總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

經(jīng)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇一

xxx開業(yè)不到一年,，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步

入正軌,，但如何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣,，是當(dāng)務(wù)之急,。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn),，許多人都不知道xxx物流園還有魚市和寵物市場(chǎng),，因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事,，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣,，但是魚市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一,，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的,。

針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxx”活動(dòng),。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃,、商戶的參與、廣告的宣傳,，一直到人員的調(diào)配,、組織，活動(dòng)的舉辦等等,，我雖然做了大量的工作,，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行,，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的,。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣,，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值,，也給自己帶來(lái)了信心。

在成功策劃并舉辦“xxx”之后,，“十一”國(guó)慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了xx物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng),，寵物市場(chǎng)的“xxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn),，這兩次的活動(dòng)也很成功,。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加,?；顒?dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急,，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān),，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過(guò)類似的活動(dòng)，是否能做起來(lái),，而一直很猶豫,。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員,，多次找商戶談心,，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái),，逐個(gè)解決,，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái),，大家擰成一股繩,，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后,，大家的反映也是不錯(cuò)的,，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣,，他們大家一定會(huì)努力配合,，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí),，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右,，已很具人氣,。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力,，不斷推陳出新,，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng),，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面,，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作,。

首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，以制度約束行為,；

其次：加強(qiáng)了人員管理,，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用,，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化,，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能,。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智,。

1、經(jīng)營(yíng)工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀,；寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽,，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽,。我們要將比賽擴(kuò)展開來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣,，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度,。

2,、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)人員管理,，通過(guò)培訓(xùn)班的形式,，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，使他們成為專家里手,，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度,，定期召開,，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)癥下藥,，解決問(wèn)題,。

3、招商工作方面：

希望在現(xiàn)有的條件下,，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資,。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商,，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的,。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資,，在空置面積上搭建工棚,，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商,，給予一定的優(yōu)惠政策,，以達(dá)到互惠互利的目的。

4,、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研,。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個(gè)努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者,。

經(jīng)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇二

本人對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)及合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝！對(duì)各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近一年以來(lái)的工作,。大體上能有效地按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會(huì)xx公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團(tuán)體,。

2,、具有較敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊(duì)中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用,。

3、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《xx資訊》溝通宣傳平臺(tái)和舉辦各種活動(dòng)的契機(jī),，全力配合宣導(dǎo)xx企業(yè)文化,，營(yíng)造良好的文化氛圍,。

4,、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析公司的管理機(jī)制,，客觀診斷各種問(wèn)題,，熟悉和掌握公司整體運(yùn)作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,，運(yùn)籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、科學(xué)化）,。通過(guò)將近一年以來(lái)的努力和實(shí)施,，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌，并達(dá)到良性循環(huán),。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu),，通過(guò)合法手續(xù)途徑，將“xx市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,，在公司旗下各個(gè)樓盤中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，對(duì)外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)了新的動(dòng)力,。

6,、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營(yíng)銷工作。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況,，會(huì)同營(yíng)銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊(cè)》等文本,。從xx年9月份開始，按業(yè)務(wù)流程要求,，在xx華庭和xx花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行,，彌補(bǔ)了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動(dòng),。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督,。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來(lái),，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份,。在操作上,，有章可循、步調(diào)一致,。

8,、按iso操作指導(dǎo)原則，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo),，對(duì)體系的內(nèi)容組成和操作要求于xx年12月底對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題培訓(xùn)，為xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識(shí)》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營(yíng)銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng),，在一定程度上收到了良好效果,。尤其在2007年12月份，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并通過(guò)考核考試,，各獲取《消防安全資格證書》。

10,、強(qiáng)化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對(duì)各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工,，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實(shí)處，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了各管理處現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作,，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔達(dá)標(biāo)。

11,、在綠化管理方面,，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,，對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)工作，要求xx于每月5日前提交完整的工作計(jì)劃,，通過(guò)審核后，分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)工作,。在機(jī)械操作方面,，指定專人須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，方可操作,，明確了工作責(zé)任人,，克服了過(guò)去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上,，實(shí)現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上,，得到了一定的提高,。

12、在保安管理上,，實(shí)行統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配。2018年度,，xx的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,，尤其是xx地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜，但在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi),，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故,，維護(hù)了各小區(qū)良好的治安局面,。

13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面,，沒(méi)有任何一宗人為事故現(xiàn)象,，各項(xiàng)主要設(shè)施運(yùn)行正常有序。

14,、在10月底,，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室,，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類管理,，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放整齊,。

15,、在10月份中，督導(dǎo)完成xx花園7,、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè)，現(xiàn)已分配使用了15個(gè),。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長(zhǎng)度392米,，露天小車位29個(gè),，露天摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi),。

17,、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成了26--29幢驗(yàn)收按管及交樓工作,。

18,、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”,、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理，截止2007年12月底,，在三個(gè)樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道,、天臺(tái)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,。尤其是對(duì)xx居的整治中，工作效果較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議，聽取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見,，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略，在某種程度上,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

20、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作,，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運(yùn)作,。

21,、強(qiáng)化員工工作紀(jì)律，果斷地處理了個(gè)別不稱職的管理人員及個(gè)別員工,，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度,，降低了員工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示和對(duì)比,，9--10月份，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,，獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元）,；11--12月份，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）。

23,、理清xx居各種欠費(fèi)亂帳,，加大費(fèi)用追繳力度，在追收費(fèi)用方面取得較好成效,。公司調(diào)任xx負(fù)責(zé)xx居經(jīng)理工作以來(lái),，從2017年xx月xx日實(shí)施追收，通過(guò)各方面努力,，至2018年xx月底,，將xx元的欠款老帳追回了xx元。截止2018年xx月xx日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示,，三個(gè)月以上的住宅類欠款為xx元；商鋪類欠款為xx元,；2018年11--12月份欠款部分為xx元,；三項(xiàng)欠款總金額為xx元,。

24、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)管理方面,，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》,，明確了“停車場(chǎng)管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞,。

1,、因前期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性工作拓展，在團(tuán)隊(duì)形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想,，盡管在也操作上作了一定的努力,，從表象上看，改觀進(jìn)度似乎緩慢,，加上原有隊(duì)伍的朝氣較為低落,，在人們感覺(jué)和印象中很一般，所以,，人們對(duì)整體形象和感觀評(píng)價(jià)方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺(jué)形象較差,、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善）。

2,、管理層人員雖有一定的進(jìn)步,，但工作意識(shí)及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力,、監(jiān)督力方面還是比較軟弱,，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。

3,、前臺(tái)信息管理及設(shè)備配置不夠完善,，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。針對(duì)現(xiàn)有三大樓,，在資料管理,、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理,、車場(chǎng)車位管理,、設(shè)備管理等方面，還是運(yùn)用手工操作,，信息反饋比較緩慢,。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠,，業(yè)務(wù)信息,、管理信息等行業(yè)動(dòng)態(tài)不夠靈通。例如：上級(jí)對(duì)保安人頭管理費(fèi)的征收問(wèn)題,，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗(yàn)淺見,，如果我司平時(shí)注重與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過(guò)多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會(huì)議太少，在上級(jí)主管部門印象中不夠深刻,，所以,，對(duì)我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

1,、按公司董事指導(dǎo)思想,，根據(jù)2005年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開展全方位的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo),。

2,、抓好軟、硬件管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象。

3,、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運(yùn)行與管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑,。

4,、加強(qiáng)管理層人員服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，充分發(fā)揮集體聰明才智,，勇于開拓創(chuàng)新,，為締造xx企業(yè)品牌出謀獻(xiàn)策，為企業(yè)的全面升級(jí)共同努力,。

以上績(jī)效,，離不開公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合,。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作,，在原有的資源基礎(chǔ)上,，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下,，我相信,，公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更繁榮昌盛！

經(jīng)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇三

時(shí)光如梭,，2018年即將過(guò)去,，回顧自己在這一年來(lái)的工作,，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可,，提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(zhǎng)一職,，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就2018年度工作,、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1,、2月份，代表xx集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》,，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。

2、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作,，促進(jìn)了商場(chǎng)銷售,。

3、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì),。

4,、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作,，成立監(jiān)督小組,，主要由xx、xx和我負(fù)責(zé),。主要有4個(gè)防護(hù)工作,，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù),、晚上施工安全,、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行,，施工人員零違規(guī),。前后門改造工作圓滿竣工。

5,、4月15日參與商場(chǎng)紀(jì)律教育會(huì)議,，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想,，堅(jiān)持四個(gè)一致,，反對(duì)自由主義。

6、4月22日,，副班長(zhǎng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對(duì)《解放思想,，反對(duì)自由主義》的心得體會(huì)?？偨Y(jié)出解放思想,，反對(duì)自由主義，在日常管理,，要有創(chuàng)新管理,，提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，與信息管理結(jié)合,，提高工作效率,。

7、5月7日,，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實(shí)施規(guī)定》的修改工作,，主要由xx、xx和我負(fù)責(zé),。

8,、6月1日起，我商場(chǎng)禁止使用塑料袋,，只能使用環(huán)保膠袋,，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。

9,、6月30日參與長(zhǎng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費(fèi)的培訓(xùn)工作,。

10、7月份,，提出關(guān)于提高xx專柜銷售的建議,，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯,，且促銷讓利不多,，價(jià)格偏低，令銷售提升不大,。

11,、9月份xx期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范,。

12,、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場(chǎng)地調(diào)整,。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對(duì)旁邊柜臺(tái)的解說(shuō)工作。

13,、10月8,、9日參與公司舉辦的“xx金秋歡樂(lè)夜”，是其中一名舞蹈演員,。整個(gè)晚會(huì)的表演非常成功,。

14、10月10日參與集團(tuán)公司舉辦的“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,。主題是：我參與,，我快樂(lè)。

15,、11月份,，副主任以下人員年度考核，通過(guò)合理評(píng)價(jià),，更好推動(dòng)公司發(fā)展,。

16、每月中旬做好綜合大檢查,，內(nèi)容包括員工的儀容儀表,、經(jīng)營(yíng)范圍、有無(wú)中文標(biāo)示,、倉(cāng)庫(kù)擺放要求等,。

17、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn),，總共培訓(xùn)9期,，共80余人。

18,、每月下旬,，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。

19,、每天負(fù)責(zé)早會(huì),，傳達(dá)公司文件和精神。

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一,，實(shí)現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，真品真心”,，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識(shí)培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù),。

3、以身作則,，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹立良好的榜樣,。

4,、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題公平,、公正,，有錯(cuò)就罰，大膽管理,，樹立威信,。

5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作,、生活和心理狀況,，加強(qiáng)溝通管理，贏得員工對(duì)我的信任,。

6,、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中都有不同程度的感悟和提升,，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,，感受人生樂(lè)趣。

以上是我一年中力爭(zhēng)做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，在以后的工作中,，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

2018年即將過(guò)去,，迎來(lái)了滿懷信心的2019年，意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。

在這里,，提一些個(gè)人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻(xiàn),，有以下幾點(diǎn)建議：

1,、個(gè)別文件管理，盡可能使用電腦化管理,。這樣可以減少紙張的浪費(fèi)，又可以環(huán)保,，資料又可以永久保存,。

2、不斷完善各種制度,，資料能及時(shí)更新,。

3、營(yíng)造文化氛圍,，增強(qiáng)員工凝聚力,，可以分部門組織。

4,、公司會(huì)員管理,，盡可能利用廣大會(huì)員，做到反饋專柜促銷信息,，促進(jìn)銷售,。

總而言之，總結(jié)這一年以來(lái)的工作,，我是全心全意為公司服務(wù),，竭力做好本職工作。在2019年,，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

經(jīng)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇四

本人對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)及合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝！對(duì)各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近一年以來(lái)的工作,。大體上能有效地按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會(huì)xx公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團(tuán)體,。

2,、具有較敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊(duì)中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用,。

3、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《xx資訊》溝通宣傳平臺(tái)和舉辦各種活動(dòng)的契機(jī),，全力配合宣導(dǎo)xx企業(yè)文化,，營(yíng)造良好的文化氛圍。

4,、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析公司的管理機(jī)制，客觀診斷各種問(wèn)題,，熟悉和掌握公司整體運(yùn)作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念,，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、科學(xué)化）。通過(guò)將近一年以來(lái)的努力和實(shí)施,，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌,，并達(dá)到良性循環(huán)。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告,，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu),，通過(guò)合法手續(xù)途徑,，將“xx市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，在公司旗下各個(gè)樓盤中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，對(duì)外展示統(tǒng)一形象,，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)了新的動(dòng)力。

6,、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本,，密切配合營(yíng)銷工作。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況,，會(huì)同營(yíng)銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本,。從xx年9月份開始,，按業(yè)務(wù)流程要求，在xx華庭和xx花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行,，彌補(bǔ)了既往在操作上存在的各種欠缺,，為今后的管理避免了各種被動(dòng)。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來(lái),，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份,。在操作上,，有章可循、步調(diào)一致,。

8,、按iso操作指導(dǎo)原則，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo),，對(duì)體系的內(nèi)容組成和操作要求于xx年12月底對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題培訓(xùn)，為xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識(shí)》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營(yíng)銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng),，在一定程度上收到了良好效果,。尤其在2007年12月份，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并通過(guò)考核考試，各獲取《消防安全資格證書》,。

10,、強(qiáng)化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對(duì)各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工,，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實(shí)處，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了各管理處現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作,，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔達(dá)標(biāo)。

11,、在綠化管理方面,，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,，對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)工作，要求xx于每月5日前提交完整的工作計(jì)劃,，通過(guò)審核后,，分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機(jī)械操作方面,，指定專人須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后,，方可操作，明確了工作責(zé)任人,，克服了過(guò)去多人隨意操作,，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上,，實(shí)現(xiàn)了資源共享目的,，在工作效率上，得到了一定的提高,。

12,、在保安管理上，實(shí)行統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配,。2018年度，xx的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,，尤其是xx地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜,，但在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故,，維護(hù)了各小區(qū)良好的治安局面,。

13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒(méi)有任何一宗人為事故現(xiàn)象,，各項(xiàng)主要設(shè)施運(yùn)行正常有序,。

14、在10月底,，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類管理,，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí),，存放整齊。

15,、在10月份中,，督導(dǎo)完成xx花園7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè),，現(xiàn)已分配使用了15個(gè)。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作,，跟進(jìn)完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長(zhǎng)度392米，露天小車位29個(gè),，露天摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi),。

17,、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成了26--29幢驗(yàn)收按管及交樓工作,。

18,、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”,、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理，截止2007年12月底,，在三個(gè)樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道,、天臺(tái)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,。尤其是對(duì)xx居的整治中，工作效果較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議，聽取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見,，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略，在某種程度上,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

20、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作,，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運(yùn)作,。

21,、強(qiáng)化員工工作紀(jì)律，果斷地處理了個(gè)別不稱職的管理人員及個(gè)別員工,，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度,，降低了員工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示和對(duì)比,，9--10月份，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,，獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元）,；11--12月份，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）,。

23、理清xx居各種欠費(fèi)亂帳,，加大費(fèi)用追繳力度,，在追收費(fèi)用方面取得較好成效。公司調(diào)任xx負(fù)責(zé)xx居經(jīng)理工作以來(lái),，從2017年xx月xx日實(shí)施追收,，通過(guò)各方面努力，至2018年xx月底,，將xx元的欠款老帳追回了xx元,。截止2018年xx月xx日，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示,，三個(gè)月以上的住宅類欠款為xx元,；商鋪類欠款為xx元；2018年11--12月份欠款部分為xx元,；三項(xiàng)欠款總金額為xx元,。

24、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)管理方面，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》,，明確了“停車場(chǎng)管理規(guī)定”,，杜絕了各種管理漏洞。

1,、因前期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性工作拓展,，在團(tuán)隊(duì)形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力,，從表象上看,，改觀進(jìn)度似乎緩慢，加上原有隊(duì)伍的朝氣較為低落,，在人們感覺(jué)和印象中很一般,，所以，人們對(duì)整體形象和感觀評(píng)價(jià)方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺(jué)形象較差,、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善）,。

2、管理層人員雖有一定的進(jìn)步,，但工作意識(shí)及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求,，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱,，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多,。

3、前臺(tái)信息管理及設(shè)備配置不夠完善,，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位,。針對(duì)現(xiàn)有三大樓，在資料管理,、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理,、車場(chǎng)車位管理,、設(shè)備管理等方面，還是運(yùn)用手工操作,，信息反饋比較緩慢,。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠,，業(yè)務(wù)信息,、管理信息等行業(yè)動(dòng)態(tài)不夠靈通。例如：上級(jí)對(duì)保安人頭管理費(fèi)的征收問(wèn)題,，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗(yàn)淺見，如果我司平時(shí)注重與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過(guò)多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會(huì)議太少，在上級(jí)主管部門印象中不夠深刻,，所以,，對(duì)我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

1,、按公司董事指導(dǎo)思想,，根據(jù)2005年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開展全方位的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo),。

2,、抓好軟、硬件管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象。

3,、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運(yùn)行與管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑,。

4,、加強(qiáng)管理層人員服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，充分發(fā)揮集體聰明才智,，勇于開拓創(chuàng)新,，為締造xx企業(yè)品牌出謀獻(xiàn)策，為企業(yè)的全面升級(jí)共同努力,。

以上績(jī)效,，離不開公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合,。在新的一年里,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎(chǔ)上,，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下,，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信,，公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更繁榮昌盛,！