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物業(yè)個(gè)人心得體會(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-11 19:54:39
物業(yè)個(gè)人心得體會(5篇)
時(shí)間:2022-11-11 19:54:39     小編:admin

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),,常常可以將它們寫成一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

物業(yè)個(gè)人心得體會篇1

在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,,自2010年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,,遇到挫折摔倒是常有的事,,但在摔倒以后,稍有理智的人,,都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,,而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,,使我在遭受了挫折以后,,總會得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),,給了我智慧,,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,,支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,,做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,,不坐支,,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),,支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,,一兩個(gè)字便可以將其說完,,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,,耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,,有些人有些事有些物不是如人所愿的,,就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤,,下雨了,,沒有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,,機(jī)遇來了,,真的未必會有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,對人對事對物一定要問心無愧,,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),,只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,,什么人都會見到,,沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人,,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,,采取不同的處理方式,,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,,可能會反唇相譏,、惡語相向,甚至動粗,,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,,如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),,大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,,耐心解答,,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主,。

有一件小事,,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,,我家停電了,幫我買個(gè)電”,,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,,等明天我們上班再辦理時(shí),沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,,你們是服務(wù)企業(yè),,我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,,我又沒招惹他,,跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,,但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,,可您又沒提前買儲備用電”,聽得出,,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六,、周日都有值班的,,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,,大冷的天把你叫來,,剛才是我著急,,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,,下次您充完電后,,最好提前買電來備用,或時(shí)??匆幌码姳?,20度以下,它會亮紅字,?!蔽姨嵝训馈,!昂玫?,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,,有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,,概括來說,就是“迅速接觸,,查明真相,,講清道理,給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,,真誠會如潺潺細(xì)流,,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),,不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,,會使人解除心靈上的戒備,,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,,試著理解真誠的內(nèi)涵,,因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)個(gè)人心得體會篇2

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,,通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,,維修不及時(shí),業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,,這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,,是極為不滿的,長久下去,,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,,物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺,,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,,工作人員沒有積極性、責(zé)任心,,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí),,說話不文明,,語氣粗魯、牛氣,,對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,客服不做詳細(xì)記錄,,維修人員拖拉,,導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時(shí)間占線,,其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,,辦私事的時(shí)間長了,次數(shù)多了,,業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),,也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,,客服人員便開始玩電腦,,如聊QQ,購物,,游戲等,,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜,、回家看孩子等?,F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導(dǎo)致他們在工作中,,犯了錯(cuò)誤互相包庇,,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,,服務(wù)理念差,維修拖延處理,,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施:1,、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,,再此基礎(chǔ)上,,每周開例會,每月開自糾自查報(bào)告會,,每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,,但一定要在例會上表揚(yáng),,讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,,這樣可以激發(fā)員工的積極性,,提高工作態(tài)度。3,、受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,,若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,,72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,,加強(qiáng)技能,,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識,,提高服務(wù)技術(shù),。4、成立業(yè)主委員會,,建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺,,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,,同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,,針對家有孤寡老人的,,特殊照顧,,服務(wù)上門,讓他們在外工作的兒女放心,。5,、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,下級出現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責(zé)任,,在這樣的氛圍下,,每個(gè)上級都對下級負(fù)責(zé)任,每個(gè)下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的服務(wù)與業(yè)主,,才能和業(yè)主成為一家人,,從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個(gè)崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,,沒有責(zé)任心,,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,,使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),,就當(dāng)沒看到,,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等?,F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施:小區(qū)安全一定要放在第一位,所以保安隊(duì)伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì),,實(shí)施軍事化管理,每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),,定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識,,組織消防演練等,。

最終結(jié)果:打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,,呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,,物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,安全,,服務(wù)給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時(shí)候,,我相信每個(gè)業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,,如:提高小區(qū)的便民服務(wù),,增加小區(qū)純凈水機(jī),定期照看孤寡老人,,搬運(yùn)服務(wù)等,,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù),,服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了,。其次,,成立收費(fèi)小組,通過電話,,登門,宣傳等方法,,提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主,,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,,禮品越好,,提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉,香皂等);然后,,收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組,保潔,,維修配合,,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,,開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,再次提高收繳率。通過一次一次的收費(fèi),找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由,,對癥下藥,,做到物業(yè)、業(yè)主一家,,和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時(shí)間,,查閱了一些相關(guān)書籍和資料,也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友,還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天,我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),盡職盡責(zé)的心態(tài),,干凈的環(huán)境,,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺,。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,,我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識,和專業(yè)人才溝通,,靜下心來,,扎根到物業(yè),一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,,讓公司利益最大化,,讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)個(gè)人心得體會篇3

進(jìn)入__物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝,。在這一年時(shí)間的工作情況匯報(bào)如下:

一,、恪守本職,扎實(shí)工作

我深知,,領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔,,來不得半點(diǎn)馬虎,、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實(shí)實(shí),,才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此,,我把履行崗位職責(zé),、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),,都認(rèn)真對待,,不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,,全力以赴貫徹執(zhí)行,,又講究方式方法、取得良好效果,。既注重主動上手,、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn),。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,,認(rèn)真思考問題,,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù),。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)__的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作,??梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,,均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,,力求表達(dá)準(zhǔn)確,、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,,做到了嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù),。

二,、樸實(shí)誠懇,嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色,,我努力做到誠實(shí)不虛妄,,熱情不虛假,處事不急躁,,心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn),。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,,準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面,不怕困難,,有頑強(qiáng)的拼搏精神,,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強(qiáng)度很高,。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,,敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來做的工作,爭取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),,即使加班加點(diǎn)也照樣完成,。

總的來說,由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼,,能勝任本職工作,但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”,,受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,,但主要還是由于“近朱者赤”,,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),,但主要是由于“名師出高徒”,,受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,,今后在工作中,需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,,磨練意志,,提高執(zhí)行力,,生活上更嚴(yán)格自律,,學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)個(gè)人心得體會篇4

不知不覺,,從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,,但其中仍然有許多可以改善的地方,,于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn),。

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,,結(jié)合實(shí)際情況,,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對2020年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

2,、本著走出去,,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),2020年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,,針對這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,。

同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止2020年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、2020年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)個(gè)人心得體會篇5

首先,改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力,、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,,從原有管理中分離出去,,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司,、綠化公司等,,實(shí)施專業(yè)化管理,,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云:“感人心者,,莫先乎情”。當(dāng)前,,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,,以情動人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),,而通過建立業(yè)主需求檔案,,能及時(shí)了解、掌握,、挖掘業(yè)主的需求,,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,對收集到的意見,做好整理和篩選,,進(jìn)行分類處理,,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),,重視業(yè)主的感受,,融入業(yè)主的情感。

最后,,將“小團(tuán)體”融入“大社會”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,,包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。二是自身資源,,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會”中去,,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),,不斷拓寬工作思路,,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,,會使人解除心靈上的戒備,,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,,試著理解真誠的內(nèi)涵,,因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之,,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量的管理,,配合熱心、誠心,、耐心的服務(wù)理念,,最終會取得業(yè)主的信任、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè),、更精細(xì),、更人性,、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn),。

物業(yè)個(gè)人心得體會

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