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事,，都不簡單,，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單;什么是不容易?就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好,，就是不容易,。

作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動,，體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福,，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈,。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路,，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

最后,，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船,，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力,，員工要三倍地努力,，干部要十倍地努力。

謝謝大家!

物業(yè)管理經(jīng)理競職演講稿題目篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),同志們,評委們：大家下午好!

首先非常感謝大家給我這個(gè)機(jī)會,這個(gè)平臺, 讓我展示一次自我的機(jī)會,。首先我競聘物來公司經(jīng)理,，作為我個(gè)人來講，我是有條件的,，當(dāng)然更主要的要得到大家的認(rèn)可和支持,。

我是**本科畢業(yè)，從事物業(yè)管理八年時(shí)光,，我從基層保安做起,，體驗(yàn)著每一份工作，一步一步腳印,，各個(gè)崗位都鍛煉過,，因此，對每個(gè)崗位都熟悉,，而且在所在的崗位上,，我都有認(rèn)真工作,，踏實(shí)做事，無論是普通工作,，還是管理工作,，我干一行，愛一行,，榮獲過不少先進(jìn)稱號,，因此，物業(yè)管理對我來說,，已成為我生命的一部分,。我所競聘的崗位資格是物業(yè)公司經(jīng)理。

借此機(jī)會就競聘經(jīng)理一職談一下自己工作設(shè)想,。

一,、經(jīng)理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

環(huán)境管理是人類起居生活不可缺少的部分;是人的生活質(zhì)量的一個(gè)重要 指標(biāo);是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而環(huán)境管理主任一職是公司品質(zhì)管理處的一個(gè)重要職能部門,，其重點(diǎn)體現(xiàn)在：

1,、橋梁作用;如何徹底貫徹公司的品質(zhì)方針，把部門的工作做到實(shí)處,，使一線工作緊密圍繞公司的質(zhì)量方針開展,，依托公司的百年制度，為公司的百年品牌做出貢獻(xiàn),，這是該崗位的工作重點(diǎn)之一,。

2、監(jiān)督和指導(dǎo)作用;該崗位應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并對行業(yè)法律法規(guī)有較為深刻的了解,，從而有效的對一線工作起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用，并對一線部門展開形式多樣,，徹實(shí)可行的培訓(xùn),，使各一線的工作質(zhì)量保持穩(wěn)步改進(jìn)和提高。

3,、考核作用;依據(jù)公司成熟的考核機(jī)制,，公開、公平,、公正的對各一線部門進(jìn)行考核,，努力使各部門進(jìn)入到一個(gè)良性、有序,、你追我趕的局面中,。

其難點(diǎn)體現(xiàn)在：

1、怎樣使公司的百年品牌戰(zhàn)略有機(jī)的分解到每一個(gè)實(shí)際操作中去!

2,、怎樣使精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)具體工作環(huán)節(jié)中!

3,、怎樣率領(lǐng)部門突破行業(yè)上較為突出的矛盾!

二,、對公司企業(yè)文化的理解

一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為"百年老店",，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的,。俗話說得好,，"沒有規(guī)矩,，不成方圓",。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度,，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束,，也就沒有辦法具體的告訴其員工,，哪些事情是應(yīng)該做的,，哪些事情是不應(yīng)該做的;如果企業(yè)沒有規(guī)章制度,，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù),，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之,，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上,，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系,，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響,，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實(shí)就是指企業(yè)文化,。什么是企業(yè)文化呢?按照通俗意義上講,，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則,，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則,。

公司員工手冊第七條明確了公司的核心價(jià)值觀是“追求、財(cái)富,、機(jī)制,、精神、利益和文化”,。第八條明確了人,、誠、實(shí),、效是粵華企業(yè)文化的精髓,，每個(gè)員工都必須做到，要像愛護(hù)眼睛一樣維護(hù)和珍惜這四個(gè)字,。

企業(yè)文化的樹立,，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去,，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性,。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的,，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果,。而粵華的核心競爭力是擁有一套成熟的規(guī)章制度和一群能徹底執(zhí)行制度的粵華人,，讓粵華企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價(jià)值觀一起努力吧!

在與一些同事聊天時(shí),，有些同事對企業(yè)文化的概念還較模糊,，有些甚至把大比武、藍(lán)球,、羽毛球等文化活動等同于企業(yè)文化,，建議公司多開一些有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)課。

三,、工作設(shè)想

我將緊緊圍繞公司的目標(biāo)：接一座物業(yè),，創(chuàng)一片天地，樹一個(gè)品牌,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收,。把重心放在樹立公司的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)!隨著管理范圍的擴(kuò)展,，物業(yè)企業(yè)壯大了,，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么?還是品牌! 品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn),，它是產(chǎn)品特性的濃縮,。物業(yè)管理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌,。 戰(zhàn)術(shù)上我將展開一系列具體工作,，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

1、責(zé)權(quán)清析的管理架構(gòu)是品牌戰(zhàn)略的前提,。

一個(gè)項(xiàng)目的管理架構(gòu)好象一個(gè)人骨架,，人的骨架是直是彎，全憑個(gè)人平時(shí)養(yǎng)成的良好習(xí)慣有關(guān),。項(xiàng)目管理架構(gòu)確立后,，怎樣使其責(zé)權(quán)明確清析猶為重要。項(xiàng)目管理架構(gòu)是什么樣的將帶出什么樣的兵,，現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)是分工越來越精細(xì),，合作越來越緊密，只有管理架構(gòu)的責(zé)權(quán)清析,，才能徹底地落實(shí)公司的每項(xiàng)指令,，才能理順各部門的思路，才能帶出有作戰(zhàn)力的團(tuán)隊(duì)。

2,、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是品牌延伸的基礎(chǔ),。

新項(xiàng)目前期的隊(duì)伍組建和穩(wěn)定是很重要的一項(xiàng)工作，管理人員既要配合公司迅速招聘合格的人選,，又要率領(lǐng)所部理順前期的各項(xiàng)工作,，還要把人的心留住。這要求我們每個(gè)人須具備有五心“責(zé)任心,、誠心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心”我們的團(tuán)隊(duì)只要做到用五心做人做事,，必是一個(gè)很融洽,、穩(wěn)定的,、有作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

3,、不同類型的培訓(xùn)是品牌廷續(xù)的核心內(nèi)容

由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié),，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前,，服務(wù)人員的一個(gè)笑容,，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴,，因此,，人最重要。 首先在選擇員工時(shí),，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器,，無德即是禍,，古訓(xùn)也講“德，才之帥也;才,，德之資也,。”其次是抓培訓(xùn),、練隊(duì)伍,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員綜合素質(zhì)的高低在很大程度上將會直接影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景,，因此日常培訓(xùn)是工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),。通過有計(jì)劃、有目的的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主人翁意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識,，使員工的個(gè)人成長遠(yuǎn)景與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,，發(fā)揮上下一盤棋的合力優(yōu)勢,，始終堅(jiān)持崗前、崗中,、崗后培訓(xùn),。我的管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn),、再培訓(xùn),，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。各部門每月都就思想教育,、質(zhì)量管理,、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 比如：拿處理投訴培訓(xùn)來說,，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴,，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人,，只有一個(gè)人會投訴,，也就是說，每個(gè)投訴人的背后,，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人,。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決，他會告訴其他8—16個(gè)人,，并從此不再信任你,，你只有一次機(jī)會，如果這次做不好,，以后再做好,，他也不會領(lǐng)情”。

4,、健全的管理制度是品牌的保證,。

用制度管人，用企業(yè)文化管心,，這是公司李懂經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句話,。我將嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、公司的要求,，使各部門要建立一套完整的,、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)密的考核辦法,，使各部門每天、每個(gè)人,、每件事都更加條理化,、制度化、規(guī)范化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。

5,、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的關(guān)健,。

質(zhì)量是品牌的生命，為此,，“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的,，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”管理理念,，并營造“安(安全),、暖(溫暖),、快(快速)、潔(清潔),、便(方便)”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),，來確保公司的質(zhì)量體系能夠得以徹底的貫徹和穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,。其中“快”應(yīng)做到,，接到電話5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，30分鐘解決問題,，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

6、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì) ,。

因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健,。

第一， 管理創(chuàng)新,。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存,、動態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工：優(yōu)秀員工、合格員工,、試用員工),、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營模式,。 提倡“細(xì)微之處見精神”,。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如,，吐痰,，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款,。假如吐痰時(shí),，管理人員掏出一張紙說，先生,，你吐在這上面吧,。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是人性化管理的一方面,。

第二,，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù),，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求,，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量,。

第三，服務(wù)創(chuàng)新,。量化考核,，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%,，設(shè)備完好率100%,，客人投訴處理率100%，合同履行率100%,。 建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系” 1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意; 2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主,、持續(xù)改進(jìn); 3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈,、設(shè)備干凈; 4個(gè)不漏——不漏氣,、不漏水、不漏電,、不漏油; 5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好,、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、商務(wù)禮儀與安全管理良好,、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好,、客戶與業(yè)主反映良好,。 物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏,、保潔的擦窗拖地,、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè),、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長期的工作,。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”,，物業(yè)無小事，都不簡單,，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對,，就是不簡單;什么是不容易?就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易,。作為管理人員,，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，我們必須了解員工對工作的感受,，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福,，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。我在以前的公司任職時(shí)就要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作,，如試著去清潔一個(gè)洗手間,、試著去站一小時(shí)的崗、試著去換幾個(gè)燈泡等等,，這一天被稱作“我的服務(wù)日”,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路,，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣,。 如果要求員工雙倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作,。

7,、成本控制是維護(hù)品牌的一條主動脈我將嚴(yán)格按照公司任務(wù)書所下達(dá)的各項(xiàng)成本控制的指標(biāo)，來運(yùn)行項(xiàng)目上的工作,。牢牢樹立成本控制觀念,，落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié),。

四,、此次崗位資格競崗根據(jù)對自身?xiàng)l件的客觀分析，我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢：

第一,、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感;

第二,、具有良好的思想道德修養(yǎng),。平時(shí)注重個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事,，正直為人,，堅(jiān)持原則，公正地看待問題,，處理問題,。有大局觀念，團(tuán)結(jié)意識,、配合意識強(qiáng);

第三,、經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力;

第四,、我思想比較活躍,，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí),、愛思考,、愛出點(diǎn)子，工作中注意發(fā)揮主觀能動性,，這有利于開拓工作新局面;

第五,、我辦事穩(wěn)妥，處世嚴(yán)謹(jǐn),，在廉潔自律上要求嚴(yán)格,，這是做好一切工作的保證;

第六、我信奉誠實(shí),、正派的做人宗旨,，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力;

第七,、我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識和能力,。

在具體工作中，我將以“三個(gè)服從”嚴(yán)格要求自己,，以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),，以“三個(gè)適度”原則與人相處?！叭齻€(gè)服從”是個(gè)性服從全局,，感情服從原則，主觀服從客觀,。切實(shí)做到服務(wù)不欠位,，主動不越位，服從不偏位,，融洽不空位,?！叭齻€(gè)一點(diǎn)”是當(dāng)上級要求與我部實(shí)際工作相符時(shí)，我會盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn);當(dāng)部門之間發(fā)生利益沖突時(shí),，我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn);當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時(shí),，我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn) ?！叭齻€(gè)適度”是冷熱適度,，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍,，進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度,，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,，即大事不糊涂,，小事不計(jì)較。做到對同事多理解,，少埋怨,，多尊重，少指責(zé),，多情義,，少冷漠。刺耳的話冷靜聽,，奉承的話警惕聽,，反對的話分析聽，批評的話虛心聽,，力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力,，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,，在與人交往中凝聚合力,，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人,，以自身的行動帶動人,。用真情和愛心去善待我的每一個(gè)同事，給他們營造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和發(fā)展空間;用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事,，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣,，給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步,，小結(jié)一次，努力實(shí)現(xiàn)“以為爭位,，以位促為”的工作目標(biāo),。

如果我這次競崗成功,，這是大家的厚愛和鼓勵，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng),、求實(shí)的工作態(tài)度,、進(jìn)取的工作精神，恪盡職守,，履行職責(zé),，以實(shí)際行動履行自己的諾言。如果我競崗落選,，說明我還有差距,，決不氣餒。因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要,，重要的是如何對待工作,，如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點(diǎn)。古人說：“不可以一時(shí)之得意,，而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意,，而自墜其志?！辟Y格競爭,，有成功有失敗，無論成功或失敗,，我都將以這句話自勉,，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作,。

謝謝大家!

物業(yè)管理經(jīng)理競職演講稿題目篇三

大家好,，我競聘的崗位是物業(yè)主管。我叫xxx,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)主管競聘書,，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢,。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置,，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位,，主動不偏位，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意。

2,、履行職責(zé),，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修,，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺報(bào)修及接單工作,，對重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào),、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

3,、開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國建行全面實(shí)施的股份制改革,，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會精神,，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐,，通過股份制改造，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密,，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計(jì)監(jiān)督機(jī)制,，創(chuàng)新會計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作,。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見,，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

5,、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶,，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商,、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委,，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個(gè)職位,，我一定會做得更精彩!